導購培訓心得體會(huì )范文（通用20篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的導購培訓心得體會(huì )范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導購培訓心得體會(huì ) 1
八月二十六日下午，對新導購首次進(jìn)行色彩搭配的培訓，因為人數不足三十人，便采取了互動(dòng)式學(xué)習的方法，每?jì)扇藶橐唤M發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽(tīng)課邊練習學(xué)習的積極性也因此高很多。
上課前崇文專(zhuān)賣(mài)的導購小范說(shuō)：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的顏色配的總覺(jué)得不舒服，你幫我參謀一下!”我開(kāi)玩笑說(shuō)：“你先聽(tīng)課，聽(tīng)完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒(méi)把你教會(huì )�！闭n程一結束，小范樂(lè )了：“我終于知道為什么別扭啦!我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。黃綠桔配咖啡、粉藍紫配灰。(色彩搭配口訣之一)，一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛!”我建議她可以買(mǎi)一個(gè)象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā);再做一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍、淺粉、淺紫三個(gè)顏色的靠墊，來(lái)配那淺粉色的窗簾。秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。做女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會(huì )用色彩的女人最受老公疼!
搭配小貼示：無(wú)論是家居還是服飾，面積大的盡量用基礎色，如黑白灰或深深淺淺的咖啡色系，小面積的用艷色，否則顏色之間協(xié)調不好會(huì )發(fā)生戰爭。如果象小范一般選擇了艷色的沙發(fā)，那您的窗簾不妨用白色，如果想個(gè)性一點(diǎn)也可以用如斑點(diǎn)狗、奶牛般的.黑白色。
在為導購做培訓時(shí)，要注重可操作性。內容不能太復雜、太學(xué)院派，要將培訓的內容“化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易為趣、化趣為道”。每次在給導購做培訓時(shí)，都會(huì )費盡心思總結幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達到“即學(xué)即用”的目的。
每每聽(tīng)到導購能將這些口訣用到實(shí)際案例上，心里總是美美的，頗有幾分成就感。
導購培訓心得體會(huì ) 2
5月10號我孤身一人坐著(zhù)搖搖晃晃的火車(chē)來(lái)到了美麗的鵬城---深圳。剛下火車(chē)我一下子就蒙了，因為這里的天氣很遭連下了幾天暴雨，這會(huì )兒就想起老爸經(jīng)常給我說(shuō)的一句話(huà)“干任何事情一定要有計劃性和預見(jiàn)性，不要整天像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣�！闭f(shuō)實(shí)話(huà)這句話(huà)我真的不愛(ài)聽(tīng)，覺(jué)得老爸有一些嘮叨。但是，今天就驗證了“不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前”。哎，沒(méi)辦法只好硬著(zhù)頭皮往出走。因為任何困難都阻擋不了我學(xué)知識的欲望和決心。
到泉來(lái)凈水器總部還要一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我坐在大巴上靜靜的履了一下思路。腦海中蹦出了幾個(gè)問(wèn)題，1我為什么要到這個(gè)城市來(lái)?2到這各城市干什么?3具體想解決什么問(wèn)題?一路上我都在思考這個(gè)問(wèn)題。車(chē)到了我提上行李走進(jìn)了“華豐留學(xué)生產(chǎn)業(yè)園”的大門(mén)，一邊走一邊看，隔著(zhù)透明的玻璃看去每個(gè)廠(chǎng)房里的工人都在忙碌著(zhù)，而且是井井有條一點(diǎn)都不亂。還沒(méi)看夠泉來(lái)總部就到了“”。來(lái)到二樓辦公室，推開(kāi)門(mén)哇，里面坐的滿(mǎn)滿(mǎn)的，全是來(lái)自各地的銷(xiāo)售精英。一句“來(lái)了，先坐喝點(diǎn)水。熱情親切給人一種回到家的感覺(jué)。2點(diǎn)鐘左右我們參觀(guān)了“泉來(lái)”的凈水生活體驗館，生產(chǎn)車(chē)間，凈水設備組裝車(chē)間等地方。
下午5點(diǎn)30舉行“20xx年泉來(lái)廚房?jì)羲鞯谝粚檬袌?chǎng)推廣專(zhuān)員培訓班”開(kāi)營(yíng)儀式。歐總在儀式上致詞，同時(shí)提出了四點(diǎn)要求;1.要有所思，2、要有所學(xué)。3、要有所悟。4、要有所為�？傊�，就是要學(xué)到、得到、快樂(lè )到。同時(shí)對凈水行業(yè)的未來(lái)做了分析，給大家提升了勢氣和指明了經(jīng)后的發(fā)展方向。
接下來(lái)的3天時(shí)間里我們分別學(xué)習了“水污染事件及標準化描述”“摸底考試”“我的推廣生活演講比賽”“銷(xiāo)售禮儀及產(chǎn)品介紹技巧”最讓人難忘的是推“廣演示通關(guān)”“水污染事件通關(guān)”和知識競賽。通過(guò)這一系列的'理論和實(shí)踐我真的開(kāi)始慚愧了，同樣是做銷(xiāo)售工作的人家為什么能做的如此成功?套用本山大叔的一句話(huà)：人與人之間的差距咋就這么大哩?
在這艱辛而又令人難忘的3天里，每天的睡眠時(shí)間幾乎不到6小時(shí)。但是，我過(guò)得很充實(shí)，也學(xué)會(huì )了許多東西，比如說(shuō)：1.服從管理，堅決執行。2.怎樣利運用團隊和群眾的力量。3.怎樣統籌計劃以及策劃一個(gè)完整的推廣方案。4.怎樣做一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員。5.怎樣分析客戶(hù)心理。6.怎樣正確運用大品牌的力量。此時(shí)此刻，我的心情無(wú)比激動(dòng)�！叭獊�(lái)”給了我一個(gè)好品牌，它好比是一桿好槍。好比給了我一個(gè)優(yōu)秀的團隊。
最后，我想引用一句名言：銷(xiāo)售是一條永無(wú)止盡的路，永遠都沒(méi)有盡頭。每一天都是一個(gè)新的起點(diǎn)。
導購培訓心得體會(huì ) 3
我進(jìn)入我們服裝店也有兩年有余了，我在這個(gè)行業(yè)一直都是自己摸爬滾打，除了最開(kāi)始的崗前培訓，再也沒(méi)人教我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里資歷最老，業(yè)績(jì)最好的那個(gè)服裝銷(xiāo)售導購員做自己努力的目標，我花了一年多的時(shí)間去攀登她那個(gè)高度，卻還是差一點(diǎn)，但是我卻沒(méi)有因此懈怠，放棄，目前店里的月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)還是一如既往的她第一，我第二，一直被壓著(zhù)一頭的感覺(jué)是不好受，很感謝店長(cháng)把唯一的一個(gè)培訓名額給了我。
經(jīng)過(guò)此次培訓和經(jīng)驗交流我有了許多的心得體會(huì )，總結出了以下幾點(diǎn)：
1、身為一名服裝銷(xiāo)售導購員，自己的服裝一定要整潔正式嚴肅，店里所有的服裝銷(xiāo)售導購員的服裝應該統一，作為工作服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀一定要到位，一定程度上增加顧客對店面的好感的印象。
2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝，還是比較好賣(mài)的，這方面在培訓的時(shí)候也有提到，兒童服裝的消費人群是孩子們的家長(cháng)，一般孩子喜歡上的想要的，父母一般都不會(huì )拒絕了吧，所以當孩子們來(lái)試穿衣服的時(shí)候，一定能要多夸贊他，比如“小朋友，你穿著(zhù)這身衣服，我都快不認識你了，真帥氣”。這樣能在一定程度上增加孩子對試穿衣服的'好感，進(jìn)而增加銷(xiāo)售出去的可能。
3、一定要學(xué)會(huì )找機會(huì )，多推銷(xiāo)其他的衣服，比如家長(cháng)帶孩子來(lái)買(mǎi)衣服，你不要管，為他搭配一套，衣服和褲子都找來(lái)，然后告訴他們這套特別搭，兩件一起買(mǎi)還可以有折扣， 但是一定要會(huì )說(shuō)話(huà)，會(huì )見(jiàn)機行事，不要引起顧客的反感。所以進(jìn)行多推銷(xiāo)的時(shí)機一定要掌握好，不要一味的嘗試，并不是每個(gè)顧客都適合這套方法。
我相信有了這些經(jīng)驗，我能在服裝銷(xiāo)售導購員的道路上越走越遠，超過(guò)我定下的那個(gè)目標，現在很有信心，我一定會(huì )向一名專(zhuān)業(yè)的服裝銷(xiāo)售方向進(jìn)發(fā)，并越來(lái)越接近自己我夢(mèng)想。
導購培訓心得體會(huì ) 4
近期，我參加了一場(chǎng)服裝導購的培訓，這次培訓讓我對服裝導購這個(gè)職業(yè)有了全新且深刻的認識。
在培訓過(guò)程中，我首先學(xué)到了關(guān)于服裝產(chǎn)品知識的重要性。不僅要了解各種服裝的款式、材質(zhì)、設計理念，還要熟知不同品牌的特點(diǎn)和優(yōu)勢。只有這樣，當顧客咨詢(xún)時(shí)，才能準確、專(zhuān)業(yè)地為他們提供建議和解答疑惑。比如，在面對一位尋找適合正式場(chǎng)合穿著(zhù)的顧客時(shí)，我能夠迅速推薦出材質(zhì)優(yōu)良、剪裁得體的商務(wù)套裝，并講解其面料的舒適性和款式的經(jīng)典性。
同時(shí)，培訓讓我明白了服務(wù)態(tài)度的關(guān)鍵作用。始終保持微笑、熱情和耐心，積極傾聽(tīng)顧客的需求和想法，是建立良好顧客關(guān)系的基礎。曾經(jīng)有一位顧客在店內徘徊許久，神色猶豫，我主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，耐心傾聽(tīng)她的顧慮，最終為她挑選到了滿(mǎn)意的服裝，她離開(kāi)時(shí)的滿(mǎn)意笑容讓我深深體會(huì )到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值。
此外，銷(xiāo)售技巧的學(xué)習也讓我受益匪淺。掌握了如何觀(guān)察顧客的.言行舉止，捕捉他們的喜好和購買(mǎi)信號，適時(shí)地推薦產(chǎn)品并促成交易。例如，通過(guò)顧客對服裝的觸摸頻率、眼神停留時(shí)間以及詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，判斷他們的購買(mǎi)意向，從而有針對性地進(jìn)行介紹和推薦。
這次培訓還強調了團隊合作的重要性。與同事之間的良好溝通和協(xié)作，能夠提高工作效率，為顧客提供更全面、周到的服務(wù)。在繁忙的銷(xiāo)售時(shí)段，同事之間的默契配合，互相支持，讓整個(gè)購物過(guò)程更加順暢，顧客滿(mǎn)意度也隨之提升。
