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門(mén)店培訓心得體會(huì )
有了一些收獲以后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣能夠培養人思考的習慣。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編幫大家整理的門(mén)店培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
門(mén)店培訓心得體會(huì )1
在門(mén)店工作2年，也在幾個(gè)門(mén)店店長(cháng)的手下工作過(guò)，以前也經(jīng)常到其他門(mén)店去過(guò)， 也經(jīng)常接觸過(guò)許多店長(cháng)，發(fā)現很多店長(cháng)在門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理上是不錯的，打造了一批能征善戰的銷(xiāo)售團隊，店內氣氛融洽。而有些門(mén)店就不同了，管理不行了，門(mén)店死氣沉沉，員工臉上看不到一絲微笑，門(mén)店業(yè)績(jì)相應很差。好的店長(cháng)和差的店長(cháng)有什么不一樣嗎?一個(gè)門(mén)店更換店長(cháng)之后，業(yè)績(jì)翻倍增長(cháng)。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)領(lǐng)導而已，這是因為他們的能力不一樣，其他都一樣，大家都知道店長(cháng)是門(mén)店的靈魂，直接影響到店面形象，運作管理，業(yè)績(jì)，店內氛圍，團隊士氣，擁有一個(gè)好的店長(cháng)是門(mén)店產(chǎn)生業(yè)績(jì)的首要條件。 我們應該把店長(cháng)定義為一個(gè)掙錢(qián)的人，開(kāi)店的目的是為了賺錢(qián)，盈利才是硬道理，如果門(mén)店不盈利就沒(méi)有開(kāi)店的必要了。店長(cháng)是怎么產(chǎn)生的哪，首先是一個(gè)銷(xiāo)售好手，買(mǎi)而優(yōu)則仕，省任店長(cháng)后，面對下面員工，管理門(mén)店，經(jīng)營(yíng)門(mén)店業(yè)績(jì)首先是首當其沖的任務(wù)，把門(mén)店生意做好，才是店長(cháng)存在的價(jià)值。一個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的好壞，取決于店長(cháng)的能力，這就要求店長(cháng)先從銷(xiāo)售型做起，再到管理型店長(cháng)，繼而轉為經(jīng)營(yíng)型門(mén)店，成為門(mén)店管理和經(jīng)營(yíng)的高高手。 一個(gè)好的門(mén)店，和差的門(mén)店業(yè)績(jì)相差好幾倍，為什么店長(cháng)的落差會(huì )那么大哪，關(guān)鍵在店長(cháng)能力上，店長(cháng)能力再強，如果沒(méi)有一個(gè)團隊在支持著(zhù)，巧媳婦難為無(wú)米之炊，這就要看店長(cháng)管理能力了，當然管理再好，我們還有更重要的一點(diǎn)，那就是盈利，把門(mén)店經(jīng)營(yíng)好。 店長(cháng)作為門(mén)店的領(lǐng)導，在公司起著(zhù)承上啟下的作用，上面對公司負責，下面對員工負責，在門(mén)店做好本職工作，為員工樹(shù)立榜樣，傳達公司要求及各項工作，協(xié)同員工做好門(mén)店經(jīng)營(yíng)，為公司創(chuàng )造利潤，做好員工領(lǐng)導
1. 先說(shuō)一說(shuō)，店長(cháng)的主要職能有哪些，店長(cháng)需要哪方面的能力： .店長(cháng) (1)代表整個(gè)門(mén)店的形象。店長(cháng)是連鎖公司管理門(mén)店的代理人，對外處理與主管部門(mén)、顧客等之間的關(guān)系;對內又是店員的代言人。 (2)經(jīng)營(yíng)者：指揮店員高效運作，對門(mén)店的經(jīng)營(yíng)的各項數據進(jìn)行分析，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)創(chuàng )造一定的經(jīng)營(yíng)利潤，并對各項工作作出正確決策。 (3)管理者：控制和運用門(mén)店的相關(guān)資源，管理店內營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現營(yíng)業(yè)目標。 (4)協(xié)調者：協(xié)調解決門(mén)店出現的各種問(wèn)題，使工作保持順暢。 (5)培訓者：培訓店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為門(mén)店創(chuàng )造效益。
