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時(shí)光飛逝,轉眼間我們已經(jīng)迎來(lái)了嶄新的一年。在過(guò)去的一年里,我在銀行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,以及廣大同事的大力支持和幫助下,認真貫徹本行的各項工作部署,立足本職,和大家一起為完成各項任務(wù)而不懈努力著(zhù),F將本人的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報:
一、加強學(xué)習,不斷增強自身素質(zhì)
我知道只有不斷的加強自身的學(xué)習,才能提高政治思想覺(jué)悟,提高自己的各項業(yè)務(wù)水平,使自己跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。一年來(lái),我認真學(xué)習相關(guān)的政策理論以及十八大精神,讓思想認識不斷提高,使自己能時(shí)刻保持清醒的頭腦,樹(shù)立起正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān),更好地在本職崗位上務(wù)實(shí)進(jìn)取。另外,為了更好地發(fā)揮出客戶(hù)經(jīng)理的職能作用,我自覺(jué)加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。通過(guò)學(xué)習金融法規、業(yè)務(wù)管理制度和操作流程,使自己的業(yè)務(wù)水平更熟練。同時(shí),我還常常向周?chē)耐聦W(xué)習、向有經(jīng)驗的老客戶(hù)經(jīng)理請教,不斷完善工作的方式方法,進(jìn)一步開(kāi)闊視野,夯實(shí)工作基礎。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、認真完成各項任務(wù)
“工作就意味著(zhù)責任,一個(gè)人不論從事何種職業(yè),都應該心中常存責任感,敬重自己的工作,在工作中表現出忠于職守、盡心盡責的精神,這才是真正的'敬業(yè)”。我深知這句話(huà)的含義,我常告戒自己:“要嘛不干,要干就干出樣子來(lái)”自己在工作中,主要把握十二個(gè)字“心系崗位,履行職責,突出重點(diǎn),落實(shí)責任”。作為客戶(hù)經(jīng)理,我時(shí)刻將組織存款、壓降不良貸款作為中心工作,充分發(fā)揮自己在本職崗位上的作用,和同事們一道共同完成本行下達的各項工作任務(wù),直接創(chuàng )造了xx萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入。
。ㄒ唬┘哟笫袌(chǎng)拓展力度,努力完成任務(wù)目標
一方面,繼續抓好老客戶(hù)的維系工作。通過(guò)與他們的及時(shí)溝通,結合他們的實(shí)際需求,推銷(xiāo)合理的理財產(chǎn)品。另一方面,積極收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的資料,建立健全優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息。同時(shí),積極拓展市場(chǎng),努力與客戶(hù)溝通,做好公關(guān)工作,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)完成量。同時(shí),要想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,盡量為他們打點(diǎn)所有的需求,包括理財外的其它業(yè)務(wù),和他們建立起良好的合作關(guān)系,不斷增加自己與客戶(hù)的交流經(jīng)驗。
儲蓄存款凈增xx萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的xx%,發(fā)放貸款xx萬(wàn)元。
。ǘ┓⻊(wù)手段大膽創(chuàng )新,全面維護我行形象
在工作中,我把服務(wù)客戶(hù)放在了首位。因此,始終堅持為客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)。同時(shí),也要求員工要始終堅持“全心全意為客戶(hù)服務(wù)”的宗旨,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中,始終堅持做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
。ㄈ┳⒅販贤、協(xié)調,增強工作合力
工作中,我在認真領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖的基礎上,通過(guò)向上級多匯報,多請示,到市場(chǎng)多跑、多看、多調查,了解上情,吃透下情,確保了政令暢通。同時(shí),也注重部門(mén)與部門(mén)之間,同事之間的溝通協(xié)調工作,圍繞工作積極進(jìn)行溝通,協(xié)調,力爭增強工作合力,圓滿(mǎn)地完成各項工作任務(wù)。另外,我還善于傾聽(tīng)領(lǐng)導、同事對我工作的建議和意見(jiàn),然后努力查找問(wèn)題,積極進(jìn)行改進(jìn),不斷完善自己的工作方式方法。
