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保安儀容儀表
保安儀容儀表1
一、儀容、儀表的概念
�。ㄒ唬﹥x容指一個(gè)人的容貌，包括五官的搭配和適當的發(fā)型襯托。就個(gè)人的整體形象而言，容貌是整個(gè)儀表的一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節。它反映著(zhù)一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，是傳達給接觸對象感官最直接、最生動(dòng)的第一信息。
�。ǘ﹥x表指一個(gè)人的外表。它是一個(gè)人總體形象的統稱(chēng)，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。
二、酒店從業(yè)者注重儀容儀表的意義
�。ㄒ唬﹥x容儀表是樹(shù)立良好公眾形象的前提和基礎
�。ǘ┳⒅貎x容儀表是酒店從業(yè)者尊重賓客的需要
�。ㄈ┝己玫膬x容儀表可以縮短服務(wù)人員與賓客之間的心理距離
�。ㄋ模┝己玫膬x容儀表是增強自信心的有效手段
三、酒店從業(yè)者對儀容儀表的總體要求
�。ㄒ唬┮幏痘�、制度對酒店各類(lèi)工作人員，按其工作性質(zhì)，對穿著(zhù)打扮，儀容儀表等均作出相應的規定，形成法則使大家有章可循。
�。ǘ┱w性?xún)x表儀容必須符合整體性原則的要求，即儀表儀容要和其他的言談、舉止，以至修養等相聯(lián)系、相適應，融為一體。
�。ㄈ┬阃饣壑袃x表應該是一個(gè)人精神面貌的外在表現，其總體要求基本上可以概括為48個(gè)字：容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當
�。ㄋ模┣谟跈z查
四、儀容禮儀
�。ㄒ唬┌l(fā)式禮儀
1、頭發(fā)整潔，無(wú)異味
2、發(fā)型大方，得體
3、不染發(fā)
�。ǘ┟娌磕凶雍氁陜�，鼻毛應剪短，不留胡子；女子可適當化妝，但應以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。
�。ㄈ┲讣撞荒芰糸L(cháng)指甲，指甲的長(cháng)度不應超過(guò)手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢。絕對不要涂有色的指甲油。
�。ㄋ模┍亲雍腕w毛鼻毛不能過(guò)長(cháng)，體毛必須修整。又黑又粗的體毛，同時(shí)需要掩飾。
�。ㄎ澹﹤�(gè)人衛生
�。╆P(guān)于化妝1、服務(wù)人員面容化妝的總的原則――“化妝上崗，淡妝上崗”。
2、“揚長(cháng)避短”原則要使化妝符合審美的原則，應注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）講究色彩的合理搭配
�。�2）依據自己的臉型合理調配
�。�3）強調自然美
3、化妝的“３W”原則――When什么時(shí)間；Where什么場(chǎng)合；What做什么
4、講究科學(xué)性原則
�。�1）科學(xué)選擇化妝品
�。�2）講究科學(xué)的化妝技法
5、專(zhuān)用原則――不可隨意使用他人的化妝品
6、“修飾避人”的原則――即不在公共場(chǎng)合化妝和補妝
7、不以殘妝示人
五、著(zhù)裝及飾品佩戴禮儀
�。ㄒ唬┐┲�(zhù)的禮儀哲學(xué)
1、穿著(zhù)的'TPO原則――Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Occasion（場(chǎng)合）
�。�1）時(shí)間原則時(shí)間既指每一天的早、中、晚三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬的季節更替，以及人生的不同年齡階段。時(shí)間原則要求著(zhù)裝考慮時(shí)間因素，做到隨“時(shí)”更衣。
�。�2）地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則代表地方、場(chǎng)所、位置不同，著(zhù)裝應有所區別，特定的環(huán)境應配以與之相適應、相協(xié)調的服飾。
�。�3）場(chǎng)合原則不同的場(chǎng)合有不同的服飾要求，只有與特定場(chǎng)合的氣氛相一致，相融合的服飾，才能產(chǎn)生和諧的審美效果，實(shí)現人景相融的最佳效應。
2、穿著(zhù)與形體膚色相協(xié)調
3、服飾的色彩哲學(xué)色彩具有某種社會(huì )象征性，許多色彩象征著(zhù)某種性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強、堅定、冷峻；白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無(wú)望等；黃色，象征熾熱、光明、莊嚴、明麗、希望、高貴、權威等；大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛(ài)情、革命等；粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；紫色，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等；橙色，象征快樂(lè )、熱情、活動(dòng)等；褐色，象征謙和、平靜、沉穩、親切等；綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等；淺藍，象征純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻等；深藍，象征自信、沉靜、平穩、深邃等；灰色，中間色，象征中立、和氣、文雅等禮儀服飾的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主輔搭配法三種。服飾色彩還應該與一個(gè)人的身材、膚色等協(xié)調一致。
