溝通與協(xié)調心得體會(huì )（通用11篇）
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此可以一直更新迭代自己的想法。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的溝通與協(xié)調心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
溝通與協(xié)調心得體會(huì ) 篇1
首先，要處處替他人著(zhù)想，切忌自我中心。要搞好同事關(guān)系，就要學(xué)會(huì )從其他的角度來(lái)考慮問(wèn)題，善于作出適當的自我犧牲。
要做好一項工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jì)之后，要求共同分享，切忌處處表現自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機會(huì )、幫助其實(shí)現生活目標，對于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。
替他人著(zhù)想還表現在當他人遭到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。您給別人的種種關(guān)心和幫助，當您自己遇到困難的時(shí)候也會(huì )得到回報。
其次，要胸襟豁達、善于接受別人及自己。要不失時(shí)機的給別人以表?yè)P。但須注意的是要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺(jué)，失去別人對您的信任。
再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)他的講話(huà)，并給予適當的反饋。聚神聆聽(tīng)代表著(zhù)理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。含蓄既表現了您的高雅和修養，同時(shí)也起到了避免分歧、說(shuō)明觀(guān)點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用，提意見(jiàn)、指出別人的錯誤，要注意場(chǎng)合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語(yǔ)言的調味品，它可使交談變得生動(dòng)有趣。簡(jiǎn)潔要求在與人談話(huà)時(shí)掌握該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。與人談話(huà)時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì )以情動(dòng)人。此謂之生動(dòng)。當然要掌握好表達自己的技巧，需要不斷的實(shí)踐，并不斷的增加自己的文化修養，拓寬自己的視野。
最后，要抽時(shí)間和同事打成一片。培養自己多方面的興趣，以愛(ài)好結交朋友，也是一種好辦法。另外，互相交流信息、切磋自己的體會(huì )都可融洽人際關(guān)系。
搞好人際關(guān)系是一門(mén)藝術(shù)。所有的人都需要不斷的學(xué)習和實(shí)踐、才能臻于嫻熟。希望你能根據自己的具體情況，作一個(gè)自我分析，從而沖破自我封閉的籬笆，虛懷若谷，去建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系。
每一個(gè)人都希望與他人友好相處，都希望自己能擁有一個(gè)良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系問(wèn)題在大學(xué)生活中始終是一個(gè)影響自身心理健康影響校園生活質(zhì)量的重要因素。那么，怎樣才能在大學(xué)校園與人友好相處，擁有一段終生難忘的美好回憶，同時(shí)又為將來(lái)步人社會(huì )做一個(gè)充分的人際關(guān)系方面的準備呢？我們不妨從以下幾個(gè)方面做起：
�。�1）要充分了解大學(xué)校園人際關(guān)系的特點(diǎn)。
從成為大學(xué)生的那一天起，與人相處的對象和特點(diǎn)就發(fā)生了根本的變化。在中學(xué)以前，我們與之相處的對象和含義比較狹窄，只是友誼或親密關(guān)系的一種拓展。此外，那時(shí)的人際關(guān)系也比較簡(jiǎn)單。例如，我們可以只跟自己喜歡的人交往，自己不喜歡或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成為了大學(xué)生，住到校園的集體宿舍里，我們就不能再僅憑個(gè)人好惡與人交往了。對于集體中的每一員，無(wú)論喜歡與否，我們都要每天面對，都要與其相處。所以，不僅要同自己喜歡的人交往，還要與自己不喜歡的人保持友好的關(guān)系。這是大學(xué)校園人際關(guān)系的一個(gè)突出特點(diǎn)。另外，在大學(xué)生活中，人際關(guān)系的新特點(diǎn)還表現在不能僅以自己的標準要求別人，還應認識到自己的行為和生活方式也可能是別人所不能接受和不喜歡的。因而，在彼此之間發(fā)生沖突或不協(xié)調時(shí)，就不能僅僅指責和埋怨對方，而要做到互相的諒解和彼此的適應。這就是說(shuō)，大學(xué)生必須逐漸擺脫以自我為中心的思維方式，逐漸學(xué)會(huì )設身處地的為別人著(zhù)想，并在此基礎上建立起獨立、協(xié)調的新的人際關(guān)系。
�。�2）要注重自身人格塑造和能力的培養。
常聽(tīng)到有同學(xué)講："那人性格好，懂得多，所以喜歡同他交流"，的確，一個(gè)品質(zhì)好、能力強的人或具有某些特長(cháng)的人更容易受到人們的喜愛(ài)。人們欣賞他的品格、才能，因而愿意與之接近，成為朋友。所以，若想要增強人際吸引力，更友好、更融洽地與他人相處，就應充分健全自己的品格，施展自己的才華，表現自己的特長(cháng)，使自己的.品格、能力、才華不斷提高。人們喜歡真誠、熱情、友好的人，討厭虛偽、自私、冷酷的人。對個(gè)性品質(zhì)一般評價(jià)最高的是真誠，評價(jià)最低的是虛偽。在我國大學(xué)生中選擇朋友，首先考慮的是個(gè)性品質(zhì)，愿與成熟、熱情、坦率、思想活躍、有責任感的人多交往。另外，人際交往在心理上總是以彼此滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意、喜歡或厭惡等情緒反映為特征的。要有良好的人際關(guān)系，須注意情感的相悅性。一般說(shuō)來(lái)，人們總是喜歡那些喜歡自己的人，對真誠評價(jià)自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識、喜愛(ài)，得到好的評價(jià)，就會(huì )由于受到稱(chēng)贊而使自尊心得到滿(mǎn)足，對此人產(chǎn)生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，達到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理條件。真誠地贊美他人，他人反過(guò)來(lái)會(huì )對你抱有好感。有些人常常太注意自己，不能發(fā)現別人的可貴之處，如果你能仔細觀(guān)察，多注意別人，就會(huì )發(fā)現任何人都有值得贊美的地方，并且肯定和表?yè)P別人的長(cháng)處，此舉將會(huì )給自身帶來(lái)益處。
�。�3）要寬宏豁達，學(xué)會(huì )體察對方心理，做到以誠相待。
我們的社會(huì )是一個(gè)多元化的社會(huì )，人們相互之間的關(guān)系越來(lái)越復雜。社會(huì )的復雜性導致個(gè)性的豐富性，這必然引起個(gè)體之間沖突的加劇，要與周?chē)娜吮３至己玫娜穗H關(guān)系，就必須學(xué)會(huì )求同存異，具備寬宏豁達的心理品質(zhì)，就必須多為別人著(zhù)想，做到以誠相待。
