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高速公路收費站工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料（通用9篇）
在生活、工作和學(xué)習中，大家都寫(xiě)過(guò)事跡，肯定對各類(lèi)事跡都很熟悉吧，事跡是指對本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。什么樣的事跡才是規范的呢？下面是小編收集整理的高速公路收費站工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料（通用9篇），歡迎閱讀與收藏。
高速公路收費站工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 1
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jì)。相比眾多同事，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。幾天的學(xué)習中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切。使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì )問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時(shí)心里真的.很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細心打票，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請示班長(cháng)有用的降低了錯誤率，跟著(zhù)時(shí)間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。
在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見(jiàn)等用語(yǔ)及收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)的唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì )積極配合班長(cháng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意合格型的收費員。
高速公路收費站工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 2
高速收費員個(gè)人先進(jìn)事跡一再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛(ài)和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng )造著(zhù)平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章。
在xx高速xx主線(xiàn)收費站，有一位非常出色的員工，每一個(gè)黑夜和白天，她都在三尺崗亭里用文明的服務(wù)和誠摯的微笑感染著(zhù)過(guò)往的司乘人員，一次又一次地用行動(dòng)展示著(zhù)感動(dòng)服務(wù)的力和偉大，她就是xx。從進(jìn)入xx高速從事收費員這一行業(yè)開(kāi)始，她就一直真心熱愛(ài)著(zhù)這份工作。時(shí)時(shí)警醒自己，要干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，不斷加強學(xué)習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡(jiǎn)單重復的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂(lè )章。
一份要強的個(gè)性，搭起施展才干的舞臺，xx年，xx來(lái)到xx高速，當時(shí)她還是一個(gè)對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開(kāi)始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好。為了實(shí)現自己的目標，她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時(shí)間練微笑，練點(diǎn)鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過(guò)了幾位當初她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風(fēng)凜冽時(shí)節里那千百次練習，酷暑難耐季節里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無(wú)論是xx還是山東系統的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績(jì)，成為了名副其實(shí)的收費狀元。
可以說(shuō)，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時(shí)間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉變。在收費過(guò)程中，xx還總結和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為xx操作法;站上的同事們都說(shuō)：看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節奏，一點(diǎn)也不亂，用她自己的話(huà)說(shuō)：任何工作都有自己的樂(lè )趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂(lè )，在快樂(lè )中得到提高。
以用心的交流構建化解矛盾的橋梁，我們收費員其實(shí)就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無(wú)論窗外是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們送出的應該是始終如一的春風(fēng)，這樣樸實(shí)的'一番話(huà)，正是xx服務(wù)司乘的工作準則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂(lè )。她常說(shuō)：我做的是平凡的工作，雖說(shuō)沒(méi)有什么科技含量，但是能把簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來(lái)便捷和方便對于xx來(lái)說(shuō)就是最大的快樂(lè )，遇到天氣不好致使一些車(chē)輛滯留在站口時(shí)，她會(huì )第一時(shí)間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進(jìn)行不厭其煩的指路;主動(dòng)幫助司機修車(chē)等等。她所在的車(chē)道是最省心的車(chē)道。xx所在的收費二班班長(cháng)這樣評價(jià)。xx所在的收費車(chē)道很少出現非正常情況，她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無(wú)形之中化解了許多的矛盾。她總說(shuō)，人與人之間的相互信任本來(lái)就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會(huì )理解的。