�。ǘ╋椘放宕鞫Y儀飾品，是指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件，主要包括服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、手套等）和首飾佩戴（如戒指、胸花、項鏈、眼鏡等）兩類(lèi)。服務(wù)人員（酒店員工）首飾佩戴的基本原則：
1、服務(wù)人員飾品佩戴總的原則――“符合身份，以少為佳”
2、數量原則
3、質(zhì)色原則
4、搭配原則首先，飾品的佩戴應講求整體的效果，要和服裝相協(xié)調。其次，飾品的佩戴還應考慮所處的季節、場(chǎng)合、環(huán)境等因素。
5、揚長(cháng)避短原則6、習俗原則
�。ㄈ┠凶游餮b禮儀
1、西裝的款式套裝西裝
�。�1）按西裝的件數來(lái)劃分單件西裝單排扣西裝
�。�2）按西裝的紐扣來(lái)劃分雙排扣西裝正裝西裝
�。�3）按適用場(chǎng)合不同來(lái)劃分休閑西裝
2、西裝的襯衫
�。�1）面料：應為高織精紡的純棉、純毛面料，或以棉、毛為主要成分的混紡襯衫。
�。�2）顏色：必須為單一色，白色為首選。
�。�3）圖案：以無(wú)圖案為最佳。
�。�4）領(lǐng)型：以方領(lǐng)為宜。
�。�5）衣袖：正裝襯衫應為長(cháng)袖襯衫。
�。�6）穿法講究：
a。衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好。
b。袖長(cháng)：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外厘米為宜。
c。下擺：襯衫的下擺不可過(guò)長(cháng)，而且下擺要塞到褲子里。
d。不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內，而且正式場(chǎng)合不允許。
3、領(lǐng)帶——男子服飾的靈魂
�。�1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜
�。�2）顏色：應選用與自己制服顏色相稱(chēng)，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。
�。�4）款式：不能選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶
�。�5）質(zhì)量：外形美觀(guān)、平整、無(wú)挑絲、無(wú)疵點(diǎn)、無(wú)線(xiàn)頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重
�。�6）打法講究：
a。注意場(chǎng)合：打領(lǐng)帶意味著(zhù)鄭重其事。
b。注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。
c。注意性別：為男性專(zhuān)用飾物，女性一般不用，除非制服和作裝飾用。
d。長(cháng)度：領(lǐng)帶的長(cháng)度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。
e。領(lǐng)帶夾：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位。
f。結法：挺括、端正、外觀(guān)呈倒三角形
4、西褲（1）因西裝講究線(xiàn)條美，所以西褲必須要有中折線(xiàn)。
�。�2）西褲長(cháng)度以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。
�。�3）不能隨意將西褲褲管挽起來(lái)。
5、皮鞋和襪子
�。�1）皮鞋首先，穿整套西裝一定要穿皮鞋。其次，在正式場(chǎng)合穿西裝，一般穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規。
�。�2）襪子穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或較深的襪子，一般為黑色、深藍色或藏青色
6、西裝的扣子西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分。單排扣的西裝穿著(zhù)時(shí)可以敞開(kāi)，也可以扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。西裝背心的扣子。西裝背心有6�？叟c5�？壑�。6�？鄣淖畹紫碌哪橇？梢圆豢�，而5�？鄣膭t要全部都扣上。
7、西裝的口袋上衣口袋：只作裝飾，不可以用來(lái)裝任何東西，但必要可裝折好花式的手帕。西裝左胸內側衣袋，可以裝票夾（錢(qián)夾）、小日記本或筆。右側內側衣袋，可以裝名片、香煙、打火機等。褲兜也與上衣袋一樣，不能裝物，以求褲型美觀(guān)。但褲子后兜可以裝手帕、零用錢(qián)等。
8、男子著(zhù)西裝“三個(gè)三”：
�。�1）三色原則
�。�2）三一定律
�。�3）三大禁忌西裝左袖的商標沒(méi)有拆；穿白色襪子、尼龍襪子出現在正式場(chǎng)合；領(lǐng)帶的打法出現錯誤。
�。ㄋ模┡游餮b套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。
1、套裙的選擇
�。�1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。
�。�2）顏色：以冷色調為主，以體現著(zhù)裝者典雅、端莊、穩重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。
�。�3）圖案：講究樸素簡(jiǎn)潔，以無(wú)圖案最佳，或選格子、圓點(diǎn)、條紋等圖案。