在生活中，我們與朝夕相處的同學(xué)有了誤會(huì )，受到別人不公正的對待、不為人接納時(shí)，你一定會(huì )為之焦慮和煩惱，也一定會(huì )影響你的學(xué)習、生活及社交關(guān)系。怎么辦呢？大吵大鬧？干脆絕交？這些都不是最好的辦法，這樣只能使自己在交往中處于不利地位且影響以后的交往。相反，如果我們做到寬宏豁達，也許就會(huì )心平氣和些，會(huì )站在對方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，會(huì )體會(huì )他人的心情和感受，誤會(huì )、委屈就常常會(huì )煙消云散，別人也將欣然接受你。常言道："大度集群朋"。做一個(gè)寬宏豁達的人是有一定難度的，但我們大學(xué)生在日常的生活、交往中一定要注重這種品質(zhì)的培養，以求更好地適應生活、適應社會(huì )。在我們的同學(xué)中，他們或開(kāi)朗、或深沉；或含蓄，或坦率；或豁達、或慎重，其個(gè)性是豐富多彩汗差萬(wàn)別的。因此，我們在交往中要學(xué)會(huì )做個(gè)有心人，善于體察別人的心境，主動(dòng)關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。以同宿舍的室友為例，他們間的交往頻繁，因接觸多、機會(huì )多、交往最易，但也因接觸多、摩擦多、矛盾多、交往也最難。這就要求我們每個(gè)人都要注意觀(guān)察，盡量滿(mǎn)足他人的需要，如經(jīng)常打水、掃地，為生病或有事的同學(xué)打飯、補習功課等。而現在的大學(xué)生交往中，普遍存在一種"以我為中心"的交往傾向。很多人只強調他人對自己應該承認、理解、接受和尊重，卻忽視對等地去理解和尊重他人；只注意自己目的實(shí)現，卻無(wú)視他人的利益和要求等等。在這種傾向支配下，他們常常不顧場(chǎng)合和對方心情，一味由自己的性子去交往，致使在交往中出現尷尬的局面。試想一個(gè)人處于心理低潮時(shí)，你卻在他面前宣告自己成就，結果又會(huì )怎樣？！所以在很多的時(shí)候，我們需要多進(jìn)行換位思考，只有將心比心，以誠換誠，才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。
誠實(shí)守信是一個(gè)基本的做人準則。在我們大學(xué)生的交往中，如果友人欺騙你，你的自尊心就會(huì )被傷害，你也許就無(wú)法像以往那樣去信任他。同樣，我們也應該以誠實(shí)、真摯的態(tài)度對待他人，去獲得對方的信任和理解。它顯示了一個(gè)人的自尊和它內心的安全感與尊嚴感，可以使人在交往中獲得他人的信任，進(jìn)而把那些具有相同優(yōu)秀品質(zhì)的人吸引到自己的身邊，建立無(wú)需偽裝自己的輕松、愉快的社交圈。
交友是一個(gè)不斷選擇的過(guò)程，虛偽不可能永遠地隱瞞，一旦被對方發(fā)現，就是對友誼的最大傷害。因而，我們在與人相處時(shí)，要寬宏豁達，要體諒他人，要處處以誠相待，只有這樣，才可能獲得真正的朋友，才能與人更加友好的相處。
�。�4）掌握一定的社交技巧。
交往中的技巧猶如人際關(guān)系的潤滑劑，它可以幫助人們在交往活動(dòng)中增進(jìn)彼此的溝通和了解，縮短心理距離，建立良好的關(guān)系。很多存在人際關(guān)系障礙的同學(xué)都是由于溝通技巧的缺乏所造成的。很多同學(xué)都說(shuō)，他們在與自己比較熟悉的人交往時(shí)能表現得很自如，但與不太熟悉的人交往時(shí)往往很被動(dòng)、拘謹、畏縮，不知該如何與他們相處。很多同學(xué)由于缺乏交流和人際交往的技巧，往往容易對人際交往失去興趣，并造成在人際交往的場(chǎng)合被動(dòng)、孤立的境地，而且容易因不能恰當表達自己的想法而限制了自己的發(fā)展。對許多大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果意識到自己在社交和人際交往方面缺乏必要的技巧，應采取主動(dòng)的、積極的方式，去逐步改善自己的人際交往問(wèn)題，而不應一味的回避。
事實(shí)上，社交技巧是多種多樣的。如增強人際吸引力、幽默、巧妙批評、語(yǔ)言藝術(shù)等等。對大學(xué)生來(lái)說(shuō)，在樹(shù)立了人際交往的勇氣和信心之后，在人際交往中要掌握的技巧主要是培養成功交往的心理品質(zhì)和正確運用語(yǔ)言藝術(shù)。成功交往的心理品質(zhì)包括誠實(shí)守信、謙虛、謹慎、熱情助人，尊重理解，寬宏豁達等等。語(yǔ)言藝術(shù)的運用包括準確表達，有效傾聽(tīng)，文明禮貌等等。這些都有助于大學(xué)生提高交往藝術(shù)，取得較好的交往效果。此外，在正式交際場(chǎng)合，大學(xué)生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢雅觀(guān)，不要不分對象亂開(kāi)玩笑，避免拍肩拉手等動(dòng)作。當然，也不能在人前畏畏縮縮，謹小慎微。應信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。
總之，大學(xué)生在人際交往中要樹(shù)立自信，提高自己各方面的素質(zhì)，勇于實(shí)踐，善于總結，在學(xué)習中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習，不斷完善自己，豐富自己，逐漸走向交往成功，走向人生成功。
溝通與協(xié)調心得體會(huì ) 篇2
溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀(guān)念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì )組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過(guò)程。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內或在領(lǐng)導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現共同目標的過(guò)程。
溝通與協(xié)調是一個(gè)普遍的客觀(guān)存在，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調的條件和手段，協(xié)調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，其作用體現在：
一、溝通協(xié)調是人類(lèi)社會(huì )發(fā)展的基礎。社會(huì )性決定了人與人之間的合作，而合作的'前題就是溝通與協(xié)調。沒(méi)有溝通協(xié)調，個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì )形成群體的力量來(lái)對付外來(lái)的威脅，人們之間就不會(huì )答成共識，就不會(huì )形成協(xié)調人類(lèi)社會(huì )各種關(guān)系的規則，就不會(huì )形成道德和各種法律規范，人類(lèi)只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng )造出悠久的人類(lèi)歷史和璀璨的人類(lèi)文明。只有溝通協(xié)調才能形成社會(huì )強大的力量來(lái)進(jìn)行社會(huì )改造，促進(jìn)社會(huì )的發(fā)展，推進(jìn)社會(huì )的進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調是效率的保證，效率是溝通協(xié)調的結果。沒(méi)有溝通協(xié)調就沒(méi)有效率，深化改革就是要從體制上加強領(lǐng)導與中層，中層與群眾，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)各部門(mén)，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會(huì )推委扯皮，延誤工作。
