服務(wù)從心開(kāi)始(感悟10篇)
一、名人感悟
1、意志在于磨練，成功在于堅持�！芎Ｖ�
2、人生下來(lái)不是為了抱著(zhù)鎖鏈，而是為了展開(kāi)雙翼�！旯�
3、凡在小事上對真理持輕率態(tài)度的人，在大事上也是不可信任的�！獝�(ài)因斯坦
4、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于接受，也不是在于爭取�！徒�
5、若要對一個(gè)人維持交誼，是決不可揭穿他的秘密的，尤其是那種和自尊心有關(guān)的秘密�！笾亳R
6、交朋友，貴在眼慈，橫看成嶺側成峰——總是個(gè)好家伙。小疵人人有，哪個(gè)還不是也有，自己難道沒(méi)有？——三毛
二、服務(wù)從心開(kāi)始感悟（精選10篇）
感悟是指人們對特定事物或經(jīng)歷所產(chǎn)生的感想與體會(huì )，出自漢劉向《列女傳·張湯母》。以下是小編為大家收集的服務(wù)從心開(kāi)始感悟（精選10篇），歡迎大家分享。
服務(wù)從心開(kāi)始感悟1
服務(wù)就意味著(zhù)用心，用心服務(wù)好用戶(hù)是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開(kāi)始。
一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命；一顆樹(shù)服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長(cháng)了越多。不要把服務(wù)想的很遠很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實(shí)服務(wù)無(wú)處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動(dòng)，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時(shí)，我們多一些微笑，多一些細膩，多一些主動(dòng)，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的。
服務(wù)用嘴，遠不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個(gè)滿(mǎn)意的顧客，可帶來(lái)十個(gè)新顧客；但一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客，會(huì )影響一百個(gè)潛在的顧客。服務(wù)是贏(yíng)得顧客的關(guān)鍵。沒(méi)有顧客的忠誠與滿(mǎn)意，服務(wù)就沒(méi)有價(jià)值。要贏(yíng)得顧客的微笑、尊重和信賴(lài)，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng )造顧客的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。
端正態(tài)度，視服務(wù)為契機，把服務(wù)對象的需求作為自身工作目標和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識水平。在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的專(zhuān)業(yè)與認真，在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻，在工作中，讓服務(wù)對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個(gè)人能做好用心服務(wù)。
服務(wù)從心開(kāi)始感悟2
服務(wù)從心開(kāi)始，細節成就完美。
“顧客就是上帝”，話(huà)雖這樣說(shuō)，可是有多少人能把這句話(huà)理解透徹，并執行下來(lái)呢？服務(wù)又是最深奧、最神秘、最普通、最主觀(guān)不可控制的。
記得有一次，一位大姐買(mǎi)了兩個(gè)菜花，她用了一個(gè)，把另一個(gè)拿到超市換另一種商品，當時(shí)我真不想換，可是我們超市的宗旨是：“顧客利益高于一切，保證滿(mǎn)意�！�
我就把剩下的商品價(jià)格先算出來(lái)，把價(jià)錢(qián)找平，給大姐換了另一種商品，大姐對我們的服務(wù)十分感動(dòng)，連聲說(shuō)了好幾聲多謝。
讓顧客感動(dòng)是一種境界，而被感動(dòng)的顧客已然是我們超市的鐵桿顧客，這就是我們的服務(wù)——服務(wù)從心開(kāi)始。在春天超市工作期間我學(xué)到了很多，各個(gè)方面都有所提升，我會(huì )繼續努力，實(shí)現自我價(jià)值！
服務(wù)從心開(kāi)始感悟3
“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要資料。在很多時(shí)候，它遠勝語(yǔ)言上的歡迎。
那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說(shuō)她是一種國際語(yǔ)言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言，它傳遞著(zhù)親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的本事，表現出特有的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。
中國有句老話(huà)叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種。鐵路部門(mén)在春運期間就打出了“安全出行，溫馨出行，方便出行”的口號，成都鐵路局在成都至北京西T58次列車(chē)上，雙胞胎姐妹嚴藝、嚴華用微笑服務(wù)這一種做法將“人民鐵路為人民”的根本宗旨發(fā)揮的淋淋盡致。筆者認為僅有構成服務(wù)“常態(tài)化”，聚精會(huì )神為服務(wù)，一心一意為人民，用細心服務(wù)讓旅客舒心，用誠心服務(wù)讓旅客歡心，用專(zhuān)心服務(wù)讓旅客安心，用耐心服務(wù)讓旅客順心，才能營(yíng)造溫馨出行的環(huán)境。
那么如何做好微笑服務(wù)呢？許多人認為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來(lái)自你心底的溫暖。要想有真誠的微笑，如果我們能夠用換位思考的方法來(lái)理解旅客，那就會(huì )進(jìn)取為旅客排憂(yōu)解難。如果我們能夠注意觀(guān)察，仔細分析旅客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務(wù)工作做得深入細致。經(jīng)過(guò)“雙微服務(wù)”實(shí)踐證明，僅有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)旅客、熱愛(ài)自我工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把“微笑”作為企業(yè)在市場(chǎng)競爭的核心力量。這樣企業(yè)才能立于不敗之地，經(jīng)過(guò)微笑服務(wù)使旅客感受到賓至如歸，微笑服務(wù)的人走到哪里都是受歡迎的。
服務(wù)從心開(kāi)始感悟4
微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
周二早晨區域賈經(jīng)理參加了我們的晨會(huì )，我的細心臟撲通撲通跳，好像有什么預感，是喜是憂(yōu)，看到領(lǐng)導臉上洋溢著(zhù)笑容，一開(kāi)口讓我緊繃的心跳放松下來(lái)。我有幸成為了公司的服務(wù)之星，還有大紅包。大家能夠看一下我的美照��！