三、廉潔自律,時(shí)刻保持清醒
廉潔自律是操守,是開(kāi)展工作的人格保障。作為一名銀行的客戶(hù)經(jīng)理,我能夠嚴格按照本行領(lǐng)導干部廉潔自律的要求,在工作和生活中全面貫徹《廉潔從業(yè)準則》,自覺(jué)遵守本行的各項規章制度,規范自己的言行舉止,始終保持清政廉潔的作風(fēng),時(shí)刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。上級規定不做的絕對不做,上級要求達到的爭取達到,不違章、不違紀、不違法,嚴格按上級制定的廉政措施辦事。在考慮問(wèn)題、處理事情當中,凡是要求員工做到的,首先自己做到,努力做好員工的表率。同時(shí),不斷強化自己的法制觀(guān)念,提高風(fēng)險意識。針對情況復雜、政策性、敏感性強的問(wèn)題,堅持及時(shí)向上級領(lǐng)導請示匯報;針對崗位工作特點(diǎn),不斷強化風(fēng)險防范意識,每筆業(yè)務(wù)都嚴格按流程辦理,盡量避免各種風(fēng)險發(fā)生。
四、自身存在的不足和今后的努力方向
過(guò)去的一年,對我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年。個(gè)人工作在大家的大力支持和幫助下,也取得了一定的成績(jì)。當然,我也清楚地認識到自身工作中還存在著(zhù)一些不足,主要表現在三方面:
1、業(yè)務(wù)基礎比較薄弱。平日忙于工作,對業(yè)務(wù)學(xué)習不夠深入,這樣,造成業(yè)務(wù)知識不夠熟練,缺乏良好的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗。
2、業(yè)務(wù)拓展能力還需加強。對目標客戶(hù)的定位還不夠明確。有時(shí)存在一定的盲目性。
3、工作有時(shí)缺乏計劃性,容易產(chǎn)生急躁情緒。
針對上述問(wèn)題,在新的一年里,我準備從以下幾方面加以改進(jìn):
一是要提高認識水平,增強工作的預見(jiàn)性,時(shí)刻保持強烈的憂(yōu)患意識。
二是加強學(xué)習,提高理論水平,不斷完善和充實(shí)自己,特別是工作的各項制度及業(yè)務(wù)知識要學(xué)深、學(xué)透,做到應用自如。
三是與同事們一道團結協(xié)作、努力拼搏,爭創(chuàng )一流的工作業(yè)績(jì),用智慧和汗水再鑄我客戶(hù)部工作的新局面。
以上述職報告,請領(lǐng)導和同志們評議,歡迎對我的工作提出寶貴意見(jiàn),借此機會(huì ),向工作中支持、幫助過(guò)我的各級領(lǐng)導和同志表示誠摯的謝意。
個(gè)人述職模板集合2
跨越,我們即將迎來(lái)的是,是令人激情振奮的一年,新的一年是美好的,令人向往的,但要走好就必須清楚過(guò)去的一切是否完美,因此現將本人一年來(lái)的工作情況如下:其經(jīng)驗及教訓會(huì )指導我們今后的思路,帶領(lǐng)全體婦產(chǎn)科護理人員22人為提高護理工作水平而拼搏奮斗。
在政治思想方面,堅持以人為本的工作思路,在院長(cháng)和各級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞全年工作目標,不斷強化內部管理,深化運營(yíng)機制改革。通過(guò)全科室干部職工的共同努力,我科室迎來(lái)了發(fā)展的最好時(shí)期,住院人次均創(chuàng )下歷史新高,業(yè)務(wù)量持續增長(cháng),經(jīng)濟效益、社會(huì )效益大幅度攀升,同時(shí)我們始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導思想,堅持改革、發(fā)展和進(jìn)步,不斷提高自己和全科室人的政治理論水平。積極參加各項政治活動(dòng)、維護領(lǐng)導、團結同志,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,工作勤勤懇懇,任勞任怨、社會(huì )評價(jià)口碑很好。
我知道任何一個(gè)科室工作的開(kāi)展,都離不開(kāi)相關(guān)科室的配合支持,如作各項輔助檢查、病人的護理會(huì )診、儀器的相互借用等等,都離不開(kāi)相關(guān)兄弟科室的支持與幫助,所以在平時(shí)的工作中我十分注重各科室之間的交流和合作。處理好彼此間的關(guān)系,盡可能的減少摩擦和矛盾。
公正、公平,不能戴有色眼鏡,厚此薄彼。工作中我經(jīng)常廣泛聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn),及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差;讓護士參與病房管理,增強她們的主體意識和責任感。我認為只要護士長(cháng)作風(fēng)民主、寬宏待人,下屬護士心理就會(huì )產(chǎn)生安全感,就不擔心“穿小鞋”、“抓辮子”,心情舒暢,有利團結,增加凝聚力。在工作中我對她們的要求很?chē),但在嚴要求的同時(shí)也給予護士生活中的關(guān)心與幫助,我認真觀(guān)察和了解護士們在工作中的一言一行、一舉一動(dòng),發(fā)現困難及時(shí)幫助解決,通過(guò)長(cháng)時(shí)間的溝通和合作,我們之間已經(jīng)有了很大的默契,彼此關(guān)系處理得很是融洽和諧。
