新人溝通能力心得體會(huì )
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編為大家整理的新人溝通能力心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
新人溝通能力心得體會(huì )1
參加此次培訓的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓的目標和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團隊?二是如何提高自身領(lǐng)導的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉換。這也是我們在日常的管理工作中和未來(lái)的崗位上最需要學(xué)習最需要掌握最需要提高的知識，是我們日后在工作道路上的助跑器、啟發(fā)器或者說(shuō)是催化劑，而在跑到終點(diǎn)前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習和積累。
在過(guò)去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、保險市場(chǎng)政策管制越來(lái)越嚴格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了很大的阻力，也給公司員工帶來(lái)了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營(yíng)造激情而穩定團隊，實(shí)現利潤指標、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻力量?課程里，老師通過(guò)啟發(fā)了我們對幾個(gè)問(wèn)題的深思，從而讓我對上述的現狀有了不同的認識和理解：
第一、在管理崗位上，“責任”第一位的、其次才是“權力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應該學(xué)會(huì )換位思考，就會(huì )更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負責更需要對上級領(lǐng)導負責，這樣才能提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個(gè)成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會(huì )偏離方向，才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的，滿(mǎn)懷信心、堅持不懈就必定會(huì )迎來(lái)美好的明天。從xx進(jìn)出口的數據顯示，我們的經(jīng)濟正逐步走出低迷走向復蘇，我相信20xx年將是豐收的一年，也是整個(gè)保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中，我不斷總結班組經(jīng)驗和教訓、不斷自我學(xué)習和提高，這兩天的培訓我一直在思考和領(lǐng)悟一個(gè)問(wèn)題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱(chēng)職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：
一是學(xué)習能力。學(xué)習能力形成了團隊和個(gè)人的核心競爭力，在工作和學(xué)習中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿(mǎn)，這樣才能容納更多的知識和思想，開(kāi)闊更高更遠的視野和心胸，我的團隊和班組也將會(huì )越來(lái)越強大。
二是要有責任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶(hù)、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)造了動(dòng)力。
三是追求卓越不斷修煉。有人說(shuō)江山易改本性難移，然而對于管理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，包容豁達，因此性格修煉是成為一名稱(chēng)職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
雖然是短短的兩天課程，但是老師所教導的知識讓我受益匪淺，心里豁然開(kāi)朗，終身受用。特別是關(guān)于修“德”的一個(gè)小故事：一個(gè)牧師爸爸把世界地圖給撕碎了，讓他的小孩重新拼好，爸爸一開(kāi)始以為小朋友需要很長(cháng)的時(shí)間才能拼好，但是他的小孩卻用了很短的時(shí)間就完成了，當爸爸問(wèn)原因的時(shí)候，小朋友說(shuō)，地圖后面是一個(gè)人，只要把人拼對，世界就對了。這個(gè)故事給我很大的啟發(fā)，德高才能望眾，我們在追尋自己的夢(mèng)想和目標的同時(shí)，一定要謹記修煉自己的品德，我始終相信德有多高能走多遠，我個(gè)人認為修“德”比一切的夢(mèng)想和目標來(lái)的更重要，正如那個(gè)小故事背后的寓意，人正了，世界就對了。
通過(guò)這次培訓學(xué)習，使我更加進(jìn)一步認識到作為一名管理者責任的重大，任務(wù)的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養，通過(guò)學(xué)習我也堅定了信念，鈴聲雖停，莫怠修行。在以后的工作中，我會(huì )不斷加強學(xué)習，學(xué)以致用，與各位兄弟姐妹攜手把xx做的更大更強!
