個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結范文

　　時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，是時(shí)候認真地做好工作總結了�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結范文（精選80篇），歡迎閱讀與收藏。

　　幼兒園個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 1

　　回顧一下這個(gè)月的點(diǎn)滴，我們收獲了很多，也體會(huì )了很多！

　　一、把保育工作放在幼兒園的首位

　　只有孩子們每天上幼兒園，我們的工作才能順當的開(kāi)展，由于最近再次流行的“手、足、口”病，貴老師特殊留意并加強了班級衛生消毒工作的密度，每天嚴格根據要求做好自己份內的工作，而且還主動(dòng)主動(dòng)的幫助我們開(kāi)展教學(xué)。

　　在入園和離園時(shí)，我們熱忱主動(dòng)的接待家長(cháng)，仔細傾聽(tīng)家長(cháng)的囑托，對每個(gè)孩子做好排查工作。入冬了，課間活動(dòng)時(shí)帶領(lǐng)大家跑跑步，鍛煉身體，午睡時(shí)，給孩子們蓋好被子，讓大家在寒冷的冬天更是要身體棒棒的，總之，一切活動(dòng)都在老師的默契協(xié)作下順當的進(jìn)行，確保班級工作順當的開(kāi)展。

　　二、教學(xué)繪聲繪色的開(kāi)展

　　每天，我們嚴格根據一日作息制度，開(kāi)展好各項教學(xué)工作，在進(jìn)行晨間活動(dòng)、集體嬉戲、課件活動(dòng)時(shí)我們讓幼兒有自由、輕松的環(huán)境歡樂(lè )的玩耍。對于每天幼兒的蒙氏工作，是我們最關(guān)注的焦點(diǎn)，我們每天要記錄孩子們工作中的表現，當孩子們的工作遇到困難了，出現問(wèn)題了，我們都會(huì )剛好賜予知道和幫助，孩子們在自由工作中漸漸形成了一些好習慣，有序的擺放物品，輕聲的與同伴對話(huà)，專(zhuān)注的做自己的工作，看著(zhù)他們每天的改變，也是我們的傲慢。

　　在月末實(shí)行的“民族特色課程”競賽活動(dòng)中，孩子們思維活躍，語(yǔ)言表達實(shí)力得到了鍛煉，增加了幼兒對于土家族的了解，更是拉近了家長(cháng)與我們之間的距離，讓家長(cháng)走進(jìn)我們的課堂，關(guān)注幼兒教化，發(fā)覺(jué)孩子的另一面，同時(shí)也讓我和李老師得到了很多的閱歷，吸取了更多的養分，對于我們以后的工作會(huì )有很多幫助。

　　三、做好家園工作，讓家長(cháng)滿(mǎn)足放心

　　1、為了預防“手、足、口”病的流行，必需家園的協(xié)作，提示家長(cháng)做好孩子在家的管理，并宣揚了一些防護措施。

　　2、填寫(xiě)好本月的家園聯(lián)系冊，讓孩子通過(guò)另一個(gè)渠道了解到孩子在園的表現。

　　3、邀請家長(cháng)參加我們的教學(xué)，直觀(guān)的了解老師和孩子。讓家長(cháng)看到孩子在幼兒園是歡樂(lè )的，是懂禮貌的，是聰慧的。

　　4、每天做好孩子喂藥、墊毛巾的工作，并在入園和離園時(shí)做好交接。

　　四、不足之處

　　1、通過(guò)教研活動(dòng)的開(kāi)展，我們發(fā)覺(jué)了自己須要努力的地方，應當接著(zhù)學(xué)習，爭取進(jìn)步。

　　2、對班級常規管理還須要堅持一樣性和一貫性。

　　綜上所述，我們會(huì )在下個(gè)月接著(zhù)努力，爭取克服自己的不足，把工作做的更好。

　　幼兒園個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 2

　　歲月匆匆而逝，似乎只是彈指一瞬�；仡欉@一年來(lái)所經(jīng)歷的事，工作雖然很忙，但忙得很充實(shí)�！盀榱嗣恳粋�(gè)孩子都有進(jìn)步”，這是我為之不懈努力的動(dòng)力。在一年中，我竭盡自己最大的努力，傾注最高的熱情，踏實(shí)、勤奮地完成了一學(xué)期的工作�，F將本學(xué)期的工作總結如下：

　　一、政治思想方面

　　我熱愛(ài)自己的工作崗位，能夠做到：不遲到、不早退；尊敬領(lǐng)導、團結同事，遵守園內各項規章制度；積極參加園里組織的各項活動(dòng)；履行教師職責，協(xié)助班里老師認真負責的做好班級工作，努力保證幼兒在幼兒園度過(guò)安全、快樂(lè )的一天。

　　在教學(xué)中，我尊重幼兒，營(yíng)造平等、和諧溫暖的班級氛圍。用眼睛關(guān)注每個(gè)幼兒，從幼兒身上汲取閃光點(diǎn)，去點(diǎn)亮他們自信自立的明燈，我幫助幼兒發(fā)現自己的優(yōu)勢智能，建立其自信和對集體的歸屬感。比如在課堂上講故事時(shí)，我會(huì )利用各種生動(dòng)形象的直觀(guān)教具，用豐富的表情講故事，激發(fā)兒童的興趣。

　　二、認真備課教學(xué)

　　按教學(xué)內容及幼兒的實(shí)際，設計課的類(lèi)型，擬定采用的教學(xué)方法，認真寫(xiě)好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教玩具。

　　三、堅持學(xué)玩結合

　　在工作中，自己努力增強上課技能，力求講解清晰化、條理化、準確化、情感化、生動(dòng)化，做到線(xiàn)索清晰，層次分明，深入淺出。在活動(dòng)中特別注意調動(dòng)幼兒的積極性，加強師幼交流，充分體現幼兒的主作用，讓幼兒動(dòng)靜結合，寓學(xué)于玩，學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快。

　　四、謙虛虛心請教

　　在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。教學(xué)中積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習他們的方法，同時(shí)，多聽(tīng)老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，征求他們的意見(jiàn)，改進(jìn)工作，我愛(ài)幼教這一行，因為這個(gè)職業(yè)是純真的、美好的。

　　五、家長(cháng)工作

　　孩子的茁壯成長(cháng)需要幼兒園與家長(cháng)共同的配合，因此溝通工作也就成為了一個(gè)重點(diǎn)工程。我主動(dòng)親切地與家長(cháng)溝通。我充分利用了晨接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(cháng)交流，使家長(cháng)了解自己孩子在園的情況。我及時(shí)把孩子在園的表現及出現的問(wèn)題反映給家長(cháng)，積極與家長(cháng)聯(lián)系，及時(shí)反應出現的問(wèn)題，使家長(cháng)了解情況，以便雙方配合輔導，配合幫助孩子更好的進(jìn)步。

　　努力做到讓家長(cháng)滿(mǎn)意，讓家長(cháng)放心，把愛(ài)撒播向每一個(gè)孩子。有人這樣說(shuō)過(guò)，你尊重別人，別人尊重你，在與家長(cháng)交流時(shí)，我真心把他們當成自己的朋友，但他們遇到困難時(shí)，我很熱情的去幫助他們，為此，我想只要自己付出了，家長(cháng)才能對我工作的肯定。

　　總之本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。在今后的工作中我應不斷地學(xué)習新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng )新教學(xué)方法，學(xué)習老教師的教學(xué)經(jīng)驗。

　　對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規教育，注重幼兒自身能力的培養。并與家長(cháng)密切聯(lián)系，實(shí)現家園同步。與教師們團結協(xié)作，共同確定教育活動(dòng)主題。選擇符合幼兒年齡特點(diǎn)的活動(dòng)形式和方法。在教學(xué)活動(dòng)中因材施教，因人施教，針對個(gè)別幼兒進(jìn)行個(gè)別教育。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地進(jìn)行專(zhuān)題研究，積極地參與各種競賽學(xué)習活動(dòng)，力求把日后的工作做得更好！

　　幼兒園個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 3

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間一學(xué)期的工作馬上就要結束了�；仡欉@一學(xué)期的保育工作，有成績(jì)也有不足，現將本年的工作總結如下：

　　一、 師德師風(fēng)方面：

　　在工作中，首先服從領(lǐng)導安排的各項工作，能上能下，做到不遲到、不早退，工作認真、負責，尊敬領(lǐng)導，團結同事，愛(ài)護幼兒，盡自己最大的努力做好班級的各項工作，憑自己的良心和責任心精心照顧幼兒，使幼兒得到良好的生長(cháng)和發(fā)展，并逐漸使其養成自己的事情自己做好的良好習慣，得到家長(cháng)的高度評價(jià)。

　　二、 本職工作方面：

　　衛生保健工作在幼兒園工作中具有特別重要的意義，因為幼兒園保健工作的對象是正在發(fā)育和成長(cháng)中的幼兒。學(xué)前期兒童正處在生長(cháng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，他們生長(cháng)發(fā)育迅速，然而身體尚未發(fā)育完善，適應環(huán)境的能力和對疾病的抵抗力不足，容易受外界各種疾病因素的干擾，從而影響幼兒的身體健康。所以，保證供給幼兒全面合理的營(yíng)養，加強體格鍛煉，落實(shí)扎實(shí)有效的防病措施等，是提高幼兒健康水平的重要環(huán)節，也是幼兒園工作的重點(diǎn)。

　　1.堅持做好室內外清潔、消毒工作及開(kāi)窗工作，堅持每天清洗毛巾。堅持每周五的清潔大掃除和玩具消毒。

　　2.加強進(jìn)餐環(huán)節工作，堅持巡視兒童進(jìn)餐情況，指導幫助體弱兒童，不催食，保證兒童吃飽、吃好。讓幼兒從小養成專(zhuān)心吃飯，細嚼慢咽的好習慣，同時(shí)教育幼兒養成良好的飲食衛生習慣，餐前便后洗手，飯后漱口，不吃不潔食物，不揀掉在桌上或地上的東西吃，進(jìn)餐不說(shuō)話(huà)，不亂扔殘渣果皮等。

　　3.加強兒童午睡管理，培養幼兒衣、褲放在指定地點(diǎn)，堅持巡視幼兒午睡情況，糾正不良睡姿和習慣，保證兒童午睡質(zhì)量。

　　4.保證兒童儀表整潔，不拖鞋掉帶，不亮肚亮背。

　　5.保管好本班物品及兒童衣物，避免遺失現象，對本班物品做到心中有數，管理有方。

　　6.積極配合醫務(wù)室做好各項工作及兒童疾病的預防工作。

　　7.情自己做，如自己吃飯，盡量自己穿衣，遇到問(wèn)題自己想辦法解決，同伴之間要互相幫助等。

　　安全工作

　　1.加強兒童安全教育工作，培養兒童自我保護能力。

　　2.加強早晚接送兒童工作，不得將兒童交陌生人，防止錯接。

　　3.隨時(shí)清點(diǎn)人數，堅持每天檢查幼兒是否帶有異物入園，發(fā)現情況及時(shí)妥善處理。

　　4.組織兒童活動(dòng)前，要檢查場(chǎng)地是否安全，兒童活動(dòng)范圍須在保教老師的視線(xiàn)內。組織玩滑梯攀登架、外出參觀(guān)等有一定危險的活動(dòng)，要給予保護。

　　5.防止開(kāi)水、食物等燙傷兒童。

　　6.加強水、電、氣的使用和管理工作。

　　三、保教配合方面：

　　作為保育老師，配合班級教師的教學(xué)工作也是非常重要的。每當老師在進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)時(shí)，我都會(huì )主動(dòng)配合老師做力所能及的事情，如發(fā)幼兒用書(shū)、繪畫(huà)油紙，指導幼兒畫(huà)畫(huà)、做手工、做游戲等。

　　四、班級工作：

　　工作分工不分家，這是幼兒園的要求。班級是一個(gè)集體，平時(shí)上課時(shí)，只要有空，我就為老師配課，學(xué)校有活動(dòng)時(shí)，我與老師一起做教具，工作不分彼此，相處很融洽。

　　五、家長(cháng)工作:

　　早上入園時(shí)，下午放學(xué)時(shí)，主動(dòng)熱情地與家長(cháng)交流孩子一天的表現。

　　六、個(gè)人學(xué)習方面：為了提高自身的素質(zhì)和技能，我堅持學(xué)習有關(guān)幼兒教育方面的知識，嘗試看幼兒自理能力培養方面的研究。在這里我要感謝園領(lǐng)導給了我學(xué)習的機會(huì )，希望今后領(lǐng)導們能為我們提供更多的學(xué)習機會(huì ). 孩子是淘氣的，但也是可愛(ài)的；工作是辛苦的，但也是快樂(lè )的。我愿大家都快樂(lè )的工作，每天都有一個(gè)好心情。

　　以上是我20xx年的工作總結及今后的學(xué)習目標。在今后的工作中，我將繼續努力，繼續一如既往地熱愛(ài)孩子，熱愛(ài)幼教事業(yè)。

　　幼兒園個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 4

　　時(shí)光如梭，我已在自己熱愛(ài)的幼教工作崗位上奮斗了十個(gè)春秋。當我著(zhù)懷一顆強烈的職責心畢業(yè)來(lái)到工作崗位上后，我便開(kāi)始用一顆愛(ài)心來(lái)教育著(zhù)每一位我教過(guò)的孩子�；厥资�年的幼教工作，心中不免有一些感慨，特作以下具體總結：

　　一、關(guān)心時(shí)事，不斷學(xué)習提高

　　在當今這個(gè)教學(xué)改革步伐越來(lái)越快、科研興教越來(lái)越響的年代，教師的理論水平當然會(huì )越來(lái)越很重要。因此，幼兒園開(kāi)展的每一次政治學(xué)習、業(yè)務(wù)學(xué)習我都積極地參加，并認真地做好學(xué)習筆記、心得體會(huì )。

　　二、全心投入，熱愛(ài)尊重

　　幼兒在常規教學(xué)方面，我秉著(zhù)“一日活動(dòng)都是課程”的理念，對每日、每周、每月的生活活動(dòng)、教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)、體育活動(dòng)、晨間活動(dòng)等都制訂了相應的計劃和實(shí)施方案。

　　在日常生活中我本著(zhù)“一切為了孩子”的宗旨，盡心盡力為幼兒服務(wù)。在特色教學(xué)方面，根據幼兒園的需要，我及時(shí)承擔了本園音樂(lè )、鋼琴教學(xué)的任務(wù)。為了讓孩子們能在音樂(lè )教學(xué)中娛樂(lè )身心、陶冶情操，我在特長(cháng)教學(xué)活動(dòng)的整個(gè)學(xué)期里，我也會(huì )和老師互相交流心得、反饋一些教學(xué)信息；和家長(cháng)交談、了解他們的想法等。

　　三、同伴互助，教研工作有聲有色

　　作為一名教育工作者兼班主任，想要在專(zhuān)業(yè)發(fā)展上有新的收獲，就務(wù)必不斷地學(xué)習。組織每一次教研活動(dòng)時(shí)，大家都能根據自己的特點(diǎn)，互相幫忙著(zhù)設計教學(xué)形式，分析教材特點(diǎn)等。正是這樣的齊心協(xié)力，使得我們的教研活動(dòng)頻繁而精彩。

　　四、熱情接待，及時(shí)家園溝通

　　家園配合是幼兒園教育工作的重要組成部分，如何做好家園聯(lián)系工作是我一向在思考、探討的問(wèn)題。應對形形色色的家長(cháng)，我總是給予真誠的微笑、真摯的言語(yǔ)，我堅信沒(méi)有一個(gè)不能溝通的家長(cháng)，沒(méi)有一個(gè)不支持老師工作的父母，因為我們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是愛(ài)孩子。

　　五、努力鉆研，真心擁有快樂(lè )

　　在平時(shí)的工作中，我總是努力鉆研業(yè)務(wù)，及時(shí)訂閱各種幼教雜志，學(xué)習姐妹園先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗，并把這些先進(jìn)的經(jīng)驗帶回來(lái)，融入到自己的工作當中去。每年都參加“六一”兒童節文藝節目的編排和演出；在注重特長(cháng)的同時(shí)，我在數學(xué)，繪畫(huà)，手工等方面也有著(zhù)廣泛的愛(ài)好，并取得必須的成績(jì)。我還能廣泛團結同志，關(guān)心他人，多次被單位評為先進(jìn)個(gè)人。

　　十年的幼教工作，我深深懂得孩子已成為我生活中不可缺少的一部分，我和孩子之間沒(méi)有距離，我和孩子們成為了最好的朋友。過(guò)去已然過(guò)去，新的挑戰已經(jīng)開(kāi)始。我也深知“書(shū)癡者文必工，藝癡者技必良�！苯K身學(xué)習應成為我們教育工作者的基本要求。所以，在以往的知識不能滿(mǎn)足未來(lái)發(fā)展需求的時(shí)候。我要與時(shí)俱進(jìn)、勤奮讀書(shū)、充實(shí)自己，要努力使自己成為一條源遠流長(cháng)的大河，常流常新。

　　幼兒園個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 5

　　今年是我作為幼兒老師的第二個(gè)年頭，和第一個(gè)年頭的稚嫩相比，今年的我成長(cháng)了不少，成熟了不少，在對幼兒的教化和愛(ài)惜上，也多了不少的耐性、愛(ài)心和用心，算是一個(gè)收獲頗豐的一年吧！下面我就來(lái)簡(jiǎn)潔總結一下這一年度的工作：

　　一、愛(ài)心是我的成長(cháng)

　　早在來(lái)幼兒園當老師的第一年，我就知道“愛(ài)心”是當好一名幼師的關(guān)鍵。那會(huì )兒的我，還是一個(gè)未婚的女青年，雖然現在我依舊還是一個(gè)未婚的女青年，卻也成長(cháng)為了一個(gè)有愛(ài)心的未婚女青年。

　　在這一年里，我最終領(lǐng)悟到，沒(méi)有愛(ài)心是沒(méi)有方法做好一名幼師的。這就跟一位創(chuàng )作者沒(méi)有情感就沒(méi)有方法創(chuàng )建出好的作品出來(lái)一個(gè)道理，帶有感情的愛(ài)心，是教好孩子帶好孩子的關(guān)鍵，在當幼兒老師的其次年里，我擁有了這樣一種對孩子們的愛(ài)心。這一路是艱辛的，也是值得的，看著(zhù)孩子們現在都喜愛(ài)上了我這個(gè)老師，都情愿讓我去幫助他們，我看到了我自己這一年的成長(cháng)！

　　二、耐性是我的蹤跡

　　提到今年擁有的愛(ài)心，也就不得不提到另一顆育兒工作所須要的心——耐心。和每一個(gè)家長(cháng)一樣，要想把那些有時(shí)候你用言語(yǔ)無(wú)法溝通的孩子們統一起來(lái)，你光有愛(ài)心是不夠的，你還得有不折不撓的耐心。只有耐心足夠了，你的愛(ài)心才能發(fā)揮作用，不然全部的一切也是白搭，孩子們感受不到，孩子們不領(lǐng)情，孩子們不買(mǎi)賬，你哭也沒(méi)用。

　　在今年里，我望見(jiàn)了自己積攢起來(lái)的耐心，這是我一步一步踏實(shí)的蹤跡，亦是我成長(cháng)的印跡。當我望見(jiàn)一個(gè)哭上兩小時(shí)的孩子最終對我微笑了時(shí)，我知道我的耐性已經(jīng)被磨礪出來(lái)了，這些像是魔鬼的孩子，其實(shí)都是下來(lái)教你更好活下去的天使，他們是機會(huì )，你得珍惜。

　　三、用心是我的收獲

　　愛(ài)心、耐心，假如已經(jīng)擁有了話(huà)，那我還得表?yè)P一下自己的用心。做幼師是須要用心的。當和我一樣年輕的同學(xué)在做著(zhù)別的工作，有時(shí)間放空有時(shí)間發(fā)送遙遠的問(wèn)候時(shí)，做幼師的我們是沒(méi)有方法偷得半日閑的。除了用心照看好這些孩子，用心教化好這些孩子外，能有片刻打盹的時(shí)間也就是萬(wàn)幸了。在從事幼師工作的其次個(gè)年頭，也就是今年里，我意識到自己的用心越來(lái)越專(zhuān)一了，甚至于那些打盹的片刻，我都用來(lái)居安思危想想孩子們下一步的教化如何。

　　幼兒園個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 6

　　時(shí)間的腳步從不停歇，轉眼間，我已在幼師的崗位上工作實(shí)習了半年。但是，在我感嘆時(shí)間飛逝的同時(shí)，我也看到了自己在這段飛逝的時(shí)間中成長(cháng)了。

　　現在想起剛來(lái)到XX幼兒園的時(shí)候，還是挺有感觸的。才開(kāi)學(xué)就被安排去接車(chē)，并留在大二班，緊接著(zhù)的是家長(cháng)開(kāi)放日，接著(zhù)而來(lái)的是親子游活動(dòng)，跟著(zhù)而來(lái)的是元旦圣誕活動(dòng)，后面又要催家長(cháng)交預定學(xué)費，這一連串的事情雖然勞心勞力，但對于我們這種才出來(lái)的學(xué)生還是收獲了許多，也得到了許多經(jīng)驗。為了能使新學(xué)年的工作有所進(jìn)步，使自己能力有所提高，我把自己在這一學(xué)期里的工作做了一個(gè)總結：

　　一、政治思想方面

　　作為一名幼兒教師，我始終貫徹黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)，堅持四項基本原則，熱愛(ài)幼師職業(yè)。以師德的要求時(shí)刻提醒自己，時(shí)刻以我園的辦園要求嚴格要求自己。

　　二、工作方面

　　教育教學(xué)：在一日活動(dòng)中我結合大班幼兒的特點(diǎn)積極為幼兒創(chuàng )設一個(gè)優(yōu)美舒適的教學(xué)環(huán)境，注意動(dòng)靜結合，創(chuàng )造各種機會(huì )讓幼兒互相學(xué)習，積極嘗試，大膽挑戰，并鼓勵幼兒學(xué)習各種生活技能，并養成良好的生活習慣。我記得著(zhù)名的教育學(xué)家葉圣陶說(shuō)過(guò)那么一句話(huà)：“教育就是培養孩子養成良好的習慣”。在教育活動(dòng)中我能根據活動(dòng)目標，大班幼兒的發(fā)展需求選擇適合的活動(dòng)，運用多種教學(xué)手段，采用多提問(wèn)、多啟發(fā)開(kāi)放式教學(xué)調動(dòng)幼兒的學(xué)習興趣讓孩子自主的學(xué)習。

　　家長(cháng)工作：幼兒園的工作如果得不到家長(cháng)的支持將會(huì )事倍功半，因此，我認真填寫(xiě)家園聯(lián)系手冊，也積極地跟家長(cháng)做出交流和溝通。家園聯(lián)系手冊家長(cháng)也會(huì )很認真的去看，并提出自己的意見(jiàn)和建議，我也很認真的看聯(lián)系手冊上家長(cháng)的建議，并逐時(shí)一一做出調整。有一位家長(cháng)建議說(shuō)因為冬天天氣冷不要讓小孩脫掉只剩一件衣服，怕小孩因為起床穿衣太慢而感冒，所以后面我們就只讓小孩脫掉外套睡覺(jué)，經(jīng)過(guò)這樣的改變我們班再很少有小孩生病。

　　安全工作：幼兒園是幼兒每天生活、學(xué)習的環(huán)境，為了確保幼兒能夠生活在一個(gè)健康安全的環(huán)境中，我們在看開(kāi)學(xué)初期就對全園每個(gè)角落進(jìn)行了全面檢查，徹底排除了不安全因素，平時(shí)用不到的插座的地方盡量用玩具柜、書(shū)架柜擋��；把桌腳等尖銳的地方都統一用海綿膠一遍一遍的貼上；對教室里物品的擺放，我們都會(huì )考慮是否安全，做到科學(xué)合理的擺放，為幼兒創(chuàng )設一個(gè)溫馨安全的生活環(huán)境。經(jīng)過(guò)本學(xué)期的努力，我們班小朋友自理能力方面、行為能力方面進(jìn)步很快。

　　三、知識技能方面

　　要成為一名優(yōu)秀的幼兒教師必須有刻苦學(xué)習的精神，本著(zhù)這個(gè)信念，我積極學(xué)習各種教育理論，認真閱讀教育雜志，以便在工作中以堅實(shí)的理論作為指導，分析自己、正視自己、不斷地充實(shí)完善自己，提高自身修養。同時(shí)向有經(jīng)驗的老教師請教。努力做到“干中學(xué)，學(xué)中干”不斷積累經(jīng)驗，使自己的能力有所提高。

　　四、不足方面

　　1、加強自身基本功的訓練，提高舞蹈、鋼琴的專(zhuān)業(yè)水平，并提高自身隨機教育的能力。

　　2、提高自身教育理論水平，多學(xué)習、多看學(xué)前教育、心理學(xué)等書(shū)籍。

　　3、在教學(xué)上下功夫，努力學(xué)習，并不斷積累上課經(jīng)驗。

　　4、學(xué)無(wú)止境，活到老，學(xué)到老。

　　短短幾個(gè)月的幼教工作，使我和孩子們結下了難以割舍的情誼，我摯愛(ài)這份職業(yè)，更摯愛(ài)這群活潑可愛(ài)天真的孩子。在以后的工作中我將總結經(jīng)驗教訓，對不足之處找到補足的途徑，把握新時(shí)代的機遇，迎接新時(shí)代的挑戰。并且我會(huì )不斷的努力，去做好我的這一份本職工作，爭取為中國的教育事業(yè)做出一份貢獻。

　　幼兒園個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 7

　　時(shí)光匆匆，算起來(lái)我在幼兒園工作已經(jīng)有大半年時(shí)間了，在這段時(shí)間里有歡快也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的進(jìn)步。通過(guò)這半年多的工作學(xué)習，和孩子相處的這些時(shí)間，使我感受很深。那里，我也該整理一下我的思緒，總結過(guò)去了的工作經(jīng)驗，以便更好地題高自己的各項工作水泙。我主要是配合老師的培育工作，努力完成自己分管的保教任務(wù)，以下我談?wù)劰ぷ骺偨Y；

　　一、密切連系，增進(jìn)家園互動(dòng)

　　在家園共建方面，我們明白要搞好班級工作，必須要家長(cháng)的配合。平時(shí)，我能熱情對待每一位家長(cháng)，注意和家長(cháng)溝通。接送孩子時(shí)和家長(cháng)聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現或關(guān)心一下幼兒的身體狀態(tài)，家長(cháng)都感覺(jué)十分溫暖。我通過(guò)各種方式及時(shí)向家長(cháng)反映幼兒在園生活、學(xué)習狀態(tài)，認真聽(tīng)取家長(cháng)推薦。讓家長(cháng)正確了解幼兒保育方面的資料，了解孩子的一日生活，并向家長(cháng)帶給少許正確的保育方式信息，一起探究一般現實(shí)中的棘手問(wèn)題，建立了和諧信認的家園關(guān)系。

　　二、不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗，做好自己的保教工作

　　社會(huì )在發(fā)展，對保育員教師不斷題出新的要求，這就要求我們不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，才能當一名合格的保育員教師。在工作中，我以園蔀下達的任務(wù)及本班的培育為中心，努力坐到和各位老師和諧相處，學(xué)習他們的長(cháng)處和經(jīng)驗，不斷題高自己的培育和保育水泙，平時(shí)遇見(jiàn)園部和班級有什么額外任務(wù)，只要自己得心應手，會(huì )和本班老師一起加班加點(diǎn)，及時(shí)完成下達的各項工作任務(wù)。

　　三、手腳勤快、經(jīng)常反思

　　雖然我是保育員崗位上的新手，但是我深知勤能補拙，平時(shí)除了向有經(jīng)驗的同事請教外，有時(shí)也在家看點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識方面的書(shū)藉，慢漫地在保育員這個(gè)崗位上啄磨出了門(mén)道，那正是要"勤"，比如；勤開(kāi)窗戶(hù)、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考，"為什么要如此做"，這天這件事我做的對不對"等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改善，不斷進(jìn)步。

　　四、關(guān)心孩子，熱心工作

　　“愛(ài)"是無(wú)私的，也是做好一位保育員的前題，我是用心詮釋著(zhù)"愛(ài)"，使我在工作中有了高尚的職業(yè)道德和強烈的職責心，也會(huì )像母親相同，對待關(guān)心每一個(gè)孩子，使他們健康高興的成長(cháng)。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我認為；自己所從事的職業(yè)，僅有熱愛(ài)了，才會(huì )去追球，才會(huì )不斷進(jìn)取，才會(huì )得到家長(cháng)和孩子的信認。

　　幼兒園個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 8

　　時(shí)間老人的腳步在不知不覺(jué)中悄悄的邁過(guò)春蠶、夏雨、秋風(fēng)、冬雪，轉眼一年又一年，回首這幾年的工作，飽含著(zhù)多少喜悅與艱辛，蘊藏著(zhù)多少成功與失敗。我在領(lǐng)導的關(guān)心下、同事們的幫助下，在各方面均有了一定的進(jìn)步，為了使今后的工作有所進(jìn)步，使自己的能力有所提高，我將把自己這幾年的工作做一總結，以便今后有的放矢。

　　一、政治思想方面：

　　我在政治思想上能積極參加政治學(xué)習，關(guān)心國家大事，能認真貫徹執行黨的教育方針，嚴格執行幼兒園工作規程，樹(shù)立正確的兒童觀(guān)，牢固樹(shù)立專(zhuān)業(yè)思想，積極參加園里組織的政治學(xué)習和教研活動(dòng)，認真記筆記。認真學(xué)習《幼兒園指導綱要》,將《綱要》作為反思自身行為是一行的標準，并逐步把《綱要》中的教育思想和目標內化為自己的教育觀(guān)念與價(jià)值追求

　　二、文化專(zhuān)業(yè)水平

　　為了給幼兒一杯水就要求自己有一桶水。為了提高自身的業(yè)務(wù)修養，我利用空余的時(shí)間經(jīng)常翻閱有關(guān)幼教的雜志、書(shū)籍，從中了解最新的幼教動(dòng)態(tài)，學(xué)習優(yōu)秀教師的先進(jìn)教育方法并認真做好摘記。利用業(yè)余時(shí)間報考了吉林藝術(shù)學(xué)院成人教育學(xué)院美術(shù)教育專(zhuān)業(yè)學(xué)習，于20xx年7月畢業(yè)，所謂“活到老、學(xué)到老”現有的這些并不能滿(mǎn)足我學(xué)習的欲望，同年9月報考了東北師大學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)（本科）自學(xué)考試。同時(shí)一直在學(xué)習電子琴考級課程。努力用知識武裝自己。

　　三、教育教學(xué)能力。

　　在日常工作中，“以孩子為重、以班級為重”。為了創(chuàng )設適合幼兒活動(dòng)的活動(dòng)區和環(huán)境，自己克服困難，不計較工作時(shí)間和任務(wù)分配。在教育教學(xué)活動(dòng)中,我能夠依據《幼兒園指導綱要》、幼兒發(fā)展評價(jià)綜合利用多種方法對每位幼兒發(fā)展情況做出全面如實(shí)的評價(jià)，并根據教育目標和幼兒發(fā)展實(shí)際水平及時(shí)制定明確可行、連續一致的學(xué)期計劃、月計劃、周計劃。

　　在半日活動(dòng)中不僅以游戲貫穿各科教學(xué)，并積極使用肯定鼓勵等方法，使幼兒身心愉快地學(xué)習，使每個(gè)學(xué)生都能在原有基礎上有所提高。認真備好每一節課，針對本班幼兒原有的知識技能，關(guān)注全體幼兒，注重個(gè)別教育，創(chuàng )造良好的課堂氣氛。在活動(dòng)中過(guò)程中能夠圍繞目標進(jìn)行，結構層次清楚，重點(diǎn)、難點(diǎn)突出，并能夠民主、公平地對待幼兒，使每個(gè)幼兒敢于在教師面前大膽表現自己，精神愉快、自信，富于創(chuàng )造精神. 教師是幼兒學(xué)習活動(dòng)的支持者、合作者和引導者.

