醫院工作心得體會(huì )
醫院是指按照法律法規和行業(yè)規范，為病員開(kāi)展必要的醫學(xué)檢查、治療措施、護理技術(shù)、接診服務(wù)、康復設備、救治運輸等服務(wù)，以救死扶傷為主要目的醫療機構。下面是小編整理的醫院工作心得體會(huì )，希望對大家有幫助！
醫院工作心得體會(huì )1
本著(zhù)一切以病人為中心，一切為病人的服務(wù)宗旨，在護理部的領(lǐng)導下，在全科護士姐妹的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了工作計劃。
一、優(yōu)質(zhì)護理
在醫院各級領(lǐng)導的大力支持及護理部的指導下，通過(guò)規范臨床護理工作，優(yōu)化護理工作模式，實(shí)施護理層級管理，落實(shí)床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實(shí)有效落實(shí)到位，扎實(shí)推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作開(kāi)展，病人滿(mǎn)意度不斷提高，真正達到患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、護士滿(mǎn)意的效果。
1、優(yōu)化護理模式，落實(shí)護理責任
通過(guò)加強全員培訓，充分認識護理改革重要性，在全科營(yíng)造推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式，實(shí)行扁平化管理，護理組長(cháng)全面負責落實(shí)本組護理工作;責任護士掌握病人病情、落實(shí)基礎護理措施，全面了解病人需求。護士長(cháng)根據患者病情、護理難度和技術(shù)要求，按照能級對應關(guān)系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進(jìn)行護理，平均每名責任護士負責8名左右患者，從而在保證護理質(zhì)量的同時(shí)充分體現護士自身價(jià)值，讓護士看到了職業(yè)發(fā)展的前景。
2、護士長(cháng)現場(chǎng)管理，五查房取得顯著(zhù)效果
早查房：上班后重點(diǎn)查夜間護理質(zhì)量;醫囑下達后查房：重點(diǎn)查醫囑執行和護理措施落實(shí)情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班后查房：查看連續工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄情況。通過(guò)以病人為中心，以解決問(wèn)題為根本的五查房現場(chǎng)管理模式督導基礎護理工作的執行和落實(shí)情況，及時(shí)拾遺補漏，關(guān)注病人、環(huán)境、設備、醫囑等問(wèn)題;建立了要事交接本，達到全程、全面、專(zhuān)業(yè)的無(wú)縫隙服務(wù)。
3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理內涵
定期收集病人心聲，并在護士站公示分級護理標準;強化宣教探視時(shí)間及探視制度，保證專(zhuān)業(yè)照護，優(yōu)化病房秩序。實(shí)施個(gè)性化護理，充分發(fā)揮患者的自主性、參與性。管床護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出專(zhuān)科護理特色，做好圍手術(shù)期的健康指導。落實(shí)核心制度，建立健全病區安全警示標識。重視首次溝通，加強關(guān)鍵環(huán)節溝通，建立和諧醫患、護患、醫護關(guān)系。
4、推行彈性排班，完善績(jì)效考核
為挖掘人力資源潛力，滿(mǎn)足實(shí)際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長(cháng)建立了班次預約本征求護士意愿，在治療、護理高峰時(shí)段或護理工作量激增時(shí)護士長(cháng)啟動(dòng)緊急狀況下護士調配預案調整護士班次，保障緊急狀態(tài)下護理安全與護理質(zhì)量。實(shí)行工作質(zhì)量與績(jì)效考核掛鉤，調動(dòng)了護士工作積極性，及時(shí)發(fā)現護理安全潛在問(wèn)題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，全科護理人員提高認識，轉變服務(wù)理念。扁平化床位管理使醫護患聯(lián)系更密切、更融洽。護士責任到位，增加了病人安全感;減少了呼叫次數，縮短了應燈時(shí)間;連續、全程、全面的護理服務(wù)將基礎護理與專(zhuān)科護理有機結合，促進(jìn)患者盡快康復，贏(yíng)得了廣大患者的信賴(lài)。護理部患者滿(mǎn)意率調查99%以上。