新人溝通能力心得體會(huì )2
現在的人越來(lái)越把自己孤立起來(lái)，鄰居之間互不認識，同事朋友之間也沒(méi)有過(guò)多的交流，朋友之間只是在一起吃喝玩樂(lè )，同事之間只是為了工作而工作，人的心靈越來(lái)越孤單，人人都把自己的心靈封閉起來(lái)，人們的心靈得不到釋放，行為越來(lái)越盲目，很多互補的資源得不到充分的利用，先不說(shuō)心靈閉塞對人的危害，就是資源的利用也讓我們現代人喪失了很多的成功與機會(huì )。我們說(shuō)，在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作�？陀^(guān)地說(shuō)，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務(wù)往來(lái)是合作，工作中的目標實(shí)現也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以?xún)敗?/p>
而合作的基礎是資源。你如果沒(méi)有對方需要的資源，就不 要指望對方會(huì )積極，持久地對待你，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會(huì )吸引你。
前不久， 公司組織學(xué)習《人際溝通》，有些心得體會(huì )與大家分享。 作為班組中的交流與溝通也是這樣，首先你應該在大的原則范圍內努力形成一個(gè)班組行為準則的小原則，在這個(gè)小原則下進(jìn)行有效的溝通，要讓溝通與交流不超出原則范圍。這里我們說(shuō)每個(gè)人都有自己的資源，在班組成員中，每個(gè)成員的資源如果都可以為其他成員所用，那就形成了一個(gè)互補團結的集體，資源包括(財物、權勢、美貌、才華、個(gè)性、善良等等)。那么班組長(cháng)怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來(lái)提高管理績(jì)效呢?我覺(jué)得應該從“體、威、激、和”去考慮與操作。
一、我們來(lái)看“體”
古人說(shuō):“知己知彼，百戰百勝”，知道自己的能力和處在什么樣的位置，找準自己的位置;知道同事的長(cháng)處與短處，安排下屬做什么樣的工作，以發(fā)揮最大的效力，這樣才會(huì )“百戰百勝”。我們來(lái)看“體”有什么含義呢? “體”代表體察、體悟、體會(huì )、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等，要做到了解對方，成為同事的知己;體悟就是在長(cháng)期的工作中，我們要善于總結，不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會(huì )就是要體會(huì )工作與生活中人與人之間的關(guān)系，做好對言行之間的了解;體諒就是對同事在工作中或其他方面的過(guò)失要形成換位思考意識，體諒他人的難處。把握“體”字，就是要知道和了解同事的需要， 我們來(lái)看《鬼谷子》十四篇的精辟講解，《揣情》第七講“人有喜欲、憂(yōu)患，則其內心實(shí)情就會(huì )暴露，君子可揣摩得之實(shí)情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內在的實(shí)際心理， 《摩意》第八 講“既揣其情，可順其情摩其意而驅使之，或極其欲而誘之，或極其恐而嚇之，則彼可聽(tīng)汝之言。此張儀三欺楚王、游說(shuō)七國與秦連橫時(shí)，所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說(shuō)根據需求用各種方法達到目的。 同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求，從需求出發(fā)，用各種方式來(lái)提高班組的管理能力與溝通水平。
二、威，我主要指“威信、威嚴”
威就要讓人害怕和畏懼，信就是要有信用和使人信服，班組長(cháng)要在班組中樹(shù)立自己的威信，就必須要嚴于律己，寬以待人。在執行紀律的時(shí)候要做好該考核和處罰的一定要處罰，更不要循私和顧私情�！皩⒉涣⑼�，有令不行”，而班組長(cháng)如果不能立威，必將使紀律一片松散，從而導致無(wú)管理現象，對待下屬必須要剛柔并濟，這樣才能使下屬信服，才能做到有令必行，人心所向;才能打造出以班組長(cháng)為中心的一個(gè)緊密團隊，才能更有戰斗力。還要做到信，誠信--正在我們現代社會(huì )逐漸缺失，但作為一級管理者，一定要做好誠信，只有做好了誠信，才能讓人真心信服，才能有號召力。另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣，降低勾心斗角的作風(fēng)，有助于班組的團結。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習氣不少，這直接與一個(gè)班組長(cháng)的威信與帶頭效應有關(guān)，班組長(cháng)一頂要樹(shù)立好威信，這是很重要的一點(diǎn)。班組長(cháng)也一定要起好帶頭作用，對待同事要以誠相待，創(chuàng )造誠信務(wù)實(shí)，高效的團體。
三、再看“激”字，激這里指激情和激勵
