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（精品）員工日常行為規范
員工日常行為規范1
公司各部門(mén)（客戶(hù)服務(wù)中心）：
為進(jìn)一步加強員工的辦事作風(fēng)和日常行為規范，切實(shí)把制度的規范性、程序的嚴密性和紀律的約束性有機結合起來(lái)，解決好服務(wù)態(tài)度冷漠、作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴、辦事推諉扯皮、刁難或拖拉等問(wèn)題，確保部門(mén)工作高效規范、有序運轉，現將有關(guān)規定重申并通知如下：
一、全公司所有員工要嚴格履行簽到（指紋）制度，認真執行作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、中途脫崗；病事假?lài)栏衤男姓堜N(xiāo)假手續，報公司備案；各部門(mén)（客戶(hù)服務(wù)中心）負責人要認真做好本部門(mén)工作人員出勤和工作去向記錄。
二、必須準時(shí)參加公司召開(kāi)的各類(lèi)會(huì )議，不得無(wú)故缺會(huì )，并提前準備相應的工作匯報資料。確因公事無(wú)法參加會(huì )議的，要在會(huì )前向會(huì )議召集部門(mén)負責人請假。會(huì )中一律將手機置于震動(dòng)位置，會(huì )場(chǎng)中嚴禁接聽(tīng)電話(huà)（若遇緊急事情請出會(huì )場(chǎng)接聽(tīng)）和隨意穿插走動(dòng)。對無(wú)視會(huì )議紀律、無(wú)故缺席會(huì )議的個(gè)人將進(jìn)行通報。
三、各崗位工作人員必須堅守工作崗位，著(zhù)裝上崗，嚴格執行各項標準作業(yè)規程，耐心細致做好各項服務(wù)工作，努力完成公司的各項服務(wù)目標。
四、公司職能部門(mén)人員下項目或參加其它活動(dòng)，必須將工作任務(wù)、去向、參加人員等到公司行政部書(shū)面備案登記。
五、在工作中遇有緊急重大情況，要在及時(shí)處理的同時(shí)，立即向相關(guān)部門(mén)報告，并隨時(shí)續報事件的發(fā)展和處理情況。凡是遲報、漏報、瞞報緊急重大情況的，將給予通報批評，造成嚴重后果的，要嚴肅追究當事人責任。
六、公司召開(kāi)的例會(huì )、印發(fā)的文件，凡是明確要求報告時(shí)限的，要按時(shí)報告；總經(jīng)理批示事項，凡是要求報告結果的，有時(shí)限要求的嚴格按時(shí)限要求辦結并報告，沒(méi)有時(shí)限要求的.，一般應在5個(gè)工作日內辦結并報告，特殊情況需要延長(cháng)辦理時(shí)間的，要及時(shí)報告原因和進(jìn)展情況。
七、工作日中午一律禁止飲酒。特殊情況確需工作日中午飲酒的，必須報公司備案。
八、工作時(shí)間嚴禁無(wú)事串崗、閑聊、大聲喧嘩以及從事與工作無(wú)關(guān)的打牌、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)絡(luò )游戲等活動(dòng)。
九、因工作需要接待宴請上級部門(mén)、有關(guān)單位、企業(yè)時(shí)，需提前向公司總經(jīng)理報告后方可實(shí)施。未經(jīng)批準擅自接待的不予報銷(xiāo)。
十、凡享有通訊補貼的員工，在工作或休假中必須保證個(gè)人通訊工具開(kāi)機暢通。
以上規定，各部門(mén)負責人要以身作則，帶頭嚴格執行各項規章制度，有令必行，有禁必止，各部門(mén)要強化日常監督檢查和日常管理，發(fā)現違紀問(wèn)題視情況給予50元—20xx元的處罰，決不姑息。
特此通知！
zz物業(yè)管理有限公司
二零**年*月**日
員工日常行為規范2
為了進(jìn)一步加強公司內部管理，提高工作質(zhì)量與效率，就以下日常行為進(jìn)行強調、規范：
一、員工正常工作時(shí)間為：上午9:00―12:00，下午13:30―17:30，天工作制，需按時(shí)指紋打卡，每天四次，工作時(shí)間嚴禁串崗、非工作原因離崗、消極怠工等情況，罰款50元。
二、因公事外出不能打卡，第二天到人事助理處登記填寫(xiě)《補卡申請表》，由行政人事部統一辦理補簽卡。凡因個(gè)人原因忘刷、漏刷、請于第二天內由部門(mén)主管核簽后交到人力資源部補簽卡，否則取消當次考勤。若未填寫(xiě)《補卡申請表》則以曠工處理。
三、員工請假必須本人書(shū)面填寫(xiě)請假單，并按規定程序履行簽字手續后方可視為有效請假，未按規定執行一律視為曠工。
四、工作時(shí)間內不準隨意離開(kāi)公司，因公需外出時(shí)，必須在前臺填寫(xiě)外出登記表，經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導簽字批準后方能外出，違者按曠工處理。
五、中午休息時(shí)間，要保持辦公區域的安靜，不得大聲喧嘩、聚眾打牌、下棋或進(jìn)行其他娛樂(lè )活動(dòng)，以免打擾他人休息，違者罰款50元。
六、工作時(shí)間內不準在辦公室大聲喧嘩、嬉戲打鬧、聚堆聊天、擾亂工作秩序，違者罰款50元，舉報者獎勵50元。
七、工作時(shí)間內不準使用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、聽(tīng)音樂(lè )、上網(wǎng)聊天瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站等，違者罰款200元，舉報者獎勵100元，多人舉報的上限不超200元。