二、護理安全管理
骨科治療透明度高，病人臥床時(shí)間長(cháng)，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥，且車(chē)禍、工傷、等易涉及法律問(wèn)題，所以骨科成為醫療糾紛率較高發(fā)科室，護理安全管理是工作的`重點(diǎn)，細節管理滲透到每一質(zhì)量標準中。
1、保證護理質(zhì)量的持續改進(jìn)，成立以護十長(cháng)為首的健康教育、護理病歷書(shū)寫(xiě)、消毒隔離、基礎護理4個(gè)科室質(zhì)量管理小組。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄、總結。護士長(cháng)深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)護理質(zhì)量與護理安全分析會(huì )，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實(shí)，保證護理質(zhì)量的持續改進(jìn)。
2、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)人員、特殊病人的管理
重點(diǎn)時(shí)段是指交接班時(shí)間、午班、夜班、休息日、節假日。這些時(shí)段工作人員少。護士易出錯�；颊咭桩a(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。重點(diǎn)環(huán)節是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節。重點(diǎn)人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進(jìn)修實(shí)習護士、常出現差錯護士;特殊病人是指轉科和轉院的病人、有醫療糾紛或有意見(jiàn)的病人、領(lǐng)導關(guān)照的病人、本院職工認識的病人等。實(shí)踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長(cháng)要加強跟蹤檢查，合理調配護理人力資源，以保證各個(gè)環(huán)節的工作質(zhì)量。
3、重視急診急救及突發(fā)事件的培訓
針對骨科病人車(chē)禍群傷多，醫生手術(shù)時(shí)段門(mén)急診病人多，制訂突發(fā)事件報告制度及各種應急預案，提高護土應急反應能力。培訓提高護士急救技能，采取多種形式進(jìn)行急救程序、心肺復蘇、急救約物知識、急救儀器使用培訓等。搶救儀器、藥品、應急設備定人負責、每日檢查、及時(shí)維修，保證隨時(shí)處于備用狀態(tài)。
在過(guò)去的幾年里，我們取得了一些成績(jì)，這與護理部的領(lǐng)導和指導是分不開(kāi)的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護理職業(yè)創(chuàng )新的動(dòng)力，認真做事、用心做事才能把護理工作做好。在新的一年里以?xún)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)為契機，創(chuàng )建用心護理、快樂(lè )工作的護理服務(wù)品牌和護理文化，努力打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護理隊伍，使護理工作再上新臺階。
醫院工作心得體會(huì )2
一年來(lái)在各位領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下，經(jīng)過(guò)全科同志的共同努力，較好的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高，全科人員愛(ài)崗敬業(yè)，盡心盡責,克服困難，不懼艱險，開(kāi)拓進(jìn)取，增強了大局意識、全局觀(guān)念，形成了一個(gè)以學(xué)院為核心，以處室為領(lǐng)導，以安全消防為中心的具有凝聚力的科室。一年來(lái)我們主要做到了以下幾項工作：
一.加強隊伍思想建設，提高業(yè)務(wù)技能
