客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習心得體會(huì )
我們心里有一些收獲后，可以記錄在心得體會(huì )中，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習心得體會(huì )1
首先，感謝公司領(lǐng)導給我這次寶貴的機會(huì )到xxx煙草培訓中心學(xué)習。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識的學(xué)習充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪(fǎng)為以后開(kāi)展工作打下基礎。在學(xué)習中明確了我是誰(shuí)?我要干什么?如何干好?的問(wèn)題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識�？蛻�(hù)經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場(chǎng)的運行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來(lái)越認識到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏(yíng)得并長(cháng)期留住客戶(hù)的重要性，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過(guò)這幾天的學(xué)習并且隨同xxx市煙草公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)商戶(hù)，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶(hù)細分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
將轄區客戶(hù)按照一定標準(如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等)細分�？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶(hù)區分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪(fǎng)次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶(hù)不消化，結構高的商戶(hù)鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定a、b、c、d類(lèi)商戶(hù)各給幾條，從而調動(dòng)廣大商戶(hù)的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級別。商戶(hù)級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和xxx市公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)時(shí)，我看到他們走訪(fǎng)的客戶(hù)有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠(chǎng)出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶(hù)需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶(hù)的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏(yíng)的目的。
三、一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度
俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(cháng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標客戶(hù)維護率，客戶(hù)質(zhì)量轉化率，客戶(hù)投訴辦結率，服務(wù)對象滿(mǎn)意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標可以解決客戶(hù)經(jīng)理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用。
四、我們客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶(hù)經(jīng)理必要的權限，以便樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理在商戶(hù)心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售預測、新客戶(hù)的創(chuàng )建、客戶(hù)信息維護、客戶(hù)等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶(hù)經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷(xiāo)品牌。
通過(guò)對xxx市公司的參觀(guān)和實(shí)地走訪(fǎng)，我認為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì )。(一)了解庫存情況，因為客戶(hù)經(jīng)理要走在電訪(fǎng)員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶(hù)問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復，由于客戶(hù)經(jīng)理與電訪(fǎng)員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。(二)由領(lǐng)導布置當日的工作重點(diǎn)。
二是出訪(fǎng)前準備。(一)制定走訪(fǎng)計劃，預先充分估計可能出現的問(wèn)題，以及應對措施。(二)攜帶拜訪(fǎng)記錄本以及訪(fǎng)銷(xiāo)預訂單。
三是實(shí)地拜訪(fǎng)。詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)情況，查看商戶(hù)卷煙庫存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶(hù)寫(xiě)好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問(wèn)題。
四是每日小結。每日拜訪(fǎng)結束后，就一天的拜訪(fǎng)情況做出總結并向領(lǐng)導反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給客戶(hù)以明確的答復，不拖，不靠，體現我們的高效性。
五是查閱資料。進(jìn)入系統查閱明日需拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jì)完成數據，為第二天走訪(fǎng)做好準備。
