大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得3篇_心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編為大家整理的大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得3篇_心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得3篇_心得體會(huì )1
信用卡作為一種現代化的支付工具，其便捷、個(gè)性、透支的特點(diǎn)逐漸被越來(lái)越的人所接受。并且隨著(zhù)市場(chǎng)支付方式的多樣化：POS刷卡、網(wǎng)上支付的深入發(fā)展，信用卡支付的市場(chǎng)基礎愈加扎實(shí)，發(fā)展空間愈加廣闊。我行信用卡營(yíng)銷(xiāo)起點(diǎn)早、種類(lèi)多、個(gè)性化特征明顯，給了客戶(hù)充分的選擇空間，并且我行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，客戶(hù)還款、咨詢(xún)都非常便捷，這些都是我們營(yíng)銷(xiāo)建行信用卡很好的切入點(diǎn)。下面我就銀行大堂怎樣營(yíng)銷(xiāo)信用卡談一下自己的看法：
一、全面撒網(wǎng)，主動(dòng)出擊
在大堂服務(wù)中，大堂經(jīng)理每天要接觸各種各樣的人群，目標群體很多，有時(shí)候只要你開(kāi)口打一聲招呼，說(shuō)一個(gè)問(wèn)候，加一句“您有建行信用卡嗎？”，就很有可能成功營(yíng)銷(xiāo)一張建行信用卡。道理很簡(jiǎn)單就是“多開(kāi)口”。
二、贈品誘惑
客戶(hù)的需求各式各樣。在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們可以選擇配送一份小禮品給客戶(hù)，有時(shí)候客戶(hù)并不是看中了建行信用卡的這個(gè)產(chǎn)品，但她可能喜歡你送給她的贈品，特別是針對于女士，一個(gè)漂亮的環(huán)保袋，一個(gè)精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。
三、填單“陷阱”
客戶(hù)在填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證時(shí)，你可以在業(yè)務(wù)憑證下面墊一張信用卡申請表，有時(shí)候客戶(hù)一不小心就一起填完了，特別是在填寫(xiě)電子銀行及開(kāi)戶(hù)憑證時(shí)，一不小心填完的客戶(hù)很多，再加上你的營(yíng)銷(xiāo)誘導，一張完整的信用卡申請表就填寫(xiě)成功了。
四、配合作戰
大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，有時(shí)候會(huì )遇到那種謹慎型的客戶(hù)，向她營(yíng)銷(xiāo)信用卡時(shí)死活不愿意辦。你可以復印好身份證，讓她帶好信用卡申請表去辦業(yè)務(wù)，為柜臺營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )造機會(huì )。
五、網(wǎng)絡(luò )申請，節約時(shí)間
對于那種主動(dòng)上門(mén)來(lái)辦理信用卡的客戶(hù)，你可以推薦他直接在電子銀行服務(wù)區的電腦上填寫(xiě)申請資料，一來(lái)可以加快信用卡申請進(jìn)度，二來(lái)可以在電腦上給客戶(hù)演示信用卡的開(kāi)通、查詢(xún)及還款功能，增強客戶(hù)使用建行信用卡的信心。
最后一定要留聯(lián)系方式給客戶(hù)，讓客戶(hù)在開(kāi)通使用建行信用卡時(shí)無(wú)障礙。大堂經(jīng)理每天都會(huì )遇到很多前來(lái)咨詢(xún)信用卡怎樣開(kāi)通的客戶(hù)，說(shuō)明建行信用卡在開(kāi)通使用上，在控制風(fēng)險的同時(shí)，流程還可以繼續優(yōu)化。你給客戶(hù)留下聯(lián)系方式也是客戶(hù)最后會(huì )不會(huì )使用建行信用卡的關(guān)鍵。
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省行“大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升”的五天培訓，讓我感觸頗深，啟發(fā)很大，對我今后的工作一定有很大的幫助，我把這幾天的心得體會(huì )記錄下來(lái)與大家分享。眾所周知，大堂經(jīng)理是客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)接觸的第一人，是實(shí)施“大廳制勝”戰略的核心人物，大堂經(jīng)理是企業(yè)日常運作的神經(jīng)中樞、應急中心，更是溝通企業(yè)和客戶(hù)之間的橋梁。隨著(zhù)人們對服務(wù)需求的不斷提升，大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并成為企業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。因此這次省行就將提升大堂經(jīng)理服務(wù)的規范性、主動(dòng)性作為培訓重點(diǎn)，著(zhù)力提升大堂經(jīng)理崗位服務(wù)水平。
