【推薦】銷(xiāo)售計劃集錦五篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售計劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售計劃 篇1
俗話(huà)說(shuō)的好：“火車(chē)跑的快，快靠車(chē)頭帶，銷(xiāo)售主管工作計劃說(shuō)明書(shū)�！币环莨ぷ饕胗懈玫某晒�，前面的領(lǐng)導人物起著(zhù)關(guān)鍵的作用。沒(méi)錯，對于銷(xiāo)售主管的我，也對xx-x年的工作做出了新的計劃。
xx-xx年的工作已經(jīng)做完，整體來(lái)說(shuō)還算基本順利。根據銷(xiāo)售工作總結回款情況，銷(xiāo)售回顧，經(jīng)營(yíng)分析及業(yè)務(wù)來(lái)源等方面的問(wèn)題，作為銷(xiāo)售主管的我對于xx-x年的銷(xiāo)售主管工作計劃有了新的方向：
我的個(gè)人工作計劃會(huì )明細化，但在實(shí)施的過(guò)程中將帶領(lǐng)所有的組員們一起行動(dòng)。xx-x年預計全年回款100萬(wàn)元以上，保持增長(cháng)345.9%，預計第一季度完成15萬(wàn)元回款，第二季度25萬(wàn)元回款，第三季度回款30萬(wàn)元，第四季度30萬(wàn)元，南京市內終端用戶(hù)預計擴增至150家，分銷(xiāo)商增到70家。
工作方向：
1.對經(jīng)銷(xiāo)商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷(xiāo)高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷(xiāo)商的庫存在短期內消化，不出現積壓產(chǎn)品及斷貨現象，同時(shí)協(xié)調好各分銷(xiāo)商的渠道，有銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )重疊現象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰。
2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問(wèn)題
實(shí)行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后取消違規經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品促銷(xiāo)資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷(xiāo)售商，公司給予相應的促銷(xiāo)補貼政策。
3.銷(xiāo)售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷(xiāo)，由原來(lái)的批發(fā)市場(chǎng)深入至農貿市場(chǎng)，在終端的走訪(fǎng)中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應的切入點(diǎn)。
目標市場(chǎng)：
將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，搜羅并設立特約經(jīng)銷(xiāo)商, 享有與南京經(jīng)銷(xiāo)商同樣的經(jīng)銷(xiāo)政策，實(shí)行自然銷(xiāo)售，特殊區域可視情況而定，是否增派銷(xiāo)售人員。
重點(diǎn)促銷(xiāo)產(chǎn)品：
雞汁和果汁在ccc年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競爭方面優(yōu)勢不明顯，準備將相應消化周期長(cháng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷(xiāo)，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷(xiāo)，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
銷(xiāo)售隊伍人力資源管理：
1.人員定崗
南京辦固定人數5人，終端4人，流通1人，準備從終端調派1人兼跑流通市場(chǎng), 而原負責流通的人員兼跑省內周邊城市，開(kāi)拓空白市常
2.人員體系內部協(xié)調運作
每日晨會(huì )進(jìn)行前日的工作匯報，端人員將負責的區域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò )資料由流通人員安排解決，大家交換意見(jiàn)，進(jìn)行信息溝通，為銷(xiāo)售做好全方位的工作。
