企業(yè)服務(wù)的心得體會(huì )（通用5篇）
當我們備受啟迪時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的企業(yè)服務(wù)的心得體會(huì )（通用5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
企業(yè)服務(wù)的心得體會(huì ) 篇1
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。因為我們都知道這一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對容易多了。
現在，當我們終于實(shí)現了當初的夢(mèng)想�？晌覀冇肿龅迷趺礃�？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...當初那個(gè)面對考官彬彬有禮，有問(wèn)必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對著(zhù)別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著(zhù)冷靜、機智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味著(zhù)“考官”能給你打多少印象分，也就意味著(zhù)他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當你負責內務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個(gè)堅實(shí)的后盾，保障著(zhù)外部工作的順利進(jìn)行；當你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著(zhù)“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調和組織好每一個(gè)崗位，既著(zhù)眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(cháng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著(zhù)、機智、果斷的面對，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì )發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
企業(yè)服務(wù)的心得體會(huì ) 篇2
“始于用戶(hù)所需終于用戶(hù)滿(mǎn)意”這句話(huà)一直是我們xx火電引以驕傲的服務(wù)理念，它強調的是尊重客戶(hù)的需求，用積極的工作態(tài)度，耐心的服務(wù)態(tài)度生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以達到客戶(hù)滿(mǎn)意的結果。也一直是這種高標準高要求的質(zhì)量意識，陪伴我們XX歷經(jīng)60年艱辛，一路走向輝煌騰達，成為一個(gè)令社會(huì )信任的品牌。
質(zhì)量是企業(yè)的立基之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。其重要性不言而喻。做好質(zhì)量工作需要我們企業(yè)的每一個(gè)員工持之以恒，不浮不躁的參與努力。
產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是將企業(yè)的形象與信譽(yù)展示給全社會(huì )最直觀(guān)的表現方式。昔日一座座雄偉電廠(chǎng)拔地而起，受到各界人士的夸獎，我們火電兒女也深以為豪。做出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一直是我們努力奮斗的目標，提高產(chǎn)品質(zhì)量就需要我們全員參與，每一個(gè)員工都有責任和義務(wù)樹(shù)立牢固的質(zhì)量意識，將質(zhì)量裝在心中，嚴格控制和執行好每一道工序和操作流程。美國管理學(xué)家彼得說(shuō)過(guò)：一個(gè)木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板。這句話(huà)告訴我們，我們每件產(chǎn)品的每一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節都非常重要，一個(gè)都不能差，工藝技術(shù)水平?jīng)Q定了我們產(chǎn)品的質(zhì)量評價(jià)。