八、不準違背公司領(lǐng)導的合理工作安排，不得沖撞領(lǐng)導，違者視情節輕重予以處理并處以50-100元的`罰款，情節特別惡劣的，公司予以辭退。
九、積極響應國家號召，崇尚節約型工作方式與生活方式。長(cháng)時(shí)間離開(kāi)辦公室，應關(guān)閉電燈、空調、電腦、打印機、等耗能設備，辦公用的環(huán)保紙由行政人部門(mén)每周定期回收。
在今后的工作中，部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)負責人與員工之間、員工與員工之間要起到相互監督的作用，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。以上制度即日起開(kāi)始執行，請大家嚴格律己，共同創(chuàng )造良好的工作環(huán)境與工作氛圍，為企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎。
人事行政部在今后的工作中，將進(jìn)行嚴格的巡查和考核，并以周為單位進(jìn)行相關(guān)違規情況的實(shí)名通報，除了罰款外，會(huì )綜合考慮員工的工作表現，并對員工的發(fā)展作出綜合考評。
特此通知！
XXX
20xx年XX月XX日
員工日常行為規范3
第一條：儀態(tài)
1、應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。
2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿(mǎn)的感覺(jué)。
3、工作場(chǎng)所坐姿須穩重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。
4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無(wú)急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。
第二條：著(zhù)裝儀容
1、儀容的要點(diǎn)：清潔(不給對方不潔的感覺(jué))、合身(便于工作)、不奢華(不應過(guò)分華麗，不應過(guò)分輕薄)。
2、男性的著(zhù)裝和儀容：
(1)頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子;
(2)臉部要刮干凈;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的'顏色和花紋不要太華麗;
(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;
(6)原則上工作時(shí)間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長(cháng)度不應過(guò)長(cháng);
(8)皮鞋要擦亮;
(9)不穿污垢的工裝。
3、女性的著(zhù)裝和儀容
(1)頭發(fā)要整潔;
(2)化妝要自然，禁止濃妝艷抹;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著(zhù)超短裙、背心或露臍裝;
(5)有工作牌的，工作時(shí)間要佩帶;
(6)首飾不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長(cháng)度適中、不應過(guò)長(cháng);
(8)衣服要熨燙好;
(9)長(cháng)統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);
(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。
4、著(zhù)裝儀容應注意以下情況：
(1)不要卷上袖子;
(2)與客人見(jiàn)面時(shí)應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。
員工日常行為規范4
人的內在品德必然外化成為人的行為，人們總是根據一個(gè)人的行為來(lái)判斷他的內在品德的。因此我們時(shí)時(shí)刻刻都應該注意規范自己的行為，使之符合道德和文明的準繩，只有這樣我們才能相互尊重，和睦相處；才能使大家保持輕松愉快的心情，才能形成相互信任、團結合作的氣氛。也只有這樣才能實(shí)現大家庭和每一位成員的共同理想。
請大家認真閱讀這份《公司員工日常行為規范》，在了解了正確的行為之后，讓我們相互勉勵，通過(guò)對行為的規范，實(shí)現道德的完美。
一、工作規范
1、守國家法律法規，遵守公司規章制度。
2、誠實(shí)守信、忠于公司，維護公司信譽(yù)。
3、保持嚴肅、認真、合作、自信的工作態(tài)度。
4、服從領(lǐng)導指揮及公司調派。
5、員工要團結協(xié)作，相互理解，真誠相待。禁止打架斗毆、搬弄是非或擾亂工作秩序。
6、崗敬業(yè)，遵守紀律,不準遲到、早退、曠工。
7、準賒銷(xiāo)商品,不為個(gè)人或他人謀取私利。
8、不得攜帶危險品或違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。
9、經(jīng)公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼職公司以外的職務(wù)。
