導游的實(shí)訓心得體會(huì )

　　中國旅游業(yè)快速發(fā)展,誠信旅游成為當務(wù)之急。在旅游誠信體系建設中,導游誠信建設與導游管理至關(guān)重要。以下是專(zhuān)門(mén)為你收集整理的導游的實(shí)訓心得體會(huì )，供參考閱讀！

　　導游的實(shí)訓心得體會(huì )篇1

　　青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導作用。

　　一、是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。

　　二、是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。

　　三、是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協(xié)作精神，贏(yíng)得游客的支持和幫助。觀(guān)察能力是服務(wù)出色的基礎敏銳的觀(guān)察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務(wù)的適當時(shí)機和對旅游活動(dòng)情況做出預測，通過(guò)及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務(wù)。

　　導游的實(shí)訓心得體會(huì )篇2

　　記得剛做導游的時(shí)候，辦公室里聚集了一群新導游，天天都在奮筆疾書(shū)，呵呵，都在努力的寫(xiě)導游詞!現在回頭看看，寫(xiě)導游詞，其實(shí)也算是在走進(jìn)導游行業(yè)初期走的彎路，在這里，我想鄭重的告訴新同行們，優(yōu)美的導游詞不是寫(xiě)出來(lái)的，而是講出來(lái)的!

　　每個(gè)導游都希望自己的導游詞能夠優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，吸引游客，每個(gè)導游都希望導游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍，想想看，那真的是一種享受!那么，怎樣才能做到呢?我來(lái)舉幾個(gè)例子。上團，首先得說(shuō)歡迎詞，我們每個(gè)人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機師傅，車(chē)號等等，其實(shí)把這些東西羅列出來(lái)很枯燥，客人不喜歡聽(tīng)，而且客人在剛接觸到導游的時(shí)候，能夠打動(dòng)他們讓他們在第一時(shí)間對導游留下好印象的決不是這些內容，所以，我建議大家，在這些內容之前，先聊點(diǎn)別的，會(huì )收到非常好的效果!有一次，我接飛機，客人上車(chē)后注意力根本不在我這個(gè)其貌不揚的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因為這不是他們關(guān)心的，于是我把旅行社準備的鮮花送給領(lǐng)隊，拿起話(huà)筒說(shuō):各位領(lǐng)導中午好!俗話(huà)說(shuō)，送人鮮花，手留余香，剛才我把鮮花送給了領(lǐng)隊，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個(gè)人都收獲了一份美麗的心情!!!客人的情緒立刻被調動(dòng)了，只要有了一個(gè)好的開(kāi)頭，接下來(lái)，他們才會(huì )認真聽(tīng)導游講話(huà)，請記住，在你沒(méi)有運用語(yǔ)言藝術(shù)吸引客人注意力之前，你說(shuō)的東西基本上不會(huì )有人聽(tīng)進(jìn)去。當然，也不只是送鮮花會(huì )有這個(gè)效果，再舉個(gè)例子，我接自帶車(chē)團 ，一上車(chē)，面對滿(mǎn)車(chē)客人，我面帶笑容的說(shuō):大家好!一路辛苦了!前幾天我們這里一直是大霧彌漫，而今天呢，由于大家的到來(lái)，呵，陽(yáng)光燦爛，陽(yáng)光明媚，正應了那句老話(huà)，吉人自有天相啊!如果你是客人，你也會(huì )很高興的，對不對?所以說(shuō)，我們的導游詞應該是隨著(zhù)當時(shí)的情況有感而發(fā)，而不是寫(xiě)下來(lái)一成不變的去背，那樣，你也會(huì )覺(jué)得很沒(méi)有意思的。給了客人良好的第一印象后，就要開(kāi)始講解了。

