怎樣做好主管

　　怎樣做主管

　　主管是人人羨慕的職位，不但有可觀(guān)的收入，還有尊貴的社會(huì )地位。盡管人人向往，但卻并非人人都能登上此寶座。即使是榮登這一寶座的也不一定活得輕松，許多身臨其境的主管，常因處事不夠嚴格，人際關(guān)系融洽不夠，以致于“尺寸”把握不準，而大惑主管難也！這里筆者試從主管工作的基本功能加以探討，以期對各位主管有所幫助。

　　主管的性質(zhì)與內涵

　　主管是勞心而非勞力者

　　所謂勞心者是指運用其智慧，發(fā)掘潛在問(wèn)題，進(jìn)而深入分析，提出解決問(wèn)題對策的人；勞力者是指憑自身實(shí)力，勞碌工作，而少用大腦思考問(wèn)題的人。孟子說(shuō)：勞心者役人，勞力者役于人。

　　主管是人才而非人手企業(yè)的強弱是看各類(lèi)人才(運用腦力去管理部屬者)是否多而全，而不是只求人手(依照上司旨意辦事的人)多，人多只是勢眾，但不一定能成事。

　　主管不是當官

　　主管不是做官，而是引導別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。既然不是當官，就不能有“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強，名副其實(shí)才是真主管。

　　主管是既管又理的人過(guò)去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時(shí)代；當今則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，找事已變成求才。因此，主管的角色不能再憑至高無(wú)上的權威，頤指氣使、管教、謾罵的待人方式已經(jīng)落伍，取而代之的是講理、注意理性和身臨其境的方式管理員工，故主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。

　　主管是負責單位業(yè)績(jì)成敗的人

　　企業(yè)各部門(mén)若有良好的業(yè)績(jì)，大家都會(huì )說(shuō)主管的領(lǐng)導有方。然而，計算成敗其實(shí)應該按90:10的原則，有錯則由上(90)往下(10)記，有功則由上(10)往下(90)記。

　　主管既要盡力而為，領(lǐng)導部屬完成上級所交給的任務(wù)；又要善于踏實(shí)本分，設法爭取到老板的支持與信任，進(jìn)而順利完成任務(wù)。

　　1、主管的管理功能

　　主管的管理功能有規劃、組織、用人、指揮及控制等，他們彼此之間有一個(gè)前后銜接的關(guān)系。

　　1、規劃

　　規劃是一種知己知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能，主管只要規劃做的好，其他事就可順利開(kāi)展。規劃主要有四大點(diǎn)：

　　A、評估外界環(huán)境形式的變化，B、分析哪些形勢對自己是機會(huì )， 哪些是威脅。C、了解自己的強弱優(yōu)劣。D、建立負責部門(mén)的整體與長(cháng)期發(fā)展計劃。E、依據整體目標再制訂部門(mén)的方針。

　　2、組織

　　組織要求團體合作，建立共識，組織的目的就是要將一群烏合之眾變?yōu)榘偃f(wàn)雄師，強調“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。主管是成事者，但不能事必躬親，而要本著(zhù)“組織設計”發(fā)揮團隊合作的效果，使整體大于個(gè)別之和，一般而言，組織設計涉及到以下三種做法：

　　A組織要將各種心態(tài)不一的眾人引向統一的目標，需通過(guò)溝通、協(xié)調、忍讓、共識及合作來(lái)建立共識。

　　B主管應對每個(gè)部屬充分了解，設法使他發(fā)揮所長(cháng)，以達到分工專(zhuān)業(yè)化的效果。組織是人才的組合，也是每個(gè)人要發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)才能的所在。

　　C主管除設法讓部屬充分表現外，更應透過(guò)各種溝通與協(xié)調，使部屬上下一心。主管要通過(guò)理念的灌輸、會(huì )議、目標和各種制度設計，促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。

　　3、用人

　　用人要求知人善任。企業(yè)是要靠人來(lái)提高生產(chǎn)力的，主管懂得用人之道才能水漲船高，傾其心智去規劃大事，否則若不敢授權，盡己全力只能做些小事。主管用人一般應注意：

　　A人才靠自己培養，挖墻角不能建立共識；

　　B士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵來(lái)發(fā)揮其潛能的；

　　C我們要用的是最適合的人，而非最好的人；

　　D培養部屬工作的成就感，使其潛力浮出水面；

　　E利用輪調或第二專(zhuān)長(cháng)的真培養，使部屬能接棒。

　　4、指揮

　　指揮能建立共識、培養使命感。部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設法讓部屬建立共識，賦予責任心與使命感，員工才有勇于做事的抱負和主人感，幫主管出注意：

　　A身教重于言教，待人注重誠心；

　　B設法使部屬成為自己的信徒；

　　C身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；

　　D推行在公眾面前表?yè)P，在私下處理過(guò)錯；

　　E獎懲應活用，但應遵守多表?yè)P少斥責的原則。

　　6、控制

　　控制是追蹤考核，確保目標達到，規劃落實(shí)。作為主管，必須事先制定各種衡量準則，為此主管應做到：

　　A不要有“亡羊補牢”的思想；

　　B重點(diǎn)管理，注意各種例外情況；

　　C定期評估業(yè)績(jì)，而非年終才算總賬；

　　D評估標準明確具體，盡可能量化；

　　E機會(huì )教育，吸取別人的慘痛教訓，避免重蹈覆轍。

　　2、主管應具備的能力與條件

　　主管一般應具備技術(shù)、人際、全局、判斷四種管理技巧。

　　技術(shù)主要包括專(zhuān)業(yè)性的知識、對專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的分析能力、專(zhuān)業(yè)工具及專(zhuān)業(yè)技術(shù)的熟練程度。作為主管，不管是銷(xiāo)售、生產(chǎn)、人事，還是財務(wù)、研究、住處等各個(gè)方面的知識都應鉆研，技術(shù)越好，越能與他人協(xié)調與合作。

　　人際技巧重點(diǎn)在與人的合作，作為一個(gè)主管是否擁有良好的人際技巧，可從三個(gè)方面來(lái)觀(guān)察：他用什么方式去看他的上司、同事及部屬？他用什么方式去了解這些人對他的看法？他如何處理這兩方面的問(wèn)題？人際技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)表現，主管并非只在做決策時(shí)才需要正確了解他人的能力，主管應切記：自己的一言一行，對部屬都有不可言喻的影響。

　　全局性是要求主管能從企業(yè)的整體來(lái)看問(wèn)題，同時(shí)認請各組織各部門(mén)之間的相依性，只有產(chǎn)、供、銷(xiāo)、研、財、信等各個(gè)部門(mén)的密切配合，企業(yè)才能有綜合效果而言；同時(shí)要看主管能否同企業(yè)界、社會(huì )、政府、學(xué)校等力量保持一種什么樣的關(guān)系，能否使其為我企業(yè)所利用，對我企業(yè)有利。

　　判斷對于一個(gè)主管來(lái)說(shuō)非常重要，企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯綜復雜，常常通過(guò)主管了解來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結所在，并提出解決方案。這便要求主管能洞察先機、未雨綢繆，這樣就能化危機成轉機，最后變成良機。

　　借助孫子的說(shuō)法，一位主管應具備的條件是：“將者，智、信、勇、嚴”。主管要有過(guò)人的智慧，以作出正確判斷，作出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時(shí)要依賴(lài)部屬，進(jìn)而獲得部屬的依賴(lài)；要有仁德，要愛(ài)護部屬；要有道德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力的執行任務(wù)，敢作敢當；必須嚴守紀律，尊重制度，賞罰分明。

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