質(zhì)檢述職報告范文通用
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，不同的報告內容同樣也是不同的。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編為大家整理的質(zhì)檢述職報告范文通用，歡迎大家分享。
質(zhì)檢述職報告范文通用1
作為今年新入司的順利的結束了半年的工作。歲末之際，xx年即將過(guò)去。應該就入司以來(lái)的工作做一下認真的總結�？偨Y自己在過(guò)去的半年時(shí)間里得與失，總結在崗位上的工作狀況，總結自己明年該如何去做的更好�？傮w來(lái)說(shuō)，20xx年，工作十分順利，成長(cháng)較為迅速！
一、本崗位工作職能簡(jiǎn)述及未來(lái)發(fā)展
從今年七月份進(jìn)入公司，作為一名質(zhì)檢員，對質(zhì)檢部門(mén)所承擔的工作內容和流程都有比較清楚的了解和認識，作為一名質(zhì)檢部的員工，我的首要任務(wù)是全力配合部門(mén)工作，對自己所負責的檢測項目，及時(shí)準確的檢測出結果。對未來(lái)的工作，我希望可以全方位的接觸質(zhì)檢工作，努力掌握質(zhì)檢各方面技能，對質(zhì)檢檢測項目都可以做到獨立操作，要得到準確且穩定的實(shí)驗結果，并且，在遇到問(wèn)題時(shí)，能查找出原因，并有能力加以排除。
二、崗位總結
1、本年度崗位業(yè)務(wù)總結
近半年職責內工作大致如下：無(wú)菌試驗19個(gè)批次；高效液相純度檢測42個(gè)批次；dna殘留檢測44個(gè)批次；紫外病毒顆粒數檢測69個(gè)批次；紫外吸收a260/280 23個(gè)批次；293細胞蛋白殘留22個(gè)批次；殘留牛血清蛋白檢測19個(gè)批次；細菌內毒素檢查60個(gè)批次；測生產(chǎn)內環(huán)境（沉降菌和懸浮粒子數3次；處理本部門(mén)的領(lǐng)料和請購事宜。
上級交辦的工作也全力配合完成，另外，協(xié)助完成部門(mén)其他人員的工作。
2、本年度技術(shù)提升與改進(jìn)總結
從下半年正式進(jìn)入公司以來(lái)，實(shí)驗操作方面以及儀器使用等都取得了顯著(zhù)進(jìn)步。各項檢測項目都有所接觸，自己負責的項目工作按時(shí)完成，在實(shí)驗操作上更加嫻熟，實(shí)驗結果也越來(lái)越穩定，對工作流程也有較清楚的認識，對實(shí)驗記錄文件有一定的了解。在工作上夜遇到的一些問(wèn)題，比如，在實(shí)驗操作上的失誤或未注意細節方面；個(gè)人負責的實(shí)驗用品的準備情況，這些問(wèn)題都得到領(lǐng)導們的指點(diǎn)，在他們的幫助下，各項工作開(kāi)展的比較順利。在以后的工作中出現問(wèn)題，我也會(huì )及時(shí)的反饋給領(lǐng)導，虛心請教，不斷增加工作經(jīng)驗。我會(huì )在完成工作的迅速性、時(shí)效性，成本意識等方面嚴格要求自己。
三、下年度崗位工作計劃
1、遵守和執行公司及研發(fā)中心的組織架構、規章制度；
2、全力配合好部門(mén)各項目的檢測工作；
3、了解并學(xué)習關(guān)于藥品申報的內容、程序及準備文件等；
4、學(xué)習本部門(mén)及公司的日常事務(wù)處理程序；
5、了解外包服務(wù)的相關(guān)事宜。
四、存在問(wèn)題、支持需求與合理化建議
在職場(chǎng)上，我是一個(gè)新人，我需要學(xué)習的技術(shù)和處理事情的能力還有很多，我會(huì )認真做好自己的本職工作，多向前輩們請教，也希望有更多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識的培訓機會(huì )，爭取不斷進(jìn)步。在學(xué)習和自我認識中，對自己的工作和部門(mén)工作安排上，也會(huì )及時(shí)的提出合理化建議，與部門(mén)其他人員進(jìn)行商討。
質(zhì)檢述職報告范文通用2
在質(zhì)量部的一年里、在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下、在同事的支持和幫助下、我不僅勤奮踏實(shí)地完成了自己的工作、還成功地完成了領(lǐng)導布置的各項臨時(shí)性任務(wù)、各方面都有所提高。為了今后做得更好、總結經(jīng)驗、吸取教訓、我現在總結一下我今年完成的工作：
第一、努力學(xué)習、全面學(xué)習新知識
檢驗工作是一個(gè)特殊的崗位、需要不斷學(xué)習新知識、提高技能。為了滿(mǎn)足這個(gè)要求、我們必須重視學(xué)習。
第二、努力完成以上任務(wù)
一年下來(lái)、加工質(zhì)量的非專(zhuān)業(yè)學(xué)習很難應付。但是、我盡力去應對困難的挑戰、完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。
