管理人員的述職報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們都不可避免地要接觸到報告，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編為大家整理的管理人員的述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
管理人員的述職報告1
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自我還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，職責與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的'及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自我的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除了學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自我的發(fā)展方向，持續這份工作熱情勇往直前!
管理人員的述職報告2
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jì)。
1.提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)
自20xx年9年3月推出一對一管家式服務(wù)來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在一對一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和每日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
2.規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。 3.加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)光。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的.。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要資料有：搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
20xx年我們的工作計劃是：
1.針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
2.繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
3.推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4.全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
5.全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現并及時(shí)處理。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xxxx公司服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
管理人員的述職報告3
20xx年在慌張忙碌中過(guò)去，回想過(guò)去，固然沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算閱歷了一段不平凡的考驗�，F將一年的工作情況總結如下：
一、組織招聘，加強入職培訓。
在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù)，我主要擔任招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工活動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運作，滿(mǎn)足人力資源需求，人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道，包括：參與招聘會(huì )，網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職，我每天上午參與“才智中南”招聘會(huì )，下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷，并組織面試，為改善公司人力資源缺乏的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，經(jīng)過(guò)對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且讓其感受到公司科學(xué)的用人機制，確保了工作人員的穩定和安心工作。
7—8月份就能來(lái)公司實(shí)習的大學(xué)生組織系統培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓，主要是從社會(huì )意態(tài)、工作實(shí)操閱歷、職業(yè)操守等方面中培訓。不只使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓體系，同時(shí)讓他們感受到公司對他們的關(guān)心和維護，使他們能夠安心的留在工作崗位展開(kāi)貢獻。
二、印章管理、日常報文、布置外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職，在公司指導各方面權衡之下，我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作，行政秘書(shū)則懇求愈加認真、耐心和專(zhuān)心。首先，擔任每月員工工資和社保的統計，上報財務(wù)部核算工資。其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳抵達各管理處，又要將下面的意見(jiàn)反響給公司指導，起到上傳下達的`作用，稍有疏忽，就會(huì )構成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴厲按照公司印章管理規則中止操作，保證公司印章不喪失。
相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，固然只是常規工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，但也圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
物業(yè)公司20xx年取得iso9001—20xx質(zhì)量體系認證，20xx年是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現狀是固然取得認證證書(shū)，但并沒(méi)有真正按照iso標準懇求操作。存在著(zhù)大量記載未填寫(xiě)，日常工作操作不規范等現象。為了經(jīng)過(guò)此次檢查，公司指導批準我來(lái)?yè)谓M織此事，在與xxxx管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
三、完善公司制度，推行質(zhì)量目的管理。
由于公司新到任物業(yè)公司執行副總，為輔佐執行副總展開(kāi)工作，我再次被調到總辦處任職。期間我主要擔任匯編行政手冊，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心屬意向，以及為公司制度樹(shù)立搜集理論基層資料，特組織20xx年員工滿(mǎn)意度的調查，并構成《調查結果分析報告》上報公司指導審閱。使公司指導能夠明晰目前公司員工對公司各方面工作的滿(mǎn)意度，以及員工對公司的意見(jiàn)和建議，此次調查為公司下一步推行質(zhì)量目的管理打下了基礎。
綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司指導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會(huì )秉承公司優(yōu)秀傳統，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴厲懇求自己的工作，為公司的展開(kāi)貢獻。
管理人員的述職報告4
按照館里年度工作的安排，我今年主管辦公室和閱覽室管理工作，協(xié)助采編室ellas系統工程工作。歷時(shí)一年多來(lái)，總的來(lái)說(shuō)，各項工作都在穩中有進(jìn)，朝著(zhù)好的方向邁進(jìn)，現就自己一年來(lái)的工作向領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)短的匯報。
1.辦公室工作除了認真做好書(shū)信報刊收發(fā)、通知上傳下達及衛生保潔等日常內務(wù)外，積極配合領(lǐng)導和協(xié)助各部門(mén)完成各項臨時(shí)任務(wù)。