10、 司董事長(cháng)批準,不準以公司名義提供經(jīng)濟擔保、證明。
11、 未經(jīng)公司總裁授權，不準以公司名義在新聞媒體上發(fā)表意見(jiàn)、消息。
12、 未經(jīng)主管總裁(本部)及各公司總經(jīng)理授權，不準以公司名義對外談判、簽約及辦理各項手續。
二、著(zhù)裝規范
1、員工上崗時(shí)必須穿著(zhù)工作裝。
2、工作裝必須保持整潔得體，不穿奇裝怪服，不留怪異發(fā)型；
3、員工上崗時(shí)須佩帶公司標志的工作牌。
5、員工出席公司組織的重大活動(dòng)時(shí)，應穿著(zhù)西裝或套裝，佩帶領(lǐng)帶、穿皮鞋。
6、在崗時(shí)，嚴禁卷露衣袖、褲管、敞胸露懷。 （違反者第一次口頭警告，第二次予以50元罰款，領(lǐng)導加倍）
三、儀容儀表規范
1、員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，言談舉止大方、自然。
2、注意個(gè)人衛生，無(wú)汗味、異味，上崗時(shí)不得飲酒（公務(wù)應酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛生。
3、員工必須保持衣冠整齊，頭發(fā)整潔，不染怪異顏色，男士發(fā)須要經(jīng)常修剪，保持整齊、清爽干凈。女士保持雅淡清妝，不濃妝艷抹。
4、員工在辦公、營(yíng)業(yè)區內，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、莊重大方。嚴禁在工作室內、辦公區域內奔跑、躺臥、倚靠、蹲、趴等不當姿態(tài)。
5、員工上崗時(shí)，不準吃零食、閑聊。
�。ㄟ`反者第一次打掃公司衛生保潔，第二次罰款50元，領(lǐng)導加倍）
四、溝通規范
1、倡導團隊精神，以誠相待，精誠合作。
2、一視同仁，不依職務(wù)高低、資歷深淺、家庭背景等待人。
3、職責范圍內的工作不推卸給別人。
4、同事有困難應竭盡全力幫助解決。
5、積極參加各類(lèi)集體活動(dòng)。
6、選擇合適的時(shí)機匯報工作；請示匯報工作前要準備充分。
7、匯報工作應該客觀(guān)、真實(shí)，敢于負責。
8、領(lǐng)導要以身作則，關(guān)心下屬；尊重員工，信任下級，為下屬提供良好的工作及成長(cháng)環(huán)境。
9、領(lǐng)導應對下級多鼓勵、少批評，合理授權，注意工作方法。避免出現對下級缺乏尊重的行為。
五、電話(huà)規范
1、電話(huà)鈴響后，應及時(shí)接聽(tīng)，一般不得超過(guò)三聲，拿起電話(huà)筒應先道“您好！ xx單位”。必要時(shí)應報姓名。
2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，聲音悅耳、清晰，態(tài)度誠懇有耐心，不要將個(gè)人情緒帶入工作中。
3、如果有電話(huà)找人，須先說(shuō)“請稍等”，并馬上通知該人或轉接電話(huà)。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說(shuō)“對不起，他（她）不在，請問(wèn)您有什么事，請留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉達�！辈⑻顚�(xiě)電話(huà)留言單交給當事人。
4、聽(tīng)電話(huà)時(shí)，如果有客人來(lái)到面前，則應立即起立，向客人點(diǎn)頭示意，并縮短電話(huà)內容或向對方表示歉意稍后聯(lián)系，然后立即安排當前客人。
5、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，如果需要與另一人說(shuō)話(huà)，先向電話(huà)另一端致歉，并捂住話(huà)筒，再與來(lái)人說(shuō)話(huà)，注意須簡(jiǎn)捷。
6、如果外線(xiàn)電話(huà)與內線(xiàn)電話(huà)同時(shí)找某人，必須本著(zhù)外線(xiàn)電話(huà)優(yōu)先的原則，先接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)再接聽(tīng)內線(xiàn)電話(huà)。
7、如果某人正在接聽(tīng)電話(huà)，又有電話(huà)來(lái)找，須先告訴對方“xxx正在接聽(tīng)電話(huà)，如果有事請稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話(huà)聯(lián)系”。
8、如果某人正在與客戶(hù)洽談時(shí)有電話(huà)來(lái)找，須告知對方“xxx正在接待客戶(hù)”，并問(wèn)清來(lái)人身份根據事情緩急后，告知當事人或者稍后電話(huà)聯(lián)系。
9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不允許將聽(tīng)筒直接扣在桌面上，以免發(fā)出噪音。
10、 通話(huà)結束時(shí)，對方若是上級機關(guān)的領(lǐng)導或者是職高、年長(cháng)者，要等對方掛斷后，再放電話(huà)。
11、 對方撥錯電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“對不起，您撥錯電話(huà)號碼了，請您查準后再撥”。