在處理好和患者之間的`關(guān)系上,我經(jīng)常和患者溝通,了解各項工作落實(shí)情況及護理服務(wù)情況,了解病人的康復情況。定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,認真接待患者的各種投訴,虛心聽(tīng)取意見(jiàn)并及時(shí)反饋,深入調查了解,盡量協(xié)調護患糾紛,縮短護患之間的距離,減少和避免醫療糾紛的發(fā)生。對于護士工作中的缺點(diǎn)和不足,我會(huì )給與耐心的講解和深刻的批評。
為了能當好科室帶頭人,在工作中,我深切的認識到一個(gè)合格的婦產(chǎn)科護士長(cháng)應具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平,不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習,通過(guò)訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊,學(xué)習有關(guān)婦幼衛生知識,寫(xiě)下了打量的讀書(shū)筆記,豐富了自己的理論知識。通過(guò)我的努力現在已經(jīng)學(xué)習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用,并帶領(lǐng)全科人員加強護理新知識、新理論、新技術(shù)的學(xué)習。
工作中我深知,要想一個(gè)科室能夠和諧、上進(jìn)、有凝聚力、出成績(jì),就必須要具備正確的管理技巧,所以工作中我經(jīng)常做護士思想工作,了解和掌握護士的心理。賞罰分明,優(yōu)秀突出的地方多在公眾場(chǎng)合表?yè)P,發(fā)現缺點(diǎn)應及時(shí)制止,一對一的找當事人個(gè)別談話(huà)查找原因、吸取教訓。絕不將護士分為“好的”與“壞的”,我確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足,重要的是鼓勵優(yōu)點(diǎn),克服缺點(diǎn)。任何時(shí)候都傷害護士的自尊心,絕不當眾訓斥、責備,能夠發(fā)現他們的閃光的地方,同時(shí)不斷的增強自身的修養和素質(zhì),提高本人在科室中的威信,增強自己的凝聚力和號召力。以身作則,用自己的言行去約束和影響其他的護士,使她們提高得更快,更加完善,早日成為業(yè)務(wù)骨干和精英。
謝謝大家!
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大家好!該年度中,我在xx的正確領(lǐng)導下,在全體教師的幫助、支持下,我以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則,較好地完成了各級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),現就自身的德、能、勤、績(jì)、廉等履職情況,簡(jiǎn)要匯報如下:
一、加強修養,提升素質(zhì)
一年以來(lái),我積極閱讀黨報、黨刊,認真參與各種政治理論學(xué)習。長(cháng)期以“做最好的自己,辦更好的教育”為價(jià)值取向,并努力學(xué)習十八大、十八屆三中、四中全會(huì )重要精神。在學(xué)校后勤工作中,始終堅持“物盡其用,杜絕浪費,教學(xué)所需,文明高效”的服務(wù)原則!暗履俗鋈酥尽,本人一貫注重自己的品行,做事做人都能“以德”為先。不做虧心事,不怕鬼敲門(mén)。所以自己的內心始終是安寧和踏實(shí)的,自己的良知始終是從容的。和則心齊,和則事順,和則暢通,凝聚產(chǎn)生力量,團結締造和諧。我的工作就得益于憑借和依靠這和諧的集體來(lái)積極應對師生們眾多的服務(wù)需求。所以我十分珍惜并常懷感激之心。
二、愛(ài)崗敬業(yè),努力工作
作為分管后勤與食品安全工作的副校長(cháng),雖說(shuō)不上日理萬(wàn)機,卻也是雜務(wù)纏身,千頭萬(wàn)緒。該學(xué)年以來(lái),為了做好各項后勤保障與食品安全衛生工作,總有做不完的工,忙不完的事。但始終保持嚴謹的工作作風(fēng),任勞任怨,每周星期天下午與xx校長(cháng)一起到校,星期五下午學(xué)生放假后最后離校,真正做到了以校為家。
學(xué)校食品安全工作,如履薄冰。腦中安全之弦時(shí)刻緊繃,為了做好食品安全衛生工作,我與后勤幾位同志一起加強了食堂、小賣(mài)部的監督管理,嚴禁銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)及“三無(wú)”食品,確保師生飲食安全,學(xué)校沒(méi)有發(fā)生任何一起食品安全事故。
雖然雜務(wù)繁忙,但我仍沒(méi)忘記教書(shū)育人天職。該學(xué)年,我繼續深入教學(xué)第一線(xiàn),擔任七年級政治教學(xué)工作。并積極參加教研、教改活動(dòng)。
