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前期部經(jīng)理年終述職報告

時(shí)間:2024-11-22 21:25:38 志華 述職報告 我要投稿
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前期部經(jīng)理年終述職報告(通用15篇)

  東流逝水,葉落紛紛,荏苒的時(shí)光就這樣悄悄地,慢慢地消逝了,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,想必我們需要寫(xiě)好述職報告了。我們該怎么去寫(xiě)述職報告呢?以下是小編收集整理的前期部經(jīng)理年終述職報告(通用15篇),歡迎閱讀與收藏。

前期部經(jīng)理年終述職報告(通用15篇)

  前期部經(jīng)理年終述職報告 1

  一、前言

  時(shí)光如水,時(shí)光如箭,充滿(mǎn)機遇與挑戰的20xx年,已是今非昔比。一年來(lái),秉承盾安之道,抓管理、樹(shù)形象,重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的大力協(xié)助下,順利接手同創(chuàng )高原項目,擴大了公司在行業(yè)內的知名度;全體員工團結一致,戰勝困難,提高素質(zhì),規范管理。我們傾注了汗水,傾注了智慧,各項工作都取得了新的成績(jì)?吹焦菊粽羧丈,我的內心無(wú)比地欣慰,也無(wú)比的自豪。我覺(jué)得一個(gè)人只有不斷地努力,不斷地拼搏,才能不斷地超越自己,才能實(shí)現自己的理想,才能實(shí)現自己人生的價(jià)值。

  現將我20xx年的主要工作情況匯報如下:

  二、對分管工作計劃完成情況和主要內容進(jìn)行梳理

 。1)順利接管退管。強化后續工作

  在上級領(lǐng)導的指導和幫助下,我在新年伊始就著(zhù)手準備接管同創(chuàng )高原工程。與同創(chuàng )房產(chǎn)、同創(chuàng )物業(yè)進(jìn)行了多次艱苦的談判,于xxx年xx月xx日簽訂了移交協(xié)議,及時(shí)完成了高原項目管理處物業(yè)服務(wù)主體的手續變更和組建工作。針對同創(chuàng )方對高原工程管理失控的狀態(tài),克服人員少、時(shí)間緊等困難。3月底先期接管同創(chuàng )高原工程;管理層與同創(chuàng )方反復協(xié)調、溝通、督促,最終使同創(chuàng )方整改項目遺留問(wèn)題的基本節點(diǎn)在6月份得以落實(shí);通過(guò)及時(shí)跟進(jìn)、督促項目整改進(jìn)展情況,使以前久拖不決的整改工作逐步得到落實(shí);由我們帶隊的工作組,逐戶(hù)走訪(fǎng)、溝通業(yè)主,使業(yè)主感受到了我們重慶盾安的氣節。逐漸認可了盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)。

  根據公司戰略調整,合同到期后九龍城項目不再進(jìn)行物業(yè)管理,公司已于3月份開(kāi)始籌備九龍城項目的推介工作。我與政府主管部門(mén)和中梁山街道辦溝通協(xié)調,得到了他們的支持,并整改了項目中的項目遺留問(wèn)題,協(xié)調物業(yè)和施工單位整改遺留問(wèn)題,保證了九龍城順利交接。較好地完成了公司既定的指導方針和經(jīng)營(yíng)策略。

  我公司原定于20xx年9月進(jìn)行的清退工作,因政府相關(guān)因素導致服務(wù)時(shí)間延期,本人多次參加業(yè)委會(huì )和政府主管部門(mén)的協(xié)調。最終,九龍城物業(yè)服務(wù)工作于12月10日正式退出,順利完成公司制定的退管工作。

  高原項目資產(chǎn)和人員接管完畢,九龍城退出后,為確保新接手的員工能夠順利融入到盾安的文化中,我組織制定了從企業(yè)文化、《員工手冊》到體系文件的全員系統培訓計劃,從理論到實(shí)踐,讓員工在工作中初步掌握并對全體參訓人員進(jìn)行考核合格后方可上崗;同時(shí),以支援高原項目工作的方式,選派思想積極、踏實(shí)肯干的員工和基層管理人員。將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團隊中。

  為保證各崗位人員需求在較短時(shí)間內得到滿(mǎn)足,解決門(mén)衛崗位人員嚴重不足的問(wèn)題,我在招聘工作中拓展思路,與保安公司簽訂用工協(xié)議,加大人防工作力度,彌補技防措施不足的不足,保證小區安全防范工作的正常進(jìn)行。由于院內工程遺留的工程質(zhì)量問(wèn)題較多,導致小區技防設施缺失,不到位。給小區的安全防范帶來(lái)了更大的難度,所以才會(huì )出現住戶(hù)被盜等事件。在重慶物業(yè)的支持下,通過(guò)加高外圍圍墻、啟用/增設智能化系統、增設和啟用門(mén)禁系統等一系列措施,對進(jìn)出小區的住戶(hù)實(shí)行刷卡入戶(hù),及時(shí)完善和完善小區的安全防范工作。并適時(shí)進(jìn)行小區活動(dòng)的宣傳和引導,加強業(yè)主自身的安全防范意識和防范方法。業(yè)主與盾安的距離拉近了,對盾安重慶物業(yè)的信任度和滿(mǎn)意度也得到了提升。

 。2)規范內務(wù)管理樹(shù)立企業(yè)形象

  完善了公司合同、印章、檔案和合作方管理辦法,督促企管部、品管部和市場(chǎng)部歸檔;認真審閱各類(lèi)合同,確保公司收益如期兌現,通過(guò)與政府相關(guān)職能部門(mén)保持良好的溝通和聯(lián)系,樹(shù)立外部企業(yè)良好形象。確保全年無(wú)重大違法違規行為及重大有效投訴。通過(guò)與物業(yè)總部有效溝通,及時(shí)反饋信息,對公司各項工作進(jìn)展情況進(jìn)行準確反映。

  在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,組織企管部對倉庫管理、資產(chǎn)臺賬等相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)錄入,確保倉庫物資進(jìn)出庫操作規范,如實(shí)反映倉庫實(shí)際情況;規定企事業(yè)部需對公司固定資產(chǎn)和低值易耗品進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn),以保證“賬物一致”。

  為順應公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,有利于公司引進(jìn)各類(lèi)人才,提升企業(yè)形象,同時(shí)也為公司升級二級資質(zhì)打下基礎,擬在同創(chuàng )高原設立招商中心,該中心商業(yè)存量資產(chǎn)較為集中,對接管的項目進(jìn)一步加強現場(chǎng)管理,使招商工作順利開(kāi)展。公司在總部領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下,向同創(chuàng )高原項目搬遷了總部所在地。新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關(guān)工作僅用了20天時(shí)間就全部完成。寬敞明亮、整潔規范的辦公環(huán)境有了物質(zhì)基礎,企業(yè)對外形象得到進(jìn)一步提升。

 。3)培養多方面人才創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)企業(yè)

  面對人力成本大幅上升的不利局面,重慶盾安物業(yè)管理有限公司在尋求適度提高員工福利待遇,確,F有員工隊伍穩定的同時(shí),通過(guò)走出去的方式,拓寬招工思路,緩解招工難題;同時(shí),聯(lián)動(dòng)高校,提供實(shí)習崗位,對符合條件的人員進(jìn)行提前甄選,為公司儲備人才。本次媒體招聘共參加5次,F場(chǎng)招聘5次,錄入人員71人(已離職38人),完成人員儲備25人,重點(diǎn)崗位人才引進(jìn)率83%,指導新員工入職滿(mǎn)意率達100%,基本保障了各科室工作的順利開(kāi)展。

  同時(shí)抓好職工的考勤考績(jì)管理,完成了20xx年的人員編制調整和工資總額的調整。根據實(shí)際工作情況,將績(jì)效考核內容合理調整到相關(guān)崗位(如“駕駛員崗”),進(jìn)一步強化員工績(jì)效管理工作。

  建設學(xué)習型企業(yè)是盾安集團的長(cháng)遠戰略目標和既定工作,本人年初制定了員工培訓計劃,除內訓師隊伍外,各部門(mén)負責人積極承擔一定的`培訓任務(wù),全年共開(kāi)展340次培訓,半年人均培訓時(shí)間30小時(shí),完成3次新員工入職培訓。

  我積極與各管理處協(xié)調,根據員工個(gè)性及崗位特點(diǎn),組織專(zhuān)業(yè)培訓,加大培訓力度,健全培訓機制,注重培訓反饋與改進(jìn),使各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)逐步提高。同時(shí),積極鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加各種社會(huì )培訓學(xué)習,并根據職工的發(fā)展意愿提供培訓的機會(huì ),在重視培養物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)進(jìn)行自學(xué)提高。目前,已有1人通過(guò)國家特種設備(電梯)操作管理培訓并取證,2人考取國家物業(yè)管理師資格,3人參加全國會(huì )計專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試(中級)2人取得會(huì )計上崗證,5人考入自考本專(zhuān)科,1人考上計算機等級考試。通過(guò)各種形式的培訓,員工的專(zhuān)業(yè)知識得到了增強,綜合素質(zhì)得到提高,學(xué)習氛圍形成。

 。2)發(fā)揚盾牌安全之道。建設企業(yè)文化

  為了促進(jìn)員工參與企業(yè)文化建設的積極性,我擬定了一個(gè)管理論壇活動(dòng)。年初組織員工學(xué)習了“盾安之道”和吳總的講話(huà)精神,并與“諸暨福邸花園2”相結合。13失竊事件”,深刻理解盾安之道,培養員工正直有德,并以此作為指導今后工作的方向。圍繞“提素質(zhì)”這個(gè)話(huà)題,引導員工挖掘工作中的不足,熱心、用心、盡心盡力地做好自己的工作。以打造品牌物業(yè)為長(cháng)遠目標,以提升品質(zhì)為近期目標,以?xún)?yōu)秀員工為榜樣,為成為企業(yè)有用之才而努力提升自己的崗位勝任能力。

  在盾安企業(yè)24周年之際,組織了以“我與盾安共成長(cháng),我為盾安添風(fēng)采”為主題的活動(dòng),讓員工在企業(yè)關(guān)愛(ài)下,暢談對“盾安之道”的認識與感悟、成長(cháng)與感悟;同時(shí),開(kāi)展了以“慶國慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能大賽為主題的司慶活動(dòng),廣大員工以飽滿(mǎn)的激情、嫻熟的服務(wù)技能,將盾安物業(yè)人的風(fēng)采展現在廣大業(yè)主面前。以吳總在盾安集團20xx年創(chuàng )新發(fā)展大會(huì )上的工作報告精神為指導,通過(guò)大家集思廣益,獻計獻策,對重慶公司明年的創(chuàng )新工作計劃進(jìn)行了充分的討論,對明年的創(chuàng )新思路進(jìn)行了進(jìn)一步的明確。

  為了讓新員工盡快融入盾安大家庭,我一邊組織相關(guān)部門(mén)宣傳企業(yè)文化,一邊召開(kāi)工會(huì )活動(dòng),讓新職工把盾安文化融會(huì )貫通,成為一名合格的盾安人,為了和睦鄰里,向其他項目展示盾安的風(fēng)采,我們在六一兒童節組織了一場(chǎng)名為《兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰》的社區活動(dòng)。加深了彼此之間的感情。圍繞“端午節”開(kāi)展的包粽子大賽、客服人員禮儀大賽等活動(dòng),體現了競技精神,提高了工作技能,同時(shí)也讓業(yè)主們沉浸在盾安的文化氛圍中,豐富了員工的業(yè)余文化生活,培養了團隊合作精神。與兄弟物業(yè)公司組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”團隊凝聚力和隊員自信心得到極大增強,盾安物業(yè)在業(yè)內的知名度也得到了擴大。

 。5)創(chuàng )新工作機制服務(wù)企業(yè)全局

  在不斷深化和補充完善的“員工成長(cháng)體系”創(chuàng )新工作中,我結合各自崗位要求,針對員工專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)發(fā)展愿望等特點(diǎn),進(jìn)行了合理有效的人才結構調整。全年共輪崗10人,轉崗8人,培訓人員達標率達80%以上,部分員工走上了管理崗位,挑起了擔子,邁出了事業(yè)道路上可喜的一步。本年度,我們經(jīng)過(guò)考核和篩選,評出了2名內訓師第一批學(xué)員。在下一步的工作中,我們將努力探索科學(xué)管理與專(zhuān)業(yè)技能相結合的培訓思路,在立足專(zhuān)業(yè)的基礎上,逐步建立與企業(yè)特點(diǎn)相適應的培訓制度。

