酒店人員年度考核個(gè)人總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編整理的酒店人員年度考核個(gè)人總結（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店人員年度考核個(gè)人總結1
在經(jīng)過(guò)了一年的工作和學(xué)習后，我收獲了很多，對于在酒店做前臺工作也有了更多的經(jīng)驗和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上能夠承受更多的壓力。所以在今年的工作中也常常受到了領(lǐng)導的夸獎，這讓我更有斗志去面對后面的工作。
一、在前臺的工作上
今年是我進(jìn)步的一年，只能夠說(shuō)社會(huì )和工作遠比學(xué)校更能夠鍛煉人，前臺工作看似簡(jiǎn)單，只是作為一個(gè)公司的接待人員，但是事實(shí)上真正工作起來(lái)后才會(huì )發(fā)現，這里面蘊含的難度和挑戰一點(diǎn)都不比其他的工作輕松。因為我們身為前臺人員，代表的就是公司的形象，不管是待人接物還是其他時(shí)候，我們都要注重自身的形象，時(shí)時(shí)刻刻將自己的一面展現出來(lái)。而且我們公司的前臺還兼任行政以及后勤方面的工作，這充分地鍛煉了我的處理能力，同時(shí)加強了我跟公司同事的交流。并且在今年我們前臺根據領(lǐng)導的要求，協(xié)助各位主管對公司的規章制度進(jìn)行的調整和改變，我們也在這些工作的過(guò)程中對我們公司的規章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的內涵。
二、個(gè)人素質(zhì)提高方面
在今年的工作空閑時(shí)間，我也不會(huì )將其浪費，而是積極地通過(guò)看書(shū)以及看教學(xué)視頻來(lái)充實(shí)自己，讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應手。在工作上遇到困難，我也會(huì )盡力靠自己的力量去解決，實(shí)在無(wú)法解決的，我也會(huì )在請同事幫忙的時(shí)候注意觀(guān)察學(xué)習，保證自己在之后遇到同樣地問(wèn)題時(shí)能夠快速的利落的將其處理，不再需要同事的二次幫助。正因為如此的性格和行為，我才會(huì )在今年成長(cháng)的這么迅速。當然這也離不開(kāi)公司有意對我的鍛煉和培養，總之自身和環(huán)境缺一不可。
三、明年的工作打算
我將會(huì )繼續保持今年的工作狀態(tài)，并主動(dòng)尋找自己在工作上的不足，在明年的時(shí)候加強對不足的針對性鍛煉，提高自己的工作能力和個(gè)人素養，讓我能夠在明年的工作中繼續成長(cháng)，并且承擔起更加重要的工作任務(wù)，為我自身以及公司的發(fā)展而努力。并且在明年，我打算通過(guò)自學(xué)來(lái)增加自身的技能，更好地完成公司布置的任務(wù)，既給自己找到了提升的目標和方向，也給公司帶來(lái)便利。
酒店人員年度考核個(gè)人總結2
根據酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團高層領(lǐng)導所提出的安全工作目標，同時(shí)也為了嚴格貫徹酒店“預防為主，安全第一”的工作指導方針，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗，工作標準化、規范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開(kāi)源節流、開(kāi)拓新項目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項安全保衛工作，現將全年工作總結如下：
一、消防管理
加大對員工的消防知識培訓力度，本年度多次派消防主管對重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識與防火知識的學(xué)習，對監控中心工作人員進(jìn)行監控系統技能操作培訓與考核，在進(jìn)行考核后監控人員表現出即能熟練運用各種知識與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現出沉穩、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現。
保安部根據消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項目及時(shí)整改到位，在巡邏過(guò)程中發(fā)現已損壞的消防疏散指示燈、應急燈等消防設備及時(shí)進(jìn)行報損更換，并于今年初對一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)行申報更換。并在近期按安穩辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地、禁止吸煙)標語(yǔ)以防止意外事件。而在在節前或有重大接待任務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。
在具有完善的設備基礎和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類(lèi)型的火災，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿(mǎn)完成了今年的安全指標。
二、門(mén)崗及停車(chē)場(chǎng)的管理
強調儀表、儀態(tài)的標準與規范，一號門(mén)崗是客人對酒店的第一印象，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受，保安部針對這一特點(diǎn)對一號門(mén)當班人員進(jìn)行多次嚴格的標準敬禮姿勢、導車(chē)手勢的技能培訓與技能考核。在一號門(mén)人員離職后部門(mén)為保持一號門(mén)人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門(mén)崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對一號門(mén)崗的要求是進(jìn)入車(chē)輛排列有序，整齊規范，按照停車(chē)標識線(xiàn)停放，保證進(jìn)出車(chē)輛的暢通，要求門(mén)崗人員對進(jìn)出車(chē)輛有標準規范的指揮手勢，二號門(mén)的主要職責是對進(jìn)出車(chē)輛管理，由于舊的汽車(chē)出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據這一特點(diǎn)部門(mén)延續XX年的做法在今年初部門(mén)又從新使用新的車(chē)輛出入卡，以便保障客人車(chē)輛安全;為更好的對保安人員對前后停車(chē)場(chǎng)的管理，維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門(mén)對現有的不繡鋼路障及二號門(mén)電動(dòng)門(mén)進(jìn)行日常維護保養工作，保證了對機動(dòng)車(chē)的正常管理和員工上下班打卡的安全。
