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服務(wù)對象心得體會(huì )
我們得到了一些心得體會(huì )以后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)對象心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
群眾至上、百姓至上是行政服務(wù)部門(mén)的宗旨，不管是私人企業(yè)還是行政服務(wù)部門(mén)，誰(shuí)能把群眾、百姓、客戶(hù)作為服務(wù)的中心，全心全意為人民服務(wù)，誰(shuí)就能真正變成人民信任的公仆、信任的領(lǐng)導、變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能被人民群眾、服務(wù)對象認可。雖然房管部門(mén)既是服務(wù)部門(mén)又是行政管理部門(mén)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立"群眾至上"的服務(wù)理念。
首先要給自己定好位。辦理過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、時(shí)時(shí)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過(guò)戶(hù)、抵押業(yè)務(wù)，所以要從心底里樹(shù)立"群眾至上"理念，把每位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都當成自己的親人、朋友的業(yè)務(wù)去辦理，讓群眾帶著(zhù)希望而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而歸。
第二，要帶著(zhù)感情做好服務(wù)工作。
言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每人必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的"有口無(wú)心"，也不是說(shuō)給領(lǐng)導聽(tīng)的"擺擺樣子"，而是要在見(jiàn)到群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務(wù)，有時(shí)在工作中不能讓所有都滿(mǎn)意，有時(shí)個(gè)別群眾對我們所做工作不能一時(shí)理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行"把微笑奉獻給群眾，把委屈留給自己"口號，注意加強與群眾多交流、多溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對群眾做好耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到群眾的心坎上。
第三，要苦練基本功。
學(xué)好各類(lèi)業(yè)務(wù)知識和文明用語(yǔ)，不管是收件、發(fā)件，還是對群眾的答復、咨詢(xún)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在"精"字上狠下功夫，要能夠做到群眾問(wèn)到哪里我們就能說(shuō)到哪里，對群眾所咨詢(xún)的事情能對答如流，快捷、準確、方便地為群眾服務(wù)。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。
在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為群眾服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。只有樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的意識，才能在服務(wù)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明服務(wù)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧工作中創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。"欲善與其事，必先利于器"，所以提升房管工作人員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從工作人員素質(zhì)的提高入手。如加大對房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、文明用語(yǔ)等等進(jìn)行系統詳細的學(xué)習，推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、房屋管理辦法學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。
第六，要自覺(jué)遵守房管部門(mén)的各種規章制度。
工作人員必須自覺(jué)遵守房管部門(mén)的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以單位為家，準確無(wú)誤的完成自己的自身工作，為房管系統增光添彩，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在工作中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到服務(wù)人員的魅力，提升我們房管人的良好社會(huì )形象，我們的工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
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