三、溝通協(xié)調是個(gè)人事業(yè)成功的基礎。一個(gè)人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒(méi)有他人的幫助，僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調。
溝通與協(xié)調心得體會(huì ) 篇3
為幫助新晉升及儲備干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于4月21日在9樓培訓室組織了新晉升及儲備干部管理培訓，培訓由寧波星級管理培訓中心姚亞男首席講師親自進(jìn)行授課。公司40多名近期提拔的干部參加了這次培訓，培訓課程在自由融洽的氛圍中進(jìn)行，來(lái)自不同部門(mén)崗位的同事隨機分成4個(gè)小組，臨時(shí)組成虛擬團隊，每個(gè)小組由一名組長(cháng)負責組織協(xié)調，充分調動(dòng)和發(fā)揮團隊內各個(gè)成員的個(gè)人智慧和集體合作精神，完成講師提出的`團隊任務(wù)，并通過(guò)積分形式進(jìn)行團隊間的競爭。
整個(gè)培訓的內容切合實(shí)際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管理者能力素質(zhì)要求（系統思考能力、人際關(guān)系哪里、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力）、職業(yè)發(fā)展規劃四階段、目標設定的SMART原則，行為風(fēng)格自我測試及人際溝通要點(diǎn)。授課講師通過(guò)一系列寓意深刻的案例，并輔之以生動(dòng)的團隊游戲，把相對抽象的管理理念和人際交往技巧潛移默化地傳遞給每位參加培訓的同事，參加培訓的各位學(xué)員受益良多。
期間，參加培訓的學(xué)員普遍反映其中的行為風(fēng)格自我測試項目非常有啟發(fā)意義，測試項目是由美南加州大學(xué)及科羅拉多大學(xué)40位行為科學(xué)博士在25年前研究出來(lái)的成果，并一直被沿用在個(gè)人行為測試領(lǐng)域中。每位學(xué)員通過(guò)填寫(xiě)一份個(gè)人行為風(fēng)格自我測評表，最終根據得分來(lái)判斷自己屬于哪種行為風(fēng)格的人群。通過(guò)測試，學(xué)員們對于自己的性格特點(diǎn)有了較為科學(xué)的認識，同時(shí)也了解了周?chē)ぷ髦衅渌碌奶攸c(diǎn)以及辦事風(fēng)格，如何與之溝通的技巧。企業(yè)在用人方面，如何發(fā)揮員工的個(gè)性?xún)?yōu)勢、各盡其職，合理組織高效的團隊。個(gè)人通過(guò)自我分析有利于完善自我的整體素質(zhì)，加強人際交往能力。
一天的培訓時(shí)間很短，我從中卻得到了很多的收獲，那就是快樂(lè )學(xué)習、敬業(yè)工作、智慧生活。
溝通與協(xié)調心得體會(huì ) 篇4
經(jīng)過(guò)了十多天的繼續教育培訓。我通過(guò)下載視頻、認真聽(tīng)講、做筆記，圓滿(mǎn)的完成了各項學(xué)習任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習，我獲益匪淺，對溝通與協(xié)調等內容有了深層次的了解，在人與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細節。這次培訓學(xué)習有助于我在實(shí)際工作中更新觀(guān)念、團結協(xié)作，提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，通過(guò)學(xué)習拓展了工作思路，增強了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調的涵義
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè );工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè )趣;事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì )溝通，是必須的。
通過(guò)傳遞思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和交流情報、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。
二、了解了溝通與協(xié)調的`必要性
通過(guò)學(xué)習讓我認識到了溝通與協(xié)調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀(guān)念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì )組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過(guò)程。協(xié)調是管理人員在其職責范圍內或在領(lǐng)導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現共同目標的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習讓我發(fā)現自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調方面仍存在不足。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調的方法
首先，溝通者要抱著(zhù)虛心的精神，不要妄自尊大。就連孔子也曾說(shuō)過(guò)：“三人行必有我師�！焙螞r我們都是凡夫俗子。所以應該認真傾聽(tīng)別人觀(guān)點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著(zhù)相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內容、溝通的成績(jì)。
通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續教育的學(xué)習，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進(jìn)一步提高了政治修養，強化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調方面的缺點(diǎn)和不足。通過(guò)這次溝通與協(xié)調知識的培訓學(xué)習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習當中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)展自己，提升自己。
溝通與協(xié)調心得體會(huì ) 篇5
溝通是一種集思廣益的表現，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法，更是領(lǐng)導魅力中不可或缺的一環(huán)。
成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協(xié)調為人類(lèi)的企業(yè)組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會(huì )更需借助溝通過(guò)程來(lái)達成共識，使得整個(gè)決策能順利推動(dòng)。所以在現代化的企業(yè)管理，有效的溝通協(xié)調是品質(zhì)保證的先決條件之一。
溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見(jiàn)箱、內部通訊、年度報告、員工手冊、員工調查、慶生會(huì )、忘年會(huì )、小組會(huì )議、動(dòng)員月會(huì )、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標會(huì )、結拜、死黨、小圈圈。