對后院大型停車(chē)場(chǎng)，除規劃員工摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)的區域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內部小車(chē)也強調必須按規定位置停放，以便于旅客車(chē)輛按設計的位置依次停放，并多次圓滿(mǎn)完成重要賓客和車(chē)隊、會(huì )議的接待，得到客人的好評。
三、監控管理
監控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類(lèi)的眼睛，是發(fā)現各種情況的第一窗口。至酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)監控設備一直處在24小時(shí)不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設備出現老化現象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設備老化引起的，在酒店領(lǐng)導和梁總大力支持下部分監控設備的零件已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行更換與修護。預計明年還需對余下老化的設備進(jìn)行更換。今年以來(lái)，因監控人員對工作的認真負責，第一時(shí)間發(fā)現了幾起意外事件，因發(fā)現及時(shí)、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒(méi)出現大的險情，包括一號門(mén)客人強行說(shuō)車(chē)輛在酒店被劃傷后經(jīng)監控錄像被證實(shí)該車(chē)不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實(shí)處。
四、內部的管理
至xx年以來(lái)繼續遵循部門(mén)，提出了“加強人員素質(zhì)、規范工作標準”、“爭創(chuàng )酒店優(yōu)秀部門(mén)”的管理目標，經(jīng)過(guò)不間斷的培訓、學(xué)習，隊員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識都有了一定的提高和進(jìn)步。對酒店內部員工不遵守酒店與部門(mén)制度的人員進(jìn)行了處罰和約束，對員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實(shí)工作。
五、培訓工作
部門(mén)堅持以新進(jìn)員工崗位培訓，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓的方式來(lái)提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規范用語(yǔ)，敬業(yè)愛(ài)崗精神到團結協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規范操作”的工作要求，并將部門(mén)管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門(mén)其他隊員進(jìn)行講課，從中學(xué)習到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。
六、開(kāi)拓新項目
部門(mén)配合酒店提出的開(kāi)拓新項目工程，對酒店前后停車(chē)場(chǎng)實(shí)行收費制度，從8月份至11月份低共收費金額額達到兩萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng )造出來(lái)的經(jīng)濟是不爭的事實(shí)。不過(guò)收費是把雙刃劍，在收費的同時(shí)部門(mén)也考慮到客人車(chē)輛的真正安全，在今年10月份在部門(mén)的申請下為一號門(mén)安置了一個(gè)崗亭，大大的加強了對一號門(mén)的監視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車(chē)輛保駕護航。
酒店人員年度考核個(gè)人總結3
忙碌而充實(shí)的20xx年即將結束，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導和同事們的關(guān)心支持幫助下，我圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。在這個(gè)團結、和睦的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現將我的工作情況總結如下：
一、樹(shù)立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規章制度，自覺(jué)維護酒店集體利益，維護酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。
二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問(wèn)題能及時(shí)到位，及時(shí)解決。
三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導書(shū)面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排，不急不躁，安全穩固。
四、愛(ài)護公物，妥善使用和及時(shí)維護工具設備，節約能源，從節約一滴水、一度電開(kāi)始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，不因為無(wú)人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì)，主動(dòng)向同事學(xué)習請教，保持飽滿(mǎn)的工作精神，并做到自覺(jué)嚴謹的工作態(tài)度。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現自己仍有不足的地方，有待改進(jìn)，如專(zhuān)業(yè)知識不夠豐富，預備通過(guò)加強學(xué)習來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)水平。