比如我們機械公司，從機械進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始，就需要嚴把關(guān)機械各部件的完整與準確，安裝之前做好合理的作業(yè)指導書(shū)，技術(shù)交底會(huì )議，外租機械嚴格把關(guān)外租單位的資質(zhì)證書(shū)與操作人員的特殊作業(yè)證，新入場(chǎng)人員做好三級安全教育考試，安裝過(guò)程中，按照正規操作流程，打好每一個(gè)螺栓，擰緊每一粒螺絲，才能呈現堅固的大型生產(chǎn)機械，才能在千金鋼鐵面前大展雄偉。再比如整個(gè)項目部機械部門(mén)將大型起重吊裝機械準備好，也需要物資部科學(xué)的設備采購保管，金結公司效率的管道制作，熱機公司完好的水冷壁和空預器安裝，電控公司嚴謹的熱控專(zhuān)業(yè)設備安裝以及工程部的統籌管理。我們每個(gè)部門(mén)都是這個(gè)木桶的一小塊木板，上一道工序與下一道工序之間緊密相連，大家一起構成個(gè)這個(gè)木桶盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序好才是真的好，大家只有環(huán)環(huán)相扣，才能滴水不漏。
工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提。工作質(zhì)量是指一個(gè)企業(yè)的每個(gè)層次，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)崗位工作的有效性。工作質(zhì)量取決于員工的素質(zhì)，包括員工的質(zhì)量意識，責任心，業(yè)務(wù)水平等。通俗一點(diǎn)說(shuō)就是態(tài)度問(wèn)題。質(zhì)量在我心中，強調的就是人的責任感，我們每一個(gè)人崗位上的工作可能不是很難，加上智能科技的輔助，吊起千斤貨物，創(chuàng )造百萬(wàn)電力已不是特別困難的事。創(chuàng )造出一個(gè)安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，10%的靠工藝技術(shù)，90%的靠工作態(tài)度。作為高危電力行業(yè)，我們每一個(gè)粗心，怠慢的操作都有可能造成不可想象的后果，對產(chǎn)品的質(zhì)量與安全造成嚴重的損害。提高工作質(zhì)量就需要我們加強思想建設與素質(zhì)建設，心往一處想，勁往一處使，一心一意的將工作做好，實(shí)現崗位價(jià)值。我們也要不斷的提高自己的技能水平，勤于學(xué)習，善于吸取經(jīng)驗，提高工作的執行力與大家的信任度。只有提高了各自的工作質(zhì)量，才能保證提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，提高企業(yè)素質(zhì)。
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競爭中制勝的法寶。在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )，企業(yè)形象與顧客口碑可謂是相當的重要，而一切優(yōu)良品牌都不是只靠自己努力做出來(lái)就可以的，還需要社會(huì )，顧客對我們的主觀(guān)認識與認可加以審視。完成一件產(chǎn)品在各個(gè)公司都已不是一件特別困難的事，而做好服務(wù)質(zhì)量往往是促使我們出奇制勝的法寶。在做好我們的崗位工作的同時(shí)，我們要熱心，耐心的去回答顧客在各個(gè)方面的疑問(wèn)，在顧客遇到問(wèn)題的時(shí)候，要能夠以“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”的精神去幫助顧客解決任何問(wèn)題，達成顧客最終的期望。只有這樣，我們才能實(shí)現讓顧客滿(mǎn)意，讓企業(yè)獲利的最終目標。
因此，質(zhì)量是一件與安全同等重要的大事，關(guān)乎于我們每一個(gè)員工的切身安全與效益，沒(méi)有質(zhì)量保障，安全就是一座空中閣樓，對公司具有生死心衰的作用，我們每個(gè)人都必須高度重視。在迎接著(zhù)9月全國質(zhì)量月的時(shí)刻，我們要端正自己的態(tài)度，用嚴謹細微的工作態(tài)度去正規操作每一個(gè)程序，完成每一件不簡(jiǎn)單的小事。只要我們齊心共志嚴把質(zhì)量關(guān)，防微杜漸，防患于未然，必將促進(jìn)公司上升一個(gè)新的臺階。
企業(yè)服務(wù)的心得體會(huì ) 篇3
