員工測評的技術(shù)性問(wèn)題

　　員工的測評與考核工作是企業(yè)管理的重要方面。通過(guò)測評，企業(yè)可以進(jìn)一步實(shí)現人力資源的合理配置，不斷開(kāi)發(fā)員工的潛能，同時(shí)測評還為管理者與員工開(kāi)辟了一條雙向溝通的渠道，這對于企業(yè)文化建設和激勵員工的工作熱情都將起到積極作用。

　　然而，在實(shí)際的測評工作中我們會(huì )發(fā)現測評結果往往與客觀(guān)實(shí)際情況存在或大或小的出入，這就是我們在測評中特別值得注意的測評結果的可靠性與準確性的問(wèn)題。因為我們只有以可靠和準確的測評結果為依據才有可能對員工做出客觀(guān)的、接近于實(shí)際的評價(jià)，才能夠最大限度地發(fā)揮測評與考核的積極作用。那么，是什么因素影響了測評的可靠性和準確性呢？我們怎樣才能使測評結果更接近于客觀(guān)實(shí)際呢？下面我們將從測量學(xué)的角度談?wù)劀y評過(guò)程的幾個(gè)技術(shù)性問(wèn)題。

　　我們知道，所謂測評就是測量和評價(jià)，即調查者依據一定的法則和標準，通過(guò)系統地、科學(xué)地、全面地搜集、整理、處理和分析信息，用數值來(lái)描述測評對象（員工）在德、能、勤、績(jì)等方面的性狀并給予定性或定量評價(jià)的過(guò)程。比如說(shuō)，我們要測某一物體的長(cháng)度，就要先選取一個(gè)參照物，然后將被測物體與參照物相比較所取得的數值就是該物體的長(cháng)度。如果其他被測物體都與該參照物比較后測得某一數值 ，那么，該參照物就被稱(chēng)為標準，而基于同一標準測得的數值之間便具有了比較的可能。然而要談到測評結果的可靠性、準確性和有效性，還要進(jìn)一步考慮以下幾方面因素：

　　1、測評標準的制定是否具備科學(xué)性、客觀(guān)性和操作性。

　　測評標準就像丈量所用的尺子，沒(méi)有尺子無(wú)以論長(cháng)短，沒(méi)有標準無(wú)以談優(yōu)劣。然而，有了標準，有了尺子，是否就能夠測得準呢？，這還要看我們所用的是否是一把標準長(cháng)度的尺子。因此，制定測評標準是測評工作的前提，而且測評標準編制得科學(xué)、客觀(guān)，那么評價(jià)結果的信度和效度就高。

　　一般，測評標準包括指標體系和評價(jià)基準兩部分，就員工測評標準來(lái)講，根據工作崗位的不同，應編制相應的測評項目、每個(gè)項目的具體內容、等級標準和量化分值。如果一張測評表只有測評的項目和內容卻不包括等級標準，那么，用這張測評表測得的結果的信度、效度是難以保證的。

　　同時(shí)，測評標準的編制還應充分考慮測評的操作性，即盡量選取具體的、行為化的、可測量的或可觀(guān)察的內容作為測評項目，用具體的項目反映抽象的內容。換而言之，將抽象的內容具體化，提高測評的客觀(guān)性和準確性。

　　2、 測評信息的搜集是否具備代表性和全面性、客觀(guān)性

　　在測評過(guò)程中，由于搜集信息的方法不同，樣本選取的不同，對于同一測評對象、同一測評內容，所得到的測評信息可能不一樣。因此，當我們通過(guò)問(wèn)卷、訪(fǎng)談等方式搜集測評信息時(shí)，如何選取能夠提供全面地、客觀(guān)的、具有代表性測評信息的人作為調查對象是關(guān)系到調查信息的準確性的關(guān)鍵之一。如果我們所選取得調查對象對被測評者不甚了解，他所反映的信息不能夠代表被測評著(zhù)的一般狀態(tài)，甚至需要憑自己的感覺(jué)、印象甚至猜測回答問(wèn)卷，那么，這樣取得的信息就很難客觀(guān)反映被測者得客觀(guān)情況。一般來(lái)講，對員工的工作考核，主要將其上級及其工作對象作為調查對象，而將與其平行的同級員工所提供的信息作為參考。

　　另一方面，測評的組織過(guò)程及測評信息的搜集方式也會(huì )影響測評結果的準確性。例如，可能會(huì )由于組織宣傳工作不到位或測評辦法不明確和標準難以把握造成調查對象態(tài)度不重視、抵觸、應付，從而使他所反映的信息與實(shí)際情況出現偏差。

　　3、 測評信息的處理和分析是否具有科學(xué)性

　　一般來(lái)講，收集到的原始測評信息通常是龐雜無(wú)序的，必須對它們進(jìn)行處理（如審核、整理、分類(lèi)、匯總等）和分析，才能理清頭緒使評價(jià)信息能夠系統完整地反映被測者的實(shí)際情況，進(jìn)而得出有說(shuō)服力的評價(jià)結論。這里著(zhù)重指出的是數據的綜合處理問(wèn)題。在測評中，我們常常把各分項的分數合成一個(gè)總分，再進(jìn)行算術(shù)平均。這樣做的前提是需要考慮數據的同質(zhì)性、其價(jià)值和重要性是否相同等因素�；ゲ幌喔傻臄祿�相加缺乏科學(xué)性，價(jià)值不同的數據則需要加權后再求和，簡(jiǎn)單的求和就會(huì )掩蓋了各部分之間的差距。因此，必須用科學(xué)的統計方法才能使測評結果更真實(shí)的反映被測者的實(shí)際水平。

　　由此可見(jiàn)，測評過(guò)程的各個(gè)環(huán)節（從測評標準的制定到測評信息的收集、整理、分析）中出現的問(wèn)題都有可能影響最終結果的準確性。因此，要保證測評結果的可靠性和準確性，最大限度的實(shí)現測評目標，就首先要從實(shí)現測評操作過(guò)程的規范化、標準化入手，從而盡量減少操作技術(shù)性問(wèn)題所帶來(lái)的誤差，這樣，才可能是測評的信度和效度得以保證，測得的結果才能有效地反映實(shí)際問(wèn)題，員工測評與考核的目的才能有效實(shí)現。

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