2. 員工為什么服從你領(lǐng)導，不是看你店長(cháng)的頭銜，而是要有服眾的領(lǐng)導來(lái)源： (1)一身正氣;在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中，店長(cháng)面對幾名員工，做到對人對事要公正嚴明，公平對待，一碗水端平，在門(mén)店實(shí)際經(jīng)驗中，有些員工同店長(cháng)關(guān)系較好，而有些一般，有時(shí)造成部分店長(cháng)處事不公，專(zhuān)一找茬，久了，造成員工抵觸心理，和店長(cháng)鬧矛盾。在連鎖門(mén)店，經(jīng)常是兩班工作制，員工分兩班，有些員工愛(ài)打小報告，說(shuō)誰(shuí)工作不好，誰(shuí)說(shuō)領(lǐng)導壞話(huà)了，說(shuō)公司壞話(huà)。我們知道，員工在工作閑暇時(shí)間，對門(mén)店提提意見(jiàn)，發(fā)發(fā)牢騷，也是一個(gè)員工應有的權利和義務(wù)，而我們有些店長(cháng)在聽(tīng)到員工發(fā)牢騷，你知道就行了，沒(méi)必要下次開(kāi)會(huì )時(shí)，當面批評員工，炒員工，這就成員工內部矛盾，大家都知道是誰(shuí)打小報告，因為大家的眼睛是雪亮的，造成兩人不和，會(huì )因一些小事在門(mén)店內吵架，影響工作。如果協(xié)調不好員工，這對 店長(cháng)的權威性大大折扣，下面不聽(tīng)你的了。 (2)要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識：這就不用多說(shuō)了，如果在門(mén)店中，你知道的還沒(méi)有店員知道的多，什么事情都問(wèn)員工，再不學(xué)習，那就不好說(shuō)了。要想讓員工服你，要比他強。 (3)以身作則，樹(shù)立榜樣：店長(cháng)在門(mén)店要有店長(cháng)的樣子，為員工樹(shù)立榜樣。說(shuō)話(huà)算話(huà)，身先士卒，否則，會(huì )出現：“上梁不正下梁歪’,你是什么樣子，你的員工就是什么樣子。請不要說(shuō)你的員工怎么不聽(tīng)話(huà)，怎么和你吵架，怎么領(lǐng)導不動(dòng)員工，是你把他弄成這樣的
3. 如何分配工作與培訓方法： 員工分配工作要因人而異，有些員工性格外向，好說(shuō)好笑，就可以做銷(xiāo)售負責賣(mài)商品。而有些員工性格內向，不太愛(ài)說(shuō)適合做收銀一類(lèi)的，還是理貨一類(lèi)的工作，要根據員工實(shí)際情況分配工作任務(wù)。讓員工發(fā)揮所長(cháng)，才有用武之地。所以說(shuō)員工優(yōu)秀是選擇的結果。 培訓方法：?jiǎn)T工優(yōu)秀是選擇和教育培訓的結果，做培訓時(shí)，特別是新員工進(jìn)店，對于有工作標準的，先講給員工聽(tīng)，然后做示范，再讓員工做一遍，檢查工作好壞，而我們有些工作是沒(méi)有標準的，店長(cháng)不要等到員工做好之后，在對員工說(shuō)這說(shuō)那，炒員工，說(shuō)的員工這也不是那也不是，讓無(wú)所事事，不知道干啥好。新員工在這樣的狀態(tài)下，會(huì )有兩種選擇：一是辭職不干了，二是破罐子破摔。
