客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì )（精選10篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編整理的客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì ) 篇1
首先，感謝公司領(lǐng)導給我這次寶貴的機會(huì )到xxx煙草培訓中心學(xué)習。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識的學(xué)習充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪(fǎng)為以后開(kāi)展工作打下基礎。在學(xué)習中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問(wèn)題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識�？蛻�(hù)經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場(chǎng)的運行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來(lái)越認識到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏(yíng)得并長(cháng)期留住客戶(hù)的重要性，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過(guò)這幾天的學(xué)習并且隨同xxx市煙草公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)商戶(hù)，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶(hù)細分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區客戶(hù)按照一定標準（如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等）細分�？煞譃槌牵�、城B、城C、城D或村A、村B、村C、村D，從而將商戶(hù)區分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪(fǎng)次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶(hù)不消化，結構高的商戶(hù)鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ類(lèi)商戶(hù)各給幾條，從而調動(dòng)廣大商戶(hù)的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級別。商戶(hù)級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和xxx市公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)時(shí)，我看到他們走訪(fǎng)的客戶(hù)有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠(chǎng)出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶(hù)需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶(hù)的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏(yíng)的目的。
三、一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度
俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(cháng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標客戶(hù)維護率，客戶(hù)質(zhì)量轉化率，客戶(hù)投訴辦結率，服務(wù)對象滿(mǎn)意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標可以解決客戶(hù)經(jīng)理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用。
四、我們客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶(hù)經(jīng)理必要的權限，以便樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理在商戶(hù)心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售預測、新客戶(hù)的創(chuàng )建、客戶(hù)信息維護、客戶(hù)等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶(hù)經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷(xiāo)品牌。
通過(guò)對xxx市公司的參觀(guān)和實(shí)地走訪(fǎng)，我認為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì )。
�。ㄒ唬┝私鈳齑媲闆r，因為客戶(hù)經(jīng)理要走在電訪(fǎng)員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶(hù)問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復，由于客戶(hù)經(jīng)理與電訪(fǎng)員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。