  為了全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),在重慶物業(yè)及物業(yè)總部的大力支持下,我們于20xx年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問(wèn),明確半山公館項目的物業(yè)管理模式,明確物業(yè)管理服務(wù)的基本內容、服務(wù)標準,并借鑒CBRE的管理經(jīng)驗和方法,設計了物業(yè)管理框架性方案。半山居在規劃設計和建設過(guò)程中,對物業(yè)的結構布局、使用功能、工程設備設施和材料等方面提出完善意見(jiàn)。積極參加半山公館建設聯(lián)系會(huì )議,及時(shí)了解項目建設情況,對現場(chǎng)建設質(zhì)量、施工進(jìn)度等情況進(jìn)行跟蹤,并提出合理化意見(jiàn)。

  作為盾安物業(yè)轉型升級的新項目,半山公館通過(guò)強化培訓,苦練內功,外塑形象,切實(shí)保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識、服務(wù)規范和服務(wù)技能。

 。6)嚴格品質(zhì)監督,提升企業(yè)管理

  我先后完成了《質(zhì)量提升計劃》、《質(zhì)量管理檢查標準與考核標準》的編寫(xiě)和《管理處工作手冊》的修訂工作,通過(guò)學(xué)習行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗,結合公司實(shí)際,對管理處工作手冊的內容進(jìn)行了局部調整,使文件的系統性、規范性得到了加強;設計質(zhì)量月報數據分析統計報表,對服務(wù)情況進(jìn)行直觀(guān)的反映。便于各責任部門(mén)及時(shí)改進(jìn)。

  責令品管部加強對各服務(wù)過(guò)程,特別是受控、外包服務(wù)的品質(zhì)監督,確保公司質(zhì)量體系有效運行,并按要求完成管理處的服務(wù)品質(zhì)督查工作,認真如實(shí)記錄,并與部門(mén)負責人進(jìn)行良好溝通,分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決辦法。

  前期部經(jīng)理年終述職報告 2

  20xx年是我就職于本公司的第四年,在這一年中,我見(jiàn)證了公司在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下,積極推行先進(jìn)的管理模式,科學(xué)定位,科學(xué)決策,創(chuàng )優(yōu)良的企業(yè)品牌,樹(shù)良好的企業(yè)形象,拓寬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道,是努力實(shí)現經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì )效益的一年,我感受到公司的管理模式已趨于成熟,為做大、做強企業(yè)奠定了堅實(shí)的基礎。我和公司的全體同仁一樣,對公司的前景充滿(mǎn)信心。

  我作為本公司總部職能部門(mén)的一名經(jīng)理,公司給予了我一個(gè)充分展示自我的機會(huì )和平臺,一年來(lái),領(lǐng)導信任我、支持我、鼓勵我,使我的`耕耘取得了收獲,我的工作得到了領(lǐng)導和同事的認可,由我帶領(lǐng)的物業(yè)部無(wú)論在部門(mén)的基礎建設、員工的精神面貌、還是在業(yè)務(wù)的拓展、日常管理水平等方面都得到了一定的提高,正朝著(zhù)更加標準化、制度化、規范化的軌道前進(jìn)。

  一、20xx年度主要工作業(yè)績(jì)

  管理范圍由年初的xxA、B座、國貿擴大到xx廣場(chǎng),管理面積由8萬(wàn)㎡擴大到15萬(wàn)㎡,管理戶(hù)數由700多戶(hù)擴大到1300多戶(hù)。全年物業(yè)服務(wù)收費率在95%以上,房屋及公共設備設施完好率達98%,受理業(yè)主投訴及時(shí)處理率90%,回訪(fǎng)率為100%,業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿(mǎn)意度達98%。特別是今年新接管的xxxx廣場(chǎng),實(shí)現了當年交樓、當年完成裝修任務(wù)的管理目標,(xxxx廣場(chǎng)共592戶(hù),至20xx年底,完成裝修547戶(hù),剩余45戶(hù)為二手樓交易戶(hù))由于裝修過(guò)程管理規范、措施得當,至今沒(méi)有出現違規現象和責任事故,大廈裝修期間秩序井井有條,公共場(chǎng)所暢通無(wú)阻、公用設備設施完好無(wú)損,清潔、治安同步跟上,雖然目前智能化封閉還沒(méi)有完善,出入大廈的人流繁雜,管理難度大,但由于我們與業(yè)主溝通到位,得到業(yè)主的理解和信任,沒(méi)有因對我們的管理還不到位而將怨氣變?yōu)閷α,而是相信我們、支持我們的工作,我們與業(yè)主之間建立了和諧友好關(guān)系,體現在業(yè)主積極配合繳交管理費方面,因此,城市廣場(chǎng)的物管費繳費率從開(kāi)始收費就達到了90%以上。提前實(shí)現了公司下達的一年后達到90%的目標。

  二、20xx年主要工作簡(jiǎn)概

  1、推行目標管理責任制,明確崗位職責。

  年初我根據公司下達的工作目標,整理各工作崗位的工作內容,對轄區實(shí)行責任復蓋,制定了工作標準、工作紀律、考核辦法等,培訓每一位員工,因此,部門(mén)員工都明確各人的.責任,都知道“該做什么”、“要按照哪套流程做”、“經(jīng)理會(huì )如何檢查”、“做不好會(huì )受到哪些處罰”等,形成一級對一級進(jìn)行檢查和督促的責任氛圍。

  2、注重管理實(shí)效,規范管理模式。

  “全程管理、全效管理”,這是對物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程實(shí)行全程控制的一種有效手段,是達到實(shí)效和質(zhì)量的保證。加強與業(yè)主和使用人的感情溝通,貫穿細致的服務(wù),快捷的反映,讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效。力求物業(yè)部員工精簡(jiǎn)、高效地工作,提高了物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,也為大廈的物業(yè)管理注入了新的內涵。

  3、強化服務(wù)意識,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)向高標準發(fā)展。

  特出優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù),為業(yè)主提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù),努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”,在日常工作中樹(shù)立企業(yè)的形象,實(shí)現品牌效應。

  4、加強共用設備設施管理,把事故防范于末然。

  在日常工作中,加強對共用設備設施的巡查和管理,達到延長(cháng)使用壽命的效果,是降低管理成本、保障大廈工作生活正常秩序的最有效的辦法?梢哉f(shuō),經(jīng)我管理的物業(yè)的每一個(gè)部位,都遍布了我的足跡,平日我督促員工做好巡查,定期自己親自巡查,作好記錄,作出整改方案并努力去實(shí)施。

  5、積極配合公司各部門(mén)和社會(huì )外界的工作,造就“溫馨和諧”家園。做小區管理包括做社區服務(wù),工作繁雜鎖碎,在公司各職能部門(mén)的密切配合下,我部和供電、供水、供氣,通迅等部門(mén)保持了良好的關(guān)系,保證了大廈生活功能的暢順、維修的快捷。同時(shí),配合居委會(huì ),街道辦,行業(yè)管理協(xié)會(huì )等部門(mén)做好社會(huì )工作和對流動(dòng)人口的監控。

  三、個(gè)人職業(yè)操守和素質(zhì)匯報

  1、盡職盡責,認真做好部門(mén)的帶頭人。

  本人能從實(shí)際出發(fā),力求建立一個(gè)精簡(jiǎn)、高效的物業(yè)管理隊伍,制訂了一系列規章制度,編寫(xiě)了一整套物業(yè)接管法律文書(shū)和實(shí)操作業(yè)指導書(shū),規范了新物業(yè)接收的流程和日常工作管理程序,積極參與新接管物業(yè)在設計、安裝、施工中的不合理和不適合日后實(shí)施管理之處的改造及整改,為使大廈的管理更加完善,設備設施更安全、更經(jīng)濟、更可靠,環(huán)境布置更能突出品位提出大量個(gè)人見(jiàn)解,如目前正在整改的管道煤氣運作和日后維護工程,小區的智能化封閉設置施工和日后的封閉管理方案等。

  2、盡心盡力為公司的發(fā)展作出應有的貢獻

  在工作中,我始終如一地尊重、支持各位領(lǐng)導和同事的工作,維護公司領(lǐng)導班子的威信,辯證地看待自己的長(cháng)處和短處,而揚長(cháng)避短。團結協(xié)作,做到:到位而不越位,補臺而不拆臺,力求自己所管轄的部門(mén)的工作符合公司的要求,把自己多年工作中積累的經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)知識等編寫(xiě)成套交給公司留用,并作為部門(mén)業(yè)務(wù)培訓教材。

  3、個(gè)人思想品德素質(zhì)匯報。

  我有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,自到物業(yè)部,我事必恭親,工作上踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)。我有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新意識,物業(yè)管理是一門(mén)綜合學(xué)科,它需要經(jīng)理人除了具備良好的職業(yè)道德外,還要具備并撐握其它的一些綜合知識,我能做到加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習,更新觀(guān)念,并以此帶動(dòng)影響“一班人”。我有勇于實(shí)踐、敢于求是的挑戰精神,豐富的工作經(jīng)歷,鍛煉和造就了自己的綜合能力。我信奉誠實(shí)待人,嚴于律己的處世之道,既能維護企業(yè)的“威”和“嚴”,又能善于和員工的交流和對員工因勢利導,與公司員工建立了良好的工作友情。我有一定的管理水平和較強的執行能力,因此,無(wú)論到哪個(gè)單位,我都能夠迅速開(kāi)展工作并獨當一面。

  綜上所述,我認為自己具備擔任物業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)和才能。

  我沒(méi)有驚人的業(yè)績(jì),也沒(méi)有顯赫的資歷,在日常工作中,以“老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事”為信條,以嚴謹的工作作風(fēng)和良好的人格魅力為做人宗旨,尊敬領(lǐng)導、團結同志,得到領(lǐng)導和同事的認可。我也清醒地看到自身存在的不足,因此,在我得到了領(lǐng)導和同事的支持、幫助、信任的同時(shí),也促使我在以后的工作中,勵精圖治、恪盡職守、努力學(xué)習、勤奮工作,以綿薄之力來(lái)回報公司各位領(lǐng)導和同事。

  前期部經(jīng)理年終述職報告 3

  大家好!

  20xx年度,在公司領(lǐng)導班子的正確的引導幫助下,不斷克服工作中的不足,以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,在自身的綜合素養、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高,F結合一年來(lái)的工作完成情況及思想變化情況述職如下:

  一、恪盡職守,認真作好本職工作。

  一年來(lái),按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項工作要求,結合中心工作實(shí)際,積極轉變觀(guān)念,不斷強化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念。工作中,努力做好領(lǐng)導的參謀助手,認真履行崗位職責。

  1、認真做好分管部門(mén)各項工作。

  努力做到走出來(lái)、沉下去,每周堅持到分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)進(jìn)行工作檢查、調研,指導并協(xié)助各部門(mén)解決工作中的困難與問(wèn)題;

  定期到各部門(mén)參加工作例會(huì ),深入了解各部門(mén)工作狀態(tài),實(shí)地檢驗各部門(mén)服務(wù)效果。

  2、科學(xué)管理,開(kāi)源節流。

  在抓好服務(wù)車(chē)輛停放管理創(chuàng )收方面:年初,在對中心各部門(mén)現有創(chuàng )收資源、創(chuàng )收能力詳細調研、分析的基礎上,深入挖潛,科學(xué)的制定了各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標,在20xx年度創(chuàng )收額度的基礎上全部上調10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收完成的總體情況看,預定目標基本實(shí)現,本人分管的小區、車(chē)輛、家政三個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標全部超額完成。

  在嚴格控制成本方面:進(jìn)一步加強了對小區車(chē)輛的管理,定期對車(chē)輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查,嚴格控制亂停亂放成本,嚴格執行車(chē)輛制度,不謀略私利,最大限度減少預算外支出。

  3、認真做好公司各項安全工作

  督促各部門(mén)逐步完善了小區樓宇安全檔案,指導各部門(mén)對車(chē)輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制,定期組織開(kāi)展安全培訓,加強安全宣傳教育,不定期的帶隊開(kāi)展自檢自查工作,及時(shí)對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間,未發(fā)生重大安全責任事故。

  二、嚴于律已,不斷加強作風(fēng)建設

  平時(shí)能?chē)栏褚笞约,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則,始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。

  在工作中,時(shí)刻以制度、紀律規范自己的一切言行,團結同志,團結班子,保持謙虛謹慎的同時(shí)能夠本著(zhù)對事業(yè)負責的原則直抒己見(jiàn),同時(shí)主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作,積極維護中心的良好形象。

  約束自己的思想言行,不斷加強服務(wù)鍛煉,堅持自重、自省、自警、自律,在日常工作、生活中,做到廉潔自律,給公司員工樹(shù)立一個(gè)好的典范標桿。

  三、工作中存在的`不足及個(gè)人進(jìn)步方向

  一年來(lái),本人做了一定的工作,也取得了一些成績(jì),但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距:主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得還不夠緊,學(xué)習的系統性和深度還不夠;

  工作創(chuàng )新意識不強,創(chuàng )造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績(jì),克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責地做好各項工作,不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

  一是進(jìn)一步強化學(xué)習意識,在提高素質(zhì)能力上下功夫,將自己學(xué)習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中,真正做到學(xué)以致用。