3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷(xiāo)售對象為市內酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語(yǔ)標準化的程度上有所提高,要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)率, 流通人員銷(xiāo)售目標是為產(chǎn)品打開(kāi)分銷(xiāo)渠道, 通過(guò)分銷(xiāo)過(guò)程, 最終到達消費者, 流通人員要具備清醒的思維, 長(cháng)遠的戰略眼光, 善于溝通、分析、認真看待問(wèn)題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開(kāi)每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節，確保產(chǎn)品順利分銷(xiāo)。
4.培訓
給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓，在銷(xiāo)售技巧及談判過(guò)程上進(jìn)行實(shí)戰的演習。
對于xx-x年工作計劃我心里已留底，我相信一切在于行動(dòng)，把我們所有的計劃和目標都付諸于行動(dòng)，當我們年底再總結的時(shí)候一切會(huì )有不同的`收獲。
銷(xiāo)售計劃 篇2
時(shí)光飛逝，轉眼間20__年都已成了過(guò)去式，又到了一年的年尾，乘著(zhù)這次的總結報告，讓我們平靜的分析一下往年中我們自身工作中的不足，這樣才能做到“知不足，然后能自反”，才能更加高效可行的完成我們未來(lái)的工作任務(wù)。
20__年，隨著(zhù)__公司的運轉正常，__區的銷(xiāo)售工作面臨著(zhù)巨大的壓力，如何將猛增的產(chǎn)能迅速的投放到市場(chǎng)，是擺在銷(xiāo)售工作者面前的重大課題。我深知肩上的重擔，我通過(guò)認真詳細的摸底，確立了“內部夯實(shí)管理、外部開(kāi)拓市場(chǎng)、控制應收賬款”的工作思路，細化管理，完善制度，改進(jìn)流程，開(kāi)拓市場(chǎng)，加強監控，較好的完成了上半年的銷(xiāo)售工作。上半年共完成銷(xiāo)量__萬(wàn)噸；各品種水泥綜合單價(jià)為_(kāi)_元/噸，相比預算__7元/噸，降低了__元/噸；應收賬款余額__萬(wàn)元（減去關(guān)聯(lián)方欠款，余額__萬(wàn)元）。
一、內部夯產(chǎn)管理
應該說(shuō)，原來(lái)銷(xiāo)售部的內部管理是較為混亂的，職責不清，制度不全，業(yè)務(wù)流程存在較大的漏洞，執行力不強等等。我針對以上情況，制訂了《銷(xiāo)售合同管理辦法》、《銷(xiāo)售價(jià)格管理辦法》、《應收賬款管理辦法》、《陳欠款管理辦法》、《績(jì)效考核管理辦法》、《超發(fā)管理規定》等等，細化管理，完善流程，起到了較好的作用。另外，通過(guò)對執行力的考核，加大獎罰力度，使規章制度能夠行之有效的、不折不扣的得以執行。
建立了周例會(huì )、月例會(huì )制度，使內部溝通協(xié)調高效，問(wèn)題得以及時(shí)解決。
建立了應收賬款監控制度，對應收賬款的異常情況及時(shí)預警，起到良好的效果。
對核算、信用風(fēng)險的職能重新劃分，使職責更加清晰，管理有效，效率高效。
同時(shí)，于__月份，對營(yíng)銷(xiāo)公司機構重新進(jìn)行調整，對營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行調整，并對部分人員進(jìn)行調整，使內部管理有效、高效。
通過(guò)各種措施，提高了部門(mén)人員的凝聚力，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作。等等
二、外部開(kāi)拓市場(chǎng)
由于__公司在__年完全釋放產(chǎn)能以及__和__二線(xiàn)的相繼開(kāi)工，使我公司的產(chǎn)能猛增，這就給銷(xiāo)售部帶來(lái)莫大的挑戰。不斷擴大的產(chǎn)能雖給我們在銷(xiāo)量方面帶來(lái)巨大的壓力，但更重要的是讓我們有了掌控并引領(lǐng)市場(chǎng)的信心和動(dòng)力。
要求各辦事處建立《現有客戶(hù)、潛在客戶(hù)動(dòng)態(tài)表》、《競爭對手動(dòng)態(tài)表》，使我們能夠及時(shí)掌握市場(chǎng)，為決策提供依據；
根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)調整符合市場(chǎng)狀況的營(yíng)銷(xiāo)政策；密切關(guān)注客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確�，F有客戶(hù)不流失；