�。ǘ┯深I(lǐng)導布置當日的工作重點(diǎn)。
二是出訪(fǎng)前準備。
�。ㄒ唬┲贫ㄗ咴L(fǎng)計劃，預先充分估計可能出現的問(wèn)題，以及應對措施。
�。ǘ⿺y帶拜訪(fǎng)記錄本以及訪(fǎng)銷(xiāo)預訂單。
三是實(shí)地拜訪(fǎng)。詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)情況，查看商戶(hù)卷煙庫存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶(hù)寫(xiě)好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問(wèn)題。
四是每日小結。每日拜訪(fǎng)結束后，就一天的拜訪(fǎng)情況做出總結并向領(lǐng)導反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給客戶(hù)以明確的答復，不拖，不靠，體現我們的高效性。
五是查閱資料。進(jìn)入系統查閱明日需拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jì)完成數據，為第二天走訪(fǎng)做好準備。
總之，通過(guò)這次學(xué)習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步！
客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì ) 篇2
我有幸參加了省分行組織的客戶(hù)經(jīng)理培訓班。形式互動(dòng)新穎，講授內容實(shí)用細致，讓我受益匪淺。
在短短的三天內，我們系統地學(xué)習了客戶(hù)關(guān)系管理、有效溝通、銷(xiāo)售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑒賞、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧六門(mén)課程。
客戶(hù)是基礎，客戶(hù)是源泉。沒(méi)有了客戶(hù)的支撐，銀行好比無(wú)源之水，無(wú)本之木。如何拓展客戶(hù)，維護客戶(hù)成為我們經(jīng)營(yíng)的重心。這就需要我們掌握與客戶(hù)溝通的技巧。有效的聆聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)，才能了解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。
營(yíng)銷(xiāo)是利器。掌握望、聞、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售六流程的綜合應用，有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售，便于進(jìn)一步挖掘銷(xiāo)售商機，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升競爭力。望：從表象特征來(lái)判斷衣著(zhù)，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀(guān)察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽(tīng)顧客的需求，需要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽(tīng)，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問(wèn)：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn)，以便于更多的了解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品做準備。
在這次學(xué)習中我深刻的認識到：在金融產(chǎn)品日新月異、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，才能滿(mǎn)足工作上的需要。
當我再次輕輕回望：“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、實(shí)用、實(shí)效”，理念使人耳目一新，專(zhuān)業(yè)的師資團隊和互動(dòng)的培訓形式使教學(xué)相長(cháng)，一流的管理、一流的設施，讓我們在學(xué)習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習機會(huì )，相信在未來(lái)的歲月中我們會(huì )做得更好。
客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì ) 篇3
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，電信營(yíng)銷(xiāo)工作難做，這是廣大客戶(hù)經(jīng)理的共同感受。特別是在與客戶(hù)溝通遇阻后，如何做好跟蹤服務(wù)，敏銳關(guān)注客戶(hù)動(dòng)向，使客戶(hù)最終選擇企業(yè)產(chǎn)品，這里有一個(gè)時(shí)機把握的技巧。筆者結合自己在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的體會(huì )談幾點(diǎn)膚淺的認識。
一、巧打同行攀比牌
相同行業(yè)的客戶(hù)需求具有相近性，客戶(hù)經(jīng)理要善于發(fā)揮做得好的客戶(hù)的示范作用，及時(shí)進(jìn)行信息溝通，營(yíng)造“我不跟進(jìn)就落后”的態(tài)勢，往往能使目標客戶(hù)改變初衷。