明年我的計劃是：
1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習酒店工程部的知識，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓。
3、多學(xué)習酒店相關(guān)知識，充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺階。
酒店人員年度考核個(gè)人總結4
轉眼20xx年又過(guò)去了，自20xx年參加工作至今，我從事酒店財務(wù)工作已經(jīng)十年了，從酒店收入審計員到日常賬務(wù)會(huì )計員、資產(chǎn)核算會(huì )計員、財產(chǎn)管理會(huì )計員，無(wú)論是做事、還是做人，我都從領(lǐng)導及同事們的幫助指導中，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，也樹(shù)立了職業(yè)發(fā)展目標。展望未來(lái)，我對自己職業(yè)的發(fā)展和今后的工作充滿(mǎn)了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績(jì)，我把參加工作以來(lái)的情況總結如下：
一、在工作中加強學(xué)習，注重提升個(gè)人修養
財務(wù)工作像年輪，一個(gè)月工作的結束，意味著(zhù)下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是作為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的重要性，也在自己的工作中設定了一些學(xué)習目標：
一是加強政治思想和品德修養，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習行業(yè)里先進(jìn)的管理方法，結合自己實(shí)際情況，改善工作效率;
二是通過(guò)雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò )和電視新聞等媒體，認真學(xué)習貫徹最新的會(huì )計準則、稅法等政策法律，深入學(xué)習領(lǐng)會(huì )，不斷提高理論水平，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事;
三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加酒店相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，服務(wù)前線(xiàn)，始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作;
四是不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會(huì )貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長(cháng)，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴格履行會(huì )計崗位職責，扎實(shí)做好本職工作
一直來(lái)，本人以高度的'責任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從酒店和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于酒店財會(huì )工作繁事、雜事多，其工作很多都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結合具體崗位情況，各崗位的工作如下：
(1)收入審計崗位：收入審計主要是對前臺結賬及餐廳結賬的工作進(jìn)行審核和監督，不僅是記錄酒店收入的第一步，也是酒店財務(wù)管理的重要環(huán)節之一，更直接體現酒店收入的第一手資料，因此，要求每一名審計員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，包括夜間稽核過(guò)數，處理收費系統數據，核對報表，對各營(yíng)業(yè)廳面的收款進(jìn)行審核，檢查現金、信用卡、支票的收受程序，檢查發(fā)票、賬單管理等一系列工作規定，裝訂原始賬單、報表等存檔資料，做到及時(shí)反映酒店每日收入情況，保證資金收回準確無(wú)誤，同時(shí)還要及時(shí)與營(yíng)業(yè)部門(mén)溝通，掌握第一手營(yíng)業(yè)資料。
(2)日常賬務(wù)會(huì )計崗位：按照財務(wù)制度及預算收支科目，處理日常發(fā)生的業(yè)務(wù)。按工資報表要求建立工資統計賬目，以便于分項目統計，準時(shí)向主管部門(mén)報送財務(wù)、統計月報季報;充分發(fā)揮會(huì )計核算、監督職能。及時(shí)向上級管理公司、領(lǐng)導提供相關(guān)信息、資料，以便正確決策。主動(dòng)按照上級規定的財務(wù)制度和開(kāi)支標準，經(jīng)常了解各部門(mén)的經(jīng)費需要情況和使用情況，主動(dòng)幫助各有關(guān)部門(mén)合理使用好各項資金，以達到資金的正常周轉。在對外付款方面，按規定審核憑證手續是否完整，及時(shí)結算記賬，做到各項開(kāi)支都符合規定，一切賬目都清楚準確，嚴格把關(guān)，嚴格執行和遵守國家財經(jīng)制度，賬務(wù)做到日清月結、賬實(shí)相符、賬賬相符。
(3)資產(chǎn)核算崗位：主要是按照上級管理公司《財務(wù)預算規程》的要求，指導酒店各部門(mén)編制年度資本性支出的預算;監督和檢查資本性支出，嚴格按照管理公司批準的資本性支出項目，審核酒店各項資本性支出情況，對超預算外項目，及時(shí)上報立項報告，經(jīng)批準后才能正式實(shí)施。
(4)酒店財產(chǎn)管理員崗位：由于酒店財產(chǎn)品種繁復多樣，大到一輛車(chē)，小到一部手機，都需要建立明細賬進(jìn)行管理，為便于管理，每項財產(chǎn)一經(jīng)投入，馬上督促驗收人、使用部門(mén)經(jīng)辦人簽字，填制財產(chǎn)投入登記表，如屬固定資產(chǎn)還需填制固定資產(chǎn)卡片，將每項財產(chǎn)的名稱(chēng)、型號、數量、金額、使用地點(diǎn)等填寫(xiě)清楚，憑此資料按部門(mén)建立財產(chǎn)明細賬，并將屬固定資