隨著(zhù)我院日新月益的發(fā)展。安全保衛工作更為重要，醫院各級領(lǐng)導對保衛工作也提出了更高的要求。因此，作為安全保衛人員，提高政治素養,牢固樹(shù)立大局觀(guān)念，而且還要注重加強學(xué)習，不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過(guò)硬，工作中堅持以防為主，防治結合、巡防巡查、重點(diǎn)保護。較好的履行了自己的崗位職責。
二.敬崗愛(ài)業(yè)無(wú)私奉獻
由于保衛工作的特殊性，所以對保衛科的同志來(lái)說(shuō)，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區分，正因為如此，所以我們特別注意強調，敬崗愛(ài)業(yè)和無(wú)私奉獻，要求人人講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻。常言道，功夫不負有心人。通過(guò)全科上下的共同努力，目前保衛科已經(jīng)成為我院一個(gè)良好的窗口。因為從人員來(lái)訪(fǎng)到車(chē)輛出入;從安全保衛到消防設施的配置;從醫生宿舍的安全管理到衛生清除。我們都做到了文明、科學(xué)、嚴格、高效。并因此而受到了廣大教職工的好評。
三.努力實(shí)現保衛科工作的安全無(wú)事故
隨著(zhù)法官之家的啟用，領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)及各種會(huì )議與日俱增。加之我們幾個(gè)人以前都沒(méi)從事安全保衛工作，因此如何努力實(shí)現保衛工作安全無(wú)事故，的確并非易事;我們也確實(shí)感到了壓力和挑戰。但是我們畢竟有領(lǐng)導的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血,使我們變壓力為動(dòng)力，化條件為機遇，;并采取確實(shí)有效的措施，終于把領(lǐng)導的重托、大家的希望一件件地落實(shí)到實(shí)處，訂立了夜間值班制、門(mén)衛禮儀制、電話(huà)回訪(fǎng)制，治安巡防制統一調配制。設立了值班室和治安聯(lián)動(dòng)電話(huà)。如發(fā)現問(wèn)題，要求5分鐘到達事故現場(chǎng)。對某些崗位定人、定崗、定責，對全院所有場(chǎng)所放置的消防設施，做到心中有數，使消防安全設施在管理和使用上更加科學(xué)規范。
以上工作凝聚了保衛科全體工作人員的心血，通過(guò)實(shí)施這幾項工作，我們非但體會(huì )到了進(jìn)取的艱辛，同時(shí)也領(lǐng)略了成功的歡欣，下面是我們一年來(lái)取得的主要成績(jì)：
1.取得了學(xué)習上的進(jìn)步，觀(guān)念上的轉變，業(yè)務(wù)上的提高，掌握了對重大案件的應急措施和一般案件的處理方法。
2.建立健全適應我院保衛工作的各項規章制度。為今后保衛工作正規化、形象化、現代化奠定了基礎。
3.全科同志愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻。確保無(wú)重大事故發(fā)生。完成了領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)及各種重大會(huì )議的安全保衛工作，受到了上級法警總隊領(lǐng)導的表?yè)P。
4.忠于職守。甲流期間，根據學(xué)員的部署,克服種種困難，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交的工作任務(wù)，受到醫院黨委的表彰。
5.一年來(lái)接待出入我院人員幾萬(wàn)余次，車(chē)輛檢查幾萬(wàn)余次，確實(shí)做到了安全有序。
6.先后制止了一起重大刑事案件的發(fā)生，制止打架斗毆十幾次，聚眾鬧事十余次。先后受到了駐地公安部門(mén)的表?yè)P
7.杜絕了數次火災事故的發(fā)生及破獲盜竊案件4次，保護了醫院的財產(chǎn)安全。
8.協(xié)調了外協(xié)關(guān)系，和駐地公安部實(shí)行聯(lián)防聯(lián)治，并參與了駐地公安部多起案件的'偵破工作。
9.對全院的消防設施，進(jìn)行科學(xué)的配置，為醫院節約了大量的資金。
10.由于工作突出，被轄區公安部門(mén)，聘為公安監督員。
11.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)
雖然在領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績(jì)，但是，離領(lǐng)導的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工作的規律研究還不夠，我們會(huì )吸取教訓，總結經(jīng)驗。
