有效溝通讀書(shū)心得體會(huì )1000字5篇
當仔細品讀一部作品后，想必你一定有很多值得分享的心得，何不寫(xiě)一篇讀書(shū)心得記錄下呢？可是讀書(shū)心得怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的有效溝通讀書(shū)心得體會(huì )1000字5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
有效溝通讀書(shū)心得體會(huì )1000字5篇1
看了《有效溝通》這本書(shū)，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會(huì )有效地溝通會(huì )讓自己以后的路更平坦。
21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應對問(wèn)題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。
余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續、良性的發(fā)展方向。
其次，講到溝通有三個(gè)要素：
1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。溝通不是一種講話(huà)技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以?xún)鹊膯?wèn)題，而要縱觀(guān)大局，考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢，公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì )讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自?xún)刃牡恼鎿辞楦�。學(xué)會(huì )了關(guān)心就學(xué)會(huì )了做人，學(xué)會(huì )了生存。在與人溝通的過(guò)程中，尤其是在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì )大。
3、溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對自己的同事，上級，下級都要做到主動(dòng)跟對方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報給他，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題，這樣才有利于上級及時(shí)地去解決出現的問(wèn)題，去調控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細節。在溝通的過(guò)程中，要集中精神聽(tīng)對方講話(huà);自己在講話(huà)時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂;不要打斷別人的講話(huà)，這是一個(gè)禮貌問(wèn)題;要站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，真正地為對方解決難處;控制好自己的情緒。
有效溝通讀書(shū)心得體會(huì )1000字5篇2
近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書(shū)，看完后頗有感觸，使我真正了解溝通的重要性。學(xué)習上師生之間需要溝通，生活中親人之間需要溝通，工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。然而，溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。結合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬Α队行贤ā返膸c(diǎn)看法：
首先溝通是雙向性的，無(wú)論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。通過(guò)看這本書(shū)，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類(lèi)型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!通過(guò)學(xué)習溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒(méi)有和對方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì )很好，工作的開(kāi)展也就不順暢，同事也不會(huì )真的了解你的意圖。如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，工作就會(huì )無(wú)法開(kāi)展。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習、體會(huì )和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力，書(shū)中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢?向什么方向進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà)，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評他人，這也是一種不禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時(shí)，應該少說(shuō)意見(jiàn)，先聽(tīng)他人講話(huà)。再如，當你身為屬下要向上司請示事情時(shí)，最好出多項選擇題，而不是問(wèn)答題，這樣，你的請示才便于批準。如你直接問(wèn)領(lǐng)導是否要開(kāi)個(gè)會(huì )，往往得不到答復，即“等下一次”或“以后再說(shuō)”，有時(shí)干脆被否決。而當你這樣說(shuō)：領(lǐng)導，關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì )怎么樣?或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復了。所以，溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門(mén)藝術(shù)。
最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn)，同事之間多交流，討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候，不要情緒化。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯了”，事情的對與錯往往不是絕對的，因此說(shuō)別人“你錯了”的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。團體內如果大家的意見(jiàn)通過(guò)有效溝通達成一致，員工就無(wú)法將勁往一處使，管理者就無(wú)法注入信息和管理思路，主管和團隊的領(lǐng)導者們就無(wú)法發(fā)出統一的指令信息。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不能干好，團隊就因此而渙散�？傊�，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。學(xué)會(huì )溝通技巧，團隊戰斗力就會(huì )不斷增強。
經(jīng)過(guò)詳細閱讀，受益非淺，使我能在細微之處發(fā)現自己平時(shí)溝通的不足，同時(shí)也要將有效溝通運用到我的工作中和生活中去，希望有效溝通能給我帶來(lái)高效的工作。希望自己也通過(guò)多方面，多角度的學(xué)習來(lái)不斷充實(shí)自己，不斷提升自己，從小節做起，在以后的工作中做得更加完美。
有效溝通讀書(shū)心得體會(huì )1000字5篇3
公司開(kāi)展了“金色書(shū)筒”讀書(shū)活動(dòng)。從公司給我們訂購圖書(shū)到我們參與到讀書(shū)活動(dòng)，每一環(huán)節都透露出公司對我們員工的深切關(guān)懷。圖書(shū)被送到營(yíng)業(yè)廳，我們便迫不急待地挑選自己喜愛(ài)的圖書(shū)，而在種類(lèi)繁多的圖書(shū)中余世雄編寫(xiě)的《有效溝通》吸引了我的目光。
在營(yíng)業(yè)廳中作為一名值班主任，我的主要工作任務(wù)是在領(lǐng)導與營(yíng)業(yè)員間做好上傳下達工作，輔助廳主任梳理營(yíng)業(yè)廳大大小小的各項工作，組織營(yíng)業(yè)員開(kāi)展工作，就在這上傳下達的工作當中“溝通”越顯得重要，另外每天工作中還會(huì )面對許許多多的客戶(hù)，這樣以來(lái)溝通更是不可缺少，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項工作中必不可少的重要環(huán)節。在平時(shí)工作中有時(shí)總會(huì )遇到由于缺少溝通或是溝通不得當而引發(fā)的種種潛在的問(wèn)題。溝通得當也會(huì )使工作事半功倍。