4.4.門(mén)店管理思路和技巧： (1)集思廣益：在門(mén)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，店長(cháng)做的工作是繁瑣而無(wú)須的，不可能面面俱到，把工作分配給員工，員工對自己的工作較熟悉，雖說(shuō)店長(cháng)也干過(guò)這工作，但沒(méi)有員工熟悉情況，這就要求店長(cháng)多聽(tīng)聽(tīng)員工意見(jiàn)，集思廣益，共同為門(mén)店經(jīng)營(yíng)出謀劃策。而有些店長(cháng)，當員工提意見(jiàn)，發(fā)表看法，說(shuō)些改進(jìn)之處，聽(tīng)不進(jìn)去，還說(shuō)管好你自己的事情就行了，就你知道的多，還經(jīng)常說(shuō)員工不聽(tīng)話(huà)，員工說(shuō)一句，店長(cháng)到說(shuō)個(gè)不停。以后誰(shuí)還給你說(shuō)話(huà)，提意見(jiàn)，慢慢成為孤家寡人了。 (2)多表?yè)P少批評：?jiǎn)T工在工作時(shí)，會(huì )有干的好的，也會(huì )干的差的，對于工作的較好的'，我們要贊美表?yè)P一番，對于工作較差的，我們也不能一下子就批評，打擊員工的自信心，可以稍微表?yè)P一下，再說(shuō)哪方面的不足之處，員工也好該正。你表?yè)P什么就得到什么，你批評什么也就得到什么。有些店長(cháng)不懂，在門(mén)店批評員工，看你干的啥活，批評一通。也沒(méi)有得到應有的效果，還加深矛盾。特別是在門(mén)店上班期間，不用說(shuō)些批評的話(huà)，嘮叨個(gè)不停，影響工作。形成你在門(mén)店上班時(shí)，你是門(mén)店的掃把星，員工不希望看到你。你在門(mén)店，店里沒(méi)有歡聲笑語(yǔ)。 (3)批評對事不對人：我們在批評員工，要按事論事，不能看著(zhù)哪個(gè)員工不順眼，和你有矛盾，就對誰(shuí)有意義。有些是店長(cháng)喜歡的員工，有過(guò)失也不批評，慢慢你在員工內心就喪失了公德心，沒(méi)有人會(huì )聽(tīng)你的了。 (4)對未來(lái)不對過(guò)去，在門(mén)店經(jīng)營(yíng)中，發(fā)現有些店長(cháng)對一件小事，抓住不放， 批評員工，吵員工，而對員工做的事情沒(méi)有一點(diǎn)感覺(jué)，面對業(yè)績(jì)不好，對員工吵來(lái)吵去，詆毀員工，怎么讓員工做好下面的工作。我們應該把時(shí)間用于解決問(wèn)題，而不是追究問(wèn)題本身。
(5)永遠不要打擊員工的工作積極性。在門(mén)店中，有些員工是不錯的，喜歡找事情做，幫助其他員工，面對新工作時(shí)，自告奮勇，而有些店長(cháng)就經(jīng)常說(shuō)一下有損員工自信心，工作積極性的話(huà)。就是因為不會(huì )干，員工才會(huì )去做，你如果說(shuō)你那都不會(huì )，還會(huì )這，說(shuō)些有喪員工信心的話(huà)，打擊員工工作積極信心，慢慢工作不那么積極了，一個(gè)優(yōu)秀的員工在這樣的店長(cháng)領(lǐng)導下，也會(huì )變成庸才。 (5)凡事自我反省，檢討。有些店長(cháng)在面對自己的錯誤時(shí)，不會(huì )自我反思，檢討，還數落員工的不是，讓人感到店長(cháng)的不可靠，員工喪失信心。在門(mén)店工作中，工作難免出差，有些工作沒(méi)有標準，這就要從錯誤中總結，檢討，改進(jìn)，才能進(jìn)步。面對我們的錯誤，要用于承擔責任，承認錯誤。店長(cháng)承認錯誤也不是件丟人的事情，為員工樹(shù)立榜樣。 我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，怎么樣去改進(jìn)，雖不像圣人說(shuō)的那樣“吾日三省吾身”，但也時(shí)刻反省。 如何提高門(mén)店工作效率： 在門(mén)店，特別是大點(diǎn)的門(mén)店，店長(cháng)不可能事事參與，工作要及時(shí)分配給員工去做，要把員工培訓成通才，全能。分配給員工工作，不僅是個(gè)人，也是團隊的成長(cháng)。他能使每個(gè)人感受到被重視，被信任，進(jìn)而使員工有責任心，有參與感，榮譽(yù)感。門(mén)店員工團結一致，人人發(fā)揮所長(cháng)，門(mén)店員工才有新的動(dòng)力，經(jīng)營(yíng)才能更好。而我們有些店長(cháng)不懂得分配工作，員工喜歡干的不讓干，經(jīng)常數落員工，打擊員工自信心，工作積極性。使員工無(wú)所事事。在門(mén)店實(shí)際中，要想提高工作效率，就要把員工打造成一支能征善戰的隊伍，而不是一群殘兵敗將。從以下幾點(diǎn)做起： 1.及時(shí)分配工作。門(mén)店有新工作，及時(shí)分配下去。 2.明確工作，了解員工才能，說(shuō)明做什么工作，有標準的，按著(zhù)標準去做，沒(méi)有標準的，說(shuō)個(gè)大概，讓員工發(fā)揮才能。