  二是進(jìn)一步強化職責意識,在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jì)上下功夫,認真做好職責范圍內和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。

  三是進(jìn)一步強化服務(wù)意識,在轉變工作作風(fēng)上下功夫,努力做到由只注意做好當前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉變;

  由被動(dòng)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng )造性開(kāi)展工作轉變。

  四、對物業(yè)服務(wù)工作的感悟

  20xx年,公司的各項工作成績(jì)喜人,但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方,主要表現在:在員工隊伍建設上,人員素質(zhì)參差不齊,專(zhuān)業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;

  在內部管理上,崗位職責落實(shí)不到位,沒(méi)有嚴格執行服務(wù)標準化、考核量化和細化,員工的積極性、責任性需進(jìn)一步增強等等。對于這些,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。

  通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習,自己深深地體會(huì )到,作為一名基層經(jīng)理,只要我們做到不斷地更新和豐富自己,勤于思考,立足本職崗位,事實(shí)求是,不講空話(huà),真正把上級的精神落實(shí)到實(shí)處,身先士卒,不計較個(gè)人得失,將自己的行動(dòng)從干好每一件細小的工作開(kāi)始,團結同志,合理溝通,我們的工作在今后一定會(huì )達到一個(gè)新的高度。

  最后,衷心感謝公司領(lǐng)導和同事們一年來(lái)對我工作的支持和幫助,謝謝大家。

  前期部經(jīng)理年終述職報告 4

  20xx年組織上調任我為A區主任和管理部的各項管理工作;仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái),我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,我始終與班子成員團結協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標,艱苦創(chuàng )業(yè),努力工作,不斷強化管理,規范運作,提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。

  一、不斷學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)

  這些年來(lái),我堅持落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái),以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變,思路怎么創(chuàng )新,物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。

  自從A區管理處成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此,我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,在較短的時(shí)間內使A區管理處、管理部的各項工作實(shí)現了有序運轉。

  二、廉潔自律,樹(shù)立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),尊重、團結每一個(gè)班子成員,每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團結的話(huà)不說(shuō),不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。

  三、盡職盡責,做好本職工作

  作為公司副經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,完善考核辦法。

  自擔任A區管理處主任以來(lái),并結合前期從事物業(yè)管理的.經(jīng)驗,在管理A區的服務(wù)管理工作中,我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫,要想業(yè)主滿(mǎn)意,首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養出好的員工來(lái),那就是學(xué)習,我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工,堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì ),處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題,工作內容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報,保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。

  A區管理處自20xx年x月30日至20xx年x月xx日共辦理入住xx戶(hù)業(yè)主,車(chē)位自20xx年xx月xx日至x月x日共辦理車(chē)位入住xx個(gè),同時(shí)也開(kāi)通了xx張車(chē)位卡。

  自擔任管理部主任以來(lái),相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng),在此活動(dòng)中出現了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式,在全公司廣泛掀起“學(xué)典型,爭先進(jìn),比貢獻”活動(dòng),通過(guò)這項活動(dòng),有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

  為了有效推進(jìn)5S管理,根據xx集團和達源公司的要求,我們創(chuàng )新5S管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施,高標準、全方位強化5S管理。

  “三抓”一抓抓培訓,提素質(zhì);二抓抓典型,上水平;三抓抓宣傳,提名氣。

  “三不放過(guò)”一是不按5S標準執行不放過(guò);二是不按5S標準檢查不放過(guò);三是不按5S標準整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則,5S管理有了顯著(zhù)的成效,獲得了年度xx集團5S管理評比第一名。

  抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章,要求規范管理流程,落實(shí)控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。

  管理部堅持月月下發(fā)考核通報,如實(shí)反應各部門(mén)月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴細考查。

  為了加大考核力度,實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施,做到天天有檢查,日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況,大大提高了考核效率。

  四、存在不足及改進(jìn)方向

  1、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程,需要在精細管理上下功夫。

  2、管理機制的滯后和不適應,使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。

  3、隊伍素質(zhì)的建設,雖然我們在不斷地進(jìn)行強化培訓,但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,加強人員的培訓工作。

  4、A區雖說(shuō)是新成立的管理處,我們會(huì )在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn),也會(huì )力爭在年被評為“省級文明示范小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。

  五、監督管理部的巡查力度

  針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施,重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。實(shí)施xx標準相結合的方式,使之運行體系更標準化、系統化。

  崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續發(fā)揚成績(jì),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭,努力做好上級安排的各項工作?/p>

  前期部經(jīng)理年終述職報告 5

  20xx年3月,組織上調任我為xx社區副主任;仡櫾趚x物業(yè)公司擔任經(jīng)理的6年來(lái),所取得的成績(jì)離不開(kāi)中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持。在這6年中,我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,雖然班子成員幾經(jīng)變動(dòng),但我始終與班子成員團結協(xié)作,帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司“為目標,艱苦創(chuàng )業(yè),努力工作,不斷強化管理,規范運作,拓寬市場(chǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,較好的完成了公司的各項工作任務(wù),F述職報告如下:

  一、加強學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)

  這些年來(lái),我堅持學(xué)習十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想,并同落實(shí)上級要求和創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái),以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變,思路怎么創(chuàng )新,物業(yè)如何發(fā)展“這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識,去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢,我始終認為物業(yè)公司要生存,就必須走規;缆。對此,我在思想上始終與社區保持一致,超前工作,做到了“認識到位、思想到位、工作到位“,在較短的時(shí)間內使公司的各項工作實(shí)現了有序運轉。在工作中,我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務(wù)、規;(jīng)營(yíng)、品牌化建設“的總體工作思路,并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作,使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知,作為一名管理者,要想帶領(lǐng)大家創(chuàng )市嘗求生存就必須不斷的學(xué)習。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平,我幾年如一日的堅持經(jīng)常性學(xué)習,學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)知識,學(xué)習市場(chǎng)經(jīng)濟理論,并擠時(shí)間參加MBA基礎理論知識的.學(xué)習,以不斷充實(shí)自己,提高自己適應改革發(fā)展的需要。

  二、履行職責,努力做好本職工作

  作為公司經(jīng)理,把精力用在管理上,用在抓服務(wù)上,用在抓隊伍和品牌建設上,這是本職要求。6年來(lái),我堅持按照“精、細、美“的工作標準和“嚴、恒、細、實(shí)“的工作要求去安排、布置、檢查各項工作,制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法,按照精干、高效的原則,組建了符合公司特點(diǎn)的運行機構,并對基層工作運行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽(tīng)取意見(jiàn),指導工作,幫助解決困難,在基層干部中樹(shù)立起了“不干則罷,干就干好“的爭一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),我與班子成員一起積極協(xié)調各方關(guān)系,努力開(kāi)拓外部市場(chǎng),增加公司收入,并積極籌措資金,改善基層的辦公條件。為了強化素質(zhì)教育,在抓好員工崗位培訓的同時(shí)還積極創(chuàng )造條件組織管理人員外出學(xué)習,開(kāi)擴視野,增長(cháng)知識,以提高基層干部的工作能力。工作中,我注重發(fā)揮班子成員的作用,堅持“重大問(wèn)題集體決策,具體工作分工負責“的原則,及時(shí)溝通交流,工作上能夠盡職盡責,盡心盡力形成合力地做好各項工作,是一個(gè)團結穩艦充滿(mǎn)活力的班子。

  三、嚴格自律,樹(shù)立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn),尊重、團結每一個(gè)班子成員,不搞一言堂,不搞特權,不謀私利,自覺(jué)遵守廉潔自律的各項規定,對涉及到采購,隊伍錄用,合同簽訂等敏感問(wèn)題,自己始終堅持“工作人員具體運作,分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),主要領(lǐng)導最后負總責“的工作原則,能夠做到不插手,不介紹,嚴格要求自己“堂堂正正做人,踏踏實(shí)實(shí)做事“,要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。

  四、6年來(lái)的工作目標完成情況

  6年來(lái),在公司全體干部職工的共同努力下,各項工作目標均圓滿(mǎn)完成。

  一是完成了小區創(chuàng )建目標。20xx年清苑小區創(chuàng )建為局級優(yōu)秀住宅小區,雅苑創(chuàng )建為省級優(yōu)秀住宅小區,20xx年雅苑創(chuàng )建為國家示范住宅小區,20xx年清苑、舒苑兩個(gè)小區順利通過(guò)了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區的驗收。

  二是基層建設目標的全部實(shí)現。截至20xx年12月,共創(chuàng )建了一個(gè)“十佳示范隊“,一個(gè)“名牌基層隊“和兩個(gè)“行業(yè)一強“,另有3個(gè)基層單位被評為“社區優(yōu)秀基層隊“。

  三是實(shí)現了歷年成本指標不超的目標。20xx年公司成本控制在了652.26萬(wàn)元以?xún),并且水費實(shí)現了大幅節余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內,并有一定節余。

  四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。20xx年,公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的“玉山綜合服務(wù)公司“,20xx年公司實(shí)現外拓物業(yè)管理收入近百萬(wàn)元。

  五是居民綜合滿(mǎn)意率歷年來(lái)均保持在98%以上。

  六是日常物業(yè)管理工作在社區考核與評比中實(shí)現了爭第一的目標。

  七是在探索物業(yè)管理“社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化“方面邁出了新的步伐。

  五、存在不足及改進(jìn)方向

  一是成本控制力度還略顯不夠,雖然成本控制指標不超,但成本控制的機制還沒(méi)有完善起來(lái)。

  二是在摸準下情上做的還不夠,聽(tīng)取職工對公司發(fā)展的建設性意見(jiàn)較少。

  三是公司某些方面、某些環(huán)節按照“精細美“的工作標準去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把“精細美“的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程,需要在精細管理上下功夫。

  崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情,在今后的工作中,我將繼續發(fā)揚成績(jì),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭,努力做好上級安排的各項工作?/p>

  特此報告!

  前期部經(jīng)理年終述職報告 6

  首先很高興在此給各位領(lǐng)導匯報我一年來(lái)的工作,同時(shí)也從內心由衷的感謝xx集團及各位董事給我提供了這么一個(gè)展現個(gè)人能力的工作平臺。

  20xx年是不平凡的一年,從20xx年元月?lián)挝飿I(yè)公司執行總經(jīng)理,到20xx年7月正式任命成為xx物業(yè)公司總經(jīng)理,我深知自己身上肩負的職責是何等的重大,還有集團公司各位領(lǐng)導對我的信任和殷切希望。

  我有很多感恩,也有很多感觸,其中不僅有來(lái)自實(shí)踐工作中與各位同仁共同成長(cháng)總結出來(lái)有利于公司后期經(jīng)營(yíng)發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果;同時(shí)也有來(lái)自各位領(lǐng)導在我實(shí)踐工作中對我的指導和教誨,讓我學(xué)到了更能勝任這一職位的寶貴財富。

  物業(yè)公司瑣事繁多,很難有時(shí)間靜下心來(lái)總結自己的成績(jì)和不足之處,今天,我想借這個(gè)機會(huì ),靜思總結針對自己一年來(lái)的成績(jì)和不足,特向董事會(huì )各位領(lǐng)導匯報如下:

  一、履行崗位職責的工作實(shí)績(jì):

  一年來(lái),我能?chē)栏癜凑占瘓F公司成立xx物業(yè)的初衷,嚴格按照董事會(huì )的指導思想及董事會(huì )各位領(lǐng)導對我的要求,扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展物業(yè)公司的各項工作,為xx地產(chǎn)做好后期服務(wù)工作。

  1)嚴格執行xx集團公司和物業(yè)公司董事會(huì )的決議,全面按照20xx年初制定的經(jīng)營(yíng)思路“以人為本,注重細節,提升能力,穩步拓展“實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針,全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會(huì )的領(lǐng)導,負責物業(yè)管理公司全面工作,對公司負責。

  20xx年,xx物業(yè)公司實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收,截止20xx年12月31日,經(jīng)公司財務(wù)報表統計:(不在此反映,見(jiàn)諒)。在自xx物業(yè)成立以來(lái),公司的各項經(jīng)營(yíng)工作取得了質(zhì)的突破,不僅沒(méi)拉集團公司的后腿,同時(shí)還超額完成了集團公司下達的各項任務(wù)指標。全年做到安全生產(chǎn)保和諧發(fā)展。

  2)通過(guò)擬訂物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)計劃、經(jīng)營(yíng)目標,組織公司各方面的力量,實(shí)施集團公司確定的各項工作任務(wù)和各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)濟指標,推行行之有效的經(jīng)濟責任制,保證各項工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標的完成。并通過(guò)定期召開(kāi)工作例會(huì ),總結、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。指導各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展日常管理工作,并考核各部門(mén)經(jīng)理工作績(jì)效,對升、降、調及獎懲作出決定。確保公司的各項利益不受損失。