總之，通過(guò)這次學(xué)習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步!
客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習心得體會(huì )2
時(shí)光飛逝，白駒過(guò)隙，轉眼間我在贛州銀行南昌分行為期一個(gè)月的實(shí)習期就要接近尾聲了。如今一個(gè)月后的我回想當初第一天入行的時(shí)的情景，依然歷歷在目。
還記得在信息表上認真寫(xiě)下的一筆一劃，那是我寫(xiě)下了對這一個(gè)月實(shí)習的美好憧憬。還記得在行長(cháng)辦公室里與李行長(cháng)的第一次交流，那是我真正融入贛州銀行的一個(gè)開(kāi)端。當時(shí)李行長(cháng)問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：你到銀行來(lái)實(shí)習想要學(xué)到些什么？我回答說(shuō)，我想要了解整個(gè)銀行運營(yíng)的流程和銀行的日常業(yè)務(wù)是怎么樣的。也許正是因為我的回答，我被李行長(cháng)分派到了整個(gè)銀行的大動(dòng)脈客戶(hù)經(jīng)理部�？蛻�(hù)經(jīng)理部主要是辦理個(gè)人或公司授信業(yè)務(wù)的部門(mén)，授信業(yè)務(wù)是銀行資金來(lái)源的主要途徑，是維持整個(gè)銀行系統運營(yíng)下去的動(dòng)力，可見(jiàn)授信業(yè)務(wù)的重要程度。但是作為財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)出身的我而言，真正對口的部門(mén)應該是計劃財務(wù)部，但我卻被分配到客戶(hù)部，這樣的決定讓我疑惑不已。直到實(shí)習快結束前，李行長(cháng)的一番話(huà)讓我明白了他的用意：你應該慶幸你去的是客戶(hù)部而不是計財部，這讓你接觸的面更寬更廣，對你今后的工作更加有幫助！
就這樣，我來(lái)到了客戶(hù)經(jīng)理二部，接下去的一個(gè)月我將在這里實(shí)習的地方。對于完全沒(méi)有工作實(shí)習經(jīng)歷的我來(lái)說(shuō)，部門(mén)的一切都是新鮮事物。并且因為專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，工作中的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和知識都是那么陌生，一切只有從零開(kāi)始。從最初的一個(gè)星期苦讀銀行制度匯編中，漸漸的了解了一些銀行的基本業(yè)務(wù)及其制度，我也從最初的一無(wú)所知變得明白了許多。之后的幾個(gè)星期中，在跟著(zhù)各位同事著(zhù)手接觸并幫忙整理材料的'過(guò)程中了解到了授信中的一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)比如敞口、流貸、用信、走款等等，同時(shí)也熟悉了授信的基本流程以及授信材料的一些細節。雖然以現在的我還不可能真正接手業(yè)務(wù)，但我相信此次的接觸和了解對今后若進(jìn)入銀行工作的我而言是意義重大的。
對于一個(gè)初出茅廬的我而言，也許在銀行實(shí)習所得到的工作經(jīng)驗是最大的收獲，但我卻認為我學(xué)到的嚴謹與責任才是我此行最豐厚的收獲。
英國著(zhù)名作家薩克雷曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它也就對你哭�！比绻麑⑦@句話(huà)中深奧的人生哲理推廣到責任與工作中，我們可以這樣理解：如果你認真負責地對待自己的工作，那么你的工作也將給予你豐厚的回報；如果你只是敷衍了事、逃避責任，那么你的工作也不會(huì )給你想要的收獲。這樣的道理對于任何一個(gè)行業(yè)都是如此，對于銀行這種如此嚴謹的行業(yè)就更是如此了。
部門(mén)里的一句話(huà)讓我印象深刻：能力雖重要，但比能力更重要的是細節，是責任！在信貸業(yè)務(wù)中，細節與責任尤為重要，因為也許你的一個(gè)疏忽而導致整個(gè)銀行為你的差錯買(mǎi)單而蒙受巨大的損失。我認為作為一名優(yōu)秀同時(shí)有責任感的客戶(hù)經(jīng)理，要做好的不僅僅是貸前調查和授信資料的收集與整理，更要做好貸后管理方面，實(shí)實(shí)在在的下到企業(yè)去了解最真實(shí)的情況，這樣才讓銀行的利益得到了保證。而細節與責任不僅體現在嚴謹、負責的工作態(tài)度中，同時(shí)還體現在良好的工作習慣上。我們需要時(shí)刻保證辦公室的整潔環(huán)境，才能保證有愉悅的心情對待手中的任務(wù)，細節重視了，才有了工作的基礎，正如那句古話(huà)所言，“一屋不掃，何以?huà)咛煜隆薄?/p>
在此真誠的感謝部門(mén)的同事們對我的幫助與指導，讓我在人生的道路上又收獲了許多感恩與情誼。這一個(gè)月來(lái)的實(shí)習也讓我有所成長(cháng)，有所收獲，更在我人生的道路上烙下了深深的印記。而我相信這個(gè)印記，會(huì )讓我今后的道路走得更加寬廣、更加長(cháng)遠。
客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習心得體會(huì )3
有幸參加公司組織的初級經(jīng)理培訓班，聆聽(tīng)公司副總經(jīng)理朱兆強在開(kāi)班儀式的講話(huà)，特別是朱副總和大家詮釋“致良知”這個(gè)企業(yè)文化理念，頗有感觸，在此談?wù)剛�(gè)人的粗淺認識。
對公司“知行合一”的理念已經(jīng)很熟悉，“致良知”還是首次聽(tīng)到，特此百度一下，《孟子盡心上》：“人之所不學(xué)而能者，其良能也，所不慮而知者，其良知也�！绷贾褪莻�(gè)人本能，就是良心�！爸铝贾边\用到我們工程建設中，就是做“良心工程”，用良知去對待每一項工作。
試想，在朱副總舉例的江西宜春市豐城發(fā)電廠(chǎng)三期在建項目11.24特大事故中，如果我們施工相關(guān)方和相關(guān)負責人，如果對生命心存敬畏，在施工前就會(huì )對施工方案慎之又慎，施工中嚴格把關(guān)，就不會(huì )僥幸蠻干，也許，事故就不會(huì )發(fā)生了。
當然沒(méi)有如果，杜牧《阿房宮賦》云：“秦人不暇自哀，而后人哀之;后人哀之而不鑒之，亦使后人而復哀后人也�！奔訌姺N種監管制度，完善各種檢查措施，其實(shí)都是從治標出發(fā)，而從提高人的工作理念，心理修為，或許才是治本之道。
習總書(shū)記也專(zhuān)門(mén)對黨員干部提出要“慎獨慎微”的要求，其實(shí)也是“致良知”的升華，要求我們更多的小心謹慎，反思自己。我們不管是做人還是做事，還是具體到做工程，做每一項工作組織安排，都要意識到，我們所做的，都要靠很多人來(lái)完成，關(guān)系到很多人，很多家庭的平安幸福。換位思考，如果是我們自己就是執行者，我們出了事故，那我們的家人，又該是何等痛苦!
對于我們施工企業(yè)職工，只要每個(gè)人在做工作之前，都心存良知，心懷善念，不光是對執行者負責，更是對公司、對業(yè)主、對自己負責，還有就是對生命的敬畏，對心靈的洗滌，這樣，我們就會(huì )減少甚至杜絕安全事故和質(zhì)量缺陷，才能做出上對天、下對地、問(wèn)心無(wú)愧的“良心工程”!
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