　　四、工作成績(jì)

　　在平時(shí)工作中，我特別注重培養幼兒的美術(shù)繪畫(huà)技能和想象力、創(chuàng )造力.平時(shí)讓幼兒多積累經(jīng)驗,注意引導觀(guān)察周?chē)�事物的變化等�?因此幼兒的繪畫(huà)水平有較平行班有很大的提高. 在全國省、市美術(shù)繪畫(huà)比賽中多次獲獎，我也多次被評為優(yōu)秀指導教師

　　五、履行職責。

　　能夠嚴格遵守園里的各項規章制度。認真做好班長(cháng)工作，對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實(shí)、求新。對幼兒一視同仁，做到耐心、愛(ài)心、公平、尊重的對待每一個(gè)孩子。一切要從孩子的角度出發(fā)，讓每一個(gè)孩子在幼兒園中都能健康快樂(lè )的成長(cháng)。

　　堅持保教并重的原則，把孩子的身心健康放在首位，認真指導保育員完成保育工作，把家長(cháng)視作是平等合作的伙伴，尊重每一位家長(cháng)，主動(dòng)親切的和家長(cháng)溝通，充分利用晨間和放學(xué)時(shí)間和家長(cháng)交流，讓家長(cháng)能及時(shí)了解孩子在園的情況，與家長(cháng)保持密切溝通，配合幼兒園作好幼兒的保教工作。

　　六、今后發(fā)展

　　也存在著(zhù)不足，特別是在班級常規管理和教學(xué)創(chuàng )新方面有待于提高和加強，在工作中要加強反思，包括教學(xué)方法、教態(tài)、活動(dòng)設計、課堂調控能力以及與孩子的溝通等，提高自身教學(xué)水平。在家長(cháng)工作方面還有待于更好地開(kāi)展，使家長(cháng)滿(mǎn)意率達到100%，在今后的工作中還要努力。我永遠相信這樣一句話(huà)：一份耕耘，一份收四。因此，你永遠不要期盼上帝會(huì )給你送來(lái)豐盛的美餐，懂得這些我在工作中踏踏實(shí)實(shí)、積極進(jìn)取、虛心請教、抓住機遇，以此來(lái)提高自己的工作能力。

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　　教師個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 1

　　日子過(guò)得真快，轉眼間，20xx年的腳步已接近尾聲，在校領(lǐng)導和同事的幫助下，我順利地完成了本學(xué)期的工作�；仡欉@一學(xué)期，既忙碌，又充實(shí)，有許多值得總結和反思的地方，現將本學(xué)期的工作做一個(gè)小結，借以促進(jìn)提高。

　　一、加強學(xué)習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)：

　　新時(shí)期的美術(shù)教育不再是一種單純的技能技巧訓練，它為發(fā)展學(xué)生整體素質(zhì)服務(wù)，以學(xué)生發(fā)展為本。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習，認真備課，及時(shí)書(shū)寫(xiě)教后反思。對于新課改教材，加大研究力度，備課時(shí)不但要備教材，還要備學(xué)生，讓自己樹(shù)立先進(jìn)的教學(xué)理念。平時(shí)有時(shí)間還通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)，外出聽(tīng)課，學(xué)習有關(guān)師德的書(shū)籍《美術(shù)教師在教學(xué)中的作用》、《現代美術(shù)教育》，使自己在教育方面不斷進(jìn)步，通過(guò)這些活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己，豐富了自己的知識和見(jiàn)解，為自己更好的教學(xué)實(shí)踐做好了準備。

　　二、求實(shí)創(chuàng )新，認真開(kāi)展教學(xué)、教研工作：

　　教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本學(xué)期我立足“用快樂(lè )貫徹課堂，實(shí)踐新理念”，力求讓我的美術(shù)教學(xué)更具特色，形成獨具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現素質(zhì)教育要求，提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。

　　本學(xué)期我擔任的是初一、初二、初三美術(shù)的教學(xué)工作，課時(shí)量比較大，在日常教學(xué)中，我堅持切實(shí)做好課堂教學(xué)“五認真”。課前認真作好充分準備，精心設計教案，并結合各級各班的實(shí)際情況，靈活上好每一堂課，盡可能做到當堂作業(yè)當堂完成，課后仔細評價(jià)，不同類(lèi)型得到課，不同年級采用不同評價(jià)方法，使學(xué)生對美術(shù)更有興趣，同時(shí)提高學(xué)生的美術(shù)水平。

　　平時(shí)，我還積極和班主任進(jìn)行溝通，了解學(xué)生，改進(jìn)教法，突破學(xué)法。對于有些課程，由于材料原因，無(wú)法正常進(jìn)行，于是，我創(chuàng )設了校本課程，把泥塑課改為橡皮泥課，水墨畫(huà)改為油畫(huà)棒創(chuàng )作課，這樣不但加強了課程進(jìn)度，也讓我們的課堂增加了樂(lè )趣。特別是橡皮泥，泥塑的色彩太單調，而橡皮泥是五彩的，學(xué)生就抓住這一特點(diǎn)，盡情的展示自己的才華，看著(zhù)學(xué)生的一件件作品，我驚呆了，更讓我知道了學(xué)生的綜合實(shí)踐能力和創(chuàng )新思維能力有多高多棒。

　　三、任勞任怨，完成學(xué)校其它工作：

　　除了正常的教學(xué)工作以外，并有針對性的找特長(cháng)學(xué)生培訓練習，先后參加了諸城市舉辦的師生書(shū)畫(huà)比賽，全國中小學(xué)生科幻畫(huà)比賽，從比賽中讓學(xué)生增加了自信心，同時(shí)培養了學(xué)生表現自我的能力。

　　本學(xué)期我校開(kāi)展了“班徽評選”、“迎元旦學(xué)生書(shū)畫(huà)展”的活動(dòng)，另?yè)�任美術(shù)器材管理員的工作，迎接了數次省市督導檢查工作，并圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。其中這些工作都需要全程積極參與，認真對待，對于學(xué)校布置下來(lái)的每一項任務(wù)，我都能以我最大的熱情把它們完成，基本上做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

　　四、加強反思，及時(shí)總結教育得失。

　　1、對于教學(xué)過(guò)程中出現的問(wèn)題反思不夠，以后改進(jìn)。

　　2、校本課程應進(jìn)一步挖掘，加強鄉土教材的內容。

　　教師個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 2

　　眨眼間本學(xué)期就要結束了，這學(xué)期我擔任四年級數學(xué)教學(xué)，這是我當教師以來(lái)第一次任教四年級數學(xué)，心里壓力比較大，為了適應數學(xué)教學(xué)工作的要求，認真學(xué)習數學(xué)新課程標準，積極向其他老師請教，結合本班學(xué)生的實(shí)際情況，認真制定教學(xué)計劃，使教學(xué)工作有計劃，有組織、有步驟地開(kāi)展。為使今后的工作取得更大進(jìn)步，現對本學(xué)期的工作做如下總結：

　　第一，認真備課。剛開(kāi)學(xué)，認真研讀四年級的數學(xué)教材、教參以及《新課程標準》，上課之前都認真學(xué)習視頻課，模仿優(yōu)秀教師的上課模式，然后結合本班的實(shí)際情況，制定符合本班實(shí)際的課堂教學(xué)設計。另外充分利用課后習題的作用，設計好鞏固練習。

　　第二，上課。創(chuàng )設各種情境，激發(fā)學(xué)生思考。在課堂上注重調動(dòng)學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現學(xué)生的主動(dòng)性。讓學(xué)生學(xué)得輕松、學(xué)得愉快，在課堂上教師盡量講得少，讓學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手盡量多一些，同時(shí)照顧各個(gè)不同層次的學(xué)生，讓他們得到不同層次的提高。

　　第三，虛心請教其它教師。在教學(xué)上，遇到有疑問(wèn)的題目，及時(shí)向其他教師虛心請教，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，學(xué)習他們的方法，同時(shí)積極聽(tīng)他們的課，學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足。

　　第四，認真批改作業(yè)。作業(yè)的布置有層次性，每次作業(yè)都堅持面批，當面點(diǎn)出錯題，不指明錯處讓學(xué)生自己查找錯誤，增強學(xué)生的分析能力。另外在課堂上找出錯誤的題目，全班共同找出錯誤的地方，找出解決的辦法，減少同類(lèi)型的錯誤，鼓勵學(xué)生獨立作業(yè)。

　　第五，注重對后進(jìn)生的輔導。 對于學(xué)習有困難的學(xué)生，利用課余時(shí)間幫他們進(jìn)行輔導，尤其是對計算有困難的學(xué)生，通過(guò)一些口算練習，增強學(xué)生的計算能力，提高計算率。

　　一個(gè)學(xué)期很快就過(guò)去了，我們有部分學(xué)生與開(kāi)學(xué)初相比有一定程度的`進(jìn)步，課后也能認真完成作業(yè)，但是也有一些學(xué)生，學(xué)習上有問(wèn)題不敢問(wèn)老師，課后作業(yè)比較馬虎，錯誤率比較多。這學(xué)期的教學(xué)工作有好的地方，也有很多的不足，我將繼續努力，不斷吸取別人的長(cháng)處，彌補自己的不足，努力提高自身素質(zhì)，使自己的教學(xué)走上一個(gè)新臺階。

　　教師個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 3

　　這學(xué)年來(lái)，我在教育教學(xué)工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書(shū)育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng )造能力，培養學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領(lǐng)導的分工，積極做好本職工作，認真備課、上課、聽(tīng)課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

　　一、政治思想方面：

　　認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書(shū)，我們必須具有先進(jìn)的教育觀(guān)念，才能適應教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習，還注意從書(shū)本中汲取營(yíng)養，認真學(xué)習仔細體會(huì )新形勢下怎樣做一名好教師。

　　二、教育教學(xué)方面：

　　要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

　　1、課前準備：備好課。

　　2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話(huà)、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

　　3、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學(xué)習新知識可能會(huì )有哪些困難，采取相應的預防措施。

　　4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動(dòng)。

　　5、課堂上的情況。

　　組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數學(xué)的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負擔。

　　6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習指導中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習的輔導和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著(zhù)手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

　　7、積極參與聽(tīng)課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長(cháng)，提高教學(xué)水平。

　　8、熱愛(ài)學(xué)生，平等的對待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習。

　　三、工作考勤方面：

　　我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因為個(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運用有效的工作時(shí)間做好自己分內的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實(shí)干，并能完成學(xué)校給予的各項任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓，到各地聽(tīng)課學(xué)習，平時(shí)，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們,當然在教學(xué)工作中存在著(zhù)一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。

　　總而言之，現在社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天作出自己奉獻。

　　教師個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 4

　　時(shí)間飛逝，轉眼一年的時(shí)光過(guò)去了，過(guò)去一學(xué)年，我擔任的是二年級數學(xué)教學(xué)工作，回想一年來(lái)的工作，既充實(shí)，又忙碌，現將一年來(lái)的思想工作總結如下：

　　一、思想方面

　　在這一年來(lái)，我熱愛(ài)教育事業(yè)，始終不忘人民教師職責，愛(ài)學(xué)校、愛(ài)學(xué)生。遵守職業(yè)道德，顧全大局、服從安排、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)心學(xué)生、廉潔從教。作為一名教師，我從自身嚴格要求自己，通過(guò)政治思想、學(xué)識水平、教育教學(xué)能力等方面的不斷提高來(lái)塑造自己的行為。

　　二、教學(xué)方面

　　首先做到提前備課，備課時(shí)認真鉆研教材，學(xué)習好大綱，虛心向同事學(xué)習、請教，力求吃透教材，找準重點(diǎn)、難點(diǎn)。其次認真學(xué)習“主動(dòng)教育”模式，積極參加學(xué)校組織的聽(tīng)課、培訓、教學(xué)交流，上好考核課。平時(shí)課堂上運用模式努力，實(shí)現自主、合作、探究的學(xué)習模式，讓學(xué)生快樂(lè )學(xué)習，并運用多種教學(xué)方法，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性，培養學(xué)生的學(xué)習興趣。

　　我熱愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，尤其是對待后進(jìn)生多給予他們一些溫暖，用愛(ài)改變他們，理解尊重信任他們。作為低年級老師，我有責任引領(lǐng)他們走進(jìn)知識的殿堂，學(xué)到更多的知識；我有責任引領(lǐng)他們插上智慧的翅膀，翱翔在無(wú)盡的天空。

　　三、努力方向

　　1、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養。

　　2、對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。

　　3、利用各種方法，培養學(xué)生良好的行為習慣。

　　4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績(jì)在原有的基礎上有更大的進(jìn)步。

　　教育工作，是一項常做常新、永無(wú)止境的工作。一份春華，一份秋實(shí)，在教書(shū)育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我將用我的心去教誨我的學(xué)生，用我的情去感染我的學(xué)生，我無(wú)愧于我心，我無(wú)悔于我的事業(yè)。我愿把一生矢志教育的心愿化為熱愛(ài)學(xué)生的一團火，將自己最珍貴的愛(ài)奉獻給學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開(kāi)絢麗的花朵。

　　教師個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 5

　　一學(xué)期的工作即將結束，在本學(xué)期我擔任三至六年級英語(yǔ)教學(xué)工作，現將本學(xué)期工作總結如下：

　　一、加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)

　　認真貫徹黨的教育方針，充分認識農村教育在全面小康建設中的重要地位，大力推進(jìn)農村教育的發(fā)展和改革。認真學(xué)習新《英語(yǔ)課程標準》，鉆研業(yè)務(wù)，探索教育教學(xué)規律，改善教育教學(xué)方法，提高教育教學(xué)水平，及時(shí)主動(dòng)的更新教育觀(guān)念，轉變教師主角，樹(shù)立以學(xué)生為本的基本理念，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系，采用互動(dòng)的課堂教學(xué)模式，在英語(yǔ)教學(xué)中積極運用鼓勵的語(yǔ)言、信任的表情、及時(shí)的肯定，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng )造動(dòng)機，啟迪學(xué)生的創(chuàng )新精神，促進(jìn)學(xué)生語(yǔ)言技能、語(yǔ)言知識、情感態(tài)度、學(xué)習策略、文化意識等素養的整體發(fā)展。

　　二、激發(fā)學(xué)生興趣，讓學(xué)生動(dòng)起來(lái)

　　在英語(yǔ)教學(xué)中，所謂動(dòng)，即讓學(xué)生動(dòng)眼、動(dòng)耳、動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦。我充分地注意到這些，并在教學(xué)中加以實(shí)施，讓學(xué)生充分動(dòng)起來(lái)，取得了很好的教學(xué)效果，提高了學(xué)生的全面素質(zhì)。

　　1、激發(fā)學(xué)生在課前環(huán)節動(dòng)。

　　在講課之前，我努力讓學(xué)生做一些相應的準備工作。如：做教具，我盡力做到自己手里有什么，學(xué)生手里就有什么。這樣做促使學(xué)生主動(dòng)看書(shū)上到底有什么，做到初步預習，經(jīng)過(guò)畫(huà)畫(huà)、制作等活動(dòng)，增強了學(xué)生的新奇感，使學(xué)生由被動(dòng)的動(dòng)到有興趣的動(dòng)，調動(dòng)了學(xué)生課前準備的積極性，為其課上成為課堂的主人做好了充分的準備。

　　2、鼓勵學(xué)生在課堂上動(dòng)。

　　課堂教學(xué)是師生之間、生生之間多形式、多維度的相互作用、相互影響的過(guò)程。為了使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習的動(dòng)力，成為主動(dòng)的學(xué)習者，我設法讓學(xué)生一起來(lái)分擔授課任務(wù)，讓他們課前做充分的準備，讓學(xué)生進(jìn)行倆倆對話(huà)或由值日生提出話(huà)題，各自發(fā)表看法，為學(xué)生供給展示自己的機會(huì )。利用學(xué)生愛(ài)動(dòng)的天性，激發(fā)其動(dòng)，如讓學(xué)生自己策劃并表演課文中的資料等，既增加了興趣，又促使其用腦；既鍛煉了反應能力，又愉快地學(xué)會(huì )了知識，這樣做極大地調動(dòng)了學(xué)生學(xué)習的積極性，使課堂氣氛變得簡(jiǎn)便活潑，也使學(xué)生們有一種掌握知識后的喜悅。

　　三、利用生本資源，提高課堂效率

　　在教學(xué)中，如果教師僅僅重視教材、學(xué)校設施，忽視了對學(xué)生資源的開(kāi)發(fā)和利用，容易使學(xué)生對英語(yǔ)產(chǎn)生厭倦心理。所以，教師要重視利用生本資源，創(chuàng )設英語(yǔ)環(huán)境。

　　1、利用生本資源，激活課堂教學(xué)。

　　為了使課堂教學(xué)更加趣味，我常常在課堂上用圖畫(huà)、卡片、實(shí)物等幫忙教學(xué)。我經(jīng)常請學(xué)生參與教具的制作，學(xué)生的制作色彩鮮艷、想象豐富、充滿(mǎn)童真童趣的表現力，比教學(xué)卡片、掛圖更能貼近學(xué)生生活。特別是學(xué)生親手制作的教具在課堂上使用時(shí)，更能引專(zhuān)職學(xué)生的關(guān)注，更能激發(fā)學(xué)生的興趣。

　　2、利用生本資源，營(yíng)造英語(yǔ)氛圍

　　課堂上，在進(jìn)行話(huà)題會(huì )話(huà)練習時(shí)，為學(xué)生創(chuàng )設真實(shí)、半真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，讓學(xué)生結合自己的生活體驗、購物經(jīng)驗、作息時(shí)間、家庭環(huán)境、家長(cháng)職業(yè)情景等來(lái)作為會(huì )話(huà)語(yǔ)言背景和資料，根據教學(xué)需要設計一些情景對話(huà)，讓學(xué)生在課堂上表演對話(huà)。這種表演，能有效彌補實(shí)物、圖片、動(dòng)作比較單一、靜態(tài)等不足，加深學(xué)生對所學(xué)知識理解。

　　四、改革傳統測試，運用情景測試

　　傳統測試是用應試教育的模式讓學(xué)生參加筆試，不重視聽(tīng)力與口語(yǔ)能力的培養。所以本學(xué)期我在英語(yǔ)測試中，創(chuàng )設語(yǔ)言實(shí)踐情景，把學(xué)生作為認識的主體、處理信息的主體，激發(fā)他們的學(xué)習動(dòng)機，培養他們的創(chuàng )新精神，排除以往考試心理障礙，發(fā)揮每一個(gè)學(xué)生的潛能。

　　1、根據已學(xué)教材資料，創(chuàng )設出與課堂所學(xué)知識相適應的對話(huà)、故事等進(jìn)行測試。這樣在測試中既培養了學(xué)生的創(chuàng )新意識和實(shí)踐技能，又激發(fā)了學(xué)習興趣，使學(xué)生意識不到自己是在考試，而是在進(jìn)行英語(yǔ)語(yǔ)言實(shí)踐，從而減輕了當前學(xué)生對過(guò)多繁重考試的負擔。

　　2、在具體的語(yǔ)言情景測試中，有目的、有針對性地加入目標教學(xué)中要求學(xué)生掌握的四會(huì )、三會(huì )、二會(huì )詞匯以及句型。經(jīng)過(guò)情景的設計把抽象的知識具體化，讓學(xué)生在實(shí)踐中測試出自己對所學(xué)資料的掌握。

　　教師個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 6

　　勞碌又充實(shí)的訓練教學(xué)工作接近尾聲了，我細細的回顧一下自己在這學(xué)期的訓練教學(xué)工作狀況，為了更好地完成今后的工作，彌補不足，精益求精，下面我就從幾個(gè)方面對我這學(xué)期的工作做以總結。

　　一、思想方面

　　在思想上我主動(dòng)要求向上，擁護黨的各項方針政策，參預政治學(xué)習，認真做好筆記，響應學(xué)校各項號召以及領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，遵守各項學(xué)校的規章制度。

　　二、教學(xué)方面

　　堅持以審美訓練為核心，留意培育同學(xué)對音樂(lè )的興趣、愛(ài)好及情感。努力做到通過(guò)音樂(lè )訓練陶冶情操、啟迪才智、激發(fā)同學(xué)對美的愛(ài)好與追求。留意以同學(xué)為主體，讓同學(xué)在快樂(lè )的音樂(lè )實(shí)踐活動(dòng)(聽(tīng)、看、唱，爭辯、聯(lián)想、想象及律動(dòng))中，主動(dòng)地去發(fā)覺(jué)、去探究，去感受音樂(lè )、理解音樂(lè )、表現音樂(lè )，并在確定基礎上締造音樂(lè )。

　　在訓練教學(xué)工作上，我利用學(xué)科特有的力氣來(lái)訓練同學(xué)的思想，敬重同學(xué)的人格，讓同學(xué)獨立，對同學(xué)進(jìn)行各方面的引導和訓練。在教學(xué)工作中，本學(xué)年期，我認真依據課程標準和同學(xué)實(shí)際狀況備課。在課堂中我開(kāi)設了"小舞臺"教你一招等小欄目，讓同學(xué)表現自己的才華，賜予了他們充分的表現欲。留意同學(xué)學(xué)習習慣、學(xué)習方法的培育和主動(dòng)性的調動(dòng)，留意以同學(xué)為主體，讓同學(xué)在快樂(lè )的音樂(lè )實(shí)踐活動(dòng)中，主動(dòng)地去發(fā)覺(jué)、去探究，去感受音樂(lè )、理解音樂(lè )、表現音樂(lè )，并在確定基礎上締造音樂(lè )。

　　使音樂(lè )真正成為他們的伴侶，讓每個(gè)同學(xué)都愛(ài)好音樂(lè )，寵愛(ài)音樂(lè )。我們的音樂(lè )課堂不是培育專(zhuān)業(yè)的音樂(lè )人才，我們的教學(xué)目標是想通過(guò)音樂(lè )學(xué)習，使同學(xué)的情感世界受到感染和熏陶，在潛移默化中建立起對親人、對他人、對一切美而好事物的摯愛(ài)之情，進(jìn)而養成對生活的主動(dòng)樂(lè )觀(guān)態(tài)度和對美而好將來(lái)的期待與追求。通過(guò)各種有效的途徑和方式引導同學(xué)走進(jìn)音樂(lè )，在親身參預音樂(lè )的過(guò)程中寵愛(ài)音樂(lè )，把握音樂(lè )基本學(xué)問(wèn)和初步技能，逐步養成鑒賞音樂(lè )的良好習慣，為終身愛(ài)4/9好音樂(lè )奠定基礎。

　　三、課外活動(dòng)

　　課外活動(dòng)是我校地一面旗幟，對于這方面受益的同學(xué)可以說(shuō)一生受益。依據需要本學(xué)期，我們主動(dòng)的參預了訓練局開(kāi)展的藝術(shù)月活動(dòng)，如"百名歌手大賽，"器樂(lè )角逐，多名同學(xué)獲獎，我校被評為優(yōu)秀組織學(xué)校。我和孩子們的努力得到了認可，我很滿(mǎn)足。

　　四、個(gè)人學(xué)習：

　　我克服各種困難，主動(dòng)學(xué)習各種音樂(lè )訓練理論，利用間隙時(shí)間練習聲樂(lè )技巧，為教學(xué)工作做好充實(shí)預備。

　　五、努力方向

　　1、加強自身音樂(lè )素養的訓練，摸索出一套適合我自己的特長(cháng)和教學(xué)方法。

　　2、在教學(xué)中踏實(shí)教課，利用各種方法，培育同學(xué)各種力氣和思想的進(jìn)步，爭取多講公開(kāi)課和參預活動(dòng)，以錘煉自己。

　　總之，我認為正確而不懷疑勤能補拙，在學(xué)校領(lǐng)導和老師、家人的信任和關(guān)懷、關(guān)懷下，我會(huì )更上一層樓，不斷的進(jìn)步。

　　教師個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 7

　　今年是我參加教師工作的第一年，可以說(shuō)在這一年的工作中，我學(xué)習到的東西比在校園里學(xué)習到東西的總和還要多，生活的磨難和生活的經(jīng)驗使我成熟了很多很多。在這一年的教學(xué)中，我學(xué)習到的東西主要是教學(xué)方面的。

　　送走繁忙充實(shí)的一年，又迎來(lái)充滿(mǎn)希望的一年�；貞浺粚W(xué)期的工作情況，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對待我的工作，以“師德〞標準自己的教育教學(xué)工作，自己在思想政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識上都有所收獲�，F將一學(xué)期的個(gè)人工作作如下總結：

　　一、標準行為，從嚴要求自己

　　俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩，不成方圓〞。一學(xué)期來(lái)，我能夠嚴格遵守學(xué)校的各項規章制度。平時(shí)做到不遲到，不早退，有事主動(dòng)請假，無(wú)事不請假。對于學(xué)校布置的任務(wù)能夠及時(shí)完成。

　　二、加強學(xué)習，堅決信念，忠誠黨的教育事業(yè)。

　　作為一名青年教師，我自覺(jué)加強政治學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟。學(xué)習教育戰線(xiàn)中先進(jìn)人物的事跡，時(shí)刻鞭策鼓勵自己。我熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)我的學(xué)生。在工作中能夠求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、大膽創(chuàng )新、樂(lè )于奉獻，努力教好每一堂課，圓滿(mǎn)地完本錢(qián)職工作。我能夠用師德標準嚴格要求自己，以身作則，時(shí)時(shí)處處做學(xué)生表率，但凡要求學(xué)生做到的，我自己首先做到。

　　此外，我還能夠尊敬領(lǐng)導，團結同事，積極參加學(xué)校的各種活動(dòng)，遵守學(xué)校的一切規章制度。在工作中，我積極、主動(dòng)、勤懇、責任性較強，樂(lè )于接受學(xué)校布置的各項工作。

　　三、深鉆教材，認真教學(xué)，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

　　把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽(yù)。對于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師要擁有自來(lái)水。在工作中，我深知學(xué)習的重要性，抓住一切時(shí)機認真學(xué)習，在不斷學(xué)習、不斷實(shí)踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平。在校內，主動(dòng)地向新教師學(xué)習信息技術(shù)，豐富教學(xué)手段，虛心向老教師請教，使自己的教學(xué)語(yǔ)言更嚴謹。

　　抓住學(xué)校安排外出聽(tīng)課的時(shí)機，虛心學(xué)習，不恥下問(wèn)，及時(shí)消化，吸取別人的精華，在自己的教學(xué)中不斷實(shí)踐，不斷總結，不斷提高。平時(shí)向書(shū)本學(xué)習、向身邊有經(jīng)驗的老師學(xué)習，提高自己的課堂教學(xué)水平。

　　根據新課程標準的內容，結合學(xué)生的年齡特征，有針對性地進(jìn)行教學(xué)，充分調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習興趣，提高抽象思維能力，培養學(xué)生自學(xué)刻苦鉆研的意志品質(zhì)。同時(shí)，考慮到學(xué)生智力素質(zhì)的差異，按能力分類(lèi)，教學(xué)因人而異，使每位學(xué)生各需所求，各揮其能，各展其才。通過(guò)自己的精心設計，合理安排，每節課上得都有聲有色，效果很好。但我平時(shí)工作中出現需改進(jìn)的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強，電腦知識長(cháng)進(jìn)不快。在今后的工作中，我將揚長(cháng)補短，不斷努力。

　　以上是我一年多工作的小結和體會(huì )，如果說(shuō)自己取得了一些成績(jì)的話(huà)，那也是與學(xué)校領(lǐng)導和老師們的關(guān)心、保護分不開(kāi)的，在此，我要真心真意地感謝他們。作為一名教育工作者，在今后的工作中，我要更加嚴格要求自己，提高自身素質(zhì)，努力學(xué)習，積極工作，勇攀教育事業(yè)的頂峰，做一名優(yōu)秀的人民教師。

