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藥房員工個(gè)人工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的藥房員工個(gè)人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
藥房員工個(gè)人工作總結1
自踏入醫學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的熟悉到，精醫術(shù)，懂人文、有抱負、有創(chuàng )新是新時(shí)期下的醫務(wù)人員所具備的素養。下面我簡(jiǎn)潔的對這個(gè)月的工作作個(gè)總結。
一、在思想方面。
作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員，我深深的熟悉到只學(xué)習書(shū)本上的學(xué)問(wèn)是遠遠不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結合才能把我們所學(xué)的學(xué)問(wèn)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對藥品熟悉較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以在對顧客銷(xiāo)售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能，對每一位顧客要負責。從瑞泰店轉到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規章制度，以老員工為榜樣，需心求教，仔細工作，大大的擴展了自己的學(xué)問(wèn)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì )到了工作的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的工作過(guò)程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉化了積極主動(dòng)，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的熟悉到“遇到問(wèn)題總找別人的緣由等于_”的真理。當遇到困難臨時(shí)無(wú)法解決時(shí)，必定會(huì )有一個(gè)新的想法在你腦中出現，從而很好的解決眼前的困難。
二、在學(xué)習方面。
“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。雖然藥房的'員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我師焉！”他們在藥房的銷(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之�！痹谥猩降昶陂g，我仔細端詳了第一個(gè)月的工作狀況，改善了學(xué)習方法，制定了學(xué)習規劃，從而到達了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿(mǎn)目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，只有把握得越多越牢，才能寫(xiě)出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對了人，才能到達需要的效果。
三、在銷(xiāo)售方面。
我也慢慢在向顧客銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)潔的藥品了。銷(xiāo)售是最熬煉與人處事、說(shuō)話(huà)的。在接待患者時(shí)，由于許多患者購置所需藥品時(shí)需詢(xún)問(wèn)，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很嫻熟，以提高顧客對藥房的信任度。
四、在生活方面。
通過(guò)近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)相互幫忙，不分彼此。但是在吃的方面不是很習慣，領(lǐng)導說(shuō)吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長(cháng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要大量的養分來(lái)補充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長(cháng)得瘦，沒(méi)有資本吃素。盼望生活能得到相應的改善。領(lǐng)導也說(shuō)要知足常樂(lè )，但是我覺(jué)得知足常樂(lè )不好，知足長(cháng)樂(lè )沒(méi)上進(jìn)，時(shí)代不同了，不行同日而語(yǔ)。
藥房員工個(gè)人工作總結2
從2月5日到7月5日工作時(shí)間5個(gè)月，共在藥房、藥廠(chǎng)和藥庫的8個(gè)科室工作：中藥房、門(mén)診藥房、保健藥房、住院藥房、中藥制劑室、一般制劑室、藥檢室、藥庫。由于工作時(shí)間緊急，中心擺藥室、藥理科和藥品選購中心只是了解一下。工作的過(guò)程就是我成長(cháng)的過(guò)程。
從7月5日到8月24日共6周的時(shí)間是在中藥房工作，經(jīng)過(guò)中藥房的系統工作培訓，我學(xué)習到了中藥處方的識別、審查和按方發(fā)藥，常見(jiàn)中藥飲片的鑒定，中藥入庫和庫存治理（包括特別藥品的治理），熟悉新藥；
系統的了解一些中藥的藥性、藥理、藥味及其藥物配伍和藥物禁忌等。
從8月25日到9月9日共計2周的時(shí)間在門(mén)診藥房工作學(xué)習，在梁教師細心指導下，讓我第一次熟悉了幾百種西藥，了解西藥配伍，學(xué)習西藥在藥理（藥動(dòng)學(xué)和藥效學(xué)）、適應癥、藥品歸類(lèi)、不良反響和藥物禁忌等學(xué)問(wèn)。了解電腦在醫藥學(xué)方面的.應用和所起到的重要意義。學(xué)習藥品入庫和按處方發(fā)藥，還有特別藥品的治理，如珍貴藥品的專(zhuān)人專(zhuān)柜和毒麻藥品，每周一大點(diǎn)，次次登記入表的治理。
從9月10日到9月23日共計2周的時(shí)間在保健藥房工作，在崔教師身上學(xué)習到了學(xué)問(wèn)要扎實(shí)，態(tài)度要仔細，發(fā)放藥品要一絲不茍，不能有一點(diǎn)的馬虎；
工作上遇到問(wèn)題要準時(shí)解決，弄清晰出錯的環(huán)節。在保健藥房里，進(jìn)一步學(xué)習西藥及中成藥品的藥理、適應癥、不良反響和藥物禁忌，熟識常見(jiàn)藥品；
審查處方、發(fā)放藥品、使用電腦登記藥品入庫和傳帳。在發(fā)放藥品期間，熟悉到了藥品有生產(chǎn)廠(chǎng)家、進(jìn)口和國產(chǎn)、劑量規格的不同，給我在以后藥品的發(fā)放帶來(lái)了許多便利。