　　在市區，導游的講解是要跟著(zhù)游客的眼睛的，大家對什么感興趣，你就要講到什么，有一點(diǎn)是最重要的，那就是在講解過(guò)程中把自己的情感加進(jìn)去，讓客人感受到你對家鄉的熱愛(ài)，相信我，你會(huì )受到尊重的。06年1月份，我接待了著(zhù)名導演張藝謀，他是一個(gè)很不愛(ài)講話(huà)的人，車(chē)子走近泰安的.時(shí)候，我決定，講給自己聽(tīng)，于是我說(shuō)道:“我喜歡泰安這座城市，安靜，優(yōu)雅，或許很多人認為大城市的發(fā)展機會(huì )要多一些，但是在我看來(lái)，大城市有大城市的喧囂，小城市有小城市的雅致，這座小城背靠著(zhù)泰山，更多了一份平和之中的穩重，在這里生活是幸福的�！闭f(shuō)到這里時(shí)，他已經(jīng)在看著(zhù)我，于是我趕快問(wèn)道: “張導，您認為呢?”接下來(lái)的導游工作就非常順利了

　　我想，不只是這位國際知名大導演，即使是一般的客人，心里對自己的家鄉總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式，會(huì )讓你的客人在心里對你產(chǎn)生一種敬意的。接下來(lái)，進(jìn)了景區之后的講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺(jué)得眾多導游你講的是最精彩的呢?語(yǔ)言藝術(shù)!因為對于很多景點(diǎn)，我們的講解內容是差不多的，就看你用什么樣的方式表達出來(lái)，你的語(yǔ)言是否有渲染力，換句話(huà)說(shuō)，你的導游詞首先要自己愛(ài)聽(tīng)，如果天天像個(gè)機器人說(shuō)著(zhù)重復的話(huà)，，那我們從事這個(gè)行業(yè)也就沒(méi)有什么樂(lè )趣，沒(méi)有什么激情可言了，就真的成為養家糊口的工具了，所以呀，沒(méi)事的時(shí)候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導游詞能夠充滿(mǎn)懸疑的味道，讓客人的心一起提上來(lái)，在一起落下去，游客們一定會(huì )覺(jué)得回味無(wú)窮，覺(jué)得你的講解充滿(mǎn)魅力!而且在講解過(guò)程中，我們應該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會(huì )"砸暈的"!他們會(huì )無(wú)限的崇拜你!因此，請記住，積累知識非常非常重要，美好的表達更是促使你導游工作完美的工具!不只是在景區，在導游工作中很多時(shí)候膩都能感受到語(yǔ)言藝術(shù)給你帶來(lái)的方便，再舉我的例子，帶團去山城用餐，快到門(mén)口時(shí)，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會(huì )特別忙，我們團隊的的菜就會(huì )上的很慢，處理不好，客人意見(jiàn)就大了，于是我趕快說(shuō):朋友們，今天是個(gè)好日子，咱們今天吃的可不是普通團餐了，是充滿(mǎn)喜氣的喜筵哦!我們一起下車(chē)把大家來(lái)自遠方的祝福送給他們好不好!我們祝愿這對新人百年好和，我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福!客人們高高興興的下了車(chē)，就座之后，我又對他們說(shuō)，今天上菜會(huì )有點(diǎn)慢，多包涵哦!客人全部都滿(mǎn)臉笑容的說(shuō):“沒(méi)關(guān)系!沒(méi)關(guān)系!”呵呵，這也是語(yǔ)言的魅力!正應了一句話(huà)“良言一句讓人笑，惡語(yǔ)一句讓人跳”，客人的心情，就看你的語(yǔ)言如何調節了!

　　我今天想表達意思就是，優(yōu)美的導游詞靠積累，靠發(fā)揮，更靠你對這個(gè)行業(yè)的悟性和熱愛(ài)，而不是天天抄書(shū)就可以達到的。我想很多導游前輩對于我說(shuō)的這些應該不太陌生，雖說(shuō)個(gè)人表達方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導游，但還是出于一種責任寫(xiě)出來(lái)，讓新手們看看，盡量給他們一些幫助，同時(shí)也愿意和更多的導游同行交流，共同進(jìn)步!

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