加強市場(chǎng)信息、客戶(hù)資源的調研，全力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，上半年共新增客戶(hù)__個(gè)，合計銷(xiāo)量__萬(wàn)噸；
要求各辦事處加強市場(chǎng)調研、競爭對手調研工作，及時(shí)了解市場(chǎng)信息。
三、控制應收賬款
首先，根據《信用風(fēng)險管理辦法》對客戶(hù)進(jìn)行分級，篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，適當給予信用額度，從根源上防止呆死賬的發(fā)生。
其次通過(guò)制訂相關(guān)規定以及加強績(jì)效考核，使上半年應收賬款得到有效的控制。根據不同賬齡，采取不同的策略，并且責任到人，措施有效，使異常的應收賬款得到及時(shí)的預警并解決。
四、下一年計劃
20__年，由于雪災、地震影響，銷(xiāo)量、價(jià)格、回款均沒(méi)有完成預算，故此，如何擴大銷(xiāo)量、提高價(jià)格、控制回款是下半年工作的重點(diǎn)。
擴大銷(xiāo)量方面，對各辦事處的開(kāi)發(fā)人員設定任務(wù)量，加大開(kāi)發(fā)力度。
提高價(jià)格方面，加強與競爭對手的溝通，對價(jià)格實(shí)施聯(lián)動(dòng)，努力完成預算價(jià)格。
控制回款方面，加強信用管理，實(shí)施客戶(hù)分級。
20__年對于我來(lái)講是學(xué)習的一年，隨著(zhù)公司新增產(chǎn)能不斷擴大，20__年將是充滿(mǎn)挑戰的一年，我將帶領(lǐng)部門(mén)同仁按照公司領(lǐng)導制定的整體戰略思想，變壓力為動(dòng)力，發(fā)揮團結協(xié)作能力，強化工作流程，做好銷(xiāo)售工作中的每一項環(huán)節，為我公司的可持續發(fā)展貢獻自己的力量！
銷(xiāo)售計劃 篇3
一、首先調查和了解當地咖啡市場(chǎng)
1、針對所做的咖啡品牌了解市場(chǎng)的需求和每月的用量。
2、了解整個(gè)城市咖啡市場(chǎng)的運作和咖啡經(jīng)營(yíng)者對咖啡的了解和認識度。
3、針對市場(chǎng)的終端客戶(hù)主要存在的地理位置，
4、合理的開(kāi)發(fā)酒店和大型西餐行業(yè)針對市場(chǎng)的需求可開(kāi)發(fā)不同的客戶(hù)渠道。
5、針對旅游景點(diǎn)調查對咖啡銷(xiāo)售和對咖啡器具的銷(xiāo)售狀況做詳細的分析。
二、市場(chǎng)分析和周邊市場(chǎng)的認識
1、市場(chǎng)的銷(xiāo)售分析和經(jīng)營(yíng)者對咖啡認識是最重要的，產(chǎn)品的市場(chǎng)和產(chǎn)品本身的價(jià)格、質(zhì)量、知名度和銷(xiāo)售的渠道及銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售模式十分不開(kāi)的。所以每個(gè)城市的消費水準決定這個(gè)城市的產(chǎn)品定位。
2、不可忽略周邊的市場(chǎng)競爭，沒(méi)有競爭的市場(chǎng)是不可成熟的市場(chǎng)，所以競爭永遠存在，對于競爭我們要認真了解，不要輕易掉一輕信別人的言辭，一定要親自去了解和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，了解同行的發(fā)展運作模式，不要走同樣的失敗路，要學(xué)習同行的經(jīng)營(yíng)成功之道。
三、根據當地的消費制定銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售計劃
1、怎樣去銷(xiāo)售包括（銷(xiāo)售人員的培訓和對產(chǎn)品的認識、對同行產(chǎn)品的認識和了解、怎樣讓消費者和經(jīng)營(yíng)者去接受本咖啡的品牌、怎樣才能更好的打入市場(chǎng)是它長(cháng)遠的發(fā)展和穩定）。
2、銷(xiāo)售的談判技巧，怎樣面對面的和經(jīng)營(yíng)者談判，不光是對產(chǎn)品的認識度夠，還要有更好的個(gè)人素質(zhì)、談判的語(yǔ)氣、談判時(shí)的一舉一動(dòng)和對同行的了解、對經(jīng)營(yíng)者自身經(jīng)營(yíng)的了解，要做到一針見(jiàn)血的銷(xiāo)售模式。
3、銷(xiāo)售的售后服務(wù)，每一個(gè)產(chǎn)品都有質(zhì)量存在不穩定的時(shí)候，所以對于食品行業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此，所以跟蹤售后服務(wù)是最好的選擇和最簡(jiǎn)單值當的了解客戶(hù)和產(chǎn)品。
4、產(chǎn)品的更新和市場(chǎng)需求。產(chǎn)品在一個(gè)市場(chǎng)運作一段時(shí)間后會(huì )出現飽和和不同的需求，隨著(zhù)產(chǎn)品的豐富度和顧客對產(chǎn)品的認識，隨時(shí)應該推出新品等一些吸引顧客和消費者眼球的產(chǎn)品出現，也是每一個(gè)銷(xiāo)售公司應該考慮的。作為咖啡市場(chǎng)是一樣的