通過(guò)這次服裝導購培訓，我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，更重要的是，讓我對這個(gè)職業(yè)充滿(mǎn)了熱愛(ài)和信心。我深知，要成為一名優(yōu)秀的服裝導購，需要不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，持續提升自己的綜合能力。在未來(lái)的工作中，我將把所學(xué)運用到實(shí)際中，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為店鋪的業(yè)績(jì)增長(cháng)貢獻自己的力量。
導購培訓心得體會(huì ) 5
為期一天的培訓已經(jīng)結束了，回顧當天的學(xué)習收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì )也有很多……首先感謝公司給了我這一次外出培訓學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)這次得學(xué)習讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷(xiāo)售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運動(dòng)品牌競爭中，每一個(gè)導購員都是精準銷(xiāo)售，有戰術(shù)，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，往往都會(huì )用盡辦法的把東西賣(mài)出去，當然，這未必不可行，不過(guò)，這樣所銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會(huì )輕易的被你蒙混過(guò)去，我們應該用良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹(shù)立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客……
通過(guò)這次培訓，讓我對銷(xiāo)售有了更深一層的'認識，首先，一間店的業(yè)績(jì)不是靠個(gè)人的能力和銷(xiāo)售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么？按照老師所說(shuō)的，團隊是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團體。它是為了實(shí)現某一目標而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團隊中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任。
而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng )造輝煌的業(yè)績(jì)。這樣的銷(xiāo)售才會(huì )進(jìn)入良性循環(huán)，銷(xiāo)售方面才會(huì )令人更容易接受，整個(gè)團體才會(huì )有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì )持續不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會(huì )有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷(xiāo)流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點(diǎn)：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心；
二、保持良好的人員形象，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度；
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設身處地的為顧客著(zhù)想，從而提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售形象，良好的溝通表達能力；
五、強調產(chǎn)品的保養事項并能夠提出建設性的意見(jiàn)，幫助顧客做出正確的商品選擇；
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養回頭客；
七、做好售后工作，耐心的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好。
這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調、手勢等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。
總而言之，這次的學(xué)習是快樂(lè )的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習的機會(huì )，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習的用處！
導購培訓心得體會(huì ) 6
導購員是商場(chǎng)和超市中不可或缺的一份子。他們不僅需要了解產(chǎn)品，理解顧客的需求，還要具備一定的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)意識。為了提高自身的專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，我參加了一次導購培訓。通過(guò)這次培訓，我深刻地體會(huì )到了導購員的重要性和自身的不足之處，也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。
在培訓的第一天，老師著(zhù)重強調了導購員的職責和角色。他告訴我們，導購員除了要熟悉產(chǎn)品，還要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手，以便在銷(xiāo)售過(guò)程中能夠給予顧客有效的建議和幫助。同時(shí)，導購員還要具備良好的溝通能力，通過(guò)親切的.語(yǔ)言和表情，與顧客建立良好的關(guān)系。此外，導購員還要注意形象，時(shí)刻保持微笑，以給顧客留下良好的第一印象。
第二天，我們進(jìn)行了一些實(shí)際操作的訓練。老師首先講解了導購員的銷(xiāo)售技巧，比如問(wèn)顧客的需求，提出建議，引導顧客選購等。然后，我們分組進(jìn)行了角色扮演。在扮演導購員的過(guò)程中，我發(fā)現與顧客的溝通并不像我想象中的那樣簡(jiǎn)單，有時(shí)候顧客對產(chǎn)品有各種疑問(wèn)和擔憂(yōu)，我需要用專(zhuān)業(yè)的知識和耐心的態(tài)度解答，以贏(yíng)得顧客的信任。通過(guò)這次訓練，我意識到，作為一名導購員，專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)意識是不可或缺的。
第三天的培訓主要是針對產(chǎn)品知識的學(xué)習。老師詳細介紹了公司的產(chǎn)品線(xiàn)和特點(diǎn)，并總結了銷(xiāo)售產(chǎn)品的技巧。我記住了其中一句話(huà)：“賣(mài)出產(chǎn)品，并不只是賣(mài)一個(gè)產(chǎn)品，而是賣(mài)一個(gè)理念和一種價(jià)值觀(guān)�！边@句話(huà)深深地觸動(dòng)了我，讓我明白產(chǎn)品銷(xiāo)售的藝術(shù)并不僅僅是簡(jiǎn)單的陳述產(chǎn)品的好處，還要能夠引導顧客認同產(chǎn)品所代表的價(jià)值。
第四天的培訓是我們的實(shí)戰機會(huì )。我們被分配到商場(chǎng)的特定柜臺，親身體驗導購員的工作。我認真地向顧客推薦產(chǎn)品，并幫助他們解決問(wèn)題。有些顧客對我推薦的產(chǎn)品表示質(zhì)疑，我耐心地與他們溝通，向他們解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢和適用性。通過(guò)與顧客的接觸，我逐漸培養起了自己的銷(xiāo)售技巧，也更加深入地理解了顧客的需求和心理。
最后一天，我們進(jìn)行了階段性的總結和交流。每個(gè)人都分享了自己在這次培訓中的心得體會(huì )。我意識到，作為一名導購員，自我提高是一個(gè)不斷學(xué)習和成長(cháng)的過(guò)程。通過(guò)這次培訓，我明白了導購員的重要性和職責，也學(xué)到了如何與顧客溝通和銷(xiāo)售產(chǎn)品的技巧。我相信，只要不斷努力學(xué)習和實(shí)踐，我會(huì )成為一名優(yōu)秀的導購員，為顧客提供更好的服務(wù)和購物體驗。
在這次導購培訓中，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識和技巧，更重要的是，我認識到了自己的不足和提升空間。我將結合這次培訓的經(jīng)驗和教訓，不斷完善自己的知識結構和銷(xiāo)售技巧。我相信，只要堅持學(xué)習和努力實(shí)踐，我將成為一名優(yōu)秀的導購員，為顧客提供更好的購物服務(wù)。
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為期兩天的導購人員培訓活動(dòng)已畫(huà)上了一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，本次活動(dòng)得到了各級領(lǐng)導和廣大導購人員的大力支持，也收到了預期良好的效果。針對5月17、18日兩批導購人員關(guān)于服務(wù)禮儀和產(chǎn)品知識培訓作如下總結：
�、�.通過(guò)上午的.服務(wù)禮儀培訓，發(fā)現我們導購人員有幾個(gè)共同的特征：一是還未養成化妝的習慣，二是要求的著(zhù)裝、鞋襪也未達到完全統一。 ②.通過(guò)下午的產(chǎn)品知識培訓，我們發(fā)現導購人員對產(chǎn)品知識的認識還不夠專(zhuān)業(yè)，各分公司對同一產(chǎn)品的介紹說(shuō)法不一。
對以上情況還望各分公司總經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，嚴格要求，建立切實(shí)可行的監督機制，每天晨會(huì )定時(shí)檢查導購人員的儀容儀表，促使導購人員養成上崗化妝的習慣，領(lǐng)取公司統一發(fā)放服裝的導購人員、要求著(zhù)裝統一;同時(shí)也要加強導購人員對舉止禮儀：站姿、坐姿、走姿的練習與鞏固。
對于產(chǎn)品知識，望各分公司統一口徑,我們也會(huì )聯(lián)系廠(chǎng)家盡快整理出一套權威、全面、系統、專(zhuān)業(yè)的資料，在必要情況下我們也會(huì )邀請各生產(chǎn)廠(chǎng)家對各自產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓與指導。
參加此次培訓的導購人員學(xué)習認真,樂(lè )于接受,特別是介紹產(chǎn)品知識時(shí)所采用的提問(wèn)式講解方式。今后我們會(huì )根據本次培訓各分公司導購人員測評表的合理建議將課程內容、講解方式等不斷地優(yōu)化升級。隨著(zhù)導購員自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，以及公司形象和服務(wù)水平的不斷提升,我們堅信公司年度目標在不久的明天必能實(shí)現。
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前幾天公司組織了全系統的店長(cháng)到上海參加學(xué)習培訓，感謝公司領(lǐng)導對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習的機會(huì )，通過(guò)此次學(xué)習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責態(tài)。