在新的一年里，我們在醫院黨委和處室的領(lǐng)導下，進(jìn)一步加強醫院的安全保衛工作，使每項工作落到實(shí)處，做到防患于未然。確保安全無(wú)事故，使醫院有一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。
醫院工作心得體會(huì )3
20xx年冬季的雪兒盡管舞得很美，大地銀裝的動(dòng)人可愛(ài)，但卻也和已往任何年份一樣，成為不復的昨天;20xx年依著(zhù)它的必然性，邁著(zhù)驕健的步伐向我們走來(lái)。喜樂(lè )也好，愁怨也罷，誰(shuí)都無(wú)法阻擋了這時(shí)代前進(jìn)的腳步。新年伊始回頭看，凝目來(lái)路想些歷經(jīng)事，讓心悲喜之間，更多的是感悟;新年伊始翹首望，展望前途呈夢(mèng)想，希望之際，更多的是祈愿。
過(guò)去的一年，與時(shí)俱進(jìn)，全面學(xué)習提高自己。從政治政策到法律法規;從業(yè)務(wù)知識到技能技巧;從團隊協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)到愛(ài)院如家;從傳幫帶教到醫院發(fā)展壯大……都發(fā)揮了一名老職工應有的作用。
一、政治思想積極進(jìn)步，努力站在一個(gè)時(shí)代與政治的至高點(diǎn)上，用科學(xué)與發(fā)展的頭腦武裝自己，力求把工作做得更好。
二、組織紀律方面：遵守院科各項規章制度，不遲到、不早退、主動(dòng)加班加點(diǎn)，力爭讓我們的工作達到領(lǐng)導放心、百姓踏心、自己安心!力爭讓患者愁緒而來(lái)、滿(mǎn)意而去!力爭消除隱患，把不滿(mǎn)、投訴和糾紛降到最低!遵紀守法，爭做“八榮”人，不做“八恥”事。以“院榮我榮，院恥我恥”為做人宗旨和工作信條。
三、業(yè)務(wù)知識與能力方面：積極參加院科組織的各種學(xué)習與講座，扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗技術(shù)，汲別人之長(cháng)補自己所短，善于總結，不斷完善提高，以利更好地履行“三個(gè)一切”的服務(wù)宗旨。
四、醫德醫風(fēng)方面：廉潔自律，發(fā)揚傳統美德，恪盡職守，對病患不分老幼貧賤美丑，一視同仁。用熱情的態(tài)度、良好的溝通、精湛的技術(shù)搏得依賴(lài)。永�！叭娜狻睘槿嗣穹⻊�(wù)的本色。
五、傳幫帶教方面：常年帶教進(jìn)修實(shí)習人員接產(chǎn)與護理知識與技能技巧的學(xué)習。能夠始終如一地認真帶教，經(jīng)常想著(zhù)呂梁山的明天，時(shí)刻有種憂(yōu)患意識，總是感覺(jué)責任重大，所以就總能以一種高瞻遠矚的'態(tài)度，不斷提高總結，盡自己所能，把所有做人的和專(zhuān)業(yè)的知識毫無(wú)保留的傳授給所帶同學(xué)。以期她們能更好地為山區人民服務(wù)。
六、老師之稱(chēng)謂：總在感動(dòng)著(zhù)年輕的同行喊自己老師。記不清從什么時(shí)候開(kāi)始了，我們醫院上下就總聽(tīng)到年輕人把比自己年歲大的同行甚至衛生員喊著(zhù)老師，聽(tīng)著(zhù)總叫人舒暢，由此讓人感覺(jué)出一種院風(fēng)的健康。身為平凡的有點(diǎn)平庸的我不知為此感動(dòng)過(guò)多少次了，感動(dòng)之余總想著(zhù)如何不愧對這稱(chēng)謂、如何讓自己更象個(gè)師者?因為老師之稱(chēng)，是我兒時(shí)的夢(mèng)想、長(cháng)大的遵從，生命也為之敬然!只是，自己卻總也不能很稱(chēng)職地像個(gè)師者讓一些年輕同行失望也跟著(zhù)或多或少地受累，在此深表歉意!不過(guò)，我真的始終很努力，是一種發(fā)自肺腑的努力與良知的承諾和兌現，做為這個(gè)我賴(lài)以生存并總想著(zhù)讓她更好地壯大與發(fā)展的醫院的老同志，我在各方面都一直在盡職盡責，一定沒(méi)有辜負其栽培與養育之恩!
七、工作上：時(shí)刻牢記自己的工作職責，在科主任護士長(cháng)的領(lǐng)導下，在上級醫師的指導下進(jìn)行接產(chǎn)工作。嚴格工作規程，嚴守職責制度，嚴明組織紀律，嚴肅工作作風(fēng)，圓滿(mǎn)完成了自己的工作任務(wù)，無(wú)一例差錯事故的發(fā)生。工作總在努力，自己總在進(jìn)步，但也有些許不盡人意、不被理解與抱怨甚至怒氣，但感動(dòng)的是在院科領(lǐng)導和全體婦產(chǎn)科姐妹的愛(ài)護、關(guān)懷與幫助下、在勇于直面剖析承擔下，終于讓當事人員理解接納認可并釋然，把我們的損失降到最低。在此非常誠摯的說(shuō)聲“謝謝”!