第三、日常生活、工作態(tài)度正確
在過(guò)去的一年里、我能夠自覺(jué)遵守公司的規章制度。我不遲到、早退、有事主動(dòng)請假、尊重領(lǐng)導、團結同事、待人真誠、工作努力。按規定自律。我永遠不會(huì )做領(lǐng)導規定不允許做的事。如果領(lǐng)導讓我來(lái)、我會(huì )努力做到不違章不違紀、不違章不違法、做一個(gè)稱(chēng)職的質(zhì)檢員。系統自律。我嚴格遵守公司制定的各項制度。質(zhì)量方面、堅決做到不該用的、不搞人文主義。
也能細心對待自己的工作、努力完成、做到不越位不到位。在與部門(mén)其他同事的工作協(xié)調中、我們可以相互理解、相互幫助、相互學(xué)習、真誠相待、建立友誼、獲得很多有益的啟示。我知道成績(jì)的背后是我們質(zhì)量部全體員工的共同努力和辛勤工作。以后我還是會(huì )以平常心對待不尋常的事情、大膽進(jìn)取、一如既往的做好每一件事。
第四、主要問(wèn)題
回頭看看、檢查一下自己的問(wèn)題、雖然可以勤奮積極的工作、也取得了一些成績(jì)、但是還有很多地方需要不斷的改進(jìn)和完善。我一直在努力、努力做好。由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗、一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于簡(jiǎn)單、工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單；有時(shí)、我們片面地看待問(wèn)題、覆蓋整個(gè)地區、在處理一些問(wèn)題時(shí)不夠冷靜。在完成領(lǐng)導交辦任務(wù)的基礎上、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、繼續加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習、進(jìn)一步提高檢驗技能。
第五、工作規劃
在新的一年里、我決心認真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平、貢獻自己的力量。下一步、我會(huì )虛心向同行和同事學(xué)習、向好的工作方法學(xué)習。同時(shí)、在業(yè)余時(shí)間、努力學(xué)習商業(yè)理論知識、擴大狩獵知識的范圍、不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平、使自己的整體素質(zhì)得到再次提高、以適應公司發(fā)展和社會(huì )的需要。要進(jìn)一步加強專(zhuān)業(yè)性、增強責任感、提高完成工作的標準。
我覺(jué)得應該按照領(lǐng)導的要求、加強學(xué)習、掌握技能。拓寬專(zhuān)業(yè)知識、參加各種檢驗員資格培訓和考試、盡快讓自己成為一名合格的質(zhì)量檢驗員；努力學(xué)習、努力工作、了解公司安排的日常和臨時(shí)任務(wù)、認真及時(shí)完成；檢驗儀器應操作正確、使用及時(shí)、清理及時(shí)、登記及時(shí)、維護良好。熱愛(ài)自己的工作、繼續學(xué)習質(zhì)量。
總之心態(tài)決定狀態(tài)、狀態(tài)決定成��！對公司負責、對社會(huì )有愛(ài)心、對工作有毅力、對同事有熱情、對自己有信心！做你自己！
質(zhì)檢述職報告范文通用3
20xx年一年來(lái)，旺蒼工作站在市質(zhì)檢所、縣質(zhì)監局雙重領(lǐng)導下，在市所各業(yè)務(wù)室、縣局各業(yè)務(wù)股所的工作配合下，按照市所年初下達的各項目標任務(wù)積極開(kāi)展工作，通過(guò)全站人員的艱苦努力，完成經(jīng)濟任務(wù)23余萬(wàn)元�，F將一年來(lái)工作總結如下：
一、強化監督抽檢，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)
�。ㄒ唬┏闄z監督檢驗23家，46批次
完成普通燒結磚省級定期監督檢驗23家，46批次，縣級食品定期監督抽查100個(gè)批次。
�。ǘ﹨f(xié)議檢驗、委托檢驗
簽訂普通燒結磚出廠(chǎng)委托檢驗23家，食品小作坊出廠(chǎng)委托檢驗15家。
�。ㄈ⿲�(zhuān)項檢驗
完成5家普通燒結磚省級專(zhuān)項監督檢驗工作。
二、搞好團結，積極配合各部門(mén)工作
1、積極配合市所輕室搞好定期監督抽檢工作。
2、積極協(xié)調配合縣局業(yè)務(wù)管理股搞好縣級食品監督抽查工作。
3、堅決服從縣局領(lǐng)導工作安排，搞好領(lǐng)導交辦的各工作，有機產(chǎn)品、地理標志、實(shí)驗室改造、旺蒼縣工業(yè)園區產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心項目爭取等工作。
