話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )6篇
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )1
我在xxx客服中心的實(shí)習已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習里，我懂得了很多，也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期，在一個(gè)人生命的長(cháng)河中，只不過(guò)是彈指一揮間，但有些時(shí)候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化。我所實(shí)習的公司是xxx的客服中心。作為客服中心的一位話(huà)務(wù)員，每天的工作就是打電話(huà)。我們的工作可以用枯燥，單調，乏味來(lái)形容，有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶(hù)的打電話(huà)，對他們說(shuō)：“今年是xxx公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動(dòng)，免費送您家xxx，通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的……”每天大概要打300到400個(gè)電話(huà)。只要接通，就能說(shuō)這個(gè)。由于我們是按照電話(huà)號碼的順序撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話(huà)。就算是家用電話(huà)，有的人在聽(tīng)到是xx公司時(shí)就把電話(huà)掛了，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送xxx的，又不是……
后來(lái)，我想客戶(hù)的這種反應是正常的，現在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì )掉餡餅”，人們會(huì )想“為何無(wú)緣無(wú)故地送我xxx呢，這里面一定有什么不可告人的秘密�！庇谑�，他們便不再相信這是送xxx，他們認為這里面暗含玄機。其實(shí)，這種想法是可以理解的，即使是xxx的老客戶(hù)，也有時(shí)很擔心，怕自己的個(gè)人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶(hù)呢!現在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢?這怎能不讓人對那些“真正的送祝�！逼鹨尚哪�?我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì )怎么樣，我也沒(méi)有在責備那些人沒(méi)有眼力，如果真的要說(shuō)的話(huà)，那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了，就是因為有這些騙子的存在，現在的人才會(huì )變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因為自己的一個(gè)小小的動(dòng)心，就將失去整個(gè)世界!人們逐漸地封鎖了自己，不再與別人進(jìn)行心與心的交流;人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的交流變得是那么的機械，那么的保守，那么的急功近利。人類(lèi)是進(jìn)步了，還是退步了，此時(shí)似乎變得很難說(shuō)……
我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評論這個(gè)社會(huì )，我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習的感受。
話(huà)務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動(dòng)人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話(huà)，通知客戶(hù)領(lǐng)取一份xxx，用固定的話(huà)術(shù)，這并不難，而且可以說(shuō)是相當簡(jiǎn)單的，但是，每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次，這是有難度的;要是持續不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長(cháng)時(shí)間，那是相當不容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機器啊?機器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人啊!不過(guò)，有很多的人在那兒做了很長(cháng)時(shí)間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱(chēng)為是“天后”，尤其是那一位——她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話(huà)打得特別棒，與她通話(huà)簡(jiǎn)直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著(zhù)自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力!她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間，青春，精力……我嘗試著(zhù)幻想她上一年是怎么打電話(huà)的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力，奮斗。因為一份耕耘，一份收獲。
說(shuō)真的，這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得堅強，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說(shuō)家。也許，你打了299個(gè)電話(huà)，但都被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說(shuō)你是大騙子，這時(shí)，你怎么想?很委屈?那你還會(huì )打第300個(gè)嗎?萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打，你甘心嗎?萬(wàn)一他是你平安的老客戶(hù)呢?每次當我遇到這種情況時(shí)，我的腦海中浮現的是《當幸福來(lái)敲門(mén)》中的男主人翁，當我想到他時(shí)，便毫不猶豫地接著(zhù)打下去。這個(gè)號碼不行換下一個(gè)，心中堅信總有一個(gè)行的……
有些時(shí)候，一些客戶(hù)已經(jīng)答應你，并和你約好了時(shí)間簽單，但他就是不來(lái)，回訪(fǎng)時(shí)，他又說(shuō)他很忙，沒(méi)有時(shí)間，改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪(fǎng)又不斷地約新客戶(hù)�？此坪芸菰�，很無(wú)趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之余更是引人深思。因為你每天可以和那么多的人通話(huà)，聽(tīng)那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴肅，或是和藹，或是難聽(tīng)，或是動(dòng)聽(tīng)。但不管怎么說(shuō)，你聽(tīng)到的是中國人的聲音，聽(tīng)出的是那些人的心態(tài)和想法，聽(tīng)聽(tīng)他們對“天上掉餡餅”的反應……
這次實(shí)習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中，我似乎看出現代人內心的一些本質(zhì)的東西，從而反應出這個(gè)社會(huì )中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想，很努力，很踏實(shí)，并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué)，喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂(yōu)傷……雖然，我在那兒只實(shí)習了兩個(gè)星期，但是，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
感謝命運為我安排了這兩周的實(shí)習，因為它，我將徹底改變!
