【精華】前臺接待崗位職責15篇

　　在現在社會(huì )，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的前臺接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺接待崗位職責1

　　1、負責接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話(huà)，按要求及時(shí)轉接、登記及跟蹤落實(shí)。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開(kāi)具報修單，并負責整理報修單及租戶(hù)資料。

　　2、負責辦理進(jìn)出物業(yè)的外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負責接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶(hù)投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉告專(zhuān)職人員處理。

　　4、負責接報各類(lèi)突發(fā)應急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會(huì )議室、門(mén)禁系統等辦公設施設備的'正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

前臺接待崗位職責2

　　1.負責公司前臺來(lái)訪(fǎng)人員的登記、接待和引見(jiàn)，電話(huà)轉接、信息記錄及轉達工作;

　　2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等);

　　3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

　　4.負責對公司辦公區域、會(huì )議室的環(huán)境維護的管理;

　　5.協(xié)助辦理員工的、、轉正等相關(guān)手續的.辦理工作;

　　6.負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會(huì )議或者活動(dòng)的準備工作，撰寫(xiě)會(huì )議紀要;

　　7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和臺賬管理;

　　8.負責公司辦公環(huán)境的日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網(wǎng)絡(luò )設備故障的報修工作;

　　9.協(xié)助公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)。

　　10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

前臺接待崗位職責3

　　1、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　3、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的.杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　5、現象展示：A、微笑。 B、穩定的心態(tài)。 C、自信（我相信我能）

前臺接待崗位職責4

　�。�1）負責公司售后服務(wù)部門(mén)完成維修保養業(yè)務(wù)收入及毛利指標（根據年度預算）；

　�。�2）負責服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度達標工作；

　�。�3）負責維修工作前臺團隊的組織工作并管理員工工作效率；

　�。�4）負責與客訴處理；

　�。�5）控制整個(gè)維修保養工作流程

　�。�6）負責前臺服務(wù)顧問(wèn)的技能及流程培訓

前臺接待崗位職責5

　　1、 負責接轉總臺電話(huà)、解答顧客一般問(wèn)題

　　2、 負責接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程

　　3、 負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)

　　4、 負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報

　　5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣

前臺接待崗位職責6

　　前臺接待崗位職責

　　1、負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的.來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄電話(huà)內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話(huà)機。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

　　7、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作。

　　前臺接待工作權責

　　1、前臺整理、清潔

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)

　　3、公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

　　4、接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。

前臺接待崗位職責7

　　1。購物中心禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實(shí)施；

　　2。負責在所指定區域的禮賓接待，向客戶(hù)提供指引、協(xié)助、咨詢(xún)等服務(wù)工作及處理客戶(hù)投訴；

　　3。大型促銷(xiāo)和推廣活動(dòng)期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現場(chǎng)管理；

　　4。做好線(xiàn)上客戶(hù)維護，三館商品及各類(lèi)問(wèn)題答疑并引導消費，做好各項活動(dòng)線(xiàn)上宣傳；

　　5。維護和管理禮賓臺與服務(wù)區域里所有的客服用品、設施和電子工具等；

　　6。在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發(fā)型，明亮的.皮鞋和整潔的制服。

前臺接待崗位職責8

　　一、電話(huà)接聽(tīng)

　　電話(huà)機旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準備記錄來(lái)電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來(lái)電者的姓名、電話(huà)、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項認真記錄并及時(shí)轉達有關(guān)部門(mén)和責任人。

　　外線(xiàn)電話(huà)

　　1、電話(huà)振鈴三聲之內必須接聽(tīng)；

　　2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)口齒清晰，需用普通話(huà)：“您好，博林駕校，”并及時(shí)記錄對方信息及來(lái)電時(shí)間。忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話(huà)時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“您好”、“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應及時(shí)回應“您好，xxx現在不在，請問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員�！�

　　4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應回應：“請問(wèn)您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會(huì )及時(shí)幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；

　　5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應告知辦公電話(huà)；

　　6、在接到投訴電話(huà)的時(shí)，要注意禮貌語(yǔ)用和說(shuō)話(huà)口氣，積極的'為學(xué)員解決問(wèn)題，主動(dòng)的留下學(xué)員的電話(huà)，及時(shí)的反應給領(lǐng)導或者領(lǐng)班；

　　7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

　　內線(xiàn)電話(huà)

