物業(yè)客服員工試用期述職報告（通用12篇）

　　人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，回首這段時(shí)間的工作歷程，我們收獲了感動(dòng)和成長(cháng)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)述職報告了。那么述職報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服員工試用期述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)客服員工試用期述職報告 1

　　從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機會(huì )。我想我會(huì )盡我的全力來(lái)實(shí)現自己的價(jià)值，實(shí)現之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負。

　　本人于本月經(jīng)行政部x部長(cháng)和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場(chǎng)正常運營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀(guān)察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗。結合我的學(xué)習與工作經(jīng)驗，現將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運作狀況做出如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、會(huì )員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。

　　2、接待客戶(hù)投訴（前臺投訴和電話(huà)投訴）。

　　3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。

　　4、每日郵件收發(fā)。

　　5、商場(chǎng)內部其他事務(wù)處理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部現有工作狀態(tài)

　　我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

　　1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

　　2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。

　　3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

　　5、播音室工作進(jìn)展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的`問(wèn)題與不足

　　1、前臺簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程

　　現有投訴流程：前臺投訴電話(huà)投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應接不暇。

　　以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著(zhù)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高，客流量增加，勢必會(huì )引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

　　2、工作記錄缺失

　　前臺沒(méi)有工作記錄，前臺員工所作工作無(wú)據可查，整個(gè)前臺只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì )員信息錄入到計算機系統中和xx郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報（廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等）沒(méi)有記錄。

　　這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據可查，員工間會(huì )互相推脫，無(wú)法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴重，無(wú)法長(cháng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

　　3、客服部員工考勤紀律差

　　客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請病假，如不被主管查崗則不會(huì )如實(shí)上報，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

　　4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5、客服部相關(guān)職能轉移

　　客服部的客戶(hù)投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據，團購等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

　　6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠度培養

　　客服部對于vip會(huì )員的后續服務(wù)根本沒(méi)有，前臺服務(wù)人員對會(huì )員權利不清楚，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護、回訪(fǎng)等工作。

　　四、針對發(fā)現的問(wèn)題提出一些建議

　　1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀律。

　　2、對員工進(jìn)行小型部門(mén)內獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡(jiǎn)單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

　　3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。

　　4、建立客戶(hù)后續跟蹤服務(wù)制度，用以培養和維持商場(chǎng)的固定消費群，建立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，特別是對vip會(huì )員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。

　　5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話(huà)外線(xiàn)撥打要做登記等。

　　6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

　　由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場(chǎng)的運營(yíng)并不是非常熟悉，觀(guān)察得還不夠深入細致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì )擴大經(jīng)營(yíng)，現有的管理力度無(wú)法應付以后的商場(chǎng)規模，借此裝修之際進(jìn)行加強管理勢在必行。

　　我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當好客服部主管。我會(huì )盡我的全力來(lái)工作，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我的貢獻！

　　物業(yè)客服員工試用期述職報告 2

　　回首20xx年客務(wù)部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個(gè)月來(lái)我在物業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)

　　自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化

　　隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的.現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。

　　在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同物業(yè)的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　20xx年將是嶄新的幾個(gè)月，隨著(zhù)我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，我也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的幾個(gè)月，共同努力為xx物業(yè)譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

　　物業(yè)客服員工試用期述職報告 3

　　轉眼來(lái)xx物業(yè)客服部已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！

　　來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！ 我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

　　來(lái)這里的'兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

　　以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與5月14日來(lái)到xx服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

　　1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是xx物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎？”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”

　　3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是xx物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

　　4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”

　　物業(yè)客服員工試用期述職報告 4

　　轉眼來(lái)新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己?jiǎn)为毺幚硪恍┩话l(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!

　　來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題!時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多項選擇擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的.時(shí)機以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比擬粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

　　來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的時(shí)機認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

　　以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到新福效勞中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn):

　　1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2.接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道:“您好，這里是新福物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎?”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝，再見(jiàn)!”

　　3.撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō):“謝謝，再見(jiàn)”。

　　4.當業(yè)主到效勞中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好:“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō):您慢走，歡送再來(lái)!”