話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )2
我在客服中心的實(shí)習已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習里，我懂得了很多，也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期，在一個(gè)人生命的長(cháng)河中，只不過(guò)是彈指一揮間，但有些時(shí)候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化。我所實(shí)習的公司是客服中心。作為客服中心的一位話(huà)務(wù)員，每天的工作就是打電話(huà)。我們的工作可以用枯燥，單調，乏味來(lái)形容，有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶(hù)的打電話(huà)，對他們說(shuō)：“今年是x公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動(dòng)，免費送您家，通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的……”每天大概要打300到400個(gè)電話(huà)。只要接通，就能說(shuō)這個(gè)。由于我們是按照電話(huà)號碼的順序撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話(huà)。就算是家用電話(huà)，有的人在聽(tīng)到是x公司時(shí)就把電話(huà)掛了，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送，又不是……
后來(lái)，我想客戶(hù)的這種反應是正常的，現在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì )掉餡餅”，人們會(huì )想“為何無(wú)緣無(wú)故地送我呢，這里面一定有什么不可告人的秘密�！庇谑�，他們便不再相信這是送，他們認為這里面暗含玄機。其實(shí)，這種想法是可以理解的，即使是老客戶(hù)，也有時(shí)很擔心，怕自己的個(gè)人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶(hù)呢！現在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢？這怎能不讓人對那些“真正的送祝�！逼鹨尚哪�？我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì )怎么樣，我也沒(méi)有在責備那些人沒(méi)有眼力，如果真的要說(shuō)的話(huà)，那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了，就是因為有這些騙子的存在，現在的人才會(huì )變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因為自己的一個(gè)小小的動(dòng)心，就將失去整個(gè)世界！人們逐漸地封鎖了自己，不再與別人進(jìn)行心與心的交流；人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的交流變得是那么的機械，那么的保守，那么的急功近利。人類(lèi)是進(jìn)步了，還是退步了，此時(shí)似乎變得很難說(shuō)……
我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評論這個(gè)社會(huì )，我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習的感受。
話(huà)務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動(dòng)人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話(huà)，通知客戶(hù)領(lǐng)取一份，用固定的話(huà)術(shù)，這并不難，而且可以說(shuō)是相當簡(jiǎn)單的，但是，每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次，這是有難度的；要是持續不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長(cháng)時(shí)間，那是相當不容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎？你不感到乏味嗎？你真的是機器��？機器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人��！不過(guò)，有很多的人在那兒做了很長(cháng)時(shí)間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱(chēng)為是“天后”，尤其是那一位——她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話(huà)打得特別棒，與她通話(huà)簡(jiǎn)直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著(zhù)自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力！她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間，青春，精力……我嘗試著(zhù)幻想她上一年是怎么打電話(huà)的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力，奮斗。因為一份耕耘，一份收獲。
說(shuō)真的，這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜；讓脆弱的人變得堅強，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說(shuō)家。也許，你打了299個(gè)電話(huà)，但都被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說(shuō)你是大騙子，這時(shí)，你怎么想？很委屈？那你還會(huì )打第300個(gè)嗎？萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢？但若你不打，你甘心嗎？萬(wàn)一他是你平安的老客戶(hù)呢？每次當我遇到這種情況時(shí)，我的腦海中浮現的是《當幸福來(lái)敲門(mén)》中的男主人翁，當我想到他時(shí)，便毫不猶豫地接著(zhù)打下去。這個(gè)號碼不行換下一個(gè)，心中堅信總有一個(gè)行的……