　　教師個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 8

　　時(shí)光如梭，匆匆忙忙一學(xué)期要結束了�；仡櫼粚W(xué)期來(lái)的教學(xué)工作，可謂兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，在平凡中有創(chuàng )新，在忙碌中有收獲�，F將一學(xué)期的工作總結如下：

　　一、認真鉆研業(yè)務(wù)、準確傳授知識。

　　這學(xué)期我繼續擔任三年級數學(xué)教學(xué)工作，在教學(xué)中我還是首先認真學(xué)習新課標，認真鉆研教材，為了準確的傳授知識和找出知識傳授的捷徑，我經(jīng)常閱讀教育報刊雜志，請教有經(jīng)驗的老師。

　　二、嚴格要求學(xué)生、不讓一人掉隊。

　　針對本班的知識基礎和學(xué)生情況，在平時(shí)教學(xué)中我采取書(shū)上的題學(xué)生做完后教師經(jīng)常檢查，我認為這樣能準確掌握學(xué)生學(xué)得怎么樣，學(xué)生做的思考題每題必看，這樣能防止學(xué)生偷懶不做，學(xué)生課余作業(yè)每人必看。學(xué)完一個(gè)單元就進(jìn)行測驗，測驗試卷同家長(cháng)見(jiàn)面，以便家長(cháng)了解學(xué)生在校學(xué)習情況。復習階段，首先對課本進(jìn)行詳細復習，然后采取復習與測驗相結合的方法。

　　三、致力于數學(xué)教學(xué)的優(yōu)化

　　1．注重課堂氣氛的活躍。沉悶的課堂氣氛只會(huì )讓學(xué)生昏昏欲睡，為此在課堂教學(xué)中我十分注重創(chuàng )設良好的課堂教學(xué)氛圍，盡量給學(xué)生創(chuàng )設喜聞樂(lè )見(jiàn)的學(xué)習情景，使學(xué)生能比較直觀(guān)形象地理解知識。

　　2．注重作業(yè)的開(kāi)放性。開(kāi)放性的問(wèn)題能活躍學(xué)生解決問(wèn)題的思維，提高學(xué)生思維的發(fā)散性、求異性、深刻性。

　　3．注重學(xué)科的多元整合。如教學(xué)列式解文字題時(shí)，引導學(xué)生應用語(yǔ)文里縮句的方法進(jìn)行審題，從而使學(xué)生能較好地理解題意，正確地列式解答。

　　4．注重與學(xué)生的情感交流�！袄斫狻笔墙�立師生情感的紐帶與橋梁。理解學(xué)生就是要以飽滿(mǎn)的熱情和充沛的精力投入來(lái)感染學(xué)生，給他們一張笑臉、一顆誠心、一份真情。當學(xué)生取得好成績(jì)，獲得成功時(shí)，要給以祝賀和鼓勵，當學(xué)生遇到困難，遭受挫折時(shí)，要給以安慰和支持。讓學(xué)生感受到老師在與他們同甘共苦，使之明了老師的一片真誠與苦心。

　　四、積極參加教研組舉行的各種活動(dòng)。

　　一學(xué)期來(lái)我積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習，注意提高自己的業(yè)務(wù)能力，虛心向有經(jīng)驗老師學(xué)習，做好教育教學(xué)反思、總結，本學(xué)期我的論文《讓低年級學(xué)生的說(shuō)演繹數學(xué)課堂的精彩》獲市級一等獎；《教育教學(xué)工作讓愛(ài)作主》獲區級三等獎；參加小學(xué)數學(xué)教師水評測試獲二等獎；參加本校數學(xué)課堂競賽獲二等獎；參加本校課堂教學(xué)展示課獲一等獎。

　　回顧這一學(xué)期的教學(xué)工作有得也有失，在新的一年的中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，努力提高教育教學(xué)水平。

　　教師個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 9

　　一個(gè)學(xué)期即將結束，回顧自己在本學(xué)期里所做的工作，雖說(shuō)能做到熱愛(ài)本職工作，認真學(xué)習新的教育教學(xué)理論，教學(xué)中能充分發(fā)揚民主，但為了能進(jìn)一步總結經(jīng)驗，以謀求更大的進(jìn)步，有必要對自己本學(xué)期的工作進(jìn)行反思，因此總結如下：

　　一、努力學(xué)習理論知識，緊跟時(shí)代步伐

　　在飛速發(fā)展的當今社會(huì )，注重學(xué)習是使自己不被社會(huì )所淘汰的最有效的手段，本學(xué)期我認真參加了學(xué)校組織的各種活動(dòng)。在學(xué)校的組織下，民族文化進(jìn)校園的活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習文件，參與活動(dòng)，我深刻明白了作為一名體育教師，干好本職工作，做學(xué)生的表率，活動(dòng)結束后，我認真寫(xiě)好了一篇名為《小學(xué)體育教師工作的意義》的心得體會(huì )，真正提高了自己的思想認識

　　二、盡心盡職，干好本職工作

　　體育教學(xué)是學(xué)校的臉面，我擔任三四年級體育教學(xué)工作，深感肩負責任之重大，雖工作繁雜，但不敢懈怠，唯恐有負家長(cháng)和學(xué)生。為此，我從以下幾個(gè)方面努力提高教學(xué)質(zhì)量。課前，我能認真學(xué)習《大綱》，鉆研教材，根據本班學(xué)生特點(diǎn)，對教案后進(jìn)生認真的輔導。其次，教學(xué)中培養學(xué)生良好的學(xué)習習慣。如教會(huì )學(xué)生預習的方法，堅持培養學(xué)生的興趣，讓學(xué)生在一定中發(fā)現興趣，帶著(zhù)興趣上課，鼓勵學(xué)生大膽嘗試，在教學(xué)中營(yíng)造興趣濃厚學(xué)習氛圍等。再次，在教學(xué)中滲透德育，充分利用教材中的好的內容進(jìn)行思想教育，培養愛(ài)祖國、愛(ài)社會(huì )的情感，力爭做有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。

　　第一，教學(xué)中能面向全體學(xué)生，注意發(fā)現學(xué)生的閃光點(diǎn)，多表?yè)P鼓勵，讓學(xué)生在輕松、愉快的氣氛中獲取知識。

　　第二：狠抓體育興趣小組管理，全面提高運動(dòng)水平。我能和運動(dòng)隊隊員交流，談心，關(guān)心他們的學(xué)習和生活，不放過(guò)任何一個(gè)可以教育的機會(huì )。

　　第三，做好體育各班的兩操考核工作。每個(gè)周末，能評比各班的兩操，認真填寫(xiě)每周考核表，對考核中發(fā)現的問(wèn)題，能當面提出批評，督促學(xué)生改正，絕不姑息遷就。在全體班主任教師的大力支持下，能做到教學(xué)井然有序。

　　三、嚴格執行學(xué)校常規，做學(xué)生的表率。

　　本學(xué)期，通過(guò)多方努力，學(xué)校體育工作有了一定成績(jì)，但是與一些好的學(xué)校相比尚有差距，興趣小組尚需加大訓練力度，克服種種不利因素。一個(gè)學(xué)期以來(lái)，在廣大教師的熱情支持和大力幫助之下，我所負責的各項工作均能順利開(kāi)展。但回顧以往的工作，發(fā)現問(wèn)題仍有不少，如工作的計劃性不強，效率不高，工作中不夠細心，惰性思想較為嚴重，希各位老師一如既往地關(guān)心、支持我，幫助我，使我和我們學(xué)校的體育工作能躍上一個(gè)新的臺階。

　　教師個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 10

　　一學(xué)期工作即將結束，回顧本學(xué)期的工作既忙碌又平淡，既有收獲又有不足，現將本學(xué)期的工作總結一下。

　　一、學(xué)校工作

　　本學(xué)期我依然擔任二年級的體育教學(xué)工作，在教學(xué)中認真的備課、上課、書(shū)寫(xiě)教案。在課堂中根據低年級學(xué)生活波好動(dòng)和自律性差的特點(diǎn)，多采用游戲的形式進(jìn)行教學(xué)，并且注意學(xué)生之間的個(gè)體差異，因材施教的教學(xué)。積極配合學(xué)校的工作，認真組織每天的課間操，精心計劃、籌備每次的課外活動(dòng)和比賽。在這一學(xué)年里，在全組老師的通力合作下順利完成給國家數據庫上報《學(xué)生體質(zhì)將抗信息》的工作個(gè)跳繩比賽等各項活動(dòng)，豐富了學(xué)生的課余生活。

　　二、教研工作

　　本學(xué)期積極參加教研活動(dòng)和工作室的活動(dòng)，認識了我們體育隊伍里的新鮮血液（新教師），在工作室我們互相平臺上交流和學(xué)習，在他們的身上看到了他們剛踏入教師隊伍的熱情和激情。

　　三、存在和不足

　　“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方等待我去改進(jìn)。首先我覺(jué)得我的教學(xué)設計能力還待提高，其次，可能是年輕氣盛吧，在處理教學(xué)中有些事情時(shí)還過(guò)于急噪，需要有更多的耐心。我相信在今后的工作和學(xué)習中，經(jīng)過(guò)磨練，我會(huì )改善自己的不足，越做越好，全面而不失風(fēng)格。

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　　護士個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 1

　　作為一名醫院護士長(cháng)，我堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿(mǎn)意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。一年來(lái)工作得到病人的肯定與好評，現將工作總結如下：

　　一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)

　　1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實(shí)例組織討論學(xué)習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

　　2、加強重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)組織護士認真學(xué)習新頒布的相關(guān)條款，以強化護士良好的職業(yè)認同感，責任心和獨立值班時(shí)的慎獨精神。

　　3、加強重點(diǎn)病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒作為科晨會(huì )及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對病人現存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

　　4、對重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實(shí)施護理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

　　5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書(shū)存在問(wèn)題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整”，避免不規范的書(shū)寫(xiě)，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問(wèn)題記錄，又要體現專(zhuān)科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

　　6、完善護理緊急風(fēng)險預案，平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

　　二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿(mǎn)意度，避免護理糾紛

　　1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

　　2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

　　3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。

　　4、每月召開(kāi)工休座談會(huì )，發(fā)放病人滿(mǎn)意度調查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表?yè)P鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。

　　三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量繼續改進(jìn)

　　1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。

　　2、每月對質(zhì)控小組、護士長(cháng)質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。

　　四、嚴格落實(shí)三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)

　　1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進(jìn)行培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

　　2、護理查房時(shí)提問(wèn)護士，內容為基礎理論知識、專(zhuān)科理論知識、院內感染知識等。

　　3、利用科晨會(huì )提問(wèn)醫院護理核心制度，使每個(gè)護士都能熟練掌握并認真落實(shí)。

　　五、其他

　　1、配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務(wù)。

　　2、配合信息中心做好護士站網(wǎng)絡(luò )啟運前后培訓及協(xié)調工作。

　　今后，我們將力爭邁上一個(gè)新臺階，認清形勢，統一思想，樹(shù)個(gè)人形象，樹(shù)科室形象，樹(shù)醫院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。我們堅信，有各級領(lǐng)導大力支持，有醫院、護理部正確領(lǐng)導，更有全科護理人員齊心協(xié)力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長(cháng)真正放心滿(mǎn)意。

　　護士個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 2

　　回顧三年來(lái)的各項工作，內心不禁感慨萬(wàn)千，在這三年里，我在院領(lǐng)導和護士長(cháng)的關(guān)切與領(lǐng)導下及同事們的關(guān)切與幫助下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力提高理論學(xué)問(wèn)和嫻熟地駕馭了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，并以“聽(tīng)從領(lǐng)導、團結同志、仔細學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。較好的完成了各級院領(lǐng)導布置的各項護理工作，在同事們的關(guān)切、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現將三年來(lái)的護理工作總結如下：

　　一、在思想政治方面，仔細遵遵守法律律法規和院內的各項規章制度，我始終以“三個(gè)代表”重要思想作為引領(lǐng)個(gè)人各項工作的航標，堅固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本的工作思路。以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿(mǎn)足度為標準，堅固樹(shù)立團隊精神。

　　二、主動(dòng)學(xué)習各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。作為一名護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時(shí)刻留意保持無(wú)菌觀(guān)念，對待工作仔細負責，一絲不茍，樹(shù)立高度的集體責任感和榮譽(yù)感，團結同志，凡事以工作為重。為患者供應全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、工作中，主動(dòng)進(jìn)取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在這一年的工作中我仔細克服自身的一切不足，取長(cháng)補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平。為做好工作，我堅持嚴格要求自己，注意以身作則，以誠待人。一是愛(ài)崗敬業(yè)。我正確相識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習和鍛煉，細心學(xué)習他人特長(cháng)，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探究中使自己在技術(shù)上有所提高。

　　四、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設。三年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，敬重領(lǐng)導，團結同志，虛心謹慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅持做到不利于醫院的事不做。當然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。

　　比如，在學(xué)習上，有時(shí)仍有浮躁的心情，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。

　　在工作上，有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后須要改進(jìn)和提高的地方。

　　護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而驕傲。在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導和護士長(cháng)賜予的教化、指導、指責和幫助，感謝同事們賜予的關(guān)切和支持�；仡欉^(guò)去，有很多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；主要是學(xué)習、技術(shù)上還不夠努力，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，在今后工作中，我肯定仔細總結閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

　　護士個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 3

　　20xx漸漸淡去，懷著(zhù)的淡淡的依戀，我輕輕翻開(kāi)20xx年的日歷，回首每天的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一個(gè)個(gè)病人在這里康復，家屬臉上露出欣喜，還有護士長(cháng)、科室領(lǐng)導的指導、信任和鼓勵，一幕幕猶在眼前。

　　20xx年，我對“護士”這個(gè)職業(yè)的內涵有了更深層次的理解，少了些剛參加工作時(shí)候“初生牛犢不怕虎”的拼勁兒，歷練的更加穩健成熟了。因為腦外科的患者都有著(zhù)“急”“重”的特點(diǎn)，所以要求護士除了要具備扎實(shí)的根底知識以外，還必須具備嫻熟的專(zhuān)科護理技術(shù)操作和動(dòng)態(tài)觀(guān)察病情的能力�；颊咭圆∏槲Ｖ鼐佣嗖⑶叶鄶祦�(lái)自農村，他們對疾病知識缺乏了解，很難配合他們講解疾病相關(guān)知識，進(jìn)行飲食指導，健康宣教。最大限度的護理工作。所以這一年來(lái)，我以心換心，用最通俗易懂的語(yǔ)言和和患者們縮小距離，把他們當作朋友，積極與患者溝通，理解患者的難處，設身處地的為患者著(zhù)想，贏(yíng)得了患者的一致好評!

　　腦外科手術(shù)病人相對較多，我院也不例外，我也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識，術(shù)前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術(shù)后生命體征監測、切口觀(guān)察、協(xié)助咳嗽排痰、觀(guān)察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術(shù)后并發(fā)癥觀(guān)察和護理等等。在日常工作中，就要求我更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質(zhì)量，讓病人信任我們的工作。由于外科的節奏比擬快、工作比擬忙、瑣碎。為了搞好工作，我不怕麻煩，向護士長(cháng)請教，向同事學(xué)習，自己摸索，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完本錢(qián)職工作。

　　日常工作中，我還很注意護士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌效勞，堅持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言標準。

　　回首我的20xx，在護士長(cháng)積極認真指導下，我在很多方面都有了長(cháng)久的進(jìn)步和提高，能始終堅持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。我的護師資格考試也一次性地通過(guò)，進(jìn)一步提高了自己的技能，心理上也更加自信。

　　當然我身上還存在一些缺乏有待改良。比方在傳幫教上，對新同事要求過(guò)急、過(guò)嚴，等等，這是我今后需要改良和提高的地方。

　　回首已經(jīng)過(guò)去的20xx年，我要再次感謝科領(lǐng)導、護士長(cháng)的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。展望20xx年，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，盡到一名救死扶傷的好護士應盡的職責。

　　護士個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 4

　　作為一名護士，我這一年來(lái)在醫院的工作經(jīng)歷帶給了我非常深刻的體會(huì )與思考。在繁忙的工作中，我積累了許多經(jīng)驗和技能，也面對過(guò)許多挑戰，這些都讓我更加成熟和自信。在此，我想將我一年的工作總結分享給大家。

　　首先，作為一名護士，我們的工作不僅僅是在進(jìn)行醫療管理，還需要關(guān)心患者的身心健康與生活需求。我們的工作內容涉及到很多方面，包括患者的護理、病情的觀(guān)察、醫生的協(xié)助、醫學(xué)診斷、藥品管理等等。在這過(guò)程中，我們需要時(shí)刻保持清醒和警惕，因為我們的工作涉及到病人的生命安全，我們對病人的醫療照護是決定性的。

　　其次，在我們的工作中，我們也需要面對一些不可避免的困難和挑戰。每個(gè)患者的病情不同，我們需要針對每個(gè)患者的病情做出針對性的診療方案，這需要我們具備豐富的經(jīng)驗以及審慎的思考能力。此外，還有各種突發(fā)狀況的處理，例如，病人體質(zhì)虛弱，身體軟弱就容易出現意外的各種狀況，此時(shí)我們護士對于患者，尤其是病人親人的貼心關(guān)懷，往往起到了重要作用。我們必須時(shí)刻保持警覺(jué)，對不同病情進(jìn)行準確快速的處理，并做好安排工作人員、家屬和病人之間的溝通和交流，使他們能夠獲得足夠的安全感。

　　此外，我們的技能也需要精湛到位。我們需要對各種項目進(jìn)行熟練的操作，例如：醫療器械的使用、各種藥物劑量和療程的管理、吸食管、人工呼吸機的使用、各類(lèi)監護儀的應用等，這些都和病人的生命安全緊密相關(guān)。在接受各種技術(shù)培訓的同時(shí)，我們需要時(shí)刻保持聚焦，針對自己不足之處加以改進(jìn)。

　　而且，作為護士，我們還需具備人際關(guān)系管理的能力。在醫院中，我們需要處理好醫生、患者、家屬之間的各種關(guān)系，需要清楚地傳達和理解各種活動(dòng)安排。同時(shí)，我們也需要給患者更多的心理?yè)嵛抗ぷ�，許多病人的情況需求被理解和關(guān)懷，這些都需要我們對患者的心理狀態(tài)有很高的認識能力和一定的同理心。

　　此外，一個(gè)優(yōu)秀的護士需要有責任心。我們要時(shí)刻關(guān)注病人的病情變化以及醫生的治療進(jìn)展，盡最大的努力去保障病人的生命安全。同時(shí)，我們必須保障生命的重要性，并時(shí)刻準備好處理因各種原因而出現的突發(fā)狀況，以便能及時(shí)救助病人。

　　在這一年的工作中，我經(jīng)歷過(guò)挑戰也體驗了成長(cháng)。在這個(gè)過(guò)程中，我能夠充分感受到自己作為護士的使命感和責任感，以及護理的重要性，這讓我感到無(wú)比驕傲。此外，還學(xué)會(huì )了從困難中學(xué)習和成長(cháng)，在遇到問(wèn)題時(shí)也更加果敢而穩重，這些都讓我在工作中面對生活更有信心。

　　最后，我感謝醫院和所有同事們對我的教育和支持，讓我得以在這一年中獲得不斷的成長(cháng)和進(jìn)步。我的未來(lái)目標是，通過(guò)自己的努力和不斷的學(xué)習，成為一名更加專(zhuān)業(yè)和盡責的護士，能夠更好地服務(wù)患者，為他們的健康保駕護航。

　　護士個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 5

　　20xx年轉眼間過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導、護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，在科室同事的密切配合和支持下，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的體會(huì )教訓，踏踏實(shí)實(shí)做好醫療護理工作。在獲得病人廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體情形總結以下：

　　一、政治思想方面

　　能夠認真貫徹的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀遵法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫療實(shí)踐進(jìn)程中，嚴格遵照醫德規范，規范操作。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念適應新的護理模式，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為主旨，以病人中意為標準，全心全意為病人服務(wù)。

　　二、在業(yè)務(wù)方面

　　在這一年里我能自覺(jué)遵照醫院的各項規章制度，服從科室領(lǐng)導的各項安排，本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，認真實(shí)行自己的崗位職責，積極美滿(mǎn)的完成了以下本職工作：學(xué)會(huì )認真對待每一件事情，在用心的同時(shí)更能仔細的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人常常換位摸索別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，態(tài)度端正、頭腦清楚。認真書(shū)寫(xiě)一樣護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴格要求自己，遵照規章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、周密的方法）。

　　三、增強法律意識

　　認真學(xué)習《護士條例》及其它法律法規，積極參與醫院組織。意識到，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法保護自身的合法權益已成為人們的共鳴，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全進(jìn)程的讓病人中意，這是人們對護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因此要豐富法律知識，增強安全保護意識，懂法、用法，依法保護自己。

　　在這3年多的護理工作中，我的體會(huì )是“三分醫治，七分護理”，于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護理工作的重要性。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生當中有誰(shuí)會(huì )不需要護士的細致關(guān)心和盡心照管呢？“護理工作是一門(mén)精細的藝術(shù)”�！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手�！蔽視�(huì )用我的愛(ài)心耐心，仔細和責任心解除病人的病痛，用無(wú)私的奉獻支持起無(wú)力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛楚的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現歡聲笑語(yǔ)。在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，常常換位摸索別人的難處，端正工作態(tài)度，我期望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。

　　護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)作出自己應有的奉獻！在行將迎來(lái)的20xx年，我會(huì )連續發(fā)揚我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要產(chǎn)生由于我的原因此使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一位救死扶傷的好護士應當做的最最少的工作。作為一位護士，我時(shí)刻的意識到我擔子上的重任，我不會(huì )為醫院抹黑，我只會(huì )來(lái)鼓勵我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì )嚴格要求自己，我相信我會(huì )做到！

　　護士個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 6

　　20xx年在院領(lǐng)導的正確指引下，在科主任，護士長(cháng)及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步�，F手術(shù)室護士年終總結內容：

　　一、在思想政治方面我主動(dòng)擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿(mǎn)足度為標準，堅固樹(shù)立團隊精神。

　　二、主動(dòng)學(xué)習各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，作為一名手術(shù)室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時(shí)刻留意保持無(wú)菌觀(guān)念，對待工作仔細負責，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹(shù)立高度的集體責任感和榮譽(yù)感，團結同志，凡事以工作為重。為患者供應全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫生主動(dòng)親密協(xié)作，團結協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順當完成。

　　三、主動(dòng)參與科室組織的危重病人搶救工作，協(xié)作各科室做好搶救工作。我工作中團結同事，主動(dòng)進(jìn)取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過(guò)程的同時(shí)，還要不斷提高自己的操作水平，主動(dòng)參與各項新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。參與工作一年來(lái)，我在科室同志們指導下刻苦學(xué)習主動(dòng)進(jìn)取，駕馭了各科手術(shù)協(xié)作步驟如：普外、骨科、胸科、婦產(chǎn)科及腦外科等等，加深了自己的無(wú)菌觀(guān)念和操作要求。 進(jìn)入手術(shù)室的第一天，老師便對手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了具體的介紹，讓我相識到了解環(huán)境和相識器械的重要意義——這并不是簡(jiǎn)潔的參觀(guān)了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時(shí)間內熟識并駕馭它，在環(huán)境中能夠快速的找到所需的物品！同時(shí)也使我們相識到時(shí)間就是生命，我們必需爭分奪秒！

　　第一次上臺做洗手護士，驚慌的心理?yè)]之不去，可在帶教老師的耐性指導與激勵下，我很快調整好了自己的心態(tài)，從開(kāi)臺起先，到無(wú)菌衣與無(wú)菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線(xiàn)等等，工作過(guò)程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護士的工作體驗，讓我相識到這項工作的重要性，看似簡(jiǎn)潔，其實(shí)不然，必需有扎實(shí)的理論基礎與豐富的臨床閱歷才能更好的完成工作。同時(shí)與洗手護士一樣，擔當著(zhù)重大的責任與壓力。

　　在手術(shù)室的實(shí)習中，強化了我的無(wú)菌觀(guān)念，增加了無(wú)菌原則意識。讓我對洗手護士和巡回護士的工作任務(wù)有了更深刻的相識與了解，使我更加懂得工作之間相互協(xié)作的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會(huì )到生命的珍貴與脆弱，讓我更加意識到護理工作的重要性。

　　新的一年即將來(lái)到，回顧過(guò)去的一年我感慨萬(wàn)千，展望20xx年我信念百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長(cháng)補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績(jì)。

　　護士個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 7

　　xx年我院遵循醫院管理年活動(dòng)以病人為中心以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題，改進(jìn)服務(wù)流程、住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，保證護理質(zhì)量持續改進(jìn)，現將護理工作總結如下：

　　一、定期檢查考核，提高護理質(zhì)量，質(zhì)量管理是醫院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證，為了提高護理質(zhì)量重新制定了切實(shí)的檢查和考核細則，每季度進(jìn)行不定期檢查，合格率95%以上，在質(zhì)量控制中能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導小組成員作用。能夠根據護理部的安排做到：月有計劃、周有安排、月有重點(diǎn)，在質(zhì)量基礎上嚴格執行護理操作規范，加強檢查，確保落實(shí)，每月護理質(zhì)量檢查，對檢查中不足之處進(jìn)行詳細的原因分析，通過(guò)深入細致的思想教育加強護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。注重護理病例書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性與規范性。

　　二、以病人為中心，提高人性化服務(wù)，加強護患溝通，我院堅持以病人為中心。加強護患溝通，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎上為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，以最大的限度滿(mǎn)足病人的心理和生理需求，熱情周到的為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)理念，從服務(wù)對象的特點(diǎn)和性格出發(fā)，開(kāi)展護理服務(wù)，以尊重病人、服務(wù)于病人，順應時(shí)代發(fā)展和現代社會(huì )生活需要為入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。

　　三、加強思想教育，不定期對護理人員組織學(xué)習，強化職工的法律知識，服務(wù)意思和質(zhì)量意思，加強基礎護理質(zhì)量，環(huán)節質(zhì)量的全面管理，用愛(ài)心和強烈的責任心為病人提供優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量。

　　四、加強護理安全意識，加強對護理缺陷、護理投訴原因進(jìn)行分析，增強護理人員的防范意識，建立護理質(zhì)量檢查與考核制度，不定期20xx年12月。

　　五、深入病房檢查，進(jìn)一步規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，努力構建和諧醫患關(guān)系，相信我們一定能夠在20xx年的工作中做到最好。

　　護士個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 8

　　工作一月來(lái)，在院領(lǐng)導和科室主任護士長(cháng)的言傳身教、關(guān)切培育下，在同事的支持幫助、親密協(xié)作下，我不斷加強思想政治學(xué)習，對工作精益求精，美滿(mǎn)地完成了自己所承當的各項工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素養和業(yè)務(wù)工作實(shí)力都獲得了肯定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎，現將試用期工作總結以下：

　　一、政治思想方面

　　堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應新的護理模式，社會(huì )發(fā)展的新情勢，主動(dòng)參與一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)足為標準，一心一意為病人服務(wù)。

　　二、增加法律意識

　　仔細學(xué)習《護士法》及其法律法規，讓我意想到，法律制度的日趨完善，法制觀(guān)念的不斷增加，依法辦事、依法維護本身的正值權益已成為人們的共鳴�，F代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全進(jìn)程的讓病人滿(mǎn)足，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律學(xué)問(wèn)，增加安全愛(ài)護意識，使護理職員懂法、用法，依法削減醫療事故的發(fā)生。

　　三、工作學(xué)習方面

　　在工作中，嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，嚴格執行查對制度及護理操縱規程，落實(shí)制度，削減過(guò)失事故的發(fā)生，嚴格執行無(wú)菌操縱，保證孕產(chǎn)婦和新生兒的安全。貫徹以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，落實(shí)到工作中的每一個(gè)崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著(zhù)裝整齊、禮貌待患、看法親善、語(yǔ)言規范。對年輕護士仔細傳、幫、帶，做好護師職責，努力進(jìn)步護理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量及護理表格合格率；對出現的缺點(diǎn)、過(guò)失，仔細總結、分析、查找工作隱患，防患于未然。

　　在工作進(jìn)程中，我深深感到本身不足，對各種傳染病學(xué)問(wèn)了解很少，明顯感到加強本身學(xué)習、進(jìn)步本身素養的緊急性。一是向書(shū)本學(xué)習，堅持每天擠出肯定的時(shí)間不斷充溢自己，廣泛吸取各種養分；二是向四周的同事學(xué)習，始終保持虛心謹慎、虛心請教的看法，主動(dòng)向同事請教，參與醫院和科室組織的各種傳染病學(xué)問(wèn)學(xué)習班；三是在實(shí)踐中學(xué)習，把所學(xué)的學(xué)問(wèn)應用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗所學(xué)學(xué)問(wèn)，查找不足，進(jìn)步自己，避開(kāi)和克服淺嘗輒止、一知半解的偏向。我時(shí)刻提示自己，要不斷加強本身思想道德的修養和人格品質(zhì)的磨煉，增加奉獻意識，把忘我無(wú)私作為人格修養的重點(diǎn)。不受社會(huì )上一些不良風(fēng)氣的影響，從一點(diǎn)一滴的小事做起；工作中嚴以律己，做好護士工作安排，忠于職守，防微杜漸，堅固建立一心一意為病人服務(wù)的宗旨。

　　以上是我在醫院試用期間的個(gè)人工作總結，這些天來(lái)深化感遭到醫院的主動(dòng)向上的生氣，對將來(lái)布滿(mǎn)信念，情愿為六院貢獻自己一份微薄的氣力，請領(lǐng)導和同事們賜予監視和支持。

　　護士個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 9

　　歲末年初，回顧icu病房起步的這一年當中，我在擔當icu護士長(cháng)這一年期間，在院領(lǐng)導的關(guān)懷下，在科主任和護理部主任的關(guān)懷和支持下，使icu的護理工作得以正常運行。這一年來(lái)，在連續深化開(kāi)展創(chuàng )群眾滿(mǎn)足醫院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導下，順當完成了本職工作，現將一年來(lái)的工作做如下幾方面總結：