　　5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無(wú)遺漏。

　　6.能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。

　　物業(yè)客服員工試用期述職報告 5

　　之前我也是沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，雖然也是做過(guò)客服的工作，但是卻是銷(xiāo)售的客服，主動(dòng)的聯(lián)系客戶(hù)，但是物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)，去幫他們解決問(wèn)題，而我們的客戶(hù)也是我們的業(yè)主，在工作里頭，我也是盡責的去做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問(wèn)題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時(shí)候也是去做好催促，當然我也是知道，一些事情要去處理好，除了效勞的態(tài)度，也是要熟悉這個(gè)事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時(shí)間，又是可能遇到什么樣的困難，其實(shí)都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業(yè)主們的問(wèn)題去反響就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時(shí)間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，在做的過(guò)程之中，我也是體會(huì )雖然這份工作根底，但是能了解的真的有很多。

　　我也是積極的去學(xué)習，去熟悉物業(yè)工作里面的知識，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問(wèn)題，有些我不懂的，我就去問(wèn)同事，熟悉了之后，處理起來(lái)也是會(huì )更加的簡(jiǎn)單，作為客服，我也是知道效勞的態(tài)度是很有必要的，所以即使業(yè)主們情緒沖動(dòng)，我也是確保自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問(wèn)題。下班之后，會(huì )去回憶一天的工作，哪些還做的不夠好的'，要去改善，哪些是自己不懂的，也是會(huì )去找資料了解清楚，每次的進(jìn)步看起來(lái)不多，但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月，我也是把客服的工作做得很好了，業(yè)主們也是給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也是能把業(yè)主的情緒給撫慰好。

　　試用的結束，讓我轉正，也是對我工作的一個(gè)肯定，我也是會(huì )繼續的去做好，同時(shí)自己一些還有待改進(jìn)的地方，也是會(huì )繼續的去提升，去做的更加的出色，我相信經(jīng)過(guò)努力，我的客服工作能做得更好，來(lái)得到更多業(yè)主們的肯定，同時(shí)也是會(huì )盡自己的可能把業(yè)主們的問(wèn)題都是盡快解決。

　　物業(yè)客服員工試用期述職報告 6

　　回首試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。

　　回顧當初來(lái)xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。

　　下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

　　4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

　　在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業(yè)領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。

　　在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。

　　工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的'支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項管理制度；

　　2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

　　3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等；

　　4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性；

　　5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。

　　很幸運能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新幾個(gè)月工作中挑戰自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步！

　　物業(yè)客服員工試用期述職報告 7

　　轉眼來(lái)已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！

　　來(lái)這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯，錯的是自己不會(huì )分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對我來(lái)說(shuō)是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的機會(huì )以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

　　在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著(zhù)很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結果，這也詩(shī)司所需要我們所有員工做到的！我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！

　　來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費，一次偶然的機會(huì )認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著(zhù)我現在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的`幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！

　　以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng )造價(jià)值，雖然本人與5月14日來(lái)到服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

　　1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

　　2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)�，拿起電�?huà)，清晰報道：“您好，這里是物業(yè)，請問(wèn)您有什么事嗎？”認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細答復，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”

　　3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向對方致以問(wèn)候，“您好，這里是物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認其房號、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。

　　4、當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請問(wèn)您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調處理，確�；卦L(fǎng)率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時(shí)間！

　　物業(yè)客服員工試用期述職報告 8

　　我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)xx個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶(hù)的支持與認可。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的`隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

　　一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高

　　1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。

　　3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務(wù)

　　1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。

　　三、日常設施養護

　　建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。

　　經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

　　物業(yè)客服員工試用期述職報告 9

　　首先，感謝您給我在xx物業(yè)管理公司工作、成長(cháng)、學(xué)習的機會(huì )。在我試用期的兩個(gè)月里，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統流程。通過(guò)學(xué)習，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)運營(yíng)過(guò)程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)地完成領(lǐng)導解釋的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)分擔領(lǐng)導的擔憂(yōu)，提出良好的建議；項目不了解問(wèn)題向同事學(xué)習，不斷改進(jìn)和充實(shí)自己，希望盡快融入工作，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導的幫助下與全體員工合作兩個(gè)多月，期間的工作報告如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，了解公司企業(yè)文化。

