打造高績(jì)效團隊培訓心得

　　當我們有一些感想時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編為大家整理的打造高績(jì)效團隊培訓心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　9月18日參加了余世維老師培訓的打造高績(jì)效管理團隊培訓，心得如下：

　　一、機會(huì )教育

　　余世維分享了一個(gè)換水的機會(huì )教育。小胡去喝水，一般是打一杯水走開(kāi)，但是這次她在飲水機旁喝水，后來(lái)小張也過(guò)來(lái)打水，發(fā)現沒(méi)有水了，小胡喝的是最后一杯水，她不走的原因是她很幸運想看誰(shuí)倒霉喝不到水。于是，余世維觀(guān)察到后，馬上要小胡去搬一桶水換上，并規定以后誰(shuí)喝到最后一杯水，誰(shuí)負責換一桶水。從這個(gè)簡(jiǎn)單的換水案例中，不難看出改善的機會(huì )無(wú)處不在，而且余世維制定的規定非常簡(jiǎn)單卻合理，保證了及時(shí)換水。在日常管理中，類(lèi)似的案例不勝枚舉，大多管理者視而不見(jiàn)，或者臨時(shí)安排換水，沒(méi)有從根本上去改善形成制度化。在面對下屬發(fā)生錯誤時(shí)，也不能隨時(shí)隨地的指正，幫助下屬改善與提升。更重要的是，從小的管理改善中培訓下屬的思維意識，解決問(wèn)題的思維意識。

　　二、用心解決客戶(hù)的問(wèn)題

　　余世維舉例中國移動(dòng)"我能"的形象宣傳，在地下車(chē)庫沒(méi)有信號怎么辦？手機忘記帶放在家里怎么辦？中國移動(dòng)都能為我們解決問(wèn)題。這個(gè)案例體現一種服務(wù)意識，就是站在用戶(hù)的角度去幫助解決問(wèn)題。只要用戶(hù)有需求，只要用戶(hù)不方便，只要用戶(hù)不舒服，都是要用心去改善的，而且要主動(dòng)去改善，即使在餐廳大廳用1。5平米設一個(gè)洗手池這個(gè)的細節都體現用心度。我又反思，我們的后勤服務(wù)非常之差，太多問(wèn)題、太多細節、太多不合理不去關(guān)注，不去解決，非要等到投訴采取行動(dòng)，而且非常不情愿，根源是沒(méi)有服務(wù)意識，沒(méi)有改善意識，沒(méi)有用心做事。如果我們都想把事情做好，完全可以站在員工的位置用心觀(guān)察，靜心思考，主動(dòng)去改善服務(wù)，讓員工滿(mǎn)意，就會(huì )有完全不同的結果。

　　三、改善方法

　　在培訓中，余世維老師也教了一些好的方法：

　　比如：每個(gè)干部每個(gè)月都要有一項流程改善建議，現在管理部要求每個(gè)科室每周一項改善提案，也算上管理同心。

　　比如：新知攝取量，企業(yè)信息部門(mén)有責任為企業(yè)、員工收集產(chǎn)業(yè)信息，然后進(jìn)行傳閱；我們現在有微信，也起到傳播分享信息的作用，但是還有很大的提升空間，不僅傳播生活知識，還有要傳遞產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等動(dòng)態(tài)，以及對員工意識能力有意義的咨詢(xún)。

　　比如：要求每個(gè)員工進(jìn)行檢討，一個(gè)月改正一個(gè)缺點(diǎn)，三年就改正了36個(gè)缺點(diǎn)，那么這個(gè)人就接近優(yōu)秀了。

　　比如：日本人提倡模仿他人+優(yōu)化改良=創(chuàng )新的觀(guān)念非常值得我們借鑒的，每個(gè)人在起步階段必須去模仿，按固有的流程去做，在做到過(guò)程中去吸收精華，結合實(shí)際進(jìn)行改良，然后就是創(chuàng )新了，所以說(shuō)有意義的改變都是創(chuàng )新，這與復雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情創(chuàng )新做非常切合的。

　　總之，本次培訓收獲很大，感謝與良師余世維老師一起學(xué)習分享，他是一本會(huì )讓人思想、會(huì )讓人動(dòng)腦子的"書(shū)"。

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