要給員工自主的權利。 3.要中途檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，而不要事后批評，可以檢討反思。與員工共進(jìn)步。 4.注重工作完成好壞，注重表?yè)P。 5.出現問(wèn)題，及時(shí)解決，承擔責任。當員工在工作出現差錯，店長(cháng)應承擔責任，不應把責任全部推到員工身上，不然，會(huì )讓員工覺(jué)得跟著(zhù)你工作，沒(méi)有希望。 不像有的店長(cháng)，在店內當甩手掌柜了，出現問(wèn)題，一切與他無(wú)關(guān)。造成門(mén)店員工離心離德。 以上所寫(xiě)，是我的個(gè)人所想。希望與志同道合的同事共勉。
門(mén)店培訓心得體會(huì )2
上次課上盧老師提到一個(gè)“無(wú)止境”問(wèn)題，貌似很對我的味。正是因為無(wú)止境，收銀員才一次次地掃碼—結算—唱收—唱找—裝袋—為下一為顧客掃碼??;正是因為無(wú)止境，這樣資金才源源不斷地流入門(mén)店，實(shí)現利潤的回流;正是因為無(wú)止境，企業(yè)才會(huì )這么持續經(jīng)營(yíng)下去，步入正軌的循環(huán)系統;正數因為無(wú)止境，營(yíng)業(yè)員會(huì )熱情招呼、等待時(shí)機—捕捉時(shí)機、接近顧客—展示和介紹商品—參謀推薦—促進(jìn)交易、達成交易—收取貨款、包裝商品—道別送客—熱情招待下一位顧客??;正是因為無(wú)止境，理貨員才不斷從營(yíng)業(yè)前的賣(mài)場(chǎng)準備—營(yíng)業(yè)中查補貨品—營(yíng)業(yè)后的交接班程序—下一次的工序重演??，正是因為無(wú)止境，門(mén)店訂貨—進(jìn)貨—收貨—退換貨—調撥—下一次的工序重演??;正是因為無(wú)止境，貨品才不斷地被賣(mài)出—再按各磁石點(diǎn)填充補齊—下一次循環(huán);正是因為無(wú)止境，門(mén)店盤(pán)點(diǎn)作業(yè)建立盤(pán)點(diǎn)制度—確定具體方案—盤(pán)點(diǎn)組織落實(shí)—開(kāi)始盤(pán)點(diǎn)—盤(pán)點(diǎn)評估及后續跟蹤—下一次的盤(pán)點(diǎn)制度完善—盤(pán)點(diǎn)計劃??;正是因為無(wú)止境，每一次明確沒(méi)促銷(xiāo)目的—確定促銷(xiāo)規模、預測促銷(xiāo)費用—確定促銷(xiāo)受益者的范圍—前期準備工作及時(shí)間的設定—實(shí)戰—促銷(xiāo)總結—下一次的促銷(xiāo)目的確定??;正是因為無(wú)止境，防損也才永續作業(yè)下去，沒(méi)有“無(wú)止境”是可怕的。只有成熟的企業(yè)或門(mén)店才有無(wú)止境的重演，門(mén)店日常的經(jīng)營(yíng)管理都貫穿在這“無(wú)止境”中，門(mén)店依附于“無(wú)止境”，沒(méi)有無(wú)止境，門(mén)店的一個(gè)職能就無(wú)法連貫下去，上面我說(shuō)道這個(gè)團隊必須是協(xié)調工作才能運營(yíng)起來(lái)，一個(gè)隊員不行，其他的就沒(méi)法工作下去，那可就完了，整個(gè)團隊就癱瘓掉了，依附于這個(gè)團隊的供應商、顧客都會(huì )棄之而去，另謀新主，另辟別路。所有說(shuō)，沒(méi)有重演就沒(méi)有出路�！盁o(wú)止境”是門(mén)店所有的來(lái)源。每一次的重演都必須是有意義的，有效率的，有效率的重演是門(mén)店盈利的基礎。如果只是在呆板地以完成任務(wù)的心態(tài)來(lái)做，門(mén)店雖能茍且經(jīng)營(yíng)撐下去，但是在死氣沉沉的店鋪氛圍下，顧客也會(huì )感覺(jué)到這種不愉快的氣氛，顧客來(lái)這里是要消費得開(kāi)心的，憑什么要受這種不愉快的“隱”響?不久后，“上帝”就沒(méi)了，那什么就免談。其實(shí)，“重”演的是大框架，而不能是具體的內容。如果重演內容的話(huà)，那每個(gè)工作也就沒(méi)有做最后評價(jià)改進(jìn)反饋的必要了。所有，只有有意義有效率的無(wú)止境，一個(gè)門(mén)店或企業(yè)才能營(yíng)運得下去。
