接待辦接待工作經(jīng)驗心得體會(huì )范文

　　近年來(lái)，我縣經(jīng)濟社會(huì )蓬勃發(fā)展，外在知名度和影響力明顯提升，來(lái)我縣視察調研、檢查指導工作的領(lǐng)導、參觀(guān)考察的黨政代表團和尋求發(fā)展的客商紛至沓來(lái)。面對重要會(huì )議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習考察多的接待工作新形勢，縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來(lái)，我們認真貫徹落實(shí)中央和省市縣關(guān)于黨政機關(guān)公務(wù)接待管理規定，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，不斷優(yōu)化細化工作流程，不斷健全完善接待制度體系，積極構建領(lǐng)導有力、部門(mén)協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、擴大招商引資和展示開(kāi)放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會(huì )是：

　　一、堅持“三化”標準，精細服務(wù)抓接待

　　按照“重要會(huì )議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路，我們積極轉變觀(guān)念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來(lái)送往的傳統認識，大膽創(chuàng )新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅持“精細化”、“個(gè)性化”和“特色化”標準，做細每一個(gè)接待環(huán)節，做精每一個(gè)服務(wù)項目，努力提升接待整體水平。一是創(chuàng )新接待模式。推行“五個(gè)一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張特色桌簽和一本宣傳畫(huà)冊，讓客人一進(jìn)就有一種賓至如歸的感覺(jué)。二是提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據賓客個(gè)人的飲食習慣要求及時(shí)做出合理調整，以滿(mǎn)足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴格工作流程。嚴格遵循接待流程，向每一項環(huán)節要質(zhì)量，在每一個(gè)細節中體現接待服務(wù)精細化,得到領(lǐng)導與來(lái)賓的高度贊揚。

　　二、推進(jìn)資源整合，整體聯(lián)動(dòng)抓接待

　　政務(wù)接待工作是一項系統工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò )，是政務(wù)接待活動(dòng)順利開(kāi)展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果，就必須加強部門(mén)之間的團結協(xié)作，構織“領(lǐng)導高度重視，部門(mén)通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò )。一是加強與上級業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務(wù)單位的支持和幫助，盡可能多的獲取各類(lèi)信息，有針對性的做好各項工作，確保各類(lèi)重大接待活動(dòng)準確、到位、合理、規范。二是加強與同級職能部門(mén)之間的協(xié)作與配合。加強與縣內各部門(mén)特別是與公安、城管、交通和衛生等部門(mén)之間的協(xié)作與配合，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門(mén)的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說(shuō)員隊伍，擔任重大接待的解說(shuō)任務(wù)，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。三是加強與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，只有加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務(wù)指導、培訓，才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

　　三、突出發(fā)展主題，服務(wù)中心抓接待

　　新形勢下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分，是一個(gè)地方對外宣傳的重要窗口，展示發(fā)展環(huán)境的重要載體，對于營(yíng)造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著(zhù)重要促進(jìn)作用。我們不斷增強接待效益意識，堅持通過(guò)高質(zhì)量的接待服務(wù)贏(yíng)得政策、贏(yíng)得朋友、贏(yíng)得支持、贏(yíng)得信息和贏(yíng)得投資，努力推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )跨越發(fā)展。一是當好特色產(chǎn)品的推銷(xiāo)員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈送客人主要禮品，加大推銷(xiāo)力度，促進(jìn)特色農業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是當好優(yōu)勢資源的宣傳員。利用接待客人參觀(guān)的機會(huì )，廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨厚的自然生態(tài)資源，帶動(dòng)了全縣新興旅游發(fā)展。三是當好招商引資的服務(wù)員。加強對重要客商、外來(lái)考察團和重要新聞?dòng)浾叩慕哟�，通過(guò)周密細致的安排、熱情周到的服務(wù)，吸引大客商，引進(jìn)大項目，增加大投入。過(guò)去四年我縣共招商220個(gè)，引進(jìn)和利用市外資金20億元，比前五年增長(cháng)4倍、3倍，優(yōu)質(zhì)的`接待服務(wù)功不可磨。

　　四、從嚴內部管理，勤儉節約抓接待

　　管理出效益。我們堅持在敢于管理、善于管理、嚴于管理上下功夫，從理順內部關(guān)系入手，努力提高接待質(zhì)量，不斷降低接待成本。一方面嚴格管理制度，建立健全了《接待工作管理暫行辦法》、《接待程序暨結算辦法和規定》、《工作違規（失誤）處理辦法》等規章制度，對接待范圍、程序、標準、紀律、組織領(lǐng)導等環(huán)節作出了明確具體的規定；嚴格實(shí)行工作人員簽單“雙簽制”、“四聯(lián)合一制”、“三次審核制”，做到了有章有循、照章辦事，杜絕了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。另一方面嚴格隊伍管理，圍繞“一專(zhuān)多能”型隊伍為目標，強化服務(wù)意識、效率意識、奉獻意識和創(chuàng )新意識的培養，切實(shí)加強理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓，通過(guò)開(kāi)展經(jīng)驗交流會(huì )、崗位練兵等方式，提高工作人員的綜合素質(zhì)能力，讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專(zhuān)才，同時(shí)也是懂縣情、會(huì )公文、精業(yè)務(wù)、善交際的通才，努力實(shí)現接待工作人員由單一型向復合型、由傳統型向創(chuàng )新型人才轉變，積極推進(jìn)政務(wù)接待工作再上新臺階。

　　四年來(lái)，在縣委、縣政府的高度重視下，在市接待辦的具體指導下，通過(guò)全體接待人員的艱苦努力，圓滿(mǎn)完成了中央、省、市在我縣舉行的會(huì )議接待50次，我縣大改革、大開(kāi)放、大發(fā)展的對外形象得到有力提升。今后，我們一定虛心學(xué)習兄弟縣區的寶貴經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，自加壓力，以更加優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)，營(yíng)造更加優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，為推進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )更快發(fā)展作出更大貢獻。

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