圓滿(mǎn)完成了全市公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)研討會(huì )和常寧圖書(shū)館來(lái)館參觀(guān)學(xué)習期間的接待工作，從資料的準備、會(huì )場(chǎng)的布置及住宿餐飲食各個(gè)環(huán)節都進(jìn)行了精心的準備，做到了各項工作萬(wàn)無(wú)一失，并就整個(gè)工作進(jìn)展情況及時(shí)編寫(xiě)了信息材料，上報給上級圖書(shū)業(yè)務(wù)部門(mén)；協(xié)助周戰寶、傅中意兩位館長(cháng)成功組織了07年紅讀活動(dòng)我心中的xxxx新農村競賽征文，多次深入縣城各單位、學(xué)校聯(lián)系活動(dòng)事宜，制定活動(dòng)方案、活動(dòng)的指導和征文的收取、評選每一項工作都盡心盡力，精心組織，通過(guò)一系列的努力，共評選出優(yōu)秀征文40余篇，送市參評20篇，展示了我縣學(xué)子的嶄新風(fēng)貌；積極編寫(xiě)各種圖書(shū)業(yè)務(wù)信息材料，全年累計完成各類(lèi)信息材料20余篇，其中不少文章先后被省市報刊圖書(shū)館內部通訊和地方新聞網(wǎng)采用，下半年，還圓滿(mǎn)完成了縣鄉兩級人大換屆和縣綜合治理兩項重點(diǎn)工作，通過(guò)調查走訪(fǎng)，填寫(xiě)各種表冊十余份，在規定的時(shí)間內完成了各項工作，沒(méi)有出現任何紕漏。今年圖書(shū)宣傳周期間，除了和同志們一起上街舉辦圖書(shū)宣傳活動(dòng)外，我和李康同志還利用業(yè)余時(shí)間攜帶電腦、投影儀等數字放映設備深入各學(xué)校社區為廣大師生學(xué)子、居民放映愛(ài)國主義電影、文化共享工程、圖書(shū)專(zhuān)題宣傳片達十余場(chǎng)，觀(guān)看人數達千余人。
2.閱覽室工作閱覽室是一個(gè)對外服務(wù)窗口，為了能給讀者提供一個(gè)舒適的.閱覽環(huán)境，做到當天的報刊雜志及時(shí)收發(fā)整理當日上架，對所有雜志進(jìn)行重新分類(lèi)排架，為讀者提供信息服務(wù)提供便利。勤掃室內衛生，保持整潔干凈。做到一天一小掃，三天一大掃，確保室內無(wú)垃圾、灰塵，由于讀者多為中老年人，從關(guān)心老年人的角度出發(fā)，在閱覽室顯要位置掛上了禁煙標志。在做好內務(wù)工作的同時(shí)，還積極做好讀者的參考裝咨詢(xún)服務(wù)工作，全年完成各類(lèi)咨詢(xún)百余條，并就讀者反映的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回復，對讀者比較關(guān)心的問(wèn)題，綜合各類(lèi)書(shū)籍雜志，編寫(xiě)有用文摘二十余條，全年累計完成借閱書(shū)籍達上千人次，達20xx余冊。
3.電子閱覽室工作這是今年來(lái)我館重點(diǎn)建設的工作，也是一個(gè)全新的對外服務(wù)窗口。從2月份以來(lái)，這項工作就一直由我和李康同志負責，從場(chǎng)地選擇，室內的線(xiàn)路安裝、電腦的搬遷、調試，都做了大量的工作，在最短的時(shí)間內完成了全部工作，電子閱覽室正式對外向讀者開(kāi)放后，針對部分上機用戶(hù)不懂電腦操作或操作不熟練的情況，及時(shí)為他們進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導，幾個(gè)月來(lái)共辦理電子閱覽卡十余張，為數十人提供技術(shù)指導，及時(shí)排查、檢收機器故障6起，確保各項工作的正常運作。
另外，協(xié)助elias系統工程工作也是我的工作范圍，由于在此之前，我館并沒(méi)有采有此項業(yè)務(wù)，大家都是剛剛接觸，再加上人員緊缺的原因，工兒進(jìn)展相對緩慢。初步紡計，目前已采編新書(shū)200余冊。接下來(lái)的日子，我將全力以赴，爭取早日完成此項工作。
回顧一年來(lái)的工作，總感覺(jué)有許多不盡如人意的地方，當然，這與自己業(yè)務(wù)不精有著(zhù)很大的關(guān)系。在以后的日子，我將靜下心來(lái)，努力學(xué)習圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識，爭取把各項工作做得更好。
管理人員的述職報告5
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(cháng)了，工作潛力提升了，下方對20xx年的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區xxx門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與xxx湖鎮高爾夫球會(huì )對接的'函件等。
4、對資料管理，嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測量服務(wù)。發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計。
4、對20xx年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展狀況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
管理人員的述職報告6