(5)財產(chǎn)的錄入賬務(wù)系統，按月計提折舊。財產(chǎn)報廢時(shí)，主動(dòng)幫助使用部門(mén)填寫(xiě)報廢單，轉交工程部做技術(shù)鑒定，提出報損意見(jiàn)，再交由財產(chǎn)管理員填寫(xiě)所屬類(lèi)別、財產(chǎn)原值、已提折舊、凈值等資料，將報廢單送交財務(wù)總監、總經(jīng)理批準，待整套手續完成后再調整財產(chǎn)明細賬，屬固定資產(chǎn)再進(jìn)行賬務(wù)處理，將報廢單作為原始憑證編制會(huì )計分錄。每年組織一次財產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，按照財產(chǎn)管理的有關(guān)規定，監督和檢查各部門(mén)財產(chǎn)管理工作及臺賬的記錄情況，核對賬實(shí)相符，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)查找原因進(jìn)行調整，保證酒店財產(chǎn)安全。
在這一系列的工作中，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
一是作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風(fēng)，只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責。
二是擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位，主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
三是只有保持心態(tài)平和，“取人之長(cháng)、補己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
同時(shí)體會(huì )到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè )趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng )新。
酒店人員年度考核個(gè)人總結5
20xx年我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng )新，不斷提高，全面地完成了全年的各項任務(wù)。
20xx年，我部門(mén)根據實(shí)際情況，認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓，積極協(xié)調各部門(mén)安保工作，為酒店長(cháng)期穩定的發(fā)展，做出自己應有貢獻。一年來(lái)，我部始終以“預防為主，防消結合”為指導方針，堅持群防群治，常備不懈，外樹(shù)形象，內強管理，在其他部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，有力地維護了酒店的各項運行秩序，確保了酒店的平安，比較圓滿(mǎn)地完成了酒店各項安全保衛工作;以及部門(mén)所承擔的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也取得了一定的成績(jì)。團結協(xié)作，任勞任怨，克服各種艱難險阻，探索性的不斷發(fā)展，不斷總結經(jīng)驗教訓，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng )新，圍繞公司安全經(jīng)營(yíng)目標，以強化安全責任落實(shí)為核心，以提升安全生產(chǎn)標準化達標水平為主線(xiàn)，以加強防火、交通、相關(guān)方安全管理為重點(diǎn)，以加強安全設施建設、安全隊伍建設、安全文化和信息化建設為基礎，持續完善安全生產(chǎn)標準化運行體系，深入細致地開(kāi)展安全經(jīng)營(yíng)檢查，不斷提升安全工作管理水平。公司截止目前未發(fā)生任何安全事故，從根本上維護了公司和賓客的生命、財產(chǎn)安全�？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規化，發(fā)展趨勢良好，可以說(shuō)是成績(jì)多多，受益多多，體會(huì )多多，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，但也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長(cháng)敝短，繼往開(kāi)來(lái)，結合公司20xx年的安全經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，具體工作匯報如下：
一、各項考核指標全面完成
20xx年在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓許多課時(shí)。真正起到了保駕護航的作用。
酒店保安是酒店的形象，是門(mén)面，是為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到來(lái)店客人第一感覺(jué)。為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們要求隊員要做到客人、領(lǐng)導車(chē)輛來(lái)去時(shí)，能主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、快迅地服務(wù);指揮車(chē)輛服務(wù)、指路服務(wù);還要求隊員不斷學(xué)習，培養對企業(yè)的敬業(yè)精神，不斷填充自己的，塑造自己的氣質(zhì)，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才能做得更完美。
酒店安保工作是一項十分復雜，是對我們隊員及極具考驗的工作。來(lái)酒店的客人有政府機關(guān)領(lǐng)導、有大戶(hù)豪商、有普通市民、也有素質(zhì)低劣、品質(zhì)敗壞的人員進(jìn)出，給安全保衛工作帶來(lái)了很大的難度，也賦予了我們工作的艱巨。有的客人來(lái)時(shí)東倒西歪、爛醉如泥、惡語(yǔ)傷人，我們是服務(wù)行業(yè)，為了酒店的聲譽(yù)，只有忍辱負重。一年以來(lái)，我們服從安排、聽(tīng)從指揮、敬業(yè)守職的工作;部門(mén)始終倡導“主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)、顧客至上、文明禮貌”的精神，樹(shù)立我們酒店的形象。
二、建立健全了績(jì)效考核制度，實(shí)行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng )造性