　　我加入公司的'時(shí)候，在老板的帶領(lǐng)下，公司全體員工充滿(mǎn)熱情，積極進(jìn)取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化的啟發(fā)下，我很快全身心投入到工作中。

　　二、糾正錯誤，提出合理建議：

　　由于各種原因，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維護，通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理執行公司領(lǐng)導解釋的各種事項；合理結合社區物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)經(jīng)營(yíng)規則的前提下，調整客戶(hù)服務(wù)、清潔、綠化工作。

　　三、規范管理制度，提高項目執行能力：

　　加強與部門(mén)員工的交談，增進(jìn)了解，利用定期會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現隱患，及時(shí)解釋學(xué)習消除，在充分利用原制度的基礎上完善和建立一些規章制度：

　　1.裝修檢查制度；

　　2.綠化養護管理制度；

　　3.清潔工作流程分配方案；

　　經(jīng)過(guò)初步規范調整，每個(gè)員工確實(shí)對人負責，獎懲；定期進(jìn)行培訓和考核，有效提高員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識和技能�，F在員工的服務(wù)意識和客戶(hù)服務(wù)能力都有了很大的提高。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但仍存在一些不足，如個(gè)別工程維護未能完全及時(shí)解決，現在試圖逐一協(xié)調解決，我相信在公司各級領(lǐng)導的領(lǐng)導和支持下，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作將取得更大的進(jìn)展。

　　物業(yè)客服員工試用期述職報告 10

　　我于 20xx年xx月xx日開(kāi)始在本物業(yè)公司擔任客服員工，至今試用期已滿(mǎn)。在這幾個(gè)月的試用期工作中，我收獲頗豐，對物業(yè)客服的工作有了深入的認識和理解，現將試用期的工作情況匯報如下。

　　初入公司，我接受了全面系統的入職培訓。培訓內容涵蓋了公司的基本情況、組織架構、各項規章制度以及客服崗位的主要職責和工作流程等。通過(guò)培訓，我對物業(yè)行業(yè)有了初步的認識，明白了客服工作在整個(gè)物業(yè)管理中的重要性，它是連接公司與業(yè)主之間的橋梁，直接關(guān)系到業(yè)主的滿(mǎn)意度和公司的形象。

　　在實(shí)際工作中，我主要負責接聽(tīng)業(yè)主的來(lái)電咨詢(xún)和投訴。每天我都會(huì )以飽滿(mǎn)的熱情和積極的態(tài)度對待每一通電話(huà)。對于業(yè)主的咨詢(xún)，無(wú)論是關(guān)于物業(yè)服務(wù)內容、費用標準，還是社區設施的使用等問(wèn)題，我都會(huì )耐心細致地解答，力求讓業(yè)主得到準確、滿(mǎn)意的答案。例如，有業(yè)主詢(xún)問(wèn)小區內停車(chē)位的租賃事宜，我詳細地告知他租賃的流程、費用、可選車(chē)位的位置以及相關(guān)的注意事項，在解答過(guò)程中，我還主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主的停車(chē)需求，以便提供更貼心的建議。

　　處理業(yè)主投訴是客服工作中的一項重要且具有挑戰性的任務(wù)。在面對業(yè)主的投訴時(shí)，我始終保持冷靜和同理心。記得有一次，一位業(yè)主因為樓上鄰居噪音擾民而投訴，情緒非常激動(dòng)。我先耐心地傾聽(tīng)業(yè)主的抱怨，讓他充分表達自己的不滿(mǎn)，然后對他的遭遇表示理解，并承諾會(huì )盡快解決問(wèn)題。隨后，我及時(shí)聯(lián)系了樓上的業(yè)主，協(xié)調雙方進(jìn)行溝通，最終成功解決了噪音問(wèn)題。通過(guò)這次事件，我學(xué)會(huì )了如何在處理投訴過(guò)程中，既要維護業(yè)主的權益，又要協(xié)調鄰里關(guān)系，確保問(wèn)題得到妥善解決。