某中學(xué)是省級重點(diǎn)學(xué)校，我們把它作為公司寬帶業(yè)務(wù)的目標客戶(hù)，希望能夠成功進(jìn)入，進(jìn)而起到以點(diǎn)帶面的效應。但學(xué)校因擔心教師上網(wǎng)時(shí)間無(wú)法控制而影響教學(xué)，幾個(gè)回合下來(lái)都未談成。就在這時(shí)，我們得知另一所中學(xué)剛剛成為全省初級中學(xué)信息化試點(diǎn)學(xué)校，我們主動(dòng)上門(mén)洽談寬帶業(yè)務(wù)，通過(guò)提供一攬子解決方案，雙方很快達成協(xié)議。這所學(xué)校成功后，我們再次折回頭一次失敗的中學(xué)宣傳，當他們得知另外一個(gè)學(xué)校已組建校園網(wǎng)，并且使用效果相當好時(shí)，校方負責人終于動(dòng)了心，使我們的談判由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。趁此態(tài)勢，我們先后又成功談妥了其他學(xué)校和教育領(lǐng)域其他部門(mén)的寬帶業(yè)務(wù)。
二、緊抓客戶(hù)不滿(mǎn)意
客戶(hù)在使用其他運營(yíng)商業(yè)務(wù)不滿(mǎn)意的時(shí)候，也是客戶(hù)最無(wú)奈的時(shí)候，緊緊抓住這一點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，客戶(hù)就會(huì )在對比中自動(dòng)選擇企業(yè)。某網(wǎng)吧一個(gè)多月前才新裝上寬帶，因為聽(tīng)說(shuō)其他運營(yíng)商光纖上網(wǎng)速度快，該業(yè)主改用了其他企業(yè)的寬帶業(yè)務(wù)。之后該客戶(hù)幾次到辦公室聊天，我不以他是其他運營(yíng)商的客戶(hù)而慢待，而是很坦誠地告訴他：“等我們有了光纖，還是歡迎你回來(lái)�！币惶焱砩�8點(diǎn)多，該客戶(hù)打電話(huà)對我說(shuō)，當天晚上6點(diǎn)鐘開(kāi)始，一直上不了網(wǎng)，打了幾個(gè)電話(huà)到那個(gè)運營(yíng)商的客戶(hù)經(jīng)理那里，到現在還沒(méi)人來(lái)，現在是上網(wǎng)高峰，經(jīng)濟損失比較大，想借用你們的寬帶抵擋一下。放下電話(huà)，我立即叫上技術(shù)人員趕到網(wǎng)吧，利用已拆機的原線(xiàn)路安排機房調通寬帶，并同時(shí)進(jìn)行主機數據修改，直至9點(diǎn)多才調測完畢。11點(diǎn)多，我又接到該客戶(hù)的電話(huà)，說(shuō)考慮了很久還是選擇原來(lái)運營(yíng)商的業(yè)務(wù)，但對我們的服務(wù)贊不絕口。盡管這次沒(méi)有留住客戶(hù)，但客戶(hù)真正被我們感動(dòng)了。沒(méi)過(guò)幾天，該客戶(hù)又打電話(huà)找到我，說(shuō)想來(lái)想去還是決定用我們的寬帶業(yè)務(wù)。雖幾經(jīng)周折，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終使該客戶(hù)成為我們忠誠的客戶(hù)。
三、抓住新樓落成后
在客戶(hù)新建或辦公樓裝修改造后，去宣傳業(yè)務(wù)往往成功率較高，因為單位搞建設的目的在于改善辦公條件，樹(shù)立形象，而電信業(yè)務(wù)能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的這種需要。某縣農業(yè)局原僅有兩部電話(huà)，一部在局長(cháng)辦，一部在行政辦公室，月使用費在100至300元之間，我們曾經(jīng)上門(mén)談過(guò)電話(huà)包月事宜，由于最低包月費用為500元，該單位負責人覺(jué)得包月盡管打電話(huà)方便，但增加開(kāi)支較大，不合算。該局新辦公樓落成后，一改原來(lái)集中辦公局面，局領(lǐng)導和各股室均有自己的辦公室，找人得樓上樓下地跑，很不方便，知此情況后，我們重新上門(mén)洽談包月事宜，這次比較順利，達成了我們?yōu)槠湓黾?0部電話(huà)（其中股室4部電話(huà)為201電話(huà)）、包月費用600元的協(xié)議。要想業(yè)務(wù)洽談取得成功，除了把握好的時(shí)機外，在業(yè)務(wù)推廣中還要注重營(yíng)銷(xiāo)方案的個(gè)性化，使客戶(hù)感到企業(yè)真正在為其量身定制服務(wù)；宣傳上注重通過(guò)對比使客戶(hù)實(shí)實(shí)在在地感到使用新業(yè)務(wù)能給他們帶來(lái)利益，從而取信于客戶(hù)，使客戶(hù)接受和樂(lè )于使用企業(yè)提供的服務(wù)；同時(shí)要堅持以“快”制勝，即一旦與客戶(hù)達成意向，盡快簽訂書(shū)面協(xié)議和組織施工，“快”不僅證明企業(yè)辦事效率高，形成既成事實(shí)，還可避免節外生枝，防止客戶(hù)改變主意。
客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì ) 篇4
為提高客戶(hù)經(jīng)理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線(xiàn)條客戶(hù)經(jīng)理精心組織了第三批客戶(hù)履崗能力培訓班，我有幸參加了此次培訓班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓中，無(wú)論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學(xué)習機會(huì )。對于此次學(xué)習，我有以下心得：