溝通協(xié)調的障礙在于每人心中害怕說(shuō)出真正的感覺(jué)、拒絕聆聽(tīng)別人的看法以及常見(jiàn)的防衛意識。企業(yè)體系內溝通協(xié)調的障礙包括：層層關(guān)卡阻擋（例如接待人員、助理秘書(shū)、總機小姐）、老板經(jīng)常不在家（例如出差、開(kāi)會(huì )、打球）、疊床架屋的結構（例如超過(guò)層級太多、下情無(wú)法上達）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓練，缺乏整體生產(chǎn)流程規劃）。
為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進(jìn)行幾項改革措施。
溝通是一種與生俱來(lái)的欲望，迫切想與他人溝通協(xié)調。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達到融會(huì )貫通的.意境，成為溝通協(xié)調大師。
良性溝通協(xié)調不外乎想達成2種最終的成果，第一種是包容不同意見(jiàn)，向上開(kāi)展，獲得最小公倍數；第二種是建立共同觀(guān)點(diǎn)，向下聚焦，獲得最大公因數。溝通協(xié)調方式包括書(shū)面的方式及口頭的方式，書(shū)面溝通協(xié)調方式包括公文簽呈、備忘錄、意見(jiàn)書(shū)及通知書(shū)等等�？陬^式溝通協(xié)調方式包括語(yǔ)言、眼神、表情、姿勢、衣著(zhù)、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等。
溝通協(xié)調猶如蓋房子，開(kāi)場(chǎng)白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結論就像是內部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調如同文章也應有起承轉合、抑揚頓挫。在溝通協(xié)調的過(guò)程中應講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說(shuō)什么、不拐彎抹角、簡(jiǎn)單扼要、真誠無(wú)偽、不矯揉造作。
企業(yè)內不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時(shí)向主管反應，同時(shí)員工之間的聯(lián)絡(luò )也同樣重要。
管理階級不僅要與員工共享資訊，更應大膽地將營(yíng)運成敗交付在第一線(xiàn)工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達到內部各個(gè)角落，如此運作起來(lái)才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內部的溝通并非由老板下達指令，也不是由基層呈報，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱(chēng)之為海綿式的溝通協(xié)調。
“海綿式”的溝通協(xié)調側重4F技術(shù)，4F就是四大原則。
“說(shuō)服”的內容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對方接受。語(yǔ)言?xún)H透露出某人的想法及意見(jiàn)，非語(yǔ)言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語(yǔ)言性質(zhì)。語(yǔ)言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調要沉穩內斂，抑揚頓挫、收放自如。過(guò)程必須有起承轉合，條理分明。非語(yǔ)言的溝通管道包括語(yǔ)調、身體語(yǔ)言、面部表情、衣著(zhù)打扮及其它方式。
說(shuō)服是通過(guò)特殊技巧勸說(shuō)他人接受某種信仰和價(jià)值觀(guān)，并且改變他人思想和行為。價(jià)值觀(guān)和信仰在說(shuō)明過(guò)程中占舉足輕重的地位。你要說(shuō)服一個(gè)人，首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說(shuō)服別人，就要懂得掌握說(shuō)服的技巧。說(shuō)服的關(guān)鍵在于創(chuàng )造雙贏(yíng)的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場(chǎng)、傾吐出內心深處真實(shí)的話(huà)，說(shuō)服的最終目的就是在每一個(gè)情境中創(chuàng )造雙贏(yíng)的局面。
一般人通常只聽(tīng)進(jìn)對方說(shuō)話(huà)的25，專(zhuān)業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽(tīng)得到的。當員工有問(wèn)題來(lái)找你時(shí)，你必須很專(zhuān)心。當員工主動(dòng)提出溝通時(shí)，傾聽(tīng)也是極重要的。加強你傾聽(tīng)的技巧，讓員工有機會(huì )回應。
聆聽(tīng)比演講還難，尤其對有主見(jiàn)、意志堅強的管理者更是如此。聆聽(tīng)者需要超凡的胸襟與意愿來(lái)包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽(tīng)是統合所有個(gè)人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽(tīng)組織的聲音。聆聽(tīng)的原則就是不要打斷對方的說(shuō)話(huà)，不要預設立場(chǎng)，不要有偏見(jiàn)、定見(jiàn)、陳見(jiàn)。注意對方說(shuō)了什么，而不是看對方怎么說(shuō)。要放開(kāi)心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對方一舉一動(dòng)。
聆聽(tīng)的好處在于我們可以從聆聽(tīng)中學(xué)習。要表現出對雙方的交談深感興趣，充分了解對方的需求及動(dòng)機，解除對方的警戒及防衛。通過(guò)聆聽(tīng)對方，也讓對方聆聽(tīng)自己，增加互信基礎，達到雙向溝通。
深度匯談（Dialogue）這個(gè)字的原意是與他人共處、與他人談話(huà)，使真正的意義能夠在談話(huà)人之間流通。
參與深度匯談尚有4項基本條件。
深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義，就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣�！叭绾螌⑴炫葲坝康拇笮『哟▍R流為浩瀚無(wú)垠的汪洋大海？”這就是深度匯談的精髓，也是21世紀溝通協(xié)調的最高境界。
溝通與協(xié)調心得體會(huì ) 篇6
通過(guò)這個(gè)的《高效溝通技巧》的培訓，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認知。在這次學(xué)習中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是解決所遇到的問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。通過(guò)這次學(xué)習我明白了溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。培訓主要內容是：調整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽(tīng)，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。我結合自身，總結如下幾點(diǎn)：
一、首先是心態(tài)問(wèn)題
人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)高效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。
在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對方的狀況與難處;注意對方的需求與不便;