有些時(shí)候，一些客戶(hù)已經(jīng)答應你，并和你約好了時(shí)間簽單，但他就是不來(lái)，回訪(fǎng)時(shí)，他又說(shuō)他很忙，沒(méi)有時(shí)間，改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪(fǎng)又不斷地約新客戶(hù)�？此坪芸菰�，很無(wú)趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之余更是引人深思。因為你每天可以和那么多的人通話(huà)，聽(tīng)那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴肅，或是和藹，或是難聽(tīng)，或是動(dòng)聽(tīng)。但不管怎么說(shuō)，你聽(tīng)到的是中國人的聲音，聽(tīng)出的是那些人的心態(tài)和想法，聽(tīng)聽(tīng)他們對“天上掉餡餅”的反應……
這次實(shí)習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中，我似乎看出現代人內心的一些本質(zhì)的東西，從而反應出這個(gè)社會(huì )中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想，很努力，很踏實(shí)，并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué)，喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂(yōu)傷……雖然，我在那兒只實(shí)習了兩個(gè)星期，但是，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
感謝命運為我安排了這兩周的實(shí)習，因為它，我將徹底改變！
話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )3
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗一下社會(huì )中的無(wú)奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運了。大學(xué)生在假期找實(shí)習單位是非常困難的，因為時(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì )我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話(huà)務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺(jué)得話(huà)務(wù)員很輕松的，整天打打電話(huà)就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話(huà)務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話(huà)量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話(huà)就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶(hù)群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著(zhù)掙錢(qián)，忙著(zhù)談生意，而我們的電話(huà)往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶(hù)就會(huì )認真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話(huà)，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽(tīng)了，不怎么聽(tīng)也就算了，是狠狠的掛斷了電話(huà)。我現在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話(huà)過(guò)對方去，一般如果是男性接的電話(huà)，他們都會(huì )比較認真仔細的聽(tīng)我講，而如果對方是女的話(huà)，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì )到了“女人何苦為難女人”這句話(huà)。更進(jìn)一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì )尊重人，都會(huì )很認真的聽(tīng)完我們的話(huà)，而如果是中年人的話(huà)，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )4
前言
經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個(gè)實(shí)習過(guò)程做一個(gè)總結，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導和規劃。
一、實(shí)習目的
實(shí)習是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)實(shí)習，使我們在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識，去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎；同時(shí)可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二.實(shí)習擇業(yè)分析