此次培訓，讓我對大堂經(jīng)理崗位有了一個(gè)全新的認識，具體體會(huì )有以下幾點(diǎn)：
一、不僅僅是“迎來(lái)送往”
微笑服務(wù)，迎來(lái)送往，是大堂經(jīng)理每天的必修課，但大堂經(jīng)理的工作，卻不僅僅是“迎來(lái)送往”。
在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，人性化的管理與服務(wù)越來(lái)越被企業(yè)推崇和接受，我們銀行將偌大的營(yíng)業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶(hù)等待區、現金服務(wù)區、個(gè)人理財區、自助服務(wù)區、電子銀行體驗區等幾個(gè)區域，正是這種服務(wù)理念的具體體現。應運而生的`大堂經(jīng)理，其工作職責就是統籌好這幾個(gè)區域內的服務(wù)工作，引導分流客戶(hù)、指導客戶(hù)填單、使用銀行自助設備、介紹銀行的服務(wù)區域、解答客戶(hù)等待中的疑問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品等等。
一個(gè)合格的大堂經(jīng)理，至少要做到兩點(diǎn)：一是對銀行業(yè)務(wù)的熟練，二是時(shí)刻注重自身服務(wù)素質(zhì)的提升，即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。對銀行業(yè)務(wù)的熟練不僅要知道怎么做好日常工作，而且要懂得怎樣去更好地營(yíng)銷(xiāo)我們建行的特色產(chǎn)品。
思路決定出路，產(chǎn)品抓住客戶(hù)，公私聯(lián)動(dòng)客戶(hù)，了解客戶(hù)信息，挖掘潛在客戶(hù)等等。既是我們的工作理念，也是每天的必修課。我們建行現在網(wǎng)點(diǎn)平板電腦大堂營(yíng)銷(xiāo)易（PDA）功能齊全，不僅能了解客戶(hù)的基本信息，還可以知道路我們的客戶(hù)已購買(mǎi)了建行哪些產(chǎn)品，同時(shí)更深層次可了解客戶(hù)的投資喜好，發(fā)現潛在商機，挖掘潛在客戶(hù)，轉推介給我們的理財經(jīng)理，幫助客戶(hù)理財，進(jìn)行資產(chǎn)配置，投資組合，實(shí)現人生的夢(mèng)想。象目前建行推出的四大業(yè)務(wù)破零方案，黃金，基金，保險，外匯這四大業(yè)務(wù)我們就可以一起來(lái)做，為客戶(hù)做一個(gè)組合投資，資產(chǎn)配置，讓客戶(hù)達到一個(gè)預期的收益，我相信資產(chǎn)配置絕對能戰勝單一產(chǎn)品收益，這就是我們的亮點(diǎn)。
我們有專(zhuān)業(yè)的理財團隊為客戶(hù)理財，相信只有差別的服務(wù)，沒(méi)有差別的客戶(hù)；只有無(wú)限的用心，才有客戶(hù)的忠誠；只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意了，才能與客戶(hù)建立長(cháng)期的合作伙伴關(guān)系，建行才能求生存求發(fā)展，因為顧客就是上帝。要佛渡有緣人！在學(xué)習當中給我印象最深的一句話(huà)就是：產(chǎn)品很容易被復制，增值服務(wù)也可以被超越，只有投資顧問(wèn)的能力才是我們的核心競爭力，所以只有樹(shù)立品牌，取得信任，才能立于不敗之地。
二、必須學(xué)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)
銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型中大堂經(jīng)理對客戶(hù)分流、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和品牌宣傳中起著(zhù)重要的作用。銀行大堂經(jīng)理崗位設置是零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型的重要內容之一。為此，中國建設銀行湖南省分行積極組織大堂經(jīng)理加強學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)禮儀等方面的知識，做到以熟練的業(yè)務(wù)技能和規范化的銀行服務(wù)禮儀贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