首先自己心中要對事業(yè)充滿(mǎn)激情，以自己的激情去帶動(dòng)同事們的激情，沒(méi)有激情的企業(yè)就沒(méi)有創(chuàng )造力，沒(méi)有創(chuàng )造力的企業(yè)只有死路一條。所以我們要在工作中充滿(mǎn)激情，有了激情，團隊才能做更好的溝通，才能更融洽。激勵是指要充分利用手中的權力和資源做好班組的賞罰，做好班組工作的目標管理。激勵還可以激發(fā)員工的工作激情，但在激勵中一定要掌握好原則，要科學(xué)的運用，要有效果，要合理。我們要善于運用各種技巧做好激勵工作，有賦予工作使命感、給予自主權、滿(mǎn)足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻、關(guān)懷激勵、榜樣激勵、數據激勵、帶頭行為激勵等等方法。
四、再說(shuō)“和”字，和就是和諧
天生萬(wàn)物、和諧共處才能共生，只有和諧相處才能共同進(jìn)步，這兩年全國大力宣傳和諧觀(guān)念就是這個(gè)意思。我們社會(huì )要和諧，我們企業(yè)要和諧，我們班組更要和諧。因為我們是一個(gè)團體，是一個(gè)團隊，我們處在同一個(gè)環(huán)境下，只有我們共同協(xié)作，共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益。但據我所知，攀鋼有部分班組內部卻進(jìn)行分化，形成幾個(gè)小團體，為了一點(diǎn)小利益，斗來(lái)斗去，造成共同利益受損，影響了團體力量的發(fā)揮，當然這里的原因涉及各個(gè)方面。要做好和諧的班組先要確立一個(gè)觀(guān)念就是“和為貴”。 在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候，你第一個(gè)想到的解決方法應該是和解。畢竟，同處一個(gè)屋檐下，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情，說(shuō)不定將來(lái)吃虧的是你，而不是別人。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中，你的分量將會(huì )又上一個(gè)臺階，因為人際關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上、生活上的需要。
和諧的'同事關(guān)系讓你和你周?chē)碌墓ぷ骱蜕疃甲兊酶?jiǎn)單，更有效率。 但要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必須記住一句話(huà):“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法。意思是不管同事相交也好，朋友相交也好，還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離，不然就要造成傷害。 其次，必須學(xué)會(huì )尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。 再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。
同事與你在一個(gè)單位中工作，幾乎日日見(jiàn)面，彼此之間免不了會(huì )有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生，各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯，尤其每個(gè)人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多了，會(huì )引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開(kāi)的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會(huì )引發(fā)各種矛盾。有了矛盾，一要學(xué)會(huì )寬容，要仔細分析產(chǎn)生矛盾的原委，設法化解。也可以先擱置爭議，讓時(shí)間來(lái)化解。 最后，要學(xué)會(huì )與各種類(lèi)型的同事打交道。每一個(gè)人，都有自己獨特的生活方式與性格。在企業(yè)里，總有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心過(guò)強的人等等。所以，你必須因人而宜，采取不同的交際策略。
《孫悟空是個(gè)好員工》這本書(shū)我想很多人都讀過(guò)，我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰勝佛，一個(gè)由個(gè)人奮斗失敗后轉向團隊成功，最終實(shí)現個(gè)人價(jià)值的經(jīng)典案例受啟發(fā)，我們也要從團隊建設的角度去看西天取經(jīng)的故事，以下摘錄成君憶的原句讓我們去感悟“《西游記》不僅僅描寫(xiě)了取經(jīng)團隊如何戰勝一系列困難的過(guò)程，而且說(shuō)明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生，心滅則種種魔滅”，反觀(guān)諸己，原來(lái)所有的困難都源于我們的性格和觀(guān)念。戰勝困難的過(guò)程，是戰勝自我的過(guò)程。戰勝自我的過(guò)程，也就是生命成長(cháng)的過(guò)程。當我們學(xué)會(huì )了做人，自然就會(huì )懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來(lái)，我們就能夠最終實(shí)現個(gè)人與團隊的共同成功”
新人溝通能力心得體會(huì )3
xx月xx日到x月xx日，我們進(jìn)行了為期一周的崗前培訓。這次培訓內容豐富，精彩動(dòng)人，讓我受益匪淺。作為一名新護士，經(jīng)過(guò)這次崗前培訓，我更加深入了解我們醫院的工作環(huán)境、規章制度、組織文化和員工使命。這讓我更好更快地融入xx醫科大一附院這個(gè)溫暖的大家庭，為今后的工作做了很好的鋪墊。
