客服工作職責

時間：2025-12-23 23:30:59 好文我要投稿

（精華）客服工作職責

客服工作職責1

　　對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

（精華）客服工作職責

　　對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的.工作組織和技能指導.

　　協助售后客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.

　　負責安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.

　　負責培訓客服，提高業(yè)務素質及服務水準.

　　負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

　　負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.

　　建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行.

客服工作職責2

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；

　　2、收集顧客意見并促進店面服務的完善；

　　3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

　　5、維護客戶管理。

客服工作職責3

　　崗位責任：

　　1、完成日常推廣任務。

　　2、處理用戶和商家反饋的售后問題。

　　3、工作反饋。

　　4、完成上級布置的其他工作。

　　工作內容：

　　1、積極處理好商家和用戶反饋的'問題，并做好記錄。

　　2、完成每天公司調配的免單推廣任務。

　　3、積極參加公司布置的各項職能培訓。崗位要求：

　　1、有文案寫作及微商工作閱歷者優(yōu)先。

　　2、諳習電腦基礎操作，會PS，打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3、思維快捷，思路清楚，服從工作布置。

客服工作職責4

　　1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關游戲問題，負責游戲商品交易

　　2、負責通過電話或網絡方式與用戶進行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題;

　　3、負責用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度，并及時準確回復用戶;

　　4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;

　　5、完成上級安排的其他相關工作。

客服工作職責5

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的`滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服工作職責6

　　1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，踴躍主動為業(yè)主供應效勞，長期做好業(yè)主關系維護;

　　2、負責跟蹤效勞區(qū)內各類效勞費用的收取;

　　3、定期走訪效勞區(qū)內的用戶，征求業(yè)主對效勞工作的'看法;負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;

　　4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司效勞標準剛好處理客戶投訴，并跟進處理結果

　　5、快速精確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

　　6、負責客戶的續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　7、領導交辦的其他事情。

客服工作職責7

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關信息；

　　2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態(tài)變化不斷完善相關信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對產品的反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現的問題

　　6、與其他部門持續(xù)良好的.溝通，及時反饋信息；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時向上級領導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

客服工作職責8

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；

　　2、掌握公寓業(yè)務系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續(xù)；

　　3、負責保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；

　　4、統籌、協調各部門共同為住客提供優(yōu)質專業(yè)的對客服務；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

　　6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發(fā)事件；

　　7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的'良好關系；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質佳；

　　2、大專以上學歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務意識和服務態(tài)度；

　　4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿熱情；

　　5、良好的團隊合作精神和溝通、協調能力；

　　6、基本的英語聽說能力；

　　7、完成客服經理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

　　上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服工作職責9

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的'答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入;

　　4.熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

客服工作職責10

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的'疑問;

　　(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

　　(4)完成公司領導交代的任務。

客服工作職責11

　　1.負責統一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

　　3.負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。

　　4.負責定向客戶的電話銷售。

　　5.對顧客訂購信息進行統計分析，并形成書面分析報告，為產品采購供求分析提供依據。

客服工作職責12

　　一、客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及相關旅行社、會議中心、團體預訂、學習培訓班、會員、散客、協議單位的合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　二、客服人員的工作流程

　　1、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導"客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲?的服務理念。

　　2、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

　　3、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　4、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。

　　5、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。

　　6、完成上級領導臨時交辦的其酒店銷售預訂工作流程

　　三、客服經理的崗位職責

　　1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的'外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息我們公司的產品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務系統對客戶實施技術升級服務。

　　7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

　　8、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司產品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

　　客服人員應具備的基本工作技能

　　1、具備團隊合作意識以及良好的溝通能力。

　　2、具備良好的人際關系，及一定的協調人際關系能力。

　　3、具備良好的情緒控制能力及一定的調節(jié)心態(tài)能力。

　　4、具備良好的客戶服務意識和綜合素質。

　　5、熟悉公司的業(yè)務流程；熟練掌握公司對外宣傳知識。

　　客服人員的工作規(guī)范

　　1、著裝整潔大方，有工裝應著工裝，帶公司徽標。

　　2、接聽客戶來電，普通話標準，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應在客戶說"再見"掛斷電話后，再掛斷電話。