以前是以顧客的身份去逛商店，學(xué)習門(mén)店管理后，懂得了從另一個(gè)角度去看待購物，會(huì )分析購物過(guò)程中顧客的心理過(guò)程，知道作為一個(gè)服務(wù)顧客的角色應該怎樣去做。顧客購買(mǎi)的不僅是一件物品，更是一種服務(wù)，我們要真誠、熱心地為顧客提供最好的服務(wù)。薩姆·沃爾頓把員工看作是公司成功的最重要因素。他說(shuō)：“要和同仁分享利潤，視同仁為伙伴，你們一起工作的成績(jì)將超乎你所能想象的，你的行為要像是一位為合伙人服務(wù)的領(lǐng)導者�！薄耙胱寙T工好好地招呼顧客，就先得好好地招呼他們，這是企業(yè)成功的秘訣�！薄米浴段譅柆� 美國造》他倡導團隊精神，鼓勵員工與領(lǐng)導者以及員工之間的'溝通。薩姆把這些原則融入到他所熱愛(ài)的事業(yè)中，把創(chuàng )新、熱情的工作精神注入沃爾瑪連鎖店，激發(fā)每一位員工的熱情和創(chuàng )造力，使沃爾瑪事業(yè)在激烈飛競爭中一路領(lǐng)先。門(mén)店團隊包括店長(cháng)、收銀員、營(yíng)業(yè)員、理貨員、采購員、倉庫管理員、防損員等等，門(mén)店團隊有一個(gè)共同愿景，愿景也就是表明了一個(gè)團隊存在的主觀(guān)原因，這個(gè)共同的愿望應該讓每一個(gè)成員都知道，而且愿意為這個(gè)目標而奮斗。門(mén)店團隊有著(zhù)明確的共同目標，這一目標是共同愿景在客觀(guān)環(huán)境中的具體化，并隨著(zhù)環(huán)境的變化而有所調整。這個(gè)目標不僅是店鋪團隊的，更是團隊中每一個(gè)成員的。每個(gè)成員都認為追求規�；@一共同目標的實(shí)現是達到共同愿景的最有效途徑。門(mén)店團隊成員都了解共同目標實(shí)現后對組織的貢獻。共同愿景和共同目標包容了個(gè)人愿景和個(gè)人目標，將個(gè)人目標與店鋪團隊的目標、個(gè)人理想與團隊的愿望有效地融為一體。
我以前我覺(jué)得，連鎖店，無(wú)非不就是不停地做“Ctrl+C”嘛，后來(lái)發(fā)現，并不只是做復制這么簡(jiǎn)單。假期里，我在家鄉樂(lè )天瑪特超市，做裝袋工作，對超市的收銀、孤兒物品的回收等等有了一定的了解，雖膚淺，但對學(xué)習這課程還是有一定幫助的。一個(gè)門(mén)店，得從最基層做起，沒(méi)有夯實(shí)的奠基，就不可能會(huì )有逐層的升級，事無(wú)巨細，門(mén)店里的任一工作，都是這個(gè)團隊里重要的組成部分，缺一不可。收銀臺的裝袋工作雖然簡(jiǎn)單枯燥，但如果帶著(zhù)熱情去做，也會(huì )發(fā)現這其中還是有門(mén)道有樂(lè )趣的。其實(shí)我覺(jué)得，將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為這工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。收銀員是門(mén)店的“臨門(mén)一腳”，顧客在消費后，最后的結賬以及對門(mén)店的印象就定格在收銀員處了。這是服務(wù)MOT的關(guān)鍵時(shí)刻了，收銀員在這個(gè)團隊中的作業(yè)可以說(shuō)是舉足輕重。就我所言，我覺(jué)得收銀員最重要的就是責任感。我們的收銀員每天和錢(qián)幣接觸，從某種角度上說(shuō)，企業(yè)的資金流是從收銀員手上流過(guò)來(lái)的，顧客和企業(yè)的利益都系于收銀員手中。商品是從收銀員轉手給顧客，貨幣也是從收銀員轉手給門(mén)店的。
每位顧客所購買(mǎi)的商品在結完帳后才可裝袋，一般采取重下輕上原則，硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;如果條碼不清楚或已毀壞的，得及時(shí)去服務(wù)臺詢(xún)問(wèn)總控;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。顧客有另還需要袋子的，根據具體情況，判定所需袋子大小，及時(shí)協(xié)助顧客和收銀員溝通;顧客如自己有袋子的，幫助其裝好，有時(shí)，顧客面帶笑容充滿(mǎn)感激的一句“謝謝啊”能讓人心中十分開(kāi)心，好像自己的勞動(dòng)有了很大犒勞與動(dòng)力。其實(shí)如果不到春節等節假日，裝袋工是可以與收銀員合并的。既然設了這個(gè)崗，就要體現到自己的價(jià)值，幫助收銀員做好工作需要，加快收銀的速度。