以前我在營(yíng)銷(xiāo)方面的觀(guān)念是：客戶(hù)在我手里買(mǎi)的理財產(chǎn)品賺錢(qián)了我就為客戶(hù)高興，若賠了錢(qián)，我就總有個(gè)心魔，覺(jué)得有點(diǎn)愧疚，下次再也不敢去營(yíng)銷(xiāo)了。通過(guò)這次學(xué)習我的心魔打開(kāi)了，學(xué)會(huì )了勇于面對投資虧損的客戶(hù)，學(xué)會(huì )了和客戶(hù)成為理財朋友，經(jīng)常和客戶(hù)探討理財規劃，為客戶(hù)設置止損點(diǎn)和止盈點(diǎn)，讓客戶(hù)真正體會(huì )到你是在幫他理財，這樣才能放心地把資金放入到我們銀行。
課堂教學(xué)中十大促成交易成功的營(yíng)銷(xiāo)方法，讓我感觸頗深，很值得我們在實(shí)際工作中靈活運用，那將會(huì )起到事半功倍的效果。俗話(huà)說(shuō)：開(kāi)口開(kāi)口，業(yè)績(jì)到手。在日常營(yíng)銷(xiāo)中就要不停地開(kāi)口，多開(kāi)一次口就多給自己一個(gè)機會(huì )。哪怕失敗了，也永不放棄！
三、更高的定位要求
大堂經(jīng)理不僅要引導分流客戶(hù)，為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，還要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，甚至是客戶(hù)的投訴，更重要的是要有一雙慧眼，善于識別和發(fā)現優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，轉而推薦給客戶(hù)經(jīng)理，讓客戶(hù)經(jīng)理去挖掘和維護好VIP客戶(hù)，才是工作的重中之重，才能真正實(shí)現自我價(jià)值。堅持“以客戶(hù)為中心”，堅持差別化服務(wù)，針對不同客戶(hù)需求提供差別化服務(wù)，同時(shí)挖掘客戶(hù)需求，為其提供周到細致的理財服務(wù)。
一堂精彩的課程，在學(xué)員們的熱情、互動(dòng)、齊心、互助中獲得了圓滿(mǎn)的成功，通過(guò)這次培訓，我們建行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能必將邁上一個(gè)新臺階，相信建行的明天一定會(huì )更好。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得3篇_心得體會(huì )3
閱讀是這位剛剛上任的大堂經(jīng)理——單立文多年的業(yè)余愛(ài)好，對勵志方面的書(shū)籍更是情有獨鐘，常歪打正著(zhù)，受益匪淺。今年7月，單立文三年支行管庫員任職期滿(mǎn)，輪崗到基層網(wǎng)點(diǎn)，任職大堂經(jīng)理，主抓網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)銀作為農行的一項含金量比較高的業(yè)務(wù)，在鄉村網(wǎng)點(diǎn)，還是新生事物，聞?wù)卟欢�，用者寥寥。盡管單立文迅速投入角色，現炒現賣(mài)，出力不小，收效卻不大，上進(jìn)心很強的單立文自尊心受到了些許打擊，無(wú)形中的壓力讓他有些沉悶。好在單立文有閱讀的好習慣，工作之余，他結合業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)閱讀了《怎樣做一名成功的營(yíng)銷(xiāo)者》，書(shū)中的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)事例給了他很大啟發(fā)。
書(shū)中講到，一位營(yíng)銷(xiāo)者到一邊遠未開(kāi)化地推銷(xiāo)鞋子，看到當地人全都赤腳，感到推銷(xiāo)無(wú)望，就放棄了這塊未開(kāi)墾的處女地。而另一位推銷(xiāo)者來(lái)到一看，大喜過(guò)望，認為當地鞋子市場(chǎng)潛力很大，就毅然決然留了下來(lái)，從教當地人開(kāi)始學(xué)穿鞋做起，取得了巨大成功，同時(shí)還推進(jìn)了當地文明進(jìn)程。
有了前車(chē)之轍，就有了主心骨。隨后，單立文在指點(diǎn)客戶(hù)辦卡折時(shí)，總是主動(dòng)介紹農行網(wǎng)銀，從費用、結算直到網(wǎng)銀下載，末了還不忘再演示一遍操作，讓客戶(hù)吃上定心丸，掌握了方便地新業(yè)務(wù)。由于單立文的樂(lè )為人師，拉近了與客戶(hù)的距離，8月份，單立文利用新生開(kāi)學(xué)的時(shí)機，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)月辦理網(wǎng)銀280個(gè)，成為支行營(yíng)銷(xiāo)單項冠軍，被標榜為營(yíng)銷(xiāo)典范。
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