手機售后協(xié)議書(shū)范文精選

　　手機售后協(xié)議書(shū)范文篇1

　　甲方：

　　乙方：

　　為了配合手機提高銷(xiāo)售，做好手機售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著(zhù)平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則，除履行雙方各自的權利和義務(wù)外，依據《手機國家三包法》，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達成以下補充協(xié)議：

　　本店為線(xiàn)下銷(xiāo)售店面無(wú)專(zhuān)業(yè)檢測儀器只對客戶(hù)故障機外觀(guān)雙方進(jìn)行磨損和刻痕確認，手機內部是否有問(wèn)題(進(jìn)水，老化，零件脫落等)人為或非人為不予檢測和保障此類(lèi)問(wèn)題以售后工程師檢測為準;

　　1、機身外觀(guān)是否完好：

　　2、手機存在問(wèn)題：

　　甲方：

　　乙方：

　　年月日

　　手機售后協(xié)議書(shū)范文篇2

　　甲方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方) 乙方： (以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)

　　為了配合XX品牌手機銷(xiāo)售，做好售后服務(wù)工作，甲、乙雙方本著(zhù)快速高效 節約成本的原則，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達成以下協(xié)議：

　　一、授權維修中心設立條件及管理

　　(1)省級維修中心權限由甲方授權設立，設立后除以上費用外甲方不再結算任何費用;

　　(2)除省級維修服務(wù)中心由甲方直接授權外，市級由省級直接授權，縣級由市級或是省級直接授權，授權后將各網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話(huà)、地址以及該網(wǎng)點(diǎn)負責人以及授權單位一起上報甲方統一監督;

　　(3)甲方只對直接授權的特約維修中心進(jìn)行業(yè)務(wù)對接，具體事項包括免費申請物料、申購物料和三大件維修的故障機;

　　(4)由甲方直接授權或是由乙方授權的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配件報價(jià)表統一按甲方規定的價(jià)格執行，并公布在店鋪內供客戶(hù)參考。

　　二、關(guān)于全國聯(lián)保

　　甲方的產(chǎn)品，實(shí)行全國聯(lián)保：即任何地方的客戶(hù)拿甲方的產(chǎn)品到乙方維修點(diǎn)進(jìn)行維修，乙方必須按照國家三包規定，給顧客進(jìn)行維修。

　　三、甲方的權力與義務(wù)

　　甲方的權力

　　(1)甲方有權對乙方服務(wù)質(zhì)量及客服情況進(jìn)行監督;

　　(2)甲方有權隨時(shí)向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量、用戶(hù)需求或用戶(hù)建議等方面信息。

　　(3)甲方有權追究乙方因侵犯甲方知識產(chǎn)權或將甲方的商業(yè)秘密泄露給第三方以及用戶(hù)關(guān)系處理不當而給甲方造成的任何損失。

　　甲方的義務(wù)

　　(1)甲方義務(wù)提供技術(shù)支持包括日常的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，并定期為乙方工程師免費培訓，培訓會(huì )議地點(diǎn)暫定于深圳;

　　(2)甲方應按授權特約服務(wù)站的級別，以光盤(pán)或郵件方式提供相應的技術(shù)資料(如電原理圖)、升級軟件。

　　(3)甲方應以?xún)?yōu)惠的價(jià)格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級接口等相關(guān)物料。

　　四、乙方的權力與義務(wù)

　　乙方的權力

　　(1)按級別向甲方申請相應的培訓和技術(shù)支持。

　　(2)乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃，向甲方申請以?xún)?yōu)惠價(jià)購買(mǎi)一定量的零配件作為庫存。保修期內的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請，甲方對保修內物料審核合格后，可進(jìn)行以舊換新。

　　乙方的義務(wù)

　　(1)在授權特約服務(wù)站維修級別范圍內，提供所有甲方產(chǎn)品相應級別的故障維修及服務(wù)。

　　(2)乙方有責任為甲方所有用戶(hù)(不論在何處購買(mǎi))提供同等的維修服務(wù)。在授權特約服務(wù)站明顯的地方公布維修收費標準,處理保修外的產(chǎn)品以《非保修機維修協(xié)議》和收費標準作為依據進(jìn)行維修服務(wù)及收取費用。