12、 電話(huà)時(shí)應說(shuō)“再見(jiàn)”。
六、語(yǔ)言規范
1、迎客時(shí)應說(shuō)“見(jiàn)到您很高興，歡迎您來(lái)訪(fǎng)”。
2、造成客人不便時(shí)，應說(shuō)“對不起”、“不好意思”。
3、送客人名片，應說(shuō)“請多指教”。
4、收客人名片應說(shuō)“謝謝”。
5、在接待來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍候”、“請用茶”、
七、會(huì )議制度
1、要嚴格遵守會(huì )議的開(kāi)始時(shí)間，提前3分鐘到達會(huì )議現場(chǎng)。不得缺席、遲到、早退，會(huì )議記錄人員登記到會(huì )情況。遲到則贊助10元，遲到每超過(guò)一分鐘增加10元，依次累加。如需請假需經(jīng)會(huì )議召集人批準。無(wú)故缺席者，贊助50元。
2、管理級別以上人員共同參加的為中層會(huì )議，中層會(huì )議應至少提前一天通知，特殊情況除外。遲到的則繳納100元贊助費，遲到每超過(guò)一分鐘增加10元，依次累加。
3、決策層人員共同參加的為高層會(huì )議應至少提前一天通知，特殊情況除外。參會(huì )人必須到場(chǎng)，遲到的.則繳納500元贊助費，遲到每超過(guò)一分鐘增加10元，依次累加。
4、所有參會(huì )人員在開(kāi)會(huì )期間應將手機等通訊設備設置為無(wú)聲或震動(dòng)狀態(tài)。會(huì )議期間，所有與會(huì )人員不得看報紙雜志、聽(tīng)音樂(lè )、接聽(tīng)手機、交頭接耳、等做與會(huì )議無(wú)關(guān)的動(dòng)作。發(fā)現有以上情況者，一次贊助10元。
5、會(huì )議需要表決時(shí)，原則上采取少數服從多數的方法，特殊情況可集中，一經(jīng)會(huì )議決議之事，應按期完成。對于需要在會(huì )議上討論的問(wèn)題，提前與會(huì )議發(fā)起人溝通，以便于及時(shí)通知所有參會(huì )人，在提出問(wèn)題的時(shí)候應該同時(shí)提交對該問(wèn)題的解決方案。
附則：
本制度由行政管理部負責解釋?zhuān)缬形幢M事宜，將按公司相關(guān)規定執行
八、保密制度
第一章 總 則
第一條 為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。
第二條 公司秘密是關(guān)系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內只限一定范圍的人員知悉的事項。
第三條 公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。
第四條 公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。
第五條 對保守、保護公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jì)顯著(zhù)的部門(mén)或職員實(shí)行獎勵。
第二章 保密范圍和密級確定
第六條 公司秘密包括本制度第二條規定的下列秘密事項：
1、公司重大決策中的秘密事項。
2、公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規劃、經(jīng)營(yíng)項目及 經(jīng)營(yíng)決策。
3、公司內部掌握的合同、協(xié)議、意見(jiàn)書(shū)及可行性報告、主要會(huì )議記錄。
4、公司財務(wù)預決算報告及各類(lèi)財務(wù)報表、統計報表。
5、公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息。
6、公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。
7、公司內部管理規章。
8、公司客戶(hù)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)機密。
9、公司所有理財客戶(hù)、融資客戶(hù)及擔�？蛻�(hù)的資料信息。
10、其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。
一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。
第七條 公司秘密的密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"三級。
絕密是最重要的公司秘密，泄露會(huì )使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害;機密是重要的公司秘密，泄露。
員工日常行為規范5
一、基礎規范
1、品質(zhì)
1.1、具有職業(yè)責任心和事業(yè)感，確立大局意識，對工作兢兢業(yè)業(yè)；樹(shù)立誠信觀(guān)念，對同志滿(mǎn)腔熱情。
1.2、奉行“自律、友善、快捷、準確”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供誠實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