首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著(zhù)針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅僅數量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團購必須針對購買(mǎi)力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個(gè)人，給他們供給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規范的流程把他具體化。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景，同時(shí)消除員工心境對工作的影響。
再次，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓，以應對消費者對服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。
最終，服務(wù)必須是能給消費者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài)。因為，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長(cháng)遠利益為出發(fā)點(diǎn)的。
那么，下面我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應對策略：
一、服務(wù)沒(méi)有明確的規范和流程
1、只要顧客要求，服務(wù)臺人員就能夠拿著(zhù)鑰匙去打開(kāi)電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心。
應對策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開(kāi)電子柜進(jìn)行監督。并且，在打開(kāi)電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關(guān)信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話(huà)號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。
2、服務(wù)臺人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不明白如何處理，導致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩。
應對策略：對開(kāi)發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō)，把這些工作具體化，一項工作一個(gè)流程，如辦理會(huì )員卡及會(huì )員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺工作人員多的時(shí)候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著(zhù)工作的人手忙腳亂。
應對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自我的職責，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最終導致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當然，人少的時(shí)候能夠讓員工去學(xué)習那些自我不太熟悉的工作。
二、新手較多，且都不太了解自我的`工作
應對策略：每項工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡(jiǎn)單的培訓，培訓完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。（ps要用人所長(cháng)，新手同樣也有他們自我的長(cháng)處，如有些人打字較快，能夠先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）
三、服務(wù)沒(méi)有針對性
我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務(wù)。
應對策略：對于大宗購買(mǎi)或者一些有購買(mǎi)實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數據中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)。
四、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對話(huà)窗口的服務(wù)臺，要做的不僅僅是滿(mǎn)足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達顧客期望，還要超出顧客的預期。