從11月17日到11月30日共計2周的時(shí)間在住院藥房工作，在這里熟悉到了針劑、片劑、養分液體和大液體是分開(kāi)來(lái)發(fā)放的，這樣給藥品的發(fā)放帶來(lái)了很大的便利。在住院藥房工作期間，主要是在針劑和養分液體兩個(gè)地方工作，在此我更好的學(xué)習到了針劑治理和養分液體的治理。在針劑室里，我學(xué)習了針劑依據抗微生物藥、抗腫瘤藥、解熱鎮痛及非甾體抗炎鎮痛藥、麻醉用藥、循環(huán)系統用藥、專(zhuān)科用藥等分類(lèi)治理。了解藥品從一級庫傳到二級庫的各個(gè)環(huán)節。在這里，我系統的熟識了針劑發(fā)放和治理。在養分液體發(fā)放室里，我熟悉了許多氨基酸、脂肪乳、激素類(lèi)等養分液體藥物，對以后在醫院工作打下堅實(shí)的根底。
從9月24日到11月2日共計6周的時(shí)間在藥廠(chǎng)工作，工作的科室共計4個(gè)，依次是藥檢室、中藥制劑室、一般制劑室，滅菌制劑室。
在藥檢室里，學(xué)習使用檢測儀器，如檢測0。5%碘伏溶液中，學(xué)習使用碾缽、燒杯、量筒、吸管、容量瓶、滴定管等，熟識溶解和滴定終點(diǎn)等學(xué)問(wèn)。還接觸使用周密儀器，如萬(wàn)分之一電子天平，紫外光譜色譜儀，超聲波譜儀及高效液相色譜儀等。在張教師指導下操作液固分別提取，色譜分析，回收液體和濾渣等，還學(xué)習操作西洋參的粉碎、過(guò)篩、灌膠囊包裝、檢測顆粒大小是否符合等。
在中藥制劑室里，熟悉了一大批中成藥品，如胃得安片，胃樂(lè )舒顆粒、玄麥柑橘顆粒、退燒沖劑，復方酸揸顆粒等，學(xué)習一批藥，從制膏劑，加工生產(chǎn)，再到包裝出廠(chǎng)的整個(gè)過(guò)程。親自參加生產(chǎn)胃樂(lè )舒、胃得安、退燒沖劑的生產(chǎn)。
藥房員工個(gè)人工作總結3
一、嚴守公司的規章制度，以員工的標準要求自己。
實(shí)習期間，我嚴格遵守公司的一切工作治理制度，自覺(jué)以老員工標準嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時(shí)間來(lái)熟識藥品的成分成效以及禁忌癥還有其陳設的位置，在工作中積極主動(dòng)幫店長(cháng)及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長(cháng)及藥師的工作量更重要的是給了自己一個(gè)可以熬煉的時(shí)機，讓自己可以獨立的去分析推斷解決事情，不僅開(kāi)闊了視野擴大了學(xué)問(wèn)面也提高了實(shí)際操作應變力量。
二、如何提高自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。
專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)才是最真的東西，最過(guò)硬的資本，有了它你可以很自信的去銷(xiāo)售無(wú)論對什么樣的顧客，由于你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很艷羨那些資深的藥師，俗話(huà)說(shuō)的好：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中仔細的聽(tīng)講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽(tīng)，孔子說(shuō)的好三人行必有我師焉，所以當其它門(mén)店需要人幫助時(shí)我都會(huì )積極主動(dòng)的去幫助，為的就是從不同的人那里學(xué)到更多己不懂的不知道的學(xué)問(wèn)，取其精華去其糟粕，不斷的來(lái)完善自己，讓自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)更上一層樓。
三、對銷(xiāo)售技巧的熟悉。
我們每天都盼望本店的營(yíng)業(yè)額有個(gè)更高更好的飛躍，怎么樣才能到達目的地呢，我個(gè)人認為專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)語(yǔ)言技巧真誠微笑這些都打算著(zhù)營(yíng)業(yè)額。銷(xiāo)售人員有了很強的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，再有語(yǔ)言上的表達又是讓你無(wú)可挑剔然后面帶著(zhù)微笑真誠的關(guān)懷你的病情，我想任何人都不會(huì )拒絕真心關(guān)懷自己的人，將心比心，人生病的時(shí)候是其最脆弱的時(shí)候，你一句真誠的問(wèn)候一句真心的叮囑和吩咐會(huì )讓他對你有了信任有了依靠，這時(shí)你就可以用你所學(xué)到的學(xué)問(wèn)去幫忙他人為他人效勞，解決了顧客的問(wèn)題同時(shí)也到達了自己的需求，豈不快哉！
四、對人際關(guān)系的理解。
都說(shuō)大學(xué)是進(jìn)入社會(huì )的一個(gè)過(guò)度期，然而我卻認為實(shí)習期才真正的`是進(jìn)入社會(huì )的一個(gè)過(guò)度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的，沒(méi)有那些明爭暗斗沒(méi)有利益上的沖突，而社會(huì )就截然不同了，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來(lái)的自己很是困惑，想不明白為什么會(huì )變成這樣呢?
值得嗎?現在的我好像理解了一些，這就是社會(huì )，這就是現實(shí)。以前的我們始終沉迷在自己夢(mèng)幻般的國度里，沒(méi)有真正的去了解自己生活的這個(gè)社會(huì )，現在的我從自己的天地里漸漸地走出來(lái)了不會(huì )再天真的只活在自己的世界里無(wú)視其他的存在。對一些自己承受不了轉變不了的事情自己只有承受不再埋怨，對那些自己不觀(guān)賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話(huà)語(yǔ)都是無(wú)用的。凡事做到自己心中有數就好了，或許是由于自己還很年輕還很稚嫩還很天真有時(shí)在沖動(dòng)的狀況下還是會(huì )做錯事情，或許正是這樣自己得到了豐富的閱歷，才懂得如何完善的處理事情，隨著(zhù)時(shí)間的消逝自己在漸漸地成長(cháng)著(zhù)，也成熟了很多，人生就是這樣，只有經(jīng)受的多懂得的才會(huì )更多，人際關(guān)系的處理是一門(mén)很難學(xué)的課程，或許我學(xué)一輩子也不會(huì )學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的。