  20xx年,作為xx物業(yè)的一名當家人,凡事總是站在公司的角度,從公司的大局出發(fā),處理方方面面的關(guān)系,做到善盡職守,從內心深處珍惜集團公司各位領(lǐng)導給我提供的這么一個(gè)事業(yè)平臺,心懷一顆感恩的心,強化責任心和敬業(yè)精神,對工作認真負責,按照集團各位領(lǐng)導的辦事風(fēng)格,誠信做人,踏實(shí)做事,不斷提高自身的駕馭和管理能力,并具有奉獻精神,不在小事上斤斤計較,但在處理大事時(shí)也絕不含糊。

  特別是在處理公司原則性的問(wèn)題上,首先確保公司的利益不受損失,同時(shí)做到作為總經(jīng)理要敢于擔當,為老板分憂(yōu)解難。

  通過(guò)20xx年處理的幾次人事糾紛,讓我明白了許多做人的道理,做人應該對得起自己的良心,要做到以“誠”待人、真誠做人,決不能做一個(gè)表里不一的人。同時(shí)也讓我明白了作為公司的當家人,一定要充分明確個(gè)人的使命,將個(gè)人價(jià)值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好,擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔。

  在人事細節管理上要多一個(gè)心眼,在公司的勞資關(guān)系處理上多進(jìn)行預見(jiàn)性思考和防范意識,妥善處理好公司的勞資風(fēng)險。

  3)擬訂物業(yè)公司內部經(jīng)營(yíng)管理組織結構配置方案,擬訂公司員工工資方案和獎懲方案,決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業(yè)管理公司職能,決定人事架構與部門(mén)人員調配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營(yíng)管理工作。

  20xx年度根據xx物業(yè)公司的實(shí)際運行情況,根據該行業(yè)的特點(diǎn),保安人員和保潔人員流動(dòng)性較大,開(kāi)拓思路想具體辦法,擬定并出臺推行《員工薪酬激勵機制》,不僅穩定了基層員工的人心,還充分調動(dòng)了基層員工的積極性,為公司的良好發(fā)展起到了推進(jìn)作用。同時(shí)對各小區客服中心增加了工齡工資,對每滿(mǎn)一年的員工每月工資遞增二十元。對調動(dòng)員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。

  4)注重分析研究市場(chǎng)信息,注重革新,增強公司的市場(chǎng)應變能力和競爭能力。

  20xx年3月,通過(guò)對xx區物業(yè)市場(chǎng)行情的摸底,成功完成xx的物業(yè)服務(wù)費提價(jià)備案。同時(shí),通過(guò)市場(chǎng)化加大物業(yè)盤(pán)活存量,實(shí)施重點(diǎn)項目“突圍”戰略。20xx年8月相繼完成了xx兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂,完成年初制定的項目拓展目標。至此xx物業(yè)管理規模將達到120萬(wàn)方,為進(jìn)一步提高xx物業(yè)品牌及公司市場(chǎng)競爭力提供了有力的保障。

  5)注重做好對外溝通、對內協(xié)調工作,保持與政府及有關(guān)部門(mén)之良好關(guān)系。咨詢(xún)和聽(tīng)取業(yè)主各種寶貴意見(jiàn),與業(yè)主建立良好關(guān)系。督導各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽(yù)。

  20xx年,xx物業(yè)公司不僅實(shí)現經(jīng)濟效益豐收,也在xx多次獲獎,實(shí)現社會(huì )效益和品牌建設雙豐收。今年以來(lái),物業(yè)公司積極響應各級政府號召,堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān),緊緊圍繞文明單位創(chuàng )建目標,深入推進(jìn)“安居xx,成就夢(mèng)想”品牌的建設,在服務(wù)業(yè)主、精細管理、品牌建設上下功夫,公司取得了一系列榮譽(yù)稱(chēng)號。

  同時(shí),在處理與業(yè)主的關(guān)系上,崇尚一個(gè)“和”字。始終把“提高業(yè)主滿(mǎn)意度,創(chuàng )建和諧社區”放在首位。一是協(xié)調配合集團公司按要求依法在成熟小區組建選舉業(yè)主委員會(huì ),在共同學(xué)習相互幫助的同時(shí),與業(yè)委會(huì )搞好關(guān)系,共同為小區業(yè)主謀福利。20xx年12月28日,及時(shí)簽定了xx的后期物業(yè)服務(wù)合同合同,約定責權利關(guān)系,并按報批的新的物業(yè)服務(wù)費實(shí)施收費,使該小區在20xx年的工作打開(kāi)扭虧為盈的局面。同時(shí)領(lǐng)導各小區積極參與社區事務(wù),“愛(ài)國愛(ài)家愛(ài)主人”(業(yè)主)的良好風(fēng)氣己在公司形成,良好的社區合作及親密的業(yè)主關(guān)系,讓xx物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務(wù)工作的未來(lái)充滿(mǎn)了信心。

  二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓:

  回顧一年來(lái)的工作,感覺(jué)到自己還存在很多不足,主要表現在:

  1)在人力資源的'開(kāi)發(fā)與利用上,還需進(jìn)一步下功夫,提高管理隊伍的工作能力與水平,使管理與服務(wù)逐步走向標準化、規范化、科學(xué)化。

  在培訓、督導各級管理人員,加強對員工的培訓和教育,充分調動(dòng)員工的積極性,提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì)上還需進(jìn)一步強化。

  20xx年,公司發(fā)展太快,管理面積和人員突增,辦公室和財務(wù)人員力量薄弱,現在管理面積37萬(wàn)多平方米,住宅近3000戶(hù),還有大量的商鋪與車(chē)庫,xx的介入與投標預算等前期工作,固定人員120多人,今年流動(dòng)人員近100人,人員的進(jìn)出給公司辦公室和財務(wù)帶來(lái)很多的工作不便,工資的考核,費用的結算,工作的移交,特別是小區和部門(mén)主管新來(lái)人員的上崗,對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進(jìn)行崗前培訓,比方說(shuō),小區前臺收費員,工作性質(zhì)實(shí)際上是公司的分出納,進(jìn)行日常的收費、記帳、水費充值以及小區業(yè)主投訴報修等等工作,人員的離職,存在著(zhù)給公司造成經(jīng)濟損失的隱患,對此應加強重要崗位的人員社會(huì )情況摸底,加強人員培訓的財務(wù)監管,降低公司財務(wù)漏洞及資金風(fēng)險。

  2)在組織推行全面質(zhì)量管理體系上,還需多花心思和精力,嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區標準提供服務(wù),提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平。

  把打造xx地產(chǎn)服務(wù)品牌創(chuàng )xx市一流服務(wù)企業(yè)作為我們努力的方向。進(jìn)一步強化各級管理人員的安全責任意識,健全各類(lèi)安全、消防制度,嚴格落實(shí)各項防范措施,保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時(shí)在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上,還需下一定功夫,在實(shí)際工作中,還需逐步總結出一套適合x(chóng)x物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度,做到審核各部門(mén)具體操作流程,實(shí)現管理的科學(xué)化、規范化。

  3)在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上,還應做到更加精細化,合理使用資金,監督費用收支情況。

  開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),彌補物業(yè)經(jīng)費不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)效益。在公司的財務(wù)管理上,還應進(jìn)一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務(wù)預決算方案,審核財務(wù)報表,在董事會(huì )授權的額度內審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項開(kāi)支,合理控制費用支出,健全內部監控制度,合理、合法運用資金,提高公司增收節支的能力。

  4)在推廣xx物業(yè)服務(wù)品牌上,還需進(jìn)一步樹(shù)立品牌服務(wù),發(fā)揮“x客會(huì )”及《奮斗》雜志的特點(diǎn),在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎上,打造出本市乃至xx省的物業(yè)管理新品牌。

  三、今后的工作設想及對自己的簡(jiǎn)要評價(jià),并表明自己的態(tài)度:

  xx物業(yè)公司發(fā)展到今天這個(gè)地步,對一名稱(chēng)職的總經(jīng)理來(lái)說(shuō),既是機遇,也是挑戰。因為公司有著(zhù)良好的物質(zhì)基礎,如果說(shuō)有欠缺的話(huà),那就是管理的整體優(yōu)勢沒(méi)有得到充分調動(dòng)和體現。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調動(dòng)和體現,又不是一朝一夕之功。

  “一個(gè)偉大的理想,一顆善良的心“,20xx年,作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,我將從下面的問(wèn)題上下功夫:

  首先,進(jìn)一步強化明確總經(jīng)理的職責。在董事會(huì )的指導下,全面處理公司的各項事務(wù),兼顧股東、員工、客戶(hù)等各方利益在市場(chǎng)上競爭,同時(shí)對董事會(huì )負責。

  其次,加強自身修養的提煉學(xué)習,進(jìn)一步提高個(gè)人的能力,不僅要有高瞻遠矚的經(jīng)營(yíng)眼光;不畏風(fēng)險,敢作敢為的魄力;允許員工出錯,勇于擔當的包容之心;能充分調動(dòng)下屬和員工積極性的人格魅力。

  第三,在日常工作中,我會(huì )從以下方面具體著(zhù)手:

  1、牢記企業(yè)的命脈是利潤。

  如果不緊抓這點(diǎn),那么公司即便有最完善的制度、的產(chǎn)品、秀的員工、的企業(yè)形象,公司也會(huì )陷入困境的。在這方面,如何有效調動(dòng)全體人員的積極性,幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng);加強財務(wù)管理,使資金周轉達到狀態(tài);居安思危,嚴把風(fēng)險關(guān);提高服務(wù)質(zhì)量意識,保證公司應對市場(chǎng)的能力;協(xié)調各個(gè)部門(mén),努力使公司運作成本最小化等等,都是總經(jīng)理需要關(guān)注和控制的。

  2、團結班子。

  “認真做事只是把事情做對,用心做事才能把事情做好!敝挥斜3謭F結精神的團隊才會(huì )用心去做事。大量的事實(shí)證明,企業(yè)發(fā)展到一定階段,經(jīng)營(yíng)的成功不僅取決于總經(jīng)理,中層管理的水平也起到很大的作用。

  一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個(gè)人”的企業(yè),而應該是一個(gè)‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個(gè)部門(mén)之間,雖然大的派系沒(méi)有,但小的部門(mén)主義還是存在的。經(jīng)常會(huì )出現為圖本部門(mén)辦事方便,而強硬的要求其他部門(mén)配合的現象出現。

  因此,在實(shí)際工作中,做到善于傾聽(tīng)部門(mén)負責人的建議和抱怨,站在全公司的角度妥善處理,而不是一味的責備和壓擔子。

  實(shí)際工作中,大量的工作是需要部門(mén)間的配合才可以順利完成的,當出現問(wèn)題和抱怨的時(shí)候,肯定是在某個(gè)環(huán)節出現了弊端,如果不及時(shí)和妥善安置,往往會(huì )管理程序埋下隱患。還有,在完善的管理制度面前,注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

  3、啟發(fā)下屬,培養下屬。

  在做這方面工作的時(shí)候,避免出現一味在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫,而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內工作職責、善于思考的工作作風(fēng)。

  讓員工知道xx物業(yè)公司是一個(gè)公平的集體,公司可以為每一位有志向的員工晉升機會(huì ),與公司同發(fā)展、共進(jìn)步。

  4、抓大放校在今后的工作中,做到對于有才能的人要委以重任,對于那些有才干但沒(méi)有機會(huì )發(fā)揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點(diǎn)在于協(xié)調各部門(mén)間的關(guān)系,檢查工作進(jìn)度及結果。

  作為一名總經(jīng)理,在處理問(wèn)題的同時(shí),更重要的是找尋這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源,然后去尋求解決辦法。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾,就會(huì )使下屬喪失創(chuàng )造力。

  在總經(jīng)理的位置上,把握做什么事情都有一個(gè)整體概念;給下屬一個(gè)游戲規則,一個(gè)思路,讓他們放手去做,這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面。同時(shí)注意把握權力下放并不等于放棄權力,管理不是放任自流,聽(tīng)之任之。對人對事,應選賢舉能,論事責功,一切以成果為重。

  5、按標準實(shí)施管理。

  20xx年的工作重點(diǎn)將圍繞全面完成公司的資質(zhì)升級和ISO9000質(zhì)量管理體系認證,讓所有的工作都有流程和程序。同時(shí)做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責之一就是通過(guò)管理者代表檢查其運行的有效性,發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。非特殊情況出現,絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標準和規則。

  6、善于平衡各部門(mén)間的關(guān)系。

  部門(mén)之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的,在平時(shí)的工作中,難免會(huì )產(chǎn)生矛盾。而這種矛盾大部分時(shí)候都是出于要做好本部門(mén)工作的良好愿望產(chǎn)生的,這就要求總經(jīng)理藝術(shù)的處理和平衡這種關(guān)系。

  在新的一年里,我將在集團公司的領(lǐng)導下,在物業(yè)公司董事會(huì )的帶領(lǐng)下,與班子成員和全體同志們團結一致,扎實(shí)工作,聚精會(huì )神抓學(xué)習,精雕細刻抓管理,發(fā)揮長(cháng)處,克服不足,以主人翁的精神,為xx物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