酒店行業(yè)已經(jīng)有很多年歷史了，它既可以說(shuō)是一個(gè)老行業(yè)，也可以說(shuō)是一門(mén)新行業(yè)，從我個(gè)人角度來(lái)看，我認為酒店行業(yè)在現在眾多行業(yè)中，占有極其重要的發(fā)展地位，因為它是窗口行業(yè)，是城市現代化文明程度的重要標志，也是城市人民生活水平消費觀(guān)念的一個(gè)縮影，以發(fā)展的眼光來(lái)看，酒店業(yè)將有很大的發(fā)展空間，現就如何做好酒店管理工作做以下述職。
一、內部管理
1、思想觀(guān)念：首先我認為萬(wàn)事人為本，離開(kāi)人是不能成就萬(wàn)事的，而人的思想理念又是重中之重的因素，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，應具備超前的思想理念、文化素質(zhì)、敏銳的洞察能力、組織協(xié)調能力、領(lǐng)導藝術(shù)、把握大局的眼光及長(cháng)遠規劃布局能力，所有這些能力，都因思想而起源。正所謂思想的高度決定事業(yè)的高度，思想理念超前，則行為結果領(lǐng)先，我的個(gè)人理念是，無(wú)論做任何行業(yè)，都要具有自我的突破的創(chuàng )新意識，做到行業(yè)領(lǐng)跑，即使硬件不是最優(yōu)秀的，或者是不可改變的，但一定要以?xún)?yōu)秀的軟件去武裝優(yōu)化它，以達到優(yōu)化整體全局的目的。通過(guò)長(cháng)期的從業(yè)過(guò)程，本人將各個(gè)從業(yè)場(chǎng)所所領(lǐng)悟到的知識、收獲加以收集整理，再學(xué)習再升華，已構建了屬于自己的特色的思想理念體系，并且在多次的實(shí)踐中，與多個(gè)本行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)權所有者及經(jīng)營(yíng)權所有者溝通得到驗證，這一點(diǎn)我認為是作為一名職業(yè)經(jīng)理人最重要的一步，也是衡量其能力素質(zhì)的主要因素。
2、管理模式：在以往的管理經(jīng)驗中，構建什么樣的成功的管理模式及體系，能否將這種模式成功的運作復制到新的企業(yè)中，以使企業(yè)盡早步入良性循環(huán)的軌道，是非常重要的，本人經(jīng)過(guò)多年的管理經(jīng)驗，經(jīng)多次的實(shí)踐、整理、提升，已完成一套切實(shí)可行的、具有現實(shí)意義的管理模式，這點(diǎn)也是衡量一名職業(yè)經(jīng)理人規劃布局能力的重要因素。
3、識人用人的能力及人才觀(guān)念：可以這樣講，21世紀最大的投資是教育投資，21世紀最大的財富及最大的資源是人力資源。其實(shí)企業(yè)市場(chǎng)競爭，競爭的最根本實(shí)質(zhì)就是人才的競爭及思想觀(guān)念的競爭，21世紀是硬件同質(zhì)化時(shí)代，只有軟件才是競爭的最根本實(shí)質(zhì)，所謂軟件指的就是人才，誰(shuí)擁有了優(yōu)秀的人力資源，誰(shuí)才能成為市場(chǎng)的霸主。記得海爾總裁張瑞敏曾說(shuō)過(guò)一句話(huà)：企業(yè)的領(lǐng)導其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是做好兩件事 一是用好人，二是做正確的決定。 由此可見(jiàn)人才的重要性。這些年來(lái)，我的從業(yè)史應該也可以說(shuō)是發(fā)現人才、培養人才、集聚人才的過(guò)程，管理者最重要的一點(diǎn)就是這方面的能力，你自己無(wú)論再優(yōu)秀，也只是匹夫之勇，如何能講自己的先進(jìn)理念成功復制，尋找到優(yōu)秀的幫手是至關(guān)重要的，我在這方面深有體會(huì )，我寧愿花高薪聘請優(yōu)秀的人才，也不愿低薪請無(wú)能的人，因為相對于公司的投資及發(fā)展前景來(lái)講，個(gè)人的薪水微不足道，所以我認為要考核一名職業(yè)經(jīng)理人是否稱(chēng)職，他的人力資源觀(guān)念是非常重要的考核因素，他所選擇及配置的人的能力素質(zhì)其實(shí)就是他的縮影與代言。
4、企業(yè)文化建設意識：一個(gè)企業(yè)是否能成功，應得益于公司全體人員的共同努力，這是一種堅不可摧的.合力，而這種合力的形成，取決于高層管理者的領(lǐng)導藝術(shù)及企業(yè)文化建設意識。之所以世界五百強及外資企業(yè)的生命年限比中國企業(yè)的長(cháng)，就是因為他們更重視企業(yè)文化的建設，這是在培養員工凝聚力、向心力、歸屬感，最終達到打造一艘堅不可摧的具有旺盛生命力的企業(yè)戰艦的目的。同時(shí)這種文化又成為酒店社會(huì )定位的重要因素。這方面，在以往工作中，甚至在最初員工招聘時(shí)，我們就已運用到實(shí)際工作中，用我們的文化去感染員工，吸引他們，最終從心里抓住他們，而不是被動(dòng)的要求他們�？梢灾v沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)是不會(huì )長(cháng)命百歲的，所以說(shuō)，高層管理者的企業(yè)文化建設意識決定了企業(yè)的壽命。