　　(3)乙方有責任維護甲方產(chǎn)品的品牌形象及信譽(yù)，無(wú)論在保修期內或保修期外，均以同樣維修服務(wù)質(zhì)量標準進(jìn)行服務(wù)。受理甲方產(chǎn)品用戶(hù)的投訴、咨詢(xún)和相應的服務(wù)要求，特殊及突發(fā)事件應第一時(shí)間通知甲方有關(guān)人員。

　　(4)乙方有責任把超出自己維修權限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方指定的授權特約服務(wù)站。

　　(5)乙方應建立完整的維修用戶(hù)檔案，每月向甲方提供維修報表。

　　(6)乙方有責任協(xié)助甲方共同開(kāi)展服務(wù)促銷(xiāo)活動(dòng)，定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息，市場(chǎng)信息，用戶(hù)對服務(wù)工作的意見(jiàn)等信息。

　　(7)乙方嚴格保守甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料，維修記錄檔案和用戶(hù)資料等商業(yè)機密，未經(jīng)甲方同意不得透露給第三方。

　　(8)乙方自愿接受甲方的監督檢查，嚴格遵守甲方服務(wù)標準和服務(wù)規范，保證服務(wù)質(zhì)量，熱情接待甲方產(chǎn)品用戶(hù)，并向用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　(9)乙方在處理保修范圍內的故障手機時(shí)，不得以任何理由向客戶(hù)收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍，需用戶(hù)支付相應的配件費和維修費時(shí)，乙方須先報價(jià)，報價(jià)不得超出甲方提供的『零配件價(jià)格表』內『用戶(hù)指導價(jià)』)，征得用戶(hù)同意后方可維修。

　　(10)乙方應詳細登記手機的返修情況，包括客戶(hù)資料、手機的S/N號，IMEI號和故障情況等，并及時(shí)反饋給甲方.

　　(11)乙方須在授權維修范圍內處理售后維修業(yè)務(wù)，授權范圍以外的維修故障，乙方必須送回甲方維修，不得越權處理(甲方特別授權除外)。

　　(12)乙方有權對甲方工作人員進(jìn)行監督。有權抵制甲方工作人員的違規、侵權行為，并向甲方管理部門(mén)投訴.

　　(13)乙方的地址、聯(lián)系電話(huà)更改時(shí)，必須第一時(shí)間以書(shū)面形式通知甲方。

　　五、協(xié)議的變更終止

　　(1)在甲方修改服務(wù)政策、服務(wù)規范和技術(shù)標準時(shí)，有權以書(shū)面形式通知乙方變更本協(xié)議相關(guān)條款。自甲方發(fā)出通知之日起30天后變更本協(xié)議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設立維修點(diǎn)的房屋租金、員工工資等)。

　　(2)在協(xié)議有效期內,甲方有權要求對乙方的違約行為進(jìn)行調查并限期整改，如在限期內仍達不到甲方要求的，甲方有權終止本協(xié)議。

　　(3)因乙方的違約行為，甲方終止本協(xié)議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失(該損失包括但不限于乙方設立維修點(diǎn)的房屋租金、員工工資等)。

　　(4)本協(xié)議有效期內，任何一方提出終止，應提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知另一方，并說(shuō)明終止理由，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議。

　　(5)協(xié)議期滿(mǎn)或終止后的.即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　(6)乙方承諾，在本協(xié)議期滿(mǎn)或終止之后，永遠不將其所知的甲方信息 (包括質(zhì)量信息、技術(shù)資料、備件清單、價(jià)目表及甲方產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、用戶(hù)的評論與申訴等)泄露給第三方，并且不將這些信息用于與本協(xié)議無(wú)關(guān)的目的。

　　(7)在本協(xié)議期滿(mǎn)，雙方如再續簽，應提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知對方。否則，本協(xié)議自動(dòng)失效。

　　六、責任與處罰

　　(1)嚴格遵守維修操作規范，在維修過(guò)程中如乙方技術(shù)維修人員不當操作所發(fā)生的產(chǎn)品損壞、乙方技術(shù)維修人員的主觀(guān)原因而造成的損失，應由乙方負責承擔全部的賠償責任.

