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如何進(jìn)行情景再現式教研
情境再現式園本教研是在園本教研活動(dòng)中，教師們將發(fā)生過(guò)的案例進(jìn)行真實(shí)再現，共同研討。進(jìn)而共同解決問(wèn)題的一種教研方式。在和平區“以園為本教研制度建設”項目推進(jìn)過(guò)程中，我在南寧幼兒園萬(wàn)科城分園真實(shí)體驗了一次情境再現式園本教研。
目標群體：年輕教師(分園教師全部是工作五年以下的年輕教師)。
研討問(wèn)題：家長(cháng)工作(如何與家長(cháng)溝通是年輕教師特別急需的)。
研討目標：提高教師即時(shí)解決問(wèn)題的能力(這種能力是需要學(xué)習和積累的，這次活動(dòng)只是引線(xiàn))。
研討特色：這些案例都是真實(shí)發(fā)生過(guò)的，現場(chǎng)感很強，特別考驗年輕教師的應變能力和現場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。
問(wèn)題提出的背景：南寧幼兒園萬(wàn)科城分園開(kāi)園時(shí)間比較短，教師又很年輕。缺乏經(jīng)驗，在與家長(cháng)交流過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題，并且有些問(wèn)題是共性的。
現場(chǎng)情境回放： 主持人：各位老師好!南寧幼兒園萬(wàn)科城分園開(kāi)園已經(jīng)半年了，作為年輕教師，在與家長(cháng)交流、交往過(guò)程中，遇到了許多這樣或那樣的問(wèn)題，今天我們就來(lái)演一演，研一研，教師如何面對挑剔的家長(cháng)?遇到下面這些問(wèn)題，你會(huì )如何解決?現在就請扮演家長(cháng)的老師準備好，將你班出現的問(wèn)題現場(chǎng)表演出來(lái)，并且請一名年輕教師扮演你班的老師，看她是如何解決問(wèn)題的。
情境一(時(shí)間：下午五點(diǎn)，活動(dòng)：離園)
中班的明明拉著(zhù)媽媽的手說(shuō)：“媽媽?zhuān)蚁胪鏁?huì )兒積木�！边^(guò)一會(huì )兒又說(shuō)：“媽媽?zhuān)蚁朐偻鏁?huì )兒拼圖�！眿寢屨f(shuō)：“好好，你玩吧�！泵髅魍媪撕荛L(cháng)時(shí)間，也沒(méi)有回家的意思。這時(shí)的你應該怎么辦呢’
扮演老師的李老師是這樣做的：
(走到明明身邊)輕聲說(shuō)：“明明，你看，天都這么晚了，該回家了�！泵髅骺炊疾豢蠢蠋熞谎�，繼續玩。李老師又對明明媽媽說(shuō)：“讓明明早點(diǎn)兒回家吧，一會(huì )兒天就黑了�！泵髅鲖屨f(shuō)：“沒(méi)事，我家近，讓他再玩一會(huì )兒�！崩罾蠋熓譄o(wú)策了。
甲老師：幼兒園提供的玩具就是給孩子玩的，為什么不讓玩兒啊?
乙老師：當然可以玩，但也要有個(gè)限度。老師需要收拾整理活動(dòng)室，并且也得下班啊，對這樣的孩子可以在時(shí)間上要求他，時(shí)間到了，就得離開(kāi)幼兒園了。
丙老師：乙老師說(shuō)得對，一定要事先制定規則，并讓孩子知道。
丁老師：李老師，與孩子交流的時(shí)候，一定要讓孩子看著(zhù)你，要吸引他的注意力。老師要蹲下來(lái)，與孩子直視，對他說(shuō)明你的要求，他離開(kāi)了游戲環(huán)境才會(huì )聽(tīng)你說(shuō)話(huà)�！熬褪�，就是�！贝蠹液苷J同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。
戊老師：對這樣的家長(cháng)怎么辦呢?
乙老師：可以跟家長(cháng)說(shuō)“孩子年齡小，并且在幼兒園玩了一天了，都玩了什么什么，現在他一定很累了，需要休息，請為孩子的身體著(zhù)想”。一般家長(cháng)都會(huì )聽(tīng)老師的建議的。
甲老師：如果家長(cháng)還不聽(tīng)呢?
丁老師：那就從孩子下手。(現場(chǎng)笑聲一片)可以跟孩子說(shuō)，幼兒園的玩具也得休息啊，要不然，它們也會(huì )累壞的。并且在下班后收起一些玩具，第二天告訴孩子，這些玩具生病了，因為你們離園后還在玩，它們太累了。(“這個(gè)方法在小班挺適用的”。大家議論起來(lái)。)
甲老師：如果在班上開(kāi)展準時(shí)離園小貼士，表?yè)P準時(shí)離園的小朋友，是不是也可以呢?