注意對方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
二、缺乏主動(dòng)
很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導，我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話(huà)，積極性才能調動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì )隨之更加活躍。另一個(gè)是對溝通的話(huà)題沒(méi)有做好準備，對溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細考慮，導致應變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。
要在干完工作或者工作達到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導匯報工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預期愿望的差異。
主動(dòng)地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領(lǐng)導的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現，這個(gè)匯報并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報，其實(shí)就是我們與領(lǐng)導溝通的重要方式。當然在匯報的過(guò)程中我們還需要注意細節，就是在匯報的時(shí)候，你要提前準本好匯報的東西，不要準備不充分就匯報給領(lǐng)導，在匯報之前，就要把工作上的所有細節想到，并想好有可能
會(huì )牽扯到的問(wèn)題，在領(lǐng)導提問(wèn)之前，就把問(wèn)題想到，想到問(wèn)題后做出問(wèn)題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導去選擇最終方案。
三、溝通的方式選擇
信息社會(huì )的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，MSN、E-MAIL、微信等等新的網(wǎng)絡(luò )的溝通方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習慣于面對面的'交流，不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的高效溝通。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問(wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級的人溝通都是在實(shí)踐中總結出來(lái)的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導安排的工作。當和其他人產(chǎn)生誤會(huì )的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì )產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì )時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
溝通能力的鍛煉其實(shí)不難，因為它滲透在我們日常生活中一點(diǎn)一滴，隨時(shí)隨地都有提高溝通能力的機會(huì )。
溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
溝通與協(xié)調心得體會(huì ) 篇7
戴爾—卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現代方式表達出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。人與人之間溝通起來(lái)也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。
溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，對于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著(zhù)非常重要的因素，對于集團和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。這節課里余世維博士談了對溝通的認識：如溝通的目的和意義，現實(shí)中應該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)得溝通形式和注意事項。首先講了是溝通的4個(gè)目的：激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個(gè)通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現象。人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì )中的事。溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。
從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調的事發(fā)生，其原因，說(shuō)到底是因為沒(méi)有溝通，或者說(shuō)是因為不善于溝通。
但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。遺憾的是，人類(lèi)除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后，就變得復雜起來(lái)了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì )教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。由于利益的驅動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗……無(wú)所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì )來(lái)說(shuō)，評價(jià)有效溝通的標準應該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的`解決；是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì )有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著(zhù)一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。
再就是進(jìn)入信息社會(huì )的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E—MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò )的溝通方式讓人們更習慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽(tīng)，發(fā)達國家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見(jiàn)血”，我們要學(xué)習的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個(gè)員工辭職，人力部門(mén)會(huì )講：你不適合我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會(huì )這樣講：你的工作給公司帶來(lái)了什么好的業(yè)績(jì)，現在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專(zhuān)業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運！聽(tīng)一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通！