實(shí)習的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習。因為在大二開(kāi)始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路，我會(huì )更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來(lái)發(fā)展，會(huì )更加有利益自己。因為我本身很踏實(shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè)，從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
在校期間，我對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購物中來(lái)，我才知道這個(gè)行業(yè)中
的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應能力。
三、實(shí)習地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實(shí)習單位和部門(mén)
江蘇同喜貿易有限公司
五、實(shí)習內容：
最開(kāi)始進(jìn)行的培訓，因為在校期間，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我認真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪(fǎng)狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外緊張。不過(guò)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷(xiāo)售面臨著(zhù)很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個(gè)挑戰，打了10多個(gè)電話(huà)，大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。不過(guò)，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說(shuō)話(huà)的方式，以及如何與別人打交道。
回訪(fǎng)的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小�；卦L(fǎng)中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認可和贊同。
回訪(fǎng)過(guò)后緊接著(zhù)是熱，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過(guò)程中我
話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )5
摘要：面臨著(zhù)一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假，我懷著(zhù)新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會(huì )實(shí)踐。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程，我們從對大學(xué)的懵懂憧憬，到接受大學(xué)生活的種種挑戰，再到適應了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫，也有豁然開(kāi)朗，我們在經(jīng)歷著(zhù)自己的豐富的人生，就像是雛鳥(niǎo)在學(xué)習飛向湛藍的天空。我經(jīng)歷著(zhù)也在思考著(zhù)，有一個(gè)念頭從來(lái)沒(méi)有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學(xué)生必須要有我們對人生合適的追求，一個(gè)合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí)，也必須有意義。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展、人類(lèi)社會(huì )的進(jìn)步，房地產(chǎn)事業(yè)受到眾人的關(guān)注，房地產(chǎn)行業(yè)也受到廣大群眾的厚愛(ài)。為了擠入那個(gè)看似神秘卻不陌生的市場(chǎng)，我選擇了最簡(jiǎn)單的一個(gè)職業(yè)——房產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)人員，這個(gè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上是連接企業(yè)與客戶(hù)中心的中心紐帶的職業(yè)。
在自己的兼職群里第一眼就看到了“城市脈動(dòng)文化傳播有限公司”的招聘信息： 任職資格：
1.普通話(huà)標準、流利，有親和力和感染力。
2.精力充沛，樂(lè )觀(guān)豁達，工作有耐心。
3、積極，開(kāi)朗，守時(shí)，認真，敢于挑戰高薪。
職位描述：
1.公司提供的名單，無(wú)需外出，無(wú)需自已開(kāi)發(fā)客戶(hù)；
2.完成每日call客電話(huà)量，落實(shí)call客質(zhì)量。
3.了解客戶(hù)購房意向和需求，介紹樓盤(pán)，做好信息記錄。
4.對意向客戶(hù)進(jìn)行約訪(fǎng)和回訪(fǎng)。
5.到訪(fǎng)客戶(hù)交由置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)，對成交客戶(hù)享有豐厚提成。
工作時(shí)間：9:00—17:30
也許是因為工作輕松，也許是因為它接近我的理想，所以我選擇了它，經(jīng)過(guò)我簡(jiǎn)單的查詢(xún)我才知道原來(lái)重慶城市脈動(dòng)文化傳播有限公司，是“一家集房地產(chǎn)企劃、銷(xiāo)售、活動(dòng)推廣于一體的專(zhuān)業(yè)化綜合性服務(wù)公司。公司以房地產(chǎn)全程銷(xiāo)售代理為主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧房地產(chǎn)項目的銷(xiāo)售執行、推廣策略、廣告創(chuàng )意設計、媒介服務(wù)、公關(guān)活動(dòng)等單獨或分類(lèi)結合的業(yè)務(wù)開(kāi)展”。