我會(huì )用感恩的心，用一個(gè)老同志全部的情與愛(ài)，用一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員全部的良知與赤誠，恪守職責，樂(lè )于奉獻，在新的一年里、在以后工作的每一天，為院科的發(fā)展、為呂梁山區姐妹們的健康做出自己最大的貢獻。
醫院工作心得體會(huì )4
作為一名醫生，我的工作職責就是“竭盡全力除人類(lèi)之病痛，助健康之完美，維系醫術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷”。作為一名基層的醫務(wù)工作者新手，我不辭艱辛，執著(zhù)追求。鄉鎮醫療衛生工作是預防為主、防治結合的衛生機構，是農村三級衛生服務(wù)網(wǎng)的樞紐，是新型農村合作醫療制度的重要服務(wù)載體。從20xx年至20xx年至今，三年來(lái)的的實(shí)踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我作一下簡(jiǎn)單的陳述：
一、努力學(xué)習，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)在實(shí)踐的工作中，把“實(shí)踐”作為檢驗理論的唯一標準，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我越來(lái)越深刻地認識到在當今殘酷的`社會(huì )競爭中，知識更新的必要性，現實(shí)驅使著(zhù)我，只有抓緊一切可以利用的時(shí)間努力學(xué)習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現實(shí)所淘汰。努力學(xué)習各種科學(xué)理論知識，學(xué)習各種法律、法規和黨政策，領(lǐng)會(huì )上級部門(mén)重大會(huì )議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道。同時(shí)，在實(shí)踐中不斷總結經(jīng)驗教訓并結合本職工作，我認真學(xué)習有關(guān)國家醫療衛生政策，醫療衛生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據工作中實(shí)際情況，努力用理論指導實(shí)踐，以客觀(guān)事實(shí)為依據，解決自己在工作中遇到的問(wèn)題。希望，將來(lái)回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔，不因虛度時(shí)光而羞愧。
二、恪盡職守，踏實(shí)工作當我們步入神圣的醫學(xué)學(xué)府的時(shí)候起，我就謹莊嚴宣誓過(guò)：“我志愿獻身醫學(xué)，熱愛(ài)祖國，忠于人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類(lèi)之病痛，助健康之完美，維系醫術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執著(zhù)追求。為祖國醫藥衛生事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)身心健康奮斗終生”。今天，我不斷的努力著(zhù)�；鶎俞t療工作，更使用我深深的體會(huì )到，作為一名基層醫療工作者，肩負的重任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個(gè)腳印，認認真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫療報務(wù)工作者的本職工作。
在門(mén)診，往院的診療工作中，我隨時(shí)肩負著(zhù)湖潮鄉4149戶(hù)，共1萬(wàn)7千多口人及處來(lái)人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節假日，休息日，時(shí)時(shí)應診。不管是在任何時(shí)候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛(ài)富，關(guān)心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費。在新型農村合作醫療的診療中，嚴格按照新型農村合作醫療就診規則，開(kāi)展門(mén)診，往院的診療工作。、相關(guān)政策宣傳及居民健康教育方面，從XX年新合醫在我鄉開(kāi)展以來(lái)，本人認真學(xué)習新型農村合作醫療政策及相關(guān)新型農村合醫療會(huì )議精神與新型農村合作醫療診療制度，組織村醫生及本院職工進(jìn)行培訓學(xué)習，并利用趕集、到衛生室督導檢查和下村體驗時(shí)間及平時(shí)診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫工作。以電話(huà)、現場(chǎng)咨詢(xún)及發(fā)放資料等方式，開(kāi)展居民健康教育工作。安全生產(chǎn)維穩管理、新型農村合醫療管理。
創(chuàng )造安全舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開(kāi)展的前提，20xx年的本院的安全生產(chǎn)維穩管理，本人通過(guò)職工的會(huì )議培訓，使全院職工安全意識有明顯提高，通過(guò)組織安全生產(chǎn)隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學(xué)開(kāi)展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時(shí)上報各新型農村合醫療管理方面的意見(jiàn)和材料，為院領(lǐng)導班子更好地決策，并協(xié)助管理我院及我鄉的新合醫及鄉村一體化工作。
醫院工作心得體會(huì )5