主持人：這個(gè)方法不到最后關(guān)頭不要用，不要讓孩子有功利心，為得小紅花才準時(shí)離園。
形成策略
1.離園后允許孩子玩一會(huì )兒，制定游戲規則并讓孩子遵守，并且知道不遵守規則的后果，家長(cháng)要保證孩子安全。
2.對不遵守規則的孩子�？梢圆扇《紫聛�(lái)的方式跟孩子交流：“爸爸媽媽工作一天了，肯定很辛苦，并且回家后，還要做飯做家務(wù)，是不是要關(guān)心爸爸媽媽呀?”對家長(cháng)提建議，要從孩子保育的角度出發(fā)，為了孩子的身體健康著(zhù)想。還可以與孩子商量，把玩到一半的玩具放在孩子想放的地方，第二天可以接著(zhù)玩，并且這個(gè)地方是只有老師和孩子知道的，是個(gè)秘密的地方，增加神秘感。
注意事項：千萬(wàn)不要說(shuō)“不許玩了”等話(huà)。
情境二(時(shí)間：下午四點(diǎn)四十分，活動(dòng)：離園前準備)
張老師正在收拾整理飯桌，這時(shí)，角落里傳出“哎呀”一聲。張老師急忙走過(guò)去問(wèn)道：“麗麗，你怎么了?”麗麗哭著(zhù)說(shuō)：“嗚——，我的頭撞到了椅子上�！睆埨蠋熞豢�，麗麗的額頭上已經(jīng)起了個(gè)包。家長(cháng)馬上就來(lái)接孩子了，這時(shí)的你應該怎么辦呢?
扮演張老師的年輕老師帶著(zhù)孩子去醫務(wù)室，正巧保健醫生去別的班級了，她就去食堂要了個(gè)雞蛋，幫麗麗揉，因為撞得不嚴重，過(guò)了一會(huì )兒麗麗就不哭了。
家長(cháng)來(lái)接麗麗了：“麗麗，你的頭怎么了?老師，這是怎么回事?”張老師說(shuō)：“沒(méi)事，剛才麗麗的頭不小心撞了一下椅子，保健醫生沒(méi)在，我已經(jīng)幫她用雞蛋揉了，現在沒(méi)事了�！薄笆裁�?沒(méi)事，你怎么知道沒(méi)事?我要找你們園長(cháng)�！奔议L(cháng)咄咄逼人，張老師委屈得都要哭了。
教師1：千萬(wàn)不能說(shuō)孩子沒(méi)事，我們不是醫生。不能下這個(gè)結論。
教師2：是啊，也不能說(shuō)保健醫生沒(méi)在，她只是暫時(shí)不在保健室。我們有制度規定，保健醫生不能隨便離開(kāi)崗位。
教師3：在家長(cháng)沒(méi)見(jiàn)到麗麗前，要先跟家長(cháng)說(shuō)：今天麗麗在活動(dòng)區玩得很好。麗麗媽媽?zhuān)娌缓靡馑�，我沒(méi)帶好孩子，剛才她額頭碰了一下椅子。麗麗的傷我已經(jīng)處理好了，您看，用不用去醫院再檢查檢查?請家長(cháng)做決定。當然，如果很?chē)乐�，應該馬上去醫院。
教師4：晚上還要打電話(huà)慰問(wèn)一下，告訴家長(cháng)：您放心吧，明天我一定好好關(guān)注麗麗，麗麗這樣，老師可心疼了。說(shuō)這些話(huà)的時(shí)候一定要發(fā)自?xún)刃�。并且在第二天麗麗入園的時(shí)候，馬上問(wèn)問(wèn)她，現在還疼不疼，老師給吹一吹(或看一看)，抱一抱。讓孩子知道，老師很關(guān)注她，也很愛(ài)她。
教師5：但也不要過(guò)分關(guān)注，免得讓孩子以為老師做錯什么了。
教師6：平時(shí)的工作中，一定要提醒孩子遵守游戲規則，并在健康活動(dòng)中，教給孩子與人交往和自我保護的方法。
形成策略
1.發(fā)生事故后，要馬上帶孩子去保健室找醫生，如果問(wèn)題比較嚴重，要馬上去醫院，并電話(huà)通知家長(cháng)，并且跟家長(cháng)解釋發(fā)生事故的原因，要說(shuō)明是自己沒(méi)照顧好，平息家長(cháng)的怒氣。
2.家長(cháng)來(lái)接孩子時(shí)，一定要先說(shuō)：“××表現很好，但很抱歉，我沒(méi)帶好孩子�！狈畔陆處煹募茏�，并主動(dòng)承擔責任。晚上一定要打個(gè)電話(huà)慰問(wèn)，并在第二天早上見(jiàn)到面就問(wèn)問(wèn)情況怎么樣。如果嚴重，要到醫院去探望。
3.處理好持續關(guān)注與寵溺的關(guān)系�？梢躁P(guān)注，但不要過(guò)分。目的是觀(guān)察那次事故會(huì )不會(huì )給孩子帶來(lái)傷害。
注意事項：千萬(wàn)不要說(shuō)“孩子沒(méi)事”，老師不是醫生，不可妄下斷語(yǔ)。
情境三(時(shí)間：早上七點(diǎn)半，活動(dòng)：入園)
強強的保姆小張帶著(zhù)強強來(lái)幼兒園，小張說(shuō)：“王老師，今天吃豆啊，我們家強強可不能吃豆，容易嗆著(zhù)。老師，可千萬(wàn)不能讓強強吃啊�！弊鳛槔蠋煹哪�，如何與之做
好溝通呢?