“公司自成立以來(lái)，以專(zhuān)業(yè)為依托，迅速成長(cháng)，取得了優(yōu)異的發(fā)展業(yè)績(jì)。公司積極提升專(zhuān)業(yè)操作水平與項目服務(wù)能力，憑著(zhù)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念，富有個(gè)性魅力的企業(yè)文化培養和建設專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍，專(zhuān)業(yè)影響力不斷擴展，樹(shù)立了良好的品牌形象.”。
公司里的牧總打電話(huà)告訴我工作地點(diǎn)在江北大石壩的東原D7區的售房部里的一個(gè)客服辦公室里，于是7月1日那天我便開(kāi)始了我的第一天工作。辦公室的主管先讓我坐在會(huì )客廳里的沙發(fā)上，并給我以及其他應聘者進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓說(shuō)明。讓我們初步了解了一下我們的工作性質(zhì)、目的與要求。
我先坐在會(huì )客廳里很快的熟悉了東原D7區的房產(chǎn)相關(guān)信息，于是主管便開(kāi)始培訓我們，我上手很快，在很短的時(shí)間內我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓的三天中，我認真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。
三天后我順利的和公司其他員工一起進(jìn)入工作狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà)，我顯得格外緊張，“您好，老···老師，這里是東原中心，想問(wèn)問(wèn)您···”，本來(lái)說(shuō)話(huà)流利的我居然也結巴起來(lái)了，原來(lái)盡管你熟悉一切，上了戰場(chǎng)就是不一樣，我開(kāi)始沒(méi)自信，不過(guò)心理素質(zhì)極好的我馬上就調節好了自己的狀態(tài)，在兩三個(gè)電話(huà)后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，
我意識到，電話(huà)銷(xiāo)售面臨著(zhù)很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個(gè)挑戰，打了10多個(gè)電話(huà)，大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕，不管你說(shuō)的什么，只要是問(wèn)客戶(hù)“老師，請問(wèn)您最近有購買(mǎi)住房和投資門(mén)面的打算嗎···”等相關(guān)推銷(xiāo)的話(huà)語(yǔ)，客戶(hù)第一反映就是我們是騙子。我必須勇敢，勇敢的接受這種被人拒絕被人不信任的感覺(jué)與態(tài)度，我從中鍛煉了自己的膽識，說(shuō)話(huà)的方式，以及如何與別人打交道。
我和同學(xué)的適應能力還不錯，一天下來(lái)我們多少都找到了感覺(jué)，也學(xué)會(huì )抓住那短短通話(huà)時(shí)間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì )議亮點(diǎn)，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說(shuō)話(huà)的人都會(huì )保持最基本的禮貌把話(huà)聽(tīng)完，這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽(tīng)得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒(méi)有興趣根本不會(huì )來(lái)參會(huì )，什么樣的語(yǔ)氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下，這樣，對于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間，工作的效率就會(huì )高很多。
雖然這份工作很枯燥，我們每天都重復同一段話(huà)上百遍，也不輕松。坐著(zhù)但是一直不停打電話(huà)，幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了，還會(huì )經(jīng)常被人在電話(huà)里很不客氣地對待，但我們都從中學(xué)到了很多，方寸之間的電話(huà)聯(lián)系著(zhù)各色人等，我們在短短通話(huà)的細微之處尋到了很多心得體會(huì )，也算是挑戰了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說(shuō)完我們的話(huà)，禮貌地結束對話(huà)，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。
上班的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小。打電話(huà)過(guò)程中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認可和贊同。
為了自己也為了公司的利益，我更加用心與客戶(hù)溝通，給客戶(hù)講解我們項目的知識、優(yōu)勢等等。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的'角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì )更加相信你，信任你，我關(guān)心客戶(hù)，并且也會(huì )在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題�？蛻�(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任，更是一份安全感。訂購過(guò)相關(guān)產(chǎn)品后，我仍然會(huì )與客戶(hù)保持聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)他們在簽約過(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂(yōu)解難。