  以上匯報,如有不當之處,敬請董事會(huì )各位領(lǐng)導批評指正。

  前期部經(jīng)理年終述職報告 7

  20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下,在各兄弟社區的扶持下,秉承“勇于擔當、甘于奉獻、樂(lè )于服務(wù)”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則,積極為業(yè)主辦實(shí)事,開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績(jì)也存在一些不足,現述職如下:

  一、多措并舉,不斷提高收費率;主動(dòng)作為,努力節支降耗,圓滿(mǎn)完成經(jīng)濟指標。

 。ㄒ唬┰谖飿I(yè)收費方面

  在日常工作中,及時(shí)催繳物業(yè)費、垃圾處理費,甚至充分利用下班時(shí)間和節假日,通過(guò)電話(huà)、短信告知、上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”等多種方式進(jìn)行催繳,穩步提高收費率,全年達到95%以上。

 。ǘ┰诠澲Ы岛姆矫

  樹(shù)立節約意識,綜合利用原移交單位的各類(lèi)廢舊物資,發(fā)揮最大使用價(jià)值為我所用,為公司節省費用開(kāi)支。

  為保證公共廁所及時(shí)供水沖刷,防止淤堵,利用原物業(yè)移交單位的廢舊排版、電表箱、危樓廢舊鋼筋等,用來(lái)制作臨時(shí)天窗、廁所供水閥門(mén)控制箱等,合理調控閥門(mén)水流,做到廁所保潔不間斷供水與節水兩不誤;全年預計節約水費等支出6000余元;

  二、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”宗旨,明晰責任分工,梳理規范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

  1、單身公寓房屋租賃管理流程化。

  從申請租賃,提交承租人身份證明、個(gè)人信譽(yù)安全風(fēng)險證明,到辦理租賃手續、接收房屋;從退租驗收房屋,辦理退租手續、給協(xié)礦三供辦提供退房證明,到收回房屋,兩項全過(guò)程分工進(jìn)行,明確各自責任,二者缺一不可,逐步規范租、退房流程,既提升服務(wù)質(zhì)量又規避各類(lèi)風(fēng)險。

  2、轄區范圍內各項安全管理制度化。

 。ㄒ唬⿵娀踩匾,形成全員安全共管氛圍。通過(guò)不定到期召開(kāi)全員安全會(huì )議,強調安全,增強認識,時(shí)刻提醒員工確保安全。讓每個(gè)人在工作中發(fā)現安全隱患及時(shí)匯報,形成全員關(guān)注的良好氛圍。

 。ǘ┙⒔∪踩芾碇贫,推行安全綜合巡查常態(tài)化,防微杜漸,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報處理。

  一是劃片管理,責任到人,持續進(jìn)行安全巡檢和隱患排查。對單身公寓和仰北區劃分4片,明確巡檢責任人,日常進(jìn)行全覆蓋巡查,發(fā)現問(wèn)題做好登記,兩天一次碰頭共同研究處理。

  二是針對單身公寓居住多是老年人,室內用電隱患多的實(shí)際,加大巡查力度,對接電力公司,按照用電管理規定,對室內用電隱患,全部下達通知書(shū),督促配置安全用電設施,明確住戶(hù)安全主體責任,規避責任風(fēng)險。

  三是對居民房屋漏雨等工程問(wèn)題做好登記匯報和處理反饋。做到小問(wèn)題,想方設法自行處理;大問(wèn)題匯報公司提出方案審批處理。

  四是對業(yè)主住房裝修進(jìn)行巡檢,簽署住戶(hù)裝修承諾書(shū)。落實(shí)裝修安全責任,確保安全施工和后續安全保障。

 。ㄈ┘訌姲踩胧┘皯毖菥,儲備防災物資,實(shí)行全天

  時(shí)監控和值班制度,多措并舉做好安全防范。

  一是做好消防安全管理,針對仰北區經(jīng)營(yíng)戶(hù)多,地處社區中心地段,人員流動(dòng)大,單身公寓周轉房大多是老年居住,室內雜亂、整體安全風(fēng)險防范要求高的實(shí)際,在保安崗亭、監控室、收費室、值班室、倉庫等處分別放置滅火器加強應急防范。

  二是增強抗洪防險意識,提高緊急救援能力,制定《防汛應急預案》,根據公司安排組織開(kāi)展防汛抗洪和消防演練。

  三是做好單身公寓監控室保安對整個(gè)社區24小時(shí)全天候監,設立防汛抗洪和冬季供暖值班室,確保夜間巡查值守和及時(shí)處理應急突發(fā)事件。

  四是根據新泰市減災防范要求,配合小協(xié)鎮做好“合用場(chǎng)所”等各類(lèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所督查,逐戶(hù)下達通知,簽署告知書(shū)。

  通過(guò)采取上述措施,做到各類(lèi)安全風(fēng)險動(dòng)態(tài)可視、風(fēng)險可控、措施可行、防范有效,盡最大努力增強安全保障系數。

  三、加強保潔管理,全力做好物業(yè)基礎服務(wù)工作。

 。ㄒ唬┘毣爡^管理規范,對保潔工作實(shí)行量化管理考核,每天兩次登記保潔工作量。

 。ǘ┩ㄟ^(guò)日常巡查和月度綜合大檢查相結合,發(fā)現問(wèn)題曝光提示,督促整改。

 。ㄈ┒ㄆ谡匍_(kāi)保潔會(huì )議,嚴格執行公司管理規定,督促員工恪盡職守,做好本職,防止居民投訴現象的發(fā)生。

 。ㄋ模┎扇〈胧,制止不文明現象發(fā)生。針對中心花園不斷有人隨地大小便的現象,對特殊隱蔽區域進(jìn)行封堵和溫馨提示,對不文明行為進(jìn)行曝光,收效明顯,得到居民好評。

  四、提升服務(wù)品質(zhì),美化公司形象

 。ㄒ唬⿲ψ(hù)急難愁盼的問(wèn)題及時(shí)匯報,和做好跟蹤處理。

  一是對文化廣場(chǎng)西南側極易發(fā)生交通事故的十字路口,協(xié)同其它各區安裝減速帶,極大減少事故的發(fā)生,受到居民好評。

  二是對房屋漏雨問(wèn)題共60多處,做好入戶(hù)登記解釋和上報,不斷督促協(xié)調施工方進(jìn)行維修,努力降低對收費的影響。

  三是對影響單身公寓住戶(hù)居住的高大樹(shù)木修剪砍伐,消除了安全隱患,讓住戶(hù)居住安全放心。

  四是對單身公寓7#樓年久失修,墻體破損掉落現象采取安全措施,懸掛警示牌,督促住戶(hù)安裝雨搭,門(mén)口架設臨時(shí)遮蔽棚,確保住戶(hù)安全居住。

  五是針對單身公寓9#樓前地面低洼,南高北低積水極易進(jìn)入一樓的實(shí)際,根據住戶(hù)意愿,匯報公司和社區同意,協(xié)調住戶(hù)自行出資修筑擋水墻,發(fā)揮安全防汛作用,得到住戶(hù)好評。

 。ǘ┩咨铺幚砗酶黝(lèi)投訴問(wèn)題,包括對前期遺留的仰北區住戶(hù)投訴房屋漏雨問(wèn)題、單身公寓租賃戶(hù)投訴洗刷間衛生問(wèn)題及高新家園住戶(hù)投訴污水道翻水問(wèn)題等,耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理,達到住戶(hù)滿(mǎn)意。

 。ㄈ┖霌P尊敬老人優(yōu)良傳統,立足實(shí)際做實(shí)事。

  一是保潔員對單身公寓年邁老人提供力所能及的幫助,時(shí)常幫助打掃房間、攙扶上下樓、提水購物等,讓老人感受真情關(guān)愛(ài)。

  二是重陽(yáng)節期間,根據公司安排走訪(fǎng)慰問(wèn)轄區內高齡老人住戶(hù),送去公司的'溫暖和關(guān)懷。

  五、服從公司安排,加強資產(chǎn)管理,千方百計收繳租金,爭取資產(chǎn)收益最大化。

  一是全力配合資產(chǎn)部收繳社區經(jīng)營(yíng)房和周轉房租金。截止到12月底共計收取各類(lèi)租金140余萬(wàn)元。

  二是做好租賃房屋的安全巡查管理。對經(jīng)營(yíng)房屋納入劃片巡檢的基礎上,簽署安全協(xié)議85份,下達排查整改通知19份。

  三是因地制宜,變住房為商用,對單身公寓一臨街住房按經(jīng)營(yíng)房出租,每年增加租金收入兩千多元。

  六、按照公司安排,地企配合攜手共進(jìn),推動(dòng)工作順利開(kāi)展。

  一是配合小協(xié)鎮做好減災防患工作。二是配合小協(xié)鎮做好轄區內經(jīng)營(yíng)亂象整治,順利通過(guò)環(huán)保檢查組檢查。三是配合社區做好疫情防控入戶(hù)排查登記及健康碼路口排查相關(guān)工作。四是配合小協(xié)鎮做好國家反詐APP注冊居民相關(guān)工作。五是配合小協(xié)鎮做好新泰市文明城市創(chuàng )建復審檢查相關(guān)工作。六是配合小協(xié)鎮做好國家人口普查抽查登記上報相關(guān)工作。

  七、審視自我,認清不足,努力改進(jìn)。

  一是存在本位主義思想,缺乏大局觀(guān)念和創(chuàng )新意識,工作效率有待提高。下一步要提升自我,增強全局意識,與相鄰兄弟社區相互扶持,攜手共進(jìn)。

  二是轄區安全防范工作還有待細化和提高。要進(jìn)一步落實(shí)安全巡檢制度和整改措施,確保社區安全和諧。

  三是轄區公共區域部位增收方面還存在不足。今后工作中,需開(kāi)拓思路,爭取在廣告管理方面完善制度,為公司增收創(chuàng )效。

  回顧20xx年,平凡的工作中,充滿(mǎn)汗水和辛酸。新的一年到來(lái),將繼續團結帶領(lǐng)全體員工,群策群力,拼搏奮進(jìn),為公司的發(fā)展做出更多積極的貢獻。

  報告完畢。

  前期部經(jīng)理年終述職報告 8

  20xx年在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下,在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神,開(kāi)展各項服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績(jì)也暴露出一些不足,現將一年的工作述職如下:

  一、順利完成隊伍組建,合理整合人力資源,有效開(kāi)展培訓工作,努力提高凝聚力和戰斗力,團隊建設從初創(chuàng )期到磨合期到規范期平穩過(guò)渡

  20xx年xx月xx日,我受公司領(lǐng)導委派來(lái)到xx項目經(jīng)理部工作,起初項目立足當地,多渠道開(kāi)展人員招聘工作,在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。

  經(jīng)過(guò)一年的培訓、磨合、歷練,員工隊伍已從動(dòng)蕩走向穩定。項目經(jīng)理部現有員工xx人,骨干人員xx人,骨干人員保有率85%,組織各類(lèi)員工培訓90次,培訓覆蓋率達100%。

  今年x月xx日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區地下室大量漏水,項目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應急預案,在場(chǎng)全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,搶險工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;x月x日,小區x棟x單元下水管道堵塞,臟水已漫至xx室戶(hù)內,由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃,經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶(hù)內恢復原樣。

  這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份,隨著(zhù)小區、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團結一心、通力合作,有向心力的團隊逐步形成。

  二、減員增效、節能降耗、增收節支,不斷提高收費率,完成了年度經(jīng)濟指標

  1、在收費方面:

  我項目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節假日,通過(guò)電話(huà)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費率的提高,x月收費率已達95.6%。

  2、在物資采購方面:

  項目堅持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當地的供貨商家,控制成本支出。

  3、在減員增效方面:

  通過(guò)外包保潔班組和小區、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段,節約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;

  4、在節能降耗方面:

  通過(guò)控制庭院燈、景觀(guān)燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,調整地下室日光燈的開(kāi)啟數量,開(kāi)啟一臺變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,節約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;

  5、在節約意識方面:

  通過(guò)培訓,在全體員工思想上樹(shù)立了“節約光榮”的意識。今年x月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護措施,節約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年x月,工程班在地下車(chē)庫入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,又節約了成本開(kāi)支近千元。

  20xx年,項目經(jīng)理部調動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開(kāi)展各項增收節支工作。截止x月底,經(jīng)過(guò)預估,預計全年能超額完成了收入xx萬(wàn)元,利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。

  三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨,明晰責任分工,梳理規范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度

  1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

  從x月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續再到協(xié)調處理業(yè)主戶(hù)內整改問(wèn)題,項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(cháng)。

  目前客服班組對業(yè)主的各項手續辦理流程逐步規范,既體現了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規避了各類(lèi)風(fēng)險。截止x月初完成交房xx余戶(hù),辦理裝修xx戶(hù),處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單xx余張,提供訴求服務(wù)xx余次,發(fā)放各類(lèi)溫馨提示xx份,發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單xx份。