三、加強學(xué)習，完善規章制度，加強內部管理。
為了適應新形勢，一年來(lái)我站切實(shí)加強了自身建設，一是完善各項管理制度，二是堅持邊工作邊學(xué)習，開(kāi)展人生觀(guān)教育，使全體職工進(jìn)一步樹(shù)立正確人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，增強了主人翁意識，愛(ài)崗敬業(yè)意識，全心全意為人民服務(wù)和奉獻社會(huì )意識。
四、堅持“優(yōu)質(zhì)”文明工作作風(fēng)、清正廉潔
一年來(lái)，我站堅持“優(yōu)質(zhì)”文明工作作風(fēng)、工作態(tài)度端正，服務(wù)熱情，語(yǔ)言文明，強化服務(wù)意識，遵循了“科學(xué)、公正、廉潔、高”的行業(yè)規定，抽樣程序合法，代表性準確。嚴格了質(zhì)保體系的運行，沒(méi)有出具虛假數據和虛假報告，沒(méi)有以檢謀私的行為發(fā)生。保證了檢驗結果真實(shí)、準確、檢驗報告規范。
存在的問(wèn)題：
一是學(xué)習上不夠深入扎實(shí)，尤其是要結合工作思想實(shí)際上下功夫。二是工作制度和工作程序上還要不斷創(chuàng )新。三是業(yè)務(wù)技能還要提高，工作質(zhì)量要有待加強。四是業(yè)務(wù)收入不高，在明年加大對其它產(chǎn)品的抽查，確保完成目標任務(wù)。
質(zhì)檢述職報告范文通用4
金無(wú)足赤，人無(wú)完人，每個(gè)公司的員工都存在這良莠不齊。作為呼叫中心質(zhì)檢主管而言，我們能看到坐席人員可能會(huì )偶爾出錯，但也許一點(diǎn)點(diǎn)的小錯對于公司都可能演變成不可估計的損失，公司的形象，公司的能力，都可能會(huì )收到客戶(hù)的質(zhì)疑。作為質(zhì)檢，我們要為公司避免這些錯誤，及時(shí)糾正。
億倫呼叫中心五月份的質(zhì)檢工作里，通過(guò)對坐席錄音的監聽(tīng)，雖然依舊存在一些問(wèn)題，但相較于四月份，坐席明顯提高。從錄音里可以明顯體現，在線(xiàn)對于客戶(hù)問(wèn)題的回答，對于突發(fā)事件的處理，都能夠很全面，很鎮定的的處理。坐席的專(zhuān)業(yè)知識不斷提高更新，每星期的一次和客戶(hù)視頻會(huì )議，在線(xiàn)對我們提出的意見(jiàn)，對我們專(zhuān)業(yè)知識的培訓，都對我們坐席減少錯誤起到很大的作用。從成功率的顯著(zhù)提高，和拒訪(fǎng)率的減少，給客戶(hù)，給公司帶來(lái)雙贏(yíng)的局面。每天針對坐席的問(wèn)題，我們質(zhì)檢都會(huì )提出相應的意見(jiàn)，遇到突發(fā)事件，上報相應部門(mén)，讓問(wèn)題及時(shí)解決，避免問(wèn)題擴大化 ，為公司，為客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。坐席的業(yè)績(jì)是公司最大利益的來(lái)源，質(zhì)檢部門(mén)就是讓坐席精益求精的不斷提高自己零錯誤的為公司帶來(lái)更多的利益。
質(zhì)檢工作最重要的是高效率高質(zhì)量的完成每天質(zhì)檢工作，不拖沓，及時(shí)反饋給客戶(hù)，進(jìn)行下一步的工作。監聽(tīng)錄音時(shí)要學(xué)會(huì )分清主次，提高效率，面對每天的膨大工作量，學(xué)會(huì )免檢，全檢。針對每個(gè)坐席都有一套自己的方法，記住每一個(gè)坐席撥打電話(huà)的的特點(diǎn)。
作為億倫呼叫中心質(zhì)檢部門(mén)的主管，我們深知自己部門(mén)的重要性，
保質(zhì)保量的完成自己的工作，讓公司安心，客戶(hù)放心，是我們的宗旨，讓每個(gè)坐席合格合規是我們的責任。
質(zhì)檢述職報告范文通用5
我們的質(zhì)檢部成立于20xx年3月12日，是由各部門(mén)選派1至2名成員組成的一個(gè)新的團體。成立之初到現在已經(jīng)10個(gè)月了，這10個(gè)月來(lái)在酒店領(lǐng)導的關(guān)心下，質(zhì)檢部經(jīng)歷了從無(wú)到有，從起步到摸索到逐漸成熟的過(guò)程。在酒店各部門(mén)的大力配合下，通過(guò)監督檢查，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用。質(zhì)檢部一直都在積極探索新的工作方式方法，使酒店質(zhì)檢工作可以更上新的臺階，現將20xx年質(zhì)檢部工作做如下總結。
一、加大檢查力度。質(zhì)檢部現在的工作主要是以檢查一線(xiàn)部門(mén)服務(wù)為主，這樣做的好處是：
�、倏梢蕴岣邌T工在服務(wù)中的積極性
�、诳梢宰尶腿烁惺艿轿覀儐T工的微笑和熱情。