第一、建設銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據客戶(hù)需求設計出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們在日常工作中有很多產(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái)，還局限在傳統業(yè)務(wù)上，那么我們該反思一下，究竟是客戶(hù)不需要，還是我們知識掌握得不熟練，沒(méi)有替客戶(hù)想到等等�？傊�，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認真學(xué)習，只有在深諳業(yè)務(wù)知識的同時(shí)，才能更好地開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，這就是維護好客戶(hù)的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎打得好，那么上層建筑就會(huì )越堅固，也越容易拔高，客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識好比建筑物的基礎，底層基礎越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì )越快。
第二、要做好風(fēng)險防范就需要學(xué)習各項知識，此次培訓我們學(xué)習和觀(guān)看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規章制度，仔細閱讀后就會(huì )發(fā)現總、分行對一些風(fēng)險點(diǎn)早已做了規避控制，但由于不去學(xué)習這些條文，所以造成了風(fēng)險產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級行的發(fā)文，不斷積累知識，隨時(shí)掌握當前的政策，從源頭上就規避好風(fēng)險。
第三、經(jīng)濟是一個(gè)國家的重要基礎，金融作為經(jīng)濟的中心，我們金融工作者更需要把視野打開(kāi)，關(guān)注國家大政方針政策、經(jīng)濟形勢及國際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶(hù)送單，那只能是閉門(mén)造車(chē)，所做出來(lái)的工作將遠遠脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀(guān)經(jīng)濟知識也有利于提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)，給客戶(hù)經(jīng)理提供更多與客戶(hù)交流的平臺。
第四、三天的學(xué)習時(shí)間是很短暫的，對于一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要實(shí)現系統的學(xué)習，達到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習意識，理解不斷學(xué)習的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì )各行各業(yè)。我們建設銀行的戰略愿景目標是這樣說(shuō)的：“把建設銀行建設成為為客戶(hù)提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng )造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機會(huì )的國際一流商業(yè)銀行�！边@都需要以不斷的學(xué)習作為基礎才能實(shí)現，才能不被時(shí)代拋棄。
客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì ) 篇5
一天的集團客戶(hù)經(jīng)理能力提升培訓班已經(jīng)結束，回想起來(lái)仍歷歷在目。首先感謝市公司集團客戶(hù)中心給了我這次培訓的機會(huì )。而我非常珍惜這本來(lái)不屬于我的培訓機會(huì )，我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個(gè)團體，這一天的培訓經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當中不可或缺的財富。心得體會(huì )如下：
一、“態(tài)度決定一切”，是我在整個(gè)培訓過(guò)程中感受最深的'一點(diǎn)。
我卻更愿意說(shuō)是這一天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美�！昂侠淼囊笫清憻�，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實(shí)自己。對于我而言，這些沙礫是敢于展現自我的勇氣，是理論觀(guān)念的補充，是積累實(shí)戰經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰的堅定信念�！凹毠潧Q定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過(guò)我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人，要創(chuàng )造卓越，專(zhuān)業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢(mèng)”故事當中感受積極的心態(tài)決定積極的人生，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
二、“什么是營(yíng)銷(xiāo)”，從營(yíng)銷(xiāo)與禮儀課上學(xué)到許多到為人與處世，是我在培訓過(guò)程中的另一大收獲。