  2、業(yè)主戶(hù)內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態(tài)化

  項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,處理裝修違規違紀、損壞公區設施xx余次,罰款和賠償收到xx余元。同時(shí)借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,建立了設施設備臺帳,對待千余臺各類(lèi)設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃,做到了專(zhuān)人負責,有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。

  3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

  由于小區所處的地理位置,周邊的社會(huì )環(huán)境較復雜,加之小區的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),秩序維護隊人員流動(dòng)較大,但隨著(zhù)各項培訓和人員整合的落實(shí),目前隊伍較穩定。在這期間小區經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,處置及時(shí)妥當,較好的規避了風(fēng)險,同時(shí)秩序維護隊認真總結汲取教訓,調整工作崗位設置,盡努力做好人防工作。

  年末隨著(zhù)電子圍欄、西側大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,消防系統的逐步到位,項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

  4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監管制度化

  小區保潔屬于外包,大半年來(lái)項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,加強監管力度,堅持每周兩次的專(zhuān)人打分考評,細化量化了質(zhì)量標準,分清了工作責任,保證園區的環(huán)境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(cháng)一級,對這些人員的管理日漸規范,同時(shí)合作、配合較好,解決了項目日常的一些困難。

  項目管理改革以來(lái),項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的.管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后,各班組長(cháng)及骨干人員均以身作則,遵守規章制度,堅持工作標準,狠抓工作執行力,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分xx分,獎分xx分。

  另外,項目經(jīng)理部在管理上強調走動(dòng)式服務(wù),要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當地上級行政部門(mén)聯(lián)系溝通,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法。

  隨著(zhù)管理與服務(wù)的有效結合,業(yè)主的滿(mǎn)意度有了較大的提高,截止12月初,項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。

  四、審視自我,認清不足之處和明確改進(jìn)方向

  1、個(gè)別班組長(cháng)和員工仍然存在本位主義思想,思考問(wèn)題有一定的片面性,不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓,著(zhù)力培養員工的大局意識、責任意識,提高員工的綜合素質(zhì)。

  2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻,項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長(cháng)鳴,常抓不懈。

  3、園區、商業(yè)公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項目經(jīng)理部將繼續開(kāi)拓思路,爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng )收。

  回顧20xx年,xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),我們全體員工將繼續精誠團結,協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

  前期部經(jīng)理年終述職報告 9

  依據董事局xxxx股東大會(huì )工作報告、《集團經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)》目標任務(wù)以及集團董事局決議、決定的要求,我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作,請予審議。xxxx工作回顧滄海云帆,長(cháng)風(fēng)破浪。當xx保安隊伍伴隨著(zhù)新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時(shí),xx物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是xx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻,為過(guò)去的一年寫(xiě)下的濃墨重彩的一筆,為xx在新的一年里的工作開(kāi)啟了美妙之局。20xx年是xx長(cháng)足進(jìn)步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年,xx物業(yè)上下齊心,團結拼搏,默默奉獻,認真執行集團董事局的各項戰略決笫,著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步強化企業(yè)品牌,真抓實(shí)干,實(shí)現了企業(yè)既定的發(fā)展目標,全年完成變現收入(略去)萬(wàn)元,為年計劃的(略去);實(shí)現考核盈余(略去)萬(wàn)元,為年計劃的(略去)%;實(shí)現綜合收費率(略去)%;水電損耗率控制在(略去)%以?xún);?shí)現全年無(wú)重大安全事故;世紀花園實(shí)現湖南省“省級綠色社區”既定目標。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰的湖南西部地區的產(chǎn)業(yè)集群;仡櫼荒旯ぷ,我們著(zhù)重抓了以下工作:

  一、著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟

  20xx年,xx物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時(shí),充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng),先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開(kāi)元小區、市建設銀行等社會(huì )物業(yè)的特約服務(wù)和專(zhuān)項服務(wù),為企業(yè)創(chuàng )收120余萬(wàn)元。

  服務(wù)質(zhì)量是品牌建設的基礎和生命之源。年初,xx物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項目、創(chuàng )一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰略。

 。ㄒ唬┍0舱w素質(zhì)增強,安全防范有力。針對保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現執勤行為過(guò)激的現象,公司專(zhuān)門(mén)制定了《保安職業(yè)操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經(jīng)過(guò)半年的精心準備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務(wù)檢查評比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習武,有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現了一大批專(zhuān)業(yè)技能強、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái),xx保安先后抓獲各類(lèi)盜竊、搶劫人員20余人次,為建設和詣小區維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過(guò)硬的軍事技能,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處理1906起,正在處理74起,訴求處理率達到xx%。

  (二)訴求處理及時(shí)快捷與否,關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象,它最能贏(yíng)得業(yè)主的認可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿(mǎn)情緒。今年,xx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規定和訴求服務(wù)受理程序,突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監督管理。從維護人員敲門(mén)入戶(hù)到穿一次性鞋套,佩帶工作牌等服務(wù)細節進(jìn)行了規范,使業(yè)主滿(mǎn)意度明顯提升。20xx年入夏以來(lái),xx物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區裝修戶(hù)就達到310余戶(hù)。xx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí),推行樓管員定區劃片責任制,規定樓管員每天入戶(hù)現場(chǎng)巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規范,違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)xx物業(yè)未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。

 。ㄈ剀胺⻊(wù)深得人心。去年8月,酷暑難當,而擔負城區主要供水任務(wù)的市二水廠(chǎng)因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區業(yè)主免費運送生活用水,幫助轄區業(yè)主戰水荒、度難關(guān),把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。

  中方行政中心接管時(shí),正逢大年三十來(lái)臨,人們正忙于團聚過(guò)年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不覺(jué)困苦,硬是把xx的工作標準干出來(lái)了,把xx的形象樹(shù)立起來(lái)了,把xx的品牌打出來(lái)了。大年初一,當中方縣領(lǐng)導看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí),高度評價(jià),贊不絕口。開(kāi)年之后,行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。

  一年來(lái),中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類(lèi)有效證件及銀行卡20余張、錢(qián)包2個(gè),人民幣數千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神,充分展現了xx人的精神風(fēng)范,受到了中方縣各級領(lǐng)導和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在xx電視臺進(jìn)行了報道。

  二、積極應對市場(chǎng),賣(mài)場(chǎng)物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。

  20xx年,針對河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷(xiāo)商規模小、數量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟,櫥柜、集成吊頂、門(mén)業(yè)商戶(hù)生意紅火,而對商鋪需求不斷擴大的狀況,xx物業(yè)及時(shí)調整思路,不誤時(shí)機地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷(xiāo)商退出二樓賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調整體,使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛,商家穩定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中,敏于觀(guān)察,勤于思考,在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn),果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來(lái),隨著(zhù)xx福興數碼廣場(chǎng)的建設進(jìn)度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商不穩定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時(shí)期,我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外,千方百計收集信息,及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商們互通有無(wú),果斷采取應對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時(shí),先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商(業(yè)主)座談會(huì ),以求共識,共商大是,為銀河電腦城的.穩定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前,電腦城的部分改造項目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設過(guò)程,經(jīng)銷(xiāo)商基本穩定,賣(mài)場(chǎng)穩步經(jīng)營(yíng)。

  三、大力推進(jìn)事業(yè)部制,服務(wù)效率明顯提高。

  xx物業(yè)點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣,服務(wù)和管理的類(lèi)型以住宅區為主,兼容商廈、學(xué)校、寫(xiě)字樓,其服務(wù)的內容除了常規服務(wù)外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外,還應該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制。20xx年,xx物業(yè)推行了統一領(lǐng)導、分級管理,目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個(gè)事業(yè)部,把日常經(jīng)營(yíng)管理權與管理決策權進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動(dòng)開(kāi)源節流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護保養物業(yè)區內的基礎設施,一改過(guò)去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jì)H建筑垃圾清運一項就節省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(cháng)、法院項目部宋先求等,他們均能獨立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理工作,把服務(wù)做得有聲有色。

  四、物業(yè)管理理論和社區文化建設取得新成績(jì)。

  為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,xx積極組織員工撰寫(xiě)物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專(zhuān)委會(huì )舉辦的xxxx湖南省物業(yè)管理論文評選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫(xiě)的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì )運作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫(xiě)的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái),xx物業(yè)堅持創(chuàng )建工作不松手。20xx年,世紀花園又獲省級“綠色社區”稱(chēng)號,是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛(ài)國衛生周”活動(dòng)檢查評比中,世紀花園小區榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區文化建設上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流,旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業(yè)主的好評。一年來(lái),xx物業(yè)還以集團大局為己任,力爭在服務(wù)集團多作貢獻,堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達到交付條件,盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作,使三期工程交房穩定有序,現已交房266套,交房率達到%;協(xié)助集團完成了xx特色農產(chǎn)品交易會(huì )的保衛、保潔工作;完成了洪江武陵城國際大廈開(kāi)盤(pán)、冷水江武陵城國際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。

  當前存在的問(wèn)題

  一年來(lái),xx物業(yè)雖然取得了一定的成績(jì),但服務(wù)和管理中仍存在著(zhù)不少困難和問(wèn)題。主要表現在:

  1、物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細化服務(wù)不夠,執行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節被忽略;延伸服務(wù)難有起色,盡管?chē)L試了話(huà)費代繳、蒸汽洗車(chē)、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務(wù),卻沒(méi)有達到預期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。

  2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)%的標準比照,xxxx在冊保安總人數為143人,全年流動(dòng)了68人,流動(dòng)率為%,遠遠高出現代企業(yè)員工流動(dòng)比的標準,同時(shí)也大大超過(guò)同全國員工流動(dòng)率%的流動(dòng)水平。究其原因,既有薪資待遇遠趕不上物價(jià)上漲的速度,也有保安需求結構不合理的因素,致使保安難招,招來(lái)難管,管?chē)离y留,保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。

  3、小區車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露,刮車(chē)現象日趨增多,糾紛增多。

  4、員工學(xué)習還很封閉,沒(méi)有機會(huì )走出去見(jiàn)識學(xué)習,開(kāi)闊視野,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng )新和活力。

  5、員工的績(jì)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化,員工苦樂(lè )不均現象還很突出,總部、事業(yè)部顯現人員過(guò)剩跡象,員工瘦身勢在必行。

  6、部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿(mǎn)意度,增加了我司的工作難度。

  7、因規;虼缶衷,個(gè)別事業(yè)部出現經(jīng)營(yíng)困難,虧損加劇。

  對于這些問(wèn)題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。20xx年的工作構想:

  20xx年是“十一五”的第二年,是xx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,我們努力的方向是實(shí)現“四個(gè)確!保

  一是企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭七,即:變現收入確保(略去)萬(wàn)爭取完成(略去)萬(wàn);

  二是確保(略去)%以上的資產(chǎn)回報率;三是確保綜合收費率(略去)%以上;四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標的基本措施是:

  1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨立核算,自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現新的虧損。

  2、繼續推行品牌建設不動(dòng)搖,

  一是抓“省級”示范項目的創(chuàng )建工作;

  二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理,在服務(wù)的行為、標準、程序上加以規范,在服務(wù)的細節上下功夫,努力打造湖南西部地區物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

  3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標準,進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節的管理規定;嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。

  4、改進(jìn)員工培訓方式,在有效利用周集體學(xué)習的同時(shí),積極鼓勵員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì),促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)理論知識的提高。在適當的時(shí)候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學(xué)習基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓。

  5、切實(shí)穩定好保安隊伍。保安隊伍是xx物業(yè)非常重要的一個(gè)群體,他們的狀況如何將直接關(guān)系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩定保安隊伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上,今年,我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制,增設儀崗特崗補助,隱形增長(cháng)保安福利待遇。

  6、加大物業(yè)盤(pán)活存量,實(shí)施重點(diǎn)項目“突圍”戰略。今年,我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。

  7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年,我們將開(kāi)發(fā)計算機、網(wǎng)絡(luò )等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務(wù),以滿(mǎn)足小區業(yè)主不斷增長(cháng)的服務(wù)需求。

  同志們:展望未來(lái),信心百倍,新的一年充滿(mǎn)了希望,讓我們搶抓中部地區崛起,西部地區大開(kāi)發(fā)的歷史機遇,在集團董局的堅強領(lǐng)導下,團結拼搏、有為有位、以?xún)?yōu)異成績(jì)向集團成立十五周年獻禮!