實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實(shí)目標責任制的強有力依據。我部門(mén)結合自身的特點(diǎn)，將員工的績(jì)效獎金與員工個(gè)人的工作表現直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵機制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。
今年夏天遇到了連續的高溫天氣，一度達到39度，創(chuàng )歷史高溫記錄，冬天最冷溫度達到4度。我部門(mén)人員，又都處于第一線(xiàn)，炎熱或寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅守在第一線(xiàn)，體現了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同時(shí)，部門(mén)也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強化管理，不斷進(jìn)行了學(xué)習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強了對全體員工的培訓力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作，針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強。
由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)，是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)，保安必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上出發(fā)，個(gè)人能解決要求的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓客人再多跑路，對客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋。我們把服務(wù)作為對客工作中的主要內容，部門(mén)也多次召開(kāi)例會(huì )，共同探討，講授經(jīng)驗，使員工們明白服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)密切協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造安全、溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和提高服務(wù)質(zhì)量起了重要作用。
著(zhù)力培養、建立一支紀律嚴明、訓練有素、服從領(lǐng)導、執行命令、忠于職守、堅守崗位、廉潔奉公、文明執勤、辦事公道、竭誠為顧客服務(wù)、形象高于一切的高素質(zhì)的安保隊伍，配合各部做好對客服務(wù)。一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓學(xué)習和思想教育活動(dòng)，通過(guò)對儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規范的學(xué)習，學(xué)習使員工產(chǎn)生歸屬感、認同感，讓員工知道如何對客服務(wù)，如何樹(shù)立新形象。再通過(guò)多種學(xué)習方式改變隊員們的個(gè)人思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀(guān)，使隊員融入我們“xx團隊”，大家的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能都有了一定的提高。
由于保安部人員大都來(lái)自本地，大部分出自農村，存在思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高;思想不單純、意氣用事，遇到問(wèn)題不能冷靜、理智的處理;工作漂浮，搞個(gè)人主義，嚴重影響了保安部隊伍的形象。由于隊伍成員不穩定，人員流動(dòng)大，無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和體能培訓。所以對保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓，明確各崗位的崗位職責，加強了保安人員的工作責任心和責任感。為提高服務(wù)質(zhì)量，做到有章可循，規矩而不亂。經(jīng)常用先進(jìn)事跡教育人;用法律制度約束人;用傳統的品質(zhì)道德感化人;堅持以人為本，從嚴治隊，堅決制止一切不良行為，杜絕違紀違規現象發(fā)生;讓隊員懂得自我約束、自我反省，更要懂得自我管理、自我教育、自我監督;力爭創(chuàng )建一支高素質(zhì)，嚴要求，精業(yè)務(wù)的安全隊伍。對于那些工作無(wú)力，表現不佳，責任心不強的采取批評教育為主，嚴重的采取警告、罰款或辭退。我們根據每個(gè)人的德、能、勤、績(jì)，取人之長(cháng)、容人之短。采取公開(kāi)、公平、公正的原則任聘上崗，量才使用。目前，隊伍人員基本穩定。
由于我們是酒店保衛工作，責任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，全年重點(diǎn)抓了三項工作。
一是抓隊伍建設：一支過(guò)硬的隊伍是做好工作的重要保證，就要堅持“兩手抓”：一手抓人員的調配，一手抓素質(zhì)的提高。強調敬業(yè)和服從相結合，在多渠道引進(jìn)隊員的同時(shí)，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來(lái)后，我們都要進(jìn)行保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，傳授相關(guān)方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求，隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及值勤能力都有不斷提高。一年來(lái)，我們保安隊已逐漸成為一支拉得出，打得響，有組織有紀律，有較強執行力和戰斗力，能出色完成各項任務(wù)的隊伍。
二是抓制度建設：工作規范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。全年對值勤姿態(tài)、禮儀要求、日工作流程、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實(shí)用的制度，對團隊實(shí)行半軍事化管理，用制度來(lái)規范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。把酒店的形象和品牌對外加以提升!
