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導游工作情況的心得體會(huì )

時(shí)間:2022-02-22 09:38:33 心得體會(huì ) 我要投稿

導游工作情況的心得體會(huì )

  當我們備受啟迪時(shí),應該馬上記錄下來(lái),寫(xiě)一篇心得體會(huì ),從而不斷地豐富我們的思想。那么問(wèn)題來(lái)了,應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢?以下是小編整理的導游工作情況的心得體會(huì ),僅供參考,歡迎大家閱讀。

導游工作情況的心得體會(huì )

導游工作情況的心得體會(huì )1

  接下來(lái)XX年XX月的時(shí)候帶了一次XX團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過(guò),也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我帶團來(lái)的大致小結:

  1:熟悉線(xiàn)路:團前準備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬(wàn)無(wú)一失。

  2:服務(wù)工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì )好很多。

  3:注意協(xié)調工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關(guān)系。

  4:導游要以不變應萬(wàn)變,出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。

  5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習,給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓,積累經(jīng)驗。

  6:維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益,當你為客人利益著(zhù)想時(shí),當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。

  7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。

  時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多“壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)。

  細心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導游比平常要一份細心眼觀(guān)六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時(shí)提醒客人歸隊。

  耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn),集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不!皢瘟铩,這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

  誠心:帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會(huì )得以化解。

  我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”。

導游工作情況的心得體會(huì )2

  從懵懂到認知,掐指一算做兼職導游已有幾年時(shí)間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續!皩в巍边@個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著(zhù)來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!

  盡管這些并未全部實(shí)現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

  接下來(lái)20xx年5月帶了一次青島團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些客觀(guān)和客觀(guān)的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感,不過(guò),也讓我學(xué)習到了怎樣處置問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我帶團來(lái)的大致小結:

  1、熟習線(xiàn)路:團前準備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,多討教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才干萬(wàn)無(wú)一失。

  2、效勞工作要熱心,認真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項,方可做到防患于已然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題呈現的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì )好很多。

  3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機,地陪旅游社和景區的關(guān)系。

  4、導游要以不變應萬(wàn)變,呈現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì )晤機行事來(lái)妥善處置。

  5、書(shū)到用時(shí)方恨少,導游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習,給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結經(jīng)歷,積聚閱歷。

  6、維護旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益,當你為客人利益著(zhù)想時(shí),當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí),客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社的布置。

  7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,導游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )處置不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。

導游工作情況的心得體會(huì )3

  “導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè ),卻也讓我知道,“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

  通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì )到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員,而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。

  要時(shí)刻牢記導游的職責,認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實(shí)現的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì ),就想辦法及時(shí)彌補,以求限度的達到游客的滿(mǎn)意。

  導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導游講解過(guò)程中,我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可.

  首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任,因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。

  其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達,是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。

  另外,“生動(dòng)”是調和劑,是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調、呆板,會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境,可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興,創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

導游工作情況的心得體會(huì )4

  回顧今年,對于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導游工作快1年了,去年是我出團率的一年。在不斷的實(shí)踐當中我總結了一些經(jīng)驗.也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨的問(wèn)題就是知識面不夠廣,如果帶一個(gè)長(cháng)線(xiàn)團(5天以上),就會(huì )有江郎才盡的感覺(jué)。據了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問(wèn)題,導游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì )做得很出色。想要達到這個(gè)效果,我就必須不斷努力,博覽群書(shū),學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習,這樣的話(huà),我知識桶里的水就會(huì )越來(lái)越滿(mǎn)了。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗:

  1、接團前要了解一些客人當地的資料(如:有名的'旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言,使他們對我有一種親切感。

  2、和全陪要提前溝通,多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,為以后的合作做好鋪墊。

  3、游客到站后,要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后,心里首先會(huì )產(chǎn)生安全感,緊跟著(zhù)是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,給客人留下良好的印象,對于導游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,因為良好的開(kāi)端是成功的一半。

  4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決,如等到客人來(lái)找,那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。

  5、團隊到來(lái)的第一餐一定要用好,用餐前我會(huì )給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問(wèn)候一至二次,有問(wèn)題及時(shí)調整。

  6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,用的恰到好處,對自己和公司都有好處。

  7、講解內容我會(huì )根據客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度,有計劃性的算時(shí)間。比如走什么路,多長(cháng)時(shí)間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè )活動(dòng)等等。

  8、開(kāi)場(chǎng)白非常重要。上車(chē)后我不會(huì )急著(zhù)自我介紹,因客人初來(lái)乍到對陌生的地方會(huì )很好奇,我就等個(gè)幾分鐘,讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì )有人說(shuō):“導游,你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車(chē)人的注意力就集中在我的身上了,這樣介紹的東西他們也就會(huì )印象深刻了。乘機還可以跟剛才說(shuō)話(huà)的人開(kāi)句玩笑,來(lái)達到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話(huà)的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭,那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處,反之就會(huì )是個(gè)定時(shí)炸彈。