三、真誠為校,廉潔自律
后勤工作是學(xué)校工作的`保障線(xiàn)、生命線(xiàn),后勤服務(wù)水平和質(zhì)量關(guān)系到學(xué)校的改革、穩定、發(fā)展的大局。因此,在平時(shí)非常重視廉政理論的學(xué)習,常念“緊箍咒”,早打“預防針”,勤注“防腐劑”, 牢固樹(shù)立服務(wù)意識,明白自己所肩負的責任,規范學(xué)校的后勤管理,想辦法尋求解決改善辦學(xué)條件的有效途徑。一年來(lái),在李健校長(cháng)的帶領(lǐng)下與后勤人員一道勤儉節約、精打細算,不知費了多少心,跑了多少路,受了多少氣,吃了多少苦,多方籌集資金,搞好了學(xué)校的班班通建設,無(wú)塵環(huán)保黑板建設,學(xué)生新食堂建設,會(huì )議室建設,以及教師辦公桌的更換建設,體育、勞技、美術(shù)、圖書(shū)室以及電腦室的升級建設等,還有教師周轉房建設及天然氣安裝等工程建設也啟動(dòng)在即,這些都大大改善了學(xué)校的辦學(xué)條件,提高了學(xué)校的辦學(xué)水平。
在日常工作中,我經(jīng)常提醒自己要堂堂正正做人,坦坦蕩蕩做事,扎扎實(shí)實(shí)工作,兢兢業(yè)業(yè)從教,為實(shí)現學(xué)校的長(cháng)遠目標而默默地盡力做好自己的本職工作。在工作和生活中,友愛(ài)同事,務(wù)實(shí)求真,嚴于律已、潔身自好,有效制止鋪張奢侈行為。
四、不足與問(wèn)題
成績(jì)的取得離不開(kāi)校長(cháng)的正確領(lǐng)導,離不開(kāi)老師們的支持配合,在此,我表示誠摯的謝意。雖然我覺(jué)得我的工作是盡職盡責了,自己的工作層次和水平也有了明顯的提高,分管工作各方面也切實(shí)得到了加強。但也存在著(zhù)缺點(diǎn)與不足,一是工作不夠大膽,考慮問(wèn)題太多,缺乏果斷;二是服務(wù)意識和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高;三是缺乏精細化管理。針對上述的問(wèn)題,我有決心在今后的工作中逐步加以解決和提高。力爭為寶龍中學(xué)辦成“社會(huì )滿(mǎn)意,人們放心”的學(xué)校做出自己應有的貢獻。
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我是 3 月 13 日入司的,入司以來(lái)我從基層做起, 在任客服專(zhuān)員期間我不斷地向老員工學(xué)習與業(yè)主溝通的技巧,把業(yè)主的事當做自己的事去關(guān)心,為業(yè)主盡快解決問(wèn)題,得到了大多數業(yè)主的好評。 xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導的栽培和幫助下,我從普通員工逐漸成長(cháng)成為了一名管理人員。幾年來(lái), 通過(guò)公司各項培訓我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)知識,并 利用業(yè)余時(shí)間從書(shū)本、網(wǎng)絡(luò )學(xué)習物業(yè)管理方面及法律法規的.知識,豐富了閱歷,提高了管理技能。
1 、年度業(yè)務(wù)指標( KPI )完成情況
嚴格按預算制度執行,xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。 關(guān)注回訪(fǎng)記錄,當天未完成報修及投訴及時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪(fǎng)率 100% ;對走訪(fǎng)問(wèn)題認真匯總,及時(shí)跟進(jìn)、處理, 全年客戶(hù)滿(mǎn)意率 95.7%
2、 年度重點(diǎn)工作總結
全年成功組織策劃并舉辦了元宵節燈謎會(huì )、水榭xxxx“我愛(ài)我家”有獎?wù)魑、重?yáng)節健康體檢等大型社區活動(dòng),期間聯(lián)系了贊助單位對活動(dòng)贊助獎品、紀念品,為公司節約了成本3000余元,融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,體現了和諧社區。年底,積極聯(lián)系贊助單位為小區贊助年歷300余份,上門(mén)贈送給業(yè)主,得到了業(yè)主的好評。
當然,我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì )繼續努力工作學(xué)習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì )越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后,我想借此機會(huì ),正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現,以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
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