　　除了電話(huà)溝通，我還積極參與了業(yè)主接待工作。當業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心來(lái)訪(fǎng)時(shí)，我會(huì )主動(dòng)迎接，用熱情的態(tài)度為業(yè)主提供服務(wù)。在接待過(guò)程中，我會(huì )詳細記錄業(yè)主反饋的問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋處理結果。這不僅提高了業(yè)主對我們工作的信任度，也讓我更好地了解了業(yè)主的需求和關(guān)注點(diǎn)。

　　為了提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我還積極學(xué)習物業(yè)管理相關(guān)的知識和技能。利用業(yè)余時(shí)間，我學(xué)習了《物業(yè)管理條例》等法律法規，了解了物業(yè)在社區管理中的權利和義務(wù)，這使我在解答業(yè)主問(wèn)題時(shí)更加專(zhuān)業(yè)、準確。同時(shí)，我也不斷提升自己的溝通能力和問(wèn)題解決能力，通過(guò)參加公司內部的培訓課程和向有經(jīng)驗的同事請教，我學(xué)會(huì )了如何在不同的'情況下與業(yè)主進(jìn)行有效的溝通，如何快速準確地分析問(wèn)題并找到解決方案。

　　在試用期的工作中，我也意識到自己存在一些不足之處。例如，在處理一些復雜問(wèn)題時(shí)，有時(shí)會(huì )顯得經(jīng)驗不足，需要花費更多的時(shí)間來(lái)協(xié)調解決；在與個(gè)別情緒激動(dòng)的業(yè)主溝通時(shí)，偶爾會(huì )被業(yè)主的情緒所影響，導致溝通效果不太理想。針對這些不足，我會(huì )在今后的工作中不斷學(xué)習和積累經(jīng)驗，提高自己的應變能力和情緒管理能力。

　　總的來(lái)說(shuō)，試用期的工作讓我對物業(yè)客服工作有了全面的認識，也讓我在工作能力和職業(yè)素養方面得到了很大的提升。我非常感謝公司領(lǐng)導和同事們在試用期對我的幫助和支持，在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　物業(yè)客服員工試用期述職報告 11

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！我是xxx，于 20xx年xx月xx日開(kāi)始在本物業(yè)擔任客服崗位，至今試用期即將結束。在這幾個(gè)月的試用期里，我收獲頗豐，現將我試用期的工作情況向您做一個(gè)全面的匯報。

　　初入公司，我對物業(yè)客服的工作僅有一些理論上的認識，但在公司領(lǐng)導和同事們的悉心指導與幫助下，我迅速地適應了新環(huán)境并開(kāi)始投入到工作當中。

　　在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終秉持著(zhù)積極、熱情、耐心的態(tài)度。接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電是我日常工作中的重要部分，每一通電話(huà)我都用心對待。無(wú)論是業(yè)主反饋的維修問(wèn)題、投訴意見(jiàn)，還是簡(jiǎn)單的咨詢(xún)，我都會(huì )認真記錄詳細內容，并及時(shí)轉達給相關(guān)部門(mén)。在與業(yè)主面對面溝通時(shí)，我注重自身的形象和態(tài)度，始終保持微笑服務(wù)，用禮貌的語(yǔ)言和誠懇的態(tài)度回應業(yè)主的需求。我深知，物業(yè)客服是業(yè)主與物業(yè)之間的橋梁，我們的溝通效果直接影響到業(yè)主對整個(gè)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　在處理業(yè)主投訴的工作中，我學(xué)會(huì )了如何在安撫業(yè)主情緒的同時(shí)，高效地解決問(wèn)題。記得有一次，一位業(yè)主因為小區內某公共區域的衛生狀況不佳而非常不滿(mǎn)，情緒比較激動(dòng)。我先耐心地傾聽(tīng)業(yè)主的抱怨，表達了對他的理解，然后迅速通知保潔部門(mén)進(jìn)行清理，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。在問(wèn)題解決后，我還主動(dòng)回訪(fǎng)業(yè)主，詢(xún)問(wèn)他對處理結果是否滿(mǎn)意。通過(guò)這樣的處理方式，成功地化解了業(yè)主的不滿(mǎn)情緒，也提升了業(yè)主對我們物業(yè)的信任度。