  9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,就是迅速、準確的記住客人的名字或稱(chēng)呼,在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,他會(huì )覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì )有一種優(yōu)越感,各個(gè)方面他就會(huì )配合我了!最起碼他不會(huì )是第一個(gè)反對我的人。

  10、我認為送團總結不可忽視,行程即將結束時(shí),我一定會(huì )總結一下整個(gè)旅游行程,里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘記了,反到會(huì )說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去,這樣就會(huì )帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方,希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議,設法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn),就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,他們回去也不會(huì )再提了。最后懷著(zhù)感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿(mǎn)結束,表現出依依惜別期待重逢的愿望。

  我的感悟:我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識,較強的組織應變能力,高度的責任心。因為旅行社的一個(gè)團交給導游就是對他的信任,導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù),不管團大團小都應像第一次帶團時(shí)那樣認真、謹慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,要就地解決,不能帶回組團社。

  導游工作是和人打交道的行業(yè),要想和人打好交道,就必須了解各種人的性格,什么性格用什么辦法對待。不過(guò)我認為,最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì )做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心,不但要關(guān)心而且還要周到,只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì )說(shuō):“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信,付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會(huì )名利雙收。

導游工作情況的心得體會(huì )5

  年初制定計劃時(shí),往前看路漫漫而修遠;年末總結經(jīng)驗時(shí),往回看一步一個(gè)臺階。一年下來(lái),個(gè)人能力得到了提升,思想境界也上了一個(gè)平臺。雖說(shuō)走過(guò)的路并不輕松,但自己的人生因此多了許多回味?偨Y一年的工作心得,有些許心得指引未來(lái)的路。

  1、沉著(zhù)冷靜,不急不躁,以積極的心態(tài)迎接每一位游客。

  作為一名導游,在帶團過(guò)程中會(huì )遇到許多意想不到的事,面對突如其來(lái)的問(wèn)題,首先要沉著(zhù)冷靜,切不可自亂陣腳。及時(shí)向旅行社匯報請示,與客人、景區、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,集思廣益,合眾人之力把問(wèn)題解決,使事情的結局能夠程度地滿(mǎn)足各方面的期望和要求。

  在帶團過(guò)程中,也難免會(huì )與客人發(fā)生一些思想的碰撞,這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對?腿藗仪О俦,我待客人如初戀。遠道的都是客,我們要有包容之心,使游客不僅能夠看到一方美景,同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片,斷不可玷污這張名片。

  2、善于講事實(shí)和講故事,有虛有實(shí),虛實(shí)結合。

  蘇州是一座歷史文化名城,悠久的歷史,厚重的文化。在古城沿革的過(guò)程中,一直有一條文化的線(xiàn)貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然,正是有了這條主線(xiàn),蘇州才有今日的繁榮。所以,我們在講解的過(guò)程中,不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽(tīng),同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊,讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué),對蘇州的歷史和現在有全面了解,從而深深地為其感動(dòng)。

  3、善于鋪敘和插敘,潤物無(wú)聲,潛移默化。

  在講解的過(guò)程中,要貫穿一種思想:不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展,同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出,截取最普通的生活片段,把生活的哲理蘊藏其中,在講解故事和歷史景觀(guān)的同時(shí),使游客同時(shí)受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀(guān)世界觀(guān)宣揚出去,把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去,這是一位導游當仁不讓?xiě)撝铝Φ氖隆?/p>

  4、多讀書(shū),多記憶,多向他人學(xué)習,多做階段總結,不斷推進(jìn)自我完善。

  世事洞明皆學(xué)問(wèn),人情練達即文章。臺前一分鐘,幕后十年功。作為一名導游,也要與時(shí)俱進(jìn),跟緊時(shí)代的步伐,不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己,就要善于學(xué)習,樂(lè )于學(xué)習,不僅向書(shū)本求知識,也要善于向他人學(xué)習,在生活中學(xué)習。要不斷解放思想,時(shí)時(shí)對易自己為人處世的方式,爭取能夠做到游刃有余。要不斷地向生活學(xué)習,抱著(zhù)活到老學(xué)到老的心態(tài),揣著(zhù)一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心,向著(zhù)自己的夢(mèng)想不斷努力。

  最后,用一副對聯(lián)表達自己所遵循的準則和追求的境界:

  依托景觀(guān),悠游時(shí)空隧道,注重審美體驗;

  立足文化,出入逍遙之境,品讀百味人生。

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