1.3、強化市場(chǎng)觀(guān)念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟效益，維護集團公司和本企業(yè)的根本利益。
1.4、 講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。
1.5、發(fā)揚團隊精神，維護企業(yè)整體形象，部門(mén)之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結協(xié)作。
1.6、嚴格遵守公司各項規章制度，做到令行禁止，執行力強。
1.7、培養正直的品格，做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀守法的好公民。
1.8、員工是公司形象的再現，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。
2、技能
2.1、勤奮學(xué)習科學(xué)知識，積極參加文化、技術(shù)培訓，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2.2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
2.3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識解決問(wèn)題的能力。
2.4、不斷充實(shí)更新現代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習和運用最新的科學(xué)技術(shù)。
3、紀律
3.1、遵紀守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，嚴格執行國家的各項法律、法規。
3.2、嚴格遵守企業(yè)的各項規章制度，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律、工作標準、作業(yè)規程和崗位規范。
3.3、嚴格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3.4、廉潔自律，秉公辦事，不以權謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶(hù)利益和企業(yè)利益。
3.5、不搞特權，不酒后上崗，令行禁止，維護辦公、工作秩序。
二、儀容儀表
1、 男員工
1.1、 頭發(fā)：不可漂染；保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭皮屑；頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側不遮耳；可使用發(fā)膠，但不可過(guò)于油膩或潮濕；
1.2、 面容：清潔，不準留胡須且必須每天剃須；經(jīng)常留意及修剪鼻毛，使其不外露；
1.3、 手/指甲：保持潔凈，不可有吸煙留下的污漬；定期修剪指甲，長(cháng)度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油；
1.4、 服裝：著(zhù)公司規定的制服，且必須保持干凈、整潔；冷天時(shí)，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
1.5、 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，無(wú)破損；球童所穿的運動(dòng)鞋須保持潔凈。
1.6 、襪：穿深色無(wú)鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無(wú)異味
1.7 、飾物：只可佩戴簡(jiǎn)單、大眾款式的手表；已婚人士還允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）
1.8 、名牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區域，并保持光亮無(wú)破損
2、 女員工
2.1、 頭發(fā)：不可漂染顏色艷麗的發(fā)色；保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭皮屑；過(guò)肩長(cháng)發(fā)必須束起，不佩帶色彩艷麗的飾物，發(fā)夾須為黑色或深色
2.2 、面容：保持清潔，不油，不干，無(wú)皮屑；
2.3、 手、指甲：干凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油（餐廳服務(wù)員禁止涂指甲油）；
2.4、 服裝：著(zhù)公司規定的制服，且必須保持干凈、整潔；天冷時(shí)，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外；
2.5 、鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，無(wú)破損；球童所穿的運動(dòng)鞋須保持干凈；
2.6、 長(cháng)襪：著(zhù)肉色的襪子，必須無(wú)花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的'；
2.7 、飾物：只可佩戴簡(jiǎn)單款式的手表及一串項鏈（項鏈不可露出制服外）；已婚人士還允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外）