在此次學(xué)習培訓中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會(huì )到此次學(xué)習培訓的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認真踐行“與客戶(hù)共贏(yíng)”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì )認真貫徹執行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認真履行一名店長(cháng)的工作職能，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，忠誠度。強化基礎管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊伍建設激發(fā)內部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習培訓結合自身的.工作我有以下學(xué)習心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì )得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶(hù)組成的，換句話(huà)說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶(hù)就得到了市場(chǎng)，而客戶(hù)是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得的。那么作為一名店長(cháng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì )消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉特色，社會(huì )消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數不勝數，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區分。品牌是無(wú)形的，它的內涵體現在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現、信譽(yù)價(jià)值。我們現在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶(hù)對我們的服務(wù)品牌得到認可。從而贏(yíng)得市場(chǎng)。
三、服務(wù)
當今社會(huì )我們要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶(hù)導向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)滿(mǎn)意理論基礎之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標，找不到工作方向�？傉J為只要完成公司領(lǐng)導下達的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng )新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng )新工作思路。
3、是怕學(xué)習，缺乏學(xué)習主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認為工作忙，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標，找不到工作方向。今后要加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團結協(xié)調組織能力不強，還需對姐妹們加強溝通，做好她們的思想工作，同心協(xié)力完成公司下達的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責，真誠工作，潛心做事低調做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報公司領(lǐng)導對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。
因此，我會(huì )以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強烈的使命感、高度的責任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項工作，完成公司下達的銷(xiāo)售目標和任務(wù)。
只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長(cháng)期的認可和信任，贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧！回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認真工作，我們的企業(yè)才會(huì )快速發(fā)展。我們的明天才會(huì )更加美好。
導購培訓心得體會(huì ) 9
導購是一項需要綜合能力的職業(yè)，為了提高自己的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平，我參加了一次導購培訓。在培訓期間，我學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。通過(guò)這次培訓，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)能力，還明確了自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展目標。以下是我在培訓中的心得體會(huì )。
首先，我學(xué)到了關(guān)于產(chǎn)品知識的重要性。作為一名優(yōu)秀的導購員，我們首先要熟悉自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。在培訓中，我們對不同種類(lèi)的產(chǎn)品進(jìn)行了系統的學(xué)習。我們學(xué)習了產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、用途等各個(gè)方面的知識。只有對產(chǎn)品了如指掌，我們才能更好地為顧客提供專(zhuān)業(yè)的建議和推薦。通過(guò)學(xué)習產(chǎn)品知識，我深刻地意識到產(chǎn)品知識是提高銷(xiāo)售能力的基礎。
其次，我學(xué)到了與顧客的溝通技巧。在培訓中，我們進(jìn)行了大量的角色扮演練習，通過(guò)模擬真實(shí)的銷(xiāo)售場(chǎng)景，提高自己的溝通能力。與顧客的有效溝通是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。我們學(xué)習了如何主動(dòng)與顧客建立聯(lián)系，了解他們的需求和偏好，并通過(guò)合適的語(yǔ)言和方式進(jìn)行產(chǎn)品介紹和推銷(xiāo)。我在培訓中意識到，一次成功的銷(xiāo)售不僅僅是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品推薦給顧客，更重要的是理解并滿(mǎn)足顧客的需求。
另外，培訓期間我們還學(xué)到了關(guān)于銷(xiāo)售技巧的一些方法。例如，我們學(xué)習了如何通過(guò)積極的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言來(lái)增強自信心，并建立起與顧客的信任關(guān)系。我們還學(xué)習了如何運用銷(xiāo)售演講技巧來(lái)吸引顧客的注意力，并通過(guò)有效的辨析和比較各種產(chǎn)品的優(yōu)勢來(lái)提高銷(xiāo)售額。這些銷(xiāo)售技巧的應用不僅能夠幫助我們增加銷(xiāo)售的機會(huì )，還能夠提高顧客的'購買(mǎi)體驗。
此外，導購培訓還注重培養我們的團隊合作精神。在培訓中，我們分組進(jìn)行了一系列的團隊合作任務(wù)，例如合作完成銷(xiāo)售報告、演練銷(xiāo)售技巧等。通過(guò)這些任務(wù)，我學(xué)到了團隊合作的重要性，明白了一個(gè)團隊的力量是無(wú)窮的。在真實(shí)的銷(xiāo)售工作中，無(wú)論是與同事合作還是與顧客合作，團隊合作能夠讓我們更有效地完成工作，并且更好地滿(mǎn)足顧客的需求。
最后，這次導購培訓讓我明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標。在培訓的過(guò)程中，我意識到導購這個(gè)職業(yè)有著(zhù)廣闊的發(fā)展前景。只要不斷學(xué)習和提升自己的能力，我可以成為一名出色的導購員，甚至可以進(jìn)一步成為銷(xiāo)售主管或者行業(yè)專(zhuān)家。因此，我決定在未來(lái)的工作中，不僅要不斷學(xué)習產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧，還要持續提升自己的領(lǐng)導力和團隊合作能力，以實(shí)現我的職業(yè)發(fā)展目標。
通過(guò)這次導購培訓，我不僅學(xué)到了許多實(shí)用的銷(xiāo)售技巧和方法，還明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )充分運用所學(xué)知識和技巧，努力成為一名優(yōu)秀的導購員，并為顧客提供更好的服務(wù)。我相信，在發(fā)展壯大的市場(chǎng)上，只有不斷提升自己才能夠在激烈的競爭中立于不敗之地。導購培訓讓我認識到了自己的不足和潛力，也鼓舞了我邁向更高的目標。我會(huì )努力學(xué)習和實(shí)踐，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，成為更好的導購員。
導購培訓心得體會(huì ) 10
首先，我覺(jué)得很榮幸能成為慧欣的一員，我給自己一個(gè)形象的定位就是我是慧欣的忠實(shí)導購，因為在成都我接觸的服裝行業(yè)也是慧欣，來(lái)到樂(lè )山結婚并生子，沒(méi)想到還能一如既往的成為慧欣的家人，評心而論，現在的慧欣是越做越大，越做越好了。如果，這輩子我沒(méi)有當老板的機會(huì )，我想，我還是會(huì )選擇慧欣。選擇比努力更重要，就像我當時(shí)沖動(dòng)的辭職之后，但是到最后，我還是做好了被別人取笑的準備，依然的選擇重新回到慧欣。同時(shí)，我也很感謝張姐和王姐，能再次給我這個(gè)讓我重新回來(lái)的機會(huì )。
其次，很高興我能有這個(gè)機會(huì )能去到成都學(xué)習，年輕人就該有良好的學(xué)習心態(tài)，所以，趁自己還年輕，大腦還清醒的時(shí)候，多給自己充充電，學(xué)習是不分年齡的，這次的培訓讓我感觸最深的是人不管在任何的年齡階段都更應該不斷的學(xué)習，我總以為，年齡大了就不應該那么拼命，看到慧欣的老總，也許，我在想，為什么他那么成功，肯定是和這兩點(diǎn)是分不開(kāi)的，一個(gè)是堅持，二個(gè)就是不放棄每一次學(xué)習的機會(huì )。
第一階段的培訓是教我們怎樣做人，對我來(lái)說(shuō)，人只要沒(méi)有壞心就好，但是，真正的做好一個(gè)人和做一個(gè)好人其實(shí)并不簡(jiǎn)單，我自認為自己沒(méi)有壞心，但是，我真的不是一個(gè)很好的人，因為，在同事之間，我可能度量要小一點(diǎn)，說(shuō)話(huà)也直接了點(diǎn)，如果，回到培訓的那個(gè)瞬間，要問(wèn)我最感動(dòng)的事情是什么？我會(huì )說(shuō)，我最感動(dòng)的是，謝謝大家沒(méi)有給我斤斤計較，這是我發(fā)自?xún)刃牡淖钫鎸?shí)的一句話(huà)。我覺(jué)得，要把別人當鏡子的話(huà)，首當其沖的就是冬梅，作為一個(gè)店長(cháng)，就是要像她這樣能有一個(gè)寬闊的胸懷，這點(diǎn)，我很佩服，由衷的覺(jué)得佩服，換作是我， 我絕對做不到像她那樣，看來(lái)我該增增肥了，人們都說(shuō)心寬體胖，看來(lái)在冬梅身上得到了很好的驗證。