實(shí)行“以人為本”管理、服務(wù)理念，為各類(lèi)護理人員創(chuàng )造適宜于個(gè)人自我才能發(fā)揮的良好工作環(huán)境，使她們能充分表達自己的才智和潛力，調動(dòng)積極性及創(chuàng )造性。同時(shí)也為患者營(yíng)造溫馨的醫療環(huán)境，促進(jìn)患者盡快康復�，F就本人在護理管理方面的一些體會(huì )作如下匯報：
一、首先從自身做起，嚴于律己，以身作則，正確對待自己擁有的職位和權力。謙虛謹慎克己奉公，恪守職責，要求護士做到的，自己首先應做到。講原則，講奉獻，講團結，工作和諧有序，膽識兼備，言行如一，快節奏，高效率。通過(guò)自己的行為舉止潛移默化地影響廣大護理人員，使她們在不知不覺(jué)中模仿自己的表率行為，以釋放最大的管理潛能。
二、廣泛聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差。讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定質(zhì)、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯誤，而是捕捉有利時(shí)機進(jìn)行啟示、誘導、教育。護士長(cháng)的作風(fēng)民主、寬宏待人，能使下屬護士產(chǎn)生安全感，大家不必擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力�？砷_(kāi)展角色互換的討論，讓大家換位思考，讓護士們知道假如我是護士長(cháng)我該怎樣做?希望護士怎樣?假如我是護士，將會(huì )怎樣做?希望護士長(cháng)怎樣?從而達到相互理解。
三、努力為臨床一線(xiàn)的護士做好服務(wù)，解決護士們的實(shí)際困難。在科室營(yíng)造寬松、和諧的工作環(huán)境，充分發(fā)揮護理人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。根據科室當前病人總數多少和工作量大小，采取彈性排班，護士長(cháng)根據每位護士的實(shí)際情況，并結合護士們事由的重要程度和班次需要，在保證科室護理工作正常運轉的情況下，一次給一位護士集中安排休息時(shí)間，給予護士最大限度的照顧，可提高工作效率和工作效果。
四、緩解護士壓力，對提高護理質(zhì)量有重要意義�？剖颐吭麻_(kāi)一次民主生活會(huì )，讓護士們在一起自由交談，了解其需要并能夠給予幫助和激勵，使其互相關(guān)心、互相幫助、互相信任，加強溝通，加強協(xié)作，傾訴心中的困惑和壓力，共同創(chuàng )造和維護一個(gè)良好的工作環(huán)境，相互達到最佳配合。
五、注重繼續教育。在醫療市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，病人對護士的技術(shù)要求也越來(lái)越高，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)不僅能減少病人的痛苦，讓病人能愉快的接受治療，促進(jìn)疾病的康復，還為維護醫院的形象起著(zhù)舉足輕重的作用。我科先后安排科內部分護士到上級醫院參加學(xué)習和培訓，并通過(guò)她們開(kāi)設討論，大大提高了科內護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)，使患者及家屬對醫院護理服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度不斷提高。同時(shí)還每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習，還通過(guò)護理查房、晨會(huì )、參加醫生大查房等形式，進(jìn)一步加強全體護理人員繼續教育。鼓勵護士參加大專(zhuān)、本科學(xué)歷教育，不斷提高自身素質(zhì)。在保證護理質(zhì)量的前提下，對參加學(xué)歷教育、考試人員，在適當予以照顧。
六、加強護士的職業(yè)道德教育。在護理工作方面最基礎就是護士的職業(yè)道德教育，特別是對于新上崗的和年輕的護士以及實(shí)習護士尤為重要。護理工作雖然平凡而“簡(jiǎn)單”，每天都做好這些看似“簡(jiǎn)單”的工作，卻來(lái)不得絲毫的馬虎。充分利用每周晨會(huì )及全員培訓的機會(huì )，講解護理專(zhuān)業(yè)的`重要作用及如何樹(shù)立良好的個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象，分析護理安全隱患及護理工作中存在的問(wèn)題等，并將護士個(gè)人日常工作納入評先評優(yōu)，激發(fā)了全體護士的工作熱情，增強了服務(wù)的自覺(jué)性。
七、加強護患溝通，多與病人溝通，了解其需求，建立良好的護患關(guān)系。讓護士時(shí)刻牢記以“病人為中心”，“病人永遠是對的”，因為跟病人發(fā)生爭執只會(huì )給我們的工作帶來(lái)不必要的麻煩，甚至醫療糾紛就會(huì )由此產(chǎn)生。溝通時(shí)注意傾聽(tīng)，經(jīng)常征求病人的意見(jiàn)，當發(fā)現病人有不滿(mǎn)情緒時(shí)，要及時(shí)向科主任和護士長(cháng)反映，尋找最好的處理辦法。當病人指責護理工作時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，合理解釋?zhuān)瑧B(tài)度要誠懇，并及時(shí)查漏補缺，不斷改進(jìn)護理工作。做到“五星級”服務(wù)：即對病人疾苦關(guān)心，服務(wù)熱心，護理治療細心，解答問(wèn)題耐心，聽(tīng)取意見(jiàn)虛心，把可能發(fā)生的醫療糾紛遏制在萌芽狀態(tài)。
實(shí)行“以人為本”的管理和服務(wù)理念，不但可激發(fā)不同層次護士的潛能，充分發(fā)揮她們的自主性和團隊合作精神，培養積極向上的工作作風(fēng)，可提高工作效率，提高護理質(zhì)量。并且在提高患者滿(mǎn)意度，和諧、融洽護患關(guān)系有重要意義。
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