三是抓思想建設：我們在工作中，把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動(dòng)地在班前會(huì )、月度例會(huì )上插入思想教育，以會(huì )代訓，與隊員個(gè)別談心、交心等多種形式靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對工作中出現的問(wèn)題和差錯，我要求：不得隱瞞，及時(shí)上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進(jìn)工作。形式多樣的教育和制度的落實(shí)，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。工作上，我們的隊伍得到了很大的改觀(guān)。即：工作積極主動(dòng)的變多了，消極應付的變少了;干事情吃苦在前的多了，討價(jià)還價(jià)的變少了;做好人好事的多，違紀的變少了。
四、努力做好了酒店的治安和消防工作，加強了消防設施、設備的保養
安全工作是企業(yè)的生存之本，我部門(mén)堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。
我部門(mén)對酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，對發(fā)現的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報。我們都能合理圓滿(mǎn)的解決。
一年來(lái)，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進(jìn)行了檢查。與消防工程公司保持密切聯(lián)系，做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設備，并愛(ài)護、保養好設備，減少因錯誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛病;定期對滅火器進(jìn)行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時(shí)補齊，對重點(diǎn)部位的消防設施、設備進(jìn)行維護保養，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。
我部門(mén)還多次迎接各級政府、地方公安、消防大檢查，積極參加消防會(huì )議，起到了監督和互相學(xué)習的作用。
1、治安安全
安全是酒店經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對于酒店重要設施和重點(diǎn)區域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。為了確保酒店安全，部門(mén)制定了一系列工作計劃和安全、突發(fā)事件應急處理方案、疏散應急預案。我部對于員工明確職責，從思想上讓每個(gè)隊員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區域，在總經(jīng)辦的指導下，從每一個(gè)環(huán)節入手，周密細致地檢查，及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一方面我們從內部培訓入手，本著(zhù)無(wú)論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢(xún)問(wèn)情況，盡量滿(mǎn)足客人。另一方面我們與公安部門(mén)保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開(kāi)。在維持酒店秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)始，規范員工執勤動(dòng)作，有效地保證了前門(mén)、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停車(chē)入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再通過(guò)監控，在內部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，確保讓犯罪分子無(wú)可乘之機，并積極配合和協(xié)助公安人員辦案，大大改善了內部安全環(huán)境，這使酒店的安全秩序有了明顯提高。
2、消防安全
消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任務(wù)，安全責任重于泰山。酒店領(lǐng)導對消防工作非常重視，它關(guān)系到酒店的興衰。我部對消防安全工作從未松懈，我們始終貫徹“預防為主，防消結合”的方針。
政府消防部門(mén)也對酒店的消防安全極為重視，并定期對酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導。我部常組織相關(guān)人員對酒店進(jìn)行了全面徹底的檢查、維修、增加、清理，并定期組織人員對消防設施設備進(jìn)行檢查、維修、保養，使消防設施設備長(cháng)期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護航。我們本著(zhù)“預防為主”的思想，實(shí)行消防安全責任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進(jìn)行檢查、維護、保養，在10月份對全店的滅火器材進(jìn)行了年檢，對酒店的消防應急設施及時(shí)更換和補裝確保各項設備正常運行。部門(mén)要求每天對酒店內消防設備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，對長(cháng)期不使用的設備每月要試運行一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，對解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級匯報，保證在最短的時(shí)間內讓設備恢復運行，確保所有設備設施時(shí)刻處于最佳的運行狀態(tài)。努力做好賓館的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養。部門(mén)對酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認真進(jìn)行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，對發(fā)現的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報。