作為一個(gè)服裝導購，我知道應該用什么標準去衡量自己，其實(shí)，我只能算一個(gè)二流導購，應有的良好素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)的知識，敬業(yè)的服務(wù)，可能各方面都是不合格的，想想平時(shí)，我在接待客人時(shí)， 都是很隨意的，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)對于我這樣性格的人來(lái)說(shuō)會(huì )很難，我會(huì )覺(jué)得很做作，所以，很多時(shí)候，我只是重復做著(zhù)一件錯誤的事情，那就是為銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，楊俊熙老師給我們培訓的專(zhuān)業(yè)知識，以后用得上的地方會(huì )很多，其實(shí)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)只是一個(gè)表達語(yǔ)言的平臺，我相信，他也做過(guò)導購，一定是體會(huì )過(guò)，累積過(guò)很多的經(jīng)驗教訓，才有東西可教，才會(huì )有讓我們值得去學(xué)習的東西。
細節影響一切，這是楊洋老師為我們講的開(kāi)頭的一句話(huà)，來(lái)到慧欣店快一年了，漸漸的成為老員工了，按這種情況來(lái)說(shuō)，我應該比較熟悉大部分的'老客人，但是，有一個(gè)客人，她每次來(lái)選衣服，剛好都是我接待的，到現在我都不知道應該怎樣去稱(chēng)呼她，她買(mǎi)了衣服之后說(shuō)，我是沖她來(lái)的，要不是她態(tài)度好，我想我不會(huì )來(lái)這里，說(shuō)實(shí)話(huà)，能聽(tīng)到客人這樣夸贊自己，心里當然是美滋滋的，我卻沒(méi)有記住她的名字，另外一個(gè)，是我無(wú)意冒犯的客人，這樣兇巴巴的客人我更應該記住她的名字，但是，我都沒(méi)有刻意去做記錄，如果再次回到培訓的那個(gè)瞬間，問(wèn)我最失敗的一件事是什么的話(huà)？我想，我會(huì )說(shuō)，我記不住對我印象最深的兩位客人的姓名。這點(diǎn)應該跟紅姐多學(xué)習，紅姐經(jīng)常很仔細的修剪衣服上的線(xiàn)頭，經(jīng)常清理庫房的貨品，雖然事跡不偉大，但，這就是細節，楊洋老師還講了怎樣補貨的技巧，以前，補貨是按銷(xiāo)售補，這樣，很容易增加庫存的數量，如果銷(xiāo)售不好的也只會(huì )加重庫存，在以后補貨過(guò)程中，一定要選擇一下，銷(xiāo)售好的，爆款的，要嘗試多補齊貨品碼子，在工作中，我們大家都應該合理的去運用，這樣才有利于提高大家的銷(xiāo)售。
陳列，在服裝款式展示效果上，這是非常重要的一部分，這方面我很感興趣，但是，以前只是注重顏色的陳列，而沒(méi)有按季節的變化，厚薄的程度，爆款和滯銷(xiāo)款的方式去陳列，所以，這點(diǎn)也嚴格要求我們必須熟悉的掌握銷(xiāo)售情況，這方面，我希望能很好的去運用，目前，這點(diǎn)還做得不好，這方面的意識也沒(méi)有加強，不過(guò)，以后，我會(huì )多做這方面的努力的，陳列方面，一直都是我的興趣所在，每次我辛苦的調好陳列的時(shí)候，心里都會(huì )有種成就感，就好比，當你很努力的銷(xiāo)售出一件商品時(shí)的那種心情，這種感覺(jué)是一樣的。
最后，為這次培訓心得做個(gè)總結，我覺(jué)得，我寫(xiě)的這個(gè)心得體會(huì )，更多的是在自我檢討，雖然人無(wú)完人，如果我們經(jīng)常反省自己的不足，能樂(lè )意接受別人意見(jiàn)的話(huà)，這樣一個(gè)人才會(huì )有所進(jìn)步，再此，我總結一下這個(gè)店面做的不足的地方，1，賣(mài)場(chǎng)內很多款式?jīng)]有出貨，每次到了盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候才知道。我建議開(kāi)早會(huì )時(shí)，我們應該安排這樣一個(gè)流程，早會(huì )結束時(shí)，做好衛生之后，每個(gè)人輪流的去庫房查看一下，有沒(méi)有，銷(xiāo)售之后沒(méi)有出貨的款式。2，客人試穿的衣服經(jīng)常都是顏色亂掛，扣子也不扣好的情況。做陳列是我的興趣，同時(shí)也是我們每個(gè)人的工作，我們隨時(shí)隨地都應該注意，如發(fā)現一次，一次一塊，我希望，這個(gè)特權能交給我負責，因為，我真的不想看到我好不容易弄好的陳列一下子又被弄亂了，這樣，也能提高大家的陳列知識，現在的這個(gè)情況太嚴重了，所以，必須準備一個(gè)樂(lè )捐箱。還有櫥窗的模特三天一換，這個(gè)要靠大家的自覺(jué)了，我也希望我能?chē)栏褡袷亍?，庫房的衣服經(jīng)常都是亂放亂堆，找貨品時(shí)一點(diǎn)也不好找。我建議安排一個(gè)庫管員，這是個(gè)繁重的工作，當然，要張姐給予資金的幫助，這樣才更好的有利于開(kāi)展大家的工作哈，以前，都是輪流清點(diǎn)庫房，但是效果都不太明顯。希望能有這樣的一個(gè)負責人，當然是要細節做得很好的才行哈。目前，大方向就僅此這些，希望大家可以采納我的建議，其實(shí)，道理我們都懂，要做到并堅持卻很難，所以，努力在個(gè)人，行動(dòng)靠大家。我衷心的希望我們的店能越來(lái)越好，自己的錢(qián)包越來(lái)越鼓。占其職，謀其位。我覺(jué)得自己的工作還是能對得起我掙得每一分錢(qián)的，這是做一個(gè)導購最起碼的素質(zhì)。
導購培訓心得體會(huì ) 11
我進(jìn)入我們店也有兩年有余了，我在這個(gè)行業(yè)一直都是自己摸爬滾打，除了最開(kāi)始的崗前培訓，再也沒(méi)我什么，只能自己去拼去努力，我就拿店里資歷最老，業(yè)績(jì)最好的那個(gè)服裝銷(xiāo)售導購員做自己努力的，我花了一年多的去攀登她那個(gè)高度，卻還是差一點(diǎn)，但是我卻沒(méi)有因此懈怠，放棄，目前店里的月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)還是一如既往的她，我，一直被壓著(zhù)一頭的感覺(jué)是不好受，很感謝店長(cháng)把唯一的.一個(gè)培訓名額給了我。
經(jīng)過(guò)此次培訓和經(jīng)驗交流我有了許多的心得體會(huì )，出了以下幾點(diǎn)：
1、身為一名服裝銷(xiāo)售導購員，自己的服裝一定要整潔正式嚴肅，店里所有的服裝銷(xiāo)售導購員的服裝應該統一，作為服，這樣才能顯得出我們店面的正式和高端，迎接和送客的禮儀一定要到位，一定程度上增加顧客對店面的好感的印象。
2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝，還是比較好賣(mài)的，這方面在培訓的時(shí)候也有提到，兒童服裝的消費人群是們的，一般孩子喜歡上的想要的，一般都不會(huì )拒絕了吧，所以當孩子們來(lái)試穿衣服的時(shí)候，一定能要多夸贊他，比如“小，你穿著(zhù)這身衣服，我都快不你了，真帥氣”。這樣能在一定程度上增加孩子對試穿衣服的好感，進(jìn)而增加銷(xiāo)售出去的可能。
3、一定要學(xué)會(huì )找機會(huì )，多推銷(xiāo)其他的衣服，比如家長(cháng)帶孩子來(lái)買(mǎi)衣服，你不要管，為他搭配一套，衣服和褲子都找來(lái)，然后告訴他們這套特別搭，兩件一起買(mǎi)還可以有折扣，但是一定要會(huì )說(shuō)話(huà)，會(huì )見(jiàn)機行，不要引起顧客的反感。所以進(jìn)行多推銷(xiāo)的時(shí)機一定要掌握好，不要一味的嘗試，并不是每個(gè)顧客都適合這套方法。
我相信有了這些經(jīng)驗，我能在服裝銷(xiāo)售導購員的道上越走越遠，超過(guò)我定下的那個(gè)目標，現在很有信心，我一定會(huì )向一名的服裝銷(xiāo)售方向進(jìn)發(fā)，并越來(lái)越接近自己我。
導購培訓心得體會(huì ) 12
在銷(xiāo)售一線(xiàn)上工作多年，對彩電的推廣積累了一定的經(jīng)驗，近來(lái)重溫工作、學(xué)習日記，感覺(jué)有系統整理一下自己的銷(xiāo)售心得的必要，思考再三最后理出六大要點(diǎn)來(lái)貫串這心心得體會(huì )，以鄉讀者。
1． 利用獨有技術(shù)參數和機器性能，制造虛擬對象進(jìn)行攻擊
在終端實(shí)戰中，一般說(shuō)來(lái)，消費者在購買(mǎi)彩電的時(shí)候，會(huì )貨比三家，導購人員如何引導消費者作出購買(mǎi)決定是達成交易的關(guān)鍵�，F在在我們借用swot圖來(lái)分析一下，廈華彩電應如何利用獨有的技術(shù)參數來(lái)制造虛擬的攻擊對象。（注: s-strength優(yōu)勢、w- weakness劣勢、o- opportunity機會(huì )、t-threat威脅）
各廠(chǎng)家的技術(shù)同中有異，做為一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，筆者認為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)辨義，揚長(cháng)避短！比如現在國內品牌多在炒作3d數字彩電，而各個(gè)品牌的3d技術(shù)又不盡相同，名同而實(shí)不同。如創(chuàng )維的3d從宣傳單上看只是側重三維空間音響系統，其3d數字彩電的實(shí)質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破，其3d有偷換概念之嫌；康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對角線(xiàn)掃描”構成；廈華的3d是由“空間維（垂直掃描、水平掃描）+時(shí)間維”構成，這一微妙的技術(shù)差別只有細心人才能注意到，在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，筆者往往會(huì )特別對一些消費者進(jìn)行善意的“提醒”，讓消費者明明白白的去消費！
用數據說(shuō)話(huà)是最有說(shuō)服力的，而這些數據的獲得是要靠平時(shí)自己采集，廠(chǎng)家的培訓只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。
從上面的例子我們可以看出，廠(chǎng)家的獨有技術(shù)參數只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。
2． 充分利用終端的宣傳物料
隨著(zhù)其他品牌數字電視的大規模上市，數字電視這塊市場(chǎng)的競爭越來(lái)越劇烈，學(xué)會(huì )應用終端宣傳物料來(lái)宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢品牌優(yōu)秀導購人員的致勝利器！現在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應用：
由于中國的數字信號還未正式開(kāi)通，各個(gè)廠(chǎng)家多在預炒數字電視的概念，但所有的`品牌也只有廈華敢對消費者做出上述承諾（見(jiàn)承諾書(shū)），在終端銷(xiāo)售過(guò)程中，筆者通過(guò)出示承諾書(shū)來(lái)解決消費者“市面上的數字電視能否接收未來(lái)數字電視信號”的顧慮， 做到讓消費者“用的安心，買(mǎi)的放心”。第二個(gè)證書(shū)的作用除了向消費者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外，還能巧妙地向消費者傳達“廈華彩電已不是傳統意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。