2.8、 工號：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區域，并保持光亮無(wú)破損
2.9、 化妝：須化淡妝；化妝應在上班前完成；不使用假眼睫毛；前臺員工應經(jīng)常補妝，但不能當著(zhù)客人的面（球童不要求化妝）；
三、儀態(tài)
1、 站姿：
1.1 、身體端正，精神飽滿(mǎn)；挺胸收腹，兩肩水平，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容。
1.2 、在服務(wù)區域內，身體不得東側西歪，不得依靠在家具或墻壁上；雙臂自然下垂，不得x腰、不得將手插在衣袋中；手中不得玩弄物品；
2 、坐姿：
2.1、 身體端正，不要把椅子坐滿(mǎn)，也不可坐在邊沿上；見(jiàn)到客人應立即站起；
2.2 、坐在椅子上不得前俯后仰，搖腳蹺腿或半躺半坐；不得趴在工作臺上；
3 、行態(tài)：
3.1 、走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身體要端正；
3.2 、男士走路時(shí)不要扭腰，女士不要搖晃臀部；
3.3 、行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼，手插在口袋內或打響指，不可邊走手上邊玩弄物品；
3.4 、行走中不與他人拉手、勾肩、摟腰、搭背；
3.5、 走路x右行，不走中間；在走廊等狹窄地帶不得兩人并行；
3.6、 同向行走，如因工作需要必須超越客人或上級時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)對不起；
3.7、 與上級、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行；
3.8 、客人迎面走來(lái)時(shí)，要主動(dòng)側身為客人讓路；
3.9、非緊急事件發(fā)生，禁止在工作場(chǎng)合奔跑、跳躍；
4、手姿：
4.1、 為客人指引方向時(shí)，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標；同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到指示的目標；
4.2、 在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指或用筆等物品來(lái)指點(diǎn)；
4.3、 談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大；
4.4 、遞東西給客人時(shí)應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔；從客人手中接東西也同樣必須使用雙手；
4.5、切忌以手指或筆尖直接指向客人
5 、點(diǎn)頭與鞠躬
5.1 、當客人或上級走到面前時(shí)，應主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼；點(diǎn)頭時(shí)目光要看著(zhù)客人或上級面部；
5.2、 當客人或上級離去時(shí)，需點(diǎn)頭或鞠躬示意，敬語(yǔ)道別
四、舉止
1 、迎客走在前，送客走在后，客人通過(guò)時(shí)要讓路， 同行不搶道，不許在賓客中間穿過(guò)；
2 、在賓客或上級面前禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得已的情況下也應盡量采取措施掩飾或回避；
3 、不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物；看到地上有雜物需立刻拾起；
4 、保持工作場(chǎng)合的安靜，說(shuō)話(huà)聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調；不準交頭接耳；
5 、走路腳要輕，操作聲音要輕，拿放物品動(dòng)作要輕；
6 、在公共場(chǎng)合不得將任何物品夾于腋下；
7 、不可當眾整理個(gè)人衣物，進(jìn)行個(gè)人修飾；
8、 在公共場(chǎng)合接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不得將電話(huà)夾于耳下，必須用手握住話(huà)筒；接聽(tīng)過(guò)程中需要查找資料時(shí)，可將話(huà)筒暫時(shí)輕放在桌面上；
9 、不得在客人面前經(jīng)�？幢�；
10、 正在工作或與他人交談時(shí)，如遇客人走近，應立即示意，表明自己已注意到他（她）的到來(lái)，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口；
五、表情
在為客人服務(wù)時(shí)，面部表情要注意以下幾點(diǎn)：
1 、微笑，是起碼應有的表情；
2 、要熱情、親切、友好；
3 、要坦然、輕松、自信；
4 、要沉著(zhù)穩重，不卑不亢
5 、不要帶有厭煩、冷淡、僵硬 、憤怒、緊張的表情，也不要做鬼臉、吐舌、眨眼；
六、言談
1 、語(yǔ)調應自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢；音量、語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣溫和；
