投訴中心員工述職報告范文
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，我們取得了不錯的成績(jì)，好好地做個(gè)總結并寫(xiě)一份述職報告吧。那么寫(xiě)述職報告真的很難嗎？以下是小編精心整理的投訴中心員工述職報告范文，歡迎閱讀與收藏。
投訴中心成立以來(lái)，我堅決貫徹和執行執法局的各項命令和決定，堅持“及時(shí)，便民，服務(wù)”和“群眾利益無(wú)小事”的原則，不論公休日，節假日，始終認真接聽(tīng)及時(shí)處理各類(lèi)投訴案件。做到“件件有答復，事事有回音”，贏(yíng)得了廣大市民的好評，為樹(shù)立執法局的良好形象添彩增色。
20xx年中投訴中心共受理群眾來(lái)信，來(lái)電646件，其中電話(huà)投訴438件，電話(huà)咨詢(xún)147件，來(lái)人來(lái)訪(fǎng)50件，上級轉來(lái)11件，移送案件28件，處理率達100%，滿(mǎn)意率達95%以上。在局黨組的正確領(lǐng)導下，我們出色的完成了20xx年的各項工作任務(wù)。
現在我做述職報告如下：
一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，漸進(jìn)的，螺旋式推進(jìn)的過(guò)程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì )出現，要堅持與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng )新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進(jìn)城管上質(zhì)量，上臺階的源泉和動(dòng)力。
第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時(shí)將投訴案件匯總分析上報給有關(guān)領(lǐng)導，使局領(lǐng)導及時(shí)掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營(yíng)占19.4%，商業(yè)經(jīng)營(yíng)性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開(kāi)展了綜合治理，集中整治，重點(diǎn)清理等執法活動(dòng)，取得了實(shí)效，贏(yíng)得了民心。
第二，投訴中心是執法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類(lèi)統計，盡快處理根據群眾舉報違章建設的問(wèn)題，我們及時(shí)上報領(lǐng)導，果斷處理，保證執法工作的順利進(jìn)行。
第三，投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規范治理戶(hù)外廣告，門(mén)頭牌匾，清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪(fǎng)事件的發(fā)生。
二、暢通渠道，廣開(kāi)言路，把投訴中心作為傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺。
隨著(zhù)生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀(guān)念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開(kāi)言路，讓群眾有話(huà)可以說(shuō)，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
1、接聽(tīng)投訴舉報電話(huà)。舉報電話(huà)是直接吸取群眾意見(jiàn)的有效方式，有隨意性、普遍性和個(gè)案性，針對這個(gè)特點(diǎn)，一方面我們堅持個(gè)案處理，每報一表及時(shí)整理報送有關(guān)部門(mén)，另一方面還每周，每月為時(shí)序節點(diǎn)對舉報進(jìn)行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類(lèi)，整理存檔，透過(guò)現象看本質(zhì)，為領(lǐng)導決策，提供真實(shí)可靠的第一手資料。
2、專(zhuān)人接訪(fǎng)。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問(wèn)題的重要途徑，更是防止多頭上訪(fǎng)反復上訪(fǎng)的有力舉措。對于來(lái)人來(lái)訪(fǎng)案件，做到首問(wèn)負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進(jìn)情感距離，耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，現場(chǎng)解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書(shū)面材料，現場(chǎng)解決不了的指定專(zhuān)人負責一抓到底。
3、接受政府部門(mén)和上級領(lǐng)導機關(guān)轉來(lái)案件。不管是老大難問(wèn)題還是跨城區跨部門(mén)的多頭管理問(wèn)題，投訴中心都能認真分析，科學(xué)合理的給與答復。
4、關(guān)注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進(jìn)工作，搞不好就會(huì )造成工作被動(dòng)。我們在廣泛關(guān)注各類(lèi)媒體報道的同時(shí)，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的`重大事項和敏感的執法問(wèn)題，邀請媒體全程參與，力求客觀(guān)公正報道，達到監督執法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。
投訴工作中存在的突出問(wèn)題是投訴久拖不決的問(wèn)題，小矛盾能拖成大矛盾，簡(jiǎn)單問(wèn)題能拖成復雜問(wèn)題。做好投訴工作的關(guān)鍵是要切實(shí)加強宗旨意識和服務(wù)意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創(chuàng )造條件辦，并主動(dòng)說(shuō)明情況，對群眾不明白的政策規定不允許辦理的，要把有關(guān)政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無(wú)理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。
四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。
在對法律文書(shū)使用進(jìn)行正確指導和有效監督的情況，向個(gè)中隊下發(fā)法律文書(shū)164本，計1萬(wàn)余份。配合各中隊完成現場(chǎng)取證，拍攝取證照片236張，拍攝現場(chǎng)取證錄像350分鐘，完成店外活動(dòng)登記44次，完成各類(lèi)文件底稿46件，上報信息26篇，電視臺報道一次，晨刊發(fā)表文章兩篇，局內部簡(jiǎn)報發(fā)表文章7篇。 認真完成20xx年考勤工作，做到每周一小結，每月一匯總。20xx年投訴中心的工作成績(jì)是顯著(zhù)的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問(wèn)題，切實(shí)加強考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。
五、20xx年是我市加快發(fā)展，決戰的一年，也是我執法局大發(fā)展，大開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵年，我將努力做到：
提高自己的專(zhuān)業(yè)知識水平，更好的服務(wù)自己所從事的執法工作，繼續參加中央學(xué)校的學(xué)習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發(fā)揚“快，細，嚴，實(shí)”的工作作風(fēng)，及時(shí)解決處理，群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題。堅持“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為”的精神，以群眾的滿(mǎn)意程度為工作的基本標準，切實(shí)把執法局“窗口”工作落到實(shí)處。認真完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，善始善終地完成在市土方市場(chǎng)管理辦公室的幫助工作。
投訴中心：＊＊＊
二〇XX年一月十日
【投訴中心員工述職報告范文】相關(guān)文章：
員工轉正的述職報告范文-述職報告01-13
國企員工述職報告范文02-22
中心校年度述職報告01-19
客服中心經(jīng)理述職報告12-19
新員工年終述職報告范文03-14
員工轉正簡(jiǎn)短述職報告范文01-08
工廠(chǎng)員工述職報告-述職報告01-05
中心主任述職報告范文匯編八篇10-18