前臺接待崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的前臺接待崗位職責，希望對大家有所幫助。

前臺接待崗位職責1

　　1、負責前臺日常工作及接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà);

　　2、負責前臺日�？蛻�(hù)和來(lái)訪(fǎng)人員的接待和面試接待工作

　　3、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室;

　　4、負責訂水、信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、協(xié)作團隊活動(dòng)組織及安排;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待崗位職責2

　　【崗位職責一】

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)轉接。

　　2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

　　3、受理會(huì )議室預約，并負責會(huì )議服務(wù)工作。

　　4、負責檢查公司環(huán)境衛生。

　　5、負責休息室內物品整理。

　　6、負責公司固定資產(chǎn)的管理。

　　7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

　　8、配合物業(yè)進(jìn)行水、電表的核查，制作匯總表。

　　9、配合花卉公司進(jìn)行每周的養護工作。

　　10、每日下班后，要檢查門(mén)、窗、電等事宜。

　　【崗位職責二】

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；

　　3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、協(xié)助工程部對庫房進(jìn)行管理；

　　5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作；

　　【崗位職責三】

　　1、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電，收發(fā)傳真、信件、報刊，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)；

　　2、負責管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料；

　　3、負責業(yè)主收樓、裝修、登記等手續辦理，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料，住戶(hù)報修接待安排；

　　4、負責客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理；

　　5、負責辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車(chē)位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門(mén)禁卡等費用；

　　6、小區社區文化活動(dòng)的開(kāi)展；

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

　　【崗位職責四】

　　1、負責前臺電話(huà)的'接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項做好記錄并傳達給相關(guān)人員；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)；

　　3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、單據表格等），每月月末盤(pán)點(diǎn)用量月初申請，并及時(shí)領(lǐng)��；

　　4、及時(shí)更新和管理員工電話(huà)號碼等聯(lián)系信息，反饋當月總數及變更情況；

　　5、負責信件、包裹、快遞、報刊的收發(fā)管理工作；

　　6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報；

　　7、完成領(lǐng)導交代的其他工作。

　　【崗位職責五】

　　工作概述：負責管理處入住、裝修、車(chē)卡的等各項手續的辦理、電話(huà)接轉及日常接待工作。

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　　1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車(chē)位租用手續，認真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。

　　7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　�。ǘ�）溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續辦理流程及前臺工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。

　　B.內部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續辦理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。

　　2.與其他部門(mén)溝通，使前臺接受的各類(lèi)服務(wù)項目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。

前臺接待崗位職責3

　　1.負責顧客接待、顧客基本信息系統錄入，聯(lián)系咨詢(xún)助理分診;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)人員登記及接待工作;

　　3.負責公司信函、快件、郵件的接收與發(fā)放工作;

　　4.負責前臺的'設施、設備維護及衛生整潔;

　　5.完成上級交辦的其他工作及配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作;

前臺接待崗位職責4

　　1、負責前臺收銀工作，做好課程預約記錄;

　　2、檢查并準備健身房的用具、用品等，準備音樂(lè )開(kāi)店工作，確保正常營(yíng)業(yè)使用;

　　3、跟進(jìn)健身設施、設備、工具的清潔、跟進(jìn)使用和保養等維護工作;

　　4、運用禮貌語(yǔ)言、主動(dòng)、熱情、耐心、周到，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5、配合上級工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮;

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能;

　　7、要有責任心;

前臺接待崗位職責5

　　1、受理電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達賓館的.預訂信息，做好預訂準備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　4、為客人辦理?yè)Q房、續住等手續；

　　5、負責保管和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。

前臺接待崗位職責6

　　管理層級關(guān)系

　　直接上級：前廳領(lǐng)班

　　崗位職責：

　　1、負責賓客抵店的接待工作。

　　2、負責手牌及可用毛巾的管理與發(fā)放及一樓的消費項目輸機工作。

　　3、負責本區域的.衛生。

　　工作內容：

　　1、著(zhù)工裝，提前15分鐘到崗，認真作好崗位交接工作;

　　2、接待賓客，正確使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言親切、自然、面帶微笑;

　　3、熟知酒店運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、消費情況并解答賓客提出的消費詢(xún)問(wèn);

　　4、做好接待準備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作;賓客手牌號的登記與一樓消費項目的輸機工作;

　　5、每天清點(diǎn)手牌毛巾，注意使用及有無(wú)丟失情況，做好記錄交下一班次清點(diǎn)核實(shí);

　　6、聽(tīng)取賓客意見(jiàn)并做好記錄交主管領(lǐng)導;

　　保持本區域衛生清潔，認真做好交接工作;