　　3、接聽客戶來電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語，確實對事件有不清楚的地方，應委婉想客戶說明，例如："這個問題我?guī)湍埜鼘I(yè)的人員回答好嗎？""具體情況我向當事人了解清楚再回復您，可以嗎？"

　　4、遇到客戶抱怨應心平氣和，聽清原由，平復客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。

　　5、工作記錄應書寫規(guī)范，記錄詳細。

　　6、嚴格按照公司工作流程開展客服工作。

　　名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用，并在名片上面留下簡短附言。使用時最重要的是知道如何建立及展現個人風格，使名片更為"個性化"，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫的："友誼天長地久""祝你工作順利，早日升職加薪，職業(yè)生涯順風順水"等。

客服工作職責13

　　公司客戶服務部其工作貫穿于項目開發(fā)前期至交付物業(yè)公司管理前的整個過程，且在產品交付給客戶后由物業(yè)公司管理時還將延續(xù)客戶服務的追蹤工作，房地產客服工作職責�？蛻糁辽�、服務優(yōu)良是客戶服務部全部工作的中心，客戶服務部的每個員工都將圍繞這一中心進行工作。

　　1 在每個項目的前期，做好預售前期的準備工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的資信證明、項目紅線圖、四證、建設部門的.協議書、公安部門的門牌號碼證明、房產部門的項目測繪結果(預售)等。

　　2 辦理項目的商品房預售證。密切與房產部門的聯系，按要求將項目的戶型、房號、商鋪號、面積、車位號、設計圖紙以及銷售計劃等送到房產部門進行備案。

　　3 負責項目銷售前的準備工作。包括：商品房定購合同、商品房買賣合同條款的確定，到市房協購買《商品房買賣合同》，對銷售統一說詞進行審核等。

　　4 參與項目銷售前對外宣傳資料的審核工作。包括：項目的樓書設計、戶型單頁設計、海報等。

　　5 參與項目銷售開盤的策劃活動，協助銷售部門做好現場客戶的接待工作。

　　6 在銷售過程中，負責《商品房買賣合同》的審核，呈交公司審批蓋章后，督促銷售部門在指定的時間內送房產部門備案，管理制度《房地產客服工作職責》。

　　7 負責督促銷售部門按公司規(guī)定時間為客戶辦理個人住房按揭手續(xù)，并及時向銀行追蹤客戶的回款按揭工作。

　　8 負責整理已在房產部門備案的客戶資料，并立卷歸檔，同時按要求將資料存進電腦銷售管理軟件，進行檔案管理。

　　9 負責搜集客戶信息，聽取客戶意見，以不斷改進管理工作;如遇客戶投訴，針對不同情況做出解釋或處理，超出本部門處理范圍的及時向公司領導匯報。

　　10 協助銷售部門辦理客戶《商品房買賣合同》的更名、銀行撤銷抵押、撤銷房產部門合同備案等手續(xù)。

　　11 負責辦理房號、面積、設計等變更的而需改變原房產部門備案內容的一切手續(xù)。

　　12 負責項目的房產面積測繪(銷售)工作。房產面積測繪工作是由房地產開發(fā)公司按規(guī)定將材料報房產部門后，由房產部門審核材料、派出測繪人員到項目現場進行實地測繪，本部門的工作是提供材料，陪同測繪，解釋房產部門測繪售貨員提出的問題;在計算結果出來且在房產部門領導未簽字前核對結果的誤差，通報給公司領導。

　　13 負責將公司開發(fā)項目已銷售物業(yè)移交給購房業(yè)主，辦理入伙手續(xù)。在合同的時間和范圍內，向業(yè)主發(fā)出交房通知書、刊登廣告并電話通知業(yè)主交接，并按流程進行入伙。

　　14 負責辦理公司開發(fā)項目的房屋銷售許可證。按房產部門規(guī)定，將綜合驗收合格證、規(guī)劃許可證、測繪結果、土地證、相關圖紙等材料送房產部門審核批準。

　　15 負責將辦理房產證必需材料送房產部門，以備業(yè)主辦理房產證。若條件允許，方便客戶，也可以代客戶辦證。

　　16 負責將有關的客戶資料移交給物業(yè)公司。

　　17 負責收集和反饋入住業(yè)主的意見呈報公司，樹立公司良好形象。

　　18 負責項目《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》的定稿、設計、印刷工作。

　　19 組織力量，完成公司領導臨時交由本部門辦理的其他工作。