醫院領(lǐng)導對新員工的關(guān)懷。崗前培訓伊始，曾志羽院長(cháng)給我們作重要的講話(huà)。領(lǐng)導從管理層面給我們新職工描繪醫院發(fā)展的藍圖。醫院是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人都是其中的一份子。醫院能夠健康持續發(fā)展，我們也會(huì )因此受益。文化建設是組織的一個(gè)重要使命。組織文化是一種集體認同感，集體成員對組織的目標達成共識，團結奮斗，實(shí)現醫院的又快又好的發(fā)展。優(yōu)秀的醫院文化，才能增強醫院的核心競爭力，實(shí)現組織的目標。優(yōu)秀的醫院文化，能夠凝聚每個(gè)職工的力量，提高自身的水平，從而提高醫院的整體醫療質(zhì)量，為病人提供更好的醫療服務(wù)。
以院為家，培養高尚的道德情操。只有把醫院當作家，我們才能以主人翁的精神，對待工作和對待病人，才能為醫院實(shí)現更快更好的發(fā)展。醫院是我們工作的地方，與同事朝夕相處，充分發(fā)揮主人翁精神，團結協(xié)作，才能為病人提供更好的醫療服務(wù)，讓病人滿(mǎn)意，讓家屬滿(mǎn)意。高尚的道德情操對醫護工作者尤其重要。在工作崗位上，我們應該不辭勞苦，積極為病人奉獻，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，為提高醫院醫療水平做出應有的貢獻。這就是我所理解的“大醫大德，至臻至善”。
了解醫院的各種規章制度。通過(guò)培訓，我們了解了醫院基本的人事制度，為將來(lái)的職業(yè)生涯作更好的規劃。同時(shí)，也積極參加規范化培訓，提升業(yè)務(wù)能力。繼續教育是一個(gè)提升自己水平的很好的平臺。只有學(xué)習，才能保持進(jìn)步，才能為病人提供更好的醫療服務(wù)。作為醫院的一員，我們也要了解醫院的財務(wù)制度，績(jì)效獎金的分配和報賬的流程。這些都讓我更加了解自己工作的環(huán)境和制度。
計算機技術(shù)快速發(fā)展，加速了信息化。醫院投入大量的人力、物力和財力加強信息化管理，實(shí)現各項工作的信息化。信息化中，我們應該注意保密工作，就是關(guān)心信息安全。工作使用的賬號要注意保護密碼，防止他人盜用，危及信息系統安全。
溝通的能力真的很重要。在實(shí)際工作中，我們要與各種人員進(jìn)行溝通，包括同事、領(lǐng)導、病人和家屬等。良好的溝通能力，對工作十分重要。對病人，良好的溝通，有助于病人配合治療，提高病人的滿(mǎn)意度。對同事，良好的溝通，有助于工作的開(kāi)展和創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境。
母乳喂養有許多好處。當今食品問(wèn)題頻發(fā)，尤其是嬰幼兒奶粉問(wèn)題。這些問(wèn)題食品，對嬰幼兒的發(fā)展特別不利。母乳喂養，有助于避免問(wèn)題奶粉，提高嬰兒的免疫力，同時(shí)也對母親有好處。在平時(shí)的母嬰護理工作中，我們要給母親講解母乳喂養的各種好處，讓更多的嬰兒食用母乳，讓他們健康快樂(lè )成長(cháng)。
醫保知識的學(xué)習也讓我受益良多。首先，我自己也了解到了醫保的各種利民措施，更好地合理的使用醫保。同時(shí)，我也了解了作為一名醫務(wù)工作者，需要遵守各種醫保規定，為今后更好開(kāi)展工作。了解這些醫保知識，我們能夠為病人講解醫保的各種好處，也為病人解釋各種費用的問(wèn)題。這樣才能為醫保病人提供更好的醫療服務(wù)。
急診科的老師給我們講解心肺復蘇、院外急救、蛇傷救治知識。這些是很基本的急救知識，我們在日常護理工作中要熟練使用。老師很生動(dòng)地給我們講解了這些基本的知識。從這節課里，我學(xué)到要學(xué)會(huì )這些技能，才能更好地為病人服務(wù)，盡最大的努力挽救人民的生命財產(chǎn)。醫院感染的預防與控制知識的學(xué)習，我認識到，要努力避免病人感染，就要學(xué)習感染的預防與控制。這些只是都對今后的工作特別有幫助，提高業(yè)務(wù)水平，提高自己的能力。
消防知識真的很重要，通過(guò)這次學(xué)習，我懂得了如何在發(fā)生火災的時(shí)候，如何使用消防器材，如何逃生。這些知識對我們真的很重要，安全關(guān)系到生命。這些都是我們平時(shí)工作中必備的知識。
醫療風(fēng)險及醫療糾紛防范的學(xué)習讓我醫療核心制度和病歷質(zhì)量控制的培訓，讓我學(xué)到了如何避免各種醫療風(fēng)險和醫療糾紛。當今社會(huì )醫患關(guān)系緊張，我們在日常工作中就應該極力避免醫療風(fēng)險，避免出現醫療糾紛。這次培訓也學(xué)習了如何進(jìn)行病歷的書(shū)寫(xiě)，對以后的書(shū)寫(xiě)病歷特別有幫助。
新職工宣誓是這次培訓中一個(gè)環(huán)節。誓詞是那么令人心血澎湃，鼓舞人心，給人激勵，給人力量。是的，“我自愿做一名xx醫科大學(xué)第一臨床醫學(xué)院、第一附屬醫院的職工。我堅決擁護醫院的領(lǐng)導……”
這次培訓讓我收獲很多，作為醫科大一附院的一名職工，要把醫院當作家。遵守各項規章制度和熟悉各種基本的業(yè)務(wù)，學(xué)會(huì )溝通，培養高尚的道德情操。掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)xxx取，為實(shí)現醫院美好的明天而努力。
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