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藥房員工工作心得體會(huì )范文（通用6篇）
我們有一些啟發(fā)后，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編收集整理的藥房員工工作心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥房員工工作心得體會(huì ) 篇1
只有讓員工滿(mǎn)意才能讓顧客滿(mǎn)意，只有讓顧客滿(mǎn)意，才能使企業(yè)生存。
今天的藥店零售，在醫藥連鎖全面放開(kāi)短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數十年的經(jīng)驗用盡，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢已蕩然無(wú)存，而促銷(xiāo)手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭？
當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動(dòng)的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪的顧客永遠是對的，體味麥當勞的我就喜歡時(shí)……我們終于清醒地意識到，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無(wú)論是國外的還是國內的那些長(cháng)盛不衰的品牌，無(wú)不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng )造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jì)。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的.價(jià)格戰和促銷(xiāo)戰就能決出勝負的，醫藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿(mǎn)意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒(méi)有文化的企業(yè)就像沒(méi)有靈魂的軀殼，不以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒(méi)有血液的四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過(guò)環(huán)境、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、員工及運作系統這五項促成因素是獲得顧客良好評價(jià)和令消費者滿(mǎn)意的要訣。
如何創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)，我認為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項品牌工程來(lái)建設。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運作系統（作業(yè)流程）作為軟件建設和賣(mài)場(chǎng)形象、服務(wù)設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過(guò)程中讓顧客感受到既能滿(mǎn)足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂(lè )趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競爭從價(jià)格戰、促銷(xiāo)戰到服務(wù)戰。價(jià)格戰拼的是實(shí)力，競爭對手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰是火拼，傷人也傷己；促銷(xiāo)戰極易模仿，藥店促銷(xiāo)較之商場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及，促銷(xiāo)戰是血拼，拼的是資源；而服務(wù)戰不易被復制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過(guò)程中最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。
2 、專(zhuān)業(yè)：?jiǎn)T工對公司作業(yè)流程和各項制度的熟悉程度以及專(zhuān)業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準確性，應通過(guò)培訓提高員工的服務(wù)技能和技巧。
3 、準備：隨時(shí)準備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。
4 、重視：善待顧客不怠慢。
5 、細膩：善于觀(guān)察，洞穿顧客消費心理。
6 、真誠：發(fā)自?xún)刃牡�，并通過(guò)適當的語(yǔ)言使顧客倍感親切。
運作系統（作業(yè)流程）中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1 、放心購物工程：不滿(mǎn)意退換貨、GSp認證、依法經(jīng)營(yíng)；
2 、舒心購物工程：賣(mài)場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利；
3 、關(guān)心購物工程：送藥上門(mén)、便民傘、免費檢測項目（測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等）、休息椅等；
4 、連心熱線(xiàn)工程：服務(wù)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)、專(zhuān)家、質(zhì)量熱線(xiàn)（不良反應監測）、專(zhuān)業(yè)、活動(dòng)熱線(xiàn)、健康投遞；
5 、專(zhuān)心工程：專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注；慢性病消費記錄（高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等）、貴重商品消費記錄、個(gè)人護理品消費記錄。
6 、會(huì )員的分級管理：三級管理。
硬環(huán)境創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過(guò)商品、賣(mài)場(chǎng)布置、主題促銷(xiāo)活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購物環(huán)境；通過(guò)賣(mài)場(chǎng)移動(dòng)路線(xiàn)、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求（視覺(jué)需求、感知需求）。