以上兩個(gè)“人無(wú)我有”的宣傳品，在終端銷(xiāo)售中往往能幫助筆者更有力地說(shuō)服消費者。從這兩個(gè)例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應用得當，就是我們增加產(chǎn)品說(shuō)服力的利器。
3． 對不同的消費群體使用不同的推廣用語(yǔ)
消費群體由于知識層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候應充分考慮到這一點(diǎn)。技術(shù)參數對大多消費者來(lái)說(shuō)是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導購人員在推廣數字逐行系列時(shí)大多是使用“1250線(xiàn)、8倍精顯、0.64點(diǎn)節距”“wow、srs”等專(zhuān)業(yè)性的用語(yǔ)，不能形象地傳達產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)。筆者在介紹廈華數字高清系列時(shí)最常使用的是“dvd的清晰度、dvd的音質(zhì)”或“dvd的清晰度、vcd的音質(zhì)”，這種推廣用語(yǔ)能簡(jiǎn)單明了地向客戶(hù)傳達產(chǎn)品的功能賣(mài)點(diǎn)，并能說(shuō)明同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)差的原因在于音質(zhì)上的區別！
言簡(jiǎn)意駭的推廣用語(yǔ)，往往能在終端銷(xiāo)售中起到事倍功半的效果，作為一名優(yōu)秀的導購人員，應注意在實(shí)踐中總結行之有效的推廣用語(yǔ)！
4． 現場(chǎng)突發(fā)事件的處理
大千世界，蕓蕓眾生，顧客千奇百怪，什么樣的顧客多有，在銷(xiāo)售一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員往往要有靈活的應變能力。如：開(kāi)箱新機有劃傷被客戶(hù)發(fā)現了，我們應該如何處理呢？在事實(shí)面前，辯解是蒼白無(wú)力的，這時(shí)我們最好的處理方式是“對不起，我們搬運工師父搬錯機器了，這是我們要退回廠(chǎng)家的劃傷樣機，我們馬上給你換一臺新機器”這樣的回答，顧客在心理上會(huì )接受的，也可以避免不必要的爭執給廠(chǎng)家帶來(lái)不必要的負面影響。
導購人員是廠(chǎng)家在終端的形象代言人，導購人員的一言一行多會(huì )間接影響到產(chǎn)品在消費者心目中的形象，“好事不出門(mén)，壞事傳千里”沒(méi)有靈活的應變能力來(lái)處理類(lèi)似的突發(fā)性事件會(huì )直接影響到終端的銷(xiāo)售！這種應變力最終還是要來(lái)自實(shí)踐，在平時(shí)我們就應注意其他品牌的人員是如何處理該類(lèi)事件，積少成多，應變力就隨之增強。
5． 如何處理消費者的異議
由于筆者是長(cháng)期奮斗在銷(xiāo)售一線(xiàn)上的員工，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的總結發(fā)現，消費者的異議有很多是聚中體現在以下幾個(gè)方面：
�、佟皬S(chǎng)家送贈品，是否是羊毛出在羊身上”
應對處方：廠(chǎng)家的促銷(xiāo)活動(dòng)是階段性的，廠(chǎng)家贈送禮品的目的是促進(jìn)銷(xiāo)售，而非是一種“捆綁式銷(xiāo)售”，其次，廠(chǎng)家贈送禮品屬于廠(chǎng)家的市場(chǎng)推廣活動(dòng)與商家的利潤無(wú)關(guān)，且這種活動(dòng)是有時(shí)間性的，所以消費者的擔心是多余的。
�、凇拔屹I(mǎi)以后沒(méi)幾天，會(huì )不會(huì )再一次降價(jià)”
應對處方：“消費者是廠(chǎng)家的上帝，任何一個(gè)明智的廠(chǎng)家不會(huì )愚蠢到為了得到‘新上帝‘的青睞而拋棄‘舊上帝‘，盲目的降價(jià)行為會(huì )損害廠(chǎng)家自身的利益“或“從長(cháng)期來(lái)看降價(jià)又是肯定的，但是廠(chǎng)家會(huì )考到消費者的利益，比如我們現在所送的禮品（尤指那些價(jià)值較高的禮品）就是對產(chǎn)品的保價(jià)行為“
�、邸笆酆蠓⻊�(wù)是否象廠(chǎng)家宣傳的那樣”
應對處方：每個(gè)廠(chǎng)家多有自己售后服務(wù)的名稱(chēng)及承諾，如廈華的“小蜜蜂“服務(wù)工程，我們要充分利用廠(chǎng)家給我們的各種資料（如服務(wù)金卡、免費的800投訴咨詢(xún)電話(huà)、當地的售后電話(huà)、售后服務(wù)方面的榮譽(yù)證書(shū)等）來(lái)打消顧客的顧慮。
�、堋盀槭裁磝xxx型號要比aaaa型號貴”
應對處方：這個(gè)問(wèn)題應從產(chǎn)品的功能、原材料、技術(shù)含量等方面來(lái)說(shuō)明，讓消費者明白我們的產(chǎn)品貴在“實(shí)在“，讓消費者從心理上認同這個(gè)價(jià)格。
�、荨澳銈兊漠a(chǎn)品和其他品牌比起來(lái)，到底誰(shuí)會(huì )好一點(diǎn)”
應對處方：這是一個(gè)最棘手的問(wèn)題，由于現在的大商場(chǎng)都有“導購人員之間不得相互攻擊“的規定，面對消費者的提問(wèn)，我們最好從企業(yè)文化和行業(yè)背景入手，淡化消費者對品牌的橫向比較，讓消費者學(xué)會(huì )選擇。
�、蕖皬B華彩電？我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“
應對處方：“首先，這是由于我們只做高端機型（如數字電視、變頻逐行王彩電），價(jià)位偏高，我們的目標市場(chǎng)主要是鎖定在一級市場(chǎng)和二級市場(chǎng)，而非農村市場(chǎng)；其次，我們廣告做的少是由于我們把廣告的費用節省下來(lái)用于新品的開(kāi)發(fā)，所以我司的技術(shù)研能力是同行業(yè)中的佼佼者；再者，知名度意味著(zhù)廣告費和推廣費的龐大，這筆費用最終還是要讓消費者來(lái)買(mǎi)單，您是買(mǎi)廣告還是還是賣(mài)產(chǎn)品？“把消費者的視點(diǎn)從品牌知名度問(wèn)題，轉移到產(chǎn)品的技術(shù)含量上，揚長(cháng)避短！
……
消費者的異議解決的好，就是交易成功的一半。而解決異議的能力不是一躇而就的，它是在不斷實(shí)踐中總結和完善的，優(yōu)秀導購員的“優(yōu)秀”之處是在于善于學(xué)習，善于總結，不是盲目被動(dòng)地等待答案，而主動(dòng)地去尋求答案！
6． 如何應對新興的“團購”消費方式
隨著(zhù)競爭日益劇烈，幾乎所有的廠(chǎng)家多會(huì )對一次性購買(mǎi)較多產(chǎn)品的顧客實(shí)行一定的價(jià)格折讓政策，由于消費者消費意識的不斷成熟和提高，消費者往往會(huì )幾個(gè)人或甚至十幾個(gè)人
的購買(mǎi)量來(lái)壓價(jià)，這是近幾年興起的零散型“團購”，面對這種新的消費方式，有的導購員急于成交往往會(huì )壓低商家的利潤來(lái)達成交易，一次也許商家可以容忍，但如果是經(jīng)常性的行為，商家必將抵制導購員的損人利已行為（導購人員的提成和銷(xiāo)量一般是掛鉤的），最后造成寧有需求商家也不肯出貨的局面！對這種消費方式，筆者往往會(huì )對來(lái)人較多的購買(mǎi)團體多留一個(gè)心眼，比如在價(jià)格上留有一定的讓價(jià)余地，在禮品上保留一手，在價(jià)格上僵持不下的時(shí)候，就配合禮品進(jìn)行“優(yōu)惠”折讓?zhuān)f(shuō)到底很多消費者要的是心理上的“優(yōu)惠”，只要把握住消費者這一心理特點(diǎn)，我們就能從容地保證商家有一定的利潤空間。
面對批量大的團購，導購員仍要把眼光放長(cháng)遠一點(diǎn)，商人重利，損害商家的利益最終也必將損害到自身的利益。
要想成為名副其實(shí)的優(yōu)秀導購員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學(xué)習：向同事學(xué)習，向競爭對手學(xué)習，向顧客學(xué)習，要學(xué)會(huì )超越自我，永不滿(mǎn)足，通過(guò)量的積累，必定會(huì )實(shí)現自我超越，成為王牌的導購員，實(shí)現自己的社會(huì )價(jià)值。在工作中學(xué)習其樂(lè )無(wú)窮！
導購培訓心得體會(huì ) 13
第一段：引言和背景介紹
導購是現代商業(yè)中不可或缺的一環(huán)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識、熱情的服務(wù)和高效的推銷(xiāo)技巧，導購員有能力引導顧客進(jìn)行消費決策，并為商家帶來(lái)更多的銷(xiāo)售收入。近期，我參與了一家知名百貨公司的導購培訓課程，并親身體驗了導購員的工作流程。在此次培訓中，我不僅學(xué)到了很多有關(guān)銷(xiāo)售和商品知識的技巧，更重要的是，體驗了導購員的職業(yè)魅力與價(jià)值。在本文中，我將分享我在導購工作中的所思所感，總結出一些心得體會(huì )。
第二段：迎接顧客與提供熱情服務(wù)
導購員的工作首先是要迎接顧客，并提供熱情周到的服務(wù)。與顧客交流時(shí)，我們應展現出良好的溝通能力和友好的態(tài)度，同時(shí)也要尊重顧客個(gè)人的需求和購物習慣。每位顧客都是獨一無(wú)二的，了解他們的需求并幫助他們找到適合的產(chǎn)品，是導購員的首要任務(wù)。對我來(lái)說(shuō)，了解顧客需求并提供解決方案，不僅能贏(yíng)得顧客的信任和滿(mǎn)意，更重要的是，能夠感受到自己的付出帶給他人的快樂(lè )和滿(mǎn)足感。
第三段：技巧與產(chǎn)品知識的運用
賣(mài)貨是導購員的核心職責，為了更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品，我們需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，我能夠給顧客提供更全面的信息，幫助他們做出購買(mǎi)決策。同時(shí)，我也需要注意自己的表達方式和推銷(xiāo)技巧，比如盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，讓顧客更容易理解，并提供產(chǎn)品樣品或試用品供顧客試用。這些銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識的運用，不僅增加了成功銷(xiāo)售的機會(huì )，也提高了我個(gè)人的銷(xiāo)售能力和自信心。
第四段：團隊合作與互助精神
導購工作需要團隊合作，以便更好地完成工作任務(wù)和提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。與同事之間的.合作和互助不僅能夠降低工作壓力，更能增加工作的效率和成功率。在我所參與的培訓課程中，團隊合作和互助精神是非常強調的。我與同事分享自己的經(jīng)驗和想法，也從他們那里學(xué)到了許多新知識和技巧。通過(guò)與團隊成員的合作和互助，我不僅實(shí)現了個(gè)人銷(xiāo)售目標，也學(xué)會(huì )了更好地與人合作和溝通。
第五段：導購工作的成就感與職業(yè)發(fā)展
作為一名導購員，我從中獲得了巨大的成就感與職業(yè)發(fā)展的機會(huì )。在與顧客的互動(dòng)中，我逐漸發(fā)展出了一種與人溝通、解決問(wèn)題的能力。通過(guò)與不同類(lèi)型的顧客接觸，我更加了解了他們的需求和心理，從而提高了自己的人際關(guān)系處理能力。此外，導購工作也為我提供了更多的學(xué)習和進(jìn)步的機會(huì )，通過(guò)參與培訓和學(xué)習，我不僅提高了自己的商品知識和銷(xiāo)售技巧，也為我的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