記得xx年7月的一天，一輛超載的農產(chǎn)品車(chē)輛駛進(jìn)了非綠色通道收費車(chē)道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿(mǎn)嘴臟話(huà)的找人評理，甚至堵在相鄰車(chē)道和鄰道的司乘人員要說(shuō)法。造成了嚴重的交通堵塞。當時(shí)，作為疏導員的xx立即上前協(xié)助班長(cháng)，指揮司機將車(chē)停在收費廣場(chǎng)，然后和班長(cháng)一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)莫急躁。無(wú)論司機怎樣說(shuō)，無(wú)論司機說(shuō)不說(shuō)，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓?zhuān)嗫谄判膶λ緳C進(jìn)行勸導。最后經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車(chē)啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無(wú)論是哪種情況下，她始終堅持著(zhù)不卑不亢處理糾紛、有理有節解決沖突。久而久之，一些總愛(ài)刁難人的大車(chē)司機遇到xx不但不再找茬，還會(huì )開(kāi)上幾句玩笑，甚至將自己車(chē)上的一些時(shí)鮮的水果搬下來(lái)請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時(shí)，她總是說(shuō)，我們要多站在司乘的角度，設身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽(yù)的豐碑是激勵人進(jìn)步的階梯，自開(kāi)展星級考核以來(lái)xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無(wú)差錯收費額達到55847485萬(wàn)元。并先后榮獲了xx年xx主線(xiàn)收費站先進(jìn)個(gè)人、xx年管理處先進(jìn)個(gè)人、xx先進(jìn)團干部、管理處先進(jìn)個(gè)人、高管局先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號。
平凡的崗位上，xx用一個(gè)個(gè)生活的點(diǎn)滴、工作的片段，抒寫(xiě)著(zhù)她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無(wú)悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個(gè)舞臺上演繹著(zhù)屬于自己的精彩篇章。
高速公路收費站工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 3
xx，一名有著(zhù)xx年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗亭，工作簡(jiǎn)單而重復，相同的問(wèn)候和動(dòng)作迎來(lái)無(wú)數個(gè)黎明，送走無(wú)數個(gè)黃昏。每天伴著(zhù)月亮上路，陪著(zhù)星星入眠。十年來(lái)，他收的車(chē)流量通行費累計超過(guò)xx多萬(wàn)元，沒(méi)有出現一分錢(qián)的差錯。多次被評為五星級收費員和技術(shù)能手。
收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多80后、90后的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的�？墒呛蛒x搭過(guò)班的同事都有這樣的體會(huì )，這個(gè)人坐得住。正常12個(gè)小時(shí)的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著(zhù)代幾次班，她只需要替一次。
她是xx年走上收費員崗位的，剛走上崗位時(shí)，她是生手，也曾經(jīng)收過(guò)假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車(chē)主在道口的停留時(shí)間，她在判別車(chē)型、點(diǎn)鈔速度上下功夫，無(wú)論工作多么勞累，她堅持充分利用業(yè)余時(shí)間苦練點(diǎn)鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩、準、快的收費本領(lǐng)。無(wú)論過(guò)往車(chē)輛多么繁忙，她都能從容應對，不僅收費快速、準確，而且確保不出差錯。近xx年來(lái)，她的收費出錯率幾乎為零。她在工作中善于思考，總結出快速收費的規律。她收著(zhù)一輛車(chē)，看到了五輛車(chē)，甚至可以提前看到后面駕駛員準備的是多少錢(qián)，提前準備好找零;二是收得快。她工作時(shí)，兩手協(xié)同動(dòng)作，一手收錢(qián)找零，一手準備發(fā)票，盡量節約收費時(shí)間;三是準備足。車(chē)多了，她會(huì )一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完;車(chē)少了，她利用空閑時(shí)間整理零票�？傊�，把上班的時(shí)間用到最足。
xx和她所在的'班組不斷學(xué)習，共同提高技能。她將自己總結出的經(jīng)驗一一無(wú)私地傳授給他人。有段時(shí)間20元假幣較多，同班組的同事會(huì )互相提醒，當心啊，這幾個(gè)字母開(kāi)頭的有可能是假幣;農產(chǎn)品綠色通道政策實(shí)行了，有的駕駛員利用這一點(diǎn)想蒙混過(guò)關(guān)，蔡玉萍她們也會(huì )互相提醒，多學(xué)政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了>創(chuàng )先爭優(yōu)的良好競爭氛圍，為全站圓滿(mǎn)完成收費任務(wù)發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。
這就是xx，一名普通的高速公路收費員，沒(méi)有過(guò)多的華麗語(yǔ)言，也沒(méi)有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng )新業(yè)績(jì)、樹(shù)典型，以不平凡的成績(jì)成就小崗位大事業(yè)，展現出巾幗之風(fēng)采。
高速公路收費站工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 4
坐在監控錄像機前，她一邊指著(zhù)圖像一邊用對講機提醒當班收費員要注意標準服務(wù)動(dòng)作要領(lǐng)：左臂大臂外伸窗口
1/2，大臂與小臂保持90度角，五指并攏，為把文明禮儀標準服務(wù)動(dòng)作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著(zhù)對公路事業(yè)的執著(zhù)追求和嚴謹的工作作風(fēng)，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設的第一線(xiàn)還是在運營(yíng)管
理的崗位上。她都大膽實(shí)踐、勇于探索、精益求精，專(zhuān)業(yè)技能和工作成績(jì)毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級部門(mén)的表彰獎勵。
一、恪盡職守率先垂范