我因公司而驕傲，移動(dòng)因我而自豪，小小的錦旗像暖流一樣鼓舞著(zhù)我，激勵著(zhù)我。每個(gè)員工心里都有一個(gè)夢(mèng)，那就是用戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的工作標準。我們身邊有很多像我一樣的同事，他們堅守著(zhù)自我平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿(mǎn)的熱情去為形形色色的客戶(hù)解決他們的問(wèn)題。我們作為一名高遠的工作人員，這本來(lái)是我們應盡的職責，但對客戶(hù)而言，如果我們能夠真正做到：急客戶(hù)之所急，滿(mǎn)客戶(hù)之所需，我們不僅僅能夠實(shí)現自我的價(jià)值，更多的是收獲客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的信任，以及今后他們對高遠的依靠感。
本月公司組織了兩場(chǎng)心服務(wù)的培訓，對我受益匪淺。心服務(wù)像一道風(fēng)景線(xiàn)一樣在我心中指引著(zhù)我。服務(wù)的開(kāi)始是銷(xiāo)售的起點(diǎn)，我們要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。
在此之前，我一向以為我們接待好買(mǎi)手機的顧客就行，其實(shí)不然，我們必須要用心接待每一個(gè)顧客。不論是繳費的，還是辦業(yè)務(wù)的，周到的服務(wù)才能贏(yíng)得顧客的信任，我們不能讓顧客成為一次性顧客，要成為我們的老用戶(hù)。產(chǎn)品是一樣的，但每個(gè)人的服務(wù)是不一樣的，顧客更看重的是服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。用我們真誠的微笑，換取客戶(hù)對我們服務(wù)的滿(mǎn)意；一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)一切，為了一切客戶(hù)。保證服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。以誠相待，超越客戶(hù)的需求；全心服務(wù)，為客戶(hù)供給更多。僅有讓顧客感動(dòng)的服務(wù)，才能讓企業(yè)始終在客戶(hù)面前站住腳跟。
服務(wù)從心開(kāi)始感悟5
語(yǔ)言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開(kāi)端，是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺(jué)，它是收費所站最令人津津樂(lè )道的“注冊商標”。營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過(guò)收費所站時(shí)，能感到異常溫馨的氣息，讓每一位收費員的親和力，給司機人員感覺(jué)收費所不僅僅只是收費所，更是一個(gè)撒播歡樂(lè )和關(guān)愛(ài)的地方�！拔⑿Ψ⻊�(wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是收費員與司乘人員建立感情的基礎，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要資料，在很多時(shí)候，它能夠代替語(yǔ)言上的歡迎，穩定司乘人員的心理，對他們的行車(chē)情緒有著(zhù)很重要的作用。
在我們日常服務(wù)交往中，收費員不僅僅應當注意自我的服務(wù)態(tài)度，并且還要學(xué)會(huì )轉化司乘者的態(tài)度，用自我良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見(jiàn)和隔閡，這將有助于調解雙方關(guān)系的融洽，有利于服務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行，從而實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高�？墒�，我們并不能做到任何時(shí)間都能夠很開(kāi)心的對待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進(jìn)工作當中，這個(gè)時(shí)候，我們應當怎樣做呢？我覺(jué)得，有以下幾個(gè)方法能夠調節一下自我，盡量做到有張有弛：
首先，疲勞時(shí)利用微笑來(lái)調控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：能夠想象過(guò)去或將要發(fā)生的一些完美的人和事；也能夠對自我在工作中的表現予以自我獎賞，然后給自我一個(gè)微笑。據了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動(dòng)，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅僅是獻給別人的，也要給予自我，因為它本身就是一種自我調控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話(huà)語(yǔ)，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營(yíng)業(yè)員臉上總帶著(zhù)真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問(wèn)她：“你一天到晚地笑著(zhù)，難道就沒(méi)有不順心的事嗎？”她說(shuō)：“世上誰(shuí)沒(méi)有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應當被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)簡(jiǎn)便愉快的心境�！�
其次，發(fā)生不愉快時(shí)采取轉移注意法。微笑，是一種愉快的心境的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。工作中偶爾會(huì )出現一些可能引起不愉快情緒的事，在此情景下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉移注意力。
再次，堅信自我能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自我對情緒的駕馭本事。我歡樂(lè )，所以我笑；我笑，所以我歡樂(lè )。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎樣樣，要想成為一個(gè)善于微笑的人，就要在生活中讓自我成為一個(gè)歡樂(lè )的人，要順應情緒的自然發(fā)展規律，及時(shí)宣泄，才會(huì )經(jīng)常歡樂(lè )。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。
微笑服務(wù)，從心開(kāi)始，是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現。正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng )造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自我的微笑服務(wù)于南來(lái)北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛(ài)自我的本職工作，因為僅有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)自我工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標。