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過(guò)程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠相待，無(wú)論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì )出現余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個(gè)傳達的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠，必然會(huì )導致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上，才能進(jìn)行有效的溝通！
企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來(lái)新的思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習慣于開(kāi)會(huì )討論問(wèn)題，有些企業(yè)則習慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏(yíng)，只有這樣的思想，才能達到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒(méi)有考慮雙贏(yíng)的問(wèn)題。聯(lián)想收購IBM，當時(shí)國內的反對聲一片，大多認為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢(qián)的，聯(lián)想干嗎拿12。5億美元去做賠本生意？事實(shí)的結果是，收購IBM后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商，這筆生意聯(lián)想早算過(guò)，是雙贏(yíng)的。我們現在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對于個(gè)人的發(fā)展也起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結果他的成績(jì)能力很快被大家認同。在地產(chǎn)界來(lái)說(shuō)，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會(huì )公認的地產(chǎn)成功人士，潘開(kāi)博客，出書(shū)，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過(guò)這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當然也接受他所開(kāi)發(fā)的房子，結果是他的利潤也隨之越來(lái)越多了……各位同事、朋友，敞開(kāi)我們的心靈，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無(wú)限的快樂(lè )和財富！
社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì )與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì )出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒(méi)有了外交，那就意味著(zhù)落后，落后了就意味著(zhù)挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著(zhù)信息不通，信息不通就意味著(zhù)危機；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著(zhù)自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結出美好的果實(shí)。
看過(guò)余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
溝通與協(xié)調心得體會(huì ) 篇8
溝通是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺。
以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人進(jìn)行很好的溝通。直到上次部門(mén)安排我們學(xué)習“時(shí)代光華管理”之“有效溝通”的課程后，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單，它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。
溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過(guò)程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中，當面對來(lái)源不同的同一信息時(shí)，員工最可能相信他們認為的最值得信任的那個(gè)來(lái)源的信息。上下級之間的猜疑只會(huì )增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會(huì )，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的`相似性也有著(zhù)直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì )地位、興趣、價(jià)值觀(guān)、能力等相似性越大，溝通的效果也會(huì )越好。
在日常的生活和工作中，常常因為一些“意外”而使溝通無(wú)法實(shí)現，甚至會(huì )出現相反的效果。這些情況都表明，溝通出現了障礙，有一些因素影響了信息的有效傳遞。
有效的溝通在團隊的運作中起著(zhù)非常重要的作用。成功的團隊領(lǐng)導把溝通作為一種管理的手段，通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現對團隊成員的控制和激勵，為團隊的發(fā)展創(chuàng )造良好的心理環(huán)境。因此，團隊成員應統一思想，提高認識，克服溝通障礙，實(shí)現有效溝通，為實(shí)現個(gè)人和團隊的共同發(fā)展而努力。
溝通與協(xié)調心得體會(huì ) 篇9
以下是本人在20xx陜西省專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓的個(gè)人學(xué)習總結。在培訓過(guò)程中，通過(guò)課上認真聽(tīng)講、認真做筆記、及時(shí)完成課后思考題，并在課后及時(shí)下載講師的講義再學(xué)習等形式，完滿(mǎn)的完成了各項學(xué)習任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習，受益匪淺，對溝通與協(xié)調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細節。
一個(gè)人工作中需要與三種人溝通：上級、同級、下級，在我們公司，有總經(jīng)理、副總、總助、部門(mén)經(jīng)理、員工，而這些人的身份、工作性質(zhì)、性格都是不同的，與你個(gè)人的關(guān)系也不相同。
所以，要想在工作中與大家友好相處、互相配合、協(xié)調一致，需要花時(shí)間、精力和耐心來(lái)處理各種復雜的人際關(guān)系。
一、明確了溝通與協(xié)調的涵義