年輕教師扮演的王老師說(shuō)：“小張，豆類(lèi)很有營(yíng)養，小朋友吃點(diǎn)兒豆類(lèi)對身體有好處�！毙堈f(shuō)：“我們家強強就是不能吃，要是嗆著(zhù)了，誰(shuí)負責啊?”王老師說(shuō)：“我們幼兒園做的豆是軟的，真的，不會(huì )嗆著(zhù)孩子的�！薄澳且膊恍��！毙垜B(tài)度很強硬。強強也在一旁說(shuō)：“我從來(lái)不吃豆�！�
教師1：告訴保姆幼兒園是營(yíng)養配餐，都是根據孩子的身體發(fā)育特點(diǎn)精心制作的。
教師2：如果保姆態(tài)度惡劣并堅持不讓孩子吃，能不能說(shuō)這個(gè)豆子真是軟的，要不您嘗嘗?
教師3：最好不要說(shuō)，這會(huì )激化矛盾。
教師2：不會(huì )吧，我微笑著(zhù)跟她說(shuō)，讓她知道，這豆真的很軟，小朋友是可以吃的。
教師4：她只是個(gè)保姆，老師可以跟孩子家長(cháng)溝通，讓家長(cháng)了解幼兒園的營(yíng)養膳食。并且說(shuō)明，我們幼兒園是兩教兩保，孩子進(jìn)餐時(shí)，每張桌都有老師看護，會(huì )關(guān)注到每個(gè)孩子的，讓家長(cháng)放心。
教師5：不行，保姆以為你找家長(cháng)告狀。
“是啊，是啊，就是這樣的�！卑l(fā)生這個(gè)事件的班級老師發(fā)言了�！昂髞�(lái)保姆到幼兒園跟老師說(shuō)你怎么向家長(cháng)告狀呢。認為我們排斥她�！薄霸俸髞�(lái)呢?”大家都很想知道后續發(fā)展情況�！拔腋议L(cháng)溝通的時(shí)候，先夸這個(gè)保姆，比如強強很喜歡張阿姨，她對強強可好了。并且在保姆送孩子來(lái)的時(shí)候，不忘夸獎一下保姆，如強強的衣服最干凈整潔了，每天都換新衣服，你可真辛苦。這位保姆對強強確實(shí)很好，強強也很喜歡她。時(shí)間一長(cháng)，她也體會(huì )到了老師的良苦用心�！薄艾F在呢?”老師們還是很感興趣�！艾F在對我們很客氣�！爆F場(chǎng)又發(fā)出會(huì )心的笑聲。
形成策略
1.讓家長(cháng)及保姆了解幼兒園的營(yíng)養配餐。吃得全面才會(huì )身體健康。
2.對待保姆的態(tài)度與家長(cháng)一樣，耐心說(shuō)明幼兒園的情況。
3.與家長(cháng)溝通時(shí)，不要說(shuō)保姆的壞話(huà)，要維護保姆的利益。
注意事項：千萬(wàn)不能說(shuō)“你就是一保姆”這樣的話(huà)。
主持人：我們每個(gè)人每天面對的是千差萬(wàn)別的家長(cháng)，別人的問(wèn)題對你是借鑒，好的方法一定要學(xué)習、記住，并靈活應用。最后，送給你們一句話(huà)：“微笑吧。它會(huì )使你和世界沒(méi)有距離�！�
終極策略
與家長(cháng)溝通的技巧——首先要真誠，微笑是世界上最美的表情。其次要掌握與人交流溝通的方法。第三要提高人際交往能力及自我表達能力。第四要提高教師自身專(zhuān)業(yè)技能及素質(zhì)。
溝通的其他方法：把“一句話(huà)表?yè)P表”放在班級門(mén)口，每天一句，讓家長(cháng)關(guān)注孩子的成長(cháng)。采用“家長(cháng)助教”，讓家長(cháng)體會(huì )教師的辛苦并了解孩子在園情況。用“照片故事”等形式，將幼兒活動(dòng)照片布置在聯(lián)系欄里。讓QQ群成為家教交流平臺�？傊�，用心+方法+專(zhuān)業(yè)=好的溝通。正如一位優(yōu)秀教師所講的：幼兒教師應該是一名好的外交家。
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