最新做雙十一心得體會(huì )
我們心里有一些收獲后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？以下是小編收集整理的最新做雙十一心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
最新做雙十一心得體會(huì )1
當Apec的余熱還未退去。那個(gè)熟悉而又親切的雙11就到來(lái)了。在這期間，小營(yíng)營(yíng)投部做為集散營(yíng)投部經(jīng)受住了巨大的考驗。盡管進(jìn)口量在安定門(mén)區域分公司最高，又是需要處理分檢。困難重重，但經(jīng)過(guò)我們小營(yíng)員工的一致努力，真正做到了按時(shí)投遞不積壓郵件。讓客戶(hù)體驗到了屬于我們小營(yíng)營(yíng)投部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
真正到了雙十一這天�？吹綘I(yíng)投部的現場(chǎng)真的被嚇了一跳。成山的郵件數也數不過(guò)來(lái)。庫房、辦公室全是郵政袋子的紅色海洋。就連營(yíng)投部門(mén)兩旁都被大包占滿(mǎn)。對著(zhù)這成堆的郵件。初來(lái)乍到的我震撼之余還多了一些茫然及無(wú)措。
雙十一活動(dòng)開(kāi)始小營(yíng)全體員工都參與了投遞。我分配的工作是和幾位老師傅一起送大包。由雙十一投遞一直到結束。給我的感觸和體會(huì )真的太多太多。司機開(kāi)車(chē)很辛苦，需要在意的事情真的很多。但是為了雙十一投遞的速度，都會(huì )主動(dòng)聯(lián)系下一個(gè)郵件的收件人。遇到一家很多件或者郵件很重的時(shí)候。都會(huì )搭把手，幫著(zhù)開(kāi)門(mén)或者一起推著(zhù)車(chē)參與投遞，加快了投遞的效率。讓人感覺(jué)特別暖心。我們的老師傅責任心特別強、有時(shí)收件人不在，哪怕是時(shí)間已經(jīng)很晚，錯過(guò)了吃飯時(shí)間，他們仍然會(huì )想盡一切辦法把郵件送到客戶(hù)手中。真正做到了今日事今日畢的精神……
正是這些正能量的事跡激勵著(zhù)我們全體更加積極更加主動(dòng)。讓新一代的我們愿意用我們的汗水與滿(mǎn)腔熱血為小營(yíng)營(yíng)投部添磚加瓦。
同時(shí)雙十一的郵件激增，道段投遞壓力過(guò)大。勢必會(huì )有道段有郵件積存的情況。我們小營(yíng)營(yíng)投部為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意。沒(méi)有讓這些郵件積壓。所有的二線(xiàn)挺身而出。專(zhuān)門(mén)清理了包括金泉家園，嘉銘桐城，慧忠北里，紫薇天悅等幾個(gè)重點(diǎn)的區域。
晚上的時(shí)侯。剛完成一天機車(chē)投遞的二線(xiàn)員工更是重點(diǎn)投遞當天堆積的小區郵件。時(shí)間過(guò)晚，樓號路標已經(jīng)無(wú)法看清。不熟悉的地方只能靠問(wèn)路。而我們投遞的郵件更是得打著(zhù)燈才能看見(jiàn)面單。就連許多小區物業(yè)都已經(jīng)下班。我們依舊在第一線(xiàn)奮斗著(zhù)。連客戶(hù)都覺(jué)得我們辛苦，讓我們早點(diǎn)休息。而我們依舊在第一線(xiàn)咬牙堅持的挨家挨戶(hù)的清理郵件。就算辛苦工作到九、十點(diǎn)也沒(méi)有一句怨言。
更讓人敬佩的是我們小營(yíng)的女員工巾幗不讓須眉。把所有學(xué)校，研究所的郵件全部包下。不畏寒冷的天氣，不懼地理陌生。更不怕郵件繁多。把這些地方的郵件一一送到客戶(hù)手中。為我們營(yíng)投部做出了巨大貢獻。
正是因為這些人和事。讓我感受到了每個(gè)小營(yíng)員工的凝聚力。只要大家都能團結一心共同努力。就算來(lái)再多的郵件，遇到再大的挑戰。有我們小營(yíng)的大家庭在，一切的困難都能迎刃而解。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。經(jīng)過(guò)雙十一的洗禮。我們小營(yíng)的未來(lái)必將越來(lái)越好。
最新做雙十一心得體會(huì )2
雙十一剛過(guò)，576億的銷(xiāo)售額再次創(chuàng )造了歷史，再加上之前的阿里巴巴上市，馬云成為中國首富，淘寶這個(gè)大家熟悉的名詞又一次成為人們話(huà)題的焦點(diǎn)，那么淘寶是如何在10多年的時(shí)間里一躍成為中國第一電商，那么它的盈利模式又是如何的？這次的學(xué)習我們一起來(lái)探討這個(gè)話(huà)題。
要分析淘寶的盈利模式，先要分析其有什么獨特的特點(diǎn)。淘寶創(chuàng )辦于xx年，是阿里巴巴的旗下站，當時(shí)創(chuàng )辦淘寶主要是開(kāi)辟一個(gè)新的領(lǐng)域，從而為母公司阿里巴巴獲取更多的利潤。但在這之前，已有一家公司在做這方面的業(yè)務(wù)，這就是易趣，而且其規模也不小。為了在市場(chǎng)上能有一席之地，淘寶必需要有自己的一套競爭體制。1淘寶的優(yōu)勢與特點(diǎn)
�。�1）易趣的贏(yíng)利模式是向用戶(hù)收取店鋪費、商品登錄費、交易服務(wù)費等費用。而且根據其店鋪的不同，商品的不同，價(jià)格的不同，所收取的費用也有所不同。淘寶是典型的C2C模式。淘寶卻向用戶(hù)做出承諾：三年免費。這是一個(gè)很大的誘惑，對于中國民來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比免費更歡心鼓舞的了。這在很大的程度上刺激了淘寶用戶(hù)的增長(cháng)。
�。�2）由于免費從而吸引了大量客戶(hù)，不過(guò)為了讓這些客戶(hù)能夠在第一時(shí)間進(jìn)行信息交流，于是后來(lái)就出現屬于它自己的即時(shí)通訊軟件——阿里旺旺。使客戶(hù)端與用戶(hù)個(gè)人信息緊密結合在一起，極大地提高了交流效率。據某站調查統計，阿里旺旺目前已成為僅次于QQ和MSN的國內第三大即時(shí)通訊軟件。得民心者得天下，在把握用戶(hù)方面，顯然淘寶做得很出色。在激烈的競爭條件下，淘寶已經(jīng)通過(guò)這種即時(shí)溝通的方式，把交易透明化、溝通便利化，在買(mǎi)賣(mài)雙方、上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。