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè )；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè )趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì )溝通，是必須的。
二、了解了溝通與協(xié)調的必要性
通過(guò)學(xué)習讓我認識到了溝通與協(xié)調的重要作用，讓我認識到溝通
是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀(guān)念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì )組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過(guò)程。協(xié)調是行政管理人員在其職責范圍內或在領(lǐng)導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現共同目標的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習讓我發(fā)現自己還有許多需要改進(jìn)和提高的'地方，特別是溝通協(xié)調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作經(jīng)驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過(guò)學(xué)習是可以培養和提高的。
三、學(xué)習了溝通與協(xié)調的技巧
溝通與協(xié)調的前提必須明白自己的角色。說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是不同的角色，溝通與協(xié)調的方式和內容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說(shuō)溝通方式和溝通內容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通與協(xié)調的方式是開(kāi)會(huì )，談話(huà)，內容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通與協(xié)調的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關(guān)心。第二，對于上司，你的能力比下屬強，一些事對你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到。但對于下屬來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標準去衡量他們。第三，上級所做的對下級有什么好處？員工不是來(lái)為你實(shí)現你的夢(mèng)想的，員工是帶著(zhù)自己的夢(mèng)想來(lái)的。
四、總結了和人溝通與協(xié)調的方法
首先，溝通者要抱著(zhù)虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我師�！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽(tīng)別人觀(guān)點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著(zhù)相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內容、溝通的成績(jì)。
個(gè)人認為，概括起來(lái)，主要把握好以下幾個(gè)環(huán)節：
1．尊重
每一個(gè)人都有虛榮心，希望被別人尊重，但尊重是相互的，只有尊重別人，別人才會(huì )尊重你。工作中，無(wú)論是和上級、同級還是下級接觸，都必須盡力尊重對方，這是取得對方信任、幫助和支持的前提。
所以，當你需要找別人進(jìn)行工作溝通時(shí)，無(wú)論對方的地位是什么，請不要把自己的位置抬高，尤其是與下級溝通時(shí)，千萬(wàn)不要覺(jué)得自己是領(lǐng)導，跟對方說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣就很生硬，甚至施壓的語(yǔ)氣。當他人因工作的事情詢(xún)問(wèn)或者尋求幫助時(shí)，請停下手上的事情，或者讓人稍等片刻，并給人投以微笑的目光。切忌出現如下場(chǎng)面：當有人找你的時(shí)候，自己的目光不離電腦，頭也沒(méi)抬起來(lái)，硬硬的回復對方——“什么事，說(shuō)”。
另外，尊重上級，首先表現在“服從”上，你都不“服從”了，還談啥配合和溝通啊。尊重同級，不相互推諉責任，不相互拆臺。尊重下級，肯定下級所取得的成績(jì)。
2．了解
人的一生會(huì )有很多工作伙伴，每個(gè)伙伴性格、處事等都各不相同，總不能讓每一個(gè)人都適應你的風(fēng)格，所以你必須去了解你的工作伙伴，遇到跟你風(fēng)格迥異的工作伙伴，你必須得慢慢接受他，能忍則忍，因為大家都是因為工作而走到一起，也是一種緣分。
3．給予
上級最希望下級圓滿(mǎn)完成自己交辦的工作任務(wù)；同級最希望互相之間建立起相互配合、親密無(wú)間的友好氣氛；而下級最希望獲得的是上級的”信任”，取得成績(jì)后的及時(shí)獎勵。
所以，每個(gè)管理者必須了解各自部門(mén)的職責和流程，也要讓員工了解自己崗位的職責，既然公司任命你為部門(mén)的負責人，是讓你把部門(mén)工作做好，把團隊帶好，像一個(gè)村長(cháng)一樣，把員工當自己的兄弟姐妹，讓大家在愉快的環(huán)境里面工作。有些員工，在有新的工作機會(huì )時(shí)，可能資薪比現在的要高些，但不會(huì )選擇離開(kāi)，因為他們想跟隨他的領(lǐng)導，舍不得這個(gè)環(huán)境和氛圍，這樣更是為公司留下了寶貴的人才。公司個(gè)別部門(mén)員工流動(dòng)比較大，但計劃管理部和質(zhì)量管理部員工一直比較穩定。
4．心態(tài)
任何人，不可能單槍匹馬去開(kāi)拓新局面。他必須盡可能取得上級、
同級和下級的支持、幫助和合作。
在平時(shí)的工作中，一定要杜絕這種心態(tài)：自己給公司做了很大的貢獻！自己貢獻最大！公司怎么只有我一個(gè)在做事！其實(shí)你工作上的成就，真不是你一個(gè)人所能完成，是很多部門(mén)很多人共同努力的結果，所以你的成就，你需要感謝的人很多，甚至公司的保潔阿姨。
一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調知識的培訓學(xué)習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習當中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
溝通與協(xié)調心得體會(huì ) 篇10
溝通的四個(gè)基本
溝通的基本心態(tài)是關(guān)懷。良好的溝通心態(tài)要克服“三自”，即“自私、自我、自大”，若一個(gè)人心態(tài)不良，則難以與人溝通。我們只在乎別人說(shuō)什么，不在乎別人怎么說(shuō)。
溝通的基本原理是細致。只有細致關(guān)心別人，才有溝通的感情基礎。為此，要注意三個(gè)方面：注意對方的痛苦，注意對方的狀況，注意對方的需求。
溝通的基本要求是主動(dòng)。雙方都不主動(dòng)，就無(wú)法進(jìn)行溝通。一方主動(dòng)表達，另一份主動(dòng)反饋，溝通就會(huì )很順暢。
溝通的基本原則是尊重。尊重包括自尊與他尊。自尊：自尊自愛(ài)，愛(ài)護自己的形象;尊重自己的職業(yè);尊重自己的組織。他尊：尊重客戶(hù)是常識;尊重上級是天職;尊重同事是本分;尊重下級是美德;尊重所有人是教養。尊重他人就要做到，接納重視他人，適當的時(shí)候贊美他人。接受重視對方，即使不難為對方，不讓對方難堪，欣賞對方，多看對方的缺點(diǎn)，不當眾指正缺點(diǎn);贊美對方，懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的'表現。