1983年畢業(yè)于山西交通學(xué)校的她對公路有著(zhù)深厚的感情。 2002年當建設大新高速公路的戰役打響時(shí)，她肩負起了技術(shù)質(zhì)檢部部長(cháng)職務(wù)。面對施工路線(xiàn)長(cháng)、路基不同，她反復研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關(guān)”即：標段結合部、臺背部、邊角部、半填半控結合部、橋臺結合部；原材料檢驗關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養護關(guān)，確�！叭裏o(wú)”即砌體無(wú)突縫、無(wú)抹面、無(wú)碎石補角，堅決杜絕不合格工程在大新高速路上出現。在全省兩次大規模的檢查中以?xún)?yōu)良的工程實(shí)現了大新路基、橋涵的第一戰役的首戰告捷。
2004年4月，大新路面開(kāi)工后，為了嚴把原材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線(xiàn)，了解實(shí)際情況，查閱設計文件，對照規范要求制定了一套切實(shí)可行的《工程監理抽檢試驗頻率和原材料檢測規定》，會(huì )同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導書(shū)》。在進(jìn)入路面施工的關(guān)鍵時(shí)期，她又成了嚴把“四度”的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的質(zhì)檢一班人馬，起早領(lǐng)黑、風(fēng)雨兼程，對全線(xiàn)127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進(jìn)行全方面的檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，該返工的必須返工，能處理的及時(shí)處理，把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設身處地地著(zhù)想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無(wú)私。
二、勇于奉獻敬業(yè)愛(ài)崗
收費工作沒(méi)有星期天、沒(méi)有節假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的'黃金周總是在為旅游的乘客排憂(yōu)解難、端水送茶；逢年過(guò)節，當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時(shí)，她卻為行車(chē)安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著(zhù)；遇到車(chē)流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線(xiàn)上，指揮作戰。多少年來(lái)她從沒(méi)有過(guò)過(guò)一個(gè)團圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學(xué)校門(mén)時(shí)她才恍然大悟，覺(jué)得自己愧對家人與孩子，沒(méi)能給他們一個(gè)溫暖的家是她永遠的遺憾，就連過(guò)個(gè)團圓年這么一個(gè)小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節與家人在懷仁收費站過(guò)個(gè)團圓節。懷仁縣的元宵節是一年中最隆重的節日，有來(lái)自全國各地的游人來(lái)觀(guān)看旺火。當長(cháng)長(cháng)的車(chē)龍將收費站圍得水泄不通時(shí)，她沉著(zhù)冷靜，立即下令啟動(dòng)車(chē)道堵車(chē)緊急預案，組織全體員工開(kāi)啟所有的車(chē)道，另啟用兩臺便攜機，并帶領(lǐng)收費員工做好疏導工作，確保行車(chē)的安全與暢通。近1萬(wàn)輛車(chē)，整整16個(gè)小時(shí)，而她也在凜冽的寒風(fēng)中忙碌了16個(gè)小時(shí)，當車(chē)輛安全從收費站駛過(guò)后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時(shí)卻仍有一個(gè)身影在車(chē)道中整理著(zhù)應急工具，那個(gè)人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無(wú)反顧地為公路事業(yè)默默奉獻自己的公路人。
三、體貼職工細致入微
作為管理者，她認為“帶好一支隊伍，構建和諧團隊”是一個(gè)企業(yè)生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發(fā)：一是為職工宿舍購置了飲水機，解決了多年來(lái)懷仁收費站飲水質(zhì)量差的問(wèn)題；二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本，成立了“勞動(dòng)實(shí)踐基地”，種植了高營(yíng)養綠色蔬菜；三是根據上班時(shí)間長(cháng)、車(chē)流量增多的實(shí)際情況，為職工增加了夜宵；四是為提高收費員工素質(zhì)，增長(cháng)知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓；其次是抓思想建設。她還經(jīng)常性開(kāi)展“心貼心、零距離對話(huà)”活動(dòng)，及時(shí)準確地了解員工思想狀況，及時(shí)將消極思想轉變過(guò)來(lái)。尤其在遇到了工作賴(lài)散，不自律的收費員李向南時(shí)，她也從沒(méi)放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過(guò)了多方了解和觀(guān)察，她找到李向南耐心地勸導著(zhù)，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動(dòng)，讓工作中有突出表現的收費員一一對他進(jìn)行幫助、指導�，F如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿(mǎn)了信心。
四、開(kāi)拓創(chuàng )新勇于實(shí)踐“天道酬勤”
這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學(xué)習、努力工作、勇于實(shí)踐，沒(méi)有辦不到的事情，也沒(méi)有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念，以推進(jìn)特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標，多次組織站領(lǐng)導班子，召開(kāi)站務(wù)會(huì )，群策群力、集思廣益，從塑造收費窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā)，著(zhù)力從四個(gè)方面提升員工們的服務(wù)意識。
1、普通話(huà)培訓。由于收費員大部分是本地人，講普通話(huà)是一個(gè)薄弱環(huán)節，針對這一現象，站內制定了一套有效的培訓考核機制，每周二由站和親自帶頭集中訓練。
2、快速放行能力的提高。針對收費人員調換頻繁、新員工不斷增加，她細習研究公司相關(guān)資料，特制定了一套《新員工培訓手冊》，并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗的老班長(cháng)組里，采用傳、幫、帶的實(shí)踐，達到快速熟練業(yè)務(wù)。