其實(shí)，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶(hù)也會(huì )在第一時(shí)間告知我他們的相關(guān)情況，并且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和朋友。從而才會(huì )更加相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶(hù)也會(huì )更加尊重你。當你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候，你就會(huì )很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。 在歷經(jīng)兩個(gè)月的工作過(guò)程中我終于總結出了話(huà)務(wù)員處理電話(huà)業(yè)務(wù)時(shí)常見(jiàn)的相關(guān)問(wèn)題：
�。ㄒ唬╇娫�(huà)前準備工作不充分。在我所接觸的話(huà)務(wù)員中，在準備環(huán)節中準備最不充分的就是目標不清楚，對各種可能出現的問(wèn)題沒(méi)有仔細分析過(guò)。之所以說(shuō)目標不清楚，一個(gè)典型的現象就是被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走，順著(zhù)客戶(hù)的思路，被客戶(hù)繞來(lái)繞去，而等電話(huà)一結束，才發(fā)現自己真正要做的事情還沒(méi)做。這是我們辦公室里其他很多話(huà)務(wù)員都會(huì )遇到的問(wèn)題。而之所以出現這種情況，關(guān)鍵就是目標不清楚，被客戶(hù)帶著(zhù)走，不能再走回來(lái)。對可能出現的各種問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行仔細的分析過(guò)，一個(gè)典型的現象就是遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候不知所措，不知如何回答，只好匆匆掛掉電話(huà)。造成本來(lái)是有機會(huì )達成的電話(huà)生意，也沒(méi)有辦法做成，浪費了機會(huì )。大部分話(huà)務(wù)員的開(kāi)場(chǎng)白都過(guò)于簡(jiǎn)單而沒(méi)有吸引客戶(hù)的優(yōu)勢。簡(jiǎn)潔是很重要的，但不應太簡(jiǎn)單。 我認為要解決這個(gè)問(wèn)題首先我們要吸引住客戶(hù)的注意力和建立融洽的關(guān)系，再進(jìn)入到產(chǎn)品介紹。
�。ǘ╇娫�(huà)中聲音感染力不夠。比如說(shuō)話(huà)的活力程度，我說(shuō)的聲音感染力并不是指話(huà)務(wù)員聲音音質(zhì)本身，而更多的是指說(shuō)話(huà)的方式。很多話(huà)務(wù)員中，他們的音質(zhì)本身都非常的好。只是長(cháng)期以來(lái)形成的習慣，聲音聽(tīng)起來(lái)普遍都沒(méi)有活力，感覺(jué)缺少熱情和人情味。這種聲音讓客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)好像是跟機器人說(shuō)話(huà)，而不是對著(zhù)活生生的人。還有些同事不善于運用停頓和強
調重點(diǎn)，在說(shuō)話(huà)的方式上，一個(gè)急要改進(jìn)的地方就是停頓和強調重點(diǎn)的運用。企業(yè)要求話(huà)務(wù)員對業(yè)務(wù)很熟悉。有時(shí)正是因為她們對業(yè)務(wù)、對產(chǎn)品太熟悉了，在介紹產(chǎn)品時(shí)，好像在開(kāi)機關(guān)槍一樣地講給客戶(hù)聽(tīng)。這個(gè)問(wèn)題就是我最大的問(wèn)題，而且還因為這個(gè)問(wèn)題被客戶(hù)指責了幾次，他們都抱怨完全沒(méi)聽(tīng)清我講的是什么就讓他回答，這種尷尬的事。作為客戶(hù)，基本上沒(méi)有思考的余地和時(shí)間，不能很好的理解話(huà)務(wù)員所說(shuō)的內容。所以，我建議每講兩句話(huà)有個(gè)短暫的停頓，聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的反應，再說(shuō)下去；同時(shí)，對于有些內容，比如可以吸引客戶(hù)注意力的詞匯，應該停頓或強調。
�。ㄈ�、太容易流露出不耐煩的語(yǔ)氣。這個(gè)一定要注意講話(huà)的語(yǔ)氣，最應避免的就是“比較耐煩”的語(yǔ)氣。當回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，第一次客戶(hù)沒(méi)聽(tīng)明白，態(tài)度還可以；第二次再向客戶(hù)講時(shí)，態(tài)度也還可以；而第三次向客戶(hù)講時(shí)，明顯可以感受到話(huà)務(wù)員會(huì )透露出一種十分不耐煩的語(yǔ)氣。這時(shí)，電話(huà)人員心里肯定在想：“你怎么這么笨啊，都已經(jīng)給你解釋了三遍了，你怎么還是不明白�！边@種語(yǔ)氣一流露出來(lái)，造成的最明顯的結果就是會(huì )嚇跑客戶(hù)。
�。ㄋ模�、不善于與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，不能很好的適應客戶(hù)。聽(tīng)了很多話(huà)務(wù)員的錄音，很強烈的感受就是缺少一種融洽的溝通氛圍，電話(huà)中總是有一種冷冰冰的感覺(jué)。如果客戶(hù)本身就冷冰冰的，而話(huà)務(wù)員又不能影響客戶(hù)，讓他變得熱情起來(lái)，也還可以解釋這種氛圍。但在電話(huà)中，感覺(jué)到客戶(hù)在電話(huà)線(xiàn)的那一端已經(jīng)笑出聲音來(lái)了，甚至有些客戶(hù)還在開(kāi)玩笑，有的話(huà)務(wù)員依然是一副冷冰冰的樣子，最后，客戶(hù)受電話(huà)人員的影響，也不再笑了，氛圍又回到了原來(lái)的樣子，變成了冷冰冰的。我們還應該適當的贊美客戶(hù)，贊美客戶(hù)也會(huì )幫助話(huà)務(wù)員與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系。但是，在電話(huà)中基本上沒(méi)有聽(tīng)到話(huà)務(wù)員主動(dòng)地去贊美客戶(hù)。在一些電話(huà)業(yè)務(wù)中，話(huà)務(wù)員在電話(huà)中其實(shí)有很多機會(huì )是可以贊美客戶(hù)的，但是他們沒(méi)有這樣的意識。其實(shí)，從某種程度上，如果話(huà)務(wù)員抓住機會(huì )贊美客戶(hù)，是可以避免客戶(hù)的反感。例如：“謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì )解決好此類(lèi)問(wèn)題的�！敝皇且痪湓�(huà)，相信溝通氛圍就會(huì )不一樣的。