《有效溝通》這本圖書(shū)真可稱(chēng)得上是我的良師益友，讀過(guò)《有效溝通》使我受益匪淺。書(shū)中有一段案例給我的印象很深，說(shuō)是：“醫生會(huì )跟某一個(gè)護士說(shuō)：‘給他打一個(gè)IV’這句話(huà)很不少有病人聽(tīng)得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴�！睆倪@一案例中不難發(fā)現，在溝通的個(gè)人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個(gè)人在賣(mài)弄他的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候肯定會(huì )影響溝通的正常效果，因為這會(huì )令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么，又不好意思問(wèn)，你最初的目的無(wú)法達到是在情理之中的事。所以建議在溝通時(shí)，遇到專(zhuān)有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽(tīng)得懂的方式進(jìn)行溝通。
結合我們平日工作當中所最常遇見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是每天咨詢(xún)話(huà)費方面問(wèn)題的客戶(hù)里會(huì )有70%以上的客戶(hù)會(huì )問(wèn)營(yíng)業(yè)員，“什么是新功能費?”“新功能費”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了，大多數客戶(hù)都不了解新功能費是什么，其實(shí)新功能費指的是來(lái)電顯示、彩鈴、移動(dòng)秘書(shū)和一些套餐的套餐費用，而客戶(hù)從字面理解總是認為一些沒(méi)有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費用。所以我建議最好是將“新功能費”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費、來(lái)顯費等等。
讀過(guò)此書(shū)，從中可以得出這樣幾個(gè)結論：溝通就是人與人的相處，本來(lái)沒(méi)有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來(lái)，都會(huì )溝通得非常順利，非常愉快。
我向大家推薦此書(shū)，請大家有時(shí)間閱讀一下，從中得出自己的感悟。
有效溝通讀書(shū)心得體會(huì )1000字5篇4
石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購買(mǎi)這種能力�！庇纱丝梢�(jiàn)溝通的重要性。溝通對于我們每個(gè)人來(lái)講并不陌生，生活、工作、學(xué)習中我們時(shí)刻都面臨著(zhù)和別人溝通。但是，能夠讓溝通起到應有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時(shí)甚至關(guān)系著(zhù)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時(shí)會(huì )在溝通中遇到很多障礙。說(shuō)有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。
要達成有效溝通，需具備兩個(gè)必備條件。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達信息的內涵;其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應，并且依據接收者的反應及時(shí)修正信息的傳遞。同時(shí)，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問(wèn)題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動(dòng)過(guò)程中，必然會(huì )產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。同時(shí)，有效溝通還是表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。
不要只說(shuō)你想說(shuō)的.話(huà)，而是說(shuō)開(kāi)來(lái)繼往想聽(tīng)的話(huà)。在公司中，怎樣與自己的領(lǐng)導、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決?面對這些問(wèn)題，很多員工都很困惑。從現在開(kāi)始，跟余永紅老師一起學(xué)習溝通的藝術(shù)，成為一名溝通高手。
有效溝通讀書(shū)心得體會(huì )1000字5篇5
溝通一詞，看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國作家大衛·厄溫所著(zhù)的《有效溝通》一書(shū)就如何與我們周?chē)泥従�、單位的領(lǐng)導及同事、還有客戶(hù)進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒，做了深入的講解。雖然內容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語(yǔ)法等，但是有很多內容也值得我們借鑒和學(xué)習。
溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著(zhù)不少的誤區，其根源還是在于溝通意識的不足。所以我們要從“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為，乃至打電話(huà)溝通技巧的所有重要細節，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們在日常打電話(huà)，這是最普通的事情，如何提高有效性呢?在很多情況下，我們與周?chē)泥従�、單位的領(lǐng)導及同事、還有客戶(hù)的溝通都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的，所以電話(huà)溝通非常重要。這就要求我們在打電話(huà)前就要作好充分的準備：
一是話(huà)前的準備。無(wú)論接打電話(huà)，通話(huà)前很關(guān)鍵，必須事先計劃好要說(shuō)什么，把內容完整寫(xiě)出來(lái)會(huì )有很大的幫助。
二是語(yǔ)言要自然。接電話(huà)一定要按照接電話(huà)的流程走并熟練達到自然。
三是認真傾聽(tīng)。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)都應保持積極的態(tài)度，注意傾聽(tīng)。四是要及時(shí)辦理。每通電話(huà)結束都要認真總結歸納，不斷改進(jìn)，重要電話(huà)不要推后。
再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，這些基本工作是非常重要的，要認真、仔細地把自己每項工作做好，認真對待自己的工作。要做好這些具體的工作，就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導之間合適的溝通，沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不能做好。
溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎上。相互之間如果沒(méi)有良好的溝通，工作就會(huì )無(wú)法開(kāi)展。只有學(xué)會(huì )溝通，與鄰里、與領(lǐng)導、與同事、與客戶(hù)的關(guān)系才會(huì )融洽，才會(huì )有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì )溝通，生活、工作起來(lái)才會(huì )更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì )里，溝通顯得更加重要。
經(jīng)過(guò)詳細閱讀《有效溝通》一書(shū)，受益非淺，我認為：無(wú)論是領(lǐng)導、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無(wú)疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決?從我個(gè)人的角度來(lái)考慮，就要認真學(xué)習溝通的藝術(shù)，從小節做起，多角度的學(xué)習，不斷充實(shí)自己，營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
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