最新客服個(gè)人年終述職報告
在當下社會(huì )，報告不再是罕見(jiàn)的東西，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的最新客服個(gè)人年終述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
最新客服個(gè)人年終述職報告1
今年的工作到這里就結束了，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了許多的技巧的�？头氁臇|西是許多的，自己在這一年里的表現可以說(shuō)是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作實(shí)力強的客服。這是我新一年的目標，我也會(huì )努力的去達成自己的這個(gè)目標，我信任只要努力是肯定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的。
1、工作內容
客服主要就是為客戶(hù)服務(wù)的，在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了x名客戶(hù)，這是我自己也沒(méi)有想到的一個(gè)數量。若是放在以前我肯定會(huì )認為這是一個(gè)沒(méi)有方法達成的任務(wù)，但現在我知道了只要仔細的工作完成公司制定的工作內容是很簡(jiǎn)潔的。我的工作內容就是跟客戶(hù)溝通，解決他們的一些問(wèn)題，并且要做到讓客戶(hù)滿(mǎn)足。每天的工作都是同樣的內容，有的時(shí)候也會(huì )遇到不好說(shuō)話(huà)的客戶(hù)，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無(wú)過(guò)就可以了。
2、工作表現
其實(shí)在工作的過(guò)程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的，在給客戶(hù)解答問(wèn)題之前自己先要了解好公司的全部產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會(huì )知道客戶(hù)要問(wèn)的問(wèn)題是從那個(gè)方面動(dòng)身的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶(hù)提出的一些問(wèn)題。我在工作的過(guò)程中也遇到過(guò)自己無(wú)法解答的問(wèn)題，這是我工作實(shí)力不足的表現，所以我就應當要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題。自己在這一年中的表現還是不錯的，整體上來(lái)說(shuō)是還可以的，但自己也遇到了許多的問(wèn)題，在新的一年是應當要主動(dòng)的去解決的。
3、工作安排
新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟識公司的產(chǎn)品上，假如客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶(hù)信任我們呢?假如自己的工作有問(wèn)題，那肯定是我自己做的不夠好，所以應當要去發(fā)覺(jué)自己的不足，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長(cháng)，才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習，多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和學(xué)問(wèn)，讓自己擁有更好的工作實(shí)力。
新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作實(shí)力比不上別人那肯定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。
最新客服個(gè)人年終述職報告2
xx年xx月懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱血來(lái)到xx商場(chǎng)客服部門(mén)任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在xx年x月承蒙領(lǐng)導厚愛(ài)升職為客服部主管。今日我的述職報告主要對x年工作的總結和自己對x年客服部工作的展望。
一、崗位認知
我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)切、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時(shí)，也要樹(shù)立公司的正面形象。
二、工作狀況
在各位同事的關(guān)切愛(ài)惜、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門(mén)支配從總服務(wù)臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會(huì )員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。
2、接待客戶(hù)投訴(前臺投訴和電話(huà)投訴)。
3、會(huì )員積分兌換。
4、辦理免單。
5、協(xié)作企劃部完成每一期的贈禮活動(dòng)。
6、播音室日常工作
三、崗位職責
1，注意部門(mén)禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象
2，維持良好的服務(wù)秩序，供應優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
3：做好顧客投訴與接待工作
4，協(xié)作公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)
四、問(wèn)題與不足
1，早晚班交接還是會(huì )發(fā)覺(jué)不到位
2，樓層電話(huà)簿品牌登記不完善
3，客服人員對于商場(chǎng)學(xué)問(wèn)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)潔客訴時(shí)候都要依靠樓層主管
4，總服務(wù)臺和貴賓廳學(xué)問(wèn)本內部員工都了解的不夠透徹
5，員工依靠性強，小問(wèn)題都要依靠主管出面處理。例如電腦故障
6，個(gè)別員工自律實(shí)力差
五、個(gè)人建議
1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門(mén)工作紀律。
2，加強各部門(mén)的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn)，撤柜能夠剛好更改品牌電話(huà)簿
3，對員工進(jìn)行小型部門(mén)內獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)
六、對將來(lái)的展望
1、自身要抓緊時(shí)間學(xué)習作為主管的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著(zhù)全面性人才的方向培育，盡早讓自己學(xué)會(huì )獨立處理事務(wù)，成為全方面人員。
2、加強自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，提升工作實(shí)力，以便于以后對員工的'培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素養人員。
3、加強與各部門(mén)的溝通協(xié)作。部門(mén)與部門(mén)的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門(mén)員工也要加強這方面的意識。
4、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門(mén)。希望將來(lái)我可以以身作則，帶動(dòng)周邊同事，主動(dòng)做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深化人心。
以上是我任職以來(lái)的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導指責指正。
最新客服個(gè)人年終述職報告3
時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx電信工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及駕馭的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習，對客服工作也由生疏變成了熟識。
許多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)潔、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作安排，堅決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維實(shí)力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。
三、工作生活中體會(huì )到了細微環(huán)節的重要性
細微環(huán)節因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節，加強工作責任心和培育工作主動(dòng)性;對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節，加強工作責任心和培育工作主動(dòng)性。
四、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面實(shí)力，跟上公司前進(jìn)的步伐
很幸運可以加入xx電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
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