�。┊斂蛻�(hù)拒絕時(shí)反應幾乎都是放棄，在拒絕處理環(huán)節，一方面是意識，另一方面是技巧。舉例來(lái)說(shuō)明。話(huà)務(wù)員在電話(huà)中問(wèn)客戶(hù)：“老師您對我們項目感覺(jué)怎么樣？”客戶(hù)在電話(huà)中說(shuō) ：“好吧，讓我考慮考慮�！比欢�，這時(shí)很多的話(huà)務(wù)員選擇的都是放棄：“好了，謝謝您的接聽(tīng)，不好意思，打擾到您的工作了，再見(jiàn)�！币肋@僅僅是客戶(hù)的第一次拒絕，而客戶(hù)并沒(méi)有主動(dòng)掛電話(huà)，至少談話(huà)還是可以繼續下去的。也有做的很好的話(huà)務(wù)員，當第一次被客戶(hù)拒絕后，沒(méi)有放棄，而是再一次陳述對客戶(hù)的好處，又一次促進(jìn)了成交，最終取得了客戶(hù)的認可，做成了生意。
實(shí)習結束，回顧這兩個(gè)月的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習的過(guò)程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節。作為一名工程管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識，更要把理論實(shí)際結合。在校應該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學(xué)會(huì )處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì )就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。
關(guān)于實(shí)習，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規劃�？偟膩�(lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng )新思維，以后想從事具有挑戰性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來(lái)。
實(shí)習歸來(lái)，再剩下不到半個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調整自己的心態(tài)，多掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(cháng)，我相信自己會(huì )作的更好。
話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )6
每天的電話(huà)量在20通左右，話(huà)務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松�？雌饋�(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話(huà)就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過(guò)的心理變化。所聯(lián)系的客戶(hù)群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，忙著(zhù)掙錢(qián)，忙著(zhù)談生意，而我電話(huà)往往是不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶(hù)就會(huì )認真聽(tīng)完我所說(shuō)的話(huà)，急躁點(diǎn)的就不怎么聽(tīng)了不怎么聽(tīng)也就算了狠狠的掛斷了電話(huà)�，F在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。
一般我打電話(huà)過(guò)對方去，如果是男性接的電話(huà)，都會(huì )比較認真仔細的聽(tīng)我講，而如果對方是女的話(huà)，一般態(tài)度都是比較兇的終于體會(huì )到女人何苦為難女人”這句話(huà)。更進(jìn)一層的就是如果對方的年齡也正處20幾歲的不管男女都很會(huì )尊重人，都會(huì )很認真的聽(tīng)完我話(huà)，而如果是中年人的話(huà)，那就是毫不客氣的不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的
決定在假期要好好實(shí)踐一下，大三的暑期很快就到為了讓這個(gè)暑假更有意義。提前體驗一下社會(huì )中的無(wú)奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和抱負，公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運了大學(xué)生在假期找實(shí)習單位是非常困難的因為時(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì )我然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準備回校了同學(xué)很照顧我允許我來(lái)公司實(shí)習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了
覺(jué)得話(huà)務(wù)員很輕松的整天打打電話(huà)就行了不用出去跑，公司里面是做話(huà)務(wù)員的還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候。不用出去曬太陽(yáng)。從放假至今是第三周了覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
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