　　一、完善病房設施，加強病房管理：

　　icu是危重病人進(jìn)行搶救和嚴密監測的場(chǎng)所，要求病房環(huán)境合理、簡(jiǎn)潔、便利，利于觀(guān)看和搶救，病房的搶救設施齊全，在原有icu病房的簡(jiǎn)陋條件和設施下，在院領(lǐng)導的支持下，完善了各項設施和儀器，一年當中，增設了3臺呼吸機，6臺注射泵，2臺輸液泵，以及各種醫療用品。并安裝了熱水器，室內開(kāi)水供應設施，以及各種生活設施，以?xún)?yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者，便利的工作條件利于醫護人員，使得icu的病房條件在本市以及周邊地區處于領(lǐng)先水平。完善的設施離不開(kāi)有效的管理，這一年中制定了：icu貴重儀器管理制度，貴重藥品管理制度，病房消毒措施。做到物品定點(diǎn)定位放置，固定了儀器管理人員，藥品管理人員和物資管理人員。一年來(lái)，有效的病房管理保證了icu的日常工作。

　　二、建立、健全、落實(shí)各項規章制度：

　　icu在本院屬新興的一門(mén)學(xué)科，收集全院各科室以及外院的危重病人，機構龐雜，醫療護理任務(wù)繁重，而我科的護理人員均年齡較輕，資格淺，工作責任心不夠強，且icu護士人員流淌較大，因此制訂一套嚴格周密，切實(shí)可行的制度常規，以保證icu的護理工作正常運轉，本年度在原有xx年icu護理工作試行草案中，不斷完善和修改草案，增加了各項護理操作常規，急救藥品毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制，無(wú)菌物品管理制度，護士培訓打算，消毒隔離制度等，制定的同時(shí)督促，檢查執行狀況，各項制度常規保證了各項工作有章可循，從而使icu秩序井然，忙而不亂，其工作效能得以充分發(fā)揮。

　　三、提高護理人員業(yè)務(wù)素養，加強自身建設：

　　由于icu的工作性質(zhì)及嚴格要求，護士始終處于病人治療及觀(guān)看的第一線(xiàn)。因此，護理人員的素養如何，將直接關(guān)系到icu的工作效率。這一年來(lái)，icu護士的培訓工作是我工作之重點(diǎn)，在icu護士的后續教育中，我實(shí)行了在職培訓，外出進(jìn)修，自學(xué)與考核相結合等方法，并結合醫療定期舉辦科內業(yè)務(wù)講座及參與護理查房，嚴格依據xx年icu護士培訓打算進(jìn)行培訓并考核，xx年度先后輸送兩名護理人員到上海北京進(jìn)修，全科護理人員均參與了護理專(zhuān)科或本科的在職教育，一年的培訓使得icu護士能勝任日常工作，大多數護士成為icu嫻熟人才。

　　要做好icu護士姐妹的領(lǐng)頭雁，不加強自身學(xué)習是不行的，在繁忙的工作之余，我努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和嫻熟把握操作技能，并在媒體和網(wǎng)絡(luò )上查閱icu相關(guān)資料，學(xué)習和探究，以提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平，之外，本年度還參與了護理本科的在職教育，并取得良好成果。與此同時(shí)，掛念院長(cháng)順當完成了《體外循環(huán)在心臟外科手術(shù)的應用》這一課題，并通過(guò)了市科委鑒定，除此之外，還參與了我科《烏司他汀對危重癥患者臟器疼惜作用》課題的爭辯。

　　xx年度我科收治病人xx余例，成功搶救了ards，mods，dic，急重癥胰腺炎，特重度顱腦外傷，心肺復蘇后，多發(fā)傷等危重癥患者，還協(xié)作心胸外科順當完成了多例心外手術(shù)后的監護任務(wù)，取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，一年來(lái)的護理工作由于院領(lǐng)導和科主任的重視，支持和關(guān)懷，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量，職業(yè)道德建設上取得確定成果，但也存在很多的缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。

　　護士個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 10

　　20xx年是在手術(shù)室工作的第二年!這兩年來(lái)，在護士長(cháng)和科主任的指導下，在同事的親密合作和支持下，仔細完成了工作。 總結如下

　　1、在思想政治方面，積極支持醫院的各項方針和規章制度，以患者為中心，以?xún)?yōu)秀合格護士為標準嚴格要求自己，患者如親屬，以患者為中心，以患者滿(mǎn)足度為標準。

　　2、積極學(xué)習各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。作為手術(shù)室護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科的規章制度，始終保持無(wú)菌觀(guān)念，仔細負責工作，加班，樹(shù)立高度的集體責任感和榮譽(yù)感，團結同事，一切重視工作。為患者供應全方位優(yōu)質(zhì)效勞，醫學(xué)全網(wǎng)收集，積極協(xié)作手術(shù)醫師麻醉醫師，營(yíng)造和諧的工作氣氛，保證手術(shù)順當完成。

　　3、積極參加診療科組織危重患者的急救活動(dòng)，與各科合作進(jìn)展急救活動(dòng)，在工作中團結同事，積極進(jìn)取，嚴風(fēng)格查，嚴密防止發(fā)生錯誤事故，保持質(zhì)量完成手術(shù)過(guò)程的同時(shí)，不斷提高自己的操作水平，積極參加開(kāi)展新業(yè)務(wù)。參與工作兩年來(lái)，我在科同志們的指導下積極學(xué)習，把握了各科的手術(shù)協(xié)作程序，如婦產(chǎn)科、泌尿外科、一般外科、肝膽科等，加深了自己的無(wú)菌觀(guān)念和操作要求。

　　新的一年來(lái)，回憶過(guò)去的一年，我感慨萬(wàn)千，展望20xx年，在新的一年的工作中，我克制了20xx年度自身的一切缺乏，吸取了特長(cháng)，在醫學(xué).全網(wǎng)上停頓高傲的警覺(jué)，不斷改善自己的業(yè)務(wù)水平，在新的一年里在各個(gè)方面都提高了一層樓

　　今后的目標:

　　我決心進(jìn)一步興奮精神，加強個(gè)人世界觀(guān)改造，為克制自己存在的問(wèn)題而努力

　　(1)抓好理論學(xué)習，保持政治堅固;。

　　(2)在護士長(cháng)、科主任的關(guān)懷和指導下，順當完成醫療護理工作，仔細履行職責，喜愛(ài)工作。

　　(3)以科為家，工作積極進(jìn)展，對病人慈愛(ài)急躁，滿(mǎn)意病人的需要。

　　護理工作雖然是平凡的工作，但我們用真誠的愛(ài)來(lái)治愈患者的心靈創(chuàng )傷，用火一樣的熱忱來(lái)點(diǎn)燃克制患者疾病的士氣。

　　護理工作是崇高神圣的事業(yè)，以有限的生命投入無(wú)限的護理工作。我為自己是護士隊伍的一員而驕傲。在今后的工作中，我會(huì )加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)做出奉獻!看護工作雖然很少，但有時(shí)我真的為自己感到傲慢。我是生命的陪伴者，許多人都在我的努力下以我勤奮仔細的我的熱忱為我獻身，過(guò)著(zhù)幸福的每一天。

　　我的雙手我的笑容我的慈愛(ài)暖和這個(gè)世界!他們記不住我的名字，他們不知道我的付款，他們不知道我的辛苦，但是禮物玫瑰手里有馀香!我們就是那樣的天使!所以，許多深夜中午，我走在病人、痛苦、血液、呻吟、傷病中，我感到很幸福!

　　感謝過(guò)去一年里和我一起工作的全部同事。感謝你們的好意，感謝與你們有這樣的相遇的緣分，感謝你們的和善和漂亮，感謝你們讓我生活在這樣暖和的家庭里!盼望明年，我們能夠連續榮辱，感受生命和生活的漂亮，制造更加光芒的將來(lái)!

　　我會(huì )用愛(ài)、真心和仁心來(lái)暖和你，讓你心情舒服，讓你安心。

　　護士個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 11

　　工作的這一年時(shí)間，我也是有從中收獲到較多的東西，不管是工作方面的，還是生活方面的都讓我的將來(lái)甚是精彩。如今一年的工作已經(jīng)結束，為了讓自己更好的成長(cháng)，也是對已經(jīng)完成的工作做一個(gè)簡(jiǎn)潔的小結。

　　一、工作看法的轉變

　　想想剛剛踏上護士的這份工作之時(shí)，我心中更滿(mǎn)是抗拒，雖然知道護士的工作是比較的辛苦、難做，但是我卻沒(méi)有想到會(huì )如此的不適應。但是經(jīng)驗了這一年時(shí)間的不斷打磨與磨礪，我慢慢在這份工作上嫻熟起來(lái)，也是能夠較好的應對每一件工作，同時(shí)也在自己的工作過(guò)程中慢慢的收獲到較好的成長(cháng)�，F在的我已經(jīng)在這份工作上找尋到自己的奮斗目標，當然也是更加清晰的明白自己對于將來(lái)的更加美妙的期盼。當然我也是特別地想要接著(zhù)在這份工作崗位上完成好自己的工作，同時(shí)真正的成為每一位人口中和善、漂亮的白衣天使。

　　二、工作實(shí)力的提升

　　這一年的時(shí)間我也是不斷地保持在學(xué)習的狀態(tài)，就是想要我自己能夠在這份工作中找尋到自己內心真正喜愛(ài)的東西，同時(shí)也能夠在其中收獲到更棒的成長(cháng)。當然相比于之前自己剛到這份工作中，我的個(gè)人實(shí)力的確是得到了提升，也是能夠較好的應對每一件事情，當然在自己的工作方面也是有盡可能的做好自己的工作。通過(guò)這一年的鍛煉，我基本上是能夠將每一位病人都照看好，也是能夠以特別平和、溫順的看法來(lái)面對他們，真正的做到一位護士的全部工作。當然醫院為了更好的提升每一位員工的實(shí)力也是有時(shí)常的進(jìn)行培訓，而我更是主動(dòng)地參加，并且在培訓中更多的確定了自己努力的方向。

　　三、工作中的不足

　　在工作進(jìn)行的過(guò)程中，生離死別的場(chǎng)景更是屢見(jiàn)不鮮，而我的心情也總是會(huì )被他人所帶動(dòng)，更是會(huì )難過(guò)好久。我明白這是我個(gè)人的心情，但是卻也是因為我各樣的簡(jiǎn)單被感染，所以讓我在工作中會(huì )分心，甚至整體的狀態(tài)不佳，所以這是須要改正的地方。再者就是自己身為護士在一些工作中的確有太多的不細致，有較多的方面都沒(méi)有真正的做到讓病人滿(mǎn)足，讓其家人滿(mǎn)足，所以我更須要在工作中去更好的反思自己，去促成自己更好的轉變與成長(cháng)。

　　這一年的工作已經(jīng)是結束了，對于即將來(lái)臨的新年，我心中滿(mǎn)是期盼，我也很是希望自己能夠在新的一年有更好的成長(cháng)，真正的將這份工作做到完好，同時(shí)讓自己收獲到更棒的成果，也爭取能夠讓自己的努力得到領(lǐng)導與病人及其家人的確定。能看到更多的熱康復出院，這便是我最大的華蜜。

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　　辦公室個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 1

　　時(shí)間過(guò)得太快，我還來(lái)不及反應，就已經(jīng)到了一年的年終了。面對過(guò)去的一年工作，我也知道自己有得有失，更知道自己的工作是怎樣的。對此，趁著(zhù)迎接新年的時(shí)候，對過(guò)去這一年的工作情況進(jìn)行下面的總結;

　　一、一年工作表現

　　本年度，我在工作上很盡職，我明白個(gè)人的工作雖然不是最重要的，但也是為整個(gè)公司和大家所服務(wù)的，因而我依舊是很努力的在做工作。每天提前進(jìn)入公司，讓工作到上班時(shí)間后，就能立馬進(jìn)入工作狀態(tài)中，這樣也就為工作節省了很多時(shí)間，也就能有時(shí)間去做好每一步的工作，不會(huì )因為時(shí)間不夠，而耽誤工作。我遵守著(zhù)各項制度，按時(shí)完成工作，讓領(lǐng)導對我的工作感到滿(mǎn)意，每周都會(huì )做好工作，認真的反省工作，并給自己制定短期的工作計劃，幫助自己順利的把工作完成。

　　二、工作的成果

　　本年度，我完成了辦公室的采購工作，完成了公司所有設備的維修，更做好了公司辦公環(huán)境的裝飾，按照大家的要求及建議，我把辦公室的環(huán)境裝飾的很舒適，讓大家有個(gè)工作的好環(huán)境。按照領(lǐng)導的要求，制定新的工作規章制度，并認真監督大家實(shí)行，到年底，新體制的實(shí)行還是不錯的，大家都有遵守，重要的是剛好適合大家，所以出現的問(wèn)題就不多。另外，就是對各種通知的發(fā)布，我這一年都認真的把通知編輯好，讓大家清晰的知道公司的重要事情。

　　三、反省工作不足

　　這一年，我覺(jué)得自己做的最不好的地方就是工作還不夠細致，經(jīng)常會(huì )出現因為粗心而導致漏掉一些工作，在寫(xiě)通知的時(shí)候，也會(huì )因為沒(méi)有足夠的就仔細，寫(xiě)錯一些字，雖然都不是多大的問(wèn)題，但是時(shí)不時(shí)的出現，也是很讓人無(wú)語(yǔ)的，為此在新一年里，我必須要把這方面的不足給改正。另外就是與其他部門(mén)的交流不是很及時(shí)，有時(shí)候工作任務(wù)都已經(jīng)通知很久了，可是我卻沒(méi)能及時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行交流，導致工作被往后推，這也是耽誤大家后面的工作了。

　　帶著(zhù)期待迎接新年，我回顧工作后，對自己明年的工作有了更加嚴格的要求，更明白未來(lái)一年要面臨的挑戰，不會(huì )很簡(jiǎn)單，但是我無(wú)畏無(wú)懼，因為我充滿(mǎn)信心，相信自己可以應付前路的艱難，去收獲更精彩的成就。

　　辦公室個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 2

　　辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位�，F在就x年的工作情況總結如下：

　　一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點(diǎn)

　　辦公室是企業(yè)運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對企業(yè)內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。

　　每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比較多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì )有其他工作要去處理，所以，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。

　　辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會(huì )務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團結協(xié)作。在x年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)與會(huì )議，我都積極配合做好會(huì )務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只期望把活動(dòng)圓滿(mǎn)完成。

　　過(guò)去的x年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，我認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調閱電子文檔，我都會(huì )及時(shí)辦妥；下屬機構遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢(xún)或者要求幫助，我都會(huì )第一時(shí)間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

　　二、盡心盡責，做好本職工作，x年以來(lái)，我主要完成了一下工作：

　　1、文員工作嚴要求

　�。�1）公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規章制度及iso標準化流程要求，保證各類(lèi)文件擬辦：傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱。

　�。�2）下發(fā)公文無(wú)差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，x年以來(lái)共下發(fā)紅文xx份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì )議通知的擬寫(xiě)。

　�。�3）編寫(xiě)辦公會(huì )議材料，整理會(huì )議記錄。每個(gè)月末對各部門(mén)月度計劃的執行情況進(jìn)行核對，催收各部門(mén)月度小結：計劃，并擬寫(xiě)當月工作回顧，整理辦公會(huì )議材料匯編成冊，供領(lǐng)導室參考。辦公會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議記錄，待領(lǐng)導修改后，送至各部門(mén)傳閱。

　　2、督辦工作強力度

　　督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過(guò)去的x年以來(lái)，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導室反饋。

　　3、內外宣傳講效果

　　宣傳工作是企業(yè)樹(shù)立系統內外社會(huì )形象的一個(gè)重要手段與窗口。過(guò)去的x年在內部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)企業(yè)簡(jiǎn)報，做好協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：公司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。

　　4、完成辦公室文員職責工作

　　辦公室文員工作是一個(gè)講責任心的工作。各個(gè)部門(mén)的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由我手交給領(lǐng)導室的，并且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細：耐心。x年以來(lái)，對于各部門(mén)：各機構報送領(lǐng)導室的各類(lèi)文件都及時(shí)遞交，對領(lǐng)導室交辦的各類(lèi)工作都及時(shí)辦妥，做到對領(lǐng)導室負責，對相關(guān)部門(mén)負責。因為這個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務(wù)，保證各項日常工作的開(kāi)展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認真完成工作。

　　5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與

　　x年以來(lái)積極參與了司慶拓展訓練：?jiǎn)T工家屬會(huì )：全省運動(dòng)會(huì )：中秋爬山活動(dòng)：比學(xué)習競賽活動(dòng)等多項活動(dòng)的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設，凝聚力工程出了一份力。

　　x年以來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情與主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。

　　x年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應該以新的面貌：更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

　　辦公室個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 3

　　轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過(guò)去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時(shí)在兩位領(lǐng)導和各位主管的幫忙與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作資料，認真地完成領(lǐng)導安排的每一項任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合潛力，力求做到更好�，F把這一年來(lái)的工作狀況總結如下：

　　一、辦公室的日常管理工作

　　俗話(huà)說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區別，及工作性質(zhì)的不一樣，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作。我深知，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下屬的綜合管理機構，是溝通內外、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、收發(fā)傳真、必需品的采買(mǎi)、招待客人及后勤管理等。應對繁雜瑣碎的工作，我從陌生到熟悉，憑著(zhù)對工作的負責精神，秉持著(zhù)多問(wèn)和多學(xué)的理念，逐步掌握辦公室業(yè)務(wù)流程。

　　1、嚴格遵守辦公室的各項制度。謹記領(lǐng)導的指示和批評并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領(lǐng)導匯報的材料要仔細檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作資料無(wú)關(guān)的事情。

　　2、認真做好公司的文檔工作。對于檔案室的文件要按照順序和分類(lèi)排好，還要在檔案袋上清晰寫(xiě)出檔案中文件名稱(chēng)，以便管理和查閱，對于一些人員和公司文件要加密放好。正確及時(shí)打印各類(lèi)文件和資料，認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充、完善各項規章制度。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。

　　3、管理、維護電腦、電話(huà)、傳真機、復印機等辦公設備，準確登記使用狀況，及時(shí)更換設備耗材。

　　4、如實(shí)做好復印登記工作。對于復印客戶(hù)做到一張不漏，及時(shí)收帳，對于所有現金復印客戶(hù)做到如實(shí)登記，及時(shí)上交財務(wù)部。

　　5、按時(shí)將復印費、傳真費、水電費、等各項費用登記在冊，隨時(shí)備查；每月上報一次辦公用品庫存狀況。

　　6、做好員工的后勤服務(wù)工作。確保大家全心投入工作。

　　二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線(xiàn)，努力把知識用到工作實(shí)踐當中，豐富閱歷，擴展視野，使自己盡快地適應工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司組織的培訓活動(dòng)，認真學(xué)習規定的學(xué)習資料和篇目，堅持每一天寫(xiě)工作日志，認真記錄每一天的工作資料，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開(kāi)展各項工作帶給了強大的動(dòng)力支持。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　在這x個(gè)月期間，我能敬業(yè)愛(ài)崗、全力以赴地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：工作主動(dòng)性有待進(jìn)一步提高；有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；自己的文字功底還需加強練習；急需練字，才能更好地從事辦公室工作。

　　在接下來(lái)的工作里，我想我應努力做到：加強學(xué)習，拓寬知識面。本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手工作；注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，構成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改善辦公室對其他部門(mén)的支持潛力、服務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

　　辦公室個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 4

　　時(shí)間匆匆流逝，轉眼間，到公司任職前臺文員已過(guò)去了十來(lái)天了，在這短短的幾天內，我的收獲和感觸良多，自任職以來(lái)，我努力適應工作的環(huán)境和熟悉前臺的工作內容，以認真的態(tài)度去履行自己的工作職責，較好的完成自己的各項任務(wù)�，F在將上個(gè)星期的工作情況總結如下：

　　一、主要都是整理一下辦公室的環(huán)境

　　考勤，接待，打印、復印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因為社會(huì )經(jīng)驗不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來(lái)能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結出，能把一些簡(jiǎn)單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡(jiǎn)單的事情，所以簡(jiǎn)單的事情要細心做，重復做，快樂(lè )做！

　　二、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作

　　作為一名新員工也是剛踏入裝飾這一行的新人，在裝飾經(jīng)驗這方面有欠缺，對公司前臺文員這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗也更需要累積。在這段時(shí)間里，感謝領(lǐng)導的指導、包容，讓我能更快地適應崗位，更出色的完成工作任務(wù)。

　　三、認真工作，更注重細節

　　接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話(huà)要態(tài)度和藹，處理日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。

　　四、擴展自己的知識面，不斷完善自己

　　在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)識，以便更好色地完成工作。

　　接下來(lái)的周計劃：

　　1、提高崗位的適應能力，把自己該完成的工作任務(wù)都有質(zhì)量地做好，并抽取時(shí)間向同事學(xué)習更多其他方面的知識，豐富自己的見(jiàn)識。

　　2、繼續增加接待方面的學(xué)識和加強這方面的實(shí)踐能力，能把過(guò)去的不足得以改正。

　　3、協(xié)助領(lǐng)導和同事繼續開(kāi)展招聘這方面的工作。

　　辦公室個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 5

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，我在公司從事的是文員工作，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認真地履行了本身的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將的學(xué)習、工作情況總結如下：

　　一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。

　　這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。

　　都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。

　　二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自己。

　　加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求本身，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展本身的知識面，不斷完善本身。

　　三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給本身充電，拓寬本身的知識，減少工作中的空白和失誤。

　　初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

　　這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮本身的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻本身的力量！

　　辦公室個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 6

　　在xx集團公司工作已經(jīng)兩年了，在集團公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫忙下，我已完全融入到了“xx集團公司”這個(gè)大家庭。

　　我認真履行工作職責，扎實(shí)工作，科學(xué)規范的做好日常事務(wù)工作，較好地完成了工作任務(wù)，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。雖然工作中還存在不足之處，但應當說(shuō)付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(cháng)了，也逐漸成熟了，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將本年度工作情景作簡(jiǎn)要匯報。

　　一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點(diǎn)。

　　辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。

　　辦公室是公司運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。在文件起草、供給調研資料都要為領(lǐng)導決策供給一些有益的資料、數據。應對繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作(文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、迎來(lái)送往等)，自己強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。

　　1、認真做好集團公司的日常性工作。

　　(1)文書(shū)工作嚴要求。

　　秘書(shū)工作要求有較強的文字表達能力，材料的寫(xiě)作要求盡可能的詳盡、準確，這樣才能保證向領(lǐng)導反映準確信息，為及時(shí)決策供給可靠依據。

　　第一、我堅持在自學(xué)的基礎上，努力鉆研業(yè)務(wù)，在觀(guān)察中學(xué)習，積極向領(lǐng)導、其他部門(mén)和同事學(xué)習，仔細分析上級機關(guān)的材料，多進(jìn)行換位思考，努力提高寫(xiě)作水平。

　　第二、我堅持讀書(shū)看報，收看新聞。堅持做到勤思、常練、多改，努力提高文章質(zhì)量，虛心與同事交流寫(xiě)作體會(huì )，汲取有益經(jīng)驗。

　　(2)公文輪閱歸檔及時(shí)。

　　文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度要求，保證各類(lèi)文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級文件精神傳達至各分、子公司，確保信息暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

　　(3)下發(fā)文件無(wú)差錯。

　　我堅持做好公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、紅頭文件的分發(fā)，電子郵件的收送，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要發(fā)，都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量。

　　(4)文件歸檔。

　　認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作;及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。

　　2、抓好集團公司辦公物品的日常管理工作。

　　按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公用品的統計、采購和實(shí)物管理工作，完成購置辦公用品、電腦配件等物品的配置工作。

　　3、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。

　　今年年初和9月份公司搬家，需要辦理相關(guān)的手續及證件。我不厭其煩的到各個(gè)部門(mén)去咨詢(xún)，積極為公司辦理各類(lèi)證件。經(jīng)過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了營(yíng)業(yè)執照正副本更換、企業(yè)機構代碼證年審、公司土地證年審等等，充分發(fā)揮了個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性。

　　二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于辦公室工作繁雜的特點(diǎn)，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職還有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向周?chē)�的領(lǐng)導學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己兩年來(lái)還是有了必須的提高。

　　經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，我已具備了辦公室工作技能，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，我經(jīng)過(guò)兩年的鍛煉有了很大的提高，已能保證本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。我積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，職責心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。

　　兩年來(lái)，我能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表此刻：

　　一是事務(wù)性工作紛繁復雜，減少了調研機會(huì )，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力。

　　二是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng )新中去實(shí)踐，去推廣。

　　在以后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應當貢獻的力量。

　　我想我應努力做到：

　　第一、不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹(shù)立辦公室的良好形象。

　　第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手。

　　第三，不斷改善辦公室對其他部門(mén)的服務(wù)水平、支持能力。以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高，力爭取得更大的工作成績(jì)。

　　辦公室個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 7

　　自去年8月份進(jìn)入公司以來(lái)，我嚴格遵守公司及項目部的各項規章制度，積極服從領(lǐng)導的工作安排，認真完成工作任務(wù)，維護集體榮譽(yù)。工作積極努力，任勞任怨，認真學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，不斷充實(shí)完善自己�；仡欉@過(guò)去的半年，即是忙碌又是充實(shí)的，在同事們的支持和幫助下，我較好地履行了工作職責，基本上完成了工作任務(wù)�，F將半年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、 工作態(tài)度方面

　　無(wú)論在工作還是在生活中，我一直相信一份耕耘一份收獲，自從進(jìn)入公司城東污水項目部以來(lái)，我不斷努力學(xué)習、努力工作，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從身邊的小事做起，并持之以恒，正確認真地對待每一項工作，有效利用工作時(shí)間堅守工作崗位。同時(shí)，在工作之余，由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)�的領(lǐng)導和同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的不斷學(xué)習、不斷積累和鍛煉，培養了我對工作認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度，使我具備了一定的辦公室工作經(jīng)驗，從而能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，也都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。

　　二、 工作內容方面

　　項目部綜合辦公室的工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，許多工作都是邊摸索邊干過(guò)來(lái)的。作為項目部綜合辦公室的負責人，我清醒地認識到，綜合辦公室是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。項目部綜合辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，既要負責項目部的行政人事事務(wù)，又要負責項目部日常的后勤保障及宣傳等工作，工作內容十分繁雜。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我不斷自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，努力及時(shí)辦理各項事務(wù)，力求周全、及時(shí)、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　半年來(lái)，我努力負責地去開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，在日常工作中，有些工作做的還不夠細致，一些協(xié)調工作做的不是十分到位。

　　在接下來(lái)的工作中，我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識，提高工作效率。第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好本職崗位工作，不斷改進(jìn)辦公室對其他組室的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

　　我相信“冰凍三尺非一日之寒”，在科學(xué)技術(shù)日新月異、競爭越來(lái)越激烈的今天，我會(huì )不斷學(xué)習新知識，掌握新技能，在工作中不斷的積累實(shí)踐經(jīng)驗、不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水準和工作能力，盡可能的去滿(mǎn)足工作的需求和適應社會(huì )發(fā)展的需要，能更好地完成領(lǐng)導安排的任務(wù)，不斷拓寬思路、深化本職工作，努力為公司及項目部做出力所能及的貢獻。

　　辦公室個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 8

　　彈指一揮間一年過(guò)去了，在各部門(mén)同志的支持和幫助下，我踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎。來(lái)公司四年多了，其間有喜樂(lè )，也有哀愁，但更多的是對公司心存感激，因我在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還學(xué)習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財富。所以我懷著(zhù)一顆感恩的心在工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)。又是年底了，我對一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結與歸納，如有不妥之處請領(lǐng)導批評指正。

　　一、認真學(xué)習，努力提高

　　一年來(lái)首先學(xué)習了招投標工作各方面的知識；其次學(xué)習了相關(guān)人員證件培訓考試申報的工作；第三是努力學(xué)習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。

　　二、腳踏實(shí)地，努力工作

　　辦公室是一個(gè)工作非常繁雜的部門(mén)，作為辦公室一員肩負著(zhù)領(lǐng)導助手的重任。不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。一年來(lái)，我牢固樹(shù)立了“辦公室無(wú)小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務(wù)，勝任工作。在工作之余，通過(guò)自己能夠找到的一切資料，逐漸增進(jìn)自己對市政、園林行業(yè)的了解，使自己能夠做好工作。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。第三是注意形象。辦公室是公司的窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。

　　三、端正作風(fēng)，擺正位置

　　在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好工作。服從領(lǐng)導安排，不計得失、不挑輕重。

　　四、存在問(wèn)題

　　通過(guò)一年來(lái)的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　一、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應付現象；

　　二、工作的創(chuàng )造性還不夠強，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；

　　三、學(xué)習掌握新政策、新規定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距；

　　四、招投標工作不夠深透，工作方法上還有待改進(jìn)。這些不足，我將在今后的.工作中努力加以改進(jìn)提高，爭取把自己的工作做得更好。 總之，一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養，多學(xué)習為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進(jìn)步！

　　辦公室個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 9

　　20xx年，在上級的關(guān)心幫助下，在的支持配合下，我教育辦公室深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照工作目標任務(wù)為重點(diǎn)，以服務(wù)為中心，統籌管理的工作思路，解放思想，轉變觀(guān)念，奮力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)，團結協(xié)作

　　做好辦公室工作，爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。學(xué)習各項教育法律、法規，及時(shí)了解、掌握發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗，積極參加機關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習教育活動(dòng)，經(jīng)常性下基層開(kāi)展調研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷提高。定期召開(kāi)辦公室全體人員工作會(huì )議和期末總結，明確了每個(gè)人的崗位責任，工作任務(wù)，做到分工明確，責任清晰。樹(shù)立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致，為領(lǐng)導基層單位提供良好周到的服務(wù)。