�。�3）電子商務(wù)在發(fā)展初期，曾被信用問(wèn)題困擾了很長(cháng)時(shí)間。支付寶的出現使這一切問(wèn)題迎刃而解。直接交易變?yōu)橹薪榻灰�，賣(mài)家的個(gè)人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起，從而使騙子的活動(dòng)空間幾乎被壓縮為零。隨著(zhù)支付寶規則的不斷改進(jìn)，現在已經(jīng)成為國內事實(shí)上的絡(luò )支付標準，幾乎所有的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口�？梢哉f(shuō)，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個(gè)里程碑，也是中國電子商務(wù)的里程碑，它解決了困擾電子商務(wù)的一個(gè)最大的障礙———支付。淘寶首先在技術(shù)開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)和銷(xiāo)售、服務(wù)，信譽(yù)等等這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構成了一個(gè)創(chuàng )造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，為其最終獲利打下基礎。
�。�4）淘寶一直在開(kāi)發(fā)新的功能；同時(shí)也在不斷地根據實(shí)際情況修改架構。目前淘寶平臺的銷(xiāo)售產(chǎn)品類(lèi)型已經(jīng)從手機、筆記本、化妝品為主逐步擴展到話(huà)費充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等。淘寶在xx年初開(kāi)始的話(huà)費充值服務(wù)和機票等旅行產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺的搭建，不僅有效整合了很多線(xiàn)上線(xiàn)下的分散資源，同時(shí)抓住了消費者需求，給與了更多便捷的選擇。市場(chǎng)拓展上，淘寶加強了與知名企業(yè)的聯(lián)合，僅xx年上半年就有7827家品牌企業(yè)申請在淘寶上開(kāi)設自己的旗艦店。同時(shí)，淘寶同支付寶的合作也為客戶(hù)提供了更多的便利。再說(shuō)說(shuō)物流，淘寶創(chuàng )始人馬云想到了以淘寶的名義把大家聯(lián)合起來(lái)一起跟速遞公司談。面對如此大的蛋糕，哪家速遞不動(dòng)心呢于是，全國速遞費用就從當初的15元一下跌到了8元，還免費享受保價(jià)服務(wù)。
由以上的這些優(yōu)勢，淘寶無(wú)疑的`成為中國乃至亞洲最大的購物站。據相關(guān)數據顯示，xx年，淘寶用戶(hù)數達到5300萬(wàn)人，與xx年的3000萬(wàn)相比，增幅達%；淘寶在線(xiàn)交易商品達到億件，日獨立用戶(hù)數突破900萬(wàn)。如今淘寶的支付寶會(huì )員已達到一億之多，令同行們也望塵莫及。xx年上半年的總成交額突破157億人民幣，接近xx年淘寶全年成交額；和xx年上半年相比，淘寶成交額增長(cháng)了近200%。
2、淘寶盈利模式的發(fā)展方向
當然，任何一家企業(yè)起最終的目標都是盈利。淘寶在承諾的3年免費期結束后，也開(kāi)始尋
找自己的盈利模式。xx年7月26日，淘寶對外宣稱(chēng)進(jìn)行絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)嘗試被認為是贏(yíng)利行動(dòng)的開(kāi)始。淘寶副總裁邵曉鋒對外宣布，淘寶正式啟動(dòng)絡(luò )廣告業(yè)務(wù)，將站重要的Banner廣告位和搜索結果的右側廣告位對外銷(xiāo)售。另外，還向廣告客戶(hù)推出了增值的服務(wù)計劃。包括品牌推廣，市場(chǎng)研究，消費者研究，社區活動(dòng)等。幫助客戶(hù)促進(jìn)銷(xiāo)售包括主要指開(kāi)拓絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道，包括品牌旗艦店建設，代理商招募等。
要實(shí)現盈利僅僅依靠這些傳統的模式也是不夠。xx年12月26日，淘寶宣布正式進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，目前內部正在進(jìn)行最后階段的籌備工作。實(shí)際上淘寶的管理人士也意識到，要突破盈利瓶頸，就必須尋求新的增長(cháng)方式。淘寶依靠自己建立起來(lái)的品牌優(yōu)勢，及時(shí)進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，也進(jìn)一步表明了其尋找盈利形式的決心。同時(shí)，淘寶內部管理人士也表明，進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，也是為淘寶的上市掃除最大的障礙。淘寶無(wú)疑的開(kāi)創(chuàng )了購的一個(gè)新時(shí)期，在其已具備這么多的先天的良好的條件下，其發(fā)展將會(huì )更加迅速，之前投入進(jìn)去的資金將會(huì )很快賺回來(lái)。因為生活在這信息化的時(shí)代，人們已經(jīng)習慣于購。當購已成為現代人的一種生活習慣是時(shí)，也就離不開(kāi)淘寶時(shí)，其潛在的巨大的贏(yíng)利是毋庸質(zhì)疑的。
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前期籌備：
1、預售
