前臺的職責【通用15篇】

前臺的職責1

　　1、售后前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準；

　　3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標的完成；

　　4、制定售后服務(wù)內訓計劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠(chǎng)家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執行廠(chǎng)家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠(chǎng)家反饋各類(lèi)報表、文件及資料；

　　9、負責組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺的職責2

　　1.負責商場(chǎng)顧客服務(wù)的各項工作，包括顧客咨詢(xún)、市場(chǎng)活動(dòng)咨詢(xún)、顧客投訴、商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)辦理、活動(dòng)信息咨詢(xún)收集及匯總等

　　2.負責活動(dòng)期間贈品的兌換工作

　　3.負責商場(chǎng)定期消費者的市場(chǎng)調研及顧客建議、意見(jiàn)的.收集及記錄

　　4.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層功能區及商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)能清楚地回答

　　5.了解商場(chǎng)活動(dòng)，特別是促銷(xiāo)活動(dòng)內容，當顧客咨詢(xún)時(shí)能清楚地回答

　　6.定期檢查前臺的設施設備，確保保持良好的工作狀態(tài)

　　7.負責服務(wù)臺導購手冊及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統計

前臺的職責3

　　1、來(lái)電接聽(tīng)咨詢(xún)并登記

　　2、預約、救急派單

　　3、售后/銷(xiāo)售/保險等保養卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統錄入，客戶(hù)餐券、洗車(chē)券發(fā)放

　　4、網(wǎng)上訂單核銷(xiāo)

　　5、優(yōu)惠劵查詢(xún)、審核及核銷(xiāo)

　　6、現場(chǎng)臨時(shí)事務(wù)的.協(xié)作及處理

前臺的職責4

　　1、負責前臺接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪(fǎng)客接待;

　　2、負責會(huì )議室的預定，安排工作;

　　3、負責辦公用品及勞保用品的`登記、保管及發(fā)放，及時(shí)提出采購計劃申請;

　　4、負責公司的飲用水管理，保證飲用水的及時(shí)供應;

　　5、負責公司員工考勤匯總;

　　6、負責員工午餐、晚餐的預定;

　　7、完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

前臺的職責5

　　1、根據公司經(jīng)營(yíng)計劃完成個(gè)人月度考核指標；

　　2、按照接待標準流程完成對保養客戶(hù)的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷(xiāo)；

　　3、對在修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車(chē)間維修進(jìn)度、零件供應等；

　　4、積極參與內部和外部的培訓學(xué)習，不斷提升自身；

　　5、對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責；

　　6、完成上級領(lǐng)導交代的.其他工作。

前臺的職責6

　　1、負責前臺接待學(xué)生和家長(cháng)來(lái)訪(fǎng);

　　2、負責校區的物資和環(huán)境管理;

　　3、負責學(xué)生簽到課銷(xiāo)、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記、報銷(xiāo)事項;

　　4、排課編班，開(kāi)課提醒，教學(xué)通知等教學(xué)服務(wù)工作;

　　5、輔助校區招生演出、教學(xué)匯報工作;

　　6、上級交代的`其他工作事項。

前臺的職責7

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客人的接待、登記、基本咨詢(xún)。

　　2、負責公辦公規范、網(wǎng)絡(luò )等管理，對異常情況給出改善建議并監督執行。

　　3、負責公司用電、用水、電話(huà)、通信、綠化等管理工作。

　　4、收發(fā)各類(lèi)文件、信函，收集各部門(mén)的有關(guān)資料、會(huì )議記錄等交檔案室存檔。

　　5、負責考勤管理，發(fā)現員工考勤異常，及時(shí)提出改善意見(jiàn)并跟進(jìn)處理。

　　6、協(xié)助建立員工檔案，、員工關(guān)系等常規人力資源工作。

前臺的`職責8

　　各校點(diǎn)的招生營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃。

　　協(xié)助學(xué)員及家長(cháng)了解學(xué)校及課程特色。

　　完善家長(cháng)溝通及課外服務(wù)體系。

　　配合各項招生業(yè)務(wù)及活動(dòng)之推行。

　　課程銷(xiāo)售及學(xué)員課程售后服務(wù)。

　　學(xué)校相關(guān)行政管理工作。

　　未來(lái)具有統籌管理與邏輯判斷。

　　能帶領(lǐng)團隊，制定計劃，達成績(jì)效。

前臺的職責9

　　1、辦理酒店式公寓客戶(hù)的入住及退租手續，住宿登記;