有需要去服務(wù)臺換錢(qián)、拿印水臺、師鼓、收銀紙卷的、回收孤兒物品的，要及時(shí)做到位，錢(qián)數當面點(diǎn)清。我學(xué)到的有很多，像孤兒要事先放在一個(gè)固定的地方，等理貨員及時(shí)回收。顧客有在收銀臺因為種.種原因最后決定不買(mǎi)的商品，最后要被理貨員送到服務(wù)臺，放進(jìn)實(shí)現分好類(lèi)的“日常用品”、“飲料”、“膨化食品”、“果蔬”、“冷凍食品” 等回收筐里，像冷凍食品這種特殊的理貨員就要先實(shí)現回收并及時(shí)放回冷凍區以保證其新鮮的質(zhì)量。因為在這個(gè)門(mén)店的團隊里，靈活機動(dòng)對團隊效益起著(zhù)很大的能動(dòng)作用。這我在工作時(shí)，感覺(jué)門(mén)店是一個(gè)協(xié)調的團隊整體，各個(gè)崗位一鏈套一鏈，環(huán)環(huán)相扣，協(xié)調運轉。而我這也與收銀員、理貨員、管理者、顧客進(jìn)行了接觸。門(mén)店的運作程序有了自己的理解。讓我更體會(huì )到團隊化的門(mén)店精神。作為門(mén)店的店長(cháng),需要具備的資質(zhì)條件是很多的。
從門(mén)店管理的學(xué)習中，我學(xué)習到了門(mén)店店長(cháng)要有誠實(shí)的品格、積極的性格，要有實(shí)際操作能力，而不是紙上談兵，要有豐富的學(xué)識和高超的管理能力。更重要的是，店長(cháng)要能認清自己的缺點(diǎn)與弱點(diǎn)，努力地改善與彌補，不斷提高自己的資質(zhì)。
“超越別人的人，不能算真正的超越;超越從前自己的人，才是真正的超越�！�--<塔木德>
“火車(chē)跑得快全憑車(chē)頭帶”。一個(gè)團隊中最為核心的內容就是要有高效的領(lǐng)導，對于門(mén)店來(lái)說(shuō)就是高效的店長(cháng)。
達成業(yè)績(jì)的職責。 這應該是店長(cháng)最主要也是最基本的職責吧。店長(cháng)既是管理者，必須擔負起完成上級所要求業(yè)績(jì)的主要職責。 管理的職責。 對于店中的“員工”、“商品”、“財務(wù)”、“信息”等，店長(cháng)都得充分管理，具體落實(shí)執行上級公司的各項規定�？偟膩�(lái)說(shuō)，“一是管人、一是管事�！惫芾硪獙�(shí)行機動(dòng)化的原則，俗話(huà)說(shuō)“流水不腐，戶(hù)樞不蠹”，靈活掌控才能發(fā)揮出最佳能效。
門(mén)店培訓心得體會(huì )3
為期4天的門(mén)店培訓到今天截止(6月20日---6月23日)，這幾天的培訓使我從模糊的文字概念到實(shí)質(zhì)性的了解產(chǎn)品，學(xué)習門(mén)店設計，柜臺產(chǎn)品的擺放，門(mén)店銷(xiāo)售技巧以及門(mén)店的相關(guān)管理都讓我獲益良多，為我更快的適應新環(huán)境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我將就自己的學(xué)習情況、感想等做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結。
一、首先門(mén)店的柜臺擺放及燈光設計非常亮眼，加上節奏歡快的音樂(lè )，讓顧客身處其中挑選產(chǎn)品的心情會(huì )非常愉悅。
二、終端技能大賽。通過(guò)舉辦終端技能大賽，給優(yōu)秀導購提供了一個(gè)展現自我舞臺，增強了店員的學(xué)習意識，在終端店鋪也營(yíng)造了良好學(xué)習比拼的氛圍，活躍了店鋪氣氛。在學(xué)習中工作，在工作中學(xué)習。通過(guò)比賽來(lái)增強店鋪的競爭觀(guān)念，讓導購們在激烈的環(huán)境下養成學(xué)習的習慣。在比賽中還有很多細節方便做的不夠好，伴隨著(zhù)經(jīng)驗的增長(cháng)，相信我們一定會(huì )做的更好。
三、戶(hù)外拓展訓練。通過(guò)對優(yōu)秀店長(cháng)和優(yōu)秀導購員開(kāi)展的戶(hù)外拓展訓練，給導購和店長(cháng)一個(gè)體會(huì )集體力量的強大和團結協(xié)作的真諦，加強了大家對集體觀(guān)念的改變，充分的體現出
領(lǐng)導者和執行者之間的關(guān)系，同時(shí)也緩解了大家在工作時(shí)候存在的壓力。 回顧自己20xx年近一年的工作，感覺(jué)自己收獲了很多，但工作中也存在著(zhù)很多的問(wèn)題，一是從店鋪走向公司，工作環(huán)境和性質(zhì)的改變經(jīng)過(guò)了一個(gè)蛻變的環(huán)境適應，二是培訓過(guò)后跟