3 、建立oec管理檔案。 oec即日事日畢、日清日高，也就是說(shuō)每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實(shí)到收費工作中，她不辭勞苦、多方學(xué)習，致力培養員工良好的職業(yè)習慣和積極主動(dòng)的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實(shí)施，使收費管理更上一層樓。
4 、儀容、儀表的規范。 2007年當全省高速公路掀起創(chuàng )建千里大運文明路活動(dòng)時(shí)，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系列的創(chuàng )建活動(dòng)在懷仁收費站展開(kāi)，不管是創(chuàng )建服務(wù)品牌還是改善收費環(huán)境，她都親自抓、層層落實(shí)。她提出收費服務(wù)規范化、標準化，即：儀容、儀表、手勢，并請專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行指導。在2008年伊始，當再一次掀起創(chuàng )建千里大運文明路新高潮時(shí)，她提出的“微笑服務(wù)八顆牙、文明禮儀一顆心”規范化服務(wù)得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。
高速公路收費站工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 5
承唐高速公路xx管理處xx機場(chǎng)收費站黨支部共有黨員9名，入黨積極分子3名，85名員工中已經(jīng)有23人遞交了入黨申請書(shū)。20xx年以來(lái)，該支部立足于全市車(chē)流量最大、建站時(shí)間最晚、員工最年輕的實(shí)際，深入開(kāi)展窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)培育最美微笑，打造精品服務(wù)，使機場(chǎng)收費站“三尺崗亭”成為了展示xx城市文明的一張靚麗名片。
微笑著(zhù)迎接挑戰，練就創(chuàng )先爭優(yōu)的過(guò)硬本領(lǐng)
不足五平米的收費崗亭，看似不起眼的工作崗位，卻守護著(zhù)一座城市xx達海、走向世界的運輸動(dòng)脈。如何繪制好xx對外宣傳的第一張名片？如何在這十幾秒時(shí)間中展現xx人的良好形象？創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)伊始，市交運局和機場(chǎng)管理處就進(jìn)行了精心謀劃。xx保定“郭娜陸地航空班”、xx石安高速xx道收費站、xx高速公路xx收費站成為他們對標的榜樣。
“內外兼修，打造xx特色、全國一流的微笑服務(wù)”成為管理處一班人的共同追求。黨支部書(shū)記、收費站站長(cháng)劉忠同志在局領(lǐng)導的大力支持下，先后請來(lái)武警部隊、民航公司的專(zhuān)業(yè)人員和國內知名禮儀指導對員工進(jìn)行魔鬼式訓練。體能課、禮儀課、業(yè)務(wù)課、文化課，交流談心、業(yè)務(wù)評比、素養提升、領(lǐng)導點(diǎn)評，這群年輕的管理處員工們工作在崗亭、吃住在單位，承受著(zhù)高強度的訓練。副站長(cháng)、入黨積極分子葛玲，把四歲的兒子交給婆婆，自己白天帶著(zhù)員工參加集訓，晚上和站長(cháng)一起召開(kāi)會(huì )議分析問(wèn)題、與員工談心交心。婆婆和兒子在車(chē)禍中受傷，電話(huà)里婆婆焦急的呼喊和兒子驚恐的哭聲讓葛玲心如刀絞，但想起領(lǐng)導期盼的眼神，望著(zhù)員工筆挺的身姿，她很快收拾起情緒，和往常一樣領(lǐng)著(zhù)大家喊口號、練形體。她用燦爛的微笑面對挑戰，她用燦爛的微笑感染他人。
90后收費員兩度暈倒在軍事訓練場(chǎng)仍咬牙堅持；收費員為參加集訓主動(dòng)推遲婚期；為保障一線(xiàn)收費員脫產(chǎn)訓練，副站長(cháng)連續幾個(gè)晝夜替班收費；兩個(gè)月集訓員工體重平均下降4公斤，過(guò)硬的素質(zhì)源自刻苦訓練，創(chuàng )先爭優(yōu)的素質(zhì)少不了艱辛的磨礪。而今，當收費員每天喊響“精彩源于自信、微笑和諧生活”的口號，邁著(zhù)整齊的步伐走上工作崗位，那種自然、親切、寧靜的笑容就隨之綻放成最美麗的花朵。
微笑著(zhù)真心服務(wù)，投身創(chuàng )先爭優(yōu)的具體實(shí)踐
為司乘提供滿(mǎn)意的服務(wù)，是收費員的分內職責。機場(chǎng)高速站日通行量1.5-2萬(wàn)輛車(chē)次。一名收費員每天四個(gè)小時(shí)在崗，大概需要收500多張卡、至少點(diǎn)500次頭、轉1500次身。規范的坐姿、站姿、遞姿，溫柔的、帶笑的`眼神，輕聲細語(yǔ)、情真意摯地問(wèn)候，讓司乘人員倍感溫馨。
收費員朱紅，總覺(jué)得自己笑容不夠美麗，她從沒(méi)有放松過(guò)對自己的要求，哪怕是凌晨?jì)扇c(diǎn)鐘，她只要遠遠望見(jiàn)有車(chē)駛來(lái)，都要先對著(zhù)面前的鏡子呵呵地笑一笑，讓自己的表情和心情提前到位，用最美的狀態(tài)迎接每一位司乘。
每天重復枯燥的工作，員工們也覺(jué)得累。但是，當他們的一句“您好，一路辛苦”換來(lái)司乘人員一句“你們也辛苦”；當他們的一句“雨天路滑，注意安全，請慢行”換來(lái)司乘人員一連串的“謝謝”；當他們的一句“節日快樂(lè )”換來(lái)司乘人員一句“你的微笑會(huì )讓我快樂(lè )一整天”；當司乘人員在享受到“司乘之家”便民服務(wù)后露出的滿(mǎn)意的笑臉，他們的心里就會(huì )無(wú)比欣慰！
機場(chǎng)收費站的員工們用燦爛的微笑和高質(zhì)量的服務(wù)踐行著(zhù)“車(chē)在xx好行、事在交通好辦”的承諾。年初以來(lái)，該站沒(méi)有接到過(guò)一起司乘投訴，發(fā)出的1200多份滿(mǎn)意度調查中，對微笑服務(wù)滿(mǎn)意率達到100%。全國干線(xiàn)公路檢查工作中，機場(chǎng)收費站微笑服務(wù)工作得到有關(guān)領(lǐng)導和同志們的高度評價(jià)：“在這里，我們感受到了xx人的親切、厚道！”“好一個(gè)微笑服務(wù)！好一個(gè)創(chuàng )先爭優(yōu)服務(wù)品牌！”
微笑著(zhù)走向明天，構建創(chuàng )先爭優(yōu)的長(cháng)效機制
笑，是人類(lèi)最美的語(yǔ)言。笑，是世間最好的化妝品。打造發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，為司乘提供更加�?yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為機場(chǎng)收費站創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中的一項重要任務(wù)。在黨員中，他們設立了“示范崗”，堅持黨員帶群眾，共同培育最美微笑，一同打造精品服務(wù)。在全體員工中，組織開(kāi)展了“月評星級收費員，季評微笑明星，年評形象大使”活動(dòng)，將業(yè)務(wù)素質(zhì)分、個(gè)人素質(zhì)分、社會(huì )反饋分三項得分進(jìn)行綜合匯總，每月進(jìn)行星級評定，現如今，五星級收費員已經(jīng)從剛開(kāi)始的4人增加到50多人。
