服務(wù)工作培訓心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思,對生活有了新的看法時(shí),可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái),這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢?以下是小編幫大家整理的服務(wù)工作培訓心得體會(huì ),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
服務(wù)工作培訓心得體會(huì )1
服務(wù),是銀行永遠的正題,F代商業(yè)銀行之間的競爭,歸根到底是銀行提供的金融服務(wù)的競爭上。
服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本,也是提升形象、實(shí)現可連續成長(cháng)的重要保證;诖它c(diǎn),我們全體員工參加了為期一周的服務(wù)禮儀培訓。我們通過(guò)內部實(shí)質(zhì)意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓活動(dòng),從我們的認識著(zhù)手,把服務(wù)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全歷程、全方位。
應該說(shuō),我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)此次培訓,我們學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;我們了解了交際要點(diǎn),提高了交際能力,學(xué)會(huì )把握每一個(gè)機會(huì ),不錯失優(yōu)良客戶(hù),我們努力讓自己的規范服務(wù)成為習慣,做到標準化、正規化,使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。同時(shí)通過(guò)此次培訓,更是提高了我的認知,我認識到了服務(wù)不是喊口號,而是個(gè)人素養的全面提升,想做好服務(wù),首要條件是讓自己成為優(yōu)秀的服務(wù)人員,積攢服務(wù)工作的經(jīng)驗,有相應的技能、體力和智力,有創(chuàng )造性的思維,保證自己每天以愉快、高效的心態(tài)投入到工作中去。服務(wù)從心開(kāi)始,這樣的服務(wù)會(huì )使顧客倍感溫馨、信任,在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也體現自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養,通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶(hù)感知的銀行形象。
總之,通過(guò)一周的培訓,我們在各方面有了提高。不管是在環(huán)境和我們的精神面貌上都和以前有了不同:大廳變的有序整齊了,營(yíng)業(yè)間變的干凈整潔了,貴賓室變的高貴幽雅了,我們更熱情洋溢了。這些變化都是一周來(lái)的成果。
我相信我們會(huì )始終如一的堅持下去,服務(wù)沒(méi)有止境的,我們會(huì )常常提醒本身:"善待旁人,即是善待本身!"
服務(wù)工作培訓心得體會(huì )2
秋天是個(gè)絢麗多彩的季節,也是個(gè)豐收的季節。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓班,在這里我受益匪淺,收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專(zhuān)業(yè)指導和同事間的熱情互動(dòng)以及模擬實(shí)況的情景演練都歷歷在目。在短短的兩天里,我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識,隨之感受到了肩上沉甸甸的責任,更為我們今后的工作指明了方向。
首先,清楚我是誰(shuí)。顯而易見(jiàn),既是現場(chǎng)管理第一人,也是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推介人,亦是金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者,同時(shí)也是主動(dòng)服務(wù)的示范者。將這四個(gè)角色集于一身,想要扮演好就必須在今后的工作中付出實(shí)際行動(dòng),從每一個(gè)細節、每一件小事、每一個(gè)新的一天中做起。
其次,明白我每天干些什么。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往,從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起,我們要主動(dòng)迎接客戶(hù),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求,對客戶(hù)進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導。服務(wù)七大歩,需要我們在實(shí)際工作中一歩一個(gè)腳印的去實(shí)踐。用心傾聽(tīng)客戶(hù)之所需,巧妙解答客戶(hù)之所疑;及時(shí)發(fā)現,即時(shí)引導。把客戶(hù)當親人,讓他們有賓至如歸的感受。將一切為了客戶(hù),為了客戶(hù)的一切的服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。
處理突發(fā)情況時(shí)的機智與靈活是每一個(gè)農商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養。在面對客戶(hù)糾紛以及投訴時(shí),我們需要做的就是認知情緒,修煉自己,同理互換以及正確處理。準確分析客戶(hù)性格,以及情緒。做到自我控制,即時(shí)調整心態(tài)。學(xué)會(huì )傾聽(tīng)以及正確表達。圓滿(mǎn)的處理客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與我們直接的矛盾,做到皆大歡喜。
良好的服務(wù)意識是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造耐心、細心和愛(ài)心的三心級服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶(hù),當然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無(wú)論扮演什么樣的角色,我們都應該建立良好的服務(wù)意識。讓客戶(hù)感受家的溫暖。這次的培訓的收獲是巨大的,從理論知識到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理,都有深深的體會(huì )。我做的還不夠好,必須積極學(xué)習,加強練習。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。為有效提高我行整體服務(wù)競爭力而努力!
服務(wù)工作培訓心得體會(huì )3
懷著(zhù)一種空杯的心態(tài),我參與了公司6月14日組織的的禮儀培訓,在服務(wù)業(yè)中,房地產(chǎn)高端的競爭就是服務(wù)的競爭,每天的工作,是在為客戶(hù)創(chuàng )造一種信任,獲得尊重和價(jià)值的感覺(jué)。我們的日常工作并不僅僅是為銷(xiāo)售房子,為客戶(hù)講解推介,還要提供更高尊貴的營(yíng)銷(xiāo)。
禮儀是人際交往的藝術(shù),禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細節。自從我國古代人創(chuàng )造“禮”這個(gè)字,就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準,我們平日服務(wù)中,與客戶(hù)交流中,更應該進(jìn)行標準化的禮儀服務(wù)。中國的傳統儒家文化,更宣揚“禮”的重要,這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續,更是我們當今所要發(fā)揚光大的。
在日常工作中,我們更應該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù),滿(mǎn)足人們心理上的最高層次,透過(guò)我們的行為,向客戶(hù)表示出我們以禮待人,以禮待客,以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度,爭取在當今日益激烈的競爭中,奪得主動(dòng)權。
從個(gè)人角度看,禮儀不關(guān)是個(gè)人形象與素質(zhì)的顯照,更是代表一個(gè)公司、團隊的整體形象。學(xué)習了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。比爾蓋茨曾講過(guò),企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的`競爭,進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,細節決定成敗,可見(jiàn)細節是否做好對企業(yè)的發(fā)展是多么重要!其次是在日常工作中,在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不同的人,而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門(mén)藝術(shù),如何讓人感到舒服,和得到對方的認可。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體名片。
作為綜管部,是公司的后勤服務(wù)部門(mén),我們的客戶(hù)不僅僅是外面的客戶(hù),更多的是內部的客戶(hù)——我們的同事伙伴們。正如老師說(shuō)的,我們每人都有銀行賬戶(hù),我們要得到幫助的時(shí)候,就要看平時(shí)我們是否積攢足夠的“錢(qián)”。我們平時(shí)是否真的全心全意的為我們的客戶(hù)服務(wù),設身處地的為他們解決困難;工作中,要以滿(mǎn)懷的熱情,認真對待工作,注重每一個(gè)服務(wù)細節,服務(wù)好每一位同事伙伴們。
這次服務(wù)培訓,通過(guò)講師的講解和各種演練,再一次深刻認識到了服務(wù)禮儀的重要性,客戶(hù)的滿(mǎn)意才是唯一的標準。以后要加強自我的修煉,提高了自己的溝通水平,這一次培訓讓我受益匪淺,希望公司以后能夠組織更多的此類(lèi)活動(dòng),整體提高我們的服務(wù)力。
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