　　2、統計結算住戶(hù)的雜費，解決住戶(hù)所提出的要求，記錄及解決一些住戶(hù)的'投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導交付的工作。

前臺的職責10

　　1、負責公司前臺接待、登記及引導工作;

　　2、負責公司電話(huà)接聽(tīng)接轉記錄、信息傳達，快遞信件包裹的.收發(fā)等工作;

　　3、協(xié)助管理公共辦公區域及總經(jīng)辦區域衛生清潔、綠植維護工作;

　　4、負責辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作;

　　6、負責公司合同歸檔及相關(guān)事宜。

前臺的職責11

　　1、公司電話(huà)接聽(tīng)、轉接，來(lái)訪(fǎng)客人接待工作;

　　2、收發(fā)公司郵件、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　3、維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;定期檢查辦公環(huán)境;

　　4、辦公用品、勞保用品的登記、管理與發(fā)放，及時(shí)補充辦公耗材，做好物品出入庫的'登記;

　　5、人事考勤管理工作;

　　6、上級交辦的其他工作。

前臺的職責12

　　1.嚴格遵守集團及房地產(chǎn)公司的各項規章制度。

　　2.負責接聽(tīng)電話(huà)，訪(fǎng)問(wèn)，維修工作。

　　3.接待商，負責房東的投訴，傳達給相關(guān)部門(mén)處理的事項、傳達、處理過(guò)程和結果的監督，并填寫(xiě)相關(guān)記錄負責銷(xiāo)售公寓租戶(hù)禁止出入卡。

　　4.負責公寓租戶(hù)的臨時(shí)居留證，收集、確認資料。

　　5.負責商人、入住、退場(chǎng)及強制退場(chǎng)的.賬面更新工作

　　6.負責管理空房子鑰匙。

　　7.負責市長(cháng)/市場(chǎng)廣播管理。

　　8.服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導指定的各項工作。

前臺的職責13

　　1、負責公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，負責公司辦公環(huán)境整潔;

　　2.、電話(huà)接聽(tīng)轉接工作，熟悉各部門(mén)人員，根據客戶(hù)需要，主動(dòng)為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員;

　　3、前臺傳真、信件和快遞的`接收、發(fā)放工作等;

　　4、負責辦公設備、用品的請領(lǐng)、分發(fā)等工作，管理得當，辦公用品領(lǐng)用流程化管理及辦公室飲用水管理;

　　5、會(huì )議室預定、安排等相關(guān)行政支持;

　　6、協(xié)助組織公司活動(dòng)和公司日常事務(wù)及其他行政工作;

　　7、協(xié)助上級開(kāi)展商務(wù)接待工作;

　　8、負責公司文化活動(dòng)組織、策劃、主持;

　　9、協(xié)助負責公司印章管理。

前臺的職責14

　　1、給客戶(hù)提供預約、保養、維修及其他各方面的信息；

　　2、提供咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)提供維修引導；

　　3、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，與車(chē)間技師溝通，確認車(chē)輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間；

　　4、跟進(jìn)回訪(fǎng)，提醒保養維修關(guān)懷；

　　5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應情況；

　　6、按照標準話(huà)術(shù)進(jìn)行車(chē)輛招攬的電話(huà)邀約；

　　7、按廠(chǎng)家標準流程以及公司要求接待服務(wù)客戶(hù)，并完成相應的`KPI指標；

　　8、負責售后辦公區域的6S；

　　9、處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴；

　　10、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

前臺的職責15

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記�？蛻�(hù)談完離開(kāi)之后，負責清理談判桌面的衛生。監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現，一并受罰。

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶(hù)對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的'客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應當在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶(hù)供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音以及專(zhuān)業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現公司良好的形象。

　　7、公司開(kāi)各種會(huì )議，只要參與，都要作好會(huì )議記錄，會(huì )后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。

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