今年雙十一的一個(gè)創(chuàng )舉就是早在10月15號就開(kāi)始預售，天貓官方并沒(méi)有給出對于此次預售的具體數據，可能是因為數據并不如191億這么好看，不過(guò)，預售為雙十一前期的選品規劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實(shí)現了很大程度的提升，當賣(mài)家能偶清晰地知道熱銷(xiāo)產(chǎn)品，更快和更有信心的籌備雙十一時(shí)，帶來(lái)的巨大效果將是無(wú)法量化的；
2、天時(shí)
今年的雙十一恰好是周末，單這一個(gè)條件就可以在同等情況下讓去年的銷(xiāo)售額翻一翻。購物的狂歡放在周末再合適不過(guò)了，當整個(gè)周末街上的人都明顯減少時(shí)，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓！
3、無(wú)處不在的天貓
當爺爺奶奶都打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)雙十一要不要買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí)，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規模，算上硬廣和相關(guān)資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個(gè)億的廣告，
4、預充值
今年支付寶的預充值類(lèi)宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關(guān)帖子中提到的情況來(lái)看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來(lái)的快捷的支付體驗不僅讓買(mǎi)家消費的欲望更加不可抑制，更是鎖定了大部分想在此刻消費的人群，大大提高了支付成功率。
24小時(shí)狂歡
當2億多用戶(hù)涌向天貓，在30分鐘左右的時(shí)間將10億元人民幣通過(guò)鼠標匯聚到支付寶的另一端時(shí)，你就可以知道這次注定是一個(gè)創(chuàng )造歷史的時(shí)刻：
70分鐘——20億；
8小時(shí)16分——50億！
13小時(shí)18分——超過(guò)100億！
24小時(shí)結束——最終定格在，191億。
其中，銷(xiāo)售額破億的商家有3家
5000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——18家；
1000萬(wàn)以上銷(xiāo)售額——227家；
500萬(wàn)，100萬(wàn)——501家，2580家......
當零點(diǎn)過(guò)后，興奮的香檳在不同城市的寫(xiě)字樓里相機迸發(fā)的時(shí)候，當淘品牌，傳統品牌和國際品牌攜手跳起江南style的時(shí)候，可以認為，我們已經(jīng)走到了絡(luò )購物時(shí)代的深處，新的商業(yè)力量將依靠聯(lián)崛起！
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一、工作內容：
在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開(kāi)始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應的組長(cháng)負責。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì )相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì )：
客服是服務(wù)人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿(mǎn)足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說(shuō)話(huà)方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。
三、建議：
因為之前也有過(guò)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買(mǎi)的商品負責，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程，我認為這是很重要的
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為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jì)，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足�，F將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結如下：
活動(dòng)前期宣傳準備工作不足，參與當天活動(dòng)產(chǎn)品數量及品種少，進(jìn)貨數量少、資金有限。沒(méi)有達到預期效果，對暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達到預想的效果。
銷(xiāo)售情況
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到4000元的存貨�；顒�(dòng)中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷(xiāo)售的不錯�；顒�(dòng)第一天的銷(xiāo)售1723元，第二天銷(xiāo)量達到3341元，是活動(dòng)中銷(xiāo)量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷(xiāo)量也達到了2585元。三天活動(dòng)下來(lái)也有7649元的現場(chǎng)銷(xiāo)量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來(lái)會(huì )更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。
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