四、宣傳知名度
1、所有的產(chǎn)品除了本身的質(zhì)量穩定最重要的離不開(kāi)宣傳，所以在運作銷(xiāo)售的同時(shí)怎樣才能更好的宣傳自己的產(chǎn)品才是以后發(fā)展的最終目的。
2、通過(guò)各種渠道，如網(wǎng)絡(luò )、媒體、贊助公益活動(dòng)、和知名企業(yè)合作等都是宣傳的最終選擇。
經(jīng)營(yíng)目標
目前經(jīng)營(yíng)咖啡店在中國市場(chǎng)還處于發(fā)展性階段，咖啡產(chǎn)業(yè)要達到中國茶文化的過(guò)程需要一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，同時(shí)也需要一個(gè)完整的宣傳和推廣體系，對于經(jīng)營(yíng)者來(lái)和管理者同樣都要，首先除了要有同行業(yè)專(zhuān)業(yè)的知識和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗外，其次還要通過(guò)大量店內店外宣傳推廣，其中內部包含的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和細心的經(jīng)營(yíng)即我們通常說(shuō)的軟件部分，店外就是裝修和廣告力度。
為明確工作目標，對管理者來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)咖啡廳店長(cháng)，管理能力和營(yíng)銷(xiāo)能力是至關(guān)重要的。制定好的經(jīng)營(yíng)目標和發(fā)展計劃是開(kāi)店的必要過(guò)程。根據本咖啡廳定位，地段處于北方交大西門(mén)和兩座新寫(xiě)字樓周邊位置、旁邊有成熟的餐飲一條街、隔壁又是快捷酒店。所以定咖啡廳的定位已比較合適。
運作計劃：
客戶(hù)定位：首先，客戶(hù)群主要是中午以辦公寫(xiě)字樓白領(lǐng)為主，晚上主要以學(xué)生為主，其次是酒店的客戶(hù)和散戶(hù)。
產(chǎn)品定位：以西式快餐為主價(jià)格在18---28元之間，咖啡定位在15----25元一杯咖啡為主。其他產(chǎn)品輔助。
經(jīng)營(yíng)分析：
1、咖啡廳在三個(gè)月到半年內，處于試營(yíng)業(yè)狀態(tài)，由于市場(chǎng)定位不準或人員不固定和產(chǎn)品不穩定等因素。會(huì )出現一個(gè)調整過(guò)度的階段。根據實(shí)際定位一步一步改變，從店的知名度、管理細節、人員固定等細節方面都需要一個(gè)調整的過(guò)程，最終達到完善，從成本方面：如人員開(kāi)支、水費、電費、房租、日常消耗品都會(huì )有一個(gè)統一的成本核算和月平均支出值。
2、半年到一年間，隨著(zhù)咖啡廳的知名度逐漸在周邊打開(kāi)，市場(chǎng)逐漸擴大，客源增多，通過(guò)試營(yíng)業(yè)后的不斷調整和工作細節完善，店內各方面已達到成熟，咖啡廳走入正軌。
宣傳計劃
1.試營(yíng)業(yè)期間宣傳：
主要是針對學(xué)校和周邊大型高檔寫(xiě)字樓發(fā)放一些宣傳單，將周邊的客源宣傳到位。促銷(xiāo)開(kāi)業(yè)優(yōu)惠產(chǎn)品等。
待客人在消費后，通過(guò)調查問(wèn)卷，來(lái)了解我們的優(yōu)缺點(diǎn)，好的繼續保持，缺點(diǎn)改正，及時(shí)調整服務(wù)和出品質(zhì)量。
根據咖啡廳經(jīng)營(yíng)習慣提前定制貴賓卡，如九折、八折、充值優(yōu)惠卡等。
2.正式營(yíng)業(yè)后計劃
主要宣傳將圍繞定位進(jìn)行，主要目標鎖定在各種人群，通過(guò)客戶(hù)介紹客戶(hù)，可通過(guò)媒體，包括電臺、雜志、免費網(wǎng)站等其他方面進(jìn)行周密宣傳，主要還是以周邊客戶(hù)群為主。我們都會(huì )進(jìn)行大量的宣傳推廣。
在一些銷(xiāo)量較高的高檔雜志上刊登廣告。
與同檔次的消費場(chǎng)所（不沖突），相互做宣傳。
通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，主要是考慮到有車(chē)一族、咖啡愛(ài)好者群體。
銷(xiāo)售計劃 篇4
一、如何看待新員工的入職培訓
新員工的培訓首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來(lái)制定行之有效的培訓計劃。