總結：通過(guò)參與導購工作培訓，我深刻體會(huì )到了導購員這一職業(yè)的獨特魅力與價(jià)值。作為導購員，熱情服務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和團隊合作都是必備的能力。而通過(guò)導購工作，不僅可以獲得成就感和滿(mǎn)足感，也為個(gè)人職業(yè)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。我相信，在今后的導購工作中，我將繼續努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，為顧客提供更好的購物體驗，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
導購培訓心得體會(huì ) 14
家具行業(yè)導購員普遍存在的問(wèn)題是家具的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷(xiāo)售的一些因素，拋開(kāi)這些方面，影響終端店面銷(xiāo)售的還有兩個(gè)主要因素：產(chǎn)品的形象展示和導購員。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營(yíng)造店內氣氛、強化產(chǎn)品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來(lái)到我們的專(zhuān)賣(mài)店或展柜前，從而創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售機會(huì )。但是，在終端店面中起主導作用的并不是第一個(gè)因素，而是第二個(gè)因素——導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒(méi)有好的導購員，銷(xiāo)量和它的市場(chǎng)地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗的導購員，它們的銷(xiāo)量相對而言也很可觀(guān)。 在工作中我們發(fā)現，導購員在面對顧客促銷(xiāo)的過(guò)程中有很多不恰當的地方，下面是一些普遍、典型的問(wèn)題：
第一個(gè)問(wèn)題：語(yǔ)速過(guò)快、吐詞不清 在實(shí)際觀(guān)察中我發(fā)現，面對顧客的時(shí)候，很多導購員說(shuō)話(huà)的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽(tīng)促銷(xiāo)員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說(shuō)的什么�？梢韵胂�，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時(shí)候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒(méi)有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對你的產(chǎn)品還沒(méi)有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購買(mǎi)你的產(chǎn)品，這無(wú)疑是不可能的。其實(shí)，平時(shí)導購員說(shuō)話(huà)或訓練時(shí)，她們的語(yǔ)速并不是顯得特別快，說(shuō)話(huà)也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面對顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績(jì)很好，但是一到考試就要砸鍋。說(shuō)到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問(wèn)題。所以一個(gè)好的導購員首先要培養良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語(yǔ)速應該比平時(shí)說(shuō)話(huà)慢一點(diǎn)，說(shuō)不同方面的問(wèn)題時(shí)要做短暫停頓，重要的地方要重復強調幾次，力求讓顧客聽(tīng)得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷(xiāo)成功的幾率就會(huì )更大一些。
第二個(gè)問(wèn)題：抓不住重點(diǎn) 不同的顧客，對家具關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷(xiāo)禮品等；有的人對價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是家具的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他你的家具有些什么獨特之處，希望了解這套家具在質(zhì)量款式等方面有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說(shuō)說(shuō)質(zhì)量的問(wèn)題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務(wù)方面的政策。 導購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)，只是按照自己的想法給顧客講解，就很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿(mǎn)意，也不可能激發(fā)顧客購買(mǎi)的欲望。那么，怎么辨別顧客關(guān)注的重點(diǎn)呢？這可能是他問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題；可能是他反復追問(wèn)的問(wèn)題；可能是他主動(dòng)要求你介紹的問(wèn)題；可能他會(huì )說(shuō)“某品牌家具怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的�？傊�，要從顧客的言語(yǔ)中發(fā)現他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
第三個(gè)問(wèn)題：術(shù)語(yǔ)（名詞）過(guò)多 一般而言，大多數導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時(shí)候往往會(huì )犯一個(gè)錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)（名詞）比較清楚。例如：“進(jìn)口紅橡木經(jīng)過(guò)高溫真空緩慢處理”是公司的一項技術(shù)，本技術(shù)使材料干濕度達到國際標準，具有不變形、不蟲(chóng)蛀、耐腐蝕等優(yōu)勢，一些導購員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說(shuō)：我們的進(jìn)口紅橡木經(jīng)過(guò)高溫真空緩慢處理。事實(shí)上，促銷(xiāo)員自己覺(jué)得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那個(gè)“高溫真空緩慢處理”是什么東西，感覺(jué)十分模糊，很多人甚至并沒(méi)有聽(tīng)清楚你說(shuō)的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì )追問(wèn)：什么？所以促銷(xiāo)員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽(tīng)懂的話(huà)來(lái)說(shuō)，要用生活中的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，要把抽象的名詞用具體的功能來(lái)解釋?zhuān)嬖V他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。
第四個(gè)問(wèn)題：沒(méi)有條理 在向一個(gè)顧客介紹家具的時(shí)候要涉及到很多方面的問(wèn)題，包括品牌、價(jià)格、設計風(fēng)格、性能、質(zhì)量、附屬功能、售后服務(wù)等。那么，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么就很值得探討了。很多導購員在講解時(shí)是沒(méi)有章法的'，顯得很混亂，甚至該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)到，不重要的卻在那里反復地說(shuō)。介紹家具時(shí)，一般應該按照下面的程序講解：設計風(fēng)格、質(zhì)量（材質(zhì)）、特點(diǎn)以及帶來(lái)的好處、服務(wù)、價(jià)格。對該套家具的賣(mài)點(diǎn)要突出介紹，并且在說(shuō)每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重復兩遍，再接著(zhù)說(shuō)下面的內容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現顧客有特別關(guān)心的問(wèn)題，則要把這個(gè)問(wèn)題放在第一位詳細講解。
第五個(gè)問(wèn)題：分不清楚誰(shuí)是購買(mǎi)決策的關(guān)鍵人物 就我國的消費水平和消費習慣看，家具屬于大的耐用消費品。對很多家庭來(lái)說(shuō)，購買(mǎi)家具的決定也是一個(gè)較大的決策。因此，在實(shí)際購買(mǎi)家具的顧客中，一個(gè)人來(lái)的很少，多是一家幾口，或者是一個(gè)買(mǎi)主和若干個(gè)參謀。 面對幾個(gè)甚至是一群人，導購員首要的任務(wù)就是辨別誰(shuí)是要買(mǎi)的人，以及誰(shuí)是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標就在那里亂說(shuō)一氣，很可能你費盡心機去說(shuō)服的人根本就是來(lái)看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結果必然是事倍功半。那么如何知道誰(shuí)是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來(lái)的，雖然可能女主人問(wèn)話(huà)多一些，但是真正決策的多是男主人。在來(lái)的一群人中找到買(mǎi)主還算比較容易，通過(guò)簡(jiǎn)單的觀(guān)察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬(wàn)能方法，最重要的還是靠促銷(xiāo)員的經(jīng)驗和感悟。
第六個(gè)問(wèn)題：不知道如何和別的品牌做比較 出于某種心理，很多顧客喜歡說(shuō)“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚自己的問(wèn)題。我曾經(jīng)聽(tīng)有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)雜牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類(lèi)似人身攻擊的話(huà)語(yǔ)實(shí)在是不恰當的。其實(shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì )有它的過(guò)人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì )對這樣的說(shuō)法十分反感。 但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說(shuō)法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣(mài)點(diǎn)，拿自己的特長(cháng)和對手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據，要有較大的說(shuō)服力。此外，要勇于承認對手的長(cháng)處。當顧客說(shuō)別的牌子的家具有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認是這樣的，那就沒(méi)有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說(shuō)“這一點(diǎn)是我們學(xué)習的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。