銷(xiāo)售的產(chǎn)品創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng )藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
藥房員工工作心得體會(huì ) 篇2
轉眼間，20xx年已隨著(zhù)時(shí)間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來(lái)臨�；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對一洲來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們增開(kāi)了3家連鎖門(mén)店。因為剛剛起步，開(kāi)店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計以后的一洲連鎖門(mén)店會(huì )如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門(mén)店的店長(cháng)，今年對我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。從賣(mài)場(chǎng)主管轉換到門(mén)店店長(cháng)，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。守業(yè)難，創(chuàng )業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個(gè)平臺，我深感責任重大，新店開(kāi)張，萬(wàn)事開(kāi)頭難，如果前期工作沒(méi)做好，以后就會(huì )更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長(cháng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長(cháng)，必須比員工站一個(gè)更高的層面；也因為是店長(cháng)，員工就是你的`戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長(cháng)最好的執行力。
我是一個(gè)深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長(cháng)期穩定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現經(jīng)營(yíng)者和消費者的共贏(yíng)。如何才能達到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者和一個(gè)強大的團隊。作為一店之長(cháng)，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個(gè)團隊，這對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展才是重中之重。家和萬(wàn)事興！一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會(huì )為公司帶來(lái)長(cháng)遠的經(jīng)濟效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng )造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值！如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無(wú)味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門(mén)店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(cháng)要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開(kāi)發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自?huà)唛T(mén)前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì )有“他家瓦上霜”，為他們營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛(ài)、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了�？鞓�(lè )地工作，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓，讓我們三家門(mén)店有機會(huì )溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒(méi)想跟其他的店比業(yè)績(jì)什么的，誠然不知他們會(huì )以我們?yōu)榘駱�，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會(huì )讓我們更加督促自己去做得更好！
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了，可是業(yè)績(jì)始終達不到理想的指標。神馬都是浮云！唯有績(jì)效才是王道！我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學(xué)知識的培訓，學(xué)會(huì )聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。
二、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹(shù)立高度的競爭意識和創(chuàng )新意識�？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶(hù)群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
藥房員工工作心得體會(huì ) 篇3
在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪(fǎng)和多年藥房培訓演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營(yíng)銷(xiāo)戰略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專(zhuān)家同仁多多指正。