為構建起微笑服務(wù)長(cháng)效機制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，收費站黨支部組織開(kāi)展了“走沿線(xiàn)、訪(fǎng)百人、聽(tīng)千言”活動(dòng)，以入戶(hù)走訪(fǎng)、召開(kāi)車(chē)主懇談例會(huì )、發(fā)放《致車(chē)主的一封信》、發(fā)放調查問(wèn)卷、公開(kāi)電子郵箱等形式，傾聽(tīng)群眾呼聲，征求活動(dòng)開(kāi)展之策、行業(yè)發(fā)展之經(jīng)。主管部門(mén)各職能處室組成專(zhuān)項督導組入駐收費站，對“微笑服務(wù)”日常標準化流程進(jìn)行審核和督促執行。為擴大微笑服務(wù)的示范效應，交運局啟動(dòng)在全市各收費站點(diǎn)推廣機場(chǎng)路服務(wù)站的成功經(jīng)驗。
車(chē)輛駛入車(chē)道三米時(shí)微笑致意，遞卡收卡、收錢(qián)遞票時(shí)微笑操作，辦理完業(yè)務(wù)時(shí)微笑目送這燦爛的微笑，就是窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)的具體實(shí)踐！這燦爛的微笑，就是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的生動(dòng)體現！這燦爛的微笑，就是鳳凰城的一張靚麗的名片！
高速公路收費站工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 6
自20xx年5月，24歲的韓笑走進(jìn)吉林省高速公路管理局吉林分局蛟河收費站，成為一名普通的收費員，時(shí)間已經(jīng)走過(guò)了九個(gè)年頭。
九年時(shí)間，轉眼3000個(gè)日夜，她守候在三尺崗亭，工作簡(jiǎn)單而重復；九年時(shí)間，走過(guò)春夏秋冬，她端坐方寸窗口，用真誠感染過(guò)往司乘人員。每一天，都是相同的問(wèn)候和動(dòng)作，每一天都是相同的微笑和話(huà)語(yǔ)。
這，是一份平凡的職業(yè)。但在韓笑眼中，這，卻不只是一份工作。因為她了解，“窗口服務(wù)”是高速公路行業(yè)的一面鏡子，自己的一舉一動(dòng)，一言一行，都會(huì )影響社會(huì )公眾對收費站乃至整個(gè)高速公路行業(yè)的看法。所有的小事，都可能會(huì )釀成大事。
一、“坐得住板凳，守得住心性”
收費員的崗位很枯燥，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個(gè)小時(shí)。對于很多年輕人來(lái)說(shuō)，單單坐得住板凳就已經(jīng)讓人難以忍受�？墒�，韓笑卻是出了名的“坐得住”。
為了保持坐姿始終端正，使冰冷的文明用語(yǔ)具有“人情味”，讓微笑更親切自然。九年來(lái)，她認真查閱文明服務(wù)相關(guān)要求，虛心向他人請教，還上網(wǎng)查找各類(lèi)文明服務(wù)的視頻、書(shū)籍，揣摩他人的神態(tài)、語(yǔ)言和微笑，每天堅持面對鏡子練習。雖然，每天都是那兩句話(huà)：“您好，請出示您的通行卡�！薄罢埪�，祝您一路順風(fēng)�！钡n笑仍常會(huì )在家里不斷練習，力求讓語(yǔ)速和語(yǔ)調給司乘人員留下溫和、穩定的感覺(jué)�！案咚偕闲熊�(chē)時(shí)間長(cháng)了，司機難免心浮氣燥。一句有溫度的話(huà)語(yǔ)，有時(shí)候會(huì )起到很好的安排作用�！�
多年的一線(xiàn)工作，韓笑深刻的體會(huì )到，業(yè)務(wù)知識水平是提高文明服務(wù)的基礎。只有業(yè)務(wù)知識掌握精煉，收費技能運用嫻熟，才能為司乘人員提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她每天都堅持不懈地學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識，掌握各種特殊情況車(chē)輛的處理方法。為了方便司乘人員，把真情服務(wù)落到實(shí)處，盡可能多掌握司乘人員經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，多給他們一些滿(mǎn)意的答復，多提供一些他們所需要的信息。
此外，她還特別深入的、有針對性的對收費站周邊的通行路線(xiàn)、路況、市區賓館、餐廳及附近加油站和修理廠(chǎng)的位置、路線(xiàn)進(jìn)行匯總，做到熟記于心，隨時(shí)能用簡(jiǎn)潔易懂的話(huà)語(yǔ)為司機提供行車(chē)路線(xiàn)。
二、“來(lái)去笑臉迎，過(guò)往好心情”
收費站是高速公路管理的對外服務(wù)窗口。崗亭的面積很小，服務(wù)的范圍卻很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口卻很長(cháng)。
工作中，她常說(shuō)要“來(lái)去笑臉迎，過(guò)往好心情”，面對有的司乘人員的故意刁難和無(wú)理取鬧，她從來(lái)都心平氣和、禮貌勸解，用耐心化解僵局、用真誠打動(dòng)人心，多年來(lái)，從未有過(guò)一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
九年的時(shí)間里，經(jīng)韓笑手收的車(chē)流量通行費累計超過(guò)1000多萬(wàn)元，沒(méi)有出現一分錢(qián)的差錯�！霸谒男闹�，始終有一種信念就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員�！�
收費員擔負著(zhù)“應征不漏、應免不收”的重任，遇到個(gè)別不想交費、甚至故意刁難的司機，韓笑都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛。
有一天，崗亭前的車(chē)道駛入一臺面包車(chē)，韓笑和往常一樣，面帶微笑地說(shuō)：“您好，請出示您的行車(chē)證�！薄耙裁醋C要證？在哪都不看，就你們這特殊��？沒(méi)有！”司機蠻橫地說(shuō)。面對司機的蠻橫無(wú)理，韓笑沒(méi)有高聲回應，而是依然用平和溫柔的聲音說(shuō)：“這是我們的規定，我們也是按規定辦事，請配合我們的工作�！蹦敲緳C還是拒絕出示行車(chē)證，甚至說(shuō)出了更加難聽(tīng)的污言穢語(yǔ)。她依然沒(méi)有露出半點(diǎn)厭煩之氣，耐心細致地為司機講解具體的收費規章。最后，那名司機配合出示了證件，她將找好的零錢(qián)和證件一起交還給司機，并說(shuō)：“感謝您對我工作的理解和配合，請慢走，祝您一路順風(fēng)�！彼緳C沒(méi)有言語(yǔ)，輕輕的點(diǎn)了兩下頭。
三、文明服務(wù)創(chuàng )“紅葉”，最美路姐美名揚
為了更好的實(shí)現服務(wù)，2016年，蛟河站成立了女子班組，韓笑成為紅葉女子班組班長(cháng)。這是領(lǐng)導對她的關(guān)心，更是對她工作的認可。當了班長(cháng)之后，她深知身上的擔子更重了，她不僅要自己起到模范帶頭作用，還帶領(lǐng)紅葉女子班組創(chuàng )建出品牌特色。在韓笑的帶領(lǐng)下，紅葉女子班組在文明服務(wù)上下了很大功夫，從每一個(gè)細微處著(zhù)手，認真實(shí)施“舉手行禮”、“微笑服務(wù)”、“熱情問(wèn)候”、“唱收唱付”到“禮儀送客”。在平時(shí)工作中，她們也常�；ハ啾O督糾正，五指并攏、掌面平直、頭部左側、坐姿端正…這些都是需要關(guān)注的細節。細節決定成敗，她們認真工作的態(tài)度，得到了過(guò)往司乘人員的一致好評�！昂�(jiǎn)單的事情，重復做，你會(huì )變的得優(yōu)雅；重復的事情，用心做，你會(huì )成為優(yōu)秀�！表n笑和她的“紅葉女子班”用實(shí)際行動(dòng)打造出了一只有特色的“娘子軍”。