　　1、電話(huà)振鈴三聲之內須及時(shí)接聽(tīng)；

　　2、接電話(huà)時(shí)口齒清晰，需用普通話(huà)：“您好，博林駕校前臺，請問(wèn)有什么事情需要幫忙嗎？”；

　　二、來(lái)訪(fǎng)人員接待

　　1、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。 禮貌用語(yǔ)：“您好，請問(wèn)有什么可以幫您嗎？、請問(wèn)你找哪位？”

　　2、如有預約應及時(shí)電話(huà)確認，在不離開(kāi)工作崗位的基礎上有效地把來(lái)訪(fǎng)者指引到相關(guān)部門(mén)；

　　3、如來(lái)訪(fǎng)者沒(méi)有預約，電話(huà)確認是否同意接待；

　　4、如來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，前臺須打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導。xxx單位的xxx 來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便，應委婉拒絕并及時(shí)送客�！皩Σ黄�！您所找的人員現在不在位上，需要轉達你的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì )及時(shí)通知他”；

　　5、如同意接待，做好來(lái)訪(fǎng)人員登記，在不離開(kāi)工作崗位的基礎上有效地把來(lái)訪(fǎng)者指引到相關(guān)部門(mén)；

　　6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水；

　　7、如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導問(wèn)好。

　　2、主動(dòng)溝通和協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，對職權范圍外的工作及時(shí)匯報；

　　3、管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常時(shí)應及時(shí)向相關(guān)人員匯報，并及時(shí)處理；

　　4、維護好前臺衛生。文件資料要分類(lèi)管理、保持接待區域內的衛生；

　　5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準備工作。

　　四、公司前臺禮儀規范

　　1、面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；

　　3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長(cháng)發(fā)、女員工不化濃妝；

　　4、保持唇部潤澤、口氣清新；

　　5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(cháng)指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

　　6、可以使用清新、淡雅的香水。

　　五、前臺行為規范

　　1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿

　　2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天

前臺接待崗位職責9

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶(hù)預定，將預定資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理預定手續，合理安排好相關(guān)服務(wù)項目；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　6、協(xié)助收銀員為客人做好結帳工作。

前臺接待崗位職責10

　　1、負責落實(shí)部門(mén)日常工作，負責接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問(wèn)題及時(shí)傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

　　3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；

　　4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪(fǎng)，確認業(yè)主報修工作的.實(shí)際落實(shí)，維系客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

　　5、處理工程結算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調；

　　6、完成部門(mén)交付的其他任務(wù)。

前臺接待崗位職責11

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作。

　　2、負責前臺衛生及公司綠色植物的`管理。

　　3、公司用水管理。

　　4、電話(huà)邀約適崗的應聘者前來(lái)公司面試。

　　5、負責公司招聘網(wǎng)站的刷新。

　　6、公司職員的考勤管理并詳細記錄備案。

前臺接待崗位職責12

　　1.負責門(mén)診部的前臺接待工作，客戶(hù)預約，就診接待，客戶(hù)投訴的'初步受理工作

　　2.門(mén)診部營(yíng)業(yè)前的準備工作和營(yíng)業(yè)結束后的收尾工作

　　3.初診顧客的信息錄入，顧客回訪(fǎng)，登記等資料整理歸檔

　　4.協(xié)助市場(chǎng)推廣，各項活動(dòng)的執行，各項市場(chǎng)調查和數據統計工作

　　5.完成上級主管交代的其他工作

前臺接待崗位職責13

　　1、受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達賓館的`預訂信息，做好預訂準備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　4、為客人辦理?yè)Q房、續住等手續；

　　5、負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。

前臺接待崗位職責14

　　1、負責把銷(xiāo)售訂單信息錄入系統并及時(shí)反饋相關(guān)信息;

　　2、負責銷(xiāo)售庫存的統計、匯總及分析;

　　3、負責商品車(chē)輛入庫、出庫;

　　4、負責問(wèn)題車(chē)輛信息的反饋;

　　5、銷(xiāo)售報表、銷(xiāo)售數據的'整理及其他相關(guān)銷(xiāo)售信息的接收與反饋工作;

　　6、完成領(lǐng)導交辦其他工作內容。

前臺接待崗位職責15

　　1。負責在前臺對來(lái)賓、來(lái)訪(fǎng)初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2。負責公司電話(huà)號碼簿電話(huà)號碼提示的準確，及時(shí)與系統科電話(huà)號碼負責人員更新信息。

　　3。負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線(xiàn)人員處理、轉接進(jìn)人總機的電話(huà)（上班時(shí)間），使電話(huà)詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對外公布的`基本信息，或使外來(lái)電話(huà)迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4。負責會(huì )議室的預定和調配，使大樓公共會(huì )議室合理高效使用。

　　5。負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6。負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

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