  前期部經(jīng)理年終述職報告 10

  年初,公司xx總經(jīng)理再次提出了“二次創(chuàng )業(yè)”的戰略方針,同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行xx總經(jīng)理下達的目標管理責任開(kāi)展工作,F對一年來(lái)的工作作如下述職總結:

  一、簡(jiǎn)述指標完成情況

  年初,按xx總經(jīng)理下達的目標管理責任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū),明確了自己的各項任務(wù)指標?茖W(xué)安排,強化“三全管理”,為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現多元化管理,力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái),雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務(wù),如:新西藍項目各項收費率:96%;中天花園項目各項收費率:98%;陽(yáng)光嘉庭項目各項收費率:98%;中聯(lián)頤華苑項目各項收費率:96%;豐泰項目各項收費率:100%;華茂玉龍園項目各項收費率:98%。

  xx總在經(jīng)理年初公布公司經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)說(shuō):整個(gè)公司盈利約8萬(wàn)元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規模,如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,憋屈了一年,而今終于可以挽回些顏面。

  二、回顧反思落實(shí)整改提高

  從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細細品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結xx年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。

  自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個(gè)方面:

  1、培訓抓得不實(shí)不細,培訓做了,培訓的效果如何,總結不夠。

  2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。

  3、思想觀(guān)念上跟不上形勢,在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家,聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。

  4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。

  5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

  6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強品牌教育。

  7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理,流程控制,培訓員工的計劃意識,努力完成計劃。

  三、xx年工作計劃與思路

  xx年,我將緊扣公司的發(fā)展規劃,一方面認真完成公司xx總經(jīng)理交給我的各項工作任務(wù),另一方面,繼續加強公司自身的`各項制度建設,進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

 。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制,內強管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。

  經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,我公司各項工作不斷規范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大,xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式,進(jìn)一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托現有項目,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。

 。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設,打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌

  公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上,xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè),努力搞好小區的社區文化活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強小區的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競爭力。

 。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設

  要加強培訓和學(xué)習力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與xx財經(jīng)學(xué)院校企共建的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強人才隊伍建設。

  最后,今天借此機會(huì ),表達一下我的心愿:感謝李總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

  前期部經(jīng)理年終述職報告 11

  這一年來(lái),xx物業(yè)服務(wù)中心在公司領(lǐng)導班子正確指導和各部門(mén)的幫助下,全體員工共同努力,服務(wù)中心按照公司的要求、部署,較好地完成了年度各項工作目標。

  通過(guò)一年來(lái)的辛勤努力,項目的管理工作有了新的突破,工作方式有了較大的改變,F將一年來(lái)我的工作情況向各位領(lǐng)導匯報如下:

  一、較好地完成了各項日常管理工作

  1、全面貫徹落實(shí)服務(wù)至上的方針。熱情接待業(yè)主,認真對待業(yè)主的各項服務(wù)需求和投訴,對報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)及時(shí)妥善處理,為業(yè)主提供及時(shí)、周到的服務(wù)。順利完成了年初既定的各項工作目標及計劃。

  入伙手續工作已接近尾聲,截止20xx年底住宅已入伙559戶(hù)、未入伙9戶(hù);商業(yè)區已入伙85戶(hù)、未入伙50戶(hù),其中有30多戶(hù)商戶(hù)已開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。

  2、設施設備正常運行。制訂完善公共設施設備維修保養計劃,對公共區域設施設備進(jìn)行維護保養,小區路燈采用節能的LED燈,供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患,保證了設備的正常運行。認真對待每項報修工作。每天安排專(zhuān)人負責業(yè)主報修處理。維修及時(shí)率100%、業(yè)主滿(mǎn)意率100%。

  3、安管員定期進(jìn)行多種形式的軍事訓練、崗位培訓及考核。制定嚴格的崗位執行標準,抓好安全管理和消防工作的落實(shí),全面提高安管人員的消防安全意識和處理突發(fā)事件的能力,使小區的消防安全工作落到實(shí)處。

  完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓,組織“119”消防演練,使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。在安管員的共同努力下,全年未發(fā)生被盜和各種刑事案件。無(wú)重大安全生產(chǎn)事故及火災責任事故。

  4、做好環(huán)境衛生,樹(shù)立企業(yè)新形象

  1)小區衛生作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓,針對小區衛生工作的綜合性、流動(dòng)性、突出性、經(jīng)常性等多種特點(diǎn)。今年遺留工程維修、裝修多,給保潔人員增加很多工作量。結合小區的實(shí)際情況,加強小區衛生巡查工作,確保了小區的衛生狀況良好、清潔美觀(guān)。

  2)綠化工作是小區一個(gè)重要組成部分,綠化質(zhì)量的好壞直接影響小區的整個(gè)外部形象。特別對綠化的日常養護管理,防止病蟲(chóng)及人為方面的損壞。做到及時(shí)修剪、補種,同時(shí)堅持每天有專(zhuān)人檢查、記錄,得到了業(yè)主的好評。

  二、順利完成了創(chuàng )“物業(yè)管理示范住宅小區”的工作

  自接到“創(chuàng )優(yōu)”任務(wù)以來(lái),在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下,公司各職能部門(mén)的幫助下,從成立“創(chuàng )優(yōu)”小組、內部動(dòng)員、全體業(yè)主參與宣傳,對照“創(chuàng )優(yōu)”標準,對項目的硬件、軟件進(jìn)行內部自查整改,公司領(lǐng)導多次到現場(chǎng)親自指導。

  服務(wù)中心在人員少、工作量大、整改項目繁重的情況下,各個(gè)部門(mén)緊密配合,全身心投入到“創(chuàng )優(yōu)”工作中,圓滿(mǎn)完成了創(chuàng )優(yōu)資料及外部環(huán)境的整改工作。順利通過(guò)了物業(yè)協(xié)會(huì )組織的考評驗收工作,獲得了“物業(yè)管理示范住宅小區”的榮譽(yù)稱(chēng)號。

  三、妥善處理工程遺留問(wèn)題,維護企業(yè)良好的形象

  根據小區“創(chuàng )優(yōu)”要求,需整改遺留工程有48項,在公司領(lǐng)導的親自協(xié)調下、載開(kāi)發(fā)公司大力支持下,今年有35項整改任務(wù)完工。

  其中:小區給水主管更換、防墜玻璃、游泳池、商業(yè)樓道、地下室滲水等主要項目整改完工。

  未整改的有:電梯間墻磚脫落、扶梯雨棚、監控鏡頭、地面不銹鋼壓條、1、2、3棟煙道裂縫等13項工程,目前我們正與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商20xx年落實(shí)整改計劃。

  四、采取節能降耗措施,降低物業(yè)管理成本

  將小區水泵房、配電房、監控室、電梯機房、停車(chē)場(chǎng)、三層架空層路燈、商業(yè)一二層公共照明、1棟公共通道及樓層部分、設備房長(cháng)眠燈全面采用LED燈節能改造,整改后一年可節約電費支出約8萬(wàn)元。年底水泵房的節能改造也順利完成,改善了高峰期用水不穩定的情況。并嚴格控制維修成本,做好維修材料管理工作。

  五、采取多種催款措施,盤(pán)活空置車(chē)位,實(shí)現創(chuàng )收

  全年共收繳各項費用288萬(wàn)元,超額完成了全年收費指標的103%。其中管理費208萬(wàn)、停車(chē)費70多萬(wàn)、其它收入10多萬(wàn),負二層閑置車(chē)位對外出租增加約20萬(wàn)停車(chē)費收入。

  在以后的管理工作中,我們將繼續加大宣傳,通過(guò)廣告、租賃收入等方式創(chuàng )造利潤。

  由于各種配套設施不完善,項目的投資性業(yè)主較多,大部分因沒(méi)入住而欠費。針對拖欠管理費問(wèn)題,服務(wù)中心組建了管理費催費小組,進(jìn)行電話(huà)、上門(mén)催繳等措施,全面分析業(yè)主欠費的原因,有針對性的解決業(yè)主提出的問(wèn)題,確保欠費的業(yè)主滿(mǎn)意繳費。逐步提高各項費用的收繳率。

  六、工作中存在缺陷及不足

  20xx年,物業(yè)服務(wù)中心的各項工作中取得一些成績(jì),得到廣大業(yè)主和住戶(hù)的一致認可。但是就實(shí)際情況客觀(guān)分析,還存在不少問(wèn)題和缺點(diǎn):

  1.基層員工流動(dòng)較大,造成工作效率不高,在履職過(guò)程中不能良好地與業(yè)戶(hù)形成良性互動(dòng),在提高服務(wù)效能上大打折扣。

  2.對于綠化、消殺、保潔等外包監管存在漏洞,尤其是小區保潔、消殺工作。由于消殺力度和溝通方式存在一定問(wèn)題,造成業(yè)主不必要的投訴;保潔人員流動(dòng)性太大、素質(zhì)不高、不能及時(shí)有效的完成保潔任務(wù)造成的業(yè)戶(hù)投訴較多。

  3.小區內施工、裝修管理工作存在疏漏,施工秩序及流程較亂。

  針對以上問(wèn)題,在明年的工作中一定要及時(shí)改進(jìn)。

  4、對小區租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)缺少經(jīng)驗,目前的創(chuàng )收途徑和手段不多,在人力成本繼續加大的情況下,經(jīng)營(yíng)壓力巨大。

  針對以上問(wèn)題:

  首先,加強基層員工培訓工作,注重細節管理,增加人文關(guān)懷,增強員工歸屬感,降低人員流動(dòng)率。

  其次,按公司體系文件嚴格對外包單位進(jìn)行科學(xué)管理、及時(shí)溝通,提高服務(wù)滿(mǎn)意率。加強施工、裝修管理,明確責任人,對存在問(wèn)題的業(yè)戶(hù)及時(shí)有效處理,規范施工管理,使小區內施工、裝修工作安全、規范、有序的順利進(jìn)行提高服務(wù)效率。對小區租賃、廣告拓展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)加大宣傳、挖掘市場(chǎng)商機。

  七、20xx年工作計劃

  在20xx年,工作計劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計劃有:

  1)嚴格執行績(jì)效考核工作,提高日常服務(wù)質(zhì)量:以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確工作職責,責任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

  2)強化培訓考核制度:根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

  3)完善日常管理,開(kāi)展便民服務(wù),提高住戶(hù)滿(mǎn)意度:以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備維保工作,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,積極開(kāi)展社區文化、便民活動(dòng),提高住戶(hù)滿(mǎn)意度,創(chuàng )建和諧社區。

  4)小區籌備成立業(yè)主委員會(huì )。

  5)根據小區出租、業(yè)主信息情況,設想招聘一名對租賃行業(yè)有工作經(jīng)驗,拓展租賃、廣告業(yè)務(wù),尋求利潤增長(cháng)點(diǎn)。

  6)根據小區各項收支預算管理推進(jìn),夯實(shí)管理基礎,合理降低經(jīng)營(yíng)成本減少虧損。

  7)對部分未實(shí)施的遺留工程落實(shí)整改:公共部分電梯間墻磚脫落、地面不銹鋼壓條、扶手梯雨棚、監控鏡頭、1至3棟煙道裂縫、停車(chē)場(chǎng)刷卡系統、游泳池更衣室達不到衛生局要求等13項工程落實(shí)整改。

  以上是我在20xx年的工作情況匯報,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按工作計劃安排,上下一心,團結一致,再創(chuàng )佳績(jì),實(shí)現預期的工作目標。

  同時(shí)服務(wù)中心同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛(ài),我們繼續努力做好本職工作。預祝各位領(lǐng)導、同事們新年新氣象,萬(wàn)事如意,事事順心。作,全年度各項培訓340次,半年人均培訓時(shí)間30小時(shí),完成新進(jìn)員工入職培訓工作3次,完成全員培訓4次(包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓、質(zhì)量體系培訓、消防安全培訓)。

  根據員工個(gè)性和崗位的差別,我積極與各管理處協(xié)調,組織專(zhuān)業(yè)培訓,加強培訓力度,完善培訓機制,注重培訓反饋與提高,逐步提高各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)。并且,根據員工發(fā)展意愿提供培訓機會(huì ),在注重培養物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的同時(shí),積極鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)社會(huì )培訓學(xué)習,進(jìn)行自我提升。目前,通過(guò)國家特種設備(電梯)操作管理培訓并取證的1人,通過(guò)國家物業(yè)管理師考試的2人,參加全國會(huì )計專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試(中級)考試的3人,參加會(huì )計上崗證考試并取證的2人,進(jìn)行自考本專(zhuān)科學(xué)習的5人,進(jìn)行計算機等級考試學(xué)習的1人,進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習的1人。通過(guò)各式培訓,增強了員工專(zhuān)業(yè)知識,提升了員工綜合素質(zhì),形成了良好的學(xué)習氛圍。

 。ㄋ模┖霌P盾安之道,建設企業(yè)文化

  為提升員工對企業(yè)文化建設的參與熱情,本人擬定開(kāi)展管理論壇活動(dòng)。年初,組織員工學(xué)習“盾安之道”及吳總裁講話(huà)精神,并結合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”,深刻領(lǐng)會(huì )盾安之道,培養員工誠信有德,以此為今后工作的指導方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題,引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長(cháng)遠目標、以品質(zhì)提升為近期目標,以?xún)?yōu)秀員工為榜樣,努力提高崗位勝任能力,成為企業(yè)有用之才。