首先，我們先來(lái)看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會(huì )缺乏有效的就業(yè)輔導和就業(yè)觀(guān)念的教育，導致大部分的就業(yè)人員錯誤的就業(yè)觀(guān)念。為了追求金錢(qián)和短期的目標，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個(gè)人品牌。這一現象直接導致用人單位招聘難和留人難的問(wèn)題。由于對銷(xiāo)售職業(yè)的認識缺乏，從事銷(xiāo)售成為一種無(wú)奈的選擇。而銷(xiāo)售人才的缺乏是銷(xiāo)售企業(yè)必須解決的問(wèn)題。因此銷(xiāo)售人員的培訓不能簡(jiǎn)單的看成是入職培訓，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓看成是留人培訓。
二、新員工培訓內容(公司是什么？我是什么？我能做什么，不能做什么？我存在的意義是什么？)
新員工培訓的第一步，從信念、價(jià)值觀(guān)和目標規劃進(jìn)行教育，糾正剛入職人員的就業(yè)觀(guān)念和職業(yè)理念。只有在爭取的觀(guān)念引導下，新員工才愿意配合企業(yè)才能認同企業(yè)。第二步新員工培訓應該從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導，人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì )感到恐懼，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導，不單要體現在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)心，讓他們真切的認同企業(yè)。同時(shí)講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力讓新人感覺(jué)到自己到了一個(gè)有前景有未來(lái)的公司，而自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當新人了解了公司是什么的時(shí)候，就應該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開(kāi)展自己的工作，這時(shí)候企業(yè)需要針對性的進(jìn)一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的知識和行業(yè)知識，加強新人的基本銷(xiāo)售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷(xiāo)售知識，讓新人能夠開(kāi)展工作。
銷(xiāo)售計劃 篇5
為保證公司戰略規劃及20xx年度公司整體目標的實(shí)現，強化公司和各部門(mén)戰略及計劃執行潛力，明確年度重點(diǎn)工作方向，并據此構成年度績(jì)效考核的相關(guān)資料，特編制此文件。
一、公司戰略規劃及20xx年度關(guān)鍵戰略舉措
二、部門(mén)使命
是公司的客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)中心，它透過(guò)規范化、親情化、個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場(chǎng)占有率與公司競爭力的提高。
三、部門(mén)年度工作計劃
部門(mén)一級職能
20xx年重點(diǎn)工作資料
�。üぷ髻Y料、時(shí)光、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）
20xx年業(yè)績(jì)指標:客戶(hù)服務(wù)體系建設和完善
在工作中不斷實(shí)踐新管理體系中客戶(hù)服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達提高本部門(mén)工作效率的目的。（客戶(hù)投訴、工程維修）
每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門(mén)做后續改善，提升公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)潛力。
客戶(hù)關(guān)系管理
擬定項目開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售風(fēng)險檢查計劃，依此計劃在項目開(kāi)盤(pán)前十天完成項目的風(fēng)險自查工作，并構成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門(mén)，并對落實(shí)狀況進(jìn)行跟蹤，根據開(kāi)盤(pán)狀況編制反饋報告。時(shí)光根據公司開(kāi)盤(pán)計劃
客戶(hù)服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區文化團體，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，促進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)咨詢(xún)和投訴處理：