　　服務(wù)標準

　　1、前臺接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿(mǎn)自信。

　　2、做好交接班工作。

　　A、接班

　　(1)根據交接班本，檢查本崗位物品是否齊全，交接班本是否正確。

　　(2)檢查微機是否能正常使用，確保硬件完好。

　　(3)仔細檢查核對毛巾、手牌數量，擺放是否整齊。

　　(4)檢查交班衛生是否合格。

　　(5)檢查物品是否備足，確保本班次內物品夠用。

　　(6)檢查完畢，確保無(wú)誤，在交接班本上簽字。

　　B、交班

　　(1)搞好交接班前的衛生工作。

　　(2)檢查本班次庫存物品，依據上次結余、本次銷(xiāo)售，將所需物品出庫，為下一班做準備。

　　(3)檢查本班次工作情況，確保班次無(wú)問(wèn)題遺留，如有特殊問(wèn)題，要交待清楚。

　　3、當賓客到來(lái)：面帶微笑，主動(dòng)、熱情問(wèn)好，根據情況禮貌用語(yǔ)，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。

　　4、根據發(fā)放的手牌號碼正確錄入微機。

　　5、前臺接待員須熟悉各樓層的服務(wù)項目，熟記各種服務(wù)項目及各種消費品的價(jià)格。

　　6、前臺接待員接打電話(huà)

　　A、內部

　　(1)接電話(huà)，電話(huà)鈴響不過(guò)三聲，語(yǔ)言清晰，禮貌問(wèn)好，并報部門(mén)，“您好，前臺!需要幫助嗎?”

　　(2)打電話(huà)，應使用禮貌用語(yǔ)，把事情簡(jiǎn)潔、準確講清，如：“您好，我是前臺，請幫我……”。

　　B、外部

　　接電話(huà)，電話(huà)鈴響不過(guò)三聲，語(yǔ)言清晰、甜美，禮貌問(wèn)好，并報酒店名稱(chēng)。如：“您好，某某大酒店!某某會(huì )所!”如有咨詢(xún)，應認真耐心的解答賓客提出的問(wèn)題。

前臺接待崗位職責7

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡

　　2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的'資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息

　　7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員

　　8、做好交接班工作

前臺接待崗位職責8

　　1.負責上門(mén)客人的接待，基本信息登記和引見(jiàn)咨詢(xún)師。

　　2.將客人信息準完整填入管理系統。

　　3.嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。

　　4.負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和登記傳達，不遺漏，延誤。

　　5.負責公司行政管理基本工作，(文具，日用品采購，客人及特殊情況下的餐飲預訂及采購，公司活動(dòng)組織執行)。

　　6.收發(fā)公司各類(lèi)信件，報刊和文件。

　　7.及時(shí)為客人提供現場(chǎng)的'茶水和零食

　　8.負責客人檔案的整理和合理的存放。

　　9.負責院內相關(guān)介紹資料和品牌提示物的擺放。

　　10.負責部分客人的電話(huà)回訪(fǎng)。

前臺接待崗位職責9

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應迅速起立問(wèn)候。

　　7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

　　8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話(huà)時(shí)應盡量簡(jiǎn)潔扼要。

　　9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

　　10、認真學(xué)習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

　　11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準確的`回答顧客。

　　14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認真負責、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細。

　　15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當時(shí)活動(dòng)的規定和VIP管理辦法認真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私XX行為。發(fā)放時(shí)認真填寫(xiě)登記表，下班后要認真進(jìn)行匯總核對，做到當日上報。

　　16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴格按照財務(wù)規范要求，認真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

　　17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報。

　　18、交接班時(shí)要認真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　19、其它行為規范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

前臺接待崗位職責10

　　1、負責前臺電話(huà)總機的接轉和一般性回復。

　　2、負責辦公室到訪(fǎng)客人熱情引導接待和茶水安排。

　　3、負責總經(jīng)理辦公室日常衛生。

　　4、負責公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

　　5、負責公司辦公室考勤數據整理匯總。

　　6、領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

前臺接待崗位職責11

　　1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好商務(wù)禮儀接待；

　　2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作；

　　3、負責各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打��；

　　4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

　　5、領(lǐng)導交代的`臨時(shí)性事物。

前臺接待崗位職責12

　　1、快遞收發(fā)，訪(fǎng)客接待、預約應答;

　　2、協(xié)助公司招聘預約、接待，確定候選人面試信息;

　　3、辦公用品發(fā)放及領(lǐng)用登記，不固定文件復印掃描等;

　　4、辦公區域環(huán)境維護，與保潔、保安、物業(yè)的溝通;

　　5、前臺應急事宜處理及其他領(lǐng)導交辦的事項。

前臺接待崗位職責13

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的.制作，建立好

　　各項臺帳，并

　　及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作。 7、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄 9、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

前臺接待崗位職責14

　　1、接受領(lǐng)導分配的服務(wù)工作，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、了解客人預訂情況，負責前臺收銀等相關(guān)工作，嚴格按KTV規定的服務(wù)程序和服務(wù)規格進(jìn)行服務(wù);

　　3、禮貌接待及機敏而富于知識的'交談，與客人保持良好的關(guān)系;

前臺接待崗位職責15

　　1、負責訪(fǎng)客、來(lái)客的登記、接待服務(wù)、咨詢(xún)工作;

　　2、領(lǐng)導樓層日常服務(wù)工作;

　　3、會(huì )議服務(wù)工作;

　　4、做好客戶(hù)溝通工作;

　　5、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作;

　　6、完成領(lǐng)導交辦其它的.臨時(shí)工作內容。

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