通過(guò)培訓，尤其是自我介紹之后，增強了營(yíng)銷(xiāo)理念，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶(hù)，具體到每一個(gè)環(huán)節。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。將營(yíng)銷(xiāo)知識與我們中國移動(dòng)的特殊營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品相結合，感悟最深刻的是“客戶(hù)的滿(mǎn)意不包括無(wú)理的要求”，因為顧客的期望會(huì )提高，我們變的越快，客戶(hù)的口味就變的越高，我們無(wú)法滿(mǎn)足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務(wù)，改變以前中國移動(dòng)的“客戶(hù)就是上帝”的想法，在客戶(hù)面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會(huì )的尊重，也傷了員工的工作熱情，無(wú)法體現中國移動(dòng)“以人為本”的管理模式，中國移動(dòng)的地位也會(huì )因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀(guān)點(diǎn)。這就需要恰當的感情溝通處理，也就是感情營(yíng)銷(xiāo)。
三、怎樣才可稱(chēng)為優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理？讓我深刻領(lǐng)悟首先是對業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。
我們要比別人更努力，這是關(guān)鍵，不熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。永遠要對你的工作保持熟悉，不然你會(huì )錯過(guò)很多機會(huì )。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。要有一種吃苦耐勞和對市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負眾望。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的客戶(hù)，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)�！翱蛻�(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系，要與客戶(hù)做朋友；客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng )意，要走在客戶(hù)的前面�！比缓笤谶@一理念的指導下，通過(guò)對業(yè)務(wù)的學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為客戶(hù)提供合理的消費建議。而不能將與客戶(hù)的合作停留在“飯局公關(guān)”上�？蛻�(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化，從本質(zhì)上體現出了對“以客戶(hù)為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著(zhù)“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現中國移動(dòng)對客戶(hù)的一種人文關(guān)懷和對銀企魚(yú)水關(guān)系的愛(ài)護。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待客戶(hù)，就是善待自己；提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
加強客戶(hù)關(guān)系的維護�？蛻�(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當今通信市場(chǎng)的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會(huì )唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。
四、還有一點(diǎn)感想，就是要做好準備抓住機會(huì )。
機會(huì )很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒(méi)有給我機會(huì )嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會(huì )只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說(shuō)來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理培訓班給了我許許多多的感動(dòng)：悉心準備前期工作、中期服務(wù)的培訓中心領(lǐng)導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團結協(xié)作的組員們；“團結就是力量”、“猜手勢游戲”；真誠的贊美、團隊的力量；還有始終如一堅持激情滿(mǎn)懷的我們培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養團隊精神、創(chuàng )新精神；合理安排時(shí)間，樹(shù)立良好的時(shí)間觀(guān)念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術(shù)上舉輕若重等等。最后，想以一個(gè)寓意深遠的故事來(lái)為本小結劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂(lè )的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿(mǎn)意他人。
客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì ) 篇6
在證券這個(gè)令人既愛(ài)又恨的行業(yè)，習慣了天天經(jīng)常被客戶(hù)罵交易系統垃圾、交易成本不對；習慣了別人認為好像做我們這一行的都是收入極高，工作又輕松的活兒（幾年前還在笑我們）；也習慣了每天接到“這個(gè)股票能不能進(jìn)、該不該項賣(mài)、或者是能夠向我推薦幾支幾天內能上漲的股票嗎”這種滑稽問(wèn)題的電話(huà)；更是習慣了別人都說(shuō)我們柜臺工作人員服務(wù)態(tài)度差，我們的水平不行等問(wèn)題。