應對策略：能夠在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導他們說(shuō)真心話(huà)；不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調查，對自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監督、改善；讓員工隔段時(shí)間當一回顧客，去體驗一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn)。
企業(yè)服務(wù)的心得體會(huì ) 篇4
一直對盼望已久的暑期實(shí)踐開(kāi)始了。我們的暑期實(shí)踐活動(dòng)是對服務(wù)外包企業(yè)做調查問(wèn)卷。我們分為三組，每組分別去做調查。我們這組三個(gè)人首先找到了一幢寫(xiě)字樓，然后我們每個(gè)人分層去找公司。我來(lái)到了一家公司，找到他們的經(jīng)理，然后我向他介紹了下情況，沒(méi)想到他連看都沒(méi)看就叫我離開(kāi)，還叫我別去打攪其他人工作。第一次就遭到這樣的拒絕，我心里并不好受，但我還是硬著(zhù)頭皮去其他公司。
其實(shí)，每來(lái)到一家公司透過(guò)玻璃窗，看到里面員工都正忙著(zhù)工作，我就會(huì )在公司門(mén)口徘徊猶豫一下，我怕進(jìn)去會(huì )打攪他們，也擔心他們沒(méi)時(shí)間理會(huì )我。但我必須得去，所以每次我都鼓足勇氣進(jìn)去。每當我推開(kāi)門(mén)的時(shí)候，他們都刷地朝我看，一雙雙眼睛盯著(zhù)我，但很快他們又投入到工作中去了，一開(kāi)始我還真有點(diǎn)不知所措，這么多人也不知道該找誰(shuí)好。然后我問(wèn)了下旁邊的一個(gè)員工經(jīng)理在哪，直接去找經(jīng)理。有的經(jīng)理比較忙，就叫其他人幫我填問(wèn)卷，有的叫我等一下再去拿，說(shuō)先看一下，但當我再去拿的時(shí)候，她又說(shuō)沒(méi)時(shí)間。
其中有一個(gè)經(jīng)理讓我印象蠻深刻的。她問(wèn)我做這個(gè)問(wèn)卷有什么目的，是不是填完以后向他們推銷(xiāo)這種業(yè)務(wù)，我忙向她解釋說(shuō)我不是搞推銷(xiāo)的，我是學(xué)校暑期實(shí)踐活動(dòng)弄了這樣一個(gè)課題，只是想了解服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)的發(fā)展情況以及它的發(fā)展潛能，但這個(gè)經(jīng)理態(tài)度還是很堅決，說(shuō)他們企業(yè)與服務(wù)外包沒(méi)有什么關(guān)系沒(méi)什么好填的。當時(shí)我就覺(jué)得這個(gè)經(jīng)理應付能力蠻強的�？紤]問(wèn)題也蠻周到。
其實(shí)在做調查問(wèn)卷時(shí)也碰到過(guò)一些公司的人蠻熱情的，他們有的還很同情我們，說(shuō)這么熱的天在外面跑也不容易的，所以他們有的還倒水給我喝，還蠻愿意填寫(xiě)問(wèn)卷，可能問(wèn)卷頁(yè)數比較多，而且問(wèn)題也有些麻煩，所以有時(shí)填完一份問(wèn)卷也花了他們幾十分鐘。在這次實(shí)踐中，我也了解了公司的一些基本情況，看到了他們的工作環(huán)境�？吹矫恳粋�(gè)員工基本上都有一臺電腦，他們都在電腦上進(jìn)行操作。以前也沒(méi)去過(guò)公司，也不知道公司的狀況，現在也算了解了一點(diǎn)點(diǎn)。在他們休息的時(shí)候看到他們同事之間相互開(kāi)玩笑，嬉戲，覺(jué)得他們相處的很開(kāi)心，在和諧的環(huán)境中才能輕松的工作，所以融洽。和諧的工作環(huán)境很重要。
暑期實(shí)踐很快就結束了，雖然這次實(shí)踐的時(shí)間并不長(cháng)，但在這次實(shí)踐中卻學(xué)會(huì )了很多，體驗了很多，也感受了不同的待遇。一開(kāi)始被人拒絕心里會(huì )不太好受，慢慢的被人拒絕多了也就無(wú)所謂。一開(kāi)始走進(jìn)公司看到這么多人有點(diǎn)慌張，有點(diǎn)不知所措，后來(lái)也就鎮定。從容了很多，而且也能更加清楚明白地表達自己的意思，更好的提高了與人交流的能力。在這次實(shí)踐中，也更能體會(huì )到社會(huì )要比學(xué)校復雜的多，競爭也更加激烈，在學(xué)校只要處理好與同學(xué)和老師之間的關(guān)系就好了，但在工作中，不僅要處理好與同事，老板之間的關(guān)系，還要學(xué)會(huì )更多處理事情，應對事情的能力。