先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場(chǎng)、銀行、郵電、電信、藥房或醫院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問(wèn)就煩，您會(huì )怎么辦？為什么會(huì )出現這樣的情況？現在我們討論的新時(shí)期的藥房，極應加強其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著(zhù)文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客房部有無(wú)空房供四位客人臨時(shí)一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說(shuō)道：“……我們除了永遠成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來(lái)賓，將永遠為您廣為宣傳�！�
其次，有利于服務(wù)員自身認識的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調動(dòng)店內員工積極性調整服務(wù)戰略，贏(yíng)得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬(wàn)事興”嘛。麥當勞的服務(wù)可以說(shuō)是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅，從而成為專(zhuān)業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的'最高境界。
由于過(guò)去經(jīng)濟短缺造成了商品供應不足，服務(wù)設施長(cháng)期供不應求，所以形成賣(mài)方市場(chǎng)；而的恩賜則使那些端著(zhù)鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障；再者計劃經(jīng)濟也使人們在社會(huì )經(jīng)濟情況發(fā)生變化之時(shí)的意識相對滯后，沒(méi)能夠及時(shí)調整迎合市場(chǎng)經(jīng)濟的到來(lái)！依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現的就是“橫眉冷對”“一問(wèn)就煩”了！現在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無(wú)論是客觀(guān)上的市場(chǎng)經(jīng)濟機制的引入、公司的要求和社會(huì )效益，還是主觀(guān)上的職業(yè)的穩定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀！
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢？”一位店員馬上迎上去，禮貌的說(shuō)：“您好，經(jīng)理現在不在，您有什么事我可以幫忙嗎？”
“看您們賣(mài)的破藥，讓我起了一身癢疙瘩�！鳖櫩兔婺樑瓪�。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹�！钡陠T的語(yǔ)音十分關(guān)切，“您別著(zhù)急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個(gè)電話(huà)，然后咱們再慢慢解決問(wèn)題，您看行嗎？來(lái)，您先請里邊坐！”“你先打電話(huà)吧！”顧客坐了下來(lái)，但余怒未消。
店員打完電話(huà)，對顧客說(shuō)：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠(chǎng)家，我們的藥都是從正規渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應該沒(méi)問(wèn)題，這件事一定給您圓滿(mǎn)解決。您把藥和小票給我看一下好嗎？”此時(shí)，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過(guò)之后，把說(shuō)明書(shū)拿給顧客看，“您看，對青霉素過(guò)敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類(lèi)藥比較敏感�！鳖櫩涂粗�(zhù)說(shuō)明書(shū)，好像明白了。店員進(jìn)一步補充說(shuō)：“這是人體對藥物的過(guò)敏反應，停藥后癥狀自動(dòng)消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯�！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專(zhuān)門(mén)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)了顧客的恢復情況。
藥房?jì)?yōu)質(zhì)服務(wù)應該是每一位工作人員共同樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現出來(lái)的行動(dòng)，隨時(shí)隨地強調出我們服務(wù)對消費者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調動(dòng)我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛(ài)顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫藥專(zhuān)業(yè)知識去創(chuàng )造個(gè)人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。
推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，在顧客認同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認同產(chǎn)品之前不要談及價(jià)格！
只要每一位藥房工作人員都從“我”開(kāi)始，能從滿(mǎn)足顧客尊重與被愛(ài)的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細心專(zhuān)心愛(ài)心為顧客服務(wù)，并時(shí)時(shí)注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個(gè)人魅力的運用，就一定能以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏(yíng)得顧客，從而最終取得卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，并真正能夠“笑傲江湖”！
藥房員工工作心得體會(huì ) 篇4