2 、禁止使用粗話(huà)及侮辱、蔑視性的語(yǔ)言；
3 、說(shuō)話(huà)要講藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)；“請”字當頭、“謝”不離口，不當之舉要說(shuō)“對不起”；
4、注意使用恰當的稱(chēng)謂稱(chēng)呼客人；
5 、注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士”；
6 、不得模仿客人的語(yǔ)言，語(yǔ)調和談話(huà)；
7 、禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；
8 、回答客人問(wèn)題要簡(jiǎn)潔、準確，不知道的問(wèn)題不能直接說(shuō)“不知道”，而應盡量向他人請教以答復客人；
9、不講過(guò)分的玩笑；三人以上對話(huà)，要用相互都懂的語(yǔ)言，工作期間不得使用方言；
10 、離開(kāi)面對的客人，要說(shuō)“請稍候”。如果離開(kāi)時(shí)間較長(cháng)，回來(lái)后要講“對不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)
11 、基本禮貌用語(yǔ)
A、 稱(chēng)呼語(yǔ)：小姐、夫人、先生、女士
B、 歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎光臨我們酒店
C、 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好
D、 祝賀語(yǔ)：恭喜、節日快樂(lè )、新年快樂(lè )
E、 告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快
F、 道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打擾您了
G、 應答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、不要客氣、謝謝您的好意
H、 道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝
I、 征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事？我能為您做些什么？您還有別的事情嗎？
J、 基本禮貌用語(yǔ)：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)
員工日常行為規范6
1、遵守工廠(chǎng)作息時(shí)間規定，上、下班不得遲到、早退。
2、上、下班按規定時(shí)間刷卡，不得替他人刷卡或請人代打卡。
3、有事請假必須事先按規定辦理請假手續，獲得批準后方可休息，不得無(wú)故曠工。
4、進(jìn)入車(chē)間必須身著(zhù)工作服，一律不得穿拖鞋進(jìn)入車(chē)間。
5、上班時(shí)，女工不得批長(cháng)發(fā)、戴圍巾、穿裙子。
6、上班時(shí)間嚴禁竄崗，不得擅自離開(kāi)本職崗位。
7、上班時(shí)間嚴禁聚集閑聊，不得在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧。
8、上班時(shí)間嚴禁手機玩游戲、聊天、看電影、聽(tīng)音樂(lè )等，嚴禁從事與本職工作無(wú)關(guān)的事。
9、上班時(shí)間嚴禁在車(chē)間內睡覺(jué)。
10、講文明、懂禮貌、同事之間應互相尊重，嚴禁互相辱罵、攻擊、相互侮辱行為。
11、嚴禁對同事惡意頂撞、冷嘲熱諷。
12、嚴格服從領(lǐng)導的工作安排和指揮調度，不得頂撞或陽(yáng)奉陰違。
13、嚴禁在工作場(chǎng)所酗酒滋事，妨害現場(chǎng)工作秩序。
14、工作場(chǎng)所內嚴禁吸煙、亂扔煙蒂。
15、工作場(chǎng)所內不得吃零食（工作點(diǎn)心除外），并亂扔瓜皮果殼。
16、嚴禁違反安全操作要求操作設備。
17、嚴禁浪費生產(chǎn)材料、故意破壞工具、設備、產(chǎn)品或公司其他財產(chǎn)。
18、嚴格遵守工藝要求操作、不得擅自更改，避免造成質(zhì)量事故，致使公司經(jīng)濟損失。
19、嚴格遵守質(zhì)控要求進(jìn)行生產(chǎn)，不生產(chǎn)不良品，不傳遞不良品。
20、嚴格按材料計劃領(lǐng)用材料，并辦理材料領(lǐng)用、交接手續。
21、不得故意撕毀公司下達的各種管理文件和生產(chǎn)文件。
22、對于當班機臺、產(chǎn)品質(zhì)量等需加強注意的事項，應及時(shí)提醒接班員工，同時(shí)做好相應的交接班記錄。
23、工作場(chǎng)所內物料、產(chǎn)品、工具、文件排放整齊，有條不紊、標識清楚。
24、及時(shí)清理生產(chǎn)垃圾，保持生產(chǎn)場(chǎng)所內整潔干凈。
25、做好所操作設備日常維護、保養工作，保證設備整潔、運轉正常。
26、對于不在工作的`機臺，及時(shí)設備和照明電源，節約用電。
27、不得在工廠(chǎng)內打牌或有賭博行為。
28、嚴禁造謠生事，散布不利于公司、工作或同事的謠言。
29、未經(jīng)許可不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)廠(chǎng)參觀(guān)。
30、不得泄露公司技術(shù)和商業(yè)機密。