一直對暑期實(shí)踐充滿(mǎn)了期待，覺(jué)的暑期實(shí)踐是個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。通過(guò)實(shí)踐可以接觸社會(huì )，并把學(xué)到的知識用到實(shí)際當中去，并把遇到的問(wèn)題和看到的現象用學(xué)過(guò)的知識去分析，真正實(shí)現理論與實(shí)際相結合。而且通過(guò)暑期實(shí)踐鍛煉自己的能力，擴大自己的知識面，能夠了解到更多的東西，還能培養自己處理事情的能力，提高與人交流的能力�？傊�，參加暑期實(shí)踐是一次非常有意義的活動(dòng)。
企業(yè)服務(wù)的心得體會(huì ) 篇5
在我們的生活中，服務(wù)不僅是一種精神口號，也是一種生活理念，衣、食、注行、用無(wú)一是可以與服務(wù)脫離直接或間接的關(guān)系�！邦櫩褪巧系邸边@句潛臺詞相信大家聽(tīng)過(guò)，也是服務(wù)行業(yè)公認的一句話(huà)，可如今拿這句話(huà)當回事的有多少呢？我們不能否認所有的服務(wù)行業(yè)，但至少有部分的服務(wù)行業(yè)沒(méi)有做到規范的服務(wù)理念，相信每個(gè)職能部門(mén)或企業(yè)單位都有自己的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念，那么又有多少是真正做到那些所謂的理念呢？口號喊出來(lái)是要付諸行動(dòng)才能起到作用的，不是條條框框擺在那里就有人會(huì )去遵循，關(guān)鍵還需要嚴謹的管理與監督。
一家企業(yè)的發(fā)展前提，必須應有制訂企業(yè)管理與服務(wù)理念等規章制度，良好的管理與服務(wù)才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展。想要長(cháng)遠發(fā)展的企業(yè)，也必須建立起良好的服務(wù)信譽(yù)與產(chǎn)品品質(zhì)，才能得到客戶(hù)的百分之百的信任與合作關(guān)系，可以說(shuō)建立良好的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系是企業(yè)生存的紐帶。企業(yè)與客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系不僅限于雙方的利益上，需要長(cháng)期的穩定的服務(wù)維護，為之后的合作創(chuàng )造更好的開(kāi)端。
曾經(jīng)有一家公司，其實(shí)公司本身的實(shí)力一般，但該公司的宣傳廣告方面做的不錯，公司的網(wǎng)站維護各方面都做的相當專(zhuān)業(yè)，由于產(chǎn)品質(zhì)量基本上都達到客戶(hù)的要求，所以企業(yè)的口碑做好了，就會(huì )有一批潛在的客戶(hù)群體。當然做這個(gè)產(chǎn)品的要求是需要精益求精，產(chǎn)品完成后，但最主要的是有一個(gè)后續服務(wù)維護工作，涉及到整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)，這一方面該公司是做的很到位，通�？蛻�(hù)都是跨省的，但這期間只要產(chǎn)品有任何的問(wèn)題，一接到通知廠(chǎng)家馬上派相關(guān)技術(shù)人員到現場(chǎng)分析情況，不是一個(gè)月兩個(gè)月，有的甚至一兩年，公司的服務(wù)態(tài)度始終如一，令客戶(hù)很滿(mǎn)意，之后就保持長(cháng)久性的合作關(guān)系。若是該公司只做到一個(gè)售前的服務(wù)關(guān)系，后續沒(méi)有一如既往的服務(wù)，必然的結果是該公司永遠不會(huì )有好的發(fā)展。企業(yè)需要好的管理，但同時(shí)也需要更好的服務(wù)理念，才能取得更多更好的成功。
走出家門(mén)口，購物吃飯或游玩，那些打著(zhù)服務(wù)旗號的服務(wù)行業(yè)，真的讓所有的消費者享受同等服務(wù)嗎?我看不然，多數會(huì )看消費者的消費能力或地位權力，很偏執的服務(wù)理念。一個(gè)市場(chǎng)和商場(chǎng)的中間的服務(wù)就有很大的差別，在市場(chǎng)你去購買(mǎi)商品，走進(jìn)一家店鋪如果沒(méi)有買(mǎi)商品，就可能不會(huì )有好的臉色給你看，甚至還會(huì )用嘲諷的口氣說(shuō)話(huà)，愛(ài)理不理的態(tài)度，作為消費者你的心理是不是很不舒服，有的服務(wù)人員會(huì )破口大罵，這種現象在市場(chǎng)是經(jīng)�？吹交蚵�(tīng)到的，是市場(chǎng)部門(mén)管理不到位的責任嗎？還是作為服務(wù)人員一個(gè)自身的服務(wù)理念不夠？同樣是商家，一些大型的商場(chǎng)里，你會(huì )感受到不一樣的服務(wù)，微笑親切的問(wèn)候聲，沒(méi)有不耐煩的態(tài)度，買(mǎi)與不買(mǎi)都是同樣的態(tài)度，這一次沒(méi)有達成交易，不代表著(zhù)不會(huì )有下一次的光顧，用長(cháng)遠的眼光看待一個(gè)消費群體，讓顧客與服務(wù)人員建立一個(gè)同等的服務(wù)過(guò)程。一種消費方式兩種服務(wù)態(tài)度，很鮮明的對比出各自對服務(wù)理念管理的重視程度，在提升業(yè)績(jì)的同時(shí)也把服務(wù)水平提高一下，作為服務(wù)人員做到真正的為他人服務(wù)，也是服務(wù)人員應有的最基本要求。你的行為不只是個(gè)人，而是整體公司的形象，也代表著(zhù)整個(gè)社會(huì )服務(wù)行業(yè)的形象。