第七個(gè)問(wèn)題：過(guò)度服務(wù)我發(fā)現這樣一個(gè)現象：一個(gè)顧客在某套家具前觀(guān)看，可是導購員一走上去他就離開(kāi)了。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)顧客，他說(shuō)自己是被嚇跑的。對此我做了一個(gè)不完全的統計，發(fā)現被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱，青年男性。這種現象給導購員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話(huà)，還是被動(dòng)地等顧客的詢(xún)問(wèn)？怎么判別喜歡自己?jiǎn)为氂^(guān)看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對的判別方法，只能靠促銷(xiāo)員的個(gè)人經(jīng)驗和感悟能力。
第八個(gè)問(wèn)題：不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的家具，有的需要經(jīng)濟實(shí)用型的，有的喜歡敦實(shí)厚重的，有的喜歡時(shí)尚簡(jiǎn)約的，還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡(jiǎn)約的的，而你在那里拼命向他推薦敦實(shí)笨拙的，你說(shuō)他會(huì )購買(mǎi)嗎？假如顧客想買(mǎi)一套經(jīng)濟型的家具，而你卻在那里跟他說(shuō)某套豪華家具怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì )讓他十分尷尬。導購員面對顧客的時(shí)候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過(guò)觀(guān)察、傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)得知。通過(guò)觀(guān)察顧客的年齡、性別、衣著(zhù)、氣質(zhì)、談吐，還有購買(mǎi)的用途，比如是公司的還是私家的，民營(yíng)和還是國有的，老板自己買(mǎi)還是辦事人員買(mǎi)等等可以猜測他需求的層次；傾聽(tīng)就是讓顧客自己說(shuō)出來(lái)需要什么樣的產(chǎn)品；詢(xún)問(wèn)是最需要技巧的，特別是在檔次（價(jià)格）的詢(xún)問(wèn)上，是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問(wèn)題。
要搞清楚的第一個(gè)問(wèn)題應該是“您需要什么類(lèi)別的家具？”“房間的空間有多大？”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著(zhù)介紹相應類(lèi)別、款式、價(jià)格的家具。
第九個(gè)問(wèn)題：身份問(wèn)題 我還發(fā)現一個(gè)有趣的現象：銷(xiāo)售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業(yè)績(jì)不如她們�？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷(xiāo)員提供一點(diǎn)參考。
第十個(gè)問(wèn)題：和顧客做無(wú)謂的爭執 這是一個(gè)偶發(fā)的現象，不是出現的特別多，但是造成的影響很壞。我在家具市場(chǎng)發(fā)現過(guò)這個(gè)問(wèn)題。有一次，一個(gè)顧客說(shuō)兩套家具的材質(zhì)不一樣，但是一個(gè)導購員堅持說(shuō)它們是一樣的，結果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達成購買(mǎi)，當顧客說(shuō)到一些無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒(méi)有必要去做無(wú)謂的爭執。如果你不同意顧客的說(shuō)法，一笑了之就可以了。
導購培訓心得體會(huì ) 15
近年來(lái)，隨著(zhù)電商的快速發(fā)展，傳統導購服務(wù)逐漸被取代，然而，盡管電商便利，但傳統導購服務(wù)依然有其獨特的價(jià)值。我作為一名導購員，深深地感受到了這一點(diǎn)。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會(huì )，而這些寶貴的收獲將伴隨我一生。盡管導購工作辛苦，但我深深熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，以下是我對導購工作的心得體會(huì )。
首先，導購工作教會(huì )了我如何與人溝通和交流。導購員作為一位服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，與顧客的溝通交流是非常重要的。在與顧客交流的過(guò)程中，我們要用親和力和熱心服務(wù)來(lái)增加彼此間的默契度。我的經(jīng)驗告訴我，顧客往往更愿意與一個(gè)親切、耐心的導購員購物。因此，我學(xué)會(huì )了主動(dòng)與顧客交談并聽(tīng)取顧客的需求和要求，以便給出合適的建議。通過(guò)與顧客的深入溝通，我不僅提高了自己的溝通技巧，更使我明白了一句話(huà)：服務(wù)就是銷(xiāo)售，親和力就是競爭力。
其次，導購工作讓我學(xué)會(huì )了如何進(jìn)行產(chǎn)品知識的學(xué)習和積累。作為一名導購員，必須熟悉并了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品的各種特性和功能。只有在明確了解產(chǎn)品的基本情況后，我們才能向顧客提供專(zhuān)業(yè)的建議和推薦。因此，我每天要花很多時(shí)間學(xué)習產(chǎn)品知識。不僅僅是了解產(chǎn)品的基本參數，更包括了解產(chǎn)品的熱門(mén)款式、顏色和價(jià)位等。通過(guò)對產(chǎn)品知識的學(xué)習和積累，我不僅提高了自己的銷(xiāo)售能力，還增加了自信心，為顧客提供更好的購物體驗。
再次，導購工作使我培養了細心觀(guān)察的習慣。細心觀(guān)察是導購員必備的技能之一，因為這關(guān)系到我們是否能夠及時(shí)發(fā)現顧客的'需求和訴求。在導購過(guò)程中，有時(shí)候有的顧客并不會(huì )明確地表達他們的需求，而是略帶含糊地描述，這時(shí)候就需要我們通過(guò)仔細觀(guān)察，了解顧客真正的意圖。在面對顧客的時(shí)候，我會(huì )仔細觀(guān)察他們的穿著(zhù)、打扮和氣質(zhì)等方面，從而迅速了解他們的喜好和需求。這樣一來(lái)，我便能夠為顧客提供更加準確和貼心的購物建議，讓他們感受到我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
最后，導購工作教會(huì )了我如何在工作中保持積極的心態(tài)。作為一名導購員，我們面對的是各種各樣的顧客，他們的態(tài)度和需求都是多樣的。有時(shí)候顧客可能很無(wú)禮，有時(shí)候顧客可能很苛刻，但我始終堅持積極的態(tài)度。我相信，只要我用熱情和真誠對待每一位顧客，顧客也會(huì )感受到我的熱情，并對我的服務(wù)滿(mǎn)意。導購工作讓我明白了成功需要堅持和耐心，只有保持積極的心態(tài)，我們才能夠更好地完成工作。
綜上所述，導購工作不僅僅是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是一種培養員工綜合素質(zhì)的過(guò)程。通過(guò)導購工作，我學(xué)會(huì )了與人溝通、積累產(chǎn)品知識、細心觀(guān)察和保持積極心態(tài)，這些經(jīng)驗和體會(huì )都將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。作為一名導購員，我將繼續努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)，讓每一位顧客都能夠感受到導購員的熱情和專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，我也希望能夠通過(guò)我的努力，讓傳統導購服務(wù)的獨特價(jià)值得以永恒。
導購培訓心得體會(huì ) 16
每個(gè)人都曾經(jīng)是新手，作為新進(jìn)導購員，我深刻地理解了這一點(diǎn)。在我剛接手這個(gè)新工作的時(shí)候，我感到有些不知所措。然而，隨著(zhù)我接受的指導和實(shí)踐，我開(kāi)始感受到自己對于消費者的銷(xiāo)售效果更加順暢。在這篇文章中，我希望分享我的新人導購培訓心得體會(huì )，以及我在成為一名更加自信和有經(jīng)驗的導購員時(shí)所學(xué)到的教訓。
作為一個(gè)新人導購員，首先必須要掌握的是關(guān)于自己的產(chǎn)品的全部知識。消費者會(huì )問(wèn)各種問(wèn)題，而你必須要有足夠的了解程度，以便可以自信地回答他們的問(wèn)題。在我的經(jīng)驗中，記得認真聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和建議是非常重要的，這不僅僅可以幫助你了解他們的需要，還可以為你提供很多關(guān)于產(chǎn)品的反饋。另外，了解行業(yè)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)也很重要，這可以使你在和消費者進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)更具說(shuō)服力。
我所接受的導購培訓資料非常全面，其中許多技巧都讓我受益匪淺。例如，使用“客戶(hù)即客戶(hù)”這一理念，這個(gè)理念要求你把自己融入到顧客的角度，這樣你就可以更好地理解、了解顧客。另外，了解如何建立客戶(hù)與銷(xiāo)售員之間的良好關(guān)系也非常重要，包括了解如何聆聽(tīng)、如何解決問(wèn)題等。
在我成為導購員的過(guò)程中，我意識到自己在銷(xiāo)售技巧和自信心上的不足，并努力提升自己的知識和技能。我了解到，必須具備了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品新知識，并且持續不斷地學(xué)習，才能夠成為一名優(yōu)秀的導購員。通過(guò)這些努力，我已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，在銷(xiāo)售過(guò)程中自信地與客戶(hù)溝通，并以此獲得了更多的滿(mǎn)意度和忠誠度。
在我的新人導購員培訓中，我學(xué)到了很多寶貴的`技能和知識。我明白了顧客需要什么樣的解決方案和服務(wù)，以及如何與他們建立良好的關(guān)系，并為他們提供幫助和支持。我的導購培訓經(jīng)歷是我事業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要里程碑，它為我以后的工作提供了寶貴的指導和信心。我將把所學(xué)到的技能和知識運用到我的銷(xiāo)售工作中，不斷地學(xué)習和成長(cháng)，并幫助更多的顧客解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導購培訓心得體會(huì ) 17
