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《核心團隊打造》的培訓心得
物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)之一，主要支出是人力成本的投入，因此打造一支核心團隊是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最強大的戰斗力。從步入社會(huì )就一直處在某個(gè)“大家庭”的品質(zhì)管理工作崗位中，曾與領(lǐng)導無(wú)數次的提過(guò)團隊這個(gè)詞，也曾與各個(gè)管理層討論過(guò)什么是團隊，也知道團隊的力量就是要實(shí)現1+1>2的經(jīng)濟與社會(huì )效益；但是沒(méi)曾想過(guò)團隊真正的內涵，也沒(méi)有真正領(lǐng)悟出如何從品質(zhì)管理的角度來(lái)為公司整個(gè)團隊的建設出一份力，只有在發(fā)現問(wèn)題時(shí)會(huì )想到持續改進(jìn)、優(yōu)化工作流程及確定下一步的工作目標。
鐘彩民老師關(guān)于《核心團隊打造》的培訓深刻地闡述了“團隊”的內涵及團隊的建設、領(lǐng)導的風(fēng)格、沖突管理等等，在培訓過(guò)程當中我首次清晰地意識到了自己在團隊里的定位，通過(guò)角色的描述我屬于完美者與實(shí)干者，在團隊打造過(guò)程中具有以身作則的作用，具備推動(dòng)品質(zhì)管理的潛質(zhì)，但缺乏靈活性，易焦慮，對于未被證實(shí)的想法不感興趣。在了解自己的基礎上延伸到品質(zhì)工作崗位中，這次培訓讓我真理感悟到我的品質(zhì)管理的理解尚不全面，還缺少一重要的靈魂，在以往的工作當中我忽視了團隊建設在品質(zhì)當中的地位，通過(guò)這次培訓，我有了一個(gè)深刻的反思。
團隊，從象形學(xué)上來(lái)分析，即是一個(gè)有口才的人對一些有耳朵的人說(shuō)話(huà)。團隊是一個(gè)組織，大家為了共同的利益而走到了一起，通過(guò)有效的溝通、共同奮斗、共同負責、共同承諾形成互補、團結和諧的組織。理解了團隊的涵義后我深思了品質(zhì)工作中尚存的另一重要靈魂――團隊建設，在物業(yè)管理企業(yè)舊的管理體系中，是以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門(mén)，各部門(mén)相互獨立，缺乏橫向聯(lián)系；而現在，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人而言，須面對的難題是將部門(mén)與部門(mén)之間的斷層銜接起來(lái)，加強各個(gè)部門(mén)之間的合作意識，將分散的部門(mén)有機的結合起來(lái)形成一個(gè)有著(zhù)強大戰斗力的團隊。那么，品質(zhì)的工作就是根據組織者的標準及團隊整體的標準羅列、歸納總結團隊內每崗位每天/人做的事情，整理出明確的方向和標準，同時(shí)根據實(shí)際情況的發(fā)展不斷的持續改進(jìn)、優(yōu)化每步的方向及標準，從而通過(guò)內部機制創(chuàng )造戰無(wú)不勝的團隊，讓每個(gè)人都在在快樂(lè )工作中來(lái)成就自我。
從品質(zhì)管理的角度來(lái)考慮，要打造一支核心團隊就需要建立四大機制：
1、決策機制：由組織者牽頭組織團隊內的每個(gè)成員參與決策，對于公司的流程、準則及目標都須廣納意見(jiàn)集眾智，不斷的補充修正定決策，通過(guò)民主決策的過(guò)程統一思想而形成共識。大家利益是捆綁在一起的，參與決策是從經(jīng)濟上直接關(guān)注了效益，這從根本上凝聚人，調動(dòng)人的積極心，因此決策機制包含尊重人、依靠人、凝聚人的機制。
2、執行機制：決策之后品質(zhì)部將會(huì )根據結果形成相關(guān)的規范、規章，具有合理性、可操作性，在體系的整個(gè)運行過(guò)程當中就是重在運行，行政指揮有力、技術(shù)指導精當、計劃調度靈活，必須牢牢抓住積極作為、規范行為，確保每個(gè)部門(mén)之間的節點(diǎn)沒(méi)有出現脫節現象。人是執行機制的主體，為提高人的思想境界、業(yè)務(wù)水平，強化綜合素質(zhì)，得有學(xué)習培訓機制，同時(shí)也得有檢查評估機制等等，因此，執行機制包含提高人、激勵人的機制。
3、反饋機制：為了保障團隊的目標、準則及團隊內的成員適應公司的發(fā)展，達到一致步調，保證正常運行，這就需要建立反饋機制。對反饋的信息我們必須進(jìn)入相關(guān)的處理流程，實(shí)行閉環(huán)性的管理。反饋機制可以形成良好的溝通，從而營(yíng)造理解、和諧的氛圍，這樣團隊內部就有了帶動(dòng)力、協(xié)同力和制約力。因此，反饋機制也是了解人的機制。
4、監督機制：品質(zhì)部從某定位來(lái)說(shuō)還起到監督的作用，監督機制是保護團隊的機制，缺乏制約和約束的企業(yè)則會(huì )逐步走向松散。監督機制必須要透明，保證團隊能夠健康地發(fā)展，對安全要建立保障機制，定期必須要開(kāi)展安全宣傳、教育、檢查活動(dòng)。監督機制在某種程度包含了關(guān)心人的機制在內。
作業(yè)物業(yè)品質(zhì)人員，我明白團隊解決問(wèn)題及決策的速度、項目管理的效率、在服務(wù)上的創(chuàng )新及其他成就都不太容易量化，但在今后的工作中，我可以借以作為評估團隊工作質(zhì)量最有力的指標之一。
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