　　在落實(shí)各項工作的時(shí)候，大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧，各項工作都得到了各科室、同志們的支持，落實(shí)順利。辦公室全體人員空前團結，工作氣氛融洽，配合默契。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。

　　二、分工明確，密切配合，突出重點(diǎn)

　　(一)做好辦公，保證各項工作順利完成

　　辦公室工作繁瑣、復雜，主要是辦文、辦會(huì )、辦事。關(guān)于辦文工作，我們克服人少文多的實(shí)際困難，完成了各項工作計劃、工作總結以及各種會(huì )議大量的材料、領(lǐng)導講話(huà)和各種計劃、總結等，以正式文件下文的就有篇，較為圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。關(guān)于辦會(huì )，全年圓滿(mǎn)完成了工作會(huì )議、總結大會(huì )等各種會(huì )議次。關(guān)于辦事，主要是督促檢查上級的部署在基層的貫徹落實(shí)情況。在傳達領(lǐng)導指示與反饋各種信息時(shí)，做到了快捷和實(shí)效，保證全上下政令暢通。全年沒(méi)有出現重大失誤行為。

　　(二)搞好工委，提高基層人員的積極性

　　一是在工作中堅持集體領(lǐng)導和個(gè)人分工負責相結合的制度，凡屬重大問(wèn)題都是按照集體領(lǐng)導、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì )議決定的原則，由工委會(huì )集體討論作出決定。一年來(lái)，工委在支部班子人員的調整、發(fā)展黨員、對先進(jìn)黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者進(jìn)行表彰以及推選出席黨的代表會(huì )議的代表等工作上，都按照民主集中的原則，由下至上進(jìn)行民主推薦，工委討論決定;遇到重大問(wèn)題，都要提前通知工委委員，廣泛征求他們的意見(jiàn)，充分發(fā)揚民主，集思廣益，發(fā)揮每一位委員的主觀(guān)能動(dòng)性，調動(dòng)他們參與決策的積極性，確保工委決策的科學(xué)和正確。

　　二是全面加強基層組織建設，提高黨支部的戰斗力、凝聚力和創(chuàng )造力。通過(guò)調整和補缺，把具有一定黨務(wù)工作經(jīng)驗、熱心黨務(wù)工作的同志選拔進(jìn)黨支部班子，充分發(fā)揮組織領(lǐng)導作用，使基層黨支部建設在去年的基礎上有了明顯的進(jìn)步;班子團結、活動(dòng)正常、工作落實(shí)，黨員的模范作用好，保證了工委的決策在基層得到貫徹落實(shí)。

　　(三)整頓收費，全面完成收費示范區工作

　　今年，根據上級領(lǐng)導要求，對亂收費現象進(jìn)行了整頓。xx月xx日，創(chuàng )建規范收費是否區檢查小組一行人，來(lái)我區檢查驗收創(chuàng )建規范收費示范區的有關(guān)工作。評審組從不同層面了解我區創(chuàng )建活動(dòng)的開(kāi)展情況與實(shí)際成效，充分肯定了我區創(chuàng )建活動(dòng)的工作成績(jì)。

　　(四)加強宣傳，注重通訊員隊伍的建設

　　加強全系統的宣傳教育工作，注重通訊員隊伍的建設，全年共計在各種報刊、新聞媒體商發(fā)表稿件多篇，被委宣傳部評為通訊報道工作達標單位。

　　(五)提高信訪(fǎng)，認真圓滿(mǎn)完成信訪(fǎng)工作

　　堅持認真、負責處理信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。信訪(fǎng)工作對辦公室人員素質(zhì)要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對出現的問(wèn)題處理及時(shí)、果斷、不留后遺癥、不給領(lǐng)導添亂，為此，我們特別強調服務(wù)的思想，對待每一個(gè)上訪(fǎng)人員、來(lái)電、來(lái)信都能禮貌接待、耐心答復，尤其是在招生等重要時(shí)期，每天都要接到大量的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，有些棘手的問(wèn)題，我們在向領(lǐng)導匯報的同時(shí)，協(xié)調科室，都給予了圓滿(mǎn)解決。對于人大代表建議和政協(xié)委員提案的答復工作，我們由專(zhuān)人協(xié)調，及時(shí)答復，及時(shí)與代表、委員溝通，全年共計答復件，全部使代表和委員滿(mǎn)意，得到了領(lǐng)導的肯定。

　　(六)做好后勤，保證機關(guān)工作正常運作

　　對于辦公用品、為生用品及時(shí)購置和發(fā)放，保證了機關(guān)的正常運轉;做好機關(guān)衛生工作，為領(lǐng)導服好務(wù);做好車(chē)輛的調配、使用和管理，司機責任心強、服務(wù)質(zhì)量高，全年沒(méi)有發(fā)生任何事故;做好安全穩定、值班工作，全年沒(méi)有發(fā)生重大安全責任事故

　　(七)規范檔案，建全檔案收集歸檔制度

　　今年，為做好檔案管理，我們要求檔案管理人員努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，學(xué)習檔案管理的有關(guān)法律法規、操作規程，做好檔案防潮、防霉、防蟲(chóng)、防蛀工作。同時(shí)，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各室的文件及時(shí)收集、歸檔，我們將上年度文件資料進(jìn)行了檔案清理工作，并裝訂成冊，方便科室查閱，同時(shí)認真完成了今年全各類(lèi)文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、立卷、歸檔工作，將時(shí)效性強的來(lái)文來(lái)電及時(shí)送到有關(guān)領(lǐng)導批閱、傳達，做到了高效快捷，沒(méi)有造成延誤和遺失。也有了進(jìn)一步加強，對應清理退回的文件，沒(méi)有發(fā)生任何泄密和遺失保密文件事件。

　　三、加強協(xié)調，保證溝通，互相補臺

　　辦公室全體人員與其他各部門(mén)加強溝通，密切配合，互相支持，保證教育局整體工作不出現紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現了問(wèn)題要說(shuō)話(huà)，要及時(shí)與其他系列溝通，不能讓工作出現真空。一年來(lái)，辦公室與各科室保持了良好的關(guān)系，科室之間的溝通也非常順暢。

　　四、完善制度，落實(shí)理念，促進(jìn)發(fā)展

　　為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過(guò)去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，以此來(lái)貫徹領(lǐng)導提出的依法治的管理理念。我們進(jìn)一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、復印機使用、請假、值日等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。

　　五、工作中的不足

　　一年來(lái)，辦公室工作取得了一定的成績(jì)，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善，內部基礎管理有所放松。重點(diǎn)是對部門(mén)內部運行的規范化、程序化管理有所松懈，造成部份工作運行緩慢。辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，工作的責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀(guān)念有待進(jìn)一步深入、辦公自動(dòng)化進(jìn)展緩慢、工作創(chuàng )新方面還有欠缺等等。

　　辦公室個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 10

　　回顧一年的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)心下、部門(mén)主任的精心指導下、各部門(mén)的鼎力支持與配合下，使我對公司的了解融入更為深入，戰略規劃及展廳建設工作順利完成，個(gè)人工作能力較大提升，下面針對一年來(lái)主要工作完成情況及下一步工作思路做如下匯報：

　　一、政治思想及學(xué)習情況

　　1、政治思想素質(zhì)持續進(jìn)步

　　在過(guò)去的一年中，在公司濃厚的政治學(xué)習氛圍帶動(dòng)下加強對政治理論知識的學(xué)習，同時(shí)注重加強對時(shí)政的了解。

　　2、專(zhuān)業(yè)學(xué)習持續增強

　　在工作中，針對自己的本職工作，系統的進(jìn)行學(xué)習。期間，我認真學(xué)習工作相關(guān)的的文件資料。注重加強對企業(yè)管理、工程基礎知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全。讓自己盡早、盡快熟悉工作情況，少走彎路。積極報名參加二級建造師考試，以學(xué)促知“強本領(lǐng)”，以知促行“求實(shí)效”。

　　二、主要工作完成情況

　　1、公司十四五規劃編制工作

　　根據集團公司有序推進(jìn)“十四五”規劃編制工作要求，以“十三五”規劃目標執行落實(shí)情況以及 “十四五”規劃目標為基礎，按序完成公司“十四五”書(shū)面調查提綱、總體思路框架提綱、初稿、意見(jiàn)征求稿的編制工作。

　　2、企業(yè)展廳建設工作

　　經(jīng)過(guò)前期調研、邀標企業(yè)實(shí)地考察、展廳設計、招標文件編制、兩輪招標、與中標單位深化設計及商務(wù)談判、合同簽訂、安全交底、有序施工、竣工驗收，公司新展廳按合同工期完工順利投入使用，牽頭組織完成展廳講解員的培訓工作保障展廳接待水平提升。

　　3、戰略研報季刊編撰工作

　　為了加強對重點(diǎn)政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)動(dòng)態(tài)的學(xué)習研判，強化對企業(yè)自身管理的調查研究，首期季度研報從行業(yè)、管理、基層調研三個(gè)維度編撰完成，做好公司領(lǐng)導的“信息站”。

　　三、存在的問(wèn)題

　　1、對企業(yè)管理的知識與經(jīng)驗不足，對戰略規劃的編制、執行、監控、糾偏、評價(jià)與考核等方面工作需要不斷提高。

　　2、對行業(yè)趨勢與業(yè)務(wù)發(fā)展的深入洞察與了解不足。

　　3、工作思路方法需要不斷創(chuàng )新和改善。

　　四、工作思路

　　1、戰略規劃

　�。�1）建立戰略管理體系，發(fā)揮戰略牽引力。立足集團公司及公司“十四五”發(fā)展規劃，協(xié)同市場(chǎng)、財務(wù)、人力等系統及二級單位形成各自戰略發(fā)展規劃，發(fā)揮公司的戰略牽引力。對戰略實(shí)施進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監控，每年度召開(kāi)一次戰略回顧與修訂會(huì )議。

　�。�2）強化系統專(zhuān)業(yè)能力，提升戰略規劃科學(xué)性和有效性。加強戰略系統與市場(chǎng)、財務(wù)、人力等系統的協(xié)同，使戰略管理工作建立在可靠的市場(chǎng)分析和財務(wù)分析的基礎上；另一方面通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)培訓以及管理思維和工具的持續學(xué)習不斷提高對戰略規劃的深刻理解。

　　2、政策研究室

　�。�1）多渠道掌控信息，建立情報信息資源智庫；

　�。�2）加強與財務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)的協(xié)同，掌握內部經(jīng)營(yíng)數據資料；

　�。�3）深入分公司及項目部了解一線(xiàn)信息；

　�。�4）通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì )、外部咨詢(xún)機構獲得行業(yè)及競爭對手信息；

　�。�5）將經(jīng)營(yíng)管理中存在的重要問(wèn)題及管理瓶頸列為戰略課題進(jìn)行專(zhuān)項研究，聯(lián)合高校專(zhuān)家團隊共同拜訪(fǎng)政府主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )，走訪(fǎng)先進(jìn)企業(yè)，形成高質(zhì)量主題調研報告，為公司提供決策提出建議、提出改進(jìn)思路和措施、提高公司生產(chǎn)力和競爭力。

　　3、督察督辦工作

　　經(jīng)理辦公室承擔管理與后勤工作，加強協(xié)同協(xié)調、互相配合，積極承擔部門(mén)日常工作，重點(diǎn)協(xié)助部門(mén)主任做好公司專(zhuān)項工作的集中督查督辦，按月完成專(zhuān)項督辦工作情況報告。

　　五、入職一年感受

　　加入公司一年了，進(jìn)入全新的行業(yè)和工作崗位，也曾不知所措，但公司領(lǐng)導的關(guān)心、部門(mén)主任的幫助、同事們的熱情令我很快融入這個(gè)全新的大家庭，通過(guò)展廳建設工作全面了解了公司的光榮歷史和艱辛發(fā)展歷程，有幸能成為公司一份子深感驕傲。堅持自己善良正直的本心，真誠待人，踏實(shí)做事，通過(guò)不斷學(xué)習增強專(zhuān)業(yè)能力為公司發(fā)展付出自己最大能量。

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　　客服個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 1

　　時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)已經(jīng)為xxx工作了一年。在我看來(lái)，這是一個(gè)短暫而漫長(cháng)的一年。缺的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去；要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠。經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習，客服工作從陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，覺(jué)得簡(jiǎn)單單調甚至無(wú)聊，只是接個(gè)電話(huà)，做個(gè)記錄，沒(méi)事就上網(wǎng)；事實(shí)上，要成為一名合格、稱(chēng)職的客服人員，你需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則在工作中就會(huì )出現失誤和失職；當然，我一開(kāi)始并沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)歷了各種挑戰和磨練后，我深深體會(huì )到了這一點(diǎn)。

　　第一，立足本職，熱愛(ài)本職崗位，敬業(yè)愛(ài)崗

　　作為客服人員，我一直堅持“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力的去做；當同事遇到困難，需要頂替時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。

　　第二，努力學(xué)習與時(shí)俱進(jìn)的理論是行動(dòng)的先導

　　作為一名電信基礎客服人員，我深深體會(huì )到理論學(xué)習不僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種境界。一年來(lái)，我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，增強思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。

　　第三，我意識到細節在我的工作和生活中的重要性

　　由于其“小”，細節往往讓人覺(jué)得繁瑣和粗心。更加注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情；工作耐心，更注重細節，強化工作責任心，培養工作熱情。

　　第四，多與領(lǐng)導和同事交流學(xué)習

　　取長(cháng)補短，全面提升自己的能力，跟上公司的進(jìn)步。還好我能加入xx客服部門(mén)可愛(ài)優(yōu)秀的團隊，xxx的文化理念，客服部門(mén)的工作氛圍都在不知不覺(jué)中感染了我，提升了我；讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標是挑戰自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步！

　　客服個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 2

　　“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時(shí)候”，又是一年的收獲季節。首先感謝各位領(lǐng)導這一年來(lái)的精心培養，感謝同事們的不斷幫助和關(guān)心，讓我在交通銀行客服這個(gè)大家庭中不斷進(jìn)步和成長(cháng)。在這里，我想總結一下我20xx年來(lái)的工作。

　　第一，忠于職守，誠心克服困難

　　20xx是我進(jìn)入“xxx公司”的第二年。隨著(zhù)xxx客戶(hù)數量的增加、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的增加、銀行利率的提高等因素，客戶(hù)對交通銀行客戶(hù)中心的需求不斷增加，xxx客戶(hù)的日電話(huà)流量比去年翻了一番。由于電話(huà)服務(wù)員人力資源短缺、工作需要、人員調動(dòng)等原因。交通銀行客服電話(huà)流量居高不下，接通率持續下降。面對這種情況，我深深地意識到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，在公司陷入困境的時(shí)候絕不放棄，勇于接受挑戰。

　　第二，樂(lè )于奉獻，促進(jìn)幸福之花綻放

　　正是帶著(zhù)這個(gè)愿意為交通銀行客服業(yè)務(wù)做貢獻的夢(mèng)想，加上自己嫻熟的人脈經(jīng)驗，產(chǎn)量從每天50-60條增加到了每天80-90條，連續三個(gè)月在交通銀行金融服務(wù)中心的產(chǎn)量上創(chuàng )下了良好的記錄，轉賬評價(jià)的滿(mǎn)意率在99.0%以上。分享這些經(jīng)驗的時(shí)候，我經(jīng)常告訴你，“多兩個(gè)，少兩個(gè)”就是平時(shí)工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，這樣就能獲得產(chǎn)出和滿(mǎn)足的雙贏(yíng)。

　　作為客服人員，愿望其實(shí)是客戶(hù)對我們服務(wù)的認可，客戶(hù)的問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)的解決。今年我還記得一個(gè)和客戶(hù)的故事，發(fā)生在國慶節。當時(shí)一個(gè)中年老師叫我們幫忙，經(jīng)過(guò)耐心安撫、溝通分析，發(fā)現客人在下載網(wǎng)銀證書(shū)之前沒(méi)有安裝u盾安裝程序，導致無(wú)法安裝。了解情況后，經(jīng)過(guò)耐心反復的解釋?zhuān)�客�?hù)不耐煩的心平靜下來(lái)，終于成功完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉賬操作�？蛻�(hù)心中的大石頭終于放下了，我贏(yíng)得了客戶(hù)此刻的贊美，美好而溫暖。

　　第三，繼往開(kāi)來(lái)，推動(dòng)夢(mèng)想的風(fēng)帆

　　20xx年，我積極參加了xxxxxx組織的“青年交流”活動(dòng)。

　　20xx年，我會(huì )繼續向著(zhù)夢(mèng)想前進(jìn)。業(yè)余時(shí)間通過(guò)了成人高考，現在在讀本科計算機專(zhuān)業(yè)，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專(zhuān)業(yè)知識貼近公司的IT部門(mén)，努力成為一名合格的IT技術(shù)員，做好從服務(wù)人員到支持人員的職業(yè)轉型。

　　客服個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 3

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已悄然來(lái)臨，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”，在此我向公司的各位領(lǐng)導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個(gè)人都是在總結中不斷成長(cháng)，在審視中不斷完善自己，20xx年自己也在總結、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作，現將20xx年工作總結如下：

　　一、仔細認真的做好制單工作

　　制單工作是一份簡(jiǎn)單、繁瑣的工作，責任重大，關(guān)系著(zhù)公司的發(fā)展，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來(lái)的單，全部妥當安排發(fā)貨，在這個(gè)過(guò)程中，不能出現漏單、開(kāi)錯單、發(fā)錯貨，從接單到開(kāi)單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開(kāi)始的時(shí)候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯了，直接造成了公司的損失，后來(lái)，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒(méi)有犯錯了，我非常感謝這個(gè)制度，使我學(xué)會(huì )了仔細認真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在后來(lái)的工作中，幾乎很少出錯，仔細地完成每一項工作。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作，相信苛刻的制度，會(huì )使人成長(cháng)得更快！

　　二、盡心盡責做好客服跟單工作

　　客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷(xiāo)售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規劃的任務(wù)額。之前一直沒(méi)有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬(wàn)元，實(shí)則只完成了3千左右的業(yè)績(jì)，相差甚遠，在以后的工作中還需學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績(jì)！

　　客服跟單的主要工作

　　1.負責每個(gè)月定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，維護好公司與客戶(hù)之間的關(guān)系；

　　2.負責客戶(hù)訂貨、補貨、回款跟進(jìn)，與客戶(hù)做好貨品出貨信息方面的溝通；

　　3.負責整理客戶(hù)資料，數據統計，客戶(hù)資料的保管及保密工作；

　　4.解決銷(xiāo)售部門(mén)及客服部門(mén)反饋的工作問(wèn)題及投訴問(wèn)題

　　客戶(hù)跟單工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，是一個(gè)很具有挑戰性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執行力，要善于應變，是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情用心做，你就是羸家”。

　　所以在今后的工作中，我們會(huì )不斷提高服務(wù)意識，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自己的三嬴，盡量讓更多的客戶(hù)接受我們的服務(wù)，更多的客戶(hù)接受我們的產(chǎn)品！

　　三、帶新人，以身作則，毫無(wú)保留，盡量做到最好

　　在接手帶xx跟xx的這段時(shí)間，自己也成長(cháng)了不少，使我明白，作為師傅，就要做好榜樣。在開(kāi)單工作上我嚴格要求她們在工作中一定要仔細，認真，多檢查，要不懂就問(wèn)，開(kāi)單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢于開(kāi)口打電話(huà)跟客戶(hù)溝通及幫客戶(hù)解決問(wèn)題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報價(jià)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月左右時(shí)間的培訓，她們現在已經(jīng)能夠獨立完成接單，制單，審單，客戶(hù)跟單、統計數據等一系列工作！

　　在培訓xx跟xx的時(shí)間里，我自認為是毫無(wú)保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤，而現在她們已經(jīng)成長(cháng)，不再需要我的嘮叨，但是時(shí)而的提醒還是不可缺的。對于新人來(lái)說(shuō)一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長(cháng)一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時(shí)候給予一絲絲的鼓勵，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避免犯同樣的錯誤。

　　這一次的帶新人對我自己來(lái)說(shuō)也是一次挑戰，在帶新人的同時(shí)，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規范自己的工作范疇。

　　四、今后努力的方向

　　1、加強客服跟單專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售知識，提升與客戶(hù)溝通能力，提高客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，工作水平，工作效率。

　　2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入工作學(xué)習，為自己的工作積累必要的專(zhuān)業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

　　3、端正工作態(tài)度，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專(zhuān)注，相信在極其平凡的職業(yè)中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進(jìn)步、共同成長(cháng)，感謝每位同事對我的悉心關(guān)照和包容理解，雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細節決定成敗、態(tài)度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20xx年會(huì )創(chuàng )造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會(huì )更好，祝奧力晟業(yè)績(jì)蒸蒸日上，更上一層樓！

　　客服個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 4

　　20xx年，在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結起來(lái)收獲頗多！

　　作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細節進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結分析，從怎樣節約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng )新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

　　很多人都寫(xiě)過(guò)總結，也許聽(tīng)到總結兩個(gè)字，很多人都會(huì )想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結你的情緒。

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

　　對于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)辣有來(lái)自用戶(hù)的，有來(lái)自公司內部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶(hù)和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。

　　在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)首先要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。對于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導請求協(xié)調，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

　　一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(cháng)宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　細細回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿(mǎn)激情和活力的團隊才能讓每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設，希望每個(gè)在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng )意和更加從容。

　　客服個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 5

　　20xx年，我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程，一個(gè)物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)識。當代大學(xué)生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個(gè)人工作總結：

　　一、處理問(wèn)題件

　　一些快件的收件人電話(huà)號碼錯誤，或電話(huà)關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯寄，客戶(hù)表示不認識寄件人要求退回。出現這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。

　　作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話(huà)給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里，以備客戶(hù)自提。對于所有的問(wèn)題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì )及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對于破包件，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對于電話(huà)號碼錯誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理。對于超區，客戶(hù)不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì )選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

　　二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數據

　　其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數據掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數據進(jìn)行對比，得出有發(fā)無(wú)到的快件數據，將數據發(fā)至快捷討論的群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。

　　三、接電話(huà)，服務(wù)客戶(hù)

　　有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮，對于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì )送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類(lèi)問(wèn)題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

　　這種工作比較繁瑣，在接電話(huà)是要注意禮貌用語(yǔ)，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì )對快遞公司的服務(wù)表示很不滿(mǎn)，對客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些情況頻繁出現，一個(gè)人會(huì )忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。

　　以上就是我個(gè)人的工作總結，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問(wèn)題。

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　　銷(xiāo)售個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 1

　　20XX年對于我來(lái)講是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年、是感恩的一年;首先要感謝諄諄教誨的領(lǐng)導，感謝團結上進(jìn)的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和XX產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂(lè )衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。

　　一年來(lái)，我認真貫徹執行公司銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售政策，積極做好銷(xiāo)售經(jīng)理本職工作，并和其他銷(xiāo)售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷(xiāo)售目標。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內容，現將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：

　　1、XX市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。20XX年，我負責XX地區的銷(xiāo)售工作，該地區全年銷(xiāo)售XX萬(wàn)元，完成全年指標XX%，比去年同期增加了XX萬(wàn)元長(cháng)率為XX%。與去年相比原老經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量都有所增長(cháng)，開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)銷(xiāo)售也基本穩定，20XX年新客戶(hù)銷(xiāo)售額有望有較大突破。

　　2、重新捋順?shù)N售網(wǎng)絡(luò )。在原有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的基礎上，精耕細作。以各經(jīng)銷(xiāo)商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷(xiāo)商編織五洲產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商細致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)區域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項問(wèn)題，終于讓經(jīng)銷(xiāo)商重拾了銷(xiāo)售五洲產(chǎn)品的信心。

　　3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)。XX地區三個(gè)地區20XX年底只有6家經(jīng)銷(xiāo)商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷(xiāo)售的太少。20XX年年初我對空白區域進(jìn)行重新調研，結合區域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，尋找合適目標客戶(hù)，有針對性宣傳銷(xiāo)售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開(kāi)發(fā)新客戶(hù)6家，終端連鎖超市1家。

　　4、組織今年的銷(xiāo)售工作。積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷(xiāo)政策，蘇北區域今年銷(xiāo)售量比20XX年增加了800萬(wàn)以上。淡儲旺銷(xiāo)政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷(xiāo)商的庫房占滿(mǎn)，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)先銷(xiāo)售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷(xiāo)量，甚至一些品種出現斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話(huà)，今年銷(xiāo)量還能提高一塊。

　　5、做好蘇北區域各月市場(chǎng)銷(xiāo)售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導匯報各月完成情況，對當月的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結分析并根據當月的銷(xiāo)售情況及結合全年銷(xiāo)售任務(wù)做好下月銷(xiāo)售計劃。

　　6、每月至少一次與本區域重點(diǎn)客戶(hù)一起分析市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶(hù)分析競爭對手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。

　　7、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導做好一些銷(xiāo)售政策的和流程的制定，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內勤工作的協(xié)助和指導。

　　一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷(xiāo)售工作無(wú)論是在銷(xiāo)量還是在銷(xiāo)售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：

　　1、我們銷(xiāo)售工作做得不細、對市場(chǎng)的了解分析不到位，面對市場(chǎng)的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。

　　2、市場(chǎng)串貨監管不到位。由于今年銷(xiāo)售政策的改變，各家經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區域出現串貨情況。雖然今年我們對串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)負面影響都很大，對經(jīng)銷(xiāo)商的信心打擊比較大。我們銷(xiāo)售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

　　3、XX市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )規劃不好，二三級市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規范不到位，隨意銷(xiāo)售現象比較嚴重。

　　結合20XX年銷(xiāo)售工作取得的成績(jì)及存在的問(wèn)題，并根據明年年1.5億元的銷(xiāo)售目標，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展明年的銷(xiāo)售工作：

　　1、加強市場(chǎng)推廣、宣傳力度。

　　在鞏固現有的市場(chǎng)份額基礎上，加強市場(chǎng)滲透，運用各種有效促銷(xiāo)方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率;制定市場(chǎng)宣傳策略，監督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計劃，制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)方案。

　　2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。

　　完善客戶(hù)資料的建立、保存和分類(lèi)管理，負責客戶(hù)情況收集、調查，20XX年消滅XX省空白縣市。

　　3、做好業(yè)務(wù)人員培訓、交流工作，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理工作。

　　明年我們要對任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實(shí)現，同時(shí)會(huì )加大銷(xiāo)售人員的引進(jìn)及整合，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)。

　　4、服從大局，團結協(xié)作。

　　在日常工作中，做好銷(xiāo)售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng )造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評和自我批評，對其他同事的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔責任。

　　明年我仍會(huì )和所有銷(xiāo)售人員一道努力拼搏，力爭20XX年公司生活用紙銷(xiāo)量增長(cháng)X%，為實(shí)現公司生活用紙銷(xiāo)售總額為X億元的目標而奮斗。

　　銷(xiāo)售個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 2

　　經(jīng)過(guò)一年的努力，并在市場(chǎng)部的和各位經(jīng)理的大力支持配合下，取得了長(cháng)久的進(jìn)步。這里我代表公司安徽區銷(xiāo)售向戰斗在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)人員、各位經(jīng)理、各位老總表示衷心的感謝以及最真摯的問(wèn)候：你們辛苦了!同時(shí)也向給予我們銷(xiāo)售系統大力支持配合的市場(chǎng)部，財務(wù)，前臺等表示衷心的感謝。

　　回顧20xx年，我們致力于安徽客戶(hù)關(guān)系上挖潛增效，積極創(chuàng )建以效益為中心VIP客戶(hù)，期間，我們取得最大的成就就是銷(xiāo)售系統從內到外的利益感、責任感增強了。但是，在安徽醫改大環(huán)境和政策的影響下，沒(méi)能得到很好的匯報，可以說(shuō)，過(guò)的很艱難這一年。

　　一、20xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)狀況

　　XX DR1臺，XX CT一臺，tt DR一臺。完全沒(méi)有達到預期，整個(gè)FY市VIP客戶(hù)中大設備基本沒(méi)發(fā)生。市場(chǎng)可謂慘淡至極。

　　二、一年工作情況

　　1、會(huì )議接待情況：安徽區共接待客戶(hù)7批;尤其是2次全國性大型會(huì )議，為此克服了很多其他工作接觸不到的，難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展，作出了重要鋪墊。

　　2、人事關(guān)系問(wèn)題上，為公司招來(lái)2批次8人，公司最終留下6人。雖然暫時(shí)沒(méi)有產(chǎn)出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進(jìn)步，尤其是責任心的提升，相信20xx年的時(shí)候，他們會(huì )用實(shí)際行動(dòng)為公司創(chuàng )造利益證明自己。

　　三、目前銷(xiāo)售工作中存在的主要問(wèn)題

　　1、因上半年費用的較差約束性，盲目性比較大，導致給效益及公司的利益帶來(lái)了負面影響。經(jīng)過(guò)幾次x總、x總、會(huì )計的提點(diǎn)，我在費用支出上嚴格要求自己，提高了費用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過(guò)下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我大局觀(guān)把握整體的水平還不高，費用控制問(wèn)題還達不到我預想的目的。比如，如何解決因如何把握客戶(hù)的喜好，針對性選擇的性?xún)r(jià)比最高的禮品，因我每次準備都比較倉促，沒(méi)能充分去思考，導致很多不必要的浪費。明年，我會(huì )好好準備一下，一定要嚴格把控支出這一塊，做到利益最大化!