溝通的藝術(shù)
1.尊重理解—微笑的溝通藝術(shù)
微笑是最能直接引起人類(lèi)愉悅心的原始表情。而該禮儀的重要性與有效性在服務(wù)行業(yè)中更加凸顯。海底撈的服務(wù)越來(lái)越被人稱(chēng)贊，有人分析它成功的原因之一就在于它的“微笑鏈”——讓員工“認同公司、快樂(lè )工作、微笑服務(wù)”，經(jīng)理對領(lǐng)班微笑，領(lǐng)班對員工微笑，員工對顧客微笑，最后顧客對海底撈微笑，正是這個(gè)“微笑鏈”使海底撈笑傲于競爭激烈的餐飲行業(yè)。
然而微笑不僅僅是停留在表情，微笑的本質(zhì)是尊重心和寬容心，是在溝通的第一步，你能夠心懷平等、包容的態(tài)度來(lái)與對方接洽，發(fā)自?xún)刃恼嬲\地尊重他人，讓溝通的第一步零阻礙。
2.換位思考—求同的溝通藝術(shù)
在溝通中，還需做到的是換位思考。
換位思考的第一層含義就是了解之同情，因為了解，所以能夠感同身受，產(chǎn)生同理心。溝通除了要站在自身的立場(chǎng)捍衛自身的價(jià)值觀(guān)、原則與集體利益，它還需要我們能夠站在對方的角度看到他的位置、利益與需求，從而找出合并項，達成共識。
除了同理心之外，換位思考還在于你能不陷于“己是他非”的是非觀(guān)里而造成溝通阻礙，能夠看到全面的溝通需求和溝通過(guò)程。越來(lái)越多的企業(yè)和單位在重視員工“換位思考”的能力，而培養自己的該項能力，可通過(guò)情景代入、身份代入來(lái)鍛煉。
在個(gè)人的崗位質(zhì)量建設中，少不了與他人、其他部門(mén)的權責明確和工作接洽，加強溝通在其中占著(zhù)重要的位置。加強溝通，并不是簡(jiǎn)單的在量上增加，更要在質(zhì)上得以提升，需明確我們最終是要提高溝通的效率。
溝通與協(xié)調心得體會(huì ) 篇11
提高方法1——重承諾，不輕諾
一個(gè)成功的人，不會(huì )是出爾反爾說(shuō)話(huà)不算數的人。只要自己說(shuō)過(guò)的話(huà)，無(wú)論付出代價(jià)有多么巨大，都應該盡力去實(shí)現它。如果實(shí)現不了，當初就不要承諾他，言而無(wú)信的人是大家最深?lèi)和唇^的。永遠記住自己的諾言，并且實(shí)現它，會(huì )給你帶來(lái)尊嚴，有了尊嚴，別人將會(huì )尊敬你，這是每個(gè)成功人士做人的必要前提。
提高方法2——多實(shí)干，少埋怨
工作中，我們不時(shí)耳聞目睹有些同時(shí)心不平、氣不順、看不慣，怨這怨那，橫挑鼻子豎挑眼，怨前途渺茫、際遇不順，感到?jīng)]有奔頭；怨提拔太慢、待遇不高，認為人生總是失意等等。這部分人從不在自身找問(wèn)題，干工作時(shí)要么挑肥揀瘦、要么以各種理由回避。
埋怨不解決問(wèn)題，只有腳踏實(shí)地！
提高方法3——多冷靜，少沖動(dòng)
沖動(dòng)是指由外界刺激引起，爆發(fā)突然，缺乏理智而帶有盲目性，對后果缺乏清醒認識的行為。也就是說(shuō)，沖動(dòng)是行為系統不理智的各種表現，是人的情感特別強烈、基本不受理性控制的一種心理現象�？杀憩F為行為上的，也可表現為思想意識上的。
沖動(dòng)情緒調適、控制情緒的方法：
1．調動(dòng)理智控制自己的情緒，使自己冷靜下來(lái)。
化解沖動(dòng)首先要克制。噴發(fā)的激情來(lái)也匆匆，去也匆匆，只要想辦法抑制片刻，就可以避免動(dòng)拳頭的沖動(dòng)。一般可采取兩種方法：一是忍耐。二是謙讓。
2．用暗示、轉移注意法。
化解沖動(dòng)要及時(shí)轉移。大量事實(shí)證明，沖動(dòng)情緒一旦爆發(fā)，很難對它進(jìn)行調節控制，所以，必須在它尚未出現之前或剛出現還沒(méi)升溫時(shí)，立即采取措施轉移注意力，避免它繼續發(fā)展。
3．在冷靜下來(lái)后，思考有沒(méi)有更好的解決方法。
在遇到?jīng)_突、矛盾和不順心的事時(shí)，不能一味地逃避，還必須學(xué)會(huì )處理矛盾的方法，一般采用以下幾個(gè)步驟：①明確沖突的主要原因是什么？雙方分歧的關(guān)鍵在哪里？②解決問(wèn)題的方式可能有哪些？③哪些解決方式是沖突一方難以接受的？④哪些解決方式是沖突雙方都能接受的？⑤找出最佳的解決方式，并采取行動(dòng)，逐漸積累經(jīng)驗。
4．平時(shí)可進(jìn)行一些有針對性的訓練，培養自己的耐性。
可以結合自己的業(yè)余興趣、愛(ài)好，選擇幾項需要靜心、細心和耐心的事情做做，如練字、繪畫(huà)、制作精細的手工藝品等，不僅陶冶性情，還可豐富業(yè)余生活。
5．化解沖動(dòng)要注意提醒自己。
對沖動(dòng)的克制，有時(shí)還特別需要得到外部的提醒或幫助。譬如，林則徐每到一處，都在書(shū)房最顯眼的地方貼上“制怒”的條幅，隨時(shí)提醒自己不要沖動(dòng)發(fā)火。
提高方法4——多肯定，少批評
要經(jīng)常對他表示出滿(mǎn)意。每個(gè)人都希望被別人肯定，那樣就能夠證明自己的價(jià)值。如果你經(jīng)常對他表示出滿(mǎn)意，你和他都會(huì )感到身心愉悅�？v然開(kāi)始他有些地方做得還不夠好，有你的鼓勵和支持，肯定能激發(fā)他的潛能，創(chuàng )造出更加美好的未來(lái)。
提高方法5——多對事，少對人
無(wú)論你多么優(yōu)秀，也會(huì )有人說(shuō)你不好；無(wú)論你多么不堪，也是獨一無(wú)二的自己。如夢(mèng)人生，許自己一片快樂(lè )心空。對人，不必求全，對事，無(wú)需求滿(mǎn)。只要問(wèn)心無(wú)愧，就不必在乎他人的評判；只要坦蕩無(wú)私，就無(wú)須在意別人的眼神。人生沒(méi)有完美，幸福沒(méi)有一百分，不要總拿別人送的尺子，時(shí)時(shí)丈量自己。人長(cháng)得再漂亮，也會(huì )有凄涼；目光再純澈，也會(huì )有迷茫；未來(lái)再美好，也會(huì )有失落；歌聲再優(yōu)美，也會(huì )有心殤。人生于世，無(wú)論你是平民百姓，還是顯赫貴族，都逃不出煩惱糾纏；都攔不住欲望入心；都擋不住意外來(lái)臨。許自己一片快樂(lè )心空，自由飛翔。相信自己很堅強，但是，也不要拒絕眼淚；相信物質(zhì)很美好，但是，也不要傾其一生！
提高方法6——少說(shuō)話(huà)，多做事
老子在《道德經(jīng)》中，道出了許多精辟深邃的人生哲理。他說(shuō)："知其雄，守其雌，為天下溪。為天下溪，常德不離，復歸于嬰兒。"又說(shuō)："大直若屈，大巧若拙，大辯若訥，靜勝躁，寒勝熱。清靜為天下正。"還說(shuō)："江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。"此外，他還有句名言，叫做："天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無(wú)以易之。所以，新參加工作崗位的.年輕同志一定要"善下"，要尊敬領(lǐng)導，要謙虛謹慎。你越是表現的姿態(tài)低，你就越容易被領(lǐng)導接受，你也就越容易使自己的事業(yè)取得成功，而低姿態(tài)并不會(huì )損毀你半分的能力新同志對工作的實(shí)際情況不太了解，言多反而自顯其陋。有些同志，剛一參加工作，熱情比較高，興趣也較為濃厚，對工作上的事愛(ài)發(fā)表意見(jiàn)，但又因經(jīng)驗不足而說(shuō)不到點(diǎn)子上，只能是暴露自己的幼稚無(wú)知，讓領(lǐng)導覺(jué)得冒"傻氣兒"。這對這些新同志來(lái)說(shuō)，真是得不償失所以，剛參加工作的同志一定要經(jīng)歷一個(gè)少說(shuō)多做、少說(shuō)多聽(tīng)的階段，在這個(gè)階段里，你可以熟悉情況，積累經(jīng)驗，加強學(xué)習，彌補不足，從而使你原有的理論基礎與所從事的工作緊密地聯(lián)系起來(lái)。到這時(shí)，你會(huì )與領(lǐng)導和同事建立了良好的人際關(guān)系，成為他們的一部分，你再說(shuō)話(huà)則會(huì )顯得有分量的多。
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