　　(2)甲乙雙方在收到配件兩天內需確認配件品質(zhì)及數量，如有不良件應及時(shí)上報對方，并取得對方已被告知的書(shū)面證明;如在兩天內無(wú)異議則視同對方默認新件質(zhì)量及數量完好。

　　(3)乙方對甲方在履行本協(xié)議過(guò)程中提供的各類(lèi)技術(shù)等，僅有以維修為目的的一般使用權，未經(jīng)甲方書(shū)面授權不得向第三方透露。

　　(4)乙方在履行職責和義務(wù)的過(guò)程中，不得散布有損甲方形象的消息，不得做出有損甲方形象的行為，否則甲方有權終止本協(xié)議。

　　(5)乙方因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的糾紛等，由乙方承擔責任。

　　(6)甲乙雙方在簽訂本協(xié)議過(guò)程中從對方獲取的商業(yè)秘密負保密責任。

　　七、法律責任

　　(1)如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而無(wú)法繼續履行協(xié)議時(shí)，應及時(shí)向對方書(shū)面說(shuō)明合理的理由，經(jīng)雙方書(shū)面同意后方可終止本協(xié)議。

　　(2)任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。

　　(3)本協(xié)議如有未盡事宜，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商，可以另增加補充協(xié)議明確。

　　(4)協(xié)議終止后，不影響已履行但尚未到期的條款的執行及售后服務(wù)擔保。

　　(5)未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得把售后服務(wù)工作轉讓給第三方。

　　(6)本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決，若協(xié)商未果，則雙方均有權向深圳市福田區人民法院提起訴訟。

　　八、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。

　　甲方(公章)： 乙方(公章)：

　　法人代表、董事長(cháng)： 法人代表、董事長(cháng)：

　　總經(jīng)理： 總經(jīng)理：

　　簽約代表： 簽約代表：

　　地址：深圳市福田區車(chē)公廟泰然九路喜年大廈A座908 地址：

　　簽約地點(diǎn)： 簽約地點(diǎn)：

　　電話(huà)： 電話(huà)：

　　傳真： 傳真：

　　簽約日期： 簽約日期：

　　手機售后協(xié)議書(shū)范文篇3

　　甲方：

　　乙方：

　　甲方代理銷(xiāo)售乙方的各類(lèi)品牌手機(移動(dòng)電話(huà)機)，為了配合手機提高銷(xiāo)售，做好手機售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著(zhù)平等互利、高效合作、共同發(fā)展的原則，除履行雙方各自的權利和義務(wù)外，依據《手機國家三包法》，經(jīng)友好協(xié)商就售后服務(wù)事宜達成以下補充協(xié)議：

　　一、甲方代理銷(xiāo)售乙方的各類(lèi)品牌手機，乙方負責手機售后保修服務(wù)(人為損壞情況除外);

　　1、移動(dòng)電話(huà)機主機三包有效期為1年。附件的三包有效期為：電池6個(gè)月，充電器1年，數據線(xiàn)3個(gè)月，耳機線(xiàn)3個(gè)月;

　　2、三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。

　　3、甲方應標明售后維修機的具體情況，乙方應在收到維修機后7個(gè)工作日內，完成維修好并派回甲方。特殊情況的應和甲方、機主協(xié)商解決。

　　4、維修兩次以上，出現第三次故障的按三包政策乙方應無(wú)條件給乙方換機(軟件除外)。

　　5、售后提供備用機給用戶(hù)由甲方先提供，過(guò)后售后備用機由乙方負責翻新給甲方，但該翻新機不得影響甲方第二次銷(xiāo)售。

　　二、甲乙雙方友好協(xié)商合作，以上如有未盡事宜可在下方補充說(shuō)明。本協(xié)議自簽定之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。

　　甲方：乙方：

　　(蓋章)(蓋章)

　　年月日

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