　　2、我非常想借機檢討并且引以為例，希望廣大新員工們可以通過(guò)我的例子，以后不要走彎路，就是在公司提供的任何書(shū)面性文件，必須要嚴格的審核，尤其是合同上，哪怕是一個(gè)字一個(gè)字的看，也要確定他的準確性。因為，尤其是數字上，一個(gè)小數點(diǎn)的錯誤。公司會(huì )承擔巨大的額外費用，一個(gè)選配軟件的添加，醫院沒(méi)照顧到的人都會(huì )和我們斤斤計較，公司也會(huì )承擔額外的巨大支出。我總結過(guò)，需要認真看是第一步，第二步，不明白的不懂得，第一時(shí)間問(wèn)，第一時(shí)間解決，標記，決不能將錯誤帶出公司。

　　我分析造成這種情況的原因有以下幾條：

　　A、大環(huán)境的影響，安徽醫改，明文規定禁止采購任何大型醫療設備。沒(méi)辦法控制，導致很多訂單流產(chǎn)，未能按計劃進(jìn)行。

　　B、對于VIP客戶(hù)，競爭日趨激烈，一批做藥企業(yè)進(jìn)入;由于其常年和醫院的合作關(guān)系，經(jīng)營(yíng)成本低，相對而言，在匯報和效果是高的，這對我公司銷(xiāo)售水平較高的影響是不容忽視的。

　　C、社會(huì )關(guān)系不足以吸引客戶(hù)。大家都很清楚，社會(huì )關(guān)系強，就有產(chǎn)品強、企業(yè)強、無(wú)疑能夠在競爭過(guò)程中占據有利地位。由于社會(huì )關(guān)系的不足，無(wú)疑會(huì )增大銷(xiāo)售費用，尤其對于飛利浦，東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢控制住醫院的競爭對手。

　　D、在項目投入上缺乏計劃性。我對項目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的把握，往往進(jìn)展到項目后期，發(fā)覺(jué)不少的問(wèn)題，如不照錯誤去執行，則前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金和精力的投入。對于業(yè)務(wù)費用支出的把握上，我沒(méi)能做到非常準確，但是至少需要經(jīng)過(guò)較全面的考慮，再作出決定。

　　四、團隊的問(wèn)題：

　　1、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。

　　2、對失敗項目未做深入總結，一個(gè)業(yè)務(wù)員犯了錯誤，在另一個(gè)業(yè)務(wù)員身上重復犯錯誤。體現不出公司的團隊作用。

　　3、對競爭對手的分析不多，局限于個(gè)別項目，個(gè)別業(yè)務(wù)員的反映。很少有集體研究對手策略和對手產(chǎn)品的機會(huì )。

　　4、業(yè)務(wù)員單兵作戰。對于一個(gè)區域的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)分依賴(lài)于一個(gè)業(yè)務(wù)員的能力。也就是說(shuō)一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個(gè)區域的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)水平。在公司新同事比較多的現狀下，形成不了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的強勢局面。

　　5、學(xué)習意識薄弱，未能形成良好的學(xué)習氣氛，技術(shù)水平代表了不了公司的專(zhuān)業(yè)和技術(shù)水平。

　　6、業(yè)務(wù)人員流失，招聘工作困難大，影響了公司的區域和業(yè)績(jì)穩定性。

　　7、對于大項目的操作經(jīng)驗不足，公司整體的資源沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。

　　我今天把這些困擾團隊和個(gè)人銷(xiāo)售工作的問(wèn)題提出來(lái)，是不好看。經(jīng)過(guò)了這一年來(lái)，我們在經(jīng)歷了切膚之痛后，必須以踏踏實(shí)實(shí)做事的辦法尋求我們未來(lái)的發(fā)展道路。

　　五、明年及至今后的計劃及組織實(shí)施的措施。

　　明年即20xx年公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標如下。明年指標1000萬(wàn)，明年保底指標800萬(wàn)。

　　指標是提出來(lái)了，大家會(huì )覺(jué)得高，但這是市場(chǎng)形式所迫。市場(chǎng)競爭的慘烈已經(jīng)把我們逼到這一步，要達到去年前年的利潤點(diǎn)，唯有走重點(diǎn)專(zhuān)攻的路子上來(lái)，必須充分發(fā)揮品牌與銷(xiāo)售隊伍的優(yōu)勢，以訂單總量的提高，市場(chǎng)份額的擴大來(lái)維持或提高公司銷(xiāo)售系統的利潤水平。為此，明年我的的中心任務(wù)當是：專(zhuān)攻訂單VIP客戶(hù)3~5家，分銷(xiāo)意識和尋找工作必須加強。

　　銷(xiāo)售個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 3

　　20xx年即將過(guò)去了，現在就這一年的銷(xiāo)售工作總結如下：

　　一、銷(xiāo)售工作

　　1、銷(xiāo)售情況20xx年銷(xiāo)售891臺，其中xx銷(xiāo)售351臺。xxxx銷(xiāo)量497臺較xx年增長(cháng)xx%（xx年私家車(chē)銷(xiāo)售342臺）。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)工作為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶(hù)吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。

　　20xx年本部門(mén)舉行大小規模車(chē)展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷。

　　二、下年計劃

　　最近一段時(shí)間公司安排下我進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習工作，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在學(xué)習后本人結合以往工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對于20xx年的工作計劃做如下安排：

　　1、詳細了解xx公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng )造有利條件。

　　2、協(xié)調與xxxx公司各部門(mén)的工作，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場(chǎng)競爭力。

　　3、每日召開(kāi)晨會(huì )，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習。

　　4、銷(xiāo)售人員的培訓，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓學(xué)習，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

　　5、增設和發(fā)展二級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。

　　6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。

　　7、根據xxxx公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對現有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。

　　8、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

　　9、一日工作模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。

　　最后，在新春到來(lái)之際，請允許我代表xxxx專(zhuān)賣(mài)店全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力工作，虛心學(xué)習。以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

　　銷(xiāo)售個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 4

　　回首20XX年，有太多的美好的回憶，經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習，我深深的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入汽車(chē)銷(xiāo)售這一行業(yè)是正確的，我一定會(huì )擁有更美好的明天。

　　一、銷(xiāo)售工作總結、分析

　　1）職業(yè)心態(tài)的調整

　　銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　2）重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展

　　我們要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，這樣我們才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認為攻克客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去攻一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收益和效果，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

　　3）自己工作中的不足

　　在銷(xiāo)售工作中有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。在以后的工作中我要摒棄這些不良的做法，并請教老銷(xiāo)售員積極學(xué)習、業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

　　二、20XX年的工作開(kāi)展

　　公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

　　首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。

　　第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭要比上一季度翻一翻。

　　第三，意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

　　最后我希望公司明年的業(yè)績(jì)更加輝煌！

　　銷(xiāo)售個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 5

　　回首XXXX年，有太多的美好的回憶，XXXX年我來(lái)到XX工作，但是唯有XXXX年這一年的學(xué)習，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問(wèn)題，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導的幫助與鼓勵下，我一定會(huì )擁有更美好的明天。

　　一、銷(xiāo)售工作總結、分析

　　在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多，但對銷(xiāo)售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手。XXXX年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是4月份我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及能力才有所提升。

　　二、職業(yè)心態(tài)的調整

　　銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

　　重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我要把B類(lèi)的客戶(hù)當成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )�；卦L(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少二次的回訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

　　三、自己工作中的不足：

　　在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

　　今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開(kāi)展XXXX年度的工作�，F制定工作劃如下：

　　1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。

　　2、因北京限購令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號，所以要更加珍惜客戶(hù)的資源。

　　3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。

　　四、今年對自己有以下要求：

　　1、每月應該盡最大努力完成銷(xiāo)售目標。

　　2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　3、要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。

　　4、對客戶(hù)不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著(zhù)長(cháng)京行的服務(wù)理念“愛(ài)您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶(hù)。

　　5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。

　　6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

　　7、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng )造更多利潤。

　　銷(xiāo)售個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 6

　　在xx年當中，堅決貫徹總公司的營(yíng)銷(xiāo)政策，學(xué)習、制定銷(xiāo)售各環(huán)節話(huà)術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在XX市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識。部門(mén)全體員工累計發(fā)短信三萬(wàn)余條，團隊建設方面;制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準、銷(xiāo)售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

　　一、市場(chǎng)分析

　　市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家一定會(huì )調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì )失去這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。

　　從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的確很不理想。

　　客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

　　1.銷(xiāo)售人員工作的積極性不高。

　　2.對客戶(hù)關(guān)系維護很差。

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)最基本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數字上看銷(xiāo)售顧問(wèn)的基盤(pán)客戶(hù)是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不理想，導致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

　　3.溝通不夠深入。

　　銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。

　　銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　5.銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

　　個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

　　二、20xx年工作計劃

　　在明年的汽車(chē)銷(xiāo)售部年度工作中下面的幾項工作為主來(lái)做：

　　1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。

　　2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

　　培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4)建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。

　　把握好制定好保險與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。

　　根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標。

　　5)顧全大局服從公司戰略。

　　今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展。

　　我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。

　　銷(xiāo)售個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 7

　　20xx年即將過(guò)去，在今年的汽車(chē)銷(xiāo)售期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

　　我是20xx年xx月xx日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助！

　　通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。

　　在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

　　一、現存的缺點(diǎn)

　　對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。

　　二、市場(chǎng)分析

　　我所負責的區域為周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握。xx區域現在主要從xx要車(chē)，價(jià)格和xx差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠比從xx短的多，所以客戶(hù)就不回從xx直接拿車(chē)，還有最有利的是車(chē)到付款。xx的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在xx，一些周邊的小城市都從xx直接定單�，F在xx政府招標要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。

　　xx的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在xx要車(chē)，xx主要從xx，xx要車(chē)，而且從xx直接就能發(fā)xx。

　　國產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4，a6。幾乎是從xx要車(chē)，但是價(jià)格沒(méi)有絕對的優(yōu)勢。xx和xx一般直接從xx自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢的，但是xx去xx的運費就要8000元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢了。

　　從20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日我的總銷(xiāo)量是3臺，越野車(chē)一臺，轎車(chē)一臺，跑車(chē)一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車(chē)利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，20xx年的年銷(xiāo)量達到80臺，利潤達到160000，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)10家。我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力的。我有信心！

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是—平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

　　銷(xiāo)售個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 8

　　作為銷(xiāo)售，這一年來(lái)，我完成了公司給到了銷(xiāo)售任務(wù)，自身也是有積累了一些工作的經(jīng)驗，對于銷(xiāo)售工作有了更多的理解，現在就我這一年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作做下總結。

　　一、銷(xiāo)售工作

　　在這一年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作當中，我是按照公司的汽車(chē)銷(xiāo)售要求，每月去完成既定的一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售任務(wù)，達成了年度的汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，回顧過(guò)去的汽車(chē)銷(xiāo)售工作，發(fā)現這一年來(lái)的汽車(chē)銷(xiāo)售大環(huán)境是比較不錯的，很多人都愿意購置一臺汽車(chē)，比起之前，購買(mǎi)的能力和意愿也更加的強烈，這也是給我的汽車(chē)銷(xiāo)售工作提供了便利，讓我能更好的去完成目標汽車(chē)銷(xiāo)售，特別是雙十一活動(dòng)的開(kāi)展，更是讓我的汽車(chē)銷(xiāo)售有了一個(gè)突破，和去年相比，更加的優(yōu)秀。在工作當中，我也是發(fā)現一些車(chē)型是客戶(hù)特別喜歡的，我也是根據客戶(hù)的需求去重點(diǎn)的推薦，同時(shí)也是在和客戶(hù)的溝通中，了解到更多一些客戶(hù)的想法，讓我做汽車(chē)銷(xiāo)售工作做得更加的順暢。

　　二、學(xué)習進(jìn)步

　　在工作之余，我也是積極的學(xué)習，了解我們公司的車(chē)型，今年又是有新款的車(chē)上架，我也是在培訓中了解汽車(chē)，讓我能更好的去和客戶(hù)溝通，去推薦，除了產(chǎn)品的一個(gè)培訓學(xué)習，我也是會(huì )對我的工作進(jìn)行總結，一些好的方法保留下來(lái)，一些需要改進(jìn)的就通過(guò)學(xué)習來(lái)實(shí)踐來(lái)改進(jìn)，讓自己的銷(xiāo)售技巧更加的豐富，面對不同的客戶(hù)，也是有不同的溝通方式和技巧，讓他們感受到我是真心想幫助他們解決難題的，而不是像一些銷(xiāo)售，看到客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就推銷(xiāo)起產(chǎn)品，完全沒(méi)考慮客戶(hù)的感受，那樣是很不可取的。

　　除了學(xué)習銷(xiāo)售的技巧，我也是研究起心理學(xué)，我知道，要了解客戶(hù)的心理，知道客戶(hù)想什么，那么更是容易去用更好的方式去打動(dòng)客戶(hù)，去把汽車(chē)銷(xiāo)售給客戶(hù)。通過(guò)學(xué)習，我也是有了一個(gè)更大的進(jìn)步，下半年的銷(xiāo)售就明顯的比上半年好了很多，當然環(huán)境也是有一些影響，不過(guò)我覺(jué)得我在接下來(lái)的明年還是要繼續的學(xué)習，繼續的加強自己的銷(xiāo)售能力。

　　在一年的汽車(chē)銷(xiāo)售中，我也是發(fā)現自己有一些不足的地方，像快要達成意向的客戶(hù)，有時(shí)候會(huì )過(guò)于著(zhù)急要達成，所以會(huì )給客戶(hù)造成一點(diǎn)不好的印象，而因此我也是損失了幾單，這也是給了我深刻的教訓，雖然現在有改善，不過(guò)還是要繼續的去改進(jìn)，作為銷(xiāo)售不能著(zhù)急，必須耐心的去把客戶(hù)拿下。來(lái)年我要繼續的加油，耐心的把汽車(chē)銷(xiāo)售給更多的客戶(hù)。

　　銷(xiāo)售個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 9

　　今年是我跨入汽車(chē)銷(xiāo)售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。今年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和穩定的工作，選擇了汽車(chē)銷(xiāo)售的工作。由于以前的工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時(shí)工作中缺乏積極性，每天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開(kāi)。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿(mǎn)激情投入的職業(yè)。

　　因為從小就喜歡汽車(chē)，喜歡與人打交道，再加上汽車(chē)與自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作是再合適不過(guò)的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進(jìn)入了xx公司，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅！

　　記得在xx公司上班的第一天，我在晨會(huì )上興奮的說(shuō)：“我是帶著(zhù)一顆充滿(mǎn)激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導給我這個(gè)機會(huì )，讓我實(shí)現了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì )加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導的信任！”到今天，我可以說(shuō)兌現了當初的諾言。

　　從進(jìn)入公司到現在，我越來(lái)越發(fā)現自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習和快樂(lè )的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿(mǎn)滿(mǎn)的迎接新一天的挑戰。特別是在受到客戶(hù)認可或取得一定成績(jì)的時(shí)候，自己的內心感到十分的滿(mǎn)足，非常有成就感。

　　在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿(mǎn)足感�，F在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰和困難，我能夠清晰地體會(huì )到自己強烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運的！我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云；我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變去；我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現實(shí)！

　　說(shuō)了那么多自己內心的感受，還是來(lái)總結下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習，很快的了解和適應了汽車(chē)行業(yè)，與團隊配合的也越來(lái)越好。

　　作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上，更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)xx認證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。

　　而我最自豪的還是自己的客戶(hù)滿(mǎn)意度，基本上沒(méi)有出現過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團隊前列�？偨Y我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”！我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶(hù)。我熱愛(ài)自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，去面對每一次挑戰和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。

　　當然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴重的錯誤。在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶(hù)所定車(chē)型的配置報錯，導致客戶(hù)在完成上戶(hù)手續之后要求退車(chē)。

　　在一次試駕中，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導致客戶(hù)受驚，行人輕微受傷，試駕車(chē)大面積維修�？偟膩�(lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意；也感謝領(lǐng)導和公司在此期間的幫助和寬容。通過(guò)總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節都應該做到細致，以免因為一個(gè)錯誤而降低了整個(gè)團隊的工作效率。

　　明年我的計劃主要在兩個(gè)方面。在細節方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時(shí)間規劃，團隊協(xié)作等。今年這方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì )影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)�？傊�，在新的一年中應該將事倍功半轉變?yōu)槭掳牍Ρ丁?/p>

　　在職業(yè)規劃上，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，漸漸向管理方面靠近。還記得在復試的時(shí)候，老總問(wèn)我兩年后的職業(yè)規劃是什么的時(shí)候，我毫不猶豫的說(shuō)，“銷(xiāo)售經(jīng)理”！現在想起來(lái)確實(shí)蠻激進(jìn)的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會(huì )繼續堅持一步步走下去的！

　　銷(xiāo)售個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 10

　　20XX年，我很幸運的成為了一名汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，此后日子里在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎上上了一個(gè)大大的臺階。在這一年中，通過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶(hù)，慢慢了解了不同客戶(hù)的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。

　　我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我的收獲。雖然我的業(yè)績(jì)還有待再提高，可我一直堅信通過(guò)自己的努力可以獲得更好的收效。

　　在工作中，從更具體的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)現，我在以下方面還有所欠缺：

　　第一、對于國產(chǎn)車(chē)和進(jìn)口車(chē)的一些特征及區別部分還不是很熟悉；

　　第二、在接待客戶(hù)時(shí)，有時(shí)候會(huì )因為手里同時(shí)處理幾件事，而讓客戶(hù)等候時(shí)間偏長(cháng)而造成客戶(hù)有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來(lái)困擾，亦或是客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn)；

　　針對這樣那樣的不足，我認為作為銷(xiāo)售，應該與客戶(hù)打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶(hù)的購買(mǎi)意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶(hù)之間的距離。

　　其次，可以嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如在網(wǎng)站平臺發(fā)布與汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)的信息，或者是借助其他軟件來(lái)傳達出最新優(yōu)惠等等的訊息來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)。

　　再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規劃，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì )找不到頭緒。

　　最后，增強自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補自己的不足。

　　銷(xiāo)售個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 11

　　20xx年的電話(huà)銷(xiāo)售工作結束了，我想我應當為自己過(guò)去的工作感到幸運，其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面，都是比較順利的，各方面的工作積累，使我此刻越來(lái)越強大了起來(lái)，對于銷(xiāo)售這份工作我也越來(lái)越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來(lái)的成績(jì)我就覺(jué)得這些都應當是我繼續堅持的東西，在生活上頭繼續做好這些基本的職責，我想沒(méi)有什么事情不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話(huà)銷(xiāo)售，讓我明白了很多道理，在同事們指導，領(lǐng)導的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不期望自己會(huì )拖累整體工作看，我也總結這一年的工作：

　　一、銷(xiāo)售工作

　　我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，跟培訓，在接手這份工作時(shí)候我很擔心自己能不能做好這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對我而言比較陌生的，我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì )給我帶來(lái)一些什么負面的工作情緒，我也不想因為自己的原因讓這些事情做的這么不滿(mǎn)意，我總是覺(jué)得這些都是能夠改變的，我十分清楚在工作當中要做到哪些，一年來(lái)我積極的學(xué)習一些電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，雖然在工作上頭沒(méi)有什么捷徑可走，可是我們能夠讓自己工作能力得到提高，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些，學(xué)習工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jì)要容易很多。

　　一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作成績(jì)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來(lái)到x那里不是很久，處在一個(gè)工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習，第三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關(guān)的準備工作，讓自己實(shí)現了很多價(jià)值，我會(huì )繼續加油努力的。

　　二、銷(xiāo)售成果

　　我一共撥打了x個(gè)電話(huà)，其中有效客戶(hù)x，對于這些我是沒(méi)有什么概念的，我這種業(yè)績(jì)我想不是十分的出眾，可是對我來(lái)講就是一種鼓勵，這是來(lái)之不易的，在生活當中很多時(shí)候接觸到這些十分的不簡(jiǎn)單，我只想讓自己堅持下去，在可持續的提高，一年來(lái)業(yè)績(jì)方面，對我來(lái)講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前三才是我的目標，這對于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，可是這也是我哦內心最真實(shí)的想法。

　　三、不足之處

　　我想在工作上頭積累足夠的經(jīng)驗，讓自己提高了才好，我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強，我不認為這些樂(lè )意搪塞過(guò)去，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我提高的標準。

　　銷(xiāo)售個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 12

　　時(shí)光荏苒，轉眼之間來(lái)到美通大眾已有半年多的時(shí)間，在領(lǐng)導的耐心指導與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識，現將20xx年我對客服工作的總結、認識與感想匯報如下：

　　一、工作總結

　　1、銷(xiāo)售

　　a、四日內電話(huà)回訪(fǎng)：從滿(mǎn)意度系統中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)回訪(fǎng)結果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)反映，與銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通協(xié)調，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對不能當場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　b、客戶(hù)檔案整理：根據滿(mǎn)意度系統中客戶(hù)信息填寫(xiě)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)表，按月整理存檔，針對客戶(hù)核實(shí)信息準確性及回訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)的意見(jiàn)建議將客戶(hù)整理排序以便對客戶(hù)有清楚的認知，每周每月按時(shí)做出周報、月報整理存檔方便銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)了解客戶(hù)情況，集團以及廠(chǎng)家要求檢查的文件進(jìn)行整理。

　　c、向銷(xiāo)售顧問(wèn)提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶(hù)名單提醒銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)后關(guān)心客戶(hù)。

　　d、對DN網(wǎng)投訴客戶(hù)進(jìn)行跟蹤整理存檔形成具體客戶(hù)抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結，以便公司及廠(chǎng)家查詢(xún)。

　　2、售后

　　流失客戶(hù)的電話(huà)招攬、一年以上未到店客戶(hù)關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問(wèn)定保首定保分配，每月首�？蛻�(hù)進(jìn)店整理。

　　3、客戶(hù)維系

　　在客戶(hù)的生日、愛(ài)車(chē)購買(mǎi)次日發(fā)短信祝�？蛻�(hù)。

　　二、認識與感想

　　作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶(hù)，首先要平息客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì )忍耐與寬容，耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求，對不滿(mǎn)客戶(hù)進(jìn)行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷(xiāo)售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來(lái)對待客戶(hù)，這是對抱怨客戶(hù)的法寶。

　　三、下步工作重點(diǎn)

　　對提出意見(jiàn)或建議的客戶(hù)所反饋的信息，配合銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)給予客戶(hù)答復，達到客戶(hù)的滿(mǎn)意。做好客戶(hù)維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠(chǎng)數量，促使客戶(hù)轉介紹。

　　四、需改進(jìn)的方面

　　在領(lǐng)導的指導、同事的幫助下我順利的完成了xx年的各項工作的同時(shí)還存在很多的不足，在新的一年里我會(huì )努力提高專(zhuān)業(yè)知識，多學(xué)習汽車(chē)相關(guān)銷(xiāo)售維修保養知識，了解銷(xiāo)售流程，對在電話(huà)中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應對自如。同時(shí)對于工作中由于方式方法可能不對等原因對其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我會(huì )積極調整方式方法，希望20xx年工作愉快。

　　銷(xiāo)售個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 13

　　春華秋實(shí)，夏去冬來(lái)。在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以客戶(hù)至上這一服務(wù)理念為主線(xiàn)，堅持高標準、嚴要求，在直接面對客戶(hù)，為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，用真誠對待客戶(hù)群眾，熱情周到，文明禮貌，規范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責;回首過(guò)去、展望未來(lái)。不管從事前臺、行政，還是銷(xiāo)售工作，都讓我學(xué)會(huì )了以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了以客戶(hù)為中心的真正。

　　一、夯實(shí)基礎工作

　　作為一名銷(xiāo)售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我管理就是服務(wù)，創(chuàng )新就是超越，工作就是奉獻的人生宗旨，用積極陽(yáng)光的心態(tài)，在自己的崗位上認真履行自己的職責，為我們汽車(chē)的發(fā)展做出了應有的貢獻。

　　(一)不斷學(xué)習，增強責任心。在工作之余，我認真學(xué)習了有關(guān)汽車(chē)銷(xiāo)售方面的知識，通過(guò)學(xué)習，我深刻認識到了工作無(wú)小事，我明白任何一個(gè)細節都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。

　　(二)關(guān)注動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著(zhù)汽車(chē)行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，并把市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經(jīng)�；�。通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道。

　　(三)調整策略，適應市場(chǎng)變化的銷(xiāo)售模式。銷(xiāo)售的命脈在于市場(chǎng)，而市場(chǎng)的命脈是變化。在工作中，把握市場(chǎng)命脈，就是能有應對市場(chǎng)變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，能適時(shí)根據市場(chǎng)變化調整銷(xiāo)售策略，個(gè)別情況個(gè)別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)，以大局為重

　　作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，我深切地明白客戶(hù)至上的道理，尤其對我們面對的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，規范而細致的態(tài)度不但可以促進(jìn)客戶(hù)消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時(shí)刻嚴格要求自己，規范每一個(gè)細節，用細心、耐心、用心，做到了腿勤、手勤、口勤。

　　三、狠抓服務(wù)，提升形象

　　細節決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專(zhuān)業(yè)精神，用專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度，調動(dòng)和激起顧客的購買(mǎi)欲，有一句話(huà)說(shuō)：服務(wù)源自真誠，做到這一點(diǎn)，才能夠達到以我真誠心，贏(yíng)得客戶(hù)情，我用真誠去贏(yíng)得更多的空間和商機，通過(guò)這一系列地規范和統一服務(wù)，從而提升了我們的形象。

　　四、務(wù)實(shí)進(jìn)取，團結協(xié)作

　　勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。同時(shí)我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調動(dòng)和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng )新性，努力營(yíng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信團結就是力量。有團結，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。

　　天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做到，今后，我要繼續加強學(xué)習，掌握做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個(gè)新的水平，為汽車(chē)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。

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　　年度個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 1

　　時(shí)光荏苒，20xx年度轉瞬之間又到了歲末�；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，在公司及分廠(chǎng)的正確領(lǐng)導下，在化工、包裝工段的支持下，我們檢修班組全體員工齊心協(xié)力，奮勇拼搏，圓滿(mǎn)的完成了公司及分廠(chǎng)交給的各項檢修工作。實(shí)現了技改項目完成率100%，日常檢修工作完成率100%，為公司的奮斗目標做出了顯著(zhù)的貢獻。

　　硝銨分廠(chǎng)檢修班現有員工xx名，歲以下青年xx名，青工比例占x%，其中具有本科學(xué)歷x人，大專(zhuān)學(xué)歷x名，高級技工x人，技師x人。整個(gè)班組主要以年輕化、學(xué)歷化、多面化為基礎構成，始終充滿(mǎn)朝氣和青春活力！在即將過(guò)去的一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、安全方面

　　我們檢修人員除了嚴格遵守公司及分廠(chǎng)的各項規章制度，并且認真學(xué)習公司的安全報，始終堅持“安全第一，預防我為主”的方針，搞好員工的安全知識培訓。在安全生產(chǎn)方面做到了以下幾點(diǎn)：第一，從思想上認識到安全生產(chǎn)的重要性；第二，提高檢修技術(shù)能力，熟悉各種設備的安全操作規程；第三，發(fā)揚良好的團結協(xié)作和相互監督的精神。

　　所以只有端正了自己的思想作風(fēng)，樹(shù)立起了“安全重于泰山”的責任意識，熟練掌握了安全專(zhuān)業(yè)知識。我們才能做好各方面的安全防范措施。我們檢修人員作業(yè)的場(chǎng)合是處在易燃、易爆、高溫、腐蝕的場(chǎng)所，因而時(shí)時(shí)刻刻都存在著(zhù)危險，所以我們在作業(yè)不但需要團結協(xié)作，而且需要同事支持和監督。

　　20xx年里，在我們檢修人員的共同努力下，化工、包裝工段的監護下，班組的安全形勢取得了有目共睹的成績(jì)，班組實(shí)現了全年“零事故”，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起人身輕傷以上安全事故。

　　二、生產(chǎn)方面

　　巡檢工作：我們檢修班組制定了詳細的巡檢制度，推行“人人都是設備的主人”的管理理念，在大型設備及易損設備上實(shí)行分片負責，做到了設備到人，責任到人。在巡檢工作中，對發(fā)現設備故障的員工，我們檢修班組給予一定的獎勵，因而在早上巡檢中，我們檢修人員用耳朵去聽(tīng)設備是否異常響動(dòng)或噪音大，用眼睛去觀(guān)察設備是否損壞、松動(dòng)，用手去感觸設備是否高溫缺油或震動(dòng)。所以我們檢修人員用自己的慧眼、聰耳、巧手為設備正常運行提供了強有力的保障。

　　日常檢修工作：在設備廠(chǎng)長(cháng)及檢修班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我們檢修班組發(fā)揚實(shí)干加巧干的精神，使得日常檢修工作有條不紊的開(kāi)展著(zhù)，并且出色的完成各項檢修任務(wù)。我們檢修人員在炎熱的夏季，鉆進(jìn)多孔工段溫度高達50℃滾筒干燥器里面焊接隔板和筒體裂痕，每一次焊接完成出來(lái)，我們檢修人員都像洗過(guò)一次“桑拿浴”一樣，全身濕完。我們檢修人員在易燃、易爆、腐蝕等惡劣的環(huán)境中，克服重重困難，按質(zhì)按量的拆檢粉硝工段的中和器。我們檢修人員在時(shí)間緊，工作量大的情況下，發(fā)揚艱苦奮斗、團結的精神和爭著(zhù)干、搶著(zhù)干的作風(fēng)，僅用9天的時(shí)間獨立完成包裹機拆卸和回裝工作，為設備的長(cháng)期運行提供了強有力的保障。我們檢修人員不但有過(guò)硬的技術(shù)，而且有能吃苦，能戰斗的優(yōu)良作風(fēng)，讓硝銨分廠(chǎng)各項工作跨上新的臺階。