�。�4）點(diǎn)綴：不宜添加過(guò)多點(diǎn)綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩重。
�。�5）尺寸：包括長(cháng)短和寬窄兩方面。目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過(guò)膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長(cháng)應不短于膝蓋以上15厘米）四種基本形式：上長(cháng)下長(cháng)式、上長(cháng)下短式、上短下長(cháng)式、上短下短式。從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。
�。�6）造型：四種：
a�！癏”型。上衣寬松，裙子為筒式。
b�！癤”型。上衣緊身，裙子為喇叭狀。
c�！癆”型。上身緊身，下裙寬松式。
d�！癥”型。上身松身式，裙子緊身式。
�。�7）款式：衣領(lǐng)多樣，衣扣多樣，裙子形式多樣。
2、套裙的穿法
�。�1）大小適度：上衣最短齊腰，裙子可達小腿中部，袖長(cháng)剛好蓋住手腕；整體不過(guò)于肥大、緊身。
�。�2）穿著(zhù)到位：衣扣要全部扣好，不允許隨便脫掉上衣。
�。�3）考慮場(chǎng)合：商務(wù)場(chǎng)合宜穿，宴會(huì )、休閑等場(chǎng)合不宜。
�。�4）協(xié)調妝飾：高層次的穿著(zhù)打扮，講究著(zhù)裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統一。
�。�5）兼顧舉止
3、套裙的搭配
�。�1）襯衫：面料應輕薄柔軟，顏色應雅致端莊，無(wú)圖案，款式保守。
�。�2）內衣、襯裙：不外露、不外透、顏色一致、外深內淺。
�。�3）鞋襪：黑色牛皮為首選，或與套裙顏色一致。襪子應為單色，肉色為首選。
4、職業(yè)女性著(zhù)裙裝“五不準”
�。�1）黑色皮裙不能穿；
�。�2）正式的高級的場(chǎng)合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；
�。�3）襪子不能出現殘破；
�。�4）不準鞋襪不配套；
�。�5）不能出現“三截腿”。
�。ㄎ澹┞糜螐臉I(yè)者著(zhù)裝的基本要求
1、在工作崗位上要穿制服
2、穿制服要佩戴工號牌
3、制服要整齊挺刮制服必須合身，注意四長(cháng)、四圍
4、制服應注意整潔
5、鞋襪須合適
6、注意職場(chǎng)著(zhù)裝的禁忌：過(guò)分雜亂，過(guò)分鮮艷，過(guò)分暴露，過(guò)分透視，過(guò)分短小，過(guò)分緊身。
保安儀容儀表2
一、保安行為規范
(一).保安禮儀概述
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏(yíng)得聲譽(yù)和客戶(hù)信賴(lài)的基本條件。
(二).保安禮儀的特點(diǎn)
1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對保安員個(gè)人自身行為的規定，而不是對保安組織行為的限定。
2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏(yíng)得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
3.保安禮儀以修養為基礎。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養在社會(huì )活動(dòng)中的體現，它直接反映一個(gè)人內在的品格和文化修養。
4.保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實(shí)現真、善、美。
5.保安禮儀以長(cháng)遠為方針。保安員只有經(jīng)過(guò)長(cháng)期不懈的努力，并隨著(zhù)社會(huì )文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。
二、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止，體現的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養，也是保安人員職業(yè)道德規范的`具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏(yíng)得客戶(hù)的充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì )效益具有重要作用。
(一)用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗證時(shí)，應說(shuō)“請出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時(shí)說(shuō)“請不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”;遇對方表示感謝時(shí)，應說(shuō)“不用謝，這是我們應該做的”等等。
(二)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿(mǎn)。
(三)站姿端莊。站立值勤時(shí)，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。
(四)行走穩健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應自然、穩健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
(五)談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。
三、保安員的儀容衛生