　　信息傳遞也是我工作的關(guān)鍵環(huán)節。我每天都會(huì )將業(yè)主反饋的各類(lèi)信息準確無(wú)誤地傳遞給工程、保潔、安保等相關(guān)部門(mén)，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)的處理。同時(shí)，我也會(huì )及時(shí)跟進(jìn)處理結果，并將結果反饋給業(yè)主，形成一個(gè)完整的信息閉環(huán)。這不僅提高了工作效率，也讓業(yè)主感受到我們物業(yè)對他們的重視。

　　在協(xié)助其他部門(mén)工作方面，我也積極發(fā)揮自己的作用。例如，在小區開(kāi)展社區活動(dòng)時(shí)，我協(xié)助活動(dòng)策劃部門(mén)進(jìn)行場(chǎng)地布置、業(yè)主通知等工作。這讓我有機會(huì )與其他部門(mén)的`同事密切合作，更好地了解整個(gè)物業(yè)的運營(yíng)模式，同時(shí)也增強了我的團隊協(xié)作能力。

　　為了提升自己的業(yè)務(wù)水平，我還積極參加公司組織的各類(lèi)培訓課程，學(xué)習物業(yè)管理的相關(guān)知識、服務(wù)禮儀以及溝通技巧等。通過(guò)這些培訓，我不斷地完善自己的知識體系，使自己能夠更好地應對工作中的各種情況。

　　當然，在試用期的工作中我也意識到自己存在一些不足之處。比如，在面對一些比較復雜的問(wèn)題時(shí)，我的處理經(jīng)驗還不夠豐富，有時(shí)候可能無(wú)法第一時(shí)間給出最佳的解決方案。另外，我在對物業(yè)管理相關(guān)政策法規的熟悉程度上還有待提高。

　　在接下來(lái)的工作中，我將針對自己的不足，不斷地學(xué)習和改進(jìn)。我會(huì )積極向經(jīng)驗豐富的同事請教，積累處理復雜問(wèn)題的經(jīng)驗；同時(shí)加強對政策法規的學(xué)習，做到依法依規處理業(yè)主的問(wèn)題。我也會(huì )繼續保持積極的工作態(tài)度，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為提升我們物業(yè)的整體形象貢獻自己的力量。

　　總之，試用期的工作讓我對物業(yè)客服工作有了更深入的認識和理解，我非常感謝領(lǐng)導和同事們在這段時(shí)間里對我的幫助和支持。我期待能夠正式成為這個(gè)團隊的一員，在未來(lái)的工作中不斷成長(cháng)和進(jìn)步。

　　謝謝！

　　物業(yè)客服員工試用期述職報告 12

　　自加入本物業(yè)公司擔任客服工作以來(lái)，至今已度過(guò)試用期。這段時(shí)間是我深入了解物業(yè)客服工作的重要階段，也是我不斷成長(cháng)和學(xué)習的寶貴經(jīng)歷。

　　在試用期內，我的主要工作圍繞著(zhù)與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、處理業(yè)主反饋的各類(lèi)問(wèn)題展開(kāi)。

　　從入職開(kāi)始，我就積極投入到熟悉公司的各項規章制度、服務(wù)流程以及小區的基本情況當中。這是做好客服工作的基礎，只有對這些信息了如指掌，才能準確、高效地回應業(yè)主的咨詢(xún)。我仔細研讀了物業(yè)管理的相關(guān)文件，牢記每一項服務(wù)的標準和要求，同時(shí)跟隨經(jīng)驗豐富的同事對小區進(jìn)行了全面的走訪(fǎng)，了解小區的布局、設施設備的分布等情況。