進(jìn)的太少，店鋪的分布寬度太大，走訪(fǎng)的店鋪數量有限，三是培訓的內容比較死板， 更新的內容不夠豐富，總的來(lái)說(shuō)就是經(jīng)驗不足。下面是20xx年的培訓工作計劃： 一、制定全年的工作計劃，并從時(shí)間上做階段性劃分，主要針對每個(gè)銷(xiāo)售黃金周的銷(xiāo)售
高峰，分階段去做好每個(gè)側重點(diǎn)。 1.一月份，開(kāi)始整理20xx年春夏季產(chǎn)品fab及新課件的開(kāi)發(fā)。并爭取4月份之前發(fā)到各個(gè)店鋪，為五一做好準備。產(chǎn)品fab賣(mài)點(diǎn)是導購向顧客展示的產(chǎn)品材質(zhì)，特征和優(yōu)點(diǎn)的一個(gè)重要方面，所以，要將產(chǎn)品知識的新課件開(kāi)發(fā)出來(lái)，對導購進(jìn)行講解，這樣，導購在銷(xiāo)售的
過(guò)程中對待顧客才能游刃有余，加大店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和導購自身的提高。 2.二、三月份，這是一個(gè)特殊的時(shí)間段，春節前的銷(xiāo)售高峰和新年過(guò)后市場(chǎng)冷清，店鋪將會(huì )招進(jìn)很多新導購，根據這一時(shí)期的特點(diǎn)，新導購的培訓方式有所調整，一定要將培訓作到細致化和廣泛化。在銷(xiāo)售技巧培訓方便，在樣品間針對不同款式的產(chǎn)品，先讓導購說(shuō)服裝、鞋子的賣(mài)點(diǎn)，然后在進(jìn)行歸納補充，增強培訓的互動(dòng)性，同時(shí)也讓導購更容易接受我們的培訓內容。也可以模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，如試衣服務(wù)和試鞋服務(wù)。觀(guān)察導購服務(wù)細節，在進(jìn)行歸總結，使培訓的方式多樣化，更靈活、更實(shí)用。培訓過(guò)后到店鋪中要及時(shí)的做培訓的跟進(jìn)，并將培
訓內容的反饋集中整理，將重點(diǎn)問(wèn)題的處理方案覆蓋到所有店鋪。 3.四月份，根據終端店鋪搜集的資料，針對店鋪常遇到的一些問(wèn)題，作出解決方案，并到有需求的店鋪中做細致的培訓。從而為終端提供更多的銷(xiāo)售技巧，讓導購能更好的應對不同顧客的問(wèn)題，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。全面培養一批優(yōu)秀的銷(xiāo)售能手，使她們更快的成長(cháng)，從
而更好的迎戰五一銷(xiāo)售高峰。 4.五月份，根據五一的銷(xiāo)售結果組織一次戶(hù)外拓展訓練，主要針對五一銷(xiāo)售過(guò)程中業(yè)績(jì)
高的店鋪和導購進(jìn)行，緩解五一工作壓力和體驗團結協(xié)作的氛圍。 5.六月份，和市場(chǎng)部進(jìn)行對終端店鋪的考核，組織進(jìn)行第五屆“鳴楊杯”終端技能大賽，通過(guò)采用全員動(dòng)員形式，鼓勵所有店員都參與進(jìn)來(lái)，層層選拔，在終端店鋪形成一個(gè)良好學(xué)
習氣氛。根據前四屆的經(jīng)驗，并改善以往的比賽形式，使比賽更公正，更有趣。 6.七、八月份，著(zhù)重考核終端導購對產(chǎn)品知識的掌握以及終端店鋪標準，通過(guò)考核使導購更自覺(jué)地去學(xué)習產(chǎn)品知識，從而提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為顧客提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)服
務(wù)標準、禮儀標準、店鋪標準的考核，提高終端品牌、服務(wù)形象。 7.九、十月份，針對店長(cháng)和導購進(jìn)行心態(tài)方面的培訓，半年的緊張的工作后，店長(cháng)和導購可能都會(huì )要覺(jué)得工作很乏味，通過(guò)舉行一些拓展訓練，或是小比賽豐富店員和店長(cháng)的生活，