總之在恒泰我經(jīng)受了很多也學(xué)到了很多，絕不止以上幾點(diǎn)，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會(huì )不行言傳的，在有些感情面前這些語(yǔ)言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了許多好的人，真的很感謝他們，此時(shí)的感謝是如此的渺小，最真誠的祝愿給他們，是他們教會(huì )了我許多的東西，教我怎么對待問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，這些都會(huì )成為我實(shí)習期最值得回憶的，我想有些事情會(huì )始終的影響著(zhù)我，更會(huì )鼓勵我更好的走下去，同時(shí)也會(huì )讓我更頑強的面對人生道路上更多的荊棘的。
藥房員工個(gè)人工作總結4
在藥店工作期間，我仔細學(xué)習《藥品治理法》、《經(jīng)營(yíng)治理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參與藥品監視、治理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民效勞，以禮待人。熱忱效勞，急躁解答問(wèn)題，為患者供應一些用藥的保健學(xué)問(wèn)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素養和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
藥品是用來(lái)防病治病，康復醫療的，作為藥店工作人員，銷(xiāo)售藥品的最終把關(guān)者，我努力學(xué)習藥學(xué)學(xué)問(wèn)，禮貌熱忱地為患者供應相關(guān)詢(xún)問(wèn)，并了解患者的身體狀況，為患者供應安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中嚴格根據醫生處方調劑，不隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反響，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)學(xué)問(wèn)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識，如下：
一、把握了中藥材的鑒別方法
常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有閱歷鑒別法比擬簡(jiǎn)便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材局部，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；
藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；
藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽；
藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以?xún)雀骶植�，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的.放射狀紋理中心有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢�(jiàn)內皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)
例如：通過(guò)炮制可以增加藥療效，轉變或緩和藥物的性能，降低或消退藥物的毒性或副作用，轉變或增加藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增加藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；
羊脂炙淫羊霍可增加治陽(yáng)萎的成效；
膽法制南星可增加鎮莖作用。轉變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會(huì )有副作用。
如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；
生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用擔心全，假如通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；
商陸、相思子用炮制可降低毒性；
柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì )產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。
中國醫藥學(xué)具有數千年的歷史，是人民長(cháng)期同疾病作斗爭的極為豐富的閱歷總結，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成局部。我在多年的工作學(xué)習中，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探究和創(chuàng )新，學(xué)有全部堅持效勞宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的進(jìn)展做出奉獻。
藥房員工個(gè)人工作總結5
一、企業(yè)培訓根本狀況
20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經(jīng)理、店長(cháng)、見(jiàn)習店長(cháng)153名，實(shí)際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年；
執業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與連續教育和崗位培訓；
安康詢(xún)問(wèn)師培訓到達89人。目前在基地培訓儲藏人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間；
1個(gè)藥師培訓基地，2個(gè)店長(cháng)培訓基地，8個(gè)安康詢(xún)問(wèn)師培訓基地；
培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予杭州市大學(xué)生見(jiàn)習基地稱(chēng)號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì )上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習店長(cháng)前來(lái)學(xué)習溝通。
二、主要閱歷和亮點(diǎn)
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新一種模式：實(shí)訓基地模式
公司的培訓始終是每年的重點(diǎn)內容，以往有請進(jìn)來(lái)學(xué)校教師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì )的會(huì )議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納上面講、下面聽(tīng)講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；