現今社會(huì )老百姓總是抱怨求人辦事難，這事不假，咱們平民百姓需要到政府職能部門(mén)辦點(diǎn)事情，還得求爺爺告奶奶的，這社會(huì )是進(jìn)步了，怎么為人民服務(wù)的都忘本了。拿著(zhù)老百姓納稅的錢(qián)，坐在舒適的環(huán)境里工作，為平民百姓做點(diǎn)事就還不樂(lè )意了，還非得走走后門(mén)，拉拉關(guān)系，送送禮這一套了，但對于咱沒(méi)錢(qián)沒(méi)權沒(méi)關(guān)系的這類(lèi)人來(lái)說(shuō)，這不是就走投無(wú)路了。
就拿身邊的人來(lái)說(shuō)吧，家里有買(mǎi)過(guò)人身意外險，人在外面打工，工作不小心意外受傷，上醫院花了過(guò)萬(wàn)的醫藥費，想著(zhù)家里有保險公司報銷(xiāo)，就打聽(tīng)一下，看看需要哪些手續，家里那邊政府說(shuō)要工作的當地村委開(kāi)據證明就可以報銷(xiāo)，按說(shuō)的辦好這些，急急回家辦理保險報銷(xiāo)，結果到家那邊說(shuō)報不了，沒(méi)有住院的證明，推說(shuō)還需要務(wù)工的當地鎮政府出證明才可報銷(xiāo)，無(wú)奈又回到工作當地辦理，咱小老百姓的這點(diǎn)事，他們會(huì )放在心上嗎？還是托關(guān)系讓人到鎮政府開(kāi)了張證明，結果拿回家還說(shuō)不行，又說(shuō)哪個(gè)領(lǐng)導沒(méi)有簽字報不了，就為這事，來(lái)回兩邊跑，時(shí)間金錢(qián)也花了不少，折騰到最后能報銷(xiāo)的錢(qián)遠遠低于實(shí)際應得的。真正為百姓辦事的，就不需要百姓費盡周折去找關(guān)系，政府設立各種辦事部門(mén)，不就是為方便百姓辦事嗎？這是本該為百姓服務(wù)的，反倒過(guò)來(lái)還得我們求著(zhù)給辦事情，社會(huì )是進(jìn)步了，但我們的社會(huì )的基本服務(wù)有進(jìn)步嗎？
社會(huì )的發(fā)展還是以人為本，需要一個(gè)和詣的社會(huì )團體，作為政府的職能部門(mén)，不能很好的為百姓服務(wù)，那么百姓怎能安心的服務(wù)于社會(huì )呢？貢獻于社會(huì )呢？只有建立在一個(gè)平等的基礎上，我們的社會(huì )才能發(fā)展的更完善�？茖W(xué)技術(shù)上是進(jìn)步了，可人類(lèi)的思想還沒(méi)有跟上社會(huì )發(fā)展的腳步，總是慢半拍或者是后退了，作為公民該反思，但作為政府職能部門(mén)也需要更好的反思�，F在的教育水平比起過(guò)去的六七十年代不知道好了多少倍，配套的教學(xué)設施，完善的教材，卻沒(méi)有達到一個(gè)良好的教育成果。
比如孩子上學(xué)難的問(wèn)題，外地的民工子女上學(xué)就得有一個(gè)高門(mén)檻，有各種的理由拒收農民子女，難道這不是社會(huì )服務(wù)的一種不完善嗎？總是得不到平等的待遇，最基本的公共性服務(wù)都不能服務(wù)于百姓，這社會(huì )的進(jìn)步又體現在哪里呢？我們拒絕各種職能部門(mén)用異樣的眼光看人，拒絕學(xué)校用高門(mén)檻來(lái)否定孩子們的求學(xué)之路，只想請各部門(mén)用同等的心態(tài)來(lái)對待百姓，用該有為人民服務(wù)的心態(tài)和服務(wù)理念，更好的服務(wù)于百姓，相信社會(huì )的進(jìn)步離不開(kāi)每一層人的服務(wù)，上至政府職能部門(mén)，下至企業(yè)百姓，社會(huì )是一個(gè)整體的環(huán)境，怎樣去挖掘創(chuàng )造，就需要每個(gè)環(huán)節的相互配合服務(wù)，政府協(xié)助提供機遇，企業(yè)供給創(chuàng )造發(fā)展能力，百姓付出勞動(dòng)力，相互的服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，才能促進(jìn)社會(huì )總體的進(jìn)步。
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