付出總會(huì )有回報。2016年，韓笑榮獲第三屆“最美中國路姐”入圍獎。2017年9月，她榮獲“最美中國路姐”榮譽(yù)稱(chēng)號。同年，被提拔為新站收費站臨時(shí)負責人。從基層崗位走到管理崗位，韓笑深知任務(wù)緊，擔子重。她時(shí)刻嚴格要求自己，做好本職工作，牢記使命，不忘初心。
身為一名管理業(yè)務(wù)的副站長(cháng)，韓笑深知肩負的重任大，她發(fā)揮表率作用，處處帶頭向前。收費站是兩個(gè)文明建設的重要窗口，其整體形象代表著(zhù)吉林高速系統面貌，因此，她要求員工要有嚴明組織紀律性，又要有高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好職業(yè)道德。她在了解收費人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等實(shí)際情況后，將工作重點(diǎn)調整到加強內部管理，提高整體素質(zhì)上來(lái)。
為了帶出一支“硬”團隊，韓笑從自身入手，帶頭示范，夜班檢查，查大本小本日記，查票管清賬表，查迎車(chē)手勢，查接卡手勢……多少個(gè)節假日堅持值班，多少次犧牲小家顧大家……韓笑在漫漫高速路上迎來(lái)無(wú)數個(gè)黎明，送走無(wú)數個(gè)黃昏。
她建立健全各項規章制度、崗位職責，將管理的觸角延伸至全站方方面面，堅持以制度管人，以軍事化管理規范收費人員的學(xué)習工作和生活秩序；她組織開(kāi)展文明禮儀培訓、業(yè)務(wù)技能、突發(fā)事件應急演練活動(dòng)，以此提升全站人員服務(wù)廣大用路人的思想認識和服務(wù)水平；定期組織隊列訓練，定期開(kāi)展一對一的文明服務(wù)禮儀和特殊情況處理流程，使這支年輕的隊伍逐步鍛煉成思想基礎好，業(yè)務(wù)技能精、紀律作風(fēng)硬的隊伍。
四、含淚播種含笑收獲、風(fēng)雨兼程無(wú)怨無(wú)悔
人們常說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”，韓笑熱愛(ài)她的工作，也愛(ài)著(zhù)自己的家庭，自己的親人。但是，自古忠孝不能兩全，為了工作，韓笑虧欠家人的.太多……
她的父親身體一向很好，可是在2016年1月份卻被查出粘液纖維肉瘤（惡性腫瘤的一種）且已發(fā)展到中期。這種疾病復發(fā)率很高。
父親一向是韓笑和母親心中的天，聽(tīng)到消息的那一刻，韓笑感覺(jué)天都塌了。但堅強的父親卻始終鼓勵她好好工作，不用惦念和陪伴他。父親手術(shù)那天，正趕上站里季度檢查。工作需要，她選擇堅守崗位，沒(méi)有陪在老父身邊。不但如此，術(shù)后6個(gè)周期的化療，她都沒(méi)能陪在他父親身邊照顧過(guò)他一天。韓笑覺(jué)得，對父親有太多的歉疚，她多想時(shí)時(shí)刻刻的守護在父親身旁，給予他細心的照料和無(wú)微不至的關(guān)懷，可是由于站內人員緊張，她只能堅守崗位，無(wú)法陪在床前。父親安慰她，“你要努力工作，不要辜負了領(lǐng)導的悉心栽培！你有你的追求，家里都會(huì )無(wú)條件的支持你，不要掛念家里，掛念父親�！备赣H用他包容大愛(ài)的心，讓她始終懷著(zhù)一顆感恩的心來(lái)對待工作，對待身邊的人和事。
哲人說(shuō)，含淚播種的人一定能含笑收獲。汗水，讓生活更充實(shí)；艱辛，讓青春更精彩。九年過(guò)去，韓笑的追求始終未變：堅守小崗亭，忠于大事業(yè)，辛勤不言苦，追求無(wú)止境……這就是高速人，為了吉林省交通事業(yè)的發(fā)展和建設無(wú)怨無(wú)悔、風(fēng)雨兼程的高速人！
高速公路收費站工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 7
京秦高速公路，一條連接華北與東北的交通運輸主干線(xiàn)，一條歷經(jīng)十年鍛造的政治路、旅游路、經(jīng)濟路。在十年的運營(yíng)管理里取得了驕人的業(yè)績(jì)，京秦人與京秦路一路同行，在摸索中走向成熟，在學(xué)習中成長(cháng)進(jìn)步。京秦人在平凡的崗位上，創(chuàng )造著(zhù)不平凡的業(yè)績(jì)；在有限的路程里，創(chuàng )造著(zhù)無(wú)限的價(jià)值。香河主線(xiàn)站的收費員姚穎同志就是其中的一個(gè)代表。她作為一名京秦高速公路的收費員，守護著(zhù)京秦、服務(wù)著(zhù)京秦路上的廣大司乘人員，為推動(dòng)京秦事業(yè)的發(fā)展十年如一日的堅守在自己的收費崗位上。用無(wú)限的工作熱情、嚴謹的工作態(tài)度，過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能與京秦路共同成長(cháng)進(jìn)步，并取得了驕人的業(yè)績(jì)。20xx年被評為省級“技術(shù)能手”，多次被評為“先進(jìn)工作者”。20xx年在全省收費崗位青工比武中取得了個(gè)人六項綜合第九名，20xx年在高管局收費崗位練兵比武中取得了業(yè)務(wù)理論知識個(gè)人第一名，六項綜合第四名。20xx年在京秦處收費崗位技能比武判斷車(chē)型、承載能力和行為挑錯比賽中取得個(gè)人三等獎。
十年前剛剛走出大學(xué)校門(mén)的她，懷著(zhù)對未來(lái)的憧憬，帶著(zhù)對工作的向往，來(lái)到了京秦高速公路，成為了一名光榮的收費員。她踏入崗位的第一天就暗下決心“一定要努力工作，要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛(ài)心融入到通往四面八方的`滾滾車(chē)流，灑遍京秦高速沿線(xiàn)的山山水水”。從道路通車(chē)運營(yíng)，到運營(yíng)管理不斷深化完善，再到京秦文化建設深植，十年來(lái)，她愛(ài)崗敬業(yè)、塑造文明服務(wù)新形象；熱情服務(wù)、情暖過(guò)往司乘心；業(yè)務(wù)熟練、收費保暢促和諧。認真的態(tài)度、嚴謹的作風(fēng)、熱情的服務(wù)，贏(yíng)得了同事們及無(wú)數過(guò)往司乘人員的好評。
奉獻做起
愛(ài)崗是她的責任，敬業(yè)是她的本分，用行動(dòng)詮釋“寧可我苦我累，不讓司機等候排隊”是她的使命。在工作中她嚴格要求自己，高標準、嚴要求，時(shí)刻貫串規章制度及工作紀律。對領(lǐng)導布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。遇到暑期、節假日、車(chē)流量突然激增時(shí)，更是隨叫隨到，經(jīng)常主動(dòng)請纓主道收費；經(jīng)常顧不上剛下夜班的疲憊，還未來(lái)得及洗臉吃早飯，就又重新回到了收費崗位上。有一次不滿(mǎn)2歲的女兒得了支氣管炎，連日高燒不退在醫院輸液，孩子哭著(zhù)喊著(zhù)“媽媽留下來(lái)陪我”，她想到北京單雙號限行夜里車(chē)多，再加上班組里有三人休婚假一個(gè)休產(chǎn)假，含淚親親可愛(ài)的孩子，把孩子扔給了父母，毅然坐上了班車(chē)。在孩子眼中她是一個(gè)只知道工作的媽媽。20xx年下半年由于別的路段已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行計重收費，而京秦高速還沒(méi)有實(shí)行，所以晚上貨車(chē)特別多。而此時(shí)姚穎同志的腰卻越來(lái)越疼，醫生說(shuō)是腰間盤(pán)突出早期，建議臥床休息，她卻想現在正是站上缺人的時(shí)候，我怎么能休息呢。貼上膏藥，xxx完腰，忍著(zhù)疼痛繼續上崗，還笑著(zhù)對班長(cháng)說(shuō)“我這點(diǎn)輕傷，哪能下火線(xiàn)呀”。在堅守中，她體會(huì )到了平凡的意義，體會(huì )到了簡(jiǎn)單的厚重。
微笑做起