對每一個(gè)隊員進(jìn)行了消防安全知識的教育、消防知識講座，及安全保衛的案例分析，還要求每個(gè)隊員熟記“四懂四會(huì )”、“四法十二知”、銘記消防工作的原則;即懂火災危害性、懂自救方法、懂滅火方法;會(huì )報警、會(huì )滅火器的使用方法、會(huì )組織人員疏散、會(huì )撲救初期火災;初期火災的滅火方法有抑制法、窒息法、冷卻法、隔離法;知道溫感、煙感、手動(dòng)報警器、噴淋系統、排煙閥、送風(fēng)閥、消火栓、消防水帶、自動(dòng)報警系統、防火門(mén)和滅火器的位置及使用方法，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)、安全意識和服務(wù)意識，造就一支隊伍精、素質(zhì)高、會(huì )管理的安全隊伍。
五、日常工作與節能降耗
1、日常工作作為酒店的一個(gè)職能部門(mén)，在酒店我們還承擔著(zhù)一些日常工作。
團隊協(xié)作，因保安部全是男員工，無(wú)形中酒店的一些體力活就落在了我們身上，但是全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有保安的身影，都充分體現了“xx團隊”團結的力量。
保安部承擔著(zhù)禮賓車(chē)的使用與保養、維修、清洗工作，我們的員工始終如一的默默地在做著(zhù)這一工作。記得有人說(shuō)過(guò)能把簡(jiǎn)單的事情長(cháng)期的做下去就是不簡(jiǎn)單，因為我們就是把簡(jiǎn)單的事情長(cháng)期的在做。
2、節能降耗
(1)部門(mén)在人員編制方面，做到精兵簡(jiǎn)政，不多一名人員，不為酒店增加多余支出。
(2)教育部門(mén)人員日常做到人走燈滅，為酒店節約一度電，一滴水。
(3)堅持當班人員在崗或日常巡查中，發(fā)現有浪費現象要立即制止并上報。
(4)部門(mén)堅持對觀(guān)光車(chē)與巡邏車(chē)的日常維護與修理，大的維修才產(chǎn)生費用，也為酒店節約盡心盡力。
六、制度的制訂與落實(shí)及完善
1、全年以來(lái)，加強在制度方面的制訂，從部門(mén)人員的應聘開(kāi)始，到保安部門(mén)的管理制度，以及各項上墻制度，做到了有章可循，嚴格按照制度辦事。
2、針對酒店現狀我們制定了詳細可行的滅火預案、疏散應急預案、酒店安全管理制度、酒店消防控制室管理制度等，目的是使我們加強責任心，增強安全意識。由于做了大量細致防控工作，全年酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生一起消防安全事故。
七、加強了消防、交通、相關(guān)方安全管理等重點(diǎn)領(lǐng)域的安全管理
1、切實(shí)加強了消防安全的檢查。公司建立健全了防火安全責任制，有消防工程公司對公司的消防設施進(jìn)行檢測和維修保養，確保了消防報警和滅火設施有效運行;確保了消防通道和疏散通道暢通無(wú)阻。
2、切實(shí)加強了交通安全及停車(chē)場(chǎng)管理。目前保安部觀(guān)光車(chē)、巡邏車(chē)共有6輛，面對景區的交通安全環(huán)境，認真落實(shí)觀(guān)光車(chē)安全管理規定，對駕駛人員進(jìn)行了相關(guān)培訓。
景區面積大，車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛情況較復雜。從下半年起從技防、人防兩方面加強了對進(jìn)出車(chē)輛的管理。
八、開(kāi)展安全教育，提升了安全意識，加強了隱患排查治理力度
部門(mén)牢固樹(shù)立“以人為本，安全第一，綜合治理”理念，切實(shí)了加強安全教育和培訓，持續提升各級管理人員的責任意識、全員安全意識和技能。
(1)認真組織落實(shí)“三級安全教育”、特種作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)培訓工作，共對xx名新入職的員工進(jìn)行了“三級安全教育”培訓、不斷強化基層崗位安全責任意識和崗位安全操作技能。
(2)全年共組織專(zhuān)項培訓4次，近人次參加培訓，共計14學(xué)時(shí)。
(3)積極組織開(kāi)展消防演習，營(yíng)造濃厚的安全文化氛圍。
�、僮寙T工在掌握應知應會(huì )安全知識，形成了人人“關(guān)注安全”的良好氛圍。
�、诮M織進(jìn)行了多項安全技能的培訓考核活動(dòng)。如對員工進(jìn)行消防器材使用的培訓;對消控室值班人員進(jìn)行應急處置培訓等。
�、坶_(kāi)展了應急預案的演練活動(dòng)。通過(guò)演練，不僅檢驗了“酒店火災專(zhuān)項預案”“電梯現場(chǎng)處置預案”、“火災疏散處置預案”等多項預案的可操作性，也鍛煉了員工現場(chǎng)應變處置的能力。
嚴格按照安全經(jīng)營(yíng)標準要求，扎實(shí)開(kāi)展綜合性安全檢查、專(zhuān)項安全檢查、節假日安全檢查，健全安全隱患排查治理機制。對排查發(fā)現的安全隱患，按照“三定”(定整改負責人、定完成時(shí)間、定整改措施)原則實(shí)施閉環(huán)管理。