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)達與進(jìn)步、人們的生活更上了了一層樓，但與此同時(shí)也給人們帶來(lái)了許多的怪病、人們不注意飲食了、只注重事物的外表而忽略了健康、導致醫院看病的人越來(lái)越多、護士門(mén)忙的不可開(kāi)交、這半年來(lái)，我們接觸了很多病人、也見(jiàn)識到了很多病例，我們不斷地研究醫學(xué)，西藥房在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助下、我們克服了很多的難關(guān)。這半年多以來(lái)、我們學(xué)會(huì )了很多的醫學(xué)知識、也學(xué)會(huì )了做人的可貴、在企業(yè)、在公司上班、最重要的是團結一心、遇到困難共同想辦法、共同解決。受社會(huì )的影響、人們也越來(lái)越依賴(lài)西藥了、大病小病都吃西藥、而西藥的治療也更上一層樓。
這半年來(lái)、我嚴格遵守醫院的規章制度、以一名護士的責任要求自己、在老醫生面前我不斷虛心進(jìn)取、利用可利用的時(shí)間來(lái)熟悉藥品大的成分和規格、在工作中主動(dòng)幫助同事、盡我所能，這樣不僅幫助了別人、也給自己創(chuàng )造了條件、這半年的工作我學(xué)會(huì )了很多、見(jiàn)識到了很多,來(lái)自現在的我從自己的天地里慢慢地走出來(lái)了不會(huì )再天真的只活在自己的世界里無(wú)視其他的'存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話(huà)語(yǔ)都是無(wú)用的。凡事做到自己心中有數就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的情況下還是會(huì )做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著(zhù)時(shí)間的流逝自己在慢慢地成長(cháng)著(zhù)，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經(jīng)歷的多懂得的才會(huì )更多，人際關(guān)系的處理是一門(mén)很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會(huì )學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的。
總之在康寧醫院我經(jīng)歷了許多也學(xué)到了許多，絕不止以上幾點(diǎn)，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會(huì )不可言傳的，在有些感情面前這些語(yǔ)言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時(shí)的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會(huì )了我很多的東西，教我怎么看待問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，我想有些事情會(huì )一直的影響著(zhù)我，更會(huì )激勵我更好的走下去，同時(shí)也會(huì )讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的
藥房員工工作心得體會(huì ) 篇5
什么是DTP藥房?這是我來(lái)到公司想了解的開(kāi)端。以前在老家也曾從事過(guò)藥房工作，說(shuō)不清有幾分了解，但終歸是有思路的。來(lái)到這里首先讓我震撼的是價(jià)格，可能是自己從未見(jiàn)過(guò)如此昂貴的藥品吧。在這兩月有余的工作中，小心謹慎已然成為了我做事的首要原則。從一開(kāi)始的什么都不懂摸索著(zhù)前行到現在基本熟悉，我漸漸明白了做事小心謹慎還不夠，更多的是要去熟練、認真、有足夠的耐心。
醫生下達醫囑，病人可以足不出戶(hù)只需交代家屬將處方帶到門(mén)店即可購藥。門(mén)店還支持配送服務(wù)，運用專(zhuān)業(yè)的配送工具給患者配送藥品，這是我對DTP藥房的認識。相較普藥店來(lái)講DTP藥房更加專(zhuān)業(yè)、方便、讓病人更加放心。登記病人的信息、區別冷鏈藥品還是陰涼區藥品、提醒病人儲藏溫度、為病人及時(shí)配送藥品這是身為DTP專(zhuān)員所要做的事。含麻藥品沒(méi)有處方禁止銷(xiāo)售這一規定剛開(kāi)始我并不是很理解，可隨著(zhù)自己對藥品知識的不斷了解，現在明白了那是一種放心(含麻藥品許多高血壓患者是不可以服用的。)不同功效的藥品分區擺放、處方藥和非處方藥分開(kāi)擺放、冷鏈藥品專(zhuān)區擺放這也是一種放心。
作為一個(gè)剛入社會(huì )的“小孩”，剛來(lái)到國控時(shí)心中滿(mǎn)是不熟悉所帶來(lái)的恐懼，說(shuō)沒(méi)有壓力是不可能的。一步步學(xué)習、一步步成長(cháng)，逐漸克服自己內心的恐懼。說(shuō)真的我很感謝這段經(jīng)歷，畢竟人總是在不知不覺(jué)中才發(fā)現自己成長(cháng)了許多，我也比以前的我更成穩了。
很感恩國控這個(gè)平臺，讓我有機會(huì )可以加入DTP藥房去學(xué)習和不斷沉淀自己。同時(shí)讓自己開(kāi)拓眼界知曉許多未曾了解的疾病。對于癌癥我們誰(shuí)都抵抗不了，但至少在這里我知道了許多抗腫瘤的藥品，在出現不良反應后我可以及時(shí)去提醒患者注意什么。能為病人提供力所能及的幫助是我來(lái)到這里之前從未想過(guò)的，看到病人臉上的微笑也成為了我日后工作的動(dòng)力。
“沒(méi)有規矩不成方圓”。每日的簽到打卡、例行盤(pán)點(diǎn)、周六日的動(dòng)盤(pán)、一月一次的大盤(pán)都讓我更了解這個(gè)店,也讓我更加明白DTP藥房的艱辛。作為特藥門(mén)店每天銷(xiāo)售成千上萬(wàn)的藥品，每日盤(pán)點(diǎn)也可確認藥品的.數目。嚴格控制藥品溫度、登記大品種藥品的詳細信息是對病人也是對員工自己負責。一開(kāi)始的條條框框可能對于我來(lái)說(shuō)是種束縛，但現在我明白，是這些約束讓我成為了一個(gè)有規矩的人。
成長(cháng)要什么?是一瞬間你發(fā)現自己不再是感性思維，開(kāi)始理性的去看待身邊的人和事。是你開(kāi)始學(xué)會(huì )站在別人的角度上思考問(wèn)題，是你做事不再莽撞、不再亂發(fā)脾氣、不再以孩子角度去思考問(wèn)題。我想我是幸運的，來(lái)到這里學(xué)會(huì )管理自己的情緒。
雖然現在的我對于店內的業(yè)務(wù)有所了解，也可獨立送藥，可這些遠遠不夠，我要學(xué)習的還有很多。例如在操作如何刷大病醫保還是不夠熟練，對于病人提出的問(wèn)題還不能完全做到游刃有余的解決。但是現在我是樂(lè )觀(guān)的、是積極的，想要把工作做好。在漫漫人生路的開(kāi)端，能讓我遵規矩有格局何嘗不是一種幸運!