�。�1）每日跟進(jìn)檢查長(cháng)春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過(guò)和長(cháng)春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現不當言論及時(shí)回復處理，投訴資料涉及相關(guān)部門(mén)，需要相關(guān)部門(mén)給出合理解釋說(shuō)明，到達維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。
�。�2）每周關(guān)注、回復、處理網(wǎng)絡(luò )上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象
�。�3）每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)留言板和論壇的客戶(hù)投訴資料，對相關(guān)資料及時(shí)投訴處理。
開(kāi)展每年一次的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改善的關(guān)鍵因素，指明客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方向。20xx年第4季度根據《20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告》，2月底制定《20xx年客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃》，并負責跟進(jìn)和監督客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃的實(shí)施。
3月底完成《09年老客戶(hù)關(guān)懷方案編制》，并實(shí)施，對老客戶(hù)帶給超值和增值服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
客戶(hù)投訴處理
客戶(hù)投訴依照《客戶(hù)投訴處理流程》進(jìn)行分類(lèi)處理，使投訴能得到及時(shí)有效的解決，對于一、二級投訴每日重點(diǎn)跟進(jìn)；每一天進(jìn)行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現場(chǎng)客服中心進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)，目的在于跟進(jìn)返修結果、客戶(hù)服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問(wèn)題按季度構成回訪(fǎng)報告。（全年）
各月進(jìn)行，做到因客戶(hù)服務(wù)不到位而引起的投訴為0用圖表數據，完成每月《客戶(hù)服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶(hù)服務(wù)等工作及時(shí)準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶(hù)投訴處理狀況，提出相關(guān)改善推薦，并回饋到相關(guān)部門(mén)，以每月《客戶(hù)服務(wù)工作報告》的形式向相關(guān)部門(mén)通報。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營(yíng)銷(xiāo)部接收客戶(hù)原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶(hù)關(guān)系，建立售后客戶(hù)檔案，并對客戶(hù)投訴的資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，根據實(shí)際發(fā)生及時(shí)補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶(hù)檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
【【推薦】銷(xiāo)售計劃集錦五篇】相關(guān)文章：
【推薦】銷(xiāo)售計劃集錦5篇05-29
【推薦】年度銷(xiāo)售計劃集錦九篇05-27
【推薦】銷(xiāo)售計劃9篇05-12
【推薦】銷(xiāo)售計劃集合六篇06-02
【推薦】銷(xiāo)售計劃集合5篇06-02
【推薦】銷(xiāo)售計劃匯編8篇05-31
【推薦】銷(xiāo)售計劃模板六篇05-30
【推薦】銷(xiāo)售計劃匯總7篇05-29
【推薦】銷(xiāo)售計劃模板八篇05-25
【推薦】銷(xiāo)售計劃模板8篇06-04