　　技改項目工作：我們檢修人員緊圍繞著(zhù)公司的發(fā)展大計，根據公司及分廠(chǎng)的要求，制定了周密的技改計劃，并保質(zhì)保量的完成任務(wù)，使分廠(chǎng)的技改緊張、有序的進(jìn)行。在公司的領(lǐng)導下，我們檢修人員獨立完成了多孔工段1#離心式抽風(fēng)機和4#鼓風(fēng)機，使得多孔的產(chǎn)量由原來(lái)的80噸/班到現在的噸/班。在包裝工段，我們檢修人員新安裝了新庫水平皮帶，使得庫房堆保量增加，利于轉包。在粉硝工段，我們多增加安裝了2臺真空泵和完成改進(jìn)結晶機鍋門(mén)等技改項目，使得粉硝的產(chǎn)量由原來(lái)的h/m3到現在的h/m3。我們檢修人員本著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)，干一行愛(ài)一行的精神，為公司的發(fā)展做出了自己的貢獻。

　　三、節能降耗及現場(chǎng)衛生管理方面

　　我們檢修班組深刻領(lǐng)會(huì )公司的節能降耗精神，積極響應公司的口號，從“節約一個(gè)螺栓，一個(gè)螺帽，一個(gè)墊片”做起，努力降低成本，為分廠(chǎng)降低能耗，節約材料。我們檢修班組在強化班組管理，提倡不鋪張，不浪費的節約方針。在滿(mǎn)足生產(chǎn)及安全要求的前提下，使用廢舊的鋼管、閥門(mén)、彎頭等，為公司和分廠(chǎng)節約材料，提高了公司的能源使用率，降低了企業(yè)運行成本。檢修班組在現場(chǎng)做工完成之后，做到了“工完，料盡，場(chǎng)地清”的要求，及時(shí)的清理現場(chǎng)，使現場(chǎng)看起來(lái)清潔，美觀(guān)。在檢修班組，我們以高標準來(lái)要求自己，堅持天天打掃衛生，不亂扔垃圾及廢料，讓我們檢修人員時(shí)刻處于一個(gè)整潔，溫馨的環(huán)境中。

　　四、班組活動(dòng)方面

　　我們檢修班組積極，主動(dòng)的參與公司及分廠(chǎng)的各項集體活動(dòng)，并在檢修班組開(kāi)展相互學(xué)習的熱潮，提高員工的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。我們檢修班組積極的參加了公司舉行的職工氣排球比賽，并助分廠(chǎng)取得了“第三名”優(yōu)異成績(jì)。我們檢修班組樂(lè )觀(guān)，主動(dòng)的參加分廠(chǎng)舉行的“慶國慶，迎中秋”的燒烤活動(dòng)，與化工，包裝工段密切交談，搞好關(guān)系，為以后的檢修工作，打好堅實(shí)的基礎。同時(shí)，我們檢修班組自己也開(kāi)展相互學(xué)習，相互促進(jìn)的學(xué)習活動(dòng)，使我們檢修人員的技術(shù)上一個(gè)新的臺階。

　　五、未來(lái)展望方面

　　新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，我們檢修班組端正作風(fēng)，發(fā)揚團結互助、艱苦奮斗、頑強拼搏的精神，以樂(lè )觀(guān)、積極的精神面貌迎接新的檢修和技改項目，并以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完滿(mǎn)的完成工作，為公司及分廠(chǎng)做出自己的貢獻。

　　年度個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 2

　　20xx年就快結束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近�？梢哉f(shuō)，xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年�，F就本年度重要工作情況總結如下：

　　一、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。

　　1、在這一年里，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　2、工程維修主要有：在衛生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽(yáng)臺護欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達幾千件之多！

　　3、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用

　　二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標責任制。

　　1、xx年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度，xx年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì )議年底實(shí)行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jì)效。在工作目標落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

　　2、對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

　　3、做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監督、管理、維修和使用維護。

　　4、加強組織領(lǐng)導，切實(shí)落實(shí)消防工作責任制，為全面貫徹落實(shí)“預防為主、防消結合”的方針，公司消防安全工作在上級領(lǐng)導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項工作有效的開(kāi)展。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲。

　　在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：

　　1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應工作崗位。

　　2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　　3、只有堅持原則落實(shí)制度，認真統計盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

　　4、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　　5、要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。

　　四、加強檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認識自己。

　　1、開(kāi)展常規檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。冬季公司對電線(xiàn)和宿舍區進(jìn)行防火安全檢查。

　　2、經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！

　　基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要

　　3、總結下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

　　五、要定期召開(kāi)工作會(huì )議

　　兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結工作成績(jì)與問(wèn)題，及時(shí)采取對策！

　　六、存在的不足

　　總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。

　　2、本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自以為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng )造良好的工作環(huán)境和形象。

　　3、宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門(mén)窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級領(lǐng)導的重視，現在工業(yè)園已安裝了高清視頻監控系統，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。

　　七、下步的打算

　　針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┓e極搞好與員工的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；

　�。ǘ�）加強管理知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；

　�。ㄈ�）加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng )新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

　　在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規定，提高員工們的安全意識，同時(shí)在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。

　　在明年的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，公司的明天更美好！

　　年度個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 3

　　飄揚的雪花帶來(lái)了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的20xx年。光陰總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無(wú)聲息的走了！一年來(lái)，感謝公司列位領(lǐng)導與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進(jìn)展順利�，F簡(jiǎn)要總結如下：

　　20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒(méi)有發(fā)生很大的變更，重點(diǎn)照樣與客戶(hù)的溝通及材料的收集，然則工作的思想、措施等做了一些調劑，感到到了壓力，同時(shí)也融入了勞績(jì)的愉快。

　　在部門(mén)達司理的領(lǐng)導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務(wù)圓滿(mǎn)完成。作為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)，認真聽(tīng)取客戶(hù)看法和建議，并實(shí)時(shí)為客戶(hù)樹(shù)立電子檔案，在每個(gè)月有公司統一發(fā)送的溫馨勵志短信，進(jìn)步了公司的辦事形象，也受到了客戶(hù)的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)歷程中，通過(guò)普遍搜集和學(xué)習其他公司的辦事規程，在工作層次性及辦事規范方面有了必然的提高。

　　年末對三保配件的嚴格審核節制及每月有效的核算，本年度三保配件總額節制在了2萬(wàn)元以?xún)�，比客歲有所降低；在人人的配合盡力下，收費總額有所上升，圓滿(mǎn)完成年初訂定的經(jīng)濟指標。在與客戶(hù)的溝通、文化墻的制作及有效的應用網(wǎng)絡(luò )信息平臺的歷程中，鍛煉了我的語(yǔ)言溝通才能和書(shū)面表達才能，同時(shí)也充分認識到了本身知識的匱乏。在業(yè)務(wù)才能方面，通過(guò)兩年多的客氣學(xué)習，對付部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有很多也還不是特別清楚，在以后的工作中，必要認真學(xué)習，客氣請教。

　　20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了必然的造詣，但更多的是存在一些不夠，主要是積極樂(lè )看的心態(tài)不敷，在學(xué)習和居心辦事客戶(hù)上還不敷，與有經(jīng)驗的同事相比還有必然差距，業(yè)務(wù)才能方面沒(méi)有本質(zhì)性的進(jìn)步，在往后工作中，我會(huì )認真總結經(jīng)驗，降服缺點(diǎn)，盡力把工作做得更好。

　　20xx年是我職業(yè)生涯成績(jì)對照大的一年，通過(guò)海貝培訓和拓展訓練，讓我加倍清晰的認識了團隊，加倍精確的分析了本身，光陰總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會(huì )帶著(zhù)盡力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識層面有一個(gè)進(jìn)步，同時(shí)也盡力進(jìn)步潛在代價(jià)，取得更猛提高。

　　年度個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 4

　　20XX年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請假、遲到、早退現象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在20XX年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。

　　2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。

　　對于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來(lái)總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

　　二、明年工作打算

　　在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。

　　這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

　　三、對酒店建議和意見(jiàn)

　　現在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著(zhù)想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

　　年度個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 5

　　光陰荏苒，歲月如梭，輾轉間時(shí)光的年輪即將在20xx年的末端刻下最后的齒痕�；仡欉^(guò)去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下總結匯報。

　　一、工作中的收獲

　　1.制作客戶(hù)檔案表格，對客戶(hù)進(jìn)行檔案管理

　　任職客服期間，因為客戶(hù)信息的運用頻繁，因此對客戶(hù)進(jìn)行歸檔尤其重要。期間，按客戶(hù)所做終端醫院的所在地區對南區客戶(hù)信息制作了“納百特南區客戶(hù)聯(lián)系表”（按客戶(hù)本人的姓名、電話(huà)，內勤電話(huà)，開(kāi)票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話(huà)，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話(huà)，客戶(hù)所做產(chǎn)品以及客戶(hù)所做終端醫院對南區126位客戶(hù)進(jìn)行歸檔管理），并針對客戶(hù)本人相應制作“南區客戶(hù)詳細地址”表格（按客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址對126位客戶(hù)進(jìn)行詳細地址留檔）。

　　2.熟練掌握客服部工作流程

　　任職客服期間，由最初接觸客服工作時(shí)的手足無(wú)措，通過(guò)自身努力學(xué)習和實(shí)踐以及經(jīng)過(guò)時(shí)間的推移，對工作流程的掌握慢慢變得游刃有余。期間，不僅自身熟練掌握了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與客服主管進(jìn)行討論并解決，解決不了的問(wèn)題及時(shí)呈報了上級部門(mén)。

　　3.熟悉客戶(hù)基本信息

　　任職客服期間，在對客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程當中，通過(guò)與客戶(hù)的溝通交流，對客戶(hù)的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶(hù)的產(chǎn)品月需求量。期間，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，發(fā)現客戶(hù)信息的變更并捕捉到一定的客戶(hù)需求，且及時(shí)對這些信息向銷(xiāo)售部進(jìn)行了信息反饋。

　　4.自身綜合素質(zhì)得以提高

　　任職客服期間，通過(guò)解答客戶(hù)疑問(wèn)，對客戶(hù)所需信息進(jìn)行反饋，解決客戶(hù)需求，以此服務(wù)客戶(hù)。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

　　客服人員的工作極其繁瑣且無(wú)序，某件事情進(jìn)行到一半再回頭繼續的時(shí)候早已忘了要做什么是時(shí)常會(huì )發(fā)生的事情，為了避免類(lèi)似的情況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得十分必要。這樣的工作習慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶(hù)期間，客服人員需要經(jīng)常性地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，然而因為某些客觀(guān)條件的限制，有些時(shí)候難以讓客戶(hù)的所有需求都得到滿(mǎn)足。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必須及時(shí)有效地解決。注重解決事情的時(shí)效性，很大程度上提升了自身的責任感。

　　客服人員的工作因為涉及到公司多個(gè)部門(mén)，或多或少都會(huì )因為人為因素造成某些過(guò)錯或失誤。勇于承認錯誤并及時(shí)有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是十分必要的。勇于承擔責任，不大幅度地計較個(gè)人心理得失，對自身心理素質(zhì)的提高有極大的幫助。

　　二、工作中的不足

　　1.溝通技巧不足

　　任職客服期間，在與客戶(hù)溝通交流時(shí)，有時(shí)不能精確傳達客戶(hù)所需信息，不能有效安撫客戶(hù)情緒。

　　2.專(zhuān)業(yè)知識不足

　　任職客服期間，發(fā)現自身醫藥營(yíng)銷(xiāo)知識掌握很少，客戶(hù)稍專(zhuān)業(yè)的醫藥產(chǎn)品信息咨詢(xún)就會(huì )難以解答。

　　3.缺乏主動(dòng)性

　　任職客服期間，客服部作為與客戶(hù)近距離接觸的一個(gè)平臺，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶(hù)醫院詳情以及客戶(hù)所需產(chǎn)品詳情，但自己因為缺乏主動(dòng)性，只是少量的對客戶(hù)做了一些初步的了解，并未深入。

　　三、對來(lái)年工作的展望

　　1.提高溝通技巧，平時(shí)多觀(guān)察多思考，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習。

　　2.加強對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習醫藥營(yíng)銷(xiāo)理念。

　　3.提高主動(dòng)性，全面了解南區客戶(hù)信息并一定程度上掌握北區客戶(hù)信息，更好地服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于公司。

　　自20xx年的12月入職xx至今，我在xx的工作時(shí)間將有一年。在這一年里，從最初剛進(jìn)入社會(huì )的稚嫩認知到現在對公司的全面了解，自始至終都覺(jué)得納百特的人文素養、工作環(huán)境對一個(gè)稚氣未脫的人有著(zhù)很深的影響。希望在以后的日子里，能夠跟隨xx的腳步，一起學(xué)習，一起進(jìn)步，一起成長(cháng)。

　　年度個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 6

　　時(shí)光如沙，自從20xx年x月來(lái)到xxx公司以來(lái)，至今已經(jīng)過(guò)去了一年的時(shí)間了。在這一年里，我從一名普通的員工，在銷(xiāo)售的崗位上不斷的鍛煉自己的，提升自我要求和工作能力。在這一年的時(shí)間里取得了較好的成績(jì)。

　　反思這一年，在工作我積極的對待自身的責任和任務(wù)，在工作中認真、細心有責任感，工作后時(shí)刻牢記反思自己，并在空閑時(shí)間認真加強自己，讓工作的變的更加順利。如今，一年的時(shí)間下來(lái)，在的工作方面，我也有了不少的進(jìn)步，現總結如下：

　　一、工作的銷(xiāo)售情況

　　回想這一年的工作，盡管在前期自身能力不夠充足的情況下的，沒(méi)能有什么大收獲。但在領(lǐng)導的正確指揮下，我在后來(lái)的工作中不僅大大的收獲了經(jīng)驗，更通過(guò)在工作方面的積極努力，保證了自己的銷(xiāo)售成績(jì)。盡管與其他出色的老同事相比較之下還有些許不足，但我也還在努力的提升自己，讓自己能在工作中做的更好。

　　二、學(xué)習方面

　　盡管已經(jīng)踏入了忙碌的工作中，但我仍然不忘學(xué)習的重要。在工作之余，我總是會(huì )反思自己的工作情況，回顧與顧客的交流，看看自己有哪些不足的地方，并進(jìn)一步的去加強自己。此外，我還經(jīng)常去向領(lǐng)導或前輩的們請教，討論。聽(tīng)著(zhù)他們的講解，讓我在工作方面有了很大的收獲。

　　在這一年的工作中，我在工作方面有了很多的認識。不僅學(xué)習了公司汽車(chē)的各種型號和知識，還了解了市場(chǎng)的變化和趨勢。最重要的，在和顧客的交流溝通中，我明白了作為一名銷(xiāo)售的工作目標！這使得我真正的認識了這份工作。

　　三、自身的不足

　　就自我認識而言，我明白自己有很多的不足。不僅對于車(chē)輛知識了解的不夠全面，尤其是對自身品牌外的車(chē)輛就了解的更少。盡管最近一直都在補充，但畢竟自身品牌上都還有很多空缺要處理，這方面就更沒(méi)有時(shí)間了。但是，對于店內的車(chē)輛，尤其是現在比較流行的幾款，我都有著(zhù)相當的了解，為此，在工作方面倒也沒(méi)有太大的問(wèn)題。

　　但如今，一年的工作都過(guò)去了。在這些相關(guān)的知識上我也更應該多多了解。除此之外還有很多在銷(xiāo)售中的技巧和能力也急需去加強！這都是我最為缺乏的！為此，在今后的工作中，我要更多的去努力，讓自己在工作中完成的更加出色！

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　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 1

　　送走繁忙充實(shí)的一學(xué)年，送走了又一屆畢業(yè)生，又迎來(lái)充滿(mǎn)希望的新學(xué)年、新學(xué)生，即將新一輪的開(kāi)始�；仡欉^(guò)去的一年，自己在思想政治素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識上都有所收獲。在這一年里我深刻體會(huì )到了做體育老師的艱辛和快樂(lè )，我把自己的青春傾注于我所鐘愛(ài)的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。一個(gè)學(xué)年的工作已經(jīng)結束，下面是我對本學(xué)期的工作總結。

　　一、加強學(xué)習，忠誠于教育事業(yè)

　　作為一名青年教師，我自覺(jué)加強政治理論學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟。積極要求進(jìn)步。我熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)工作，熱愛(ài)我的學(xué)生。在工作中能夠求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、大膽創(chuàng )新、樂(lè )于奉獻，認真上好每一堂課，嚴格代好每一次訓練，培養一批精干的運動(dòng)員，圓滿(mǎn)地完成本職工作并為學(xué)校贏(yíng)得了榮譽(yù)。工作中，我以師德規范嚴格要求自己，以身作則，時(shí)時(shí)處處做學(xué)生表率，凡是要求學(xué)生做到的，我自己首先做到。

　　二、教學(xué)工作

　　在教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內容的安排，按照由易到難，由簡(jiǎn)到繁的原則，實(shí)行多次重復練習，使學(xué)習內容在學(xué)生頭腦中留下較深刻的印象，有利于學(xué)生對技術(shù)動(dòng)作的掌握和運動(dòng)表象的形成。通過(guò)體育課的鍛煉，使那些有行動(dòng)障礙的學(xué)生消除了自卑心理，感受到了學(xué)校、老師的溫暖，有利于學(xué)生在今后的學(xué)習過(guò)程中樹(shù)立良好的自尊心，促進(jìn)德、智，體等方面的全面發(fā)展。

　　對于初三的體育課，面對中招體育考試有的放矢、從初三開(kāi)始就全面了解學(xué)生、制定計劃、因材施教、嚴格訓練，在長(cháng)時(shí)間枯燥、艱苦、高強度的訓練過(guò)程中，初三學(xué)生揮汗如雨，有時(shí)忍著(zhù)病痛，眼里噙著(zhù)淚水咬著(zhù)牙堅持訓練，他們稱(chēng)我為魔鬼教練。因為，我在訓練中不搞特殊、不許當逃兵、不能輕言放棄。還有各班主任給他們支持和鼓勵，當他們每次筋疲力盡的洗過(guò)汗水上完每節課時(shí)，仍能看到他們欣慰的微笑和充滿(mǎn)信心的神情。所以，本屆初三學(xué)生的吃苦耐勞精神，頑強拼搏的堅強意志、挑戰自己身體極限的行為讓我佩服。

　　本學(xué)期時(shí)間短，但工作繁重。我嚴格要求自己，工作實(shí)干，認真組織每天的課間操和課余訓練工作，精心計劃、籌備每次的課外活動(dòng)和比賽，盡力豐富學(xué)生的校園生活。時(shí)刻為學(xué)生的活動(dòng)安全著(zhù)想，及時(shí)維護有隱患得體育設施和場(chǎng)地。在學(xué)校的領(lǐng)導和支持下，既取得成績(jì)，積累了成功的經(jīng)驗，又找到了自己的不足和別人的差距。

　　三、主要成績(jì)

　　體育方面，認真參加學(xué)校的公開(kāi)課，積極籌備并承辦縣運動(dòng)會(huì )，在校長(cháng)的帶領(lǐng)下運動(dòng)會(huì )成績(jì)獲團體第一名的好成績(jì)�？h冬季越野賽我校男女學(xué)生均團體總分第一名。

　　初三的畢業(yè)體育考試是本學(xué)期工作重點(diǎn)之一，我與本縣內體育同行多次探討學(xué)習，組內教師相互研究，并且向外縣，外省同行請教，根據本屆學(xué)生的實(shí)際情況采取了笨鳥(niǎo)先行的方法，嚴格要求重點(diǎn)培養，體育中考成績(jì)得到了領(lǐng)導和廣大學(xué)生及家長(cháng)的肯定。

　　成績(jì)只代表過(guò)去，面對將來(lái)的挑戰，我認為自己還存在不足，教書(shū)育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，爭取學(xué)校領(lǐng)導、師生的支持，使我們的工作有所開(kāi)拓，有所進(jìn)取，更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，做一名優(yōu)秀的人民教師。

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 2

　　我從入職至今已快一年了，這一年里，在領(lǐng)導和同事的幫忙下，我對工作流程了解許多，之后又經(jīng)過(guò)公司的專(zhuān)業(yè)培訓，又使我了解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實(shí)高效、開(kāi)拓進(jìn)取”為核心的企業(yè)文化及各項規章制度。以下是我的個(gè)人工作總結。

　　一、以情服務(wù)、用心做事

　　工作中我對來(lái)訪(fǎng)的客人以禮相待，堅持著(zhù)熱情，耐心地幫忙他們，對他們提出的問(wèn)題自己不能回答時(shí)，我向主任、老同事請教后，給予解答，工作中時(shí)刻想著(zhù)自己代表的是公司，對處理違規違紀的事情都是做到“禮先到”，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

　　二、遵守制度、敢抓敢管

　　施工期間，我按制度、按程序對工人進(jìn)行管理，每一天對進(jìn)出的人員、貨物進(jìn)行嚴格的檢查，以免可疑人員進(jìn)入、公司財物被盜；對于那些安全措施不到位的，比如：“進(jìn)入施工區域沒(méi)戴安全帽，高空作業(yè)沒(méi)系安全帶；動(dòng)火時(shí)沒(méi)有滅火設施”等之類(lèi)的現象，我都按照公司的制度、程序進(jìn)行整改處罰，把各項安全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。

　　三、任勞任怨、孜孜不倦

　　對領(lǐng)導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，以堅持到“最終一分鐘”的心態(tài)去工作，一如既往地做好每一天的職責，生活中我也常常關(guān)心同事，經(jīng)常于他們談心、交流，他們不開(kāi)心時(shí)，我就會(huì )去開(kāi)導他們，給他們講笑話(huà)，逗他們開(kāi)心。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。

　　工作中我也有很多不足處，但我時(shí)刻以嚴格的標準來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的xx人，能在xxx這個(gè)大舞臺上展示自己，能為xxx的輝煌奉獻自己的一份力量。

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 3

　　為了更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )編輯工作，我每個(gè)月都要定期寫(xiě)一份網(wǎng)絡(luò )編輯工作總結，以此來(lái)“鑒往知來(lái)”，提高自己的職業(yè)能力，增加自己的網(wǎng)絡(luò )編輯工作經(jīng)驗!記住這樣一句話(huà)：總結經(jīng)驗是為了更好的工作!

　　一、網(wǎng)絡(luò )編輯日常更新。

　　這是我在職工作每天必定做的工作，因為原先有網(wǎng)絡(luò )編輯的工作經(jīng)驗，所以上手也比較快，基本在發(fā)布新聞時(shí)沒(méi)有什么需要特別招待的，只是遇到一些特殊的編輯后臺管理需要同事助完成。在這些日常更新的工作中，把握了幾個(gè)工作要點(diǎn)：編輯工作的規范性，嚴格按照所規定的標題字數、圖片小、標題內容、特殊格式等多方面的條款進(jìn)行學(xué)習與掌握操作;編輯工作的突破性，日常更新要本著(zhù)網(wǎng)民有著(zhù)極強的本地性、可讀性、關(guān)注性，不求多，只求精;編輯工作的創(chuàng )作性，能夠對新聞短訊或新聞?dòng)深^進(jìn)行新聞內容擴展以及增加內容，撰寫(xiě)新聞通稿。

　　二、網(wǎng)站編輯日常更新。

　　中國電信“我的e家”杯金華市首屆青少年flash賽，這是我進(jìn)公司以來(lái)第一個(gè)接手負責的活動(dòng)頁(yè)面。前期的工作部分早已完成，而后期的工作主要是頁(yè)面的內容補充與修正。在這次專(zhuān)題的跟蹤中，個(gè)人表現自己非常滿(mǎn)意，在源代碼頁(yè)面樣式修改或添加，我都可以自行完成。在與技術(shù)溝通過(guò)程中還算比較順利，遇到不懂的問(wèn)題會(huì )第一時(shí)間予以解決。在同事的助下，這個(gè)活動(dòng)專(zhuān)題第一階段工作完工。此外，還花了兩天的時(shí)間，第一次利用ps做了一個(gè)金東博客群的頁(yè)面草稿圖!

　　三、超容量增加題庫。

　　在5月25日，接到公司任務(wù)，需要在6月15日之前準備6000道帶選項以及答案的題庫，題庫題目不限定，只要求做單選題。截止月底完成1500道，因為每天必須保證有300題的量增加才能更好地完成任務(wù)，負責人為了減輕我的工作壓力，給我分配幾個(gè)助手，小郭的表現出色為了減輕工作量。而我本身對于這項工作有高度責任性，所以還是會(huì )精心去選擇每一個(gè)題目以及增加的答案選項。還好，隨著(zhù)時(shí)間推移，慢慢地找到了一些技巧，才得以找到一些釋放的時(shí)間給自己養足精神。

　　四、存在不足

　　本月工作表現我給自己打分等級是良好。由于剛接手工作，對整個(gè)操作平臺的了解還需要不斷加強學(xué)習。在工作中，撰寫(xiě)新聞通稿的能力表現不佳，在幾次的修改稿中看到自己的措詞的差距。也許是文風(fēng)與筆調與博客相差，所以還是慢慢地找到去寫(xiě)新聞稿的感覺(jué)。第二個(gè)不足就在于自身的網(wǎng)頁(yè)設計知識還存在著(zhù)缺口，在很多時(shí)候需要花很多時(shí)間來(lái)完成樣式修改以及頁(yè)面的調整。此外，工作效率還是不太高，完成100題庫需要花一個(gè)半小時(shí)，這導致工作時(shí)會(huì )出現疲軟狀態(tài)。

　　五、20XX年工作計劃

　　針對20XX年工作總結中的不足，進(jìn)行有針對性地改進(jìn)。因為6月份一個(gè)重的任務(wù)就是繼續完成題庫，所以要想盡辦法竭盡全力保質(zhì)保量完成。等到這個(gè)工作忙完之后，才能有更多的時(shí)間去學(xué)習需要補習的知識面。對于新聞通稿的寫(xiě)作，只能是增加寫(xiě)的機會(huì )，多多修改才能不斷提高寫(xiě)作水平。六月份具體工作安排，主要是配合完成活動(dòng)專(zhuān)題內容、題庫內容增加工作、資訊中心更新工作、熱線(xiàn)首頁(yè)論壇調用、娛樂(lè )頻道新聞更新等工作，以及其他未知的待定任務(wù)，希望自己在六月的工作表現能夠更加出色。這份工作工作也算是試用期工作總結一部分參考資料!

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 4

　　20xx年，這是充滿(mǎn)拼搏和熱血的一年！盡管年初的時(shí)候出現和不少事情和問(wèn)題，但在后來(lái)的工作上，我們終于順利的開(kāi)始工作的展開(kāi)。盡管耽誤了一段時(shí)間，但在長(cháng)久的蓄力和準備下，xxx車(chē)間每個(gè)員工都積極的發(fā)揮出了百分之兩百的力量，將公司在今年落后的進(jìn)度又努力的趕了上來(lái)，甚至有超越的跡象！

　　作為xx生產(chǎn)車(chē)間的一名普通員工，在這一年來(lái)的工作中，我也努力奉獻出了自己的一份努力，迎著(zhù)領(lǐng)導的引導和管理積極的做好了自己的責任�，F對這一年來(lái)在工作中的情況做如下總結：

　　一、個(gè)人態(tài)度

　　今年來(lái)，我們每個(gè)員工都積極的在工作中發(fā)揮了自身的貢獻。作為xx生產(chǎn)車(chē)間的x班的一名成員，在我們班長(cháng)的引導下，我積極的加強了自己的態(tài)度，鞏固了自我要求，在工作中以熱情積極的思想態(tài)度，與崗位上的同事們積極配合，努力的提高了生產(chǎn)的效率和質(zhì)量。

　　二、工作管理

　　在工作中，我重視自我管理。作為生產(chǎn)車(chē)間中的一名普通員工，我明白自己就是生產(chǎn)環(huán)節中的一個(gè)零件！無(wú)論如何，極其都是死板按照程序去運轉的。為此，我要在工作中嚴格的做好自己的環(huán)節，保證不出錯，不犯錯，這才能將效率提升到最高。

　　在自我管理上，我嚴格遵守工作的紀律和規定！

　　在著(zhù)裝方面，我每天認真穿好工作服，嚴格清理個(gè)人的衛生和儀容儀表。此外，在工作上，針對崗位的需求，我會(huì )做好相應的防護和準備，工作時(shí)戴好手套或指套，嚴謹的遵守生產(chǎn)規定。

　　三、工作情況

　　在工作期間，我根據班長(cháng)的要求嚴格要求自己，在工作中集中精神，嚴格遵守安全條例，并努力加強自我能力，提高產(chǎn)品的產(chǎn)量和合格率，讓我的工作能充滿(mǎn)效率，為車(chē)間各班組的排名比拼中，付出自己的努力。

　　這一年里，雖然工作是日復一日的重復，但在每一天里又有不少的改變。我一邊在努力，一邊也學(xué)會(huì )了不少的知識和經(jīng)驗。相信這在今后的工作中能給我帶來(lái)更多的成長(cháng)和進(jìn)步。

　　如今，新一年的工作也即將開(kāi)始了！面對工作和未來(lái)的目標和計劃，我在自己的任務(wù)中會(huì )更加努力、更加拼搏，為車(chē)間和個(gè)人的未來(lái)努力做出更多的貢獻和付出，創(chuàng )造出更加優(yōu)秀的成績(jì)！

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 5

　　來(lái)到公司也有將近一年時(shí)間了，在這里有歡樂(lè )，也有憂(yōu)愁;有被肯定的時(shí)候，也有被否定的時(shí)候;有熱情澎湃的時(shí)候，也有情緒低落的時(shí)候�，F在就對過(guò)去的一年做一個(gè)年終總結。

　　一、工作情況

　　這一年對我來(lái)說(shuō)是充實(shí)而多彩的，從入職到現在，我的工作內容主要有：地名文化精品語(yǔ)料生產(chǎn)、移動(dòng)閱讀產(chǎn)品生產(chǎn)、名文化詞條空間位置匹配等項目。我堅持工作踏實(shí)，任勞任怨，妥善嚴謹地做好編輯工作，盡量避免編輯中出現紕漏。通過(guò)近一年的工作，我已經(jīng)逐漸意識到，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )編輯，首先應該跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，應該帶著(zhù)自己的感情來(lái)編輯詞條。

　　此外，除了對辦公室軟件的運用更加熟練外，我對統籌、管理方面的能力也有了很大的提高。管理方面，我懂得了如何帶好組員，如何努力打造一個(gè)共同努力的團隊，如何處理團隊內部的矛盾。我不斷的完善自己，學(xué)習摸索管理學(xué)知識，做到帶好新人、鼓勵干將、激勵老人。有時(shí)組員壓力過(guò)重，會(huì )出現不滿(mǎn)情緒，我便以幽默的方式化解她們的怨氣，再鼓勵她們，讓她們做的更好。在項目進(jìn)行中，會(huì )遇到各種問(wèn)題，我讓大家互相幫助，一起克服困難，培養組員的團隊精神。同時(shí)告訴大家，不單單只是為了工作而工作，要在這個(gè)過(guò)程中學(xué)習知識，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感以及良好的品德，充實(shí)的努力的過(guò)好每一天。

　　二、成長(cháng)與收獲

　　在領(lǐng)導和同事的幫助下，我成長(cháng)了，也收獲了很多，不僅是工作能力的提升，行業(yè)的熟悉，知識的積累等，還有懂得了許多人情世故，總結如下：

　　1、職場(chǎng)中任何時(shí)候都不要忘記學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養。我常常思考，來(lái)到公司，我學(xué)到了什么?一直從事文字編輯方面的內容，但我卻覺(jué)得編輯出來(lái)的文字少了“靈魂”，那就失去了編輯本身的意義�，F在我不單單只簡(jiǎn)單的做復制與粘貼，而是加入自己的話(huà)去描寫(xiě)，設身處地的將精彩內容呈現出來(lái)。

　　2、做事要有計劃，將整體分割成小塊，各個(gè)擊破，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　3、要有團結合作精神。一個(gè)部門(mén)就是一個(gè)小團體，每個(gè)人就像是一部機器的小零件，大家齊心協(xié)力，這部機器才能快速良好運作。每一個(gè)項目都離不開(kāi)大家的全力配合、相互理解、相互指正。

　　三、存在問(wèn)題與不足

　　1、在編輯工作中，我的專(zhuān)業(yè)能力尚為缺乏，距離“專(zhuān)家型”編輯的路途還很遙遠。

　　2、過(guò)度依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，遇到問(wèn)題喜歡百度，沒(méi)有通過(guò)自己的聰明才智去解決。

　　3、與同事之間的交流比較少，應該加強溝通，培養良好的人際關(guān)系。

　　4、管理經(jīng)驗缺乏，由于剛畢業(yè)不久，對管理方面還須加強鍛煉。

　　四、總結

　　新的一年中，我會(huì )和部門(mén)全體同事、領(lǐng)導一起齊心協(xié)力，在探索中不斷發(fā)展。在日后的工作中，我會(huì )繼續從工作中不斷吸取經(jīng)驗，及時(shí)改正，在實(shí)踐中不斷發(fā)展，不斷完善。逆水行舟，不進(jìn)則退。今后，我會(huì )認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。相信，在團隊整體的努力下，公司今后的路會(huì )愈走愈遠，愈走愈好!

