有關(guān)高速公路調度中心調度長(cháng)工作心得體會(huì )
全省高速公路收費系統片區聯(lián)網(wǎng)的成功啟動(dòng)，昭示著(zhù)河北省高速公路運營(yíng)管理有了跨時(shí)代的飛躍。作為主陸路大通道的京石高速公路，為了便于收費管理，采用了集中監控的運營(yíng)模式。集中監控的運行帶來(lái)了一個(gè)新的管理崗位—值班調度長(cháng)。顧名思義，值班調度長(cháng)就是當班期間調度、指揮的負責人。如何充分發(fā)揮調度、指揮職能，是擺在各級管理者和現任調度長(cháng)們面前的一個(gè)重要問(wèn)題�，F結合半年多的實(shí)際工作，談?wù)勎覀儗φ{度長(cháng)崗位的理解和職責發(fā)揮方面的粗淺認識，不足之處請批評指正。
履行好崗位職責，做一名合格的調度長(cháng)，應從以下幾方面展開(kāi)工作：一、樹(shù)立五個(gè)意識；二、做好兩個(gè)加強；三、準確把握三個(gè)及時(shí)；四、巡視工作到位。
樹(shù)立五個(gè)意識即樹(shù)立責任意識、服務(wù)意識、形象意識、安全意識、團隊意識。
責任意識—是一個(gè)人在其所屬的`群體中共同活動(dòng)表現出行為規范的自覺(jué)性和對所承擔任務(wù)的態(tài)度。作為一名調度長(cháng)應時(shí)刻把責任意識放在首位，具有強烈的責任感和事業(yè)心，這是做好工作的前提條件，也是一個(gè)人至關(guān)重要的人格品質(zhì)。
形象意識—監控中心是內、外部信息反饋的直接部門(mén)，是各項命令和信息傳遞的關(guān)鍵環(huán)節，是與收費站口同等重要的窗口單位。石家莊監控分中心不僅負責轄區內的監控管理工作，還承擔著(zhù)全路段的設備管理和信息上傳下達工作，調度長(cháng)的一言一行直接影響著(zhù)冀星公司的整體形象，這就要求我們必須牢固樹(shù)立我就是冀星、我代表冀星的形象意識。
服務(wù)意識—指的是員工參與企業(yè)客戶(hù)管理活動(dòng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導思想。監控中心面對內部和外部?jì)蓚�(gè)客戶(hù)群體，由于他們的需求不同，因此，服務(wù)的方式也不同，內部事項要細心傾聽(tīng)，果斷處理；外部事項要態(tài)度端正、服務(wù)熱情、耐心解釋。遇有不能處理的要及時(shí)上報。
安全意識—安全生產(chǎn)是企業(yè)的生命。牢固樹(shù)立安全意識，包含著(zhù)自身和所帶班組成員的人身、財產(chǎn)安全，也包含著(zhù)工作用電和設備管理的安全，調度長(cháng)的頭腦中應時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這跟弦，不斷學(xué)習安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，加強安全檢查，做到常抓不懈。
團隊意識—一個(gè)人的力量是有限的，集體的力量是無(wú)窮的，調度長(cháng)應挖掘和發(fā)揮所帶班組人員的優(yōu)勢，充分調動(dòng)大家的主觀(guān)能動(dòng)性，工作上形成合力，同時(shí)自己應身先士卒，以身作則。注重與班組成員的溝通和交流，用誠心換真心。在職則范圍內積極協(xié)調、化解各種小糾紛，營(yíng)造寬松、愉快、默契的團隊氛圍。
做好兩個(gè)加強即加強政治理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習。
加強理論學(xué)習—思想意識決定行為方式，欲在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績(jì)，必須有深厚的理論基礎，這就要求我們注重和加強政治理論知識的學(xué)習，不斷提高思想認識和覺(jué)悟，自覺(jué)以“八榮八恥”為指針，以“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”為宗旨，按照公司 “八項目標”的總體要求，認認真真、踏踏實(shí)實(shí)做好各項工作。
加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習—業(yè)務(wù)知識的掌握程度決定工作質(zhì)量的優(yōu)劣，只有精通業(yè)務(wù)，才能正確判斷，處事果斷。工作中應加強新知識、新業(yè)務(wù)的學(xué)習，多思考、勤總結，不懂的事項不恥下問(wèn)，及時(shí)請教。
準確把握三個(gè)及時(shí)即及時(shí)記錄、及時(shí)反愧及時(shí)處理。
及時(shí)記錄—監控工作的顯著(zhù)特點(diǎn)是記錄多，每天面對各種各樣的特殊情況，需要我們以良好的心態(tài)，高度負責的精神，認真處理并做好記錄。準確、清晰的記錄能夠為公司運營(yíng)決策提供依據，使收費管理對癥下藥。
及時(shí)反廓遇重大、緊急事件和不能處理的工作事項，及時(shí)按照程序上報和匯總。對上級領(lǐng)導和部門(mén)提出的工作要求及時(shí)學(xué)習、傳達，并嚴格執行。工作中及時(shí)向上級提出合理化建議。
及時(shí)處理—根據職責權限，按照首問(wèn)負責制、一次性告之制度快速處理各項事物，不斷提高工作效率，注重辦事效果。
巡視工作到位—石家莊監控分中心負責著(zhù)路中心設備的安全管理工作，設備運轉的好壞，直接影響公司和整個(gè)聯(lián)網(wǎng)路段收費數據、監控圖像的正常傳輸。確保用電安全和路中心各項設備正常運轉責任重大，管理處制定的調度長(cháng)每小時(shí)巡視一次設備并填寫(xiě)記錄的規定具有較強的可操作性，執行效果明顯。巡視內容主要有：1、查看ups有無(wú)報警顯示；2、查看機房設備有無(wú)報警；3、ups和機房溫度是否保持在23℃左右；4、ups和機房設備上是否塵土過(guò)多；5、回放硬盤(pán)錄像，查看錄象機運轉是否正常等。
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