20XX年4-12月共組織各類(lèi)檢查5次，軟件上隱患整改率100%。確保了公司20xx年安全經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現。
九、工作中存在的缺點(diǎn)、不足與服務(wù)工作心得，回顧20xx，保安部在工作上雖然取得了一定的成績(jì)，但還存在一定的問(wèn)題，也清楚地看到自身存在的差距和不足，不足之處更是需要深刻總結，努力改正，突出表現在：
1、有時(shí)候辦事不夠機動(dòng)圓練，太過(guò)墨守陳規。
2、還有的隊員勞動(dòng)紀律方面要加強自我約束力培養。
3、隊員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，思想上依賴(lài)組織性較強，關(guān)鍵時(shí)刻缺少敢拍板決斷的大將風(fēng)格，顯得不夠自信與畏怯。
4、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實(shí)，消防工作需要加大力度。
5、洞悉問(wèn)題，解決問(wèn)題能力還是不夠，對問(wèn)題的預見(jiàn)性不夠，離酒店的要求還有一定的距離。
6、部門(mén)管理水平需要提高，部門(mén)工作執行力不強，需要進(jìn)一步努力，工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)，要加強隊員教育，還需加大日常管理與業(yè)務(wù)技能的培訓。
7、工作上還存在一些不如人意的地方，酒店還出現有小的安全事故。
8、我們還須加強對酒店消防設施、設備定期進(jìn)行了檢測、維護、保養。與消防工程公司保持密切聯(lián)系，做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓，使消控中心工作人員能夠正確使用好消防設備，并愛(ài)護、保養好設備，減少因錯誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛病;定期對滅火器進(jìn)行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時(shí)補齊，對重點(diǎn)部位的消防設施、設備進(jìn)行維護保養，存在故障進(jìn)行維修，從而確實(shí)保證正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。
9、由于一些客觀(guān)原因，導致有全年工作計劃未完成的地方。
20xx年在探索中不斷總結經(jīng)驗教訓的同時(shí)，做了一些工作，但離酒店的安全保衛工作目標還相距甚遠，許多地方還不完善，需要改進(jìn)，跨進(jìn)新的一年，根據人們思想的獨立性、選擇性、多變性、差異性和社會(huì )活動(dòng)的顯著(zhù)增強、社會(huì )結構、社會(huì )的組織形式、社會(huì )利益的格局和變化，加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，堅持育人為本，德育為先，實(shí)施素質(zhì)教育，使隊員綜合素質(zhì)得到提高。讓我們的行動(dòng)更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近顧客;正確處理人際關(guān)系;充分把握“顧客至上，賓至如歸”、形象高于一切的職業(yè)觀(guān)念，力爭20xx年上一個(gè)新的臺階，做出新的成績(jì)。對于這些已經(jīng)出現的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視，在接下來(lái)的工作中，我們會(huì )針對不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補救，結合部門(mén)實(shí)際情況，揚長(cháng)避短，在樹(shù)立酒店形象和完善保安部?jì)炔拷ㄔO上狠下功夫，層層抓起。
相信在酒店領(lǐng)導的指導下，在部門(mén)全體隊員的努力下，來(lái)年會(huì )取得更好的成績(jì)，以不辜負各級領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jì)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。一是，員工還不能完全按照標準進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進(jìn)。
以上是我們保安部20xx年的工作總結，不到、不妥、不對之處，懇請領(lǐng)導批評指正。
酒店人員年度考核個(gè)人總結6
現在是20xx年，不知不覺(jué)在我這個(gè)酒店做前臺已經(jīng)做了有xx年時(shí)光，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。
這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。在這20xx年我主要做到以下工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面。
每個(gè)員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有透過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售。
今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作酒店就像一個(gè)大家庭。
部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)必須的負面影響。
四、思考如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。
所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
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