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 6

　　將近一年的時(shí)光讓我在化工廠(chǎng)工作中成長(cháng)了不少，雖然工作較為艱辛卻能夠讓我對此感到十分充實(shí)，在完成工作的同時(shí)實(shí)現自身的價(jià)值才是我的職業(yè)追求，因此我很重視化工廠(chǎng)各項工作的完成并嚴格遵守相應的規定，對于領(lǐng)導安排的任務(wù)也能夠鄭重對待，雖然入職時(shí)間不長(cháng)卻能夠積極推動(dòng)化工廠(chǎng)的整體發(fā)展，以下是我在化工廠(chǎng)將近一年的工作總結。

　　能夠嚴格按照操作規范展開(kāi)化工廠(chǎng)的各項工作，我明白想要做好化工廠(chǎng)的各項工作便要秉承嚴謹的態(tài)度才行，而且這項工作本就存在一定的危險性自然要做好防護措施，即根據操作規范展開(kāi)工作從而避免不必要的損失產(chǎn)生，而且穩重地做好自身的工作才能夠隨著(zhù)時(shí)間的流逝積累經(jīng)驗，因此我在入職以后便找準努力方向并做好相應的規劃，按部就班地在工作中積累經(jīng)驗才能夠讓我逐漸補齊短板，因此我很重視工作中的規范性并積極向同事請教，重視工作的完成并積極對自身的職業(yè)生涯進(jìn)行規劃，也正是在工作中采取這樣的做法才讓我進(jìn)步了許多。

　　處理好與廠(chǎng)內同事的關(guān)系從而積累不少人情世故的經(jīng)驗，由于這是我第一份工作的緣故從而缺乏人情世故的經(jīng)驗，因此我除了學(xué)習工作技巧以外也會(huì )重視這方面的努力，至少要能夠處理好與同事之間的關(guān)系從而積累人脈才行，所以我在做好本職工作的基礎上會(huì )經(jīng)常幫助其他同事，而且面對不懂的問(wèn)題也會(huì )虛心請教從而得到同事的指點(diǎn)，作為入職時(shí)間不長(cháng)的新員工自然不能夠在工作中存在不懂裝懂的現象，得益于我在職場(chǎng)中的坦誠從而積累了不少有關(guān)人情世故的經(jīng)驗。

　　按照生產(chǎn)安全的原則來(lái)做好化工廠(chǎng)的本職工作，通過(guò)領(lǐng)導的教誨讓我明白生產(chǎn)過(guò)程中注意安全是很重要的，所以我能夠做好防護措施并嚴格按照規范來(lái)開(kāi)展工作，而且對于會(huì )議上提到工作中的問(wèn)題也會(huì )牢記在心，根據化工廠(chǎng)張貼的標語(yǔ)導致我在工作中十分謹慎，得益于這份謹慎的態(tài)度也讓我在工作中很少出現差錯，但由于有些任務(wù)不敢嘗試的緣故導致工作表現是比較平庸的，因此我得正視能力平庸的問(wèn)題并努力將其改善才有利于自身的發(fā)展。

　　在化工廠(chǎng)的這一年工作中讓我過(guò)的十分充實(shí)，我也為自己能夠在化工廠(chǎng)工作感到很自豪，因此我會(huì )繼續為了化工廠(chǎng)的發(fā)展而奮斗并期待有著(zhù)更好的表現。

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 7

　　10月份以來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F對我10月份的工作總結如下：

　　一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到了理論學(xué)習不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐了來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就用心、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　以上是我10月份的工作總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 8

　　20XX年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為XX的一名XX前臺服務(wù)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來(lái)XX工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

　　一、急客人之所急，想客人之所想。

　　前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō) NO 。對XX的�？�，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們XX頗受重視，相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。

　　二、對顧客笑臉相迎

　　客人走進(jìn)XX后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

　　三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾。

　　當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為XX增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

　　四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴XX的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)XX的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

　　“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 9

　　自20xx年xx月xx日開(kāi)始，我以一名試用期客服的身份來(lái)xx公司的客服部門(mén)。雖然作為客服的新人，我的工作上有并許多不足和了解不充分的問(wèn)題，但在xx的客服部中，我卻因此認識了越來(lái)越多的同事和領(lǐng)導。從他們的指點(diǎn)和教導中，我漸漸認識了自己的問(wèn)題，了解了該怎么去做一名真正的xx客服。

　　這段時(shí)間的工作經(jīng)歷對我而言十分珍貴，通過(guò)客服崗位的工作體會(huì )，我不僅真正認識了客服的工作，更讓自己適應了xx公司，了解了該怎么做一個(gè)xx公司的客服，怎么在工作中發(fā)揮自己的價(jià)值。在此，我總結自己的工作情況如下：

　　一、工作方面

　　在工作上，我身為公司的新人在一邊努力維持自身工作表現的同時(shí)，我一邊也在積極的學(xué)習客服崗位的工作方法，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力，加強自己建設和提高。我清楚，自己雖然有一定的基礎，但卻對xx公司以及這份崗位不夠了解，想要真正的做好這份工作，必須從基本上了解xx公司，提高對工作的認識。

　　為此，我在日常里積極加強基礎業(yè)務(wù)的實(shí)際鍛煉，并通過(guò)與領(lǐng)導、優(yōu)秀同事們的交流溝通學(xué)習更多關(guān)于客服崗位的工作情況，充實(shí)自己的工作認識，讓自己對客服工作有一個(gè)更好的定位，并在工作中積極發(fā)揮自身的工作熱情和積極性。

　　在這段工作時(shí)間里評價(jià)，也細心圓滿(mǎn)的掌握了工作的方法，算是能在基礎工作上掌握了獨當一面的能力。

　　二、思想方面

　　在思想上，我認真融入團隊氛圍，融入企業(yè)的文化和服務(wù)理念。在工作中積極提高自身的服務(wù)思想，提高自身的責任意識，讓客戶(hù)能從我們的服務(wù)中充分體會(huì )到xx公司的熱情和精神。

　　此外，通過(guò)思想的完善，我也讓自己更加融入到了xx的團隊中，與同事積極配合，努力完善自己的能力，將領(lǐng)導交于自身的任務(wù)做好。

　　三、自我總結

　　總的來(lái)說(shuō)，這段時(shí)間的工作中我充分的加強了自身的能力，掌握了工作方法，并適應了xx客服的工作。雖然還有一定的不足，但我也有了自己的改進(jìn)目標和方向，相信自己能在今后更加積極的完善自己，讓工作能力提升，取得更好的成績(jì)。在此，還望領(lǐng)導能給予我轉正為正式員工的機會(huì )，我定會(huì )認真努力，將工作負責好。

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 10

　　一、工作方面

　　在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！

　　二、存在的問(wèn)題

　　由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題：

　　1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識

　　2、交接班時(shí)由于考慮不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

　　三、學(xué)習心得

　　作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

　　這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀(guān)點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著(zhù)向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念和愿望，同時(shí)應該對自己的同事也具有同樣的意識�！�

　　四、合理化建議

　　事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的一面，也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

　　五、明年的打算

　　榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì )以?xún)?yōu)秀員工的條件嚴格要求自己，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量！

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 11

　　一晃眼，第四季度已接近尾聲。在這一個(gè)季度里，在領(lǐng)導的關(guān)心及同事們的幫助下，我本著(zhù)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，并以認真嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，順利的完成了各項護理工作�，F總結如下：

　　(一)思想道德、政治品質(zhì)方面：

　　能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹(shù)立了正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。在護理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾指揮。能?chē)栏褡袷蒯t院的各項規章制度的，遵守醫德規范，規范操作。能積極參加醫院和科室組織的各項活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導，團結同事。

　　(二)專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面：

　　我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了各項本職工作。

　　(三)學(xué)習、態(tài)度方面：

　　嚴格要求自己，憑著(zhù)對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標明確，牢固的掌握了各項專(zhuān)業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

　　(四)生活方面：

　　養成了良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，能與同事們和睦相處；積極參加醫院組織的各項活動(dòng)。

　　我深知還有一些不足有待改進(jìn)，今后我將努力克服自己存在的問(wèn)題,做一名合格的護理工作者。

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 12

　　在飯店做服務(wù)員的工作，已經(jīng)有一年多了，回顧這一年來(lái)的工作，我也是有很多的成長(cháng)以及收獲，我也是要對這一年的服務(wù)工作做一下總結。

　　一、服務(wù)工作

　　這一年來(lái)的服務(wù)員工作，我認真積極的配合，按照領(lǐng)導的要求去給客人服務(wù)，認真的去做好了工作，無(wú)論是點(diǎn)單，上菜，或者客人有其他的需求，我都是服務(wù)得體的去做，也是讓客人感覺(jué)得滿(mǎn)意，愿意接受我的服務(wù)，讓我也是有了一點(diǎn)小小的成就感。雖然說(shuō)服務(wù)員是很基礎的一個(gè)工作崗位，但是我們飯店的檔次是比較好的，想要做好這個(gè)基本的工作其實(shí)也并不是那么的容易，特別是我們飯店還是需要接待外賓的，沒(méi)有一口流利的英語(yǔ)的話(huà)，也是很難去和客人溝通，幫他們點(diǎn)單，解決問(wèn)題的。

　　并且西餐的一個(gè)規矩也是比較的多的，所以其實(shí)想要把服務(wù)的工作去給做好，也并不容易，剛開(kāi)始的時(shí)候，我也是需要同事帶著(zhù)我慢慢的熟悉，然后后來(lái)我才漸漸的上手獨立去做好服務(wù)的工作。服務(wù)的工作一年做下來(lái)，我也是感觸很深，工作想要做好真的不容易，而且我也是遇到了一些服務(wù)很挑剔的客人，也是讓我感覺(jué)到自己的服務(wù)是需要繼續去提升的。

　　二、學(xué)習提升

　　在做好日常的服務(wù)工作之余，我也是積極的參加飯店組織的一些培訓，了解更多關(guān)于菜品的知識，關(guān)于酒類(lèi)，關(guān)于禮儀的一些知識，我知道，要真的做好這份服務(wù)工作并不是特別的容易，需要我們多學(xué)，多了解更多，自己的知識儲備多了，那么在接待客人的時(shí)候，也是能有更多的話(huà)題可以聊，可以讓客人感覺(jué)到賓至如歸的。

　　平時(shí)我也是積極的鍛煉自己的口語(yǔ)能力，雖然普通簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)我可以說(shuō)的來(lái)，但是要是再深，就有些不是那么容易了，而且很多菜品有時(shí)候客人還會(huì )問(wèn)怎么制作，用了什么食材之類(lèi)的，不可能每次都是把廚師叫過(guò)來(lái)，或者讓主管來(lái)解決，所以我也是要對這些食材的名稱(chēng)，相關(guān)的知識有更多的了解，才能更好的去為客人服務(wù)，讓他們感覺(jué)到我們服務(wù)員也是非常專(zhuān)業(yè)的。

　　一年下來(lái)，我要提高的地方還有很多，我也是意識到，做好這一份服務(wù)員的工作，其實(shí)也是需要我繼續的學(xué)習更多的知識，掌握更多的關(guān)于餐飲，服務(wù)的知識，那么我才能在跟客人服務(wù)的時(shí)候做的更好，讓他們更加的滿(mǎn)意。讓自己的服務(wù)水平變得更高。

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 13

　　作為一名服務(wù)員，我也是感覺(jué)非常的充實(shí)的，一年的時(shí)間還是做的比較認真，我清楚的感受到了這些細節，在賓館工作這讓我深有體會(huì )，做好服務(wù)工作這很重要，做這份工作我還是非常的有動(dòng)力，這段時(shí)間以來(lái)我是覺(jué)得在工作當中，這是應該要有的判斷，我認為這也是應該要做出好的判斷，從各個(gè)方面來(lái)講這些都是應該要去完善好的，我也相信在以后的工作當中，這些應該做出決定，我也應該總結一番。

　　作為一名服務(wù)工作者，我是希望能夠做好相關(guān)的職責，在這個(gè)過(guò)程當中我應該要主動(dòng)去做好這一點(diǎn)，在過(guò)去一年來(lái)的工作當中，我認真的完成好日常的工作，我也在不斷的做好自己的事情，總的來(lái)講我渴望自己能夠獲得更多的進(jìn)步，在這個(gè)過(guò)程當中，我認為這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，因為喜歡服務(wù)工作，所以我是有很大的興趣的，現在回想起來(lái)也是深有體會(huì )，我也應該給要給自己做出一個(gè)好的評價(jià)，未來(lái)這也是要去主動(dòng)做好的，當然有些事情還是應該要有自己的判斷，在這一點(diǎn)上面我認為這些事情是應該要努力去做好的，以后一定會(huì )有足夠多的事情是我應該去做好的，未來(lái)在工作當中，我堅信這是我要對工作應該有的態(tài)度。

　　我認真的服務(wù)好每一位顧客，這是從事服務(wù)行業(yè)我應該要有的素養，現在包括以后我也都會(huì )繼續堅持去做好，相對而言我還是要做出一個(gè)好的評價(jià)，未來(lái)在工作當中，我應該要去堅持做好這些，這是對工作應該要有的判斷，隨著(zhù)時(shí)間的推移，工作也將會(huì )越來(lái)越有意義，不管是遇到什么顧客，都應該平等對待，一切按照一名服務(wù)員的工作標準要求自己，認真的做好這些細節上面的事情，所以在工作當中應該要維持好的工作態(tài)度的，這一點(diǎn)是無(wú)比重要的，現在我回想起來(lái)，是應該做出合適的選擇，落實(shí)好服務(wù)工作，提高我們賓館的服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量是第一位，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的，現在回顧這過(guò)去的一年，我認為這對我而言也是一種提高，在工作當中出現的一些情況，我還是要端正好心態(tài)的。

　　我也知道自己在工作當中也是有一些不足的地方，我的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，新的一年開(kāi)始了，我也一定會(huì )對自己更加嚴格，繼續做好這些分內的本職工作，相信在今后的工作當中會(huì )取得不錯的成績(jì)。

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 14

　　作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì )有一個(gè)比較好的成績(jì)�，F將餐飲部年終工作主要工作總結如下：

　　一、抓好安全防火工作

　　成立安全防火領(lǐng)導小組，落實(shí)各分部門(mén)安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀(guān)看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過(guò)有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開(kāi)展和財產(chǎn)的安全，今年以來(lái)未發(fā)生任何的失火事故。

　　二、健全管理機構

　　由飲食部領(lǐng)導、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級對一級負責，實(shí)行對管理效益有獎?dòng)辛P，提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。完善飲食部的會(huì )議制度。

　　會(huì )議包括年終總結會(huì )、季度總結會(huì )、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、每周例會(huì )、每日檢討會(huì )、班前班后會(huì )、財務(wù)監督稽查會(huì )、衛生安全檢查匯報會(huì )等，由于制度的完善，會(huì )議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時(shí)落實(shí)執行。加強協(xié)調關(guān)系。酒店分工細，環(huán)節多，一項工作的完成，有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調合作，每周例會(huì )上反復強調，出現問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調，今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節不協(xié)調的現象。

　　三、全員公關(guān)，爭取更多的回頭客

　　飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作來(lái)抓，大小會(huì )議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。通過(guò)大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。按照標準，完善硬件配套設施，美化了環(huán)境，穩定了客源，提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。由于服務(wù)設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

　　四、增強員工效益意識

　　加強成本控制，節約費用開(kāi)支。飲食部領(lǐng)導經(jīng)常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動(dòng)。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止。另外，飲食部領(lǐng)導、供應部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調查，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整原材料的進(jìn)貨價(jià)。嚴格勞動(dòng)用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。由于勞動(dòng)用工的嚴格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。

　　為了這個(gè)目標，我會(huì )努力的。不過(guò)我現在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì )在將來(lái)的一年中做的更好的！

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 15

　　一年來(lái)，在校長(cháng)及科室領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，在其他同事的配合與幫助下，我立足本職，順利地完成了自己所承擔的工作任務(wù)，在思想和本職工作方面取得了一定的進(jìn)步。

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)，干好本職工作

　　作為一名駕駛員，為各級領(lǐng)導和同志們服務(wù)，促進(jìn)著(zhù)單位工作的正常開(kāi)展，在后勤工作中起著(zhù)重要作用。

　　1、遵循職業(yè)道德，保持強烈的工作責任感。干一行就要愛(ài)一行。我首先明確自己的工作職責，堅持個(gè)人利益服從全局利益，增強時(shí)間觀(guān)念，服從領(lǐng)導，隨叫隨到，犧牲節假日，克服困難，圓滿(mǎn)地完成任務(wù)，確保不因自己而影響單位工作的正常開(kāi)展。

　　2、時(shí)刻銘記“安全第一”的原則，確保行車(chē)存車(chē)安全。為了保證車(chē)輛行駛中的安全，我嚴格遵守辦公室里的《駕駛員管理制度》，不開(kāi)快車(chē)，不酒后駕車(chē)，不私自出車(chē)等。當天不出車(chē)時(shí)，立即入庫存放，下車(chē)后上好方向盤(pán)鎖，鎖好車(chē)門(mén)，開(kāi)啟防盜報警等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，杜絕了任何安全事故的發(fā)生。

　　3、愛(ài)車(chē)如己，注意保養，定期檢查，及時(shí)維修。定期對汽車(chē)進(jìn)行保養，保持車(chē)身光潔。每天下班收車(chē)后，把車(chē)輛徹底打掃一遍，保持衛生。嚴格按照保養日程表的項目，對車(chē)輛進(jìn)行正規的定期檢查和維修，以確保車(chē)輛在行駛中不出現故障，增強安全性。在行車(chē)中發(fā)現異常，盡量找出故障并及時(shí)排除。

　　4、節約油料。為了節約燃油，行車(chē)前搞清地形路線(xiàn)，少跑冤枉路，行車(chē)中做到不急加速，不急剎車(chē)，不強行超車(chē)。避免不必要的高速行車(chē)和在高檔位上的低速駕駛，充分保證了行車(chē)的經(jīng)濟性。

　　二、結合崗位實(shí)際，樹(shù)立為領(lǐng)導服務(wù)、為職教事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了領(lǐng)導交給自己的各項工作任務(wù)

　　做好本職工作，認真完成各項工作任務(wù)，積極學(xué)校組織的各項活動(dòng)，努力學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。自己作為駕駛員，努力做到馬達一響，集中思想，車(chē)輪一轉，注意安全，車(chē)行萬(wàn)里路，開(kāi)好每一步，十分把握七分開(kāi)，留下三分防意外。

　　平時(shí)總有一種責任感和安全感，在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調，但是它確實(shí)讓我有一種自豪感，這種工作要求有很強的責任心，駕車(chē)當中不得有半點(diǎn)馬虎，集中精力，按章操作，“十次事故九次快，思想麻痹事故來(lái)”，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車(chē)時(shí)處處想到安全，工作中做好服務(wù)，重點(diǎn)突出為機關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車(chē)，做到車(chē)在哪里人就要在哪里。

　　行車(chē)中做到安全第一，中速行駛不開(kāi)英雄車(chē)、不酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)、賭氣駕車(chē)，不搶超、搶匯，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓“三先”，牢記自己的責任，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車(chē)。行車(chē)中做到遇有情況不明，雨雪霧天氣視線(xiàn)不清，以及通過(guò)交叉路口彎道，險道和繁華路段時(shí)，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和人身安全。

　　愛(ài)護車(chē)輛，勤儉節約。在20xx年的車(chē)輛維修方面，自己做到了先請示后修理，做到維修和配件講質(zhì)量、比價(jià)格，到單位指定的汽車(chē)維修廠(chǎng)去修理，力爭做到能小修決不大修，能自己修理的決不到修理廠(chǎng)去修理，勤儉節約降低費用，保證完成出車(chē)任務(wù)，全年安全行駛5萬(wàn)8千多公里。平時(shí)能夠保持車(chē)輛整潔，衛生、干凈，讓領(lǐng)導有舒適感和親切感。

　　能夠熟練撐握自己所駕車(chē)輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時(shí)間、地點(diǎn)和休息日。因為駕駛員的工作很特殊，所以干一行愛(ài)一行，對外樹(shù)立司機形象，文明做人，老實(shí)辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

　　在以后的工作中，我將不斷加強學(xué)習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀(guān)，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強團結，遵守紀律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠心實(shí)意接受批評。工作中要和同事搞好團結，協(xié)調工作，強化安全意識和服務(wù)意識，把安全責任落到實(shí)處，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責完成各項工作任務(wù)，爭取做一名稱(chēng)職合格的駕駛員。

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 16

　　回顧這一個(gè)月來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，做好自己的本職工作。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，現將一個(gè)月以來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、辦公室的日常工作

　　作為職能部門(mén)的協(xié)助管理人員，清楚地認識到，總公司是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)目標前進(jìn)的中心。所以在這樣的工作環(huán)境下必須自我強化工作意識，加快工作節奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。

　　1、及時(shí)了解置業(yè)顧問(wèn)相關(guān)情況，并及時(shí)上報。務(wù)必讓公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握員工的工作進(jìn)展及變動(dòng)。

　　2、積極響應公司號召，根據公司基本理念要求，大力提倡團隊與合作精神。

　　3、認真做好文字工作。負責商業(yè)部各項會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議紀要提煉;所有的文件、資料、整理歸檔入冊。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。

　　二、加強自身學(xué)習，提高工作效率

　　公司秉著(zhù)“精誠至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學(xué)習，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。積極提高自身各項素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　工作中存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

　　在下接下來(lái)的工作中，應認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)工作常識;第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報，真正做好領(lǐng)導的助手;第三，自身及置業(yè)顧問(wèn)工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。

　　個(gè)人工作業(yè)績(jì)總結 17

　　回顧過(guò)去一年的工作，在局領(lǐng)導和各辦公室同事的支持和幫助下，我很快適應了財務(wù)崗的工作，為我局的后勤（財務(wù)）工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很好地完成了各項任務(wù)。個(gè)人工作總結如下：

　　一、敬業(yè)，堅持原則，建立良好的職業(yè)道德

　　工作中迅速適應分配的工作崗位，認真履行會(huì )計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責。努力工作，服從組織安排，努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時(shí)工作繁忙，但我可以保質(zhì)保量地按時(shí)完成工作任務(wù)，主動(dòng)利用會(huì )計和計算機專(zhuān)業(yè)知識的優(yōu)勢，為領(lǐng)導做好參謀，合理合法地處理所有會(huì )計業(yè)務(wù)。

　　二、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)

　　我知道作為一名金融工作者，我肩負著(zhù)繁重的任務(wù)和重大的責任。為了不辜負領(lǐng)導的信任和大家的信任，更好地履行自己的職責，我們必須不斷學(xué)習。所以，我一直把學(xué)習放在重要的位置。認真學(xué)習貫徹本單位全會(huì )精神，在政治思想和業(yè)務(wù)水平上都有很大提高。工作，能認真執行相關(guān)財務(wù)管理規定，執行經(jīng)濟、勤勉。

　　三、做好出納等工作，確保工作順利進(jìn)行

　　做好承辦出納等會(huì )計工作，及時(shí)扣留現金和銀行明細賬，確保實(shí)際賬、賬、賬表相符。并認真學(xué)習辦公室報銷(xiāo)單據的相關(guān)會(huì )計制度，做好領(lǐng)導審批第一關(guān)，對不合理的票據拒絕報銷(xiāo)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。認真做好基礎會(huì )計工作，認真審核原始憑證，確保會(huì )計憑證手續齊全，裝訂整齊，符合要求。

　　四、注重日常財務(wù)收支管理

　　收支管理是一個(gè)單位財務(wù)管理的重中之重。為了加強收支管理，所有費用都要嚴格按照財務(wù)制度辦理，做好月度預算和預算執行。在資金緊張的情況下，不僅可以順利進(jìn)行一系列正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)和財務(wù)收支，而且各種收支的安排和使用可以滿(mǎn)足職業(yè)發(fā)展規劃和財務(wù)政策的要求，提高資金的使用效率，達到節約支出的目的。

　　五、加強配套費核算管理

　　認真審核配套費的撥付進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現申請過(guò)程中存在的問(wèn)題，并向領(lǐng)導匯報。同時(shí)，充分發(fā)揮他們在會(huì )計電算化方面的專(zhuān)長(cháng)，規范會(huì )計電算化處理和配套費核算，更好地為領(lǐng)導決策提供相關(guān)數據和依據。

　　六、做好年度預算和年終決算

　　結合我局部門(mén)預算，根據我局實(shí)際發(fā)展需要，本著(zhù)“量入為出、量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則，完成了部門(mén)預算的編制。使預算更加切合實(shí)際，有利于操作，保證我局各項工作順利完成。

　　今年的年終決算主要是結算舊賬，年終轉賬記錄新賬，編制會(huì )計報表。這是一項復雜而艱巨的任務(wù)。年終決算數據是對收入和支出的總結和評價(jià)。

　　對各種會(huì )計檔案進(jìn)行分類(lèi)。會(huì )計憑證、會(huì )計賬簿、會(huì )計報表、輔助費用、申報費用等。分別打印、分類(lèi)、裝訂，并及時(shí)錄入會(huì )計檔案系統。

　　七、及時(shí)清理報廢的固定資產(chǎn)

　　根據固定資產(chǎn)清查和使用年限的有關(guān)規定，局方已報廢的所有固定資產(chǎn)應及時(shí)報廢，并登記會(huì )計和固定資產(chǎn)明細賬，確保國有資產(chǎn)的安全、完整和重復使用。

　　九、修訂和完善各種財務(wù)管理制度

　　針對財務(wù)管理中的新情況、新問(wèn)題、新財務(wù)要求，下一步規定了“公務(wù)卡使用和申報”制度，使我局的財務(wù)管理工作更加規范、制度化、科學(xué)化。

　　十、建立健全我局工會(huì )財務(wù)制度和會(huì )計電算化處理。

　　根據《青島市總工會(huì )關(guān)于建立全市工會(huì )審前會(huì )計制度的通知》，取消我局工會(huì )手工賬戶(hù)，建立電子賬戶(hù)，對20xx年內工會(huì )發(fā)生的所有業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行電子會(huì )計處理。

　　十一、積極配合其他部門(mén)的相關(guān)工作

　　為了滿(mǎn)足我局和建委成立的“清理配套費工作組”的需要，我們需要清理我局的配套費。積極與國庫支付局領(lǐng)導聯(lián)系，在最短時(shí)間內打印準備好我局管理的200多個(gè)配套項目的全部數據，為清理小組的工作做好基礎準備。

　　總結一年來(lái)的工作，首先感謝領(lǐng)導和同事們的支持和幫助，讓我能夠融入我們局這個(gè)大家庭，在其中成長(cháng)進(jìn)步。我知道還是有些不足的，工作上還是有改進(jìn)的空間。在新的一年里，我將更加努力地做好財務(wù)工作，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，不斷鞭策自己，以勤奮、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓的態(tài)度為我局的建設和發(fā)展做出自己的貢獻。

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