培訓是實(shí)現企業(yè)創(chuàng )新的途徑個(gè)人教育心得
“培訓是最大的福利”，但只有認識統一了，才能將培訓工作落到實(shí)處，并持之以恒，否則，只能說(shuō)起來(lái)激動(dòng)，聽(tīng)起來(lái)感動(dòng)，實(shí)際中不動(dòng)，使培訓工作流于形式，或將培訓工作當成口號與業(yè)務(wù)發(fā)展孤立開(kāi)來(lái)。
為了解決思想認識問(wèn)題，針對部分干部員工認為培訓是搞花架子，培訓是上級公司的事，基層公司只要有業(yè)務(wù)保費就行了的片面思想，展開(kāi)討論。
強化培訓是實(shí)踐公司理念的客觀(guān)要求
經(jīng)過(guò)討論，干部明白了如果沒(méi)有培訓，公司的管理就會(huì )斷鏈，公司的文化和理念就無(wú)法通過(guò)員工的言行去傳播去實(shí)踐，只有通過(guò)不斷的學(xué)習與培訓，讓每個(gè)員工的思想行為都達到了天安公司每天晨會(huì )上所訓導的“政治堅定，富于理想；敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守…”的要求，只有每位員工都胸懷建設一流財產(chǎn)保險公司的大志，才能扎根天安，艱苦創(chuàng )業(yè)，任勞任怨，無(wú)怨無(wú)悔。
培訓是實(shí)現創(chuàng )新的有效途徑。
如果不加強培訓，就不能提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，就不能在與同業(yè)的競爭中，脫穎而出，走一條輝煌的成功之路；企業(yè)一方面模仿成功企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，一方面不斷地提升自我創(chuàng )新能力，培訓是實(shí)現模仿與創(chuàng )新的有效途徑。所謂的培訓，也就是有目的幫助員工有效的學(xué)習，以提高思想認識，修正行為，高效工作。只有通過(guò)培訓才能快速做到知己知彼，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，與時(shí)俱進(jìn)，領(lǐng)先同業(yè)。
如在開(kāi)業(yè)初期，員工在展業(yè)時(shí)，大多與同業(yè)公司比保費，比返還費率，埋怨公司的產(chǎn)品與費率不如同業(yè)。針對此情開(kāi)展培訓，一方面介紹各家保險公司車(chē)險經(jīng)營(yíng)的盈虧形勢；介紹車(chē)險作為財險公司的龍頭險種，其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的好壞，對于公司穩健發(fā)展的重要性；以實(shí)例介紹剖析。另一方面站在總公司的高度，堅持精細化管理，堅持效益前提下的發(fā)展，對于保障公司、股東、員工利益的重要性。員工們明白了道理，理解了公司的用心良苦，員工們不再搞“內訌”，而是轉向全力對外。借此機會(huì )又開(kāi)展條款與技能的培訓，加強與同業(yè)條款進(jìn)行比較，教會(huì )業(yè)務(wù)員必要的話(huà)術(shù)，揚長(cháng)避短，在推介車(chē)險業(yè)務(wù)時(shí)，談本公司的優(yōu)勢，談公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時(shí)，宣導在公司品牌規模有限的情況下，客戶(hù)選擇天安投保，主要是選擇業(yè)務(wù)員，提升業(yè)務(wù)員艱苦創(chuàng )業(yè)的積極性和榮譽(yù)感。
精心安排是做好培訓的保證
在安排培訓計劃時(shí)，堅持培訓為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。
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在培訓計劃的安排上，他們堅持要符合因時(shí)、因人、因崗施教的原則。所謂因時(shí)施教，即公司在不同的發(fā)展時(shí)期，培訓的課題重點(diǎn)是不相同的、是循序漸進(jìn)的。所謂因人施教，即根據員工的入司進(jìn)程和文化業(yè)務(wù)水準的不等，區別施教。對新入司的員工，側重培訓公司文化和條款制度；對新盟同業(yè)，則更多培訓公司的經(jīng)營(yíng)理念和專(zhuān)業(yè)化管理技能。所謂因崗施教，即根據每個(gè)員工工作崗位的不同，有針對性地開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能和應知應會(huì )的培訓。
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培訓計劃在制定前，會(huì )對培訓需求進(jìn)行調查摸底，在計劃制定時(shí)充分考慮被培訓人員的情況，擬定培訓計劃。培訓前，培訓講師要提前做教案準備，并準備必要的講義材料發(fā)給學(xué)員,供學(xué)習時(shí)參考�？紤]到培訓效果，還將培訓時(shí)間大多安排在晚上或周六，以保證學(xué)員能安心學(xué)習,避免和業(yè)務(wù)工作直接沖突。