  在盾安企業(yè)成立24周年之際,組織了主題為“我與盾安共成長(cháng),我為盾安添風(fēng)采”的活動(dòng),讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知,以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長(cháng)和感受;同時(shí)開(kāi)展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng),員工們以飽滿(mǎn)的激情,嫻熟的'服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在盾安集團20xx年創(chuàng )新發(fā)展大會(huì )上的工作報告精神為挈領(lǐng),通過(guò)大家的集思文益、獻計獻策,充分探討了明年重慶公司的創(chuàng )新工作計劃,進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng )新思路。

  為使新員工快速融入盾安大家庭,我在組織相關(guān)部門(mén)宣傳企業(yè)文化的同時(shí),并召開(kāi)工會(huì )活動(dòng),讓新員工融入盾安文化,成為一名合格的盾安人,以加入盾安大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系,向其他項目展示盾安的風(fēng)采,借兒童節之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰”的社區活動(dòng),業(yè)主與盾安人歡聚一堂,加深了彼此的情誼。圍繞“端午節”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí),體現了競技精神、提升了工作技巧,使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活,培養團隊協(xié)作能力,組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”,在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰告捷,極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心,擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。

 。ㄎ澹﹦(chuàng )新工作機制,服務(wù)企業(yè)大局

  在《員工成長(cháng)體系》持續深化及補充完善的創(chuàng )新工作中,本人針對員工專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn),結合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結構調整。全年共實(shí)現輪崗10人,轉崗8人,培養人員達成率80%以上,部分員工走上管理崗位,擔負重任,在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度,經(jīng)考核篩選,我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中,力爭在以專(zhuān)業(yè)為本的基礎上,探尋科學(xué)管理與專(zhuān)業(yè)技能相結合的培訓思路,逐步建立適應企業(yè)特點(diǎn)的培訓體系。

  為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,我們于20xx年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問(wèn),借鑒CBRE的管理經(jīng)驗和方法,明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內容、服務(wù)標準,設計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規劃設計與施工建設過(guò)程中,就物業(yè)的結構布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進(jìn)建議。積極參與關(guān)于半山公館施工建設聯(lián)系會(huì )的會(huì )議,及時(shí)了解項目施工建設情況、跟蹤現場(chǎng)施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,提出合理化建議。

  半山公館作為盾安物業(yè)轉型升級的新項目,我們通過(guò)強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。

 。﹪栏衿焚|(zhì)監督,提升企業(yè)管理

  本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫(xiě)和《管理處工作手冊》的修訂工作,通過(guò)借鑒行業(yè)內先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗,并結合公司的實(shí)際情況,對管理處工作手冊?xún)热葸M(jìn)行部分調整,加強文件的系統性和標準化程度;設計品質(zhì)月報數據分析統計報表,直觀(guān)反映服務(wù)狀況,便于各責任部門(mén)及時(shí)改善。

  責令品管部加強對各個(gè)服務(wù)過(guò)程的品質(zhì)監督,尤其是特殊服務(wù)過(guò)程的受控和外包服務(wù)的監督工作,保證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,對查出的問(wèn)題認真如實(shí)記錄,與部門(mén)負責人進(jìn)行良好溝通,分析問(wèn)題出現的原因和解決問(wèn)題的辦法。

  前期部經(jīng)理年終述職報告 12

  大家好!我是前期部經(jīng)理XXX,非常榮幸在此向大家匯報我一年來(lái)的工作情況與成果;仡欉^(guò)去的一年,是充滿(mǎn)挑戰與收獲的一年,也是我們團隊不斷成長(cháng)與突破的一年。

  一、工作回顧

  項目策劃與啟動(dòng):本年度,我帶領(lǐng)團隊成功策劃并啟動(dòng)了X個(gè)新項目,從市場(chǎng)調研、可行性分析到項目立項,每一步都力求精準高效。通過(guò)精細化管理和高效溝通,確保了項目按時(shí)按質(zhì)推進(jìn)。

  團隊建設與培訓:為提升團隊專(zhuān)業(yè)能力,我組織了一系列內部培訓和外部交流活動(dòng),不僅增強了團隊凝聚力,也顯著(zhù)提高了團隊成員的專(zhuān)業(yè)技能和項目管理能力。

  成本控制與風(fēng)險管理:面對市場(chǎng)環(huán)境的不確定性,我帶領(lǐng)團隊實(shí)施嚴格的`成本控制措施,通過(guò)優(yōu)化流程、談判供應商等方式有效降低了項目前期成本。同時(shí),建立了完善的風(fēng)險管理機制,有效規避了潛在風(fēng)險。

  合作資源拓展:積極拓展合作伙伴網(wǎng)絡(luò ),與多家知名企業(yè)和機構建立了長(cháng)期合作關(guān)系,為公司的未來(lái)發(fā)展奠定了堅實(shí)的資源基礎。

  二、存在問(wèn)題與反思

  盡管取得了一定的成績(jì),但在實(shí)際工作中也暴露出一些問(wèn)題,如項目啟動(dòng)初期部分環(huán)節溝通不暢導致的效率損失,以及在成本控制方面仍有提升空間。對此,我已組織團隊進(jìn)行深入分析,并制定改進(jìn)措施,確保在未來(lái)工作中避免類(lèi)似問(wèn)題。

  三、未來(lái)規劃

  持續優(yōu)化流程:將進(jìn)一步優(yōu)化項目管理流程,特別是加強跨部門(mén)協(xié)作,提升工作效率。

  強化技術(shù)創(chuàng )新:鼓勵團隊探索新技術(shù)、新方法的應用,以科技賦能項目管理,提升競爭力。

  深化人才培養:繼續加大人才引進(jìn)和培養力度,構建更加多元化、專(zhuān)業(yè)化的團隊結構。

  最后,感謝公司領(lǐng)導的信任與支持,感謝同事們的辛勤付出與合作。新的一年,我將帶領(lǐng)團隊繼續前行,為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

  前期部經(jīng)理年終述職報告 13

  大家好!我是前期部經(jīng)理XXX,回顧即將過(guò)去的這一年,我深感責任重大,同時(shí)也為能夠帶領(lǐng)團隊取得一系列成果而感到自豪。以下是我在過(guò)去一年中的工作總結與未來(lái)規劃。

  一、工作亮點(diǎn)

  項目成功率提升:通過(guò)精準的市場(chǎng)分析和科學(xué)的項目規劃,我們成功推動(dòng)了Y個(gè)項目的立項與實(shí)施,項目成功率較去年提高了XX%。

  團隊協(xié)作優(yōu)化:我注重團隊建設,通過(guò)定期的團隊建設活動(dòng)和有效的溝通機制,增強了團隊凝聚力和執行力,使得項目前期準備工作更加順暢。

  成本控制成效顯著(zhù):通過(guò)精細化管理,我們成功降低了項目前期的成本,為公司節省了可觀(guān)的資金,同時(shí)保證了項目的質(zhì)量和進(jìn)度。

  創(chuàng )新能力提升:鼓勵團隊成員創(chuàng )新思維,引入多項新技術(shù)和新方法,有效提升了項目策劃的效率和效果。

  二、面臨的挑戰與改進(jìn)方向

  盡管取得了一定的成績(jì),但我們也面臨著(zhù)一些挑戰,如市場(chǎng)環(huán)境變化快,需要更加靈活應對;部分團隊成員對新技術(shù)的掌握不夠熟練,需要加強培訓。針對這些問(wèn)題,我將制定更加詳細的改進(jìn)計劃,包括加強市場(chǎng)監測,提高團隊適應能力;加大培訓力度,提升團隊專(zhuān)業(yè)技能。

  三、未來(lái)展望

  深化數字化轉型:推動(dòng)部門(mén)內部數字化工具的廣泛應用,提高項目管理效率和透明度。

  強化品牌建設:通過(guò)優(yōu)質(zhì)項目和服務(wù),提升公司品牌知名度和影響力。

  持續人才培養:構建更加完善的人才培養體系,為公司長(cháng)遠發(fā)展儲備人才。

  最后,感謝領(lǐng)導的`指導和支持,感謝同事們的共同努力。在新的一年里,我將繼續帶領(lǐng)前期部團隊,以更高的標準要求自己,為公司的發(fā)展貢獻更大的智慧和力量。

  前期部經(jīng)理年終述職報告 14

  大家好!我是前期部經(jīng)理xxx,非常榮幸在此向大家匯報我部門(mén)一年來(lái)的工作情況。

  一、工作成果

  在過(guò)去的一年里,我部門(mén)主要負責了xx項目的前期籌備工作。通過(guò)團隊的共同努力,我們成功完成了項目的市場(chǎng)調研、可行性分析、規劃設計、預算編制等一系列關(guān)鍵環(huán)節,為項目的順利推進(jìn)奠定了堅實(shí)的基礎。同時(shí),我們還積極與政府部門(mén)溝通協(xié)調,順利取得了項目所需的各項審批手續,確保了項目能夠按計劃啟動(dòng)。

  在團隊建設方面,我注重培養團隊成員的專(zhuān)業(yè)能力和協(xié)作精神。通過(guò)定期組織內部培訓、分享會(huì )等活動(dòng),不僅提升了團隊的整體素質(zhì),還增強了團隊的'凝聚力和向心力。目前,我部門(mén)已經(jīng)擁有一支專(zhuān)業(yè)、高效、團結的團隊,為公司的未來(lái)發(fā)展提供了有力的人才保障。

  二、面臨的挑戰

  盡管我們取得了一定的成績(jì),但在工作過(guò)程中也遇到了不少挑戰。例如,在項目籌備過(guò)程中,我們面臨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境變化、政策調整等不確定因素,需要不斷調整和優(yōu)化工作方案。此外,在團隊建設方面,如何進(jìn)一步激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng )造力,也是我們需要持續思考和解決的問(wèn)題。

  三、未來(lái)規劃

  展望未來(lái),我部門(mén)將繼續以項目推進(jìn)為核心,不斷提升工作質(zhì)量和效率。一方面,我們將繼續加強與政府部門(mén)的溝通協(xié)調,確保項目能夠順利推進(jìn);另一方面,我們將注重團隊建設,通過(guò)優(yōu)化人才結構、提升員工素質(zhì)等方式,打造一支更加優(yōu)秀的團隊。同時(shí),我們還將積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和合作模式,為公司的持續發(fā)展貢獻力量。

  最后,我要感謝公司領(lǐng)導的支持和信任,感謝同事們的辛勤付出和無(wú)私奉獻。在未來(lái)的工作中,我將繼續努力,帶領(lǐng)我部門(mén)為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

  謝謝大家!

  前期部經(jīng)理年終述職報告 15

  大家好!我是前期部經(jīng)理xxx,今天我很榮幸在這里向大家匯報我部門(mén)一年來(lái)的工作情況。

  一、工作回顧

  在過(guò)去的一年里,我部門(mén)主要負責了xx項目的前期籌備工作。在項目籌備過(guò)程中,我們始終注重細節,從市場(chǎng)調研、可行性分析到規劃設計、預算編制等各個(gè)環(huán)節都進(jìn)行了深入細致的研究和論證。通過(guò)團隊的共同努力,我們成功完成了項目的各項前期工作,為項目的順利實(shí)施提供了有力的保障。

  同時(shí),我們還注重持續改進(jìn),不斷優(yōu)化工作流程和方法。通過(guò)引入先進(jìn)的項目管理工具和技術(shù)手段,我們提高了工作效率和質(zhì)量,降低了成本和風(fēng)險。此外,我們還加強了與其他部門(mén)的溝通和協(xié)作,形成了良好的工作氛圍和合作機制。

  二、問(wèn)題與反思

  在工作過(guò)程中,我們也遇到了一些問(wèn)題和挑戰。例如,在項目籌備初期,由于市場(chǎng)環(huán)境的變化和政策調整的影響,我們面臨了較大的.不確定性和風(fēng)險。針對這些問(wèn)題,我們及時(shí)調整了工作策略和方法,加強了對市場(chǎng)和政策的研究和分析,確保了項目的順利推進(jìn)。

  在團隊建設方面,我們也存在一些不足。例如,部分員工的專(zhuān)業(yè)技能和工作經(jīng)驗還有待提升;團隊成員之間的溝通和協(xié)作還需要進(jìn)一步加強。針對這些問(wèn)題,我們將采取更加有效的措施加以改進(jìn)。

  三、未來(lái)展望

  展望未來(lái),我部門(mén)將繼續以項目推進(jìn)為核心,不斷提升工作質(zhì)量和效率。我們將繼續注重細節和持續改進(jìn),不斷優(yōu)化工作流程和方法;加強團隊建設,提升員工素質(zhì)和協(xié)作能力;積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和合作模式,為公司的持續發(fā)展貢獻力量。

  同時(shí),我也將不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養和管理能力,以更好地帶領(lǐng)團隊前進(jìn)。我相信,在大家的共同努力下,我們一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jì)!

  謝謝大家!

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