還有一些是聽(tīng)聽(tīng)感動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)�；ㄙM了大量的人力物力財力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執行，影響了培訓的信念。
在20xx年底，公司領(lǐng)導痛下決心，開(kāi)展培訓改革，把300平米的古墩店作為試驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長(cháng)說(shuō)：在岸上學(xué)游泳，永久不行能成為游泳健將的。我們摸著(zhù)石頭過(guò)河，實(shí)行了實(shí)訓模式，邊試驗、邊討論、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習者，又是實(shí)踐者和討論者。為了更好地落實(shí)培訓任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習相結合，以實(shí)際工作作為培訓的動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導思想是培訓不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì )了多少內容，而是在工作你會(huì )用多少。
�。ǘ⿷B(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學(xué)工。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì )干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，態(tài)度打算一切。公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、治理制度，對學(xué)員進(jìn)展思想教育，通過(guò)轉變態(tài)度來(lái)轉變行為，強化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、安康教育等專(zhuān)業(yè)化的藥學(xué)效勞是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區分于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面把握新時(shí)期的藥學(xué)效勞理念。門(mén)店一線(xiàn)培訓合格的員工必須到達初級藥師的考核標準。
�。ㄈ┲鞴ト箢I(lǐng)域：
藥師、店長(cháng)、和安康詢(xún)問(wèn)師藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的連續教育和學(xué)問(wèn)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際聘請來(lái)的藥師中，有很大一局部來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認定得到職稱(chēng)的狀況，這樣他們在零售門(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的根本規章，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類(lèi)治理，從用藥詢(xún)問(wèn)指導到跟蹤收集不良反響、gsp認證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理之間的關(guān)聯(lián)，醫療保險政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習重新適應過(guò)程，還有很大一局部藥師專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能老化。
店長(cháng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟識每天好大藥房一線(xiàn)工作流程，熟知公司的治理方式和運作方式，經(jīng)營(yíng)指標、人員治理，團隊建立等重要工作。外來(lái)的店長(cháng)對新公司的運作需要有專(zhuān)人引路。
店員特殊是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟識必要的藥品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，不能充分了解所推舉的藥品，沒(méi)有信念正確指導顧客購置使用；
二是缺乏零售行業(yè)的效勞理念，店員定位不準，不能吸引顧客；
三是對本店陳設儲存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢(xún)問(wèn)不能做具體專(zhuān)業(yè)的解答，不能滿(mǎn)意顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、治理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消退入職前的各種緊急心情，樹(shù)立積極地執業(yè)心態(tài)，進(jìn)展執業(yè)生活教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
�。ㄋ模└倪M(jìn)四化培訓課程：詳實(shí)化、根底化、針對化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話(huà)語(yǔ)、1個(gè)補貨規劃、1張標價(jià)簽；
大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監視治理法律法規、醫療保險等相關(guān)政策學(xué)問(wèn)等等，培訓內容繁多簡(jiǎn)單。我們把以上技能和學(xué)問(wèn)根據3種崗位全局部解，做成詳細詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現場(chǎng)實(shí)訓占70%，集體活動(dòng)占10%。
2、根底化