儀容衛生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：
(一)服裝要整潔。穿著(zhù)要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
(二)上崗執勤著(zhù)裝要規范。執勤時(shí)必須按規定著(zhù)保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著(zhù)制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(三)注意個(gè)人衛生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長(cháng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì )公德，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場(chǎng)所吸煙煙。
保安儀容儀表3
1、保安人員在門(mén)崗值勤、巡邏、檢查、軍訓及參加會(huì )議或活動(dòng)時(shí)，必須按規定穿著(zhù)保安服裝、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2、制服要保持整齊、挺括、干凈；衣領(lǐng)、袖口洗滌潔凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、巡邏。
3、保安人員著(zhù)裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，春秋套裝內要穿襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安服務(wù)區域。
4、內外衣口袋內不準放過(guò)多東西，如香煙、打火機等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件佩肩章的`外套或襯衫須將肩章佩正。
5、帽子要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話(huà)筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。
6、保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車(chē)巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車(chē)玩耍，或在公莛區域內隨意穿行。
7、門(mén)崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門(mén)柱或墻角、樹(shù)上等。
8、立強如同路立，左腳向左跨出，兩嚏與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于雙腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指井攏并自然彎曲，手心向后。
9、立正時(shí)雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內。
10、聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。
11、不論是巡邏行走還是門(mén)衛站崗，都要精神飽滿(mǎn)，姿勢端正，舉止行為規范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。
保安儀容儀表4
1、注意個(gè)人衛生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(cháng)頭發(fā)和長(cháng)指甲。
2、內外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。
3、不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。
4、不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。
5、值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息，不準在執崗時(shí)端著(zhù)茶杯喝水或拿著(zhù)與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區域走動(dòng)。
6、不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的.食品。
保安儀容儀表5
一、保安服務(wù)儀表標準
1、保安人員在門(mén)崗值勤、小區巡邏、軍訓及培訓等，必須按規定穿著(zhù)公司統一制式的保安服裝（迷彩服）、戴貝雷帽、系領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2、制服要保持整齊、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或穿拖鞋立崗、巡邏。
3、保安著(zhù)裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，注意司容風(fēng)紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離小區。
二、保安服務(wù)儀容標準
1、注意個(gè)人衛生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(cháng)頭發(fā)和長(cháng)指甲。
2、不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)剔牙齒、挖鼻孔、脫鞋襪、吃東西等不文雅的行為。