在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我套用某人的一句話(huà)：不要問(wèn)證券公司為你做了什么，而是要問(wèn)你為證券公司貢獻了什么
對于交易成本這種問(wèn)題，alex已經(jīng)作了精辟回答：盡量減少交易的次數。事實(shí)上我們也傾向于客戶(hù)做長(cháng)線(xiàn)，客戶(hù)賺錢(qián)了才是硬道理嘛。我服務(wù)的客戶(hù)里面到目前為止只有幾個(gè)提傭金的問(wèn)題，因為我的股票讓他們賺了錢(qián)，呵呵。他們也是公司最穩定的客戶(hù)，一些以前做權證的，到我服務(wù)的時(shí)候都主動(dòng)取消這個(gè)權限了。如果是立足于中長(cháng)線(xiàn)，交易系統爛，行情顯示速度慢于我何干呢，這個(gè)客服人員一定要明白，永遠不要向客戶(hù)提供交易性品種。
證券這一行的收入問(wèn)題，我在報紙上看了，由于地方的差異，我只說(shuō)說(shuō)我們營(yíng)業(yè)部的（在廣西）。從總經(jīng)理的8000元/月（基本工資）+績(jì)效（基本與工資相同）；到一線(xiàn)的員工，一個(gè)月1500元/月+績(jì)效，一線(xiàn)員工的績(jì)效取決于市場(chǎng)狀況，與其它營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jì)對比及總經(jīng)理的分配，大概是XX塊錢(qián)一個(gè)月吧。當然，除了這個(gè)，還有引進(jìn)客戶(hù)的提成，有時(shí)候這一塊是工資的好幾倍，但是這種情況僅局限于最優(yōu)秀的前20%的員工，其它的員工也就是幾個(gè)客戶(hù)而已。上面的情況表明，我們大多數員工的收入與當地的收入水平是持平的，非本行業(yè)的不要羨慕我們。如果遇到像XX年那種情況，我們的工資只發(fā)60%，也就是說(shuō)我們每個(gè)月只有600多塊的工資，績(jì)效獎金就算了吧，當年營(yíng)業(yè)部的收入都不夠交房租。那別人會(huì )問(wèn)我們，現在行情那么多，證券公司收的錢(qián)都去哪了，我們也有自己的苦衷啊，行情不好的時(shí)候大股東一分錢(qián)都得不到，現在該秋后算帳了。
客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì ) 篇7
在認真學(xué)習公司“嚴格嚴謹、準時(shí)準確、雷厲風(fēng)行、扎實(shí)細致、真抓實(shí)干”的20字工作方針后，結合客服經(jīng)理崗位具體工作，經(jīng)過(guò)不斷的思考收獲很多，在此特做匯報如下：
一、嚴格嚴謹：
嚴格嚴謹是任何一個(gè)員工都必須擁有的工作品質(zhì)，“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨”，保持嚴格嚴謹的工作作風(fēng)是企業(yè)良性發(fā)展、員工順利成長(cháng)的品德基礎，于事于理知榮辱、知進(jìn)退、知底線(xiàn)何嘗不是一個(gè)員工分內的操守？客服工作，務(wù)必要嚴格嚴謹，對自己提更高的要求，嚴格自律、嚴謹自身，用心用情用腦做好每一件事情。
二、準時(shí)準確：
對于客服工作崗位而言，準時(shí)準確是最簡(jiǎn)單也是最難的要求，準與不準，關(guān)乎到我的工作的實(shí)際成效，我是否夠準時(shí)？我是否夠準確？我能否提前安排一切，讓自己和工作“有準”？讓客戶(hù)省心舒適？我要成為值得客戶(hù)信賴(lài)的人，就必須有準，注重每一件小事，把工作細化于行，細化于心，才能準確掌控過(guò)程，才能保障結果。這就要求我不斷從工作的各個(gè)方面多想想、多問(wèn)問(wèn)、多動(dòng)動(dòng)，讓一些不確定的因素遠離我的工作。
三、雷厲風(fēng)行：
雷厲風(fēng)行是客服工作必有的工作態(tài)度，第一時(shí)間反應、第一時(shí)間決斷、第一時(shí)間著(zhù)手，這些都很考驗一個(gè)客服人員的基本功。這就要求我要在充分領(lǐng)會(huì )客戶(hù)意圖的前提下，迅速行動(dòng)起來(lái)，充分調動(dòng)自己的主觀(guān)能動(dòng)性，認真做好服務(wù)工作，不打絲毫折扣。
四、扎實(shí)細致：
客服的工作并非只是接打電話(huà)，而是一種綜合服務(wù)，要從方方面面為客戶(hù)做好服務(wù)工作，要時(shí)刻把客戶(hù)當作親人和家人，無(wú)微不至地從各個(gè)角度扎實(shí)細致開(kāi)展工作，我該我該怎么做好接待任務(wù)？我該怎么讓客戶(hù)放心？沒(méi)有別的辦法，只有扎實(shí)細致的服務(wù)工作，這就要求我日后的工作要不斷去細化工作，提升質(zhì)量，把服務(wù)工作做到扎實(shí)細膩。
五、真抓實(shí)干：
對于領(lǐng)導布置的任務(wù)不推諉、不猶豫、不懷疑，敢于在工作中“亮劍”；同時(shí)，還要不斷提升自己客戶(hù)服務(wù)技術(shù)，敢于和自己“叫板”，不斷要求學(xué)習進(jìn)步，緊跟客戶(hù)的思維和節奏，做好客戶(hù)的“勤務(wù)兵”。
客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì ) 篇8
十分感謝集團公司給予我這次培訓學(xué)習的機會(huì )，這次學(xué)習的主要目的是培養我們如何做一名優(yōu)秀的管理人員，如何在工作中充分發(fā)揮出自己的管理潛力，如何使自己的團隊不斷成長(cháng)，成為一個(gè)優(yōu)秀的團隊。下面我就兩天的學(xué)習心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中靈活的運用，幫忙自己以及自己團隊不斷的進(jìn)步，為公司的發(fā)展壯大打好堅實(shí)的基礎。