5、 完善的運轉程序、管理規范，細致的落實(shí)、執行、監督體系：這點(diǎn)是管理內功的問(wèn)題，這取決于管理者的經(jīng)驗積累及閱歷、執行力方面的問(wèn)題，各種程序、標準、規章制度應在企業(yè)籌備的前期即出臺，并呈報總公司審核，這也是審核職業(yè)經(jīng)理人實(shí)際動(dòng)手能力的重要組成部分 員工培訓方案、成本控制程序、服務(wù)程序標準、物資管理、時(shí)間管理、客戶(hù)管理、人事管理、后勤管理、財務(wù)管理等方面。
二、營(yíng)銷(xiāo)：分為內部營(yíng)銷(xiāo)和外部營(yíng)銷(xiāo)兩大方面。
1、營(yíng)銷(xiāo)理念：首先無(wú)論是內或外的營(yíng)銷(xiāo)，成功與否，都取決于職業(yè)經(jīng)理人是否具有超前的把握市場(chǎng)趨勢的能力及敏銳的市場(chǎng)洞察力、主動(dòng)意識，可以這樣講，如果脫離了市場(chǎng)的任何思想及方案，都是徒勞及低級的，同時(shí)跟著(zhù)市場(chǎng)別人的腳步走，也是可悲的。我的理念是，必須拿出自己獨到的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，以奇特及獨到抓市場(chǎng)、抓客戶(hù)，每個(gè)方案的制定都以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)需求為著(zhù)眼點(diǎn)。
21世紀是市場(chǎng)的時(shí)代，是營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，原有的觀(guān)念是向管理要效益，我認為是不可取的，那樣太被動(dòng)，我認為應營(yíng)銷(xiāo)及管理并重，并且在管理步入軌道后，應將重心轉移到營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái)，我將硬件比喻為企業(yè)的身體，服務(wù)比喻為企業(yè)的腿，營(yíng)銷(xiāo)則比喻為企業(yè)的腦，宣傳比喻為企業(yè)的嘴。解釋是：老板為你打造了硬件的身體，你的軟 件服務(wù)則是腿，沒(méi)有腿的身體是走不了的，而營(yíng)銷(xiāo)則是腦子，沒(méi)有腦子的中樞，再好的身體也是沒(méi)有方向的，也不會(huì )走遠，好比低頭拉車(chē)不看方向，即使走的再快、再賣(mài)力，也只能是南轅北轍或是原地打轉。而宣傳是嘴巴，你有再好的身體、腿、腦子，不說(shuō)出去讓人知道也是沒(méi)有意義的，所以營(yíng)銷(xiāo)及宣傳的重要性可想而知。
2、 內部營(yíng)銷(xiāo)方面：在企業(yè)文化的整體良性氛圍內，采用何種方法及機制、如何激發(fā)全員銷(xiāo)售積極性，同時(shí)以客戶(hù)需求點(diǎn)為出發(fā)，出臺何種的營(yíng)銷(xiāo)方案，鎖定客戶(hù)，使企業(yè)效益最大化，是內銷(xiāo)的重要內容及目的。在此方面，我們會(huì )根據各種不同狀況、不同時(shí)期，相繼出臺相關(guān)政策，例如：開(kāi)業(yè)初期酬賓政策、開(kāi)業(yè)初期營(yíng)銷(xiāo)方案、員工促銷(xiāo)獎勵提成機制、部門(mén)營(yíng)業(yè)任務(wù)分解機制、鎖定不同目標消費群體的程序方案等。
3、 外部營(yíng)銷(xiāo)方面：內部營(yíng)銷(xiāo)屬被動(dòng)的工作，我倡導主動(dòng)積極的工作作風(fēng)，所以我的一貫主張是要走出店外，去抓市場(chǎng)，多渠道的開(kāi)發(fā)客戶(hù)，拓展酒店客戶(hù)基礎，此方面相關(guān)的政策及方法以成形，如；開(kāi)業(yè)前客戶(hù)拜訪(fǎng)方案，客戶(hù)開(kāi)發(fā)方案，市場(chǎng)調查分析預測會(huì )議，外部宣傳方案等。 以上是本人就酒店管理方面的認識，總之我認為所有的工作及能力均體現在人及人的思想觀(guān)念上，我的觀(guān)念是人的成功的必要因素有十個(gè)，但這十個(gè)因素有三個(gè)是至關(guān)重要的，也可以說(shuō)是致命的，另外七個(gè)是重要的，但卻沒(méi)有那三個(gè)重要，這三個(gè)因素其中一點(diǎn)就有思想觀(guān)念，如果你具備了那七點(diǎn)，那么不會(huì )有大的成功，如果你具備有那三點(diǎn)，你就可以說(shuō)是成功了百分之七十，如果在加上自己先進(jìn)的人才觀(guān)念，成功是近在咫尺的，這也是當年的很多企業(yè)家，并不具備高學(xué)歷而成功的原因，這也是大學(xué)生，研究生，未必能成功的原因，這也就是iq（智商），eq（情商），aq（逆商）的問(wèn)題。
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