現在的我對于以后的路有點(diǎn)迷茫，說(shuō)不準自己的人生方向在哪，但我可以做的是干好眼前的工作、努力學(xué)習藥品知識、沉淀自己、努力做一個(gè)以患者為中心的藥店銷(xiāo)售人員。
真誠的希望我能夠帶給每位患者以誠心的服務(wù)、從心的微笑。
藥房員工工作心得體會(huì ) 篇6
一、取得的成績(jì)。
我縣的19個(gè)鎮級醫療機構中，有中醫藥人員276名，按計劃應培訓276人，實(shí)際培訓276人，培訓率為100%，全年參加培訓學(xué)習4147人天，平均每人15.03天/年；我縣各村衛生站共有中醫藥人員195名，全年參加培訓學(xué)習2925人天，平均每人15天/年，經(jīng)過(guò)一年努力，達到了計劃要求。
二、具體做法和體會(huì )。
�。ㄒ唬┙⑽铱h中醫藥人員培訓工作組織領(lǐng)導體系，保證工作順利開(kāi)展。
XX年，我縣成立了以衛生局分管中醫藥工作的副局長(cháng)任朝霞為組長(cháng)的郫縣中醫藥人員培訓工作領(lǐng)導小組，對各基層單位的培訓工作進(jìn)行指導和監督檢查，各鎮衛生院成立了院長(cháng)領(lǐng)導下的中醫管理科，具體負責培訓工作，從組織上保證了鎮村中醫藥人員培訓工作的順利進(jìn)行。
�。ǘ┙y一思想、提高認識。
衛生局通過(guò)各種會(huì )議反復向各醫院院長(cháng)、分管人員強調鎮村中醫藥人員培訓工作的重要性，使大家充分認識到提高我縣基層中醫藥人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，振興中醫、發(fā)展中醫，切實(shí)貫徹新時(shí)期衛生工作方針中“中西醫并重”的戰略方針和我縣衛生系統的“科教興衛”政策，及爭創(chuàng )全國農村中醫工作先進(jìn)縣，是為了保障最廣大基層人民群眾的身體健康，是我縣XX年衛生工作的重點(diǎn)，也是以后衛生工作的重點(diǎn)，這樣引起了各級醫院領(lǐng)導和工作人員的重視，從而在思想和認識上保證了培訓工作的順利開(kāi)展。
�。ㄈ┎扇《嘈问�、多渠道的培訓學(xué)習方式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高了我縣中醫藥人員綜合素質(zhì)。
1.加強縣中醫院對基層指導。XX年衛生局聯(lián)系縣中醫院基層指導科，組織了技術(shù)骨干244人次，下基層，對鎮衛生院中醫藥人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓、技術(shù)指導、專(zhuān)家查房，深入到醫院、到病床旁指導基層中醫藥人員臨床實(shí)踐和技術(shù)操作，全年指導各鎮衛生院中醫藥人員460余人次。
2.舉辦培訓班和學(xué)術(shù)講座。本年度我縣舉辦了一次中醫藥人員集中培訓班和三次中醫藥、中西醫結合業(yè)務(wù)講座，和一次學(xué)術(shù)交流年會(huì )，全縣中醫藥人員共有500余人次參加了集中培訓和業(yè)務(wù)講座。通過(guò)學(xué)習使大家了解了現代中醫理論及技術(shù)的發(fā)展，掌握了用西醫診療手段配合中醫辯證施治進(jìn)行診療活動(dòng)，使我縣中醫藥人員的理論知識和業(yè)務(wù)水平得到了提高。
3.以鎮為單位開(kāi)展培訓。各醫院每月利用業(yè)務(wù)學(xué)習時(shí)間對全院中醫藥人員進(jìn)行中醫藥知識的培訓，全年共培訓各醫院中醫藥人員4147人次，平均每人15.03天/年。另外要求各鎮衛生院利用每月的鄉村醫生例會(huì )，對鄉村醫生進(jìn)行業(yè)務(wù)、政策、法規等方面的知識培訓，共計培訓鄉村醫生2925人次，平均每人15天/年。
4.繼續開(kāi)展學(xué)歷培訓。XX年全縣共有99名中醫藥人員繼續參加郫縣衛校與成都衛校聯(lián)辦的“鄉村醫士社區醫學(xué)函授班（中專(zhuān)）”和郫縣衛校與成都市中醫藥大學(xué)聯(lián)辦的“中西醫結合分段脫產(chǎn)大專(zhuān)班”的學(xué)習，使廣大中醫藥人員在獲得學(xué)歷教育的同時(shí)，提高中醫藥知識理論水平。