管理者的主角定位。要想使企業(yè)或組織管理高效化，管理者必須要有職業(yè)化的意識和先進(jìn)的理念，能夠認識到管理潛力對提高組織效率、提升企業(yè)未來(lái)競爭力的重要性。管理人員的潛力真正提高了，才能保證企業(yè)管理的真正效果。管理工作中管理者務(wù)必對自己的主角有一個(gè)明確的目標定位，管理者的目標定位是企業(yè)管理工作的基礎，對自己的定位，需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置，正視自己，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來(lái)確定一個(gè)主角。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團隊就仿佛是一個(gè)人體。腦袋代表著(zhù)高層決策者：它每一天都在思考企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰略等問(wèn)題;腳代表著(zhù)員工：領(lǐng)導指到哪里，它就走到哪里;而中間一部分是腰：就是管理者的主角，起到上傳下達的作用，管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身，管理者持有經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué)意識。
一、學(xué)習是的投資�！坝癫蛔敛怀善�，人不學(xué)不明白”。十多年的學(xué)業(yè)投資，已在二十多年的工作經(jīng)歷、個(gè)人成長(cháng)中得到了回報。在這個(gè)知識日新月異、競爭日益加劇的時(shí)代，一個(gè)團隊及其管理者，如果不主動(dòng)學(xué)習，團隊就不可能有戰斗力，個(gè)人也不可能有感召力。短短的幾天學(xué)習與交流，賦予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷，必將對我今后的學(xué)習、工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。在今后的日子里，我將加強學(xué)習，勤于思考，勇于實(shí)踐。
二、熱愛(ài)是不竭的動(dòng)力。一個(gè)人熱愛(ài)生活、熱愛(ài)自己所從事的事業(yè)，就會(huì )有工作激情，而這種激情的構成與人才培養機制是密不可分的。正如專(zhuān)家所言：“對員工好，員工才會(huì )對企業(yè)好”。作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)，要建立完善的人力資源管理機制，來(lái)培養員工對企業(yè)的熱愛(ài);要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現自我的平臺。如果不重視人才培養，那么再高素質(zhì)的人招進(jìn)來(lái)，時(shí)間久了，也會(huì )轉成“庸才”。這幾年，我們對新聘用的研究生、本科生，實(shí)行多崗鍛煉、跟蹤培養和城鄉交流，就是試圖開(kāi)辟一條讓人才快速成長(cháng)的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂(lè )。
三、理論是行動(dòng)的指南。管理者要用所學(xué)的理論來(lái)總結過(guò)去，指導此刻和將來(lái)。在學(xué)習中查找失敗原因，提高改正錯誤的潛力;在學(xué)習中積累成功經(jīng)驗，增強做好工作的信心;在學(xué)習中制定工作目標，謀求發(fā)展新思路。
四、實(shí)踐是學(xué)習的目的�！罢疹櫤媚愕膯T工，照顧好你的客戶(hù)，那么市場(chǎng)就會(huì )對你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法則。人是生產(chǎn)力的第一要素，所以，在工作實(shí)踐中，管理者要“關(guān)心員工生活，注意工作方法”，時(shí)時(shí)處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心、支持下，我們加大了對基礎設施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展�！奥毠ぶ摇�、“客戶(hù)之家”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正逐漸構成，人文關(guān)懷的企業(yè)文化管理理念日益增強�！白孕旁从趯W(xué)習”，相信只要我們信合人重視學(xué)習、勇于實(shí)踐，定能到達理想的彼岸。
有所學(xué)必有所思，結合這幾年的工作實(shí)踐，提幾點(diǎn)推薦：
一、請領(lǐng)導多下基層。期望領(lǐng)導在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉是了解呼聲、發(fā)現問(wèn)題的渠道，也是指導基層、鼓勵員工的途徑。下鄉既能幫忙基層解決問(wèn)題，又能拉近領(lǐng)導與員工的距離。
二、高管定期交流�！敖M織的群眾性，經(jīng)營(yíng)的靈活性和管理的民主性”是農信社制勝的法寶，但我們在用人的觀(guān)念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管，已經(jīng)10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來(lái)的工作激情哪有什么新思路歷史問(wèn)題又怎能得到徹底解決這也許是我省農信社資產(chǎn)負債總量與GDP總量不相匹配的原因之一。實(shí)際上，高管定期交流，是換一種方式的學(xué)習，換一個(gè)環(huán)境的實(shí)踐，這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問(wèn)題，可透過(guò)“黨管干部”來(lái)解決。