近日，我有幸參加了公司組織的服裝導購培訓，這次培訓不僅是一次專(zhuān)業(yè)知識的充電，更是一次心靈的洗禮和職業(yè)素養的全面提升。在此，我愿將我的學(xué)習心得與大家分享。
首先，培訓讓我深刻認識到，作為一名優(yōu)秀的服裝導購，不僅僅是要掌握服裝的面料、款式、搭配等基本知識，更重要的是要具備敏銳的時(shí)尚觸覺(jué)和良好的客戶(hù)服務(wù)意識。在培訓中，老師通過(guò)生動(dòng)的案例和實(shí)用的技巧，教會(huì )我們如何根據顧客的`體型、膚色、氣質(zhì)等因素，為他們推薦最適合的服裝款式和搭配方案。這讓我意識到，每一位顧客都是獨一無(wú)二的，我們需要用心去了解他們，用專(zhuān)業(yè)的知識去服務(wù)他們，才能贏(yíng)得他們的信任和滿(mǎn)意。
其次，培訓還強調了溝通技巧的重要性。在銷(xiāo)售過(guò)程中，有效的溝通是促成交易的關(guān)鍵。老師通過(guò)模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，讓我們實(shí)踐如何運用開(kāi)放性問(wèn)題引導顧客表達需求，如何運用積極傾聽(tīng)技巧建立信任，以及如何在顧客猶豫時(shí)給予恰當的鼓勵和建議。這些技巧讓我受益匪淺，也讓我更加自信地面對每一位顧客。
此外，培訓還讓我認識到了團隊合作的力量。在銷(xiāo)售旺季，團隊之間的協(xié)作和配合至關(guān)重要。通過(guò)團隊討論和角色扮演，我們學(xué)會(huì )了如何在繁忙的工作中相互支持、相互鼓勵，共同面對挑戰和困難。這種團隊精神不僅提升了我們的工作效率，也讓我們在工作中感受到了溫暖和力量。
最后，這次培訓讓我更加明確了自己的職業(yè)規劃和發(fā)展方向。我意識到，作為一名服裝導購，我需要不斷學(xué)習新知識、新技能，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。同時(shí)，我也需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢，以便更好地把握市場(chǎng)機遇和顧客需求。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去服務(wù)每一位顧客，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
總之，這次服裝導購培訓是一次非常寶貴的經(jīng)歷。它不僅讓我學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技能，更讓我對自己的職業(yè)有了更深刻的認識和理解。我將把這次培訓的收獲應用到實(shí)際工作中去，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
導購培訓心得體會(huì ) 18
服裝導購員的能力提升直接關(guān)系著(zhù)服裝企業(yè)的發(fā)展，不僅是推銷(xiāo)員,她還是要對消費者的行為進(jìn)行觀(guān)察,分析,對對手的信息反饋,對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的工作，下面是我作為導購員的培訓心得如下：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的.。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習能力。我們要具備良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到"以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生"!愿與xx同成長(cháng)!
導購培訓心得體會(huì ) 19
導購是一個(gè)熱門(mén)的職業(yè)，對于導購員來(lái)說(shuō)，接受導購培訓是必不可少的。通過(guò)參加導購培訓，我深刻體會(huì )到了導購技能的重要性，同時(shí)也學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享一下我的導購培訓心得體會(huì )。
導購員是商店中的重要角色，他們的服務(wù)和銷(xiāo)售技巧直接影響著(zhù)顧客的購買(mǎi)決策。因此，接受導購培訓是非常有必要的。導購培訓可以幫助導購員提升專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和溝通能力，從而更好地滿(mǎn)足顧客需求，提高銷(xiāo)售額。
在導購培訓中，我學(xué)習到了很多有關(guān)銷(xiāo)售和溝通的技巧。首先，我了解到了顧客分析的重要性。通過(guò)觀(guān)察顧客的行為舉止和言談舉止，我可以更好地了解他們的需求和偏好，并根據這些信息進(jìn)行推薦和銷(xiāo)售。其次，我學(xué)會(huì )了如何進(jìn)行有效溝通。與顧客進(jìn)行良好的溝通是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，我學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)顧客的'需求、提供專(zhuān)業(yè)的建議、問(wèn)詢(xún)顧客的意見(jiàn)等。
在導購培訓中，我不僅學(xué)習了理論知識，還進(jìn)行了許多實(shí)際操作。例如，我們進(jìn)行了模擬銷(xiāo)售的練習，我可以將學(xué)到的理論知識應用到實(shí)際操作中，鍛煉自己的銷(xiāo)售技巧。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì )了如何主動(dòng)引導顧客、如何回答顧客的疑問(wèn)、如何處理顧客的異議等。通過(guò)不斷的練習和反思，我逐漸提高了自己的銷(xiāo)售能力。
通過(guò)導購培訓，我不僅提高了自己的銷(xiāo)售技巧，還培養了自信和責任感。在培訓中，我們經(jīng)常進(jìn)行角色扮演，面對陌生人進(jìn)行銷(xiāo)售演練，這讓我克服了對陌生人的緊張和膽怯，提高了自信心。同時(shí)，導購培訓也加強了我對工作的責任感，我明白了自己作為導購員的職責，懂得提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助顧客解決問(wèn)題的重要性。
導購培訓只是一個(gè)起點(diǎn)，要想在這個(gè)職業(yè)中取得長(cháng)久的成功，不能停止學(xué)習與提高。我明白了只有不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，才能不斷提升自己的導購技能。因此，我計劃繼續參加各種相關(guān)的培訓和講座，不斷學(xué)習新的銷(xiāo)售技巧和知識，為提供更好的服務(wù)做好充分準備。
總結：
通過(guò)導購培訓，我對導購這個(gè)職業(yè)有了更深的認識，明白了自身的不足，并通過(guò)學(xué)習不斷提高自己的導購技能。導購培訓讓我明白了銷(xiāo)售技巧和溝通能力對于導購員的重要性，同時(shí)也培養了我面對陌生人的自信和責任感。我相信，通過(guò)持續學(xué)習和努力，我會(huì )成為一名更出色的導購員。
導購培訓心得體會(huì ) 20
服裝導購員的能力提升直接關(guān)系著(zhù)服裝企業(yè)的發(fā)展，不僅是推銷(xiāo)員,她還是要對消費者的行為進(jìn)行觀(guān)察,分析,對對手的信息反饋,對客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的工作，下面是我作為導購員的培訓心得如下：
1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶(hù)，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅持的。我覺(jué)得做導購是有技巧的，首先你要觀(guān)察消費者的需求是什么，然后找機會(huì )向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏(yíng)得顧客的信任，讓顧客接受并信賴(lài)我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進(jìn)行消費，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀(guān)、功能、技術(shù)參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專(zhuān)業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的'氛圍中完成每一筆銷(xiāo)售。
2、具備良好的學(xué)習能力。我們要具備良好的學(xué)習能力，只有不斷堅持學(xué)習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng )新，并能夠掌握現代營(yíng)銷(xiāo)技能，才能樹(shù)立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會(huì )。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣(mài)場(chǎng)里，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線(xiàn)導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習，我們不僅要學(xué)習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細的市場(chǎng)分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過(guò)程中就能夠知己知彼，開(kāi)展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執著(zhù)是我能在導購這個(gè)崗位取得一些成績(jì)的內因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來(lái)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿(mǎn)激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，/fanwen/1566/抓住每一次機會(huì )，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì )后悔，同時(shí)快樂(lè )地營(yíng)銷(xiāo)!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力。
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì )有熱情，而做導購
就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂(lè )趣。當我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì )有一份成就感。我會(huì )一直從事這份我熱愛(ài)的工作，通過(guò)自己的努力，使xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得到更好的提升，并做到"以此為樂(lè )，以此為業(yè)，以此為生"!愿與xx同成長(cháng)!
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