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殯葬服務(wù)心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習、工作生活狀態(tài)。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的殯葬服務(wù)心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
近一段時(shí)間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的 培訓 學(xué)習，說(shuō)起來(lái)，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實(shí)少見(jiàn)，難怪公公婆婆說(shuō)，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí)，我知道，殯葬工作并不簡(jiǎn)單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。通過(guò)學(xué)習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學(xué)習體會(huì )匯報如下：
首先，殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償的活動(dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過(guò)幾千年漫長(cháng)的積淀和發(fā)展，形成了一整套復雜的喪葬禮俗，殯葬是社會(huì )活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對社會(huì )文明進(jìn)步產(chǎn)生著(zhù)不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規陋俗賴(lài)以生存的土壤。它可以從一個(gè)側面揭示不同歷史時(shí)期的社會(huì )特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。由此可見(jiàn)，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象，即喪戶(hù)，要反復強調其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長(cháng)久成功的基礎。殯葬服務(wù)人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類(lèi)，視喪戶(hù)如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來(lái)看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意識，用“心”服務(wù)。
其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節和儀式的總稱(chēng)。殯葬禮儀應遵從簡(jiǎn)潔、平整、實(shí)用、真誠、高效、適度的原則，而在 和諧社會(huì ) 指導下的殯葬禮儀又具有規范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會(huì )的每一個(gè)人發(fā)揮維護社會(huì )正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問(wèn)題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，具體應該做到如下幾點(diǎn)：
1.努力做到服務(wù)的周到細致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節上，都始終保持嚴謹細致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶(hù)的角度出發(fā)，為喪戶(hù)提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶(hù)為中心，以體現“以人為本”“人性化服務(wù)”的基本服務(wù)精神，實(shí)施全方位的服務(wù)。
2.努力做到服務(wù)的規范標準。殯葬服務(wù)的一言一行都有規可依，工作中一定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語(yǔ)言上做到服務(wù)的規范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感和尊敬感。
3.用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶(hù)情感釋?xiě)训淖匀惑w現，殯葬服務(wù)工作者應本著(zhù)人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現對生
命及人性的尊嚴，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語(yǔ)言服務(wù)于喪戶(hù)，用溫情暖化心靈。對喪戶(hù)要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對喪戶(hù)的要求盡力予以滿(mǎn)足。不能對喪戶(hù)的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來(lái)對待身份地位不同的喪戶(hù)，做到一視同仁。
4.認真總結工作經(jīng)驗，增長(cháng)業(yè)務(wù)知識。殯葬工作具有復雜的社會(huì )性，涉及傳統風(fēng)俗、社會(huì )心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結合的一項神圣而嚴肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結工作中的經(jīng)驗教訓，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。
說(shuō)到生死，醫護工作迎接每一個(gè)新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個(gè)生命都是值得尊重的，無(wú)論是來(lái)到或是離開(kāi)人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著(zhù)他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關(guān)愛(ài)生命，并增強工作的責任感和神圣感。所以說(shuō)，殯葬工作是一個(gè)值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪。
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