酒店收銀員的培訓心得

　　時(shí)間過(guò)得真快，現價(jià)段的培訓又過(guò)去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導和培訓教師給我一個(gè)良好學(xué)習機會(huì )。

　　現價(jià)段的培訓是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內容，包括技能理論培訓，軍事訓練及相關(guān)知識的統一學(xué)習，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識要學(xué)習致用，把所學(xué)的東西運用到工作當中。

　　現對當前階段性的培訓總結如下：

　　一技能培訓：

　　1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的.服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

　　2。熟悉接待和問(wèn)訊工作程序及應掌握的業(yè)務(wù)和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統計報表。

　　3.管理并制作房卡編號時(shí)進(jìn)行郵件分類(lèi)，分發(fā)報紙，提代叫醒服務(wù)。

　　4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)散客或團隊安排。

　　5.掌握客人入住時(shí)收銀工作。

　　6。了解客人結帳時(shí)，收銀員掌握結帳方式。

　　二、軍事訓練

　　1.培養吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統；

　　2.加強賞的身體訓練，養成良好的生活習慣，得于今后工作；

　　3.全面培養學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步；

　　通過(guò)學(xué)習，我了解更專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責任心，有耐心，為我的新工作崗位打下一個(gè)扎實(shí)的基礎。我愿和大家克服困難迎難而上，不斷進(jìn)步，為未來(lái)的工作不斷地努力。

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