服務(wù)從心開(kāi)始感悟6
服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠。這句話(huà)告訴我們，服務(wù)從心開(kāi)始。參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會(huì )計等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠的服務(wù)，務(wù)必發(fā)自?xún)刃�、愿意為顧客無(wú)償地付出。成功的服務(wù)則是用真誠贏(yíng)得客戶(hù)心靈的震顫和共鳴。對顧客永久報有一顆感恩的心，樂(lè )于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè )。正如全球第一名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的'衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由�！笨蛻�(hù)服務(wù)，就象“回音壁”。
我們越是愛(ài)自己的客戶(hù)，客戶(hù)給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計算的，而就應用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶(hù)，它主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品。該個(gè)體戶(hù)的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著(zhù)油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶(hù)，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客戶(hù)的信賴(lài)和支持。此刻，這位原本在農行開(kāi)戶(hù)的個(gè)體工商戶(hù)將賬戶(hù)開(kāi)到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著(zhù)哩，把咱自己都看著(zhù)心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。
“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶(hù)的心，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細節中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競爭的這天，我們只有透過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶(hù)的心，才能建立起信用社長(cháng)期穩定的客戶(hù)群；也只有這種熱誠周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶(hù)的雙贏(yíng)。在海爾公司有這樣一句話(huà)：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，務(wù)必是被你的客戶(hù)所拋棄�！笨蛻�(hù)，關(guān)系著(zhù)我們信合事業(yè)的成��；客戶(hù)是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶(hù)的心，才能抓住客戶(hù)。
在日常工作當中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責感�？蛻�(hù)是上帝，需要我們永久抱有一顆虔誠的心；客戶(hù)是我們的衣食父母，需要我們永久抱有一顆感恩的心；客戶(hù)是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始！
服務(wù)從心開(kāi)始感悟7
如果服務(wù)發(fā)自?xún)刃�，那么究竟是什么東西觸發(fā)內心去這么做呢？有多種說(shuō)法：一部分人認為這是我們與生俱來(lái)就有的本性，大部分人認為是靠后天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。
意愿是一種發(fā)自?xún)刃�、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問(wèn)題，而沒(méi)有方法的問(wèn)題。
客戶(hù)服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè )于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè )。他絕不會(huì )透過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財富、名譽(yù)和快樂(lè )。它就像“回音壁”，你越是愛(ài)你的顧客，顧客給你的愛(ài)也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會(huì )得到越多不愉快的回應。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿(mǎn)意，我們首先要讓顧客滿(mǎn)意。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，沒(méi)有什么太多的奧秘在其中。
前幾天的國慶節，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買(mǎi)東西。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒(méi)被擠了出來(lái)。
買(mǎi)完?yáng)|西之后走到停車(chē)場(chǎng)，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的�！薄斑@種天氣容易感冒，可要注意身體啦�！睆乃麄兊纳袂榭磥�(lái)，二人仿佛是彼此熟識的朋友。輪到筆者付款時(shí)，他也對著(zhù)筆者微笑：“小伙子，節日快樂(lè )，買(mǎi)什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“謝謝選”感覺(jué)十分舒暢。當筆者把停車(chē)費交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢(qián)，并且說(shuō)：“國慶節，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝�！�
等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當時(shí)筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車(chē)場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng )造愉悅，實(shí)在值得欽佩。
記得國內有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠�！闭嬲\是人類(lèi)最完美的美德，同時(shí)也是最有力量的東西。從心開(kāi)始的服務(wù)，我想都是真誠的。真誠是所有人際關(guān)系的基礎。當你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會(huì )感覺(jué)到十分舒暢，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會(huì )越來(lái)越多。