三、大膽啟用新人。當前，選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現象比較普遍。在實(shí)踐中，我們發(fā)現，同一網(wǎng)點(diǎn)，同樣員工，換個(gè)年富力強的主任，業(yè)務(wù)卻能超常發(fā)展，這說(shuō)明用人很關(guān)鍵�！靶賾{智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會(huì )干事，德才兼備，是個(gè)好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。
四、開(kāi)發(fā)管理系統。近年來(lái)，電子化建設為基層社做了超多卓有成效的工作，促進(jìn)了全省業(yè)務(wù)的發(fā)展。期望科技部門(mén)的同志們再接再厲，盡快研發(fā)涵蓋生產(chǎn)部門(mén)與非生產(chǎn)部門(mén)的人力資源管理系統，為考核員工績(jì)效帶給信息支持，用系統來(lái)量化每個(gè)員工的貢獻度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，限度地開(kāi)發(fā)現有人力資源。
客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì ) 篇9
十分有幸在秀麗的天堂---杭州，浙江大學(xué)繼續教育學(xué)院經(jīng)濟管理培訓中心參加云南建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)高管人員培訓班。經(jīng)過(guò)五天的學(xué)習，使得我們全組學(xué)員感到耳目一新，拓寬視野，了解了全球經(jīng)濟發(fā)展的新動(dòng)向。
五天豐富新穎的課程安排，讓我們了解到世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢與中國經(jīng)濟熱點(diǎn)的話(huà)題，關(guān)注中國此刻面臨的經(jīng)濟泡沫，關(guān)注在中國經(jīng)濟下行的通道中就應如何應對，做活。
浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現代商戰，使我們明白了自主品牌就是生產(chǎn)力，理念概念就是生產(chǎn)力，用孫子兵法的理論來(lái)應對金融危機的嚴重沖擊，世界各國同舟共濟、攜手共進(jìn)、渡過(guò)難關(guān)。
中金會(huì )用生動(dòng)、寫(xiě)實(shí)的語(yǔ)言給大家上了一堂別開(kāi)生面的國學(xué)智慧與成功導向的新領(lǐng)導力，課堂上學(xué)員積極互動(dòng)，笑聲不斷，使我認識到大學(xué)之道在人的生活學(xué)習中的啟示作用，認識到了自天子以至于庶人，一是以修身為本，要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬(wàn)象的發(fā)展。
人氣極旺的浙大魯教授在重陽(yáng)之夜給我們上了一堂營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)關(guān)系管理的精彩演講，要讓我們大家養成善于思考、勤于思考的習慣，通過(guò)思考認識到，任何事物和人都通過(guò)來(lái)自對現實(shí)的把握和認識的沉淀，因為學(xué)習是基礎，一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須是一個(gè)善于學(xué)習、思考、不斷進(jìn)取的人。
客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì ) 篇10
公眾客戶(hù)部下發(fā)了維系經(jīng)理外呼競賽的優(yōu)秀錄音，我進(jìn)行了聆聽(tīng)與學(xué)習，雖然自己作為代表參加了此次比賽，但發(fā)現與其他優(yōu)秀維系客戶(hù)經(jīng)理相比自身有很多的不足，特別是在針對用戶(hù)的套餐營(yíng)銷(xiāo)方面，成功率較低。在學(xué)習后自己總結了幾點(diǎn)經(jīng)驗，下面就自己進(jìn)行學(xué)習與聆聽(tīng)后總結了以下幾點(diǎn)心得體會(huì )：
1、對用戶(hù)外呼，雖然不是面對面的直接交流，但自己的心情是可以通過(guò)電話(huà)流露出來(lái)用戶(hù)能感受的到，首先一定要調整好自己的心態(tài)，要讓用戶(hù)通過(guò)聲音感受到你是在微笑的、真誠的服務(wù)。要用心的聆聽(tīng)用戶(hù)提的每一句建議，問(wèn)的每一個(gè)問(wèn)題。所以態(tài)度就是決定是否能成功的基石。
2、在外呼前要做好充足的準備，查詢(xún)清楚用戶(hù)的相關(guān)資料，包括用戶(hù)的使用習慣、每月的消費水平等等。不能直接提起電話(huà)就向用戶(hù)外呼，這樣對用戶(hù)是一種尊重，讓用戶(hù)感受到“用戶(hù)至上”，只有有了準備，機會(huì )也會(huì )隨之而來(lái)。
3、在與用戶(hù)交流的過(guò)程，是決定是否能自己外呼成功的關(guān)鍵之處。外呼是維系客戶(hù)經(jīng)理最主要的維系方式，通過(guò)用戶(hù)的語(yǔ)氣要分析用戶(hù)的心理，只有掌握住用戶(hù)的心理，分析他是哪種類(lèi)型的用戶(hù)，才能迅速的調整方案方便更進(jìn)一步的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與維系。
以上就是自己此次學(xué)習優(yōu)秀外呼錄音的幾點(diǎn)體會(huì )。雖然不是很詳細，但是“三人之行，必有我師焉”。在今后的維系工作中，只有不斷的加強學(xué)習，不斷的總結，再學(xué)習再總結才能將維系工作做的更好。因為客戶(hù)服務(wù)“只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)”。我相信真心的付出用戶(hù)是能感受到的，辛勤努力后，生活同樣也會(huì )回報你一個(gè)燦爛的微笑!
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