員工行為規范準則

　　一、儀容儀表規范

　　1、著(zhù)裝要得體協(xié)調。衣服要干凈、熨平；穿工作服，上衣與褲子要搭配； 夏季不準穿短褲、背心、吊帶裝、超短裙、拖鞋出入工作間；嚴禁奇裝異服及濃妝艷抹；公司統一著(zhù)裝的必須著(zhù)裝，工作牌佩戴在外上衣左上側。

　　2、鞋子要保持清潔。皮鞋要擦亮、女鞋后跟要低于8公分，不可光腳穿鞋。

　　3、不留長(cháng)指甲，保持指甲清潔，不準涂有色指甲油。

　　4、不準佩戴顏色及款式夸張的飾品。

　　5、頭發(fā)要保持干凈，不準留怪異發(fā)型或染成特異的顏色。

　　二、禮儀規范

　　1、熟練掌握和運用您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)等10字日常文明禮貌用語(yǔ)，表達時(shí)要自然親切。

　　2、與各領(lǐng)導或客人相遇時(shí)，要主動(dòng)致以問(wèn)候或點(diǎn)頭示意，禮讓三先。

　　3、保持良好的立資和坐姿，要精神飽滿(mǎn)，舉止文明。進(jìn)入他人辦公室時(shí)，要輕輕敲門(mén)，得到允許后進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)要輕輕關(guān)門(mén)。在公司和辦公場(chǎng)所走路要步伐緊湊，與客人、外來(lái)領(lǐng)導、長(cháng)輩同行時(shí)要讓行。

　　4、接待客人要熱情。以右手握手為宜，握手時(shí)要迎著(zhù)客人的視線(xiàn)；與異性客人握手時(shí)不要用力過(guò)重；與人交談要誠懇，要仔細傾聽(tīng)，不得隨意打斷別人的話(huà)題或東張西望；不得魯莽提問(wèn)或探望別人隱私，嚴禁出言不遜、惡意傷人；交談結束后要簡(jiǎn)單話(huà)別。

　　5、遇到客人咨詢(xún)，要主動(dòng)引導客人到目的地，事先約好的，在約定的時(shí)間內等候；客人來(lái)訪(fǎng)等待時(shí)，可提供報刊、雜志供其閱讀。

　　6、會(huì )議期間和教育、學(xué)習、培訓時(shí)，要遵守紀律和秩序，按時(shí)參加，注意聽(tīng)講，手機要關(guān)閉或調到振動(dòng)狀況，不準私下說(shuō)話(huà)，不準在場(chǎng)內撥打電話(huà)或隨意走動(dòng)。

　　7、就餐時(shí)要保持安靜，不得大聲喧嘩，餐具要輕拿輕放。

　　8、在辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)車(chē)間、倉庫及易燃易爆的地方禁止吸煙。 違反以上要求者每次罰款100元。

　　三、電話(huà)接待規范

　　1、使用文明用語(yǔ)�！澳�好，……公司或部門(mén)”，“麻煩您請……先生（女士）接電話(huà)”；“請稍等，我幫您看看他在不在”；“對不起，你找的人不在，有什么事情需要轉告的嗎？”；“對不起，你打錯啦”；“我就是，請問(wèn)您是哪一位？”；“請問(wèn)您有什么事？”“這是同線(xiàn)電話(huà)，請你再打一遍好嗎？”“對不起，我沒(méi)聽(tīng)明白，請您再講一遍”等等。

　　2、響鈴時(shí)，電話(huà)鈴響，應盡快拿起聽(tīng)筒。電話(huà)鈴響三次之內必須有人接聽(tīng)，以免引起客戶(hù)失望和不快。

　　3、找人時(shí)，來(lái)電話(huà)指名找人，應迅速把電話(huà)轉給要找的人。如果不在，應明確告訴對方，如需要留言，必須做好記錄。

　　4、接聽(tīng)時(shí)，一般由職位低的職員接聽(tīng)，新職員因對企業(yè)情況知之不夠時(shí)，不要搶接電話(huà)，以免一問(wèn)三不知，給客戶(hù)留下不良印象。

　　5、聲小時(shí)，對方說(shuō)話(huà)聲音小時(shí)，不能大聲叫嚷，而要有禮貌的告訴對方，“對不起，聲音有點(diǎn)小�！�

　　6、通話(huà)時(shí)，通話(huà)時(shí)如有其他客戶(hù)進(jìn)來(lái)，不得置之不理，應該點(diǎn)頭示意。如需要與同事談話(huà)，應有禮貌地說(shuō)“請稍等”然后捂住話(huà)筒，小聲交談。

　　7、中斷時(shí)，通話(huà)中突然中斷，應該立即掛上電話(huà)，再接通后表示歉意，并說(shuō)明情況。

　　8、掛斷時(shí)，打完電話(huà)，不要自己先掛掉，應該等對方掛斷后再輕輕放下。

　　9、高峰時(shí)，在業(yè)務(wù)通話(huà)高峰時(shí)，盡量不往外打電話(huà)，不要占線(xiàn)時(shí)間過(guò)長(cháng)，并且設法告訴客戶(hù)“現在是電話(huà)高峰時(shí)間，對不起……”。