美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實(shí)客觀(guān)地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一等的標志�！�
微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺(jué)，微笑會(huì )告訴顧客他們走對了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。
人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴(lài)的關(guān)系�？▋然郧罢f(shuō)過(guò)：“只要有辦法使對方打開(kāi)心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就豁然開(kāi)朗了。對方會(huì )與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思�！�
世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠實(shí)而產(chǎn)生的笑，對千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài)，源自于有意助人，為別人奉獻，毫無(wú)虛假的笑。
服務(wù)從心開(kāi)始感悟8
作為一名銀行工作人員，要清醒的認識到服務(wù)的重要性。尤其在當今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺是向客戶(hù)帶給服務(wù)的第一平臺。我深知儲蓄柜員工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應對客戶(hù)開(kāi)始。其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著(zhù)我們銀行的服務(wù)理念靠近。
服務(wù)要注重細節。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。態(tài)度決定一切。細節決定成敗。溝通從心開(kāi)始，服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。
我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，只有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
服務(wù)從心開(kāi)始感悟9
在大多數人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票�？墒�，經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全、舒適到達終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每一天，僅有當最終一位乘客滿(mǎn)意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì )自豪地說(shuō)：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨的個(gè)體，我們代表著(zhù)整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著(zhù)整個(gè)巴士集團的服務(wù)形象，代表著(zhù)深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機會(huì )和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能?chē)栏褡袷毓宦殬I(yè)道德規范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心！
這樣的榮譽(yù)對于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著(zhù)對我們過(guò)去工作的認可，也意味著(zhù)對我們將來(lái)的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(cháng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花！
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會(huì )經(jīng)過(guò)自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì )用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會(huì )，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿(mǎn)意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì )為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應有的貢獻！
服務(wù)從心開(kāi)始感悟10
怎樣理解服務(wù)從“心”開(kāi)始，筆者認為發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)，就是服務(wù)從“心”開(kāi)始。不從內心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對養分的汲取，只能是曇花一現。如果缺乏對服務(wù)工作的熱愛(ài)，缺乏對客戶(hù)由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶(hù)的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開(kāi)始，應從以下4個(gè)面入手：
第一，揣摩客戶(hù)心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識面要廣，要善于察言觀(guān)色，揣摩客戶(hù)心理，做到心中有數。
第二，學(xué)會(huì )使用禮貌語(yǔ)言，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶(hù)打交道的客戶(hù)經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語(yǔ)言用得恰當不恰當、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶(hù)的情緒，直接影響到煙草的形象。
第三，統一員工形象，增強服務(wù)意識。在服務(wù)過(guò)程中，應穿著(zhù)統一配發(fā)的工作服，這樣就會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)信任和好的印象，服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。
第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí)，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺(jué)悟，思想是行動(dòng)的先導，沒(méi)有思路就沒(méi)有出路，認識不到就無(wú)法做到。
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