- 相關(guān)推薦
管理團隊即是管理對話(huà)
十多年前，在深圳的一個(gè)餐廳吃早餐時(shí)聽(tīng)到一個(gè)企業(yè)家說(shuō)：“做企業(yè)就是做人的工作�！辈诲e，經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人的事業(yè)，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有人就等同企業(yè)要停止——“企”字是“人”與“止”結合而成。
由團隊組成的企業(yè)，管理團隊就是管理人的工作。企業(yè)壯大，團隊擴張，人越來(lái)越多，領(lǐng)導者所做的工作就是有效管理每個(gè)人的自我對話(huà)，包括自己！
你每天和誰(shuí)溝通最多？
每個(gè)人的“自我對話(huà)”指的是什么？
我每次進(jìn)行團隊教練加減法系列的培訓，會(huì )在培訓開(kāi)始前先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“我們每天和誰(shuí)溝通最多？”通常答案是“同事”、“客戶(hù)”、“家人”；也有客戶(hù)回答：“自己”——謎底的確是“自己”！
每個(gè)人和自己每天溝通多少次？有客戶(hù)說(shuō)：“n次”，即“無(wú)數次！”真的沒(méi)法計算其次數？我會(huì )告訴大家一個(gè)簡(jiǎn)單的公式：（24-8）×60×60=57600次。即一天24小時(shí)減去正常睡眠8個(gè)小時(shí)，乘以每小時(shí)60分鐘，一分鐘60秒，得來(lái)的57600；若你睡眠時(shí)間越少，你和自己溝通的次數越多，所以睡眠不足的人會(huì )很疲倦，因為同自己對話(huà)太多。
若你正在管理一百人，即你要管理五百多萬(wàn)個(gè)對話(huà)（57600×100）。因此你每時(shí)每刻要清楚自己和自己講什么，你周邊的人內心在講什么。若管理團隊的自我對話(huà)不好，未能有效區分自己及他人的狀況，特別是內心的負面對話(huà)，就如埋藏一個(gè)定時(shí)炸彈，不知道什么時(shí)候會(huì )爆炸，后患無(wú)窮！
副總裁創(chuàng )造的對話(huà)危機
有一個(gè)總部在深圳的公司，其副總裁負責全國銷(xiāo)售，正在籌辦廣州辦事處。他在上我的“教練領(lǐng)導力”工作坊時(shí)，坦誠說(shuō)對這個(gè)任務(wù)，自己只有百分之七十五的專(zhuān)注和信心。我問(wèn)他原因何在，他說(shuō)這個(gè)項目是在去年十月開(kāi)展的，因為負責人要退休，今年一月份他才接手。我感到他內心有一份不愿意及無(wú)奈。
他繼續說(shuō)去年因為一個(gè)新項目失敗令他失去信心，所以?xún)刃膶V州這個(gè)新項目裹足不前、左搖右擺，投入度只有七十五分，還想把高層定下來(lái)的開(kāi)張日期由五月中延至六月中。
我問(wèn)他：“你覺(jué)得廣州總經(jīng)理的投入度是多少分？”他認真思考一下，回答：“六十分！”我問(wèn)：“為何比你低？”他說(shuō)廣州總經(jīng)理是去年十月份入職的，擅長(cháng)BToB（企業(yè)對企業(yè)的消費模式），但他在今年一月接手后，會(huì )將廣州公司改為BToC（企業(yè)對消費者的消費模式），雖然廣州總經(jīng)理口頭說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，但他認為廣州總經(jīng)理比他更動(dòng)搖。
我問(wèn)：“廣州總經(jīng)理下面的營(yíng)銷(xiāo)總監呢？”他說(shuō)：“也是六十分吧！”我說(shuō)“你的團隊平均分為六十五分，這樣的凝聚力會(huì )把這項目做到嗎？會(huì )贏(yíng)嗎？”通過(guò)數據化分析，他看到自己率領(lǐng)的廣州團隊的真實(shí)狀況，然后說(shuō)：“今晚要認真的找廣州總經(jīng)理溝通，把成立分公司的激情調動(dòng)起來(lái)，有效管理團隊的內部對話(huà)！”
這位副總裁是一個(gè)坐言起行的高管，第二天早上上課便分享他與廣州總經(jīng)理的溝通效果，他說(shuō)總體不錯。我讓他復述溝通重點(diǎn)。他對總經(jīng)理說(shuō)：“你是廣州總經(jīng)理，你要為廣州分公司成立負全責，我是代表總部負責推動(dòng)這個(gè)項目，我會(huì )支持你的，你有什么需要就告訴我，我會(huì )全力配合！”我一方面欣賞他對承諾的誠信，說(shuō)到做到，另一方面卻看到他創(chuàng )造的另一個(gè)危機。當時(shí)我沒(méi)有即時(shí)指出這個(gè)潛伏的炸彈，想用這個(gè)個(gè)案做下一個(gè)培訓題目的展開(kāi)。
課堂小休后，我問(wèn)學(xué)員：“剛才這個(gè)副總裁和廣州總經(jīng)理的對話(huà)中有什么潛伏的危機？若你是這個(gè)總經(jīng)理，你會(huì )有什么體驗及自我對話(huà)？”
大部分學(xué)員對這個(gè)提問(wèn)沒(méi)有及時(shí)反應過(guò)來(lái)，他們都覺(jué)得副總裁做得很好，看不出有什么漏洞。但其中一位學(xué)員很肯定的指出：“我覺(jué)得副總裁不負責任，他說(shuō)自己是支持者、配合者但不是承擔者，把所有責任要我背上！”我嘉許這個(gè)學(xué)員的高度洞察力。沒(méi)錯，副總裁的表達內容會(huì )創(chuàng )造這個(gè)負面危機。我問(wèn)這個(gè)學(xué)員：“為何當時(shí)不直接指出來(lái)，你自己和自己說(shuō)了什么而告訴自己不說(shuō)出這個(gè)副總裁的‘盲點(diǎn)’？”她說(shuō)：“我做他的舊部下已有十年，他提攜我出來(lái)，我覺(jué)得這樣直接說(shuō)出來(lái)不是太好，怕傷害了他！”因為這個(gè)內心對話(huà)，她忘掉了企業(yè)目標——按時(shí)成立廣州分公司！
內心對話(huà)影響業(yè)績(jì)
作為領(lǐng)導，你要時(shí)刻認知及區分自己的內心對話(huà)，留意這些對話(huà)和團隊目標的關(guān)聯(lián)性，有些對話(huà)會(huì )為團隊目標加分，但有些是減分的。在關(guān)注自己的同時(shí)，要關(guān)注成員的對話(huà)，敢于及時(shí)矯正，不然這些隱藏的對話(huà)危機會(huì )成為你與成員之間的干擾。如果有一天爆發(fā)出來(lái)，那時(shí)候的“修復”成本會(huì )更高！
要有效管理自己及他人的每天57600次的自我對話(huà)，我們就需要不斷的修煉自己的“傾聽(tīng)”及“區分”能力，為團隊管理工作加分！
【管理團隊即是管理對話(huà)】相關(guān)文章：
Yammer創(chuàng )始人團隊管理經(jīng)驗11-10
相遇即是緣作文08-14
[精選]對話(huà)的作文12-12
對話(huà)的作文07-29
對話(huà)作文01-03
如果深情即是一樁悲劇作文08-10
對話(huà)蘇軾作文12-09
與歷史對話(huà)作文12-11
廚房對話(huà)作文09-12