3、不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報、大聲喧嘩或做與工作無(wú)關(guān)的事。
4、值崗人員只能在保安休息室或崗亭里面喝水、吃飯，不準在執崗時(shí)端著(zhù)茶杯或拿著(zhù)與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)區域內走動(dòng)。
5、不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。
三、保安服務(wù)語(yǔ)言規范標準
1、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來(lái)賓堅持使用文明禮貌用語(yǔ)，對人稱(chēng)呼要得當，對人講話(huà)要用"請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱欠、再見(jiàn)、您好、您早、請稍候、請坐"等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話(huà)�；卮饐�(wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人同閑聊。對業(yè)主的詢(xún)問(wèn)要熱情、誠懇回答，不得使用"不知道、不清楚、不是我管的"等生硬語(yǔ)句。
2、值勤中堅持使用的'文明禮貌語(yǔ)言，規范用句：
�。�1）請多多關(guān)照、請多多幫忙、指教
�。�2）認識您很高興！
�。�3）您好，請問(wèn)有什么可以幫到您？
�。�4）對不起，麻煩你出示您的工作證、身份證。
�。�5）請提寶貴意見(jiàn)，您還有什么問(wèn)題？
�。�6）不客氣，這是我的工作職責
�。�7）對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？
保安儀容儀表6
保安禮儀培訓資料
�。ㄒ唬┍０矄T在下列時(shí)機和場(chǎng)合要行舉手禮：
1．著(zhù)裝相遇領(lǐng)導時(shí)；
2．站崗、執勤、交接班時(shí)；
3．執勤中單位對糾正違章有明確規定時(shí)；
4．受到黨政領(lǐng)導接見(jiàn)、慰問(wèn)和接受黨政領(lǐng)導視察、檢查工作時(shí)；
5．外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)；
6．著(zhù)裝在大會(huì )上發(fā)言之前和結束時(shí)；
7．接受上級領(lǐng)導頒獎時(shí)；
8．各種集會(huì )活動(dòng)升旗時(shí)。
�。ǘ┍０矄T在下列時(shí)機、場(chǎng)合可以不敬禮：
1．對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導可以不敬禮；
2．在技防監控室、操作室、病房、診室等場(chǎng)合；
3．在處置群體性、災害性事件現場(chǎng)作業(yè)時(shí)；
4．參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。
�。ㄈ┪拿饔谜Z(yǔ)
保安員在工作中語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌的感覺(jué)。
1、保安員值勤文明用語(yǔ)，如檢查驗證時(shí)，應說(shuō)“請出示您的證件”“請打開(kāi)車(chē)尾箱”。指揮車(chē)輛時(shí)“請把車(chē)停在某某位置”。引導客人時(shí)說(shuō)“ 請這邊走”“請您到某某會(huì )客室稍等一下，我幫您通報”。須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時(shí)說(shuō)“請不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”；遇對方表示感謝時(shí)， 應說(shuō)“不用謝， 這是我們應該做的.”等。
保安員的儀容衛生
儀容衛生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養的外在表現。保安員儀容衛生要求做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┓b要整潔。穿著(zhù)要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
�。ǘ┥蠉張糖谥�(zhù)裝要規范。執勤時(shí)必須按規定著(zhù)保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著(zhù)制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。
�。ㄈ┳⒁鈧�(gè)人衛生。頭發(fā)要勤梳理， 不準留大包頭、大鬢角和蓄長(cháng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì )公德，養成良好衛生習慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區和公共場(chǎng)所吸煙。
保安儀容儀表培訓內容：
1、著(zhù)裝規范。
(1)保安員工作執勤時(shí),應按要求著(zhù)保安制服。上衣、褲子、帽子、皮帶、各種符號等齊全。大沿帽須戴正,帽沿與鼻、嘴上下成一線(xiàn),前沿離眉一指。上衣扣、褲門(mén)扣要扣齊,領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內,下部不得露出外衣,著(zhù)裝時(shí)不得卷袖口、褲腳,風(fēng)紀要嚴整。
(2)保安員工作執勤時(shí),必須系好皮帶。系帶方法為右肩左挎,肩帶由右肩袢下穿過(guò),不得壓肩袢。腰帶系于外衣下數一、二扣之間,穿黑色或深色皮鞋。