不足有：因為以檢查一線(xiàn)部門(mén)的服務(wù)為主，所以二線(xiàn)部門(mén)的服務(wù)和儀容儀表規范有所下降。
二、深化檢查內容。由于我們這個(gè)質(zhì)檢部是新成立的團體，我們本身對很多部門(mén)不是很了解，去檢查的時(shí)候不是很規范，也不夠專(zhuān)業(yè)，希望質(zhì)檢部對質(zhì)檢員加強培訓，深化檢查內容。
三、嚴格自我規范，時(shí)刻以身作則。作為服務(wù)質(zhì)量督導部門(mén)，質(zhì)檢部更應該加強自我要求，時(shí)刻按酒店各項規范操作。在加大檢查力度的基礎上，更加要嚴格對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。在日常工作中，時(shí)刻不忘按規范要求操作。在一定程度上起模范帶頭的作用。
四、加強日常溝通協(xié)調。剛開(kāi)始我們的質(zhì)檢工作以檢查為主。后來(lái)，我們意識到這樣做的局限性，及時(shí)提出了從檢查為主轉向整改為主�，F在，我們的工作是發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間與各部門(mén)溝通，看是否部門(mén)有明文規定，如果是做得不夠好的，質(zhì)檢部建議，操作部門(mén)整改。如做得不錯，繼續保持。
今年質(zhì)檢部工作取得了一定的成效，員工各方面的服務(wù)、熱情都有所提高。但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長(cháng)抓不懈的，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應有的作用。為此，在今后，我們要加強我們自身的學(xué)習，努力使自己提高到真正質(zhì)檢員的水平，那樣我們才可以更好的去要求員工，去給員工提供幫助，幫助他們改正錯誤的操作形式。同時(shí)也希望質(zhì)檢部給質(zhì)檢員加強培訓，可以結合其他酒店質(zhì)檢員的操作職能和管理規范，讓我們了解到自身的不足，有針對性的去提高。并且讓每一位質(zhì)檢員熟悉各部門(mén)基本的操作，這樣我們去檢查起來(lái)才可以得心應手。最后，希望我們的質(zhì)檢部越來(lái)越好，越來(lái)越規范，我們的目的不是發(fā)現問(wèn)題，而是解決問(wèn)題和提高我們的服務(wù)水平，我相信在我們大家共同努力下，我們五號會(huì )越來(lái)越好。
質(zhì)檢述職報告范文通用6
我叫xx，于20xx年3月12日加入xxx工貿有限公司。根據公司需要，20xx年11月調到軸承車(chē)間做質(zhì)量工作。本人工作認真、細心，具有強烈的責任感和進(jìn)取精神，勤奮不懈，對工作充滿(mǎn)熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè )于與人交流，良好熟練的溝通能力，團隊合作能力強；責任心強，能完成領(lǐng)導交給的工作。與公司員工相處融洽，配合部門(mén)領(lǐng)導完成各項工作；積極主動(dòng)地學(xué)習新的知識和技能，注重自我發(fā)展和提高，并在短時(shí)間內熟悉公司的基本情況和相關(guān)工作，立即進(jìn)入工作狀態(tài)。
在這個(gè)部門(mén)的工作中，我很努力，贏(yíng)得了這個(gè)部門(mén)領(lǐng)導和同事的認可。當然工作中也有一些小錯誤小問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導及時(shí)給我指出來(lái)，促進(jìn)了我工作的成熟。
時(shí)光荏苒，時(shí)光荏苒，20xx年匆匆過(guò)去�；仡欉^(guò)去的10年，作為公司質(zhì)量部的一名檢驗員，我做了很多改進(jìn)，但也有一些不足。
在質(zhì)量部的一年里，在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事的支持和幫助下，我不僅勤奮踏實(shí)地完成了自己的工作，還成功地完成了領(lǐng)導布置的各項臨時(shí)性任務(wù)，各方面都有所提高。為了今后做得更好，總結經(jīng)驗，吸取教訓，我將下半年的工作總結如下：
1、努力學(xué)習，學(xué)習新知識
檢驗工作是一個(gè)特殊的崗位，需要不斷學(xué)習新知識，提高技能。要達到這個(gè)要求，就必須注重學(xué)習(學(xué)習新知識、學(xué)習新技術(shù)、學(xué)習新圖紙等。
2、努力工作，完成上面的任務(wù)
半年后，加工質(zhì)量的非專(zhuān)業(yè)學(xué)習很難處理。但是，我在應對困難挑戰上很有進(jìn)取心，完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。
3、在日常生活中，工作態(tài)度是進(jìn)取和正確的