通過(guò)自身的學(xué)習，帶動(dòng)身邊的同伴，為公司培養更多的人才。 8. 十一月份，整理20xx年冬季產(chǎn)品fab并下發(fā)到店鋪，到各片區的重點(diǎn)店鋪進(jìn)行單店培訓，重點(diǎn)培訓秋季，冬季產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。結合不同店鋪類(lèi)型的特點(diǎn)，進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的培訓，
觀(guān)察不同導購接待顧客時(shí)的一些不足及時(shí)給予相應的指導，以完善其服務(wù)。 9.十二月份，新年將至，店長(cháng)和導購心態(tài)上都會(huì )有所改變，導購要回家過(guò)年，離職率也會(huì )提高，針對這一情況深入店鋪做好店長(cháng)導購的思想工作，確保店鋪人員的穩定，為圣誕和
元旦的銷(xiāo)售高峰作好充分的準備。 二、改變培訓方式，采用片區集中培訓，單店培訓，公司集中培訓相結合的方式進(jìn)行。根據不同的店鋪分布特點(diǎn)，培訓的場(chǎng)地也可以做出相應的改變�？梢允潜酒瑓^的大店，也可以是公園，或是公司的大樣品間。對需要的培訓道具做充分的準備，將枯燥的培訓過(guò)程做的
豐富多彩，讓新員工有吸引力。 三、注重培訓效果，培訓時(shí)間比較短，對于培訓過(guò)程中學(xué)習不認真的導購會(huì )作出相應的處罰規定。從而在培訓內容、培訓方式上做出適當的調整，從而更好的滿(mǎn)足學(xué)員的需求，提高培訓的效果。近一部加大培訓跟進(jìn)力度，和店長(cháng)，督導溝通好，定期檢查學(xué)員對產(chǎn)品知識
的掌握情況，并將導購的培訓做考核的方式促使導購自覺(jué)學(xué)習。 四、注意提升自己的.文化知識和專(zhuān)業(yè)知識，加強自我的學(xué)習，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，書(shū)籍等拓寬自
身的知識面和培訓的能力，提高自身的素質(zhì)。 五、加強和總公司以及其他兄弟公司的聯(lián)系，確保第一手得到總部的材料并及時(shí)的更新
自己的培訓材料，學(xué)習兄弟公司的培訓經(jīng) 驗和長(cháng)處。不斷完善培訓機制。 六、加強與各部門(mén)領(lǐng)導的溝通，配合好各個(gè)部門(mén)，將公司的相關(guān)信息及時(shí)、準確的傳達到店鋪，并將店鋪所反應的問(wèn)題及時(shí)匯報給各相關(guān)領(lǐng)導。同時(shí)積極的加強與營(yíng)運主管、店長(cháng)
交流學(xué)習，密切配合。共同努力做好培訓工作。 七、重點(diǎn)開(kāi)發(fā)童裝和尚品牌的課件，爭取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓，做到培訓的專(zhuān)人專(zhuān)課培訓方式，系統化的對每個(gè)系列的產(chǎn)品做培訓，讓導購細致的了解產(chǎn)品，提高自己的銷(xiāo)售能力。 20xx年是具有新生力的一年，工作的壓力一定存在，但沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，在新的一
年里，付出自己的汗水，收獲幸福的果實(shí)，愿鳴楊蒸蒸日上，鳴楊人心想事成，身體健康! 20xx年1月7日 范永祥篇三：
門(mén)店培訓資料
目 錄 一、培訓的概述 二、加盟店員工培訓
三、加盟店員工技能提升培訓 四、培訓的計劃與實(shí)施 五、培訓需求分析 六、培訓管理制度 七、培訓效果 八、附件
(一) 加盟店員工培訓計劃表 (二) 加盟店員工培訓需求調查問(wèn)卷 (三) 加盟店員工培訓檔案 (四) 加盟店員工培訓簽到表 一、培訓的概述 目的：促進(jìn)培訓工作持續、系統的進(jìn)行;通過(guò)知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應用與創(chuàng )新，提升加盟店員工職業(yè)技能與素質(zhì)，使之適應公司發(fā)展的需要，增強員工的團隊凝聚力。
培訓原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對性和系統性。 適用范圍：本辦法適用廣州施藝貿易有限公司針對加盟商所有培訓活動(dòng)的計劃、實(shí)施、
效果評估等相關(guān)的工作。
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