�。ㄋ模┞鋵�(shí)各種措施，保障中醫藥培訓工作得到落實(shí)。
1.衛生局將中醫藥人員培訓工作納入了全年目標任務(wù)，并在半年檢查和年終檢查時(shí)，對各醫院中醫藥人員培訓工作進(jìn)行考核，督促各醫療單位對中醫藥人員培訓工作的重視和落實(shí)。各鎮衛生院也加強了對村衛生站中醫藥人員培訓工作的`目標管理，督促各衛生站中醫藥人員參加培訓、學(xué)習，并把培訓學(xué)習納入對村衛生站的目標管理中來(lái)。
2.為促進(jìn)我縣衛生技術(shù)人員自覺(jué)學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，結合“抗非”工作，對衛技人員進(jìn)行了分期的培訓和考試，在全縣范圍內營(yíng)造了在工作中學(xué)習，在學(xué)習中提高的良好氛圍。同時(shí)，縣衛生局編寫(xiě)了中醫藥專(zhuān)業(yè)知識資料匯編、中醫藥人員職責、制度、中醫藥醫療技術(shù)操作規程。把衛技人員考試考核成績(jì)與上崗資格掛鉤，進(jìn)一步促進(jìn)了相關(guān)人員將壓力變?yōu)閯?dòng)力，拾書(shū)補遺，取得了理論水平和實(shí)踐技能都有所提高的實(shí)效。
與此同時(shí)，各鎮衛生院也以考代訓，組織了鄉村醫生考試。
3．XX年衛生局加強了對中醫從業(yè)人員職業(yè)資格的管理，要求各醫療機構中未取得中專(zhuān)學(xué)歷認證的醫務(wù)人員、鄉村醫生按照縣衛生局的安排布署，繼續參加縣以上的中專(zhuān)學(xué)歷培訓，并取得中專(zhuān)學(xué)歷。中專(zhuān)學(xué)歷作為各鎮衛生院人員聘用或職稱(chēng)評定，以及個(gè)體衛生人員和鄉村醫生辦理《醫療機構執業(yè)許可證》和執業(yè)的重要依據。已辦理《醫療機構執業(yè)許可證》的衛生人員和鄉村醫生在規定期限內未取得中專(zhuān)學(xué)歷認證，衛生局依法取締其執業(yè)資格。
三、存在的問(wèn)題和努力方向
我縣XX年中醫藥人員培訓工作取得了一定成績(jì)，但還存在許多問(wèn)題，主要表現在：
1.工作時(shí)間與學(xué)習培訓時(shí)間沖突的矛盾。通過(guò)一年的中醫藥人員培訓工作，我們發(fā)現存在的最大問(wèn)題是工學(xué)矛盾，常出現因單位排班上的問(wèn)題沒(méi)有參加學(xué)習培訓。
2.部分鎮衛生院對培訓工作重視不夠。培訓經(jīng)費的投入不足；個(gè)別人員參加培訓學(xué)習不認真，學(xué)習流于形式，并有缺席現象；有些老中醫不愿意學(xué)習，不愿了解當前醫學(xué)科學(xué)和中醫藥學(xué)術(shù)發(fā)展的趨勢和中醫的發(fā)展方向，對現代中醫藥新知識疏于學(xué)習，這些問(wèn)題都有待解決。
XX年是我縣進(jìn)行創(chuàng )全國農村中醫工作先進(jìn)縣的關(guān)鍵年，我們要在XX年鎮村基層中醫藥人員培訓工作的基礎上繼續發(fā)揚成績(jì)，總結成功經(jīng)驗，并針對存在問(wèn)題，進(jìn)一步加強廣大中醫藥人員和醫院領(lǐng)導對XX基層中醫藥人員培訓工作的重視，合理安排好工作時(shí)間和學(xué)習培訓時(shí)間，積極參加培訓學(xué)習，并積極培養青年中醫藥技術(shù)骨干和中級職稱(chēng)以上中醫藥人員，使我縣鎮村基層中醫藥人員培訓工作順利開(kāi)展，從而提高全縣中醫藥人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，推動(dòng)我縣中醫藥事業(yè)的發(fā)展。
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