　　10、各公司、各部門(mén)要設立《電話(huà)記錄薄》和《電話(huà)通知薄》對上級通知、客戶(hù)需要意見(jiàn)、重要事項及下級報告等記錄清楚，并按公文進(jìn)行程序處理。對下通知也要記錄：時(shí)間、內容、接電人等，以落實(shí)責任。違反以上規則的每次罰款50-100元。

　　四、辦公場(chǎng)所規范

　　1、辦公桌。桌面放置文件盒、文件架、筆筒、計算器、書(shū)籍、電話(huà)及電腦等外無(wú)其他物品。

　　2、桌椅、沙發(fā)擺放規范、整齊、潔凈。

　　3、飲水機、垃圾簍、報架、衣帽架擺放在指定位置。

　　4、衣帽上架、手包入柜、文件入廚，嚴禁隨意亂放。

　　5、辦公物品登記造冊，上墻公示，妥善保管，丟失賠償。

　　五、行為規范

　　1、按公司作息時(shí)間上下班，外出登記，歸后簽到。

　　2、堅守工作崗位，不準串崗。

　　3、工作日未經(jīng)批準，中午不準飲酒。

　　4、上班時(shí)間不準玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　5、不準為私事打公司的長(cháng)途電話(huà)。

　　6、不準在電腦上收發(fā)私人郵件或網(wǎng)上聊天、看電影、小說(shuō)和玩股票等。

　　7、不準隨意使用其他部門(mén)電腦，不準外來(lái)客人使用公司電腦。

　　8、不得浪費公司財物。

　　9、不得隨地吐痰、亂扔雜物。

　　10、未經(jīng)批準不得私自留客在員工宿舍住宿。

　　11、要在指定位置停放車(chē)輛。

　　12、要排隊就餐。

　　13、不準在公司內賭博、謾罵他人和打架斗毆。

　　14、中層以上干部和值班人員、司機等要按規定開(kāi)機和接聽(tīng)電話(huà)。

　　15、使用接待室或會(huì )議室提前請示辦公室。

　　16、下班要關(guān)閉辦公室所有電源、關(guān)閉窗戶(hù)、鎖好門(mén)。

　　違反以上條款者扣發(fā)當日工資并罰款100元。

　　六、公司員工廉潔行為準則

　　1、各級員工不得借出差、考察、學(xué)習之機，利用公款進(jìn)行旅游娛樂(lè )活動(dòng)，不得接受可能影響公正執行公務(wù)的宴請、禮品饋贈或其他服務(wù)。

　　2、不得收受禮金、禮品和有價(jià)證劵，特殊情況下收到饋贈現金、禮品卡和物品等要上交公司，并報企管部備案。

　　3、不得接受客戶(hù)安排的應由個(gè)人支付的費用報銷(xiāo)。

　　4、不得透漏招標保密事宜，不得泄漏公司的商業(yè)秘密，不得暗箱操作公司的業(yè)務(wù)。

　　5、不得私自接受各類(lèi)考查、審核活動(dòng)。

　　6、不得私自借用供應商或業(yè)務(wù)往來(lái)利益單位的人、財、物。

　　7、不得以任何名義收取好處費或回扣。

　　8、不得與采購商、代理商、供應商、承包商串通，損害公司或合作方利益。

　　9、不得利用職權影響和便利條件為家庭成員和其他親友謀利。

　　10、不得貪占公司財物，不得弄虛作假，不得浮夸，不得打擊報復企管和有關(guān)人員。

　　11、嚴禁利用公司業(yè)務(wù)和行政管理權力，以任何方式為自己和他人謀取不正當利益。

　　12、公司企管部有權對公司所有人員和各項工作進(jìn)行廉潔監督和調查處理。

　　違反以上要求的除扣罰違規金額2倍罰款外，還要追究其行政和法律責任。

　　七、管理人員紀律準則

　　1、服從領(lǐng)導。下級要尊重上級，主動(dòng)接受上級的工作領(lǐng)導，有意見(jiàn)和建議可以提出，但領(lǐng)導作出的決定必須無(wú)條件執行。知道向誰(shuí)負責，怎樣負責，誰(shuí)向你負責，負責什么。

　　2、遵守紀律。掌權不越權，辦事不誤事，按時(shí)參加會(huì )議，按期報告工作，保守公司機密，嚴守廉潔守則，團結全體同志，顧全企業(yè)大局，執行領(lǐng)導決議，認真做好工作。

　　3、接受監督檢查。創(chuàng )造性工作、主動(dòng)匯報情況，誠心接受領(lǐng)導監督、紀律監督、群眾監督和法律監督。要主動(dòng)檢查與工作檢查結合，自覺(jué)落實(shí)集團決定。對于嚴重違犯紀律的予以記過(guò)、撤職及辭退處理。

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