從根底抓起建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì )學(xué)、都能學(xué)好的根底教學(xué)模式。對于一個(gè)公司進(jìn)展而言，根底治理起著(zhù)打算性作用，夯實(shí)根底是一個(gè)公司進(jìn)展最重要的步驟。根底制勝，沒(méi)有什么絕技奇招。所培訓的課程全部是崗位的根本技能和根本學(xué)問(wèn)。我們認為初始培訓不是培育解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采納的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣，全部是根底性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實(shí)際工作嚴密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀(guān)分析，仔細制訂每個(gè)員工將來(lái)進(jìn)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓檔案，有每個(gè)員工的培訓規劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的`。而且，其培訓內容也是針對員工的個(gè)人短板，依據企業(yè)在進(jìn)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設定的，員工通過(guò)學(xué)習，最終要到達能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。
4、模塊化
培訓是一個(gè)連續不斷的過(guò)程，對員工實(shí)行集中3個(gè)月的標準化連續的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓時(shí)間的根底上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓有近36個(gè)小模塊，店長(cháng)培訓有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學(xué)習。
�。ㄎ澹⿵娀屙棛C制：考試考核機制、員工鼓勵機制、評比溝通機制、流程閉環(huán)機制、科學(xué)評估機制
1、考試考核機制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的連續留在基地學(xué)習，一般結業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì )延長(cháng)培訓時(shí)間，在實(shí)際培訓中，在基地培訓時(shí)間最長(cháng)的一名見(jiàn)習店長(cháng)是9個(gè)月。
2、員工鼓勵機制
培訓、考核、使用、待遇相結合的培訓鼓勵機制是激發(fā)人們內在動(dòng)力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言流血流汗不流淚，掉皮掉肉不落伍。幫忙參訓員工建立起終生學(xué)習的觀(guān)念，變要我學(xué)為我要學(xué)。
從堅決信念抓起一讓人人信任沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信念和行動(dòng)。每期培訓開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì )，主題都是沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，用自己的親身經(jīng)受來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生，樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員由于自身家庭緣由退出學(xué)習。
在學(xué)習之中，第一，設定目標，調動(dòng)個(gè)人學(xué)習的力氣。其次，結對幫扶，調動(dòng)團隊合作的力氣。第三，特殊關(guān)注，調動(dòng)情感的力氣。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)懷他們的工作，也關(guān)懷他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)心鼓勵學(xué)員奮勉向上。
在考核完畢，進(jìn)行結業(yè)典禮，在全公司每月的治理干部大會(huì )上盛大表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績(jì)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，共享勝利的喜悅，公司董事長(cháng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。許多店長(cháng)在表彰大會(huì )上感動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比溝通機制
學(xué)員之間的閱歷溝通必不行少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì )講評等方式加強他們之間的溝通。通過(guò)新老學(xué)員之間的閱歷溝通，可以到達傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟識工作；
通過(guò)學(xué)員內部的閱歷溝通，可以使彼此熟識和了解，增加他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制
在每一次培訓中都引入學(xué)習考核跟蹤改良的閉環(huán)治理機制。其中培訓考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓治理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)學(xué)問(wèn)的運用率、培訓是否導致行為轉變，通過(guò)反應信息實(shí)現培訓的改良，通過(guò)考核提升培訓的效果。
5、科學(xué)評估機制
必需建立科學(xué)的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學(xué)治理制度、教官力量評估制度、培訓成果評估制度等，通過(guò)評估比擬、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
三、只有實(shí)訓才能培育有用性人才，只有實(shí)訓才能檢驗實(shí)效
通過(guò)1年多的培訓實(shí)施，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)普遍提升40300%，顧客滿(mǎn)足率到達100%，職工的獎金上升202300%，員工離職率從原來(lái)的8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能，找到了個(gè)人的信念和勝利的定位。培訓基地的設立，更好的解決了公司人才儲藏的問(wèn)題，解決了經(jīng)營(yíng)模式復制的問(wèn)題，解決了企業(yè)的效益提高的問(wèn)題。
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