收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口，崗亭的面積很小，服務(wù)的范圍很大，通行的時(shí)間很短，微笑的窗口很長(cháng)。在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動(dòng)每一位司乘人員。記得一天夜里一輛滿(mǎn)載貨物的天津籍車(chē)輛，車(chē)剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說(shuō)“快點(diǎn)，伸手要錢(qián)還這么慢！”她微笑著(zhù)問(wèn)候“您好”，接過(guò)ＩＣ卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢(qián)往她手里一丟，接著(zhù)猛按喇叭催促開(kāi)桿通行。只見(jiàn)桌面上一毛、五毛、一元的夾雜著(zhù)七零八碎的錢(qián)票和硬幣胡亂的糾葛成一團，上面沾滿(mǎn)黑黃油漬，讓人看著(zhù)十分惡心。她微笑著(zhù)對司機說(shuō)“謝謝！師傅，請您稍等�！比缓箫w快的整理分類(lèi)，一疊疊紙幣和硬幣按數額羅列成幾個(gè)小堆，嘩啦嘩啦十指彈動(dòng)間，連最后多出來(lái)的兩毛錢(qián)都數得一清二楚。她一邊把兩毛錢(qián)遞給司機一邊對他微笑著(zhù)說(shuō)“拿好您多給的兩毛錢(qián)。再見(jiàn)！祝你一路平安”，轉眼間剛還在不停的發(fā)脾氣催促的司機，反而有些不好意思了，訕訕的自嘲著(zhù)說(shuō)“看你們天天坐在這里收我們的錢(qián)，故意考驗你�！毕襁@樣的插曲還有很多很多，她就是用微笑和耐心在人與司乘人員之間搭建起了一座微笑彩虹橋，將怨氣變?yōu)橘澷p，讓蠻橫化為理解�！皬拿恳惶斓奈⑿ψ銎�，從每一次的收費做起，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)�！边@就是她的青春諾言！
細節做起
收費過(guò)程中，收費技能固然重要，但是遇到問(wèn)題時(shí)收費技巧，服務(wù)方式更為重要。我們既要促征收，又要保和諧、保穩定、保暢通。一天中午，一輛遼寧牌照的大客車(chē)駛入收費站，我發(fā)現這輛車(chē)比較長(cháng)，憑經(jīng)驗判斷為４型車(chē)，車(chē)輛停在收費窗口，司機滿(mǎn)面笑臉的遞給我通行卡和310元錢(qián)說(shuō)：“老妹給哥哥收個(gè)三型，再發(fā)個(gè)三型卡，走六環(huán)能少繳不少錢(qián)�！蔽蚁胍侵苯邮账男�，司機肯定會(huì )和我吵鬧的，于是我對司機說(shuō)：“司機師傅，請您出示一下行使證，我登記一下車(chē)牌號，好給更改成三型收費、發(fā)卡�！彼緳C高興的遞過(guò)行駛證，我打開(kāi)一看果然不出我所料是假證，39座行駛證字跡模糊，年檢日期有明顯的涂改痕跡。我不急不氣微笑著(zhù)說(shuō)：“大哥請您稍等一下，由于您的行駛證字跡不清晰，我們需要由交警檢驗一下，”同時(shí)我把手指向在收費后廣場(chǎng)值勤的交警，司機一看立刻遞上一百元說(shuō)“別查了，快點(diǎn)收費，我等著(zhù)走呢”。
“去石家莊從東六環(huán)張家灣出口拐彎，走大興方向上南六環(huán)”這是姚穎在為問(wèn)路的司機指路。她利用業(yè)余時(shí)間查地圖、收集京秦路沿線(xiàn)旅游景點(diǎn)路線(xiàn)，各服務(wù)區位置，北京通往其他大城市的路線(xiàn)和北京市區的旅游路線(xiàn)等相關(guān)知識。為往返于高速公路的司乘人員提供準確的行車(chē)指南，為開(kāi)展延伸服務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎。當司機為一時(shí)找不到IC通行卡而焦急時(shí)，她會(huì )用善意的話(huà)語(yǔ)引導司機，幫助其排憂(yōu)解難；當雪天路滑時(shí)，她忘不了提醒司機謹慎駕駛。當一些不理解的司機故意刁難時(shí)，她會(huì )咽著(zhù)委屈，以誠相待。因為她深知：作為直接面對司乘人員的收費員，她的一言一行、一舉一動(dòng)都不再是個(gè)人行為，而代表著(zhù)整個(gè)高速公路隊伍的形象，直接關(guān)系著(zhù)高速公路的社會(huì )效益。
提高業(yè)務(wù)技能做起
睿智出自平實(shí)，魅力緣于真誠，晝夜車(chē)流不息的車(chē)道里，過(guò)往的司乘帶走的是滿(mǎn)意的微笑，留下的是她對青春拭亮“窗口”的贊譽(yù)�！耙杂褠�(ài)之心迎過(guò)客，以滿(mǎn)腔熱忱對路人�！边@是她青春的宣言。她說(shuō)“在京秦的十年里，她享受了快樂(lè )，學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了感恩，感到過(guò)壓力，收獲了許多。正是平凡的崗位，升華了我的生活，鑄就了我青春的信念，萃取了人生的真諦。讓青春在艱苦的磨礪中閃光，用一顆真誠的心對待工作、對待生活、對待社會(huì )、對待人生，讓青春在京秦路上飛揚”
高速公路收費站工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 8
七年前，他帶著(zhù)滿(mǎn)臉的稚氣，懷著(zhù)美好的憧憬，融入到宣大高速公路的收費隊伍中，成為一名光榮的收費員。
七年來(lái)，他始終如一，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨。
七年的時(shí)光如水而逝，可其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣只有他自己才能真正體會(huì )，無(wú)論是當收費員還是收費班長(cháng)，他總是懷著(zhù)一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到收費工作中。宣大給了他太多的感動(dòng)，這些感動(dòng)使他把青春無(wú)愿無(wú)悔地奉獻給了他所鐘愛(ài)的高速公路事業(yè)。
他就是深井收費站收費班長(cháng)——袁建凱。
收費工作看似簡(jiǎn)單，收費、放行好似重復的機械化作業(yè)，其實(shí)不然，在收費過(guò)程中經(jīng)常會(huì )有很多料想不到的事件發(fā)生，由于深井收費站人員較少，地理位置又很特殊，總有一些不法司機圖謀不軌，妄想貪占國家便宜，身為收費班長(cháng)要隨時(shí)注意觀(guān)察，發(fā)現不良苗頭，及時(shí)采取應急措施。記得去年秋天的一個(gè)午后，袁建凱正在執行疏導任務(wù)，只見(jiàn)下道方向一輛斯太爾半掛加速駛向收費站，憑著(zhù)多年的工作經(jīng)驗，袁建凱心中暗叫：“不好，要闖桿�！敝灰�(jiàn)他臨危不懼，一個(gè)箭步?jīng)_過(guò)去攔車(chē)，勸阻司機交費，但司機卻置之不理，要強行闖桿，此時(shí)袁建凱奮不顧身，勇敢地站立在擋車(chē)器前。司機見(jiàn)此情形，急速停車(chē)，袁建凱的這一舉動(dòng)，徹底征服了不法司機，不法司機只得打消僥幸心理，乖乖的交了通行費。
記得還有一次，袁建凱正在當班，只見(jiàn)一位下道司機急匆匆跑向崗亭著(zhù)急地說(shuō)：“同志，路上出事了，你們快去救救人吧�！甭劼�(tīng)此訊，袁建凱頓覺(jué)事情迫在眉睫，匆匆安排一下崗上工作，急速喊上本班疏導員沖向出事地點(diǎn)，當他們到達出事地點(diǎn)，看到事故車(chē)輛已嚴重變形，司機被困在車(chē)里，袁建凱當機立斷迅速和疏導員展開(kāi)搶救工作。首先指揮疏導員在事故車(chē)后設置警告標志，他找來(lái)一條鐵棍，將車(chē)門(mén)撬開(kāi)，將受傷的司機抱到相對安全的`地方，由于司機受了重傷，他又急忙跑回站里，撥打了急救電話(huà)，并為傷者做了簡(jiǎn)易包扎。不一會(huì )兒，救護車(chē)趕到了現場(chǎng)，救護人員激動(dòng)地說(shuō)：“你們做得太好了，為我們的搶救工作爭取了時(shí)間，謝謝你們�！�
XX年海兒洼大橋大修，來(lái)往車(chē)輛都從深井收費站分流，深井收費站的工作量突然增大。這時(shí)，因一次意外袁建凱摔傷了胳膊，為了不影響工作，他只休息了幾天，打著(zhù)繃帶就上班了。俗話(huà)說(shuō)：“傷筋動(dòng)骨一百天�！庇捎谒麕ぷ�，傷口恢復慢，留下了后遺癥，天氣變化時(shí)胳膊總是隱隱作痛，為了工作，他沒(méi)有埋怨過(guò)，沒(méi)有后悔過(guò)。家庭也給了袁建凱莫大的支持，在國檢期間，全線(xiàn)都實(shí)行了三班三運轉，作為班長(cháng)，他更要以身作則，堅守崗位，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排，做好迎國檢的各項工作，就在國檢期間，他的母親生病住了醫院，為了不影響他工作，母親硬是要求家人不許告訴他真相。國檢結束后，袁建凱回到家中才得知母親生病住院一星期了。其實(shí)，在每個(gè)收費員的背后都有如此慈祥的父母，溫暖的家庭是堅實(shí)的后盾。
七年后，相信他還會(huì )一如繼往，再接再厲。用他的話(huà)那就是：“今天我以宣大為榮，明天宣大以我為榮�！�
高速公路收費站工作人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料 9
今年30歲的小于1997年到嘉祥縣公路局工作，父親也是一位老公路人。多年的言傳身教，使年輕的小深受公路文化的薰陶，對公路工作情有獨鐘。2002年，當別人都希望留到機關(guān)工作時(shí)，小主動(dòng)要求離開(kāi)機關(guān)寬松優(yōu)越的工作條件和環(huán)境，來(lái)到公路收費一線(xiàn)──濟寧管理處嘉祥收費站，干起了一名"四班三運轉"的收費站站長(cháng)。為盡快適應崗位要求，在上崗前進(jìn)行的為期三個(gè)月的封閉式培訓中，小苦練基本功，為練好點(diǎn)鈔，點(diǎn)鈔紙把手都磨腫了；為搞好微笑服務(wù)，作為一個(gè)男子漢，每天對著(zhù)鏡子練。功夫不負有心人，他以?xún)?yōu)異的成績(jì)上崗了。"父親是一個(gè)公路人，我也是一個(gè)公路人，特別是作為一個(gè)老公路人的后代，我必須時(shí)刻牢記服務(wù)人民，奉獻社會(huì )"的宗旨是公路人義不容辭的責任，把自己的青春年華奉獻在公路收費崗位上"。小是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。工作中，小憑著(zhù)對公路事業(yè)滿(mǎn)腔的工作熱情、扎實(shí)的基本功和敬業(yè)態(tài)度，不講條件、不講報酬，苦練內功、恪盡職守，內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，在本職崗位上做出了優(yōu)異的成績(jì)，2004年，他被任命為收費站二中隊中隊長(cháng)。他的干勁更大了，工作熱情更高了。他帶領(lǐng)全中隊同志愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，刻苦學(xué)習，點(diǎn)鈔、驗鈔、處理車(chē)輛通行能力、車(chē)型鑒別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項工作都走在了收費站的前列，中隊也連年被評為先進(jìn)集體。
小深知，一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)社會(huì )的沃土�；貓笊鐣�(huì )也成為他多年不變的情結。幾年來(lái)，他帶領(lǐng)全隊同事積極開(kāi)展資助失學(xué)兒童、幫扶貧困家庭、照顧孤寡老人等活動(dòng)。在他的倡導下，二中隊每個(gè)成員都從自己的補助費中，拿出一部分資金設立了一個(gè)小型幫扶基金，力所能及地幫助那些需要幫助的人們。
萬(wàn)張鄉王橋村有一個(gè)11歲的'孩子，父母都不在了，和年邁的爺爺相依為命，生活困難，面臨失學(xué)困境。小聽(tīng)說(shuō)后，帶領(lǐng)全隊同事為這個(gè)孩子送去了學(xué)費，幫助其繼續學(xué)業(yè)。目前，他們已資助失學(xué)兒童9名。此外，他們還與萬(wàn)張鄉敬老院結成了幫扶對子，每逢春節、仲秋等節日，都要為老人們送去節日禮物，并幫助他們打掃衛生、表演節目等。同時(shí)，還先后幫扶了12戶(hù)貧困家庭，在節日期間為他們送去面粉、食油、生活用品等等，解除了他們的燃眉之急，讓他們感受到社會(huì )大家庭的溫暖。小不但帶領(lǐng)大家做好事，在急難險重任務(wù)面前，他更是一馬當先。2004年10月7日，一輛內蒙古陳旗巴鎮運輸隊的車(chē)輛行駛到收費站繳費時(shí)，油箱突然著(zhù)火，情況十分危急。正在值班的小不顧油箱爆炸的危險，急忙沖上前去，在最短的時(shí)間內利用滅火器將火撲滅，避免了一場(chǎng)重大事故的發(fā)生。每次值勤時(shí)，他都要把收費站設立的開(kāi)水箱、衛生箱、工具箱等檢查一遍，看是否需要補充完備。他自己還注意收集了部分汽車(chē)修理廠(chǎng)、各賓館酒店、旅游景點(diǎn)等地方的電話(huà)號碼，以備來(lái)往群眾不時(shí)之需。去年夏天，一對菏澤的老年夫婦駕車(chē)從濟南回來(lái)，途經(jīng)收費站時(shí)車(chē)怎么也啟動(dòng)不起來(lái)了，無(wú)奈之下，老太太只好下來(lái)推車(chē)。小發(fā)現這一情況后，急忙跑上前去，幫助老人把車(chē)推到收費站院里，并用自己的手機與老人的兒子聯(lián)系上，讓其把兩位老人接了回去。兩天后，老人的兒子又專(zhuān)程從菏澤開(kāi)車(chē)來(lái)表示感謝，并給小送上了一面錦旗。
2007年6月份，小在工作的時(shí)候，發(fā)現一名可疑男子挾持一名女性青年，便勇敢的與其進(jìn)行斗爭，并最終將這名犯罪分子治服，救出了被挾持的女性青年。英雄的產(chǎn)生不是偶然的，這與交通這個(gè)大環(huán)境是分不開(kāi)的。小勇斗歹徒的壯舉發(fā)生后，市交通局及市公路局都發(fā)出了在全系統向日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊及小同志學(xué)習的決定。全系統干部職工也都以擁有日東高速公路濟寧管理處嘉祥收費站二中隊這樣光榮的隊伍和小同志這樣的英雄同事而自豪，紛紛表示要認真學(xué)習他們見(jiàn)義勇為的英雄氣概，學(xué)習他們團結一致、協(xié)調配合的優(yōu)良作風(fēng)，學(xué)習他們立足本職、無(wú)私奉獻的高尚品格，學(xué)習他們嚴于律己、樂(lè )于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，學(xué)習他們樂(lè )觀(guān)向上、積極進(jìn)取的人生態(tài)度。"桃李不言，下自成蹊"，小的先進(jìn)事跡在全社會(huì )產(chǎn)生了強烈反響，市民紛紛稱(chēng)贊小，以不同形式表達了對英雄的崇敬之情。"好樣的！危急關(guān)頭，敢于挺身而出，真不愧是男子漢大丈夫，值得全社會(huì )學(xué)習。"家住吉祥小區的張先生如是說(shuō)。一位劉姓市民說(shuō)到："小真是一個(gè)好青年，全社會(huì )更要發(fā)揚這種見(jiàn)義勇為的精神，共同建設平安和諧新濟寧！"許多網(wǎng)民在網(wǎng)上也發(fā)表了大量對小及其同事們的贊揚之辭，他們都表達了一個(gè)共同的心聲：弘揚正義，共建和諧。
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