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為了保證培訓紀律,每次培訓，行政人事部會(huì )對培訓內容時(shí)間提前預告，培訓前點(diǎn)名，培訓后簽字。對無(wú)故不參加培訓者,除予以通報批評外，還按規定進(jìn)行必要的經(jīng)濟處罰。培訓后，對培訓的知識，或進(jìn)行當場(chǎng)考試，或布置思考題要求在規定的時(shí)間內答題上交。將員工在培訓中的表現和考試成績(jì)納入人事考核范疇，作為員工轉正、晉升、晉級的考察材料。對考試成績(jì)不合格者要求其參加補考，直至合格。培訓結束后，行政人事部也向學(xué)員發(fā)放培訓評議表，對培訓講師的授課內容、形式、效果進(jìn)行評議，并征求改進(jìn)意見(jiàn)，借此不斷地提升培訓質(zhì)量。
突出重點(diǎn)是抓好培訓的關(guān)鍵
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天安企業(yè)是一面旗幟，從四面八方相聚，好比一艘巨大的龍舟，每人都是一名槳手，每個(gè)員工都必須明確企業(yè)發(fā)展方向，才能齊心協(xié)力，同心同德。學(xué)習《天安之道》，了解公司的發(fā)展方向，將個(gè)人的行為發(fā)展與公司的發(fā)展目標一致起來(lái)，正確處理公司、員工、客戶(hù)之間的關(guān)系，努力做到公司對員工負責，員工對企業(yè)忠誠，企業(yè)對客戶(hù)誠信。
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依法合規經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的必由之路，員工們及時(shí)接受法律法規培訓，由于法律法規的及時(shí)宣導，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中沒(méi)有發(fā)生違法違規現象，員工們在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，也能較好地運用法律知識幫助客戶(hù)解決投保和索賠中的有關(guān)事宜。
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只有專(zhuān)業(yè)化才能達到品牌化和標準化，才能提升工作效率，全心全意做好客服工作。該公司從籌建初期就注重公司的業(yè)務(wù)規章、產(chǎn)品特色、操作流程和業(yè)務(wù)技巧的培訓，并在開(kāi)業(yè)后堅持不斷深化培訓，努力讓全體員工了解公司的產(chǎn)品條款、并學(xué)會(huì )與同業(yè)產(chǎn)品相比較，揚長(cháng)避短，在為客戶(hù)推薦時(shí)因人因需而異。由于培訓得力，目前，公司的經(jīng)營(yíng)穩健有序，運作正常，工作效益明顯提高。
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公司的品牌，專(zhuān)業(yè)化也都要依賴(lài)于標準化，以創(chuàng )建標準化營(yíng)業(yè)機構的號召為動(dòng)力與契機，對公司的各項管理標準進(jìn)行宣導，讓所有員工明確公司管理發(fā)展的標準和個(gè)人行為的標準，在建立內部崗位職責，做好人、事對應的基礎上，采用單兵較量的方式，針對工種加強了工作流程的培訓，讓員工熟悉并遵照業(yè)務(wù)流程，學(xué)習應知應會(huì )，勝任本職工作。堅持標準化的工作培訓，使該公司的各項工作質(zhì)量明顯提升，企業(yè)的品牌、效率也與日彰顯。
不斷創(chuàng )新是提升培訓的科學(xué)方法
培訓工作已成為各企業(yè)增強核心競爭力的重要保證之一。培訓工作的形式和教學(xué)方法的創(chuàng )新與改進(jìn)，是提升員工學(xué)習需求、學(xué)習積極性和學(xué)習效果的重要保障,變“讓我學(xué)”為“我要學(xué)”。
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在培訓中堅持培訓的內容一定是聽(tīng)課者所要“聽(tīng)”的，而不是講師想象中要“講”的。
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在培訓中既有課堂集中培訓，也有崗位的單獨培訓；既有制式培訓，也有在工作實(shí)踐中的現場(chǎng)培訓；既有課堂講授，也有電化培訓；既有理論培訓，也有大量的案例剖析；既堅持派員參加上級公司的培訓，也組織人員到兄弟機構觀(guān)摩學(xué)習。
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無(wú)論工作多么繁忙，總經(jīng)理室對培訓工作總是十分重視，主動(dòng)參與聽(tīng)課，并帶頭上臺講課，帶動(dòng)了公司的中層和員工對學(xué)習培訓的熱情。公司員工都有了“空杯”的心態(tài)，認識到建設學(xué)習型組織對公司發(fā)展和個(gè)人成材的重要性，自覺(jué)地立足本職，不斷學(xué)習。
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