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護士?jì)x容儀表
護士?jì)x容儀表1
一、儀容儀表
1、精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)言文明，舉止端莊；
2、頭發(fā)整潔，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起（后不過(guò)領(lǐng)，前不過(guò)眉）；
3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無(wú)污漬，內衣無(wú)外露，胸牌佩戴位置何時(shí)、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；
4、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，并佩戴掛表。工作服內衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補過(guò)的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無(wú)響聲；
6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長(cháng)指甲，指甲不涂色。
二、接待禮儀
�。ㄒ唬┡e止禮儀：語(yǔ)言、表情、站坐
1、舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣；
2、到病房或辦公室訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內；
3、在患者面前的行為舉止：①當看見(jiàn)患者時(shí)，應點(diǎn)頭微笑致禮，包括咨詢(xún)的患者及陪人，同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿” ；②要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與患者交談，患者談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的申請；③站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當有事起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與患者初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節；④要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成患者對你的總印象；
�。ǘ�、原則：穩重、端莊、大方、優(yōu)美
�。ㄈ�、共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
1、站立：頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°—20°，中心在足弓；
2、坐：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平；
3、行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線(xiàn)小步前進(jìn)；
4、持物：治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤(pán)1/3或1/2處，肘關(guān)節成90°，治療盤(pán)距胸前方約5cm。病歷卡：治療盤(pán)：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角；
5、拾物：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走；
6、開(kāi)關(guān)門(mén)：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門(mén)，距門(mén)約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門(mén)邊將門(mén)輕輕開(kāi)關(guān)；
7、推治療車(chē)：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車(chē)距身體前側約30cm，兩手扶治療車(chē)左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°─160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車(chē)，盡量減少治療車(chē)推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。
三、窗口工作人員服務(wù)禮儀規范
1、為患者服務(wù)時(shí)，應面帶微笑，熱情周到；——不得面無(wú)表情或冷若冰霜；
2、接待患者時(shí)，應主動(dòng)與患者問(wèn)候，詢(xún)問(wèn)患者來(lái)意；——不可目中無(wú)人或冷落顧客；
3、與患者交談時(shí)，應面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和；不要口氣生、冷、硬；
4、應正確使用禮貌用語(yǔ)，撿到患者要先說(shuō)“您好”，接待過(guò)程中要多說(shuō)“請您”，處置完畢后要說(shuō)“再見(jiàn)”，遇到無(wú)法解決時(shí)，要說(shuō)“抱歉”；——不得用命令式、責備式、嘲諷式甚至侮辱式語(yǔ)言；
5、因為患者提出很多疑問(wèn)你無(wú)法受理時(shí)，要給患者耐心細致的解釋?zhuān)⒁淮涡愿嬷颊咔掖_認對方理解；遇到自己實(shí)在無(wú)法解決時(shí)，可以讓患者稍等，避開(kāi)患者請示相關(guān)負責人后，盡可能為患者提供便利，或主動(dòng)為患者尋求其他解決辦法；——不要輕易對顧客說(shuō)“不”，不要讓患者往返多次，不要對患者提出的要求不耐煩；
6、不要與患者發(fā)生爭執，應避免使用觸犯他人的語(yǔ)言和自以為是的言論，多從患者角度著(zhù)想，并多說(shuō)“抱歉”及安慰的話(huà)；——不應一味指責對方，用不當的言行激怒對方導致事態(tài)擴大升級；
7、自己無(wú)法平息與患者的爭執時(shí)，要及時(shí)報告科室負責人或分管領(lǐng)導，必要時(shí)報告主管部門(mén)，并盡量保持沉默；——不要對爭執毫不在乎、聽(tīng)之任之甚至挑唆患者投訴；
8、如自己的崗位空閑時(shí)，看到其他需要提供服務(wù)時(shí)，應主動(dòng)關(guān)照其他服務(wù)，并提供一些力所能及的幫助；——不可自?huà)唛T(mén)前雪，缺乏大局意識與友愛(ài)之心；
9、工作時(shí)應保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)，良好的坐、站、走姿，并規范自己的言行，自覺(jué)維護京城醫院的對外形象；——不得在辦公區大聲喧嘩、說(shuō)話(huà)隨便、吃東西、上網(wǎng)聊天等。
10、要保持良好的.心態(tài)、愉快的心情、自覺(jué)的意識、主動(dòng)的態(tài)度、正確的定位；——不應帶情緒上崗，以權力部門(mén)自居；不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。
四、舉止禮儀
1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。禁止雙手叉腰、交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等行為；
2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動(dòng)禮節性示意或問(wèn)候；
3、愛(ài)護宣傳設施及文化綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。
護士?jì)x容儀表2
護士?jì)x容儀表規范要求
一、容貌服飾美
護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個(gè)組成部分，一般來(lái)說(shuō)，護士應該提供微笑服務(wù)，這種笑應是發(fā)自?xún)刃牡�。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著(zhù)高興的事情，讓會(huì )講話(huà)的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話(huà)，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。
在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過(guò)肩，前面露發(fā)3～5公分，后面的長(cháng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(cháng)連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無(wú)論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語(yǔ)說(shuō)，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬(wàn)不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長(cháng)度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意。
二、行為舉止美
站立姿勢：一個(gè)訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10～15公分，腳跟距離3～5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。
端坐姿勢：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2～2/3。
行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線(xiàn)，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。
下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。
護士端盤(pán)的時(shí)候，應用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。
護士坐小轎車(chē)的時(shí)候應該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。
總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀(guān)。大家可以在平時(shí)的工作中勤于摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)!
護士禮儀的重要性
隨著(zhù)現代化醫學(xué)模式的轉變和護理學(xué)的發(fā)展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護士禮儀已成為當前護理教育中急需解決的'問(wèn)題，是臨床護理工作的內在品質(zhì)和靈魂。
1、對護士禮儀的認識及語(yǔ)言修養
禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態(tài)，養成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jì)。語(yǔ)言是人們在社會(huì )生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時(shí)，當班護士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì )有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。
3 、規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對患者進(jìn)行護理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時(shí)，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂(yōu)慮時(shí)，話(huà)題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
隨著(zhù)人類(lèi)精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個(gè)環(huán)節中，從而提高護理整體素質(zhì)。
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