　　日常工作中，接聽(tīng)業(yè)主的來(lái)電是一項重要任務(wù)。我始終保持熱情、耐心的態(tài)度，以溫和的語(yǔ)氣與業(yè)主進(jìn)行交流。每一通電話(huà)都是一次與業(yè)主建立信任的機會(huì )，無(wú)論業(yè)主的問(wèn)題是關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用的查詢(xún)、小區設施設備的報修，還是對物業(yè)管理提出的意見(jiàn)和建議，我都會(huì )認真傾聽(tīng)，確保全面理解業(yè)主的需求。對于能夠立即解答的問(wèn)題，我會(huì )迅速、準確地給予回應；對于需要協(xié)調其他部門(mén)處理的復雜問(wèn)題，我會(huì )詳細記錄相關(guān)信息，告知業(yè)主我們會(huì )盡快處理，并及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，在規定的時(shí)間內給業(yè)主反饋結果。

　　除了電話(huà)溝通，面對面與業(yè)主交流也是客服工作的重要部分。在小區內巡查或者接待前來(lái)物業(yè)辦公室的業(yè)主時(shí)，我會(huì )主動(dòng)與業(yè)主打招呼，詢(xún)問(wèn)他們的居住體驗，及時(shí)發(fā)現可能存在的問(wèn)題。有一次，一位業(yè)主在小區內遇到我，向我抱怨他家附近的垃圾桶總是滿(mǎn)溢，散發(fā)難聞的氣味。我當即向業(yè)主表示歉意，并立刻聯(lián)系了負責清潔的工作人員前往處理。同時(shí)，我也向業(yè)主解釋了我們在垃圾清運方面的日常安排，并承諾會(huì )加強監督，確保此類(lèi)情況不再發(fā)生。通過(guò)及時(shí)的處理和真誠的溝通，業(yè)主對我們的工作表示了理解和滿(mǎn)意。

　　在處理業(yè)主投訴方面，我深知這是一項考驗客服能力和耐心的'工作。每一個(gè)投訴背后都是業(yè)主對更好生活環(huán)境和物業(yè)服務(wù)的期望。有業(yè)主投訴小區內某一區域的路燈損壞，影響夜間出行安全。我在接到投訴后，第一時(shí)間將情況上報給工程維修部門(mén)，并與維修人員一同前往現場(chǎng)查看。在維修過(guò)程中，我積極協(xié)調各方，及時(shí)向業(yè)主通報維修進(jìn)度，直到路燈恢復正常照明。之后，我還對業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，確保業(yè)主對處理結果滿(mǎn)意。

　　為了更好地服務(wù)業(yè)主，我還積極參與了公司組織的各類(lèi)培訓活動(dòng)。這些培訓涵蓋了客戶(hù)服務(wù)技巧、物業(yè)管理法規、溝通心理學(xué)等多個(gè)方面。通過(guò)培訓，我不僅提升了自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，還拓寬了自己的視野，學(xué)會(huì )了從不同的角度看待和處理問(wèn)題。

　　回顧試用期的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但我也清楚地認識到自己還存在一些不足之處。例如，在面對一些情緒激動(dòng)的業(yè)主時(shí)，我有時(shí)會(huì )略顯緊張，溝通技巧還需要進(jìn)一步提高；在處理多個(gè)問(wèn)題同時(shí)出現時(shí)，偶爾會(huì )出現工作安排不夠合理的情況。針對這些不足，我將在今后的工作中更加注重自我提升，通過(guò)學(xué)習更多的溝通技巧知識、加強自身的時(shí)間管理能力來(lái)加以改進(jìn)。

　　在試用期內，我深切感受到物業(yè)客服工作的重要性和挑戰性。它不僅僅是簡(jiǎn)單的信息傳遞，更是連接物業(yè)公司與業(yè)主的橋梁，是構建和諧社區的關(guān)鍵環(huán)節。我非常感謝公司在試用期給予我的機會(huì )和支持，也感謝同事們給予我的幫助和指導。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，以更加專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

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