(3)保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。夏季執勤時(shí)可著(zhù)半袖制式襯衣,衣擺外露,不系領(lǐng)帶,但必須戴大沿帽。炎熱時(shí)在辦公室或營(yíng)房區內可以不戴大沿帽,但不得赤腳穿涼鞋。
(4)下班后和休假期間著(zhù)便服。女保安員懷孕期間應著(zhù)便裝。
(5)執行任務(wù)需配帶保安器械(棍)時(shí),步話(huà)機佩掛在腰帶左前側,小保安棍掛在腰帶右前側,大保安棍佩帶在腰帶右后側,棍頭一律朝下。
(6)儀表端莊,不準留小胡子和怪發(fā)型;女保安員不準留披肩發(fā),不準描眉、涂口紅、染指甲、戴耳環(huán);男女保安員均不準戴戒指。
(7)著(zhù)裝上街或到公共場(chǎng)所時(shí),不準吸煙、吃東西,不準搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧,不準隨地吐痰,不準亂扔廢棄物。
(8)上班、執行任務(wù)和佩帶警械時(shí),不準飲酒,著(zhù)保安服不準在公共場(chǎng)所飲酒,任何情況下都不得酗酒。
(9)服裝鞋帽要保持整潔,要講究?jì)x容美。
2、儀容規范。
(1)服裝要清潔、整齊、筆挺,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲內,袖口和長(cháng)褲不要卷起來(lái)。不準赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。
(2)穿制服時(shí),不準圍圍巾、戴手套,要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。如穿開(kāi)領(lǐng)制服,必須內穿襯衣,打好領(lǐng)帶。不準將制服外借、出賣(mài)。
(3)帽子要端正,武裝帶、防偽器械要佩帶好。除因工作需要外,不準戴有色眼鏡。女保安員著(zhù)制服時(shí),不準戴耳環(huán)、項鏈、戒指等首飾;不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行動(dòng),在特大風(fēng)帶口罩外,不得把口罩帶系在帽子上。
(4)男保安員蓄發(fā)不得露出帽外,不準留大包頭、大鬢角,不準留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5厘米。女保安員發(fā)辮不得過(guò)肩,不得燙發(fā)。
3、舉止規范。
(1)用語(yǔ)文明。在執勤中與人交談時(shí),語(yǔ)氣要親切,言辭要得體。如檢查驗證時(shí),應說(shuō)“同志(或先生、小姐)請出示證件”,驗證完畢,應說(shuō)“謝謝”或“多謝合作”;如查驗提包時(shí),應說(shuō)“履行規定,麻煩您打開(kāi)提包檢查”,檢查完畢,應說(shuō)“謝謝”或“謝謝合作”;如遇對方表示感謝時(shí),應說(shuō)“不用謝,這是我們應該做的”。
(2)坐姿大方。在執勤中,坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿勢是:左小腿與右小腿后交叉,迅速坐下,兩手自然放在兩膝上,上體保持正直;坐在椅、凳上的姿勢是:兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。坐時(shí)不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子。要上身挺直,兩眼平視對方,顯得精神飽滿(mǎn)。
(3)站姿端莊。在執勤中,站立時(shí),腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身體端正,要精神振奮,態(tài)度嚴肅,姿態(tài)端莊,體現出保安員的雄壯與尊嚴。
(4)行走穩健。行走時(shí),要身體直立,兩眼平視前方,兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn)。步履要輕捷、穩健。在公開(kāi)場(chǎng)合行走時(shí),要遵守交通規則。步行時(shí)要走人行道,穿越馬路時(shí),要走人行橫道;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立。走路時(shí),不要左顧右盼,東張西望,如若撞了別人或踩了別人的腳,要主動(dòng)道歉。穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙或將手插在褲兜和衣兜內,不能邊走路邊隨意說(shuō)笑。
(5)談話(huà)自然。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合的談話(huà)中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然。交談開(kāi)始,要創(chuàng )造理想的氣氛,語(yǔ)氣柔和,平等相待,神情專(zhuān)注,正視對方。不要虛情假意,言不由衷,裝腔作勢,夸夸其談。另外,需要回避保密的問(wèn)題,必須拒問(wèn)不談。
4、禮節規范。
(1)舉手禮。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。行舉手禮時(shí),行禮者與受禮者的距離不能太近,也不能太遠,一般在5-7米處行禮較為適當。
(2)注目禮。即注視受禮者并用目送和目迎來(lái)表示敬意的一種禮節。這是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時(shí),行禮者應面向受禮者成立正姿勢,同時(shí)注視受禮者并目送或目迎,待受禮者還禮后將頭轉正。
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