在過(guò)去的一年里，我能夠自覺(jué)遵守公司的規章制度。我不遲到，早退，有事主動(dòng)請假，尊重領(lǐng)導，團結同事，待人真誠，工作努力。已經(jīng)做出努力：
第一，按規定自律。
我永遠不會(huì )做領(lǐng)導規定不允許做的事。如果領(lǐng)導讓我來(lái)，我會(huì )努力做到不違章不違紀，不違章不違法，做一個(gè)稱(chēng)職的質(zhì)檢員。
第二，制度自律。
我嚴格遵守公司制定的各項制度。質(zhì)量方面，堅決做到不該用的，不搞人文主義。我也可以在自己的工作中積極進(jìn)取，努力完成，做到既不越位也不到位。在與部門(mén)其他同事的工作協(xié)調中，我們可以相互理解，相互幫助，相互學(xué)習，真誠相待，建立友誼，獲得很多有益的啟示。我知道成績(jì)的背后是我們質(zhì)量部全體員工的共同努力和辛勤工作。
以后我還是會(huì )以平常心對待不尋常的事情，大膽進(jìn)取，一如既往的做好每一件事。
4、主要問(wèn)題
回頭看看，檢查一下自己的問(wèn)題，雖然可以勤奮積極的工作，也取得了一些成績(jì)，但是還有很多地方需要不斷的改進(jìn)和完善。我一直在努力，努力做好。由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗，一些問(wèn)題的解決方法過(guò)于簡(jiǎn)單，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單；有時(shí)，我們片面地看待問(wèn)題，覆蓋整個(gè)地區，在處理一些問(wèn)題時(shí)不夠冷靜。在完成領(lǐng)導交辦任務(wù)的基礎上，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，進(jìn)一步提高檢驗技能。
質(zhì)檢述職報告范文通用7
在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。
對客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調查也主要是在客戶(hù)回訪(fǎng)中做到的，在一年的時(shí)間里，通過(guò)對一些客戶(hù)的回訪(fǎng)，來(lái)收集客戶(hù)的'意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)整理和總結，反映給公司，這樣的話(huà)就能夠進(jìn)一步地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備�？蛻�(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)�？蛻�(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì )影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪(fǎng)的時(shí)候都會(huì )保護好客戶(hù)的隱私，盡量談一些客戶(hù)喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著(zhù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著(zhù)零抱怨無(wú)投訴目標發(fā)展。時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)�；仡櫘敵踉谏虝�(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1 、客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2 、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3 、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
1 、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的
精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2 、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
3 、工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很高興來(lái)到xx中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我，讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
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