31、不得偷竊同事或公司財物。
32、嚴禁打架、斗毆，違法社會(huì )治安和國家法律的行為，情節嚴重者將送公安機關(guān)處理。
員工日常行為規范7
1、嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗。上班時(shí)精神飽滿(mǎn)，工作積極。工作期間不聚眾聊天，嘻笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報刊，不占用電話(huà)聊天。
2、未經(jīng)允許外單位人員不得進(jìn)入生產(chǎn)區。
3、不得將違禁品及與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品帶入生產(chǎn)區。
4、按照“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養）要求，保持生產(chǎn)辦公現場(chǎng)清潔衛生，擺放有序。做到“四無(wú)三整潔”（四無(wú)：設備、工具、門(mén)窗無(wú)塵垢；柜頂、桌面物品無(wú)亂堆亂放；地面屋角無(wú)雜物；頂板、墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)。三整潔：現場(chǎng)整潔；工具、儀表、辦公生產(chǎn)庫房、桌面整潔；原始記錄整潔）。
5、員工要尊重領(lǐng)導，服從管理，聽(tīng)從領(lǐng)導指揮安排；領(lǐng)導要關(guān)心愛(ài)護員工，經(jīng)常與員工交流溝通。
6、按時(shí)參加會(huì )議，不遲到，不早退，開(kāi)會(huì )期間關(guān)閉手機鈴聲，原則上不接打手機。
7、每天工作做到“日事日結，日清日高”，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證事事有著(zhù)落。
8、保守公司機密，不隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤豆居嘘P(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的'情況。
9、不得利用工作機會(huì )和便利謀求私利，假公濟私，貪污腐化。
10、愛(ài)護公共環(huán)境衛生，保持環(huán)境整潔，嚴禁隨地吐痰，嚴禁亂扔果皮、紙屑等雜物。
11、公司實(shí)施“無(wú)煙工廠(chǎng)”，廠(chǎng)區禁止吸煙。外來(lái)人員有吸煙行為，應及時(shí)制止。
12、辦公場(chǎng)所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話(huà)時(shí)語(yǔ)音柔和，音量適中，不可影響他人。
13、實(shí)行首任接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，盡快將來(lái)客帶到接洽部門(mén)。
14、工作中提倡使用普通話(huà)；語(yǔ)言規范、文明，不講粗話(huà)、臟話(huà)。
15、上班期間全體員工須按公司要求著(zhù)裝，下班后不得穿工作服外出。
16、服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。
17、頭發(fā)整潔、大方得體，經(jīng)常洗理，不染異色。男員工不留長(cháng)須長(cháng)發(fā)，女員工不留怪異發(fā)型。
18、女員工不濃妝艷抹，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼的飾物；男員工應保持面部潔凈，不留小胡子，不戴有色眼鏡從事工作。
19、坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時(shí)，不勾肩搭背，不并排齊行。
20、在公共場(chǎng)合不應剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
21、人事部對職工宿舍的統一調配和管理，講究衛生，做到室內整潔美觀(guān)，不得在墻壁上亂刻亂畫(huà)、亂定鐵釘、亂張貼紙張字畫(huà)、亂拉蚊帳等。
22、職工住宿樓樓道、室內等公共場(chǎng)所不準大聲喧嘩、唱歌、喝酒、猜拳、賭博等，不準看黃色影視、刊物。
23、按時(shí)作息，及時(shí)熄燈。熄燈后不準說(shuō)話(huà)或爭論問(wèn)題，以免影響他人休息。
24、愛(ài)護職工宿舍配備的公共設施、生活用品，不得隨意更換門(mén)鎖。
25、自覺(jué)養成良好的衛生習慣，做到大小便入池，隨手沖洗，手紙入簍。
26、不準向窗外潑水，扔東西，污水要倒在衛生間洗漱槽內。
27、職工宿舍樓內不準使用電熱水器、電爐等高耗能器具，不準做飯。
28、外出行走要走人行道，不橫穿馬路。夜間外出人員必須在晚10：30以前返回公司。
29、員工不得擅留外來(lái)人員住宿。員工家屬要留宿的，必須到人事部履行來(lái)客登記手續。
30、愛(ài)護衛生間設施，提倡節約用水，保持衛生間清潔。
31、自覺(jué)排隊打飯，不插隊，不擁擠，按量取食，杜絕浪費。
32、用餐時(shí)不得大聲喧鬧和亂扔亂倒食物。